心理減壓今天是2020年3月2日，高考戰役已開(kāi)始倒計時(shí)，相信此時(shí)的你們也在緊張的復習著(zhù)、熱切的期盼著(zhù)，為戰“疫”而努力，為夢(mèng)想而奮斗疫情之下，請你們記住，你們不是孤軍奮戰，在你們背后有一支強大的團隊——贛州一中全體教職工，時(shí)刻為你們保駕護航，不管是抗擊疫情，還是網(wǎng)絡(luò )課程、心理輔導、發(fā)放教材等等，我們始終牽掛著(zhù)可愛(ài)的你們，永遠為你們的健康、快樂(lè )成長(cháng)著(zhù)想著(zhù)力。離高考已不足百日，希望你們宅家抗“疫”的同時(shí)，要科學(xué)安排好每天的自主復習時(shí)間，潛心學(xué)習，同時(shí)也要加強鍛煉，積極備考，好的身體和心理狀態(tài)是我們打贏(yíng)高考這場(chǎng)“戰役”的前提條件！同學(xué)們，目前抗疫工作仍然吃緊，但只要我們眾志成城、守望相助，就一定能打贏(yíng)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的疫情阻擊戰。那時(shí)你們將重返校園，迎接你們的依然是一個(gè)美麗的春天。我們與你一同等待，一同蓄力，一同期許，并肩作戰！祝愿你們都能取得佳績(jì)，夢(mèng)想成真，金榜題名！——青少年成長(cháng)活動(dòng)中心2020年3月2日一、保持積極情緒的小妙招1、及時(shí)宣泄不良情緒，如哭一場(chǎng)；向好朋友、老師、家長(cháng)傾訴；寫(xiě)日記等。2、正確對待網(wǎng)絡(luò )上有關(guān)于疫情的信息，不信謠不傳謠，不去看非官方發(fā)布的消息。3、當情緒比較焦慮、煩躁的時(shí)候，學(xué)會(huì )轉移注意力，做一些自己喜歡做的事情，緩解焦慮情緒。4、積極冥想：安靜下來(lái)，閉上眼睛，聽(tīng)一首舒緩的樂(lè )曲。5、每天體育鍛煉30分鐘。一、疫情期間積極備考策略1、作為高三的學(xué)生，要主動(dòng)去思考自己不能靜心學(xué)習的原因，客觀(guān)分析自身狀態(tài)，不必過(guò)分焦慮，受疫情影響的高三學(xué)生不只有你自己，找到“命運共同感”；2、居家復習要做到張弛有度，勞逸結合，這樣才能提高學(xué)習效率；3、要聽(tīng)從學(xué)校的統一規劃，緊跟老師的線(xiàn)上輔導步驟，穩打穩扎，夯實(shí)各學(xué)科的基礎知識和能力。4、要制定適合自己的學(xué)習計劃，既要“溫故而知新”，爭取做到對課本主要知識點(diǎn)的掌握從“會(huì )”，到“熟”，再到“透”；又要查漏補缺，對學(xué)習中的薄弱環(huán)節，多花時(shí)間，加強復習。

冬令營(yíng)02客服的焦慮因為一直在客服崗位深耕，所以很了解這個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)的從業(yè)者對機器人有著(zhù)怎樣愛(ài)恨交織的情感1排斥拒絕極端抵觸，當領(lǐng)導想嘗試智能軟件時(shí)，都極力游說(shuō)：智能軟件如何不完善，如何昂貴，如何增加重復工作等，建議等技術(shù)成熟再看看，能拖延就拖延。2被動(dòng)接受上有政策，下有對策。在新軟件的推廣和使用上，抱著(zhù)敷衍、被動(dòng)的態(tài)度。能不給客戶(hù)打標簽，就不打，你不是智能嗎？還要我們人工干嘛？3既高興又害怕哈哈，終于不用上晚班了，丟給機器人，雖然還有些問(wèn)題，但至少我們可以休息了。如果機器人技術(shù)再成熟點(diǎn)，是不是連白班都不用上了？徹底失業(yè)？4對未來(lái)迷茫到處都是智能AI的新聞，公司也上客服機器人了。好可怕啊，出路在哪里？怎么辦？03正視與AI的關(guān)系1更融合谷歌董事長(cháng)施密特曾說(shuō)過(guò)：ldquo，別擔心失業(yè)，人類(lèi)將與機器相依為命，機器人也不列外。就像現在白領(lǐng)人手一臺電腦一樣。以后的工作模式，也許是人手一個(gè)或多個(gè)機器人?，F在也許不可思議，但是未來(lái)十年也許稀疏平常。機器人可能在很長(cháng)一段時(shí)間內，成為人類(lèi)的好幫手。

團隊拓展　　面對配偶的不忠，很多原本溫柔的女人變得很憤怒，終日處于混亂、悲傷、震驚中研究顯示，有高達90%的人會(huì )因此得抑郁癥.外遇事件發(fā)生后，外遇者或受害者都將承受巨大壓力，《解析婚外情及其指引》一書(shū)建議，雙方應避免犯以下幾個(gè)錯誤：　　一.避免只“坦白”部分真相而非全部，當事人只有完整告知真相才利于解決問(wèn)題；　　二.避免危機剛爆發(fā)就試圖做離婚與否的重大決定，不給自己充分的時(shí)間化解問(wèn)題，可能付出更高的代價(jià)。從門(mén)診案例來(lái)看，大部分婚外情不至于直接導致離婚，所以應盡量給自己足夠的時(shí)間思考；　　三.不要以為自己很理智，外遇剛被披露時(shí)，第一時(shí)間要著(zhù)眼于情緒處理，將你的感覺(jué)擺在優(yōu)先，如何面對配偶等問(wèn)題應放在次要位置上；　　四.不要試圖找人評理，你需要的是能提供積極答案的益友及替你著(zhù)想的親人，對外遇有偏執成見(jiàn)的人對你并不利；　　五.不要緊盯著(zhù)第三者不放，給外遇事件帶來(lái)最大隱憂(yōu)的是你們不檢討婚姻關(guān)系的缺點(diǎn)，反將矛頭指向第三者，這會(huì )阻撓關(guān)系的重建?！　￠L(cháng)期給外遇遭遇者提供建議的心理輔導師成蒂建議，得知配偶外遇后，第一步就是要好好照顧自己，接受混亂、悲傷、震驚、瘋狂等反應。相信這些情緒都是正常的，慢慢它會(huì )平靜下來(lái)?！　〉诙叫枰炎约旱睦硇运伎颊一貋?lái)。不妨把困擾自己的事寫(xiě)下來(lái)，沉淀一下，看看哪些是自己多疑，哪些是真的，這樣一來(lái)不至于太容易情緒爆發(fā)，二來(lái)也不用一直憋在心里，壓抑情緒?！　簳r(shí)決定留住婚姻的人，可以先訂一個(gè)自己的人生計劃，設定經(jīng)濟、個(gè)人、孩子等目標，例如開(kāi)始找工作、回學(xué)校進(jìn)修或找法律咨詢(xún)等，把生活重心從配偶那里慢慢轉到自己身上擴展閱讀老婆外遇取證該怎么進(jìn)行　　在現實(shí)生活中，如果老公發(fā)現了老婆出軌，但是又不想撕破臉，想先收集相關(guān)的證據來(lái)證明事實(shí)，卻有可能不知道該從何下手。因此...2019.10.15閱讀量：1736。

軍事夏令營(yíng)二、ldquo，雙十一期間的培訓以及員工輔導不能說(shuō)因現場(chǎng)較忙而不培訓，培訓作為一種運營(yíng)支撐是非常有必要的，我們可以縮短培訓時(shí)間以及頻次，在這里我建議分成三個(gè)階段進(jìn)行首先是ldquo，雙十一，一般也就是11月上旬，也即ldquo，雙十一的準備階段，作為培訓部門(mén)可以從培訓的角度去聯(lián)合現場(chǎng)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )。那么這期間的培訓講什么呢？主要體現在以下幾個(gè)方面：認識ldquo，雙十一，包括什么是ldquo，雙十一、ldquo，雙十一給業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響、ldquo，雙十一期間我們該怎么做。比如ldquo，雙十一期間業(yè)務(wù)量增大，話(huà)務(wù)量會(huì )增加，可能會(huì )導致我們的作息變得紊亂，也可能會(huì )讓員工隨時(shí)面臨加班加點(diǎn)的局面，這些都需要提前對客服人員告知，避免在ldquo，雙十一來(lái)臨之際心態(tài)失衡。今年中通快遞客服中心采用了一種獨特的方式mdash，mdash，ldquo，歌友會(huì )，在歌聲中唱響，迎接ldquo，雙十一。其次是ldquo，雙十一期間，ldquo，雙十一的到來(lái)打破了平常的作息時(shí)間，員工超負荷工作，經(jīng)常性的加班加點(diǎn)已經(jīng)是常態(tài)。這時(shí)候我們培訓的內容就應該發(fā)生轉變，培訓師可以講授一些情緒管理以及壓力調節的方法和技巧對員工進(jìn)行輔導，還可以開(kāi)展趣味活動(dòng)，幫助員工調節壓力、放松心情、合理宣泄。培訓師可以多走入現場(chǎng)去觀(guān)察現場(chǎng)的工作情況，多聽(tīng)員工的錄音去發(fā)現員工的情緒問(wèn)題，做到有問(wèn)題及時(shí)治療、及時(shí)處理，避免情緒的積累突然爆發(fā)。第三是ldquo，雙十一之后，ldquo，雙十一過(guò)后緊接會(huì )迎來(lái)ldquo，雙十二，這又是一個(gè)壓力的開(kāi)始。這時(shí)候也不能掉以輕心，要讓員工以一個(gè)更好的狀態(tài)來(lái)面對ldquo，雙十二。這時(shí)候可以進(jìn)行一些經(jīng)驗總結方面的培訓，對ldquo，雙十一期間取得的成績(jì)與不足進(jìn)行總結分析，以便在ldquo，雙十二期間加以改善。

軍事冬令營(yíng)在這里，有員工們自發(fā)組成的文化站，由員工自己組織班組文體活動(dòng)，實(shí)現青年員工的自我管理　　三、至信：一支的價(jià)值團隊　　服務(wù)是窗口單位創(chuàng )建青年文明號的永恒主題，ldquo，努力有方向，爭先有目標是呼叫中心在創(chuàng )號中行之有效的做法，持續開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)與運營(yíng)效率ldquo，雙提升工程，使廣大團員青年以積極昂揚的姿態(tài)為公司的轉型發(fā)展建功立業(yè)。山西移動(dòng)呼叫中心的客戶(hù)滿(mǎn)意度連續8年排名全國前列，真正實(shí)現了青年文明號的業(yè)績(jì)一流目標?！　。ㄒ唬┌l(fā)揮青年員工創(chuàng )新價(jià)值，提高服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)百姓生活效應顯著(zhù)　　每天，系統話(huà)務(wù)處理超過(guò)320萬(wàn)次，人工話(huà)務(wù)接入超過(guò)25萬(wàn)次，辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)申請8萬(wàn)余筆，每位話(huà)務(wù)員接聽(tīng)200余次電話(huà)、每人通話(huà)時(shí)長(cháng)超過(guò)6小時(shí)hellip，hellip，這就是山西移動(dòng)呼叫中心青年集體承擔的責任。為適應客戶(hù)發(fā)展的需要，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的個(gè)性需求，廣大青年員工積極探索，并創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)模式，實(shí)現了呼叫服務(wù)領(lǐng)域的幾個(gè)ldquo，：全國家實(shí)現ldquo，一點(diǎn)接入、全業(yè)務(wù)受理的熱線(xiàn)，客戶(hù)只需撥打10086熱線(xiàn)，就可以ldquo，足不出戶(hù)辦理全部移動(dòng)業(yè)務(wù)，包括資費套餐轉換、移動(dòng)手機購買(mǎi)等；全省個(gè)創(chuàng )新建立ldquo，微平臺服務(wù)模式的通信運營(yíng)商熱線(xiàn)，涵蓋微博、微信、網(wǎng)上商城等渠道運營(yíng)；全省家建立專(zhuān)席管理模式的通信運營(yíng)商熱線(xiàn)，對專(zhuān)業(yè)化程度較高的問(wèn)題由前臺在線(xiàn)接入專(zhuān)席受理，更專(zhuān)業(yè)、更快速地解決各類(lèi)個(gè)性化問(wèn)題；全省一家連續七年開(kāi)展ldquo，滿(mǎn)意100系列服務(wù)主題活動(dòng)的熱線(xiàn)。通過(guò)創(chuàng )建提升業(yè)績(jì)，通過(guò)創(chuàng )建完善服務(wù)，使ldquo，10086真正成為移動(dòng)服務(wù)的品牌窗口。青年員工圍繞創(chuàng )建目標，進(jìn)一步完善12580綜合信息服務(wù)產(chǎn)品，為客戶(hù)提供。

還好，樓道一樓的大門(mén)是鎖著(zhù)的，有驚無(wú)險　　專(zhuān)家分析：狗狗的依戀心理往往比人更為強烈。人們常講的狗狗有極強的歸家能力，便是狗狗懷舊依戀心理的最好體現。尤其是成年狗狗換主人后，來(lái)到一個(gè)新的陌生環(huán)境，總有一段時(shí)間悶悶不樂(lè )，心存戒備，有時(shí)甚至恩將仇報，伺機逃跑，奔回故土?！　⌒【幹д校喝绻慵业墓饭肥穷I(lǐng)養或者是朋友送的，則很有可能會(huì )出現這種情況。但新主人不要心灰，因為這證明了它是一只有情有義的狗狗。新主人應該投入更多的心血去呵護狗狗，讓它知道你是愛(ài)它的，會(huì )對它好，就算再頑固的狗狗，總有一天會(huì )明白。所以，不要因為狗狗有這種行為就放棄它?！　〖刀市睦怼　“咐哼@幾日，王大娘隔三岔五就抱著(zhù)不滿(mǎn)1歲的孫子去打防疫針，原因是小孫子被自家狗狗咬傷了。王大娘說(shuō)狗狗跟了自己5年，一直很聽(tīng)話(huà)，從不傷人，可不知為何那天竟躥上床朝著(zhù)寶貝孫子就咬了一口?！　?zhuān)家分析：狗狗忠誠于主人，但狗狗有一個(gè)特別的要求，即希望主人全心全意愛(ài)它。

作為班組長(cháng)，應該如何幫助客服代表緩解情緒問(wèn)題？緩解情緒的步是發(fā)現情緒問(wèn)題如何去發(fā)現員工情緒問(wèn)題，上文已經(jīng)跟大家提到；其次是幫助員工調節情緒。接下來(lái)跟大家談?wù)勅绾稳ゾ徑馇榫w問(wèn)題（如圖1）。圖1情緒管理的方法，ldquo，小物件教會(huì )大家微笑。班組長(cháng)進(jìn)行班組管理一定要做有心人，可以在工作臺席上可以擺放一面鏡子，提醒客服代表時(shí)刻記得微笑，對客戶(hù)微笑、對他人微笑，俗話(huà)說(shuō)情緒是會(huì )傳染的，這種微笑氛圍也能夠影響他人。第二，情感關(guān)懷、ldquo，愛(ài)的抱抱。我一直主張班組長(cháng)在進(jìn)行班組管理的時(shí)候多做有心人，工作上嚴格，生活上多關(guān)心。班組長(cháng)在日常工作中要善于抓住幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻：1、員工失落的時(shí)刻；2、員工哭泣的時(shí)刻；3、員工遇到難纏客戶(hù)的時(shí)刻；4、員工成功的時(shí)刻。此時(shí)都可以在員工身邊給予支持。員工在線(xiàn)上情緒激動(dòng)的時(shí)候一個(gè)握手、一個(gè)愛(ài)的抱抱，都能夠很好地緩解他們的情緒。第三，改變思維、調整心態(tài)。

從剛剛分享的數據而言，客服類(lèi)以14.3%的比例高居不愿從事行業(yè)之首，次看到這觸目驚心的數字時(shí)挫敗感不覺(jué)油然而生從多年的管理經(jīng)驗來(lái)看，員工的離職原因主要有三種：薪資待遇低、工作單調乏味、無(wú)發(fā)展空間。以咱們江蘇億倫作為案例，擁有兩年以上的工作經(jīng)驗的一線(xiàn)坐席占必僅8%，而公司對于老員工已經(jīng)推出了若干有待政策。這也就意味處于工作性質(zhì)的原因，無(wú)論公司設定出的績(jì)效政策多完美，絕大部分員工在兩年內如果沒(méi)有得到轉崗或提升的機會(huì )都會(huì )選擇離開(kāi)！在此期間我們發(fā)現轉崗的留存率幾乎達到了100%，而繼續保留原崗位的一線(xiàn)員工絕大部分均流失了。這也是極為痛心疾首的。任何一個(gè)行業(yè)想要留住人才首先必須保證的是薪資待遇。否者很難有人相信平均工資高于標準幾百塊的行業(yè)是一個(gè)有前途的職業(yè)。對于在線(xiàn)坐席來(lái)說(shuō)單調重復的工作無(wú)疑是最煩躁的事情，針對這一問(wèn)題除了在休息時(shí)間多安排坐席一些活動(dòng)也要在工作中及時(shí)的進(jìn)行心理輔導，及時(shí)關(guān)注和疏導員工心理問(wèn)題。以上是近期對于日常工作的一些總結后的思考與建議，也希望本行業(yè)各部門(mén)進(jìn)行共同探討，為呼叫中心這一行業(yè)的未來(lái)人才發(fā)展獻計獻策！。

環(huán)環(huán)相扣的，這下明白了吧？雖然有些夸張，但確實(shí)有一定的概括性。我們在實(shí)際中也發(fā)現，隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展，90后的家庭條件普遍提高，他們的家長(cháng)60后們如今正值中年，正是這個(gè)社會(huì )的中堅力量，為了生存而工作不再是90后的主流原因，同時(shí)90后成長(cháng)于越來(lái)越多元化的社會(huì )環(huán)境，他們的思想更加活躍，表現出來(lái)的是更自信、更獨立的姿態(tài)。90后員工對社會(huì )的認同和感受不一樣，看待世界、處理問(wèn)題比70后和80后更加積極。在他們眼里，工作更多的只是人生的一次重要經(jīng)歷而非生存手段。所以企業(yè)管理者要有更人性化和創(chuàng )造性的管理方式來(lái)管理，尤其是一些實(shí)習生和應屆畢業(yè)生，本身還沒(méi)有完成學(xué)生向職場(chǎng)人的角色轉換，所以在工作中就需要管理者制定特殊的關(guān)懷和管理方案。例如：一、班務(wù)個(gè)性化：考慮實(shí)習生員工初到企業(yè)，從學(xué)校的輕松氛圍突然到企業(yè)的環(huán)境中，為了能夠讓學(xué)生更順利地進(jìn)行角色的轉化和環(huán)境的適應，初期針對于實(shí)習生采取特殊排班照顧，比如ldquo，無(wú)大夜的排班管理辦法，讓其作息相對更規律化，也體現班對實(shí)習生的特殊關(guān)懷。二、無(wú)障礙的心理溝通和開(kāi)導：考慮到實(shí)習生的團體性，并且學(xué)生在與管理團隊溝通中經(jīng)常出現膽怯，不信任，不愿意主動(dòng)溝通等情況，可采用從實(shí)習生團隊中選舉ldquo，實(shí)習生代表作為組長(cháng)的ldquo，政委這樣的方式，協(xié)助組長(cháng)和經(jīng)理及時(shí)掌握學(xué)生的心理、情緒變化以及對于項目的意見(jiàn)等信息，在學(xué)生遇到的困難的時(shí)候能夠給予開(kāi)導并給出相應問(wèn)題的解決意見(jiàn)。使學(xué)生與管理團隊間溝通無(wú)障礙，并能夠提早地把握學(xué)生的動(dòng)態(tài)，給予管理團隊更多的時(shí)間預警學(xué)生團體事件的突發(fā)性。三、實(shí)習生獨立分組：將實(shí)習生單獨編組，有效地進(jìn)行統一管理及關(guān)懷，并且能夠減少同一學(xué)校實(shí)習生被分配到不同組之后的孤獨感，有利于實(shí)習生在公司中的快速適應，同時(shí)也有利于開(kāi)展更多的實(shí)習生團體性活動(dòng)。四、溝通雙向化：每月定期開(kāi)展管理團隊與實(shí)習生員工之間的雙向溝通會(huì )，收集員工對工作流程、工作環(huán)境、生活環(huán)境等各個(gè)方面的意見(jiàn)與建議，讓實(shí)習生們有反饋的機會(huì )和渠道，管理團隊匯總意見(jiàn)與建議，明確記錄所有的待改善意見(jiàn)，逐一落實(shí)并在會(huì )后給予最終反饋及落實(shí)的時(shí)間。

因此有一部分當疾病發(fā)生以后情緒波動(dòng)較大，周?chē)呐笥?，對于白癜風(fēng)疾病的了解并不多，認為屬于傳染疾病，因此大多數情況下白癜風(fēng)的人極為容易被忽視此時(shí)家人和朋友一定要做好患者的心理輔導工作，白癜風(fēng)疾病不傳染，無(wú)需擔心會(huì )傳染?！　∽⒁怙嬍?。我們都知道其實(shí)飲食對于人們的身體健康的影響是非常大的，要知道長(cháng)時(shí)間的進(jìn)行不正確的飲食只會(huì )導致人們的身體變得越來(lái)越差，并且長(cháng)時(shí)間的攝入具有刺激性的食物也會(huì )導致人們的身體出現比較嚴重的問(wèn)題，甚至會(huì )導致人們出現精神緊張和焦慮的問(wèn)題，所以大家一定要多加注意?！　∫陨暇褪侵委煱遵帮L(fēng)要注意的心理療法，白癜風(fēng)患者正確看待自己的疾病，只要堅持治療并且保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，做到從飲食到心理等各方面的護理工作。相信疾病是可以得到治愈的，這樣是很快可以得到過(guò)上正常的生活的。。