思維導圖任何一個(gè)行業(yè)想要留住人才首先必須保證的是薪資待遇否者很難有人相信平均工資高于標準幾百塊的行業(yè)是一個(gè)有前途的職業(yè)。對于在線(xiàn)坐席來(lái)說(shuō)單調重復的工作無(wú)疑是最煩躁的事情，針對這一問(wèn)題除了在休息時(shí)間多安排坐席一些活動(dòng)也要在工作中及時(shí)的進(jìn)行心理輔導，及時(shí)關(guān)注和疏導員工心理問(wèn)題。以上是近期對于日常工作的一些總結后的思考與建議，也希望本行業(yè)各部門(mén)進(jìn)行共同探討，為呼叫中心這一行業(yè)的未來(lái)人才發(fā)展獻計獻策！。

學(xué)生軍訓廣州市心理危機研究與干預中心透露最近咨詢(xún)戀愛(ài)與婚姻問(wèn)題的電話(huà)有所增加今年1月份所接到的咨詢(xún)愛(ài)情與婚姻問(wèn)題的電話(huà)達150多例與去年1月份相比增加近一成其中以咨詢(xún)婚外情居多?！　底謨H僅是一個(gè)方面可悲的是不少女性因此走極端。廣州市心理危機研究與干預中心咨詢(xún)婚姻、情感的3000個(gè)女性來(lái)電中有167例女性產(chǎn)生了自殺意念或有自殺計劃甚至自殺未遂的經(jīng)歷。有的也會(huì )報復配偶?！　∈D聯(lián)法律服務(wù)中心律師王飆塵介紹了一個(gè)案例當事人何璇至今仍在“逃亡”。幾年前的一天何璇聽(tīng)鄰居說(shuō)看到她老公孫某在一家美容店跟老板娘非常親密兩人可能有婚外情。何璇氣憤地跑到店里大鬧一場(chǎng)要老公回家可是孫某當場(chǎng)拒絕?！　『舞褮馊咳龅矫廊莸昀习迥镟嵞成砩献屪约簝蓚€(gè)侄子去毀她的容。兩個(gè)侄子年輕氣盛找到了鄭某的住處在她臉上劃了兩刀。鄭某立刻報警抓住了行兇者。

青少年教育　　ldquo，給小費是對保鏢工作的認可據王海春介紹，個(gè)別雇主給的小費可能比保鏢的年薪還高。但對釋行風(fēng)來(lái)說(shuō)，雇主和員工關(guān)系過(guò)于密切也未必是好事，曾經(jīng)就有員工跟老板跑了的案例，ldquo，培養一個(gè)保鏢不容易，釋行風(fēng)說(shuō)，ldquo，所以后來(lái)我們都會(huì )比較鼓勵團隊作戰、中途輪換這樣的策略?！　ΡｇS來(lái)說(shuō)，需要保護的不僅是雇主，還有他們的家人。ldquo，我們就是做保護工作的，自然不希望后院起火。李旭對《中國新聞周刊》說(shuō)，相比于他們這些專(zhuān)業(yè)人士，家人都是普通人，因此他們從來(lái)不會(huì )對外過(guò)多提及家人，甚至會(huì )通過(guò)摘掉戒指等行為有意抹去生活痕跡?！　dquo，課程和技術(shù)也都是秘密。李旭介紹說(shuō)，目前國內保鏢市場(chǎng)競爭激烈，任何一家都不會(huì )暴露自己培訓課程的核心內容。在ldquo，九命理論培訓的教室中，其中一面墻上畫(huà)著(zhù)這樣一幅有趣的壁畫(huà)：貓老師正在給一群西裝革履的老虎學(xué)生上課，其中混進(jìn)了一只狐貍，驚恐地東張西望。ldquo，貓是ldquo，九命培訓的化身，在座的ldquo，老虎學(xué)生則是各家保鏢公司的老板，ldquo，來(lái)到我們這的當然也有不懷好意的人，或是竊取學(xué)習資料、或是伺機破壞，李旭解釋說(shuō)，ldquo，但這樣的人進(jìn)入這間教室，就一定會(huì )心里打鼓，總想到自己是那只狐貍?！　∧壳皣鴥缺ｇS行業(yè)似乎是一個(gè)謎團：這個(gè)市場(chǎng)有多大？公司有多少家？從業(yè)人數有多少？hellip，hellip，暫時(shí)還難以找到準確的答案。

團建活動(dòng)因此，當別人指責他們的行為時(shí)，他們就會(huì )怒火中燒，因為在他們看來(lái)，一切都是別人的錯　　1如何辨別?　　被動(dòng)攻擊型者有很多典型癥狀：他們表面上答應別人的請求，但卻故意錯過(guò)截止日期，開(kāi)會(huì )遲到，還找各種借口，他們甚至暗中阻撓目標的實(shí)現，以此表達隱藏在心中的怨恨和不滿(mǎn)。為推卸責任，他們往往做事拖拉，效率低下，而且健忘。還有一個(gè)判斷指標是，在催促下，他們工作表現失常，但如果不給壓力，他們工作質(zhì)量反而非常高?！　‖旣惥褪瞧渲兄?。曾與我合作過(guò)一段時(shí)間的一位高管向我介紹她，他認為瑪麗很有潛力，但是她卻從不。

問(wèn)題青少年現在的呼叫中心員工以90后為主，由于生長(cháng)在互聯(lián)網(wǎng)與各種傳媒高度發(fā)達的時(shí)代，他們視野開(kāi)闊，信息更迭速度快，在有主見(jiàn)、有個(gè)性的同時(shí)也容易受人影響呼叫中心的員工每天從事重復性較高的情緒勞動(dòng)，工作相對枯燥、人員集中，很容易出現負面情緒和工作壓力。情緒和壓力是員工在工作中產(chǎn)生負能量的根源，對此，應該如何疏導和化解呢？當員工出現了問(wèn)題，在一定程度上都會(huì )有所表現，作為團隊管理者除了要善于察言觀(guān)色之外，還要及時(shí)介入并幫助員工走出不良情緒的困擾，對于以90后為主的員工進(jìn)行輔導不能循規蹈矩、按常理出牌，采取以往開(kāi)會(huì )、培訓、談心、搞常規活動(dòng)等方式，收效不會(huì )很明顯。對象發(fā)生了變化，輔導和管理方法也要隨之創(chuàng )新，需要另辟蹊徑，從改變思維方式切入，循序漸進(jìn)，利用一系列具有創(chuàng )新意識的活動(dòng)來(lái)達到管理者的目標，并讓員工滿(mǎn)意。在《客戶(hù)世界》2014年9月刊《心理咨詢(xún)治療方法在員工輔導及情緒管理中的運用》一文中，筆者曾經(jīng)分別介紹過(guò)合理情緒法、行為塑造法及模仿學(xué)習法等幾種簡(jiǎn)單的心理咨詢(xún)方法來(lái)幫助基層管理者對員工情緒壓力進(jìn)行疏導。在2014年12月刊《親，讓我們與內心做一次親密接觸吧！mdash，mdash，心理學(xué)技術(shù)在員工心理輔導中的應用》一文中又討論過(guò)如何通過(guò)意象對話(huà)技術(shù)去幫助員工調整好狀態(tài)。再多的技術(shù)和方法在員工輔導工作中也不會(huì )嫌多，關(guān)鍵是在面對員工問(wèn)題時(shí)，很多問(wèn)題不僅需要管理者走心，更需要嘗試新方法去解決。這一次，與大家分享的員工心理輔導方法是mdash，mdash，心理劇。什么是心理??？百度百科上是這樣釋義的：心理劇是一種可以使參與者的感情得以釋放從而達到輔導效果的戲劇。通過(guò)扮演某一角色，參與者可以體會(huì )角色的情感與思想，從而改變自己以前的行為習慣。它能幫助參與者將心理事件透過(guò)一種即興與自發(fā)性的演劇方式表達出來(lái)。

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五年前，微信剛剛流行，掃碼支付和微信紅包，還在開(kāi)發(fā)的胚胎里醞釀可五年后的今天，連5線(xiàn)城市賣(mài)菜的大媽?zhuān)瑪偽簧隙紨[著(zhù)掃描支付的二維碼，甚至微信支付被打上了china的標簽，輸出給很多ldquo，沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面的歪果仁。五年前，純電動(dòng)汽車(chē)還是概念和萌芽，真正有機會(huì )嘗試的寥寥無(wú)幾?？晌迥旰蟮慕裉?，滿(mǎn)大街綠牌車(chē)來(lái)來(lái)往往，充電樁都普及到了社區，甚至無(wú)人駕駛的電動(dòng)車(chē)也已經(jīng)投入試運行。五年前，我們對智能AI知之甚少，總覺(jué)得是科幻電影里的未來(lái)產(chǎn)物?？晌迥旰蟮慕裉?，AI軟件層出不窮，百家爭鳴，甚至智能研發(fā)工程師成了最熱門(mén)的金領(lǐng)崗位?？墒俏覀冞€來(lái)不及享受一下科技進(jìn)步帶來(lái)的甜美果實(shí)，就被突如其來(lái)的機器人將讓人類(lèi)大面積失業(yè)的恐怖言論，嚇得膽戰心驚，持續焦慮。于是各種補習班，在線(xiàn)培訓，心理輔導火爆異常。但是報了這些培訓班，真正堅持或在線(xiàn)打開(kāi)的又有多少呢？很多躺在電腦里，只是圖個(gè)心理安慰，至少我報了個(gè)班，可以暫緩下焦慮情緒。千萬(wàn)不要用戰術(shù)上的勤奮來(lái)掩蓋戰略上的懶惰。在科技日新月異的今天，勤奮可能根本不值一提。

為了幫助學(xué)生舒緩因疫情防控產(chǎn)生的焦慮，以及第一次面對線(xiàn)上學(xué)習而出現的過(guò)度緊張等情緒，我校咨詢(xún)室心理老師利用學(xué)校提供的“云”心理課這一平臺，為同學(xué)們提供幫助一、呈上菜單線(xiàn)上授課導致我們無(wú)法通過(guò)常規的活動(dòng)、體驗、分享形式來(lái)展開(kāi)心理課程，為使心理課主題更貼近學(xué)生的實(shí)際需求，讓學(xué)生能切實(shí)地有所收獲，我校嘗試實(shí)行了心理課堂創(chuàng )新形式——“預約點(diǎn)菜”：“預約”——各年級根據各自學(xué)生特點(diǎn)和現狀，預約需要進(jìn)行的心理主題，上報給校心理咨詢(xún)室，由咨詢(xún)室心理老師進(jìn)行統一備課；“點(diǎn)菜”——心理老師結合各年級上報的預約主題、符合不同年級段學(xué)生需求的適合進(jìn)行線(xiàn)上分享的相關(guān)內容，以及以往各年級已進(jìn)行的心理課計劃，設計具有年級特點(diǎn)的“心理菜單”，再由各年級進(jìn)行選擇。二、調制佳肴課程中，心理老師將不同年級同學(xué)們日常會(huì )出現的情況，采用視頻、圖解、解說(shuō)等形式加以心理學(xué)背景的專(zhuān)業(yè)解釋?zhuān)屔鷿男睦韺W(xué)知識能夠走入生活、走近學(xué)生，把學(xué)生從“莫名的焦慮”中帶出，再適當分享一些具體、可操作性強的小貼士，供同學(xué)們參考，鼓勵大家行動(dòng)起來(lái)。高一套餐高一學(xué)生正處在心理上脫離父母的“斷乳期”開(kāi)始階段，自我意識明顯增強，在心理和行為上表現出強烈的自主性，迫切希望能夠擺脫父母的束縛，因此在高一階段親子關(guān)系可能會(huì )面臨較大的挑戰。疫情期間，孩子與父母之間的相處時(shí)間早增加，也使得這一挑戰變得更為緊張。除此之外，初高中學(xué)習方式天差地別，高一學(xué)生剛經(jīng)過(guò)一學(xué)期的高中學(xué)習適應，現正處于鞏固高中學(xué)習狀態(tài)的關(guān)鍵期，需要學(xué)會(huì )取舍，為高中生涯打好基礎。1、理解父母用心，用恰當的方式溝通。交談方式和談話(huà)語(yǔ)氣會(huì )直接影響溝通的效果和彼此的情感，可以通過(guò)“三明治”溝通法，用溫和的語(yǔ)氣來(lái)表達自己的觀(guān)點(diǎn)：先認同、肯定，再提出自己的看法，最后征求父母的意見(jiàn)或表達對父母的希望和信任。當父母能夠感受到，你的確把他們的內心感受放在心上時(shí)，他們會(huì )更容易認同你的觀(guān)點(diǎn)。2、學(xué)會(huì )選擇。高一是打基礎的重要階段，本學(xué)期也是我校高一學(xué)生第一次迎來(lái)學(xué)考，所以要慎重做好每一個(gè)選擇。

問(wèn)題的關(guān)鍵是要學(xué)會(huì )自我調控、自我減壓要是以為ldquo，我就是這樣的脾氣，改不了，那就大錯特錯了！有了情緒和壓力并不可怕，因為情緒是可以控制的，壓力也是可以釋放的。要做到這一點(diǎn)，完全取決于自己的心態(tài)。試著(zhù)找出適合自己釋放壓力的方法，例如換個(gè)角度看問(wèn)題，轉移注意力，包括體育運動(dòng)、欣賞音樂(lè )、閱讀書(shū)籍等等，適度宣泄、找人傾訴也是不錯的辦法。其實(shí)，當煩惱和壓力來(lái)臨時(shí)，我們可以做出多種選擇：面對壓力調整心態(tài)，你就有了釋放壓力的武器；面對壓力絕不氣餒，你就有了戰勝壓力的勇氣；能把壓力變成動(dòng)力，你就贏(yíng)得了職業(yè)的成功！相反，繞過(guò)壓力選擇逃避，你就會(huì )成為職業(yè)生涯的逃兵；如果把壓力當成負擔，從此一蹶不振，那你就會(huì )失去在鍛煉中成長(cháng)的機會(huì )！如何選擇，決定權其實(shí)就在自己手里。第四步：常懷感恩之心，學(xué)會(huì )沉淀自己。常懷感恩之心，是做人的基本修養之一。不僅要感謝父母，還要感謝客戶(hù)、感謝公司、感謝朋友同事，當然，也不要忘了感謝自己。懂得感恩才會(huì )更懂得理解，多一份理解，就會(huì )少一分煩惱，情緒和壓力自然就會(huì )離你遠去。做人還要勿忘初心。要時(shí)?；貞浺幌麓谓勇?tīng)電話(huà)時(shí)，客戶(hù)給我們的包容、耐心、鼓勵、支持hellip，hellip，因此，我們沒(méi)有理由不去善待客戶(hù)。

此外95081家庭服務(wù)中心還開(kāi)設了家庭管家的培訓課程，發(fā)展中高級家政服務(wù)及管理隊伍，逐步將家政服務(wù)業(yè)導入職業(yè)化道路，著(zhù)力培育和打造具有深厚文化底蘊和現代服務(wù)意識的家政品牌。