青少年教育　　她說(shuō)，這行很辛苦，但還要再干幾年，8220，給自己掙個(gè)養老錢(qián)8221，　　8220，草莽8221，中的服務(wù)員　　梅阿姨的故事并非個(gè)例，而是家政行業(yè)的一個(gè)縮影?！　≈袊募艺袠I(yè)發(fā)展史并不長(cháng)。上世紀90年代，一批下崗女工聯(lián)合社會(huì )閑散人員創(chuàng )業(yè)做家政，這就是現今這個(gè)8220，朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)8221，的起步姿態(tài)?！　?000年，眾多大學(xué)生開(kāi)始進(jìn)入家政行業(yè)，8220，連鎖8221，、8220，加盟8221，等概念得以應用，一些家政公司逐漸鋪開(kāi)了攤子?！　】墒?，好景不長(cháng)?！　?220，只要繳納3萬(wàn)元就可以辦公司！8221，2006年，新修訂的《公司法》正式實(shí)施，注冊資金門(mén)檻的驟降使本來(lái)技術(shù)含量就不高的家政行業(yè)迎來(lái)了一次泥沙俱下的創(chuàng )業(yè)熱潮?！　∫婚g房、一張桌子、兩個(gè)人、一部電話(huà)，這幾乎是所有家政公司的原型。很多8220，見(jiàn)了人就騙、賺了錢(qián)就干、出了事就跑8221，的8220，黑中介8221，在此時(shí)泛濫，家政行業(yè)的風(fēng)氣陡然下滑?！　浾吡私?，截至目前，北京市共有2977家家政公司，注冊資金過(guò)10萬(wàn)的不到10家?！　‰m然已經(jīng)有個(gè)別家政公司經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，鋪設了上百家分店，但是運作模式仍然是8220，中介式服務(wù)8221，，利潤來(lái)源或自收取介紹費，或自與家政服務(wù)員報酬分成。

軍事化訓練來(lái)源：贛州一中|贛州第一中學(xué)|贛州中學(xué)|贛州三中|贛州中考|贛州高考|贛州重點(diǎn)中學(xué)|贛州教育網(wǎng)歲月不居，時(shí)節如流，轉眼已迎來(lái)溫情五月11號，我們終于聚首校園。為了更好地幫助學(xué)生轉變生活方式，融入集體，適應校園管理機制，年級結合實(shí)際情況，于5月18日晚上7點(diǎn)在初中部三樓召開(kāi)住校生女生會(huì )議。贛州一中心理輔導老師朱春英給學(xué)生帶來(lái)了一堂精彩的《你笑起來(lái)真好看——復學(xué)心理調適攻略》心理講座。她分析了學(xué)生們返校后的現狀，讓學(xué)生認識到突如其來(lái)的“疫情”給生活造成的影響，帶來(lái)的變化，一一闡述了復學(xué)后同學(xué)們可能面臨的挑戰，同時(shí)她還分享了復學(xué)調試“三部曲”：接納、調整、信任。講座過(guò)后，李曉明主任著(zhù)重強調了疫情期間在校學(xué)生要注意的事項，囑咐同學(xué)們要做好其他各類(lèi)防護措施，注意保護好自己。強調了要落實(shí)好每天的早中晚體溫測試，如發(fā)現有異常情況要及時(shí)報告班主任、年級領(lǐng)導或者任課老師。隨后，李主任反饋了開(kāi)學(xué)至今通過(guò)值日查寢發(fā)現的一些問(wèn)題，通報了住校生存在的一些不好習慣，并提出要求希望同學(xué)們改掉不良習慣，愛(ài)護寢室衛生，創(chuàng )造良好和諧的寢室氛圍。黃平國副主任進(jìn)行了補充說(shuō)明，他希望同學(xué)們要認真學(xué)習，不負親人期望，不忘初心，不負韶華，要在最美的青春時(shí)光為自己的理想奮斗！。

執行力因此在呼叫中心座席人員進(jìn)入呼叫中心的天，我們就準備了客服手冊，幫助他們了解掌握客服顧問(wèn)的四要素：一是聆聽(tīng)能力作為通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通的崗位，首先要學(xué)會(huì )從聆聽(tīng)中了解客戶(hù)的需求，也是為客戶(hù)服務(wù)的步。二是語(yǔ)言溝通能力。在無(wú)法通過(guò)表情和肢體語(yǔ)言來(lái)加強感染力的情況下，如何將自己的想法正確傳達給客戶(hù)并能讓客戶(hù)滿(mǎn)意地接受，這比任何一個(gè)職業(yè)更需要語(yǔ)言溝通的技巧。三是分析判斷能力。不同客戶(hù)詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，想要得到的服務(wù)信息卻不一定相同。如客戶(hù)同樣來(lái)電詢(xún)問(wèn)余額，有的客戶(hù)可能想知道充值的錢(qián)是否到賬，有的客戶(hù)可能想知道我的賬單扣費是否存在問(wèn)題?？头檰?wèn)就需要能夠從客戶(hù)信息和語(yǔ)氣中迅速判斷來(lái)電目的，并通過(guò)進(jìn)一步引導詢(xún)問(wèn)和解決客戶(hù)問(wèn)題。四是情緒掌控能力。做客服顧問(wèn)有壓力嗎?有，當然有，但這個(gè)職業(yè)要求我們學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，及時(shí)調節把控自我情緒，保持熱情的服務(wù)態(tài)度。在呼叫中心還會(huì )碰到一個(gè)有趣的問(wèn)題，那就是部分客服顧問(wèn)缺乏自信和競爭意識，這個(gè)問(wèn)題在班長(cháng)競聘上尤為凸顯。

勵志訓練　　在8220，泉映晚霞8221，社區文化助殘活動(dòng)中，濟南8220，泉映晚霞8221，志愿團將組織有文藝特長(cháng)的志愿者到社區進(jìn)行文藝演出濟南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限公司將面向社會(huì )，免費為殘疾人開(kāi)展家政服務(wù)培訓，幫助需要就業(yè)的殘疾人優(yōu)先安排家政服務(wù)崗位。市司法局將通過(guò)法律援助、律師、公證和基層法律服務(wù)等律師服務(wù)平臺，利用法律服務(wù)進(jìn)社區、提供法律顧問(wèn)等方式，對殘疾人實(shí)施關(guān)愛(ài)和幫助。市殘聯(lián)將開(kāi)展8220，一線(xiàn)服務(wù)月8221，活動(dòng)，要求市殘聯(lián)機關(guān)科級以上干部每人確定一位殘疾人，作為8220，一對一8221，幫扶對象。。

青少年心理輔導師認證不妨對他們采取集體生涯輔導，幫助他們樹(shù)立正確的勞動(dòng)觀(guān)、職業(yè)觀(guān)、擇業(yè)觀(guān)等，提高他們升學(xué)與就業(yè)的決策能力高考復讀是一場(chǎng)持久戰，正確的心理輔導對于打贏(yíng)這場(chǎng)戰役至關(guān)重要。學(xué)校是一所有著(zhù)十多年輝煌歷史的專(zhuān)業(yè)高考研修學(xué)校，擁有雄厚的師資力量和教學(xué)氛圍。歡迎報考學(xué)校！。

最后，劉老師現場(chǎng)分享了一些同學(xué)隱藏內心的真實(shí)想法，告訴學(xué)生要認真對待成長(cháng)，擁抱成長(cháng)，學(xué)會(huì )感恩，提出男生當自信、自強，有擔當，要把自己培養成一位陽(yáng)光少年，奮力筑夢(mèng)通過(guò)這次活動(dòng)，學(xué)生們打開(kāi)心扉，展現了男子漢柔情的一面，這次心理輔導課現場(chǎng)同學(xué)獲益頗豐?；顒?dòng)過(guò)后，李曉明主任著(zhù)重強調了疫情期間，希望同學(xué)們嚴格遵守學(xué)校各項規章制度，注意防護，她還特別指出住校男生午休問(wèn)題，希望同學(xué)們在寢室抓緊時(shí)間休息，保證下午課精力充沛，尤其是不能在寢室打牌，打擾別的寢室休息。特別是學(xué)生玩手機的問(wèn)題，帶手機來(lái)學(xué)校的學(xué)生一律要按時(shí)把手機上交給班主任管理。另外李主任還提到，作為一個(gè)集體，大家要和諧相處，要學(xué)會(huì )克制自己的情緒，有問(wèn)題及時(shí)反饋，同學(xué)之間不要暴力相向。黃平國副主任對大會(huì )進(jìn)行了總結，他表示經(jīng)過(guò)心理輔導課，同學(xué)們要把心中所思所感化為實(shí)際行動(dòng)，珍惜成長(cháng)時(shí)光，努力拼搏，實(shí)現夢(mèng)想。他還對近期住校生男生出現的一些情況進(jìn)行了反饋，希望同學(xué)們有則改之無(wú)則加勉。。

滴滴的事情就是這樣，野蠻發(fā)展忽視了用戶(hù)的真正需求，盲人騎馬危險性太大，滴滴順風(fēng)車(chē)本來(lái)是一個(gè)好的項目，但是用戶(hù)首先考慮的是安全可是這個(gè)需求被漠視了。同時(shí)在收集信息來(lái)源的基礎上，呼叫中心也是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要的推動(dòng)力。企業(yè)的方向要正確，就要建立在準確豐富的信息來(lái)源上。所以呼叫中心一共有三層的價(jià)值。層是解決用戶(hù)問(wèn)題，建立良好的形象；第二層是預控問(wèn)題的產(chǎn)生，改善流程和產(chǎn)品。比如說(shuō)通過(guò)對流程的優(yōu)化來(lái)減少電話(huà)量，減少投訴。第三層價(jià)值是要去挖掘用戶(hù)的需求創(chuàng )造真正的價(jià)值。。

利用數據進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作分析，發(fā)現易混淆、易出錯的關(guān)鍵信息點(diǎn)通過(guò)創(chuàng )建觸發(fā)器，在客服專(zhuān)員進(jìn)行業(yè)務(wù)點(diǎn)操作時(shí)，進(jìn)行彈屏提示和操作引導，有效避免提交信息失敗，提升了業(yè)務(wù)流程操作的規范性。利用數據對文本文檔的使用情況、內容進(jìn)行監控、分析和通報，基本杜絕了座席終端的異常使用情況，同時(shí)保障了電力用戶(hù)的信息安全，提升了客服現場(chǎng)管理的規范性。（三）人員管理精細化通過(guò)對客服專(zhuān)員桌面操作數據的實(shí)時(shí)監控、抓取、分析，能夠對每一個(gè)客服專(zhuān)員的工作狀態(tài)、工作量、存在問(wèn)題、培訓需求等進(jìn)行把握，并采取行之有效的獎懲、培訓、心理輔導等措施，在管理上做到精細到人，提升中心客戶(hù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。（四）運營(yíng)成本降低通過(guò)工單抓取，獲得相似問(wèn)題工單排名，在業(yè)務(wù)部門(mén)對問(wèn)題進(jìn)行分析后，將可以通過(guò)IVR語(yǔ)音流程處理的問(wèn)題增加至IVR語(yǔ)音回復，減少人工座席接入量，從而降低人工座席需求，進(jìn)而降低運營(yíng)成本。通過(guò)應用程序報表分析，了解客服專(zhuān)員在工作活動(dòng)中的潛在問(wèn)題。比如，在電費余額查詢(xún)上操作時(shí)間較長(cháng)，可能存在技能問(wèn)題；無(wú)桌面活動(dòng)時(shí)長(cháng)過(guò)長(cháng)，可能存在偷懶問(wèn)題。通過(guò)對潛在問(wèn)題的分析，制定有效的培訓計劃，提升了中心人員培訓和輔導的有效性，減少了無(wú)效培訓，降低了運營(yíng)成本。。

在這些環(huán)節里可以鍛煉溝通協(xié)調能力，組織能力和領(lǐng)導能力。

1.現場(chǎng)復述剛給徒弟培訓完一個(gè)知識點(diǎn)，可以讓徒弟復述一遍，根據徒弟復述，可以判斷徒弟理解的是否正確。2.提問(wèn)問(wèn)題。需要注意提問(wèn)時(shí)間和方式，比如早上培訓的，可以到晚上下班提問(wèn)，晚上培訓的，可以到第二天早上來(lái)了再提問(wèn)，利用重復性的工作，將暫時(shí)幾億轉變成短時(shí)間或性記憶。在提問(wèn)的過(guò)程中需要注意的是提問(wèn)時(shí)間和培訓時(shí)間的間隔；提問(wèn)方式方面，可以由簡(jiǎn)到難，從客戶(hù)的角度進(jìn)行多樣化提問(wèn)。3.閉卷筆試。如果一節課培訓內容較多或者帶徒弟有一段時(shí)間了，也可以進(jìn)行閉卷筆試。設計考試題目時(shí)，我們需要注意區分難易程度，如培訓了10道題，可以4道題直接出自培訓內容的，4道題需要理解培訓內容后才可答出，再出2道提升型，看徒弟是否可以舉一反三。4.角色扮演。培訓后，可以師傅扮演客戶(hù)、徒弟扮演坐席進(jìn)行情景模擬，模擬后，可以交換角色，徒弟扮演客戶(hù)、師傅扮演坐席。通過(guò)角色交換，給徒弟分析遇到這些問(wèn)題該如何核實(shí)清楚用戶(hù)問(wèn)題并快速幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。