夏令營(yíng)如今的美容師在顧客的生活中常常扮演了不可或缺的ldquo，引導者角色，為顧客做美容護理的同時(shí)，針對顧客的服飾或化妝提出專(zhuān)業(yè)的建議或資訊，如新潮的服飾，流行的妝容、熱賣(mài)的化妝品等，甚至心理輔導；有些美容院還會(huì )定期舉辦沙龍，探討有關(guān)化妝、禮儀、健身、音樂(lè )、繪畫(huà)、婚姻等話(huà)題；甚至有些美容機構還貼心的考慮到會(huì )員的家庭成員，將一些男士美容、親子活動(dòng)、甚至老人養生講座都搬到了美容院　　趨勢4、美容院出現兩種模式　　隨著(zhù)美容行業(yè)的發(fā)展日益成熟，以及深圳消費者的特性，深圳美容院為時(shí)所趨在經(jīng)營(yíng)模式上出現了明顯分化即快餐式美容體驗和定位在大型社區的高端美容會(huì )所?！　∩钲谌松罟澴嗫?，壓力較大，很多白領(lǐng)女性在美容時(shí)更注重效率。于是，依托商場(chǎng)和購物中心的快餐式美容體驗機構便應運而生。消費者進(jìn)入美容院不再只是關(guān)注身形和皮膚，更多的是為了緩解情緒，讓偶有不適的身體得到保健，于是她們選擇午休時(shí)間或逛街出現疲勞時(shí)，走進(jìn)美容院，享受片刻的休閑?！　《硪环矫?，眾多高檔美容會(huì )所依托大型社區，通過(guò)提升服務(wù)和品質(zhì)來(lái)抓住高端客戶(hù)，這類(lèi)美容院更注重細節和特色。如琉璃時(shí)光連鎖機構養生類(lèi)SPA在深圳美容行業(yè)便獨樹(shù)一幟。他們的服務(wù)更注重拉近與自然界的距離，在服務(wù)上也更注重特色和專(zhuān)業(yè)性。gt，gt，gt，赴臺微整形漸火爆微整形非微風(fēng)險。

網(wǎng)癮矯正四是情緒掌控能力做客服顧問(wèn)有壓力嗎？有，當然有，但這個(gè)職業(yè)要求我們學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，及時(shí)調節把控自我情緒，保持熱情的服務(wù)態(tài)度?！　≡诤艚兄行倪€會(huì )碰到一個(gè)有趣的問(wèn)題，那就是部分客服顧問(wèn)缺乏自信和競爭意識，這個(gè)問(wèn)題在班長(cháng)競聘上尤為凸顯。作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，幾乎每15位客服顧問(wèn)就需要建立一個(gè)班長(cháng)崗位，對基層管理崗的需求量是很大的。但從多次現場(chǎng)公開(kāi)競聘情況來(lái)看，許多平時(shí)表現良好的客服顧問(wèn)甚至沒(méi)有報名參與，事后通過(guò)私下溝通了解到雖然他們也有升職的美好愿景，但總認為自己“還不行”或害怕失敗而沒(méi)有勇氣競爭，表現出缺乏自信的典型心態(tài)。為了幫助他們改變消極心態(tài)，我們一是經(jīng)常開(kāi)展心理輔導，了解并消除他們的顧慮和心理負擔，幫助他們戰勝恐懼心理；二是采取適當的提拔和重用，如提攜他們成為班組中的輔助，協(xié)助班長(cháng)管理班組，吸取充分的管理經(jīng)驗，進(jìn)一步建立自信；三是組織戶(hù)外拓展活動(dòng)，鍛煉勇于嘗試、敢于失敗的精神，體驗最終成功的喜悅。經(jīng)過(guò)企業(yè)的磨練和培養，當客服顧問(wèn)擁有正確的心態(tài)之時(shí)，就一定不會(huì )僅局限和滿(mǎn)足于現狀，而是會(huì )向更高層次的崗位謀求發(fā)展?！　榱颂岣邌T工的自信心，我們建議給員工提供7個(gè)小技巧：1、挑前排工作位置就坐；2、練習正視別人；3、加快走路速度；4、練習當眾發(fā)言；5、咧嘴大笑；6、對自己用肯定的語(yǔ)氣，消除自卑感；7、發(fā)掘與培養興趣，做自己擅長(cháng)、喜歡的事。。

軍事化訓練一、項目概況及招標范圍1、項目名稱(chēng)：暑期零星維修工程；2、項目實(shí)施地點(diǎn)：浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院內藝術(shù)樓大廳、2號樓心理輔導中心；3、招標人：浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院；4、招標代理人：浙江育才工程項目管理咨詢(xún)有限公司；5、招標范圍：浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院內藝術(shù)樓大廳改造、2號樓心理輔導中心改造工程施工圖范圍內所有工程的施工及保修期內的服務(wù)；6、招標控制價(jià)：約60.0000萬(wàn)元；7、工期：30日歷天，且必須在8.31日前完工，并驗收合格；8、質(zhì)量要求：按國家及行業(yè)驗收規范，一次性驗收合格；9、安全要求：合格；10、保修期：驗收合格之日起計2年二、投標人資格要求1、投標人須具有獨立法人資格，且企業(yè)營(yíng)業(yè)執照在有效期內；2、投標人須建筑裝修裝飾工程專(zhuān)業(yè)承包貳級及以上資質(zhì)，并在人員、技術(shù)、資金等方面具有相應的施工能力；3、擬派項目負責人資格須具備注冊建造師二級及以上資格，并具有有效的安全生產(chǎn)考核合格證（B證），注冊專(zhuān)業(yè)為建筑工程。4、信譽(yù)要求：投標人及其法定代表人、項目負責人未被列入“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）“記錄失信被執行人或重大稅收違法案件當事人名單。（以投標截止日當天在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）查詢(xún)結果為準，如相關(guān)失信記錄已失效，投標人需提供相關(guān)證明資料；若在開(kāi)標當天因不可抗力事件導致無(wú)法查詢(xún)且一時(shí)無(wú)法恢復查詢(xún)的，可在中標公示期間對中標候選人進(jìn)行事后查詢(xún)。中標候選人被列入失信被執行人或重大稅收違法案件當事人名單，招標人將依法取消其中標資格。）5、本項目不接受聯(lián)合體投標，實(shí)行資格后審。三、競價(jià)文件的獲取1、競價(jià)文件等招標資料每套售價(jià)500元，售后不退。2、獲取方式：現場(chǎng)報名，請聯(lián)系招標代理人，未購買(mǎi)競價(jià)文件的投標將被拒絕。3、購買(mǎi)競價(jià)文件的地址：浙江育才工程項目管理咨詢(xún)有限公司（寧波市鄞州區新暉路155號東城國貿11樓1101室）。4、競價(jià)文件發(fā)售日期：自公告發(fā)布之日起至2020年7月21日（雙休日及法定節假日除外）上午9:00-11:00，下午1:30-5:00（北京時(shí)間，下同）。5、購買(mǎi)競價(jià)文件時(shí)需提供營(yíng)業(yè)執照及資質(zhì)證書(shū)復印件加蓋公章。

心理輔導對于呼叫中心的管理，筆者首先想提三個(gè)問(wèn)題：您的員工有明確的工作動(dòng)機和目標嗎?您的員工知道客服顧問(wèn)的工作價(jià)值嗎?您的員工有個(gè)性化的職業(yè)規劃嗎?這些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題在筆者看來(lái)都關(guān)系著(zhù)員工能否長(cháng)久地駐守在工作崗位上并且用積極的工作熱情投入工作當員工缺乏對自己職業(yè)生涯的考量，總是抱著(zhù)試一試、混一混的逃避心理之時(shí)，就容易導致他們輕易地放棄眼前的工作。因此作為管理者，我們首先要做的就是為員工建立完善的職業(yè)規劃體系和發(fā)展平臺，幫助員工挖掘和實(shí)現自我價(jià)值。擺正心態(tài)，樹(shù)立自信西方有智者說(shuō)過(guò)，你改變不了客觀(guān)，但可以改變主觀(guān)，你改變不了環(huán)境，但可以改變心境，你改變不了他人，但可以改變自己，你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度，你改變不了過(guò)去，但可以改變現在，你不能控制他人，但可以掌控自己。心態(tài)決定狀態(tài)，職業(yè)規劃的步就是幫助員工正視客服顧問(wèn)這份職業(yè)，并且建立自信，掃除消極心態(tài)。有人將客服顧問(wèn)等同于接線(xiàn)員、流水操作員等簡(jiǎn)單的機械工作，但我認為客服顧問(wèn)顯然在企業(yè)中承擔了更為重要的責任，包括幫助客戶(hù)了解公司產(chǎn)品、推廣公司業(yè)務(wù)、解決客戶(hù)個(gè)性化需求、提供專(zhuān)業(yè)化建議等，是企業(yè)對外聯(lián)絡(luò )的重要形象窗口。因此在員工進(jìn)入呼叫中心的天，我們就準備了客服手冊，幫助他們了解掌握客服顧問(wèn)的四要素：一是聆聽(tīng)能力。作為通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通的崗位，首先要學(xué)會(huì )從聆聽(tīng)中了解客戶(hù)的需求，也是為客戶(hù)服務(wù)的步。二是語(yǔ)言溝通能力。在無(wú)法通過(guò)表情和肢體語(yǔ)言來(lái)加強感染力的情況下，如何將自己的想法正確傳達給客戶(hù)并能讓客戶(hù)滿(mǎn)意地接受，這比任何一個(gè)職業(yè)更需要語(yǔ)言溝通的技巧。三是分析判斷能力。

學(xué)習力提升因此，需要加強高二學(xué)生對高考的重視，提高自控力，為開(kāi)學(xué)分班做好準備1、了解高考政策。明確了解高考的分值組成、賦分規則，以及高考招生的錄取原則。同時(shí)，美術(shù)生、藝術(shù)生、體育生、三項招飛志愿生等意向報名特殊類(lèi)別招生的學(xué)生，可以參照前幾年招生簡(jiǎn)章，早做準備，并及時(shí)關(guān)注最新消息。2、創(chuàng )造儀式感。提前準備好學(xué)習相關(guān)的用具，在學(xué)習前幾分鐘遠離床、游戲等無(wú)學(xué)習無(wú)關(guān)的環(huán)境，讓自己處于一個(gè)相對安靜的學(xué)習氛圍中。自我知覺(jué)理論表明，我們也會(huì )像我們觀(guān)察別人解釋別人一樣，“觀(guān)察自己”“解釋自己”，當我觀(guān)察到“我”是這樣的時(shí)候，我會(huì )認為“我”就是這樣的。所以當你的行為開(kāi)始變得與學(xué)習有關(guān)，你的大腦就會(huì )認為你進(jìn)入了“學(xué)習狀態(tài)”，從而調動(dòng)你整體進(jìn)入“學(xué)習模式”。高三套餐隨著(zhù)高考臨近，又因疫情無(wú)法順利開(kāi)學(xué)，高三學(xué)子不得不在家備考，身處特殊的備考環(huán)境，部分同學(xué)思想壓力和心理波動(dòng)會(huì )更加突出。因此，高三學(xué)生需要加強時(shí)間管理能力，學(xué)會(huì )化壓力為動(dòng)力。1、時(shí)間四象限法。

人們只通過(guò)視頻資料看到這名育兒嫂毆打女?huà)?，卻沒(méi)有關(guān)注到為什么這位育兒嫂心理不健康其實(shí)家政服務(wù)員的心理壓力是很大的，她們需要定期進(jìn)行心理輔導。如果虐嬰育兒嫂屬于某個(gè)家政服務(wù)公司，遇到困難和委屈時(shí)能找同行或公司專(zhuān)業(yè)心理輔導老師聊聊，也許悲劇就不會(huì )發(fā)生。從這個(gè)意義上說(shuō)，通過(guò)家政服務(wù)公司請家政服務(wù)員更安全。但也許是圖便宜，很多雇主還無(wú)法接受這一點(diǎn)?！　《N丹告訴記者，家政服務(wù)公司走出來(lái)的家政服務(wù)員的確要正規很多。在招聘家政服務(wù)員時(shí)，公司會(huì )對應聘者進(jìn)行面試。面試內容主要針對應聘者是否能勝任做家務(wù)、是否有責任心、是否具備良好的心理素質(zhì)，面試合格后就要仔細檢查應聘者的有效證件。成為公司一員后，所做的件事就是體檢，合格者領(lǐng)取健康證，接著(zhù)就是崗前培訓。每名家政服務(wù)員要經(jīng)過(guò)大約一個(gè)月的培訓后才可以在公司推薦下上崗。在這期間，家政服務(wù)員要考取從業(yè)資格證和等級證書(shū)。

在上述熱點(diǎn)問(wèn)題中特別值得一提的是網(wǎng)點(diǎn)和中心是否正常轉運，這是被問(wèn)的最多的一個(gè)問(wèn)題，而這一點(diǎn)跟快件能否及時(shí)送到關(guān)系極大，網(wǎng)點(diǎn)轉運中心無(wú)法正常運轉，快件勢必會(huì )受到影響，從而影響派送時(shí)效，因此各部門(mén)也要做好預警，對一些有問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)轉運中心提前發(fā)布相關(guān)通知讓客服代表知道所影響的區域和快件的情況以及何時(shí)能夠恢復正常，從而做到更好地告知舉例來(lái)說(shuō)，近期的霧霾天氣引發(fā)快遞阻滯，因話(huà)術(shù)發(fā)布及時(shí)，客服代表對此有了足夠的信息去回答客戶(hù)的疑問(wèn)，使得投訴量未有上升，因此這類(lèi)話(huà)術(shù)的發(fā)布顯得尤為重要。二、ldquo，雙十一期間的培訓以及員工輔導不能說(shuō)因現場(chǎng)較忙而不培訓，培訓作為一種運營(yíng)支撐是非常有必要的，我們可以縮短培訓時(shí)間以及頻次，在這里我建議分成三個(gè)階段進(jìn)行。首先是ldquo，雙十一，一般也就是11月上旬，也即ldquo，雙十一的準備階段，作為培訓部門(mén)可以從培訓的角度去聯(lián)合現場(chǎng)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )。那么這期間的培訓講什么呢？主要體現在以下幾個(gè)方面：認識ldquo，雙十一，包括什么是ldquo，雙十一、ldquo，雙十一給業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響、ldquo，雙十一期間我們該怎么做。比如ldquo，雙十一期間業(yè)務(wù)量增大，話(huà)務(wù)量會(huì )增加，可能會(huì )導致我們的作息變得紊亂，也可能會(huì )讓員工隨時(shí)面臨加班加點(diǎn)的局面，這些都需要提前對客服人員告知，避免在ldquo，雙十一來(lái)臨之際心態(tài)失衡。今年中通快遞客服中心采用了一種獨特的方式mdash，mdash，ldquo，歌友會(huì )，在歌聲中唱響，迎接ldquo，雙十一。其次是ldquo，雙十一期間，ldquo，雙十一的到來(lái)打破了平常的作息時(shí)間，員工超負荷工作，經(jīng)常性的加班加點(diǎn)已經(jīng)是常態(tài)。這時(shí)候我們培訓的內容就應該發(fā)生轉變，培訓師可以講授一些情緒管理以及壓力調節的方法和技巧對員工進(jìn)行輔導，還可以開(kāi)展趣味活動(dòng)，幫助員工調節壓力、放松心情、合理宣泄。培訓師可以多走入現場(chǎng)去觀(guān)察現場(chǎng)的工作情況，多聽(tīng)員工的錄音去發(fā)現員工的情緒問(wèn)題，做到有問(wèn)題及時(shí)治療、及時(shí)處理，避免情緒的積累突然爆發(fā)。第三是ldquo，雙十一之后，ldquo，雙十一過(guò)后緊接會(huì )迎來(lái)ldquo，雙十二，這又是一個(gè)壓力的開(kāi)始。

巡場(chǎng)不是去看員工的數據，這是很容易存在的一個(gè)誤區，如果要看直接打開(kāi)監控好了我們要觀(guān)察的是客服代表在工作狀態(tài)下是否有一些非正常習慣，比如某個(gè)員工在上班期間突然趴在工作臺席上（可能是員工身體不適，也可能是其他原因），作為班組長(cháng)應該善于發(fā)現并觀(guān)察這些問(wèn)題，然后加以解決。系統故障也是現場(chǎng)比較不安定的時(shí)候，因此出現系統故障時(shí)班組長(cháng)應時(shí)間出現并做好現場(chǎng)的紀律安撫工作。三是從錄音監聽(tīng)與數據分析中去看員工的情緒異常。錄音監聽(tīng)能夠分析出業(yè)務(wù)的差錯點(diǎn)，也能發(fā)現員工的情緒問(wèn)題。錄音分析更是如此，如果一個(gè)員工連續幾天數據波動(dòng)較大，就要好好查找原因了，聽(tīng)線(xiàn)是最行之有效的方法。四是通過(guò)社交工具、微信、微博、朋友圈去了解?，F在的90后都是ldquo，網(wǎng)蟲(chóng)成天待在ldquo，線(xiàn)上，開(kāi)不開(kāi)心都喜歡用說(shuō)說(shuō)、微博朋友圈的形式表現出來(lái)，班組長(cháng)對于從中發(fā)現的問(wèn)題應該及時(shí)解決，從而避免問(wèn)題的擴大化。五是ldquo，笑臉墻的運用，曾看到某家公司的現場(chǎng)有一面大的笑臉墻，員工每天的心情都會(huì )自己掛在墻上，開(kāi)心就放個(gè)笑臉，不開(kāi)心就貼個(gè)委屈的表情，這也是一種最直觀(guān)的方式。作為班組長(cháng)，應該如何幫助客服代表緩解情緒問(wèn)題？緩解情緒的步是發(fā)現情緒問(wèn)題。如何去發(fā)現員工情緒問(wèn)題，上文已經(jīng)跟大家提到；其次是幫助員工調節情緒。

不想當將軍的士兵不是好士兵，我們需要引導員工樹(shù)立明確的晉升目標并以此為源動(dòng)力，努力獲取這個(gè)目標所需具備的技能和經(jīng)驗，從而得到自我能力的提升作為客服顧問(wèn)，主要有三條較為清晰的發(fā)展路線(xiàn)：一是資深前臺崗位，如高級客服顧問(wèn)、3G專(zhuān)家顧問(wèn)等，這類(lèi)崗位要求員工具有豐富的服務(wù)經(jīng)驗和服務(wù)技巧，幫助客戶(hù)快速在線(xiàn)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，二是技術(shù)類(lèi)崗位，如培訓師、疑難處理專(zhuān)家、采編員等崗位，這類(lèi)崗位要求員工有堅實(shí)的技能修養，精通公司各類(lèi)業(yè)務(wù)，處理各類(lèi)疑難問(wèn)題，為熱線(xiàn)培養人才等，為熱線(xiàn)運營(yíng)提供強有力的后臺支撐，三是管理類(lèi)崗位，如班組長(cháng)、值班長(cháng)等，這類(lèi)崗位要求員工善于團隊建設，挖掘成員潛能，并使他們在適合的崗位上各展所長(cháng)。其他諸如質(zhì)檢員、數據分析等崗位，也并不是說(shuō)客服顧問(wèn)無(wú)法觸及，相反，有充分客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗的員工才更容易發(fā)現呼叫中心運營(yíng)過(guò)程中出現的問(wèn)題并提供解決方案。因此只要確定了發(fā)展目標并為之奮斗，就有達成的希望。有了目標，就應該賦予行動(dòng)。美國某公司的經(jīng)理在一次展銷(xiāo)會(huì )上請與會(huì )者站起來(lái)，看看自己的座椅下有什么東西。結果每個(gè)人都在自己的座椅下發(fā)現了錢(qián)，少則一枚硬幣，多則上百美元。這位經(jīng)理說(shuō)：ldquo，這些錢(qián)都歸你們了，但你們知道這是為什么嗎?沒(méi)有人回答。最后這位經(jīng)理說(shuō)，ldquo，我只不過(guò)想告訴你們一個(gè)最容易被大家忽視甚至忘掉的道理：坐著(zhù)不動(dòng)是永遠也賺不到錢(qián)的!職業(yè)晉升也是一樣的道理。在這方面，上海聯(lián)通10010客服熱線(xiàn)對于每位員工都提供了充分的職業(yè)發(fā)展平臺，隨著(zhù)工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水平的提升，員工可以通過(guò)參加比賽、競聘、每年的職級評估評優(yōu)等多種方式一步一步邁向職業(yè)成功。在這里只要你足夠努力、足夠，都會(huì )給予晉升的機會(huì )。

在這一點(diǎn)上也應該是后期企業(yè)發(fā)展必須正視的問(wèn)題否者很多的人才會(huì )因為無(wú)法提升自我，發(fā)展空間有限而選擇離開(kāi)。最后重點(diǎn)說(shuō)一下ldquo，留作為呼叫中心的直線(xiàn)主管，頻繁的人員變動(dòng)，高度的離職率一直是頭疼的問(wèn)題。從剛剛分享的數據而言，客服類(lèi)以14.3%的比例高居不愿從事行業(yè)之首，次看到這觸目驚心的數字時(shí)挫敗感不覺(jué)油然而生。從多年的管理經(jīng)驗來(lái)看，員工的離職原因主要有三種：薪資待遇低、工作單調乏味、無(wú)發(fā)展空間。以咱們江蘇億倫作為案例，擁有兩年以上的工作經(jīng)驗的一線(xiàn)坐席占必僅8%，而公司對于老員工已經(jīng)推出了若干有待政策。這也就意味處于工作性質(zhì)的原因，無(wú)論公司設定出的績(jì)效政策多完美，絕大部分員工在兩年內如果沒(méi)有得到轉崗或提升的機會(huì )都會(huì )選擇離開(kāi)！在此期間我們發(fā)現轉崗的留存率幾乎達到了100%，而繼續保留原崗位的一線(xiàn)員工絕大部分均流失了。這也是極為痛心疾首的。任何一個(gè)行業(yè)想要留住人才首先必須保證的是薪資待遇。否者很難有人相信平均工資高于標準幾百塊的行業(yè)是一個(gè)有前途的職業(yè)。對于在線(xiàn)坐席來(lái)說(shuō)單調重復的工作無(wú)疑是最煩躁的事情，針對這一問(wèn)題除了在休息時(shí)間多安排坐席一些活動(dòng)也要在工作中及時(shí)的進(jìn)行心理輔導，及時(shí)關(guān)注和疏導員工心理問(wèn)題。