專(zhuān)注力訓練這就造成了一種比較奇特的現象，ldquo，現場(chǎng)忙，培訓不忙，而這時(shí)培訓部門(mén)也開(kāi)始進(jìn)行全年度的總結以及來(lái)年的計劃了為迎接高峰，各類(lèi)的業(yè)務(wù)培訓基本都是處于ldquo，休眠狀態(tài)以保證高峰期現場(chǎng)人員的充足，而在高峰期，培訓部門(mén)可以說(shuō)是一個(gè)支撐部門(mén)，為現場(chǎng)提供全方位的支撐服務(wù)，那么在ldquo，雙十一期間培訓部門(mén)究竟給現場(chǎng)培訓什么呢？或者說(shuō)培訓部門(mén)在這期間如何去發(fā)揮自己的價(jià)值，從而避免ldquo，現場(chǎng)忙，培訓不忙的窘境？我覺(jué)得可以從三方面去開(kāi)展工作。一是在ldquo，雙十一來(lái)臨前夕做好應急話(huà)術(shù)的規劃以及發(fā)布，二是做好ldquo，雙十一前中后三階段的培訓工作以及員工的心理輔導，三是做好員工激勵方面的工作。一、應急話(huà)術(shù)的準備與發(fā)布ldquo，雙十一期間會(huì )出現一些突發(fā)的問(wèn)題，而這些問(wèn)題又伴有ldquo，特定的時(shí)間特征。作為培訓部門(mén)，可以先去收集這些問(wèn)題，然后經(jīng)過(guò)確認做成相應話(huà)術(shù)并及時(shí)發(fā)布給現場(chǎng)員工，以避免員工遇到棘手問(wèn)題在線(xiàn)上不會(huì )回答而造成客戶(hù)滿(mǎn)意度的下降。目前快遞行業(yè)投訴集中在如下幾個(gè)問(wèn)題：1、快件為何沒(méi)有及時(shí)發(fā)出？2、快件到哪里了？3、快件到了為何沒(méi)及時(shí)派送？4、丟失了如何理賠？5、網(wǎng)點(diǎn)和中心是否轉運正常？這也是ldquo，雙十一期間的熱點(diǎn)問(wèn)題。這五大問(wèn)題是快遞行業(yè)投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，針對這些特定問(wèn)題給出特定案例進(jìn)行分析。前兩個(gè)問(wèn)題出現的主要原因可以歸納為兩大類(lèi)：1、發(fā)件方未及時(shí)發(fā)出；2、發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)做掃描或未及時(shí)發(fā)出。前兩類(lèi)明確告知客戶(hù)哪方面原因并做好相應的回復話(huà)術(shù)即可，如涉及賠償則需根據具體情況而定。在上述熱點(diǎn)問(wèn)題中特別值得一提的是網(wǎng)點(diǎn)和中心是否正常轉運，這是被問(wèn)的最多的一個(gè)問(wèn)題，而這一點(diǎn)跟快件能否及時(shí)送到關(guān)系極大，網(wǎng)點(diǎn)轉運中心無(wú)法正常運轉，快件勢必會(huì )受到影響，從而影響派送時(shí)效，因此各部門(mén)也要做好預警，對一些有問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)轉運中心提前發(fā)布相關(guān)通知讓客服代表知道所影響的區域和快件的情況以及何時(shí)能夠恢復正常，從而做到更好地告知。舉例來(lái)說(shuō)，近期的霧霾天氣引發(fā)快遞阻滯，因話(huà)術(shù)發(fā)布及時(shí)，客服代表對此有了足夠的信息去回答客戶(hù)的疑問(wèn)，使得投訴量未有上升，因此這類(lèi)話(huà)術(shù)的發(fā)布顯得尤為重要。

青少年網(wǎng)癮　　但當時(shí)弗蘭克正面臨難關(guān)公司岌岌可危：一次大規模擴張的失敗，造成公司現金流極為緊張，對此，一大批有才華的高管憂(yōu)心忡忡，打算另謀出路。如果弗蘭克此時(shí)不能力挽狂瀾，公司將破產(chǎn)清算?！　∨c弗蘭克交談后，我發(fā)現他明顯患有躁郁癥。多年前，在他妻子的建議下，他曾經(jīng)接受過(guò)精神治療。弗蘭克承認，服藥后的一段時(shí)期效果很好，但他補充說(shuō)，自己生活被打亂了。和不服用藥物時(shí)相比，服藥時(shí)期的生活枯燥乏味。藥物抑制了他的情緒，讓他很難興奮起來(lái)。任何事情都不會(huì )觸動(dòng)到他的神經(jīng)，他已不知道什么叫ldquo，興奮了，后來(lái)他決定停止用藥?！　?如何輔導?　　治療躁郁癥這樣的嚴重情緒障礙，通常需要心理輔導和藥物雙管齊下。問(wèn)題在于，躁郁型高管很少愿意接受治療，弗蘭克也不例外。

冬令營(yíng)因此有一部分當疾病發(fā)生以后情緒波動(dòng)較大，周?chē)呐笥?，對于白癜風(fēng)疾病的了解并不多，認為屬于傳染疾病，因此大多數情況下白癜風(fēng)的人極為容易被忽視此時(shí)家人和朋友一定要做好患者的心理輔導工作，白癜風(fēng)疾病不傳染，無(wú)需擔心會(huì )傳染?！　∽⒁怙嬍?。我們都知道其實(shí)飲食對于人們的身體健康的影響是非常大的，要知道長(cháng)時(shí)間的進(jìn)行不正確的飲食只會(huì )導致人們的身體變得越來(lái)越差，并且長(cháng)時(shí)間的攝入具有刺激性的食物也會(huì )導致人們的身體出現比較嚴重的問(wèn)題，甚至會(huì )導致人們出現精神緊張和焦慮的問(wèn)題，所以大家一定要多加注意?！　∫陨暇褪侵委煱遵帮L(fēng)要注意的心理療法，白癜風(fēng)患者正確看待自己的疾病，只要堅持治療并且保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，做到從飲食到心理等各方面的護理工作。相信疾病是可以得到治愈的，這樣是很快可以得到過(guò)上正常的生活的。。

勵志訓練　　在8220，泉映晚霞8221，社區文化助殘活動(dòng)中，濟南8220，泉映晚霞8221，志愿團將組織有文藝特長(cháng)的志愿者到社區進(jìn)行文藝演出濟南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限公司將面向社會(huì )，免費為殘疾人開(kāi)展家政服務(wù)培訓，幫助需要就業(yè)的殘疾人優(yōu)先安排家政服務(wù)崗位。市司法局將通過(guò)法律援助、律師、公證和基層法律服務(wù)等律師服務(wù)平臺，利用法律服務(wù)進(jìn)社區、提供法律顧問(wèn)等方式，對殘疾人實(shí)施關(guān)愛(ài)和幫助。市殘聯(lián)將開(kāi)展8220，一線(xiàn)服務(wù)月8221，活動(dòng)，要求市殘聯(lián)機關(guān)科級以上干部每人確定一位殘疾人，作為8220，一對一8221，幫扶對象。。

國學(xué)教育因此，自發(fā)劇院使莫雷諾發(fā)展起了心理劇這種團隊管理方法和心理劇治療方法通俗地說(shuō)，心理劇就是ldquo，以心理咨詢(xún)與治療理論為基礎運用戲劇的手段來(lái)探索人生的團體治療方法。幫助當事人將心理事件通過(guò)戲劇展示的一種心理治療方式，當事人即時(shí)即地的表演使之能體驗既往、當前和將來(lái)的事件，或真實(shí)和想象的情節。幫助當事人通過(guò)角色扮演來(lái)表達其體驗到的現實(shí)或想象的事件引起的心理沖突，進(jìn)而減少慣性的心理防衛與行為模式，喚起其自發(fā)性和創(chuàng )造力，達到心理治療的目的。一、心理劇的特點(diǎn)及區別1、心理劇與一般戲劇的區別心理劇與一般戲劇的區別是表演者被要求不隱藏自己的個(gè)性進(jìn)入劇本中的某個(gè)設定角色。首先，心理劇的主角往往是沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何專(zhuān)業(yè)訓練的普通人，沒(méi)有預先指定，主角被要求做他自己；其次，心理劇是現場(chǎng)演出，一般來(lái)說(shuō)沒(méi)有事先準備好的劇本；接下來(lái)是演出流程，心理劇的流程一般有暖身、主角產(chǎn)生、演出和分享審視四個(gè)階段，這一點(diǎn)明顯區別于一般戲劇，同時(shí)演出的內容根據現場(chǎng)的實(shí)際情況隨時(shí)調整，允許被隨時(shí)打斷。2、心理劇與其他心理健康教育方式的區別首先，心理劇要求他們進(jìn)行ldquo，本色演出，能調動(dòng)起參與者的熱情；其次，心理劇寓教于樂(lè )，有效減少參與者的阻抗；最后，心理劇能喚起參與者的主觀(guān)情緒，深入地引導參與者體驗自己的情緒和問(wèn)題。二、心理劇的作用分析1、站在參演者的角度首先要確定參演者是一位普通人不是演員。在表演的過(guò)程中，參演者可以根據個(gè)性隨意地展示。隨著(zhù)劇情的發(fā)展，參演者可以感受到其性格在劇中的影響，或好或壞，這樣的作用相當于是給參演者一個(gè)模擬的機會(huì )，達到一個(gè)類(lèi)似于演習的過(guò)程，告訴他在這種情況下，他的一系列表現會(huì )引起的問(wèn)題。參加者通過(guò)角色扮演，可以從中體驗到一些以前沒(méi)有意識到的情感和態(tài)度，這些發(fā)生在參與者自己身上的故事使得其更有切身感受，在演出時(shí)達到了真情流露的境界。

這體現在服務(wù)上個(gè)性化和多元化，更加注重消費者深層次的需求，甚至全方位照顧到其家庭的每個(gè)成員　　首腦美容美發(fā)董事長(cháng)高穎表示，現在的美容院已不僅僅是提供專(zhuān)業(yè)的美容護理，還要為顧客提供更多的綜合附加值服務(wù)。如今的美容師在顧客的生活中常常扮演了不可或缺的ldquo，引導者角色，為顧客做美容護理的同時(shí)，針對顧客的服飾或化妝提出專(zhuān)業(yè)的建議或資訊，如新潮的服飾，流行的妝容、熱賣(mài)的化妝品等，甚至心理輔導；有些美容院還會(huì )定期舉辦沙龍，探討有關(guān)化妝、禮儀、健身、音樂(lè )、繪畫(huà)、婚姻等話(huà)題；甚至有些美容機構還貼心的考慮到會(huì )員的家庭成員，將一些男士美容、親子活動(dòng)、甚至老人養生講座都搬到了美容院?！　≮厔?、美容院出現兩種模式　　隨著(zhù)美容行業(yè)的發(fā)展日益成熟，以及深圳消費者的特性，深圳美容院為時(shí)所趨在經(jīng)營(yíng)模式上出現了明顯分化即快餐式美容體驗和定位在大型社區的高端美容會(huì )所?！　∩钲谌松罟澴嗫?，壓力較大，很多白領(lǐng)女性在美容時(shí)更注重效率。于是，依托商場(chǎng)和購物中心的快餐式美容體驗機構便應運而生。消費者進(jìn)入美容院不再只是關(guān)注身形和皮膚，更多的是為了緩解情緒，讓偶有不適的身體得到保健，于是她們選擇午休時(shí)間或逛街出現疲勞時(shí)，走進(jìn)美容院，享受片刻的休閑?！　《硪环矫?，眾多高檔美容會(huì )所依托大型社區，通過(guò)提升服務(wù)和品質(zhì)來(lái)抓住高端客戶(hù)，這類(lèi)美容院更注重細節和特色。如琉璃時(shí)光連鎖機構養生類(lèi)SPA在深圳美容行業(yè)便獨樹(shù)一幟。他們的服務(wù)更注重拉近與自然界的距離，在服務(wù)上也更注重特色和專(zhuān)業(yè)性。gt，gt，gt，赴臺微整形漸火爆微整形非微風(fēng)險。

應授予當班經(jīng)理權限，可調度現場(chǎng)的質(zhì)檢、內訓師、班長(cháng)、管控支撐等各崗位人員進(jìn)行及時(shí)的接續，根據話(huà)務(wù)的情況進(jìn)行不同管理層面的調度以補充話(huà)務(wù)高峰的繁忙，同時(shí)給予這些管理人員以計件的獎勵，形成合理的人力補充，不僅減少人力壓力，同時(shí)也能解決較少高峰形成的威脅2、高峰認購。除了不可預測的話(huà)務(wù)高峰，一些節假日或周期的話(huà)務(wù)高峰即將到來(lái)的時(shí)候，可提前發(fā)布認購計劃，讓一些休息的員工，在精力允許的情況下主動(dòng)認購加班，或者部份已經(jīng)下班，但仍有空余時(shí)間的員工進(jìn)行主動(dòng)的認購，管理者應該設計此部份的獎勵，適當提高獎勵額度，以此鼓勵員工主動(dòng)認購高峰，以解決預測中的話(huà)務(wù)變化帶來(lái)的危機。3、積分應用。呼叫中心讓員工感知最為不好的是節假日加班，萬(wàn)家燈火的時(shí)候，我們卻還在硝煙彌漫。雖然節日期間，話(huà)務(wù)量也會(huì )稍減?？梢宰寙T工提前認購節日的上班時(shí)間，若加班，以積分形式進(jìn)行獎勵，而積分累計到一定的值，再給予假日或禮品進(jìn)行獎勵，以更輕松的形式去處理這個(gè)難題，讓員工獲得相對良好的感知。四、疑難支撐。博弈中，對手隨時(shí)可能變化戰術(shù)和派出實(shí)力戰將，而將者，則要胸中甲兵，因地制宜。話(huà)務(wù)現場(chǎng)，隨時(shí)可能出現各種疑難問(wèn)題，用戶(hù)咨詢(xún)沒(méi)有規律可循，對于部分員工不能處理的問(wèn)題，如何得到支撐和處理，是決定生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。1、較優(yōu)的流程。

于是各種補習班，在線(xiàn)培訓，心理輔導火爆異常但是報了這些培訓班，真正堅持或在線(xiàn)打開(kāi)的又有多少呢？很多躺在電腦里，只是圖個(gè)心理安慰，至少我報了個(gè)班，可以暫緩下焦慮情緒。千萬(wàn)不要用戰術(shù)上的勤奮來(lái)掩蓋戰略上的懶惰。在科技日新月異的今天，勤奮可能根本不值一提。選擇的作用遠大于此。當然世界不會(huì )辜負聰明拼搏的人，正確的選擇+努力勤奮才是保持體面生活的關(guān)鍵。01服務(wù)業(yè)的變化1第三產(chǎn)業(yè)-服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展1）中產(chǎn)崛起，消費升級我國已進(jìn)入消費結構加快升級的新階段，不斷升級的消費需求有力地拉動(dòng)了服務(wù)業(yè)增長(cháng)，服務(wù)業(yè)發(fā)展前景看好。2017年，中國服務(wù)業(yè)增加值427032億元（人民幣），占GDP的比重達51.6%，超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)11.1百分點(diǎn)，成為中國大產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，個(gè)性化的升級服務(wù)，被追求與眾不同和更高享受的中產(chǎn)階層所喜愛(ài)。他們愿意掏出口袋里的鈔票，用金錢(qián)換時(shí)間，用金錢(qián)換便捷，用金錢(qián)換享受，只要你提供的是他們想要的，就有你的市場(chǎng)。虛擬的服務(wù)付費逐漸被接受。

四:心理輔導是保障心與心的交換是組建團隊基礎保障，組內的人員性格各有迥異，工作中與生活中帶來(lái)心理壓力是不可避免的，心理上的負擔對于績(jì)效是最直接的影響，身為班組長(cháng)平時(shí)對組內坐席的心理輔導是不可缺少的一項工作，俗話(huà)說(shuō):好孩子是夸出來(lái)的，同樣，好員工也是夸出來(lái)的，工作中需要多多的贊美坐席，發(fā)現坐席的優(yōu)點(diǎn)，讓坐席得到肯定，對自身充滿(mǎn)信心提升自己績(jì)效數據班組長(cháng)與坐席相處中需要將心比心，發(fā)自?xún)刃牡臑樽紤]。只有這樣，坐席感受到你的真心，從而對你認同，對你的工作認同。作為班組長(cháng)，身上承擔著(zhù)一個(gè)組的責任與義務(wù)，對于組內成員扮演著(zhù)教練的角色，要有嚴格與明確的記錄要求，準確有效的技術(shù)指導，還要真心與耐心的心理輔導，只有這樣大家才能共同達到愿景的績(jì)效目標。。

同時(shí)，要幫助他們?yōu)樽约捍_立切合實(shí)際的生活和學(xué)習目標2）進(jìn)行理性情緒輔導，改變不合理的信念。讓他們對自己所持的關(guān)于自己、他人以及他們周?chē)澜绲牟缓侠淼男拍钸M(jìn)行反思和置疑，培養積極健康的思維方式和情感品質(zhì)，優(yōu)化他們的人格結構。3）加強學(xué)習問(wèn)題的心理健康教育與輔導，培養良好的學(xué)習心理品質(zhì)。要注意加強對其學(xué)習動(dòng)機、學(xué)習策略和學(xué)習智能等與學(xué)習有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行輔導，幫助他們培養良好的學(xué)習心理品質(zhì)。4）進(jìn)行必要的集體生涯輔導與升學(xué)和就業(yè)輔導。不妨對他們采取集體生涯輔導，幫助他們樹(shù)立正確的勞動(dòng)觀(guān)、職業(yè)觀(guān)、擇業(yè)觀(guān)等，提高他們升學(xué)與就業(yè)的決策能力。高考復讀是一場(chǎng)持久戰，正確的心理輔導對于打贏(yíng)這場(chǎng)戰役至關(guān)重要。學(xué)校是一所有著(zhù)十多年輝煌歷史的專(zhuān)業(yè)高考研修學(xué)校，擁有雄厚的師資力量和教學(xué)氛圍。歡迎報考學(xué)校！。