學(xué)習力提升　　在呼叫中心還會(huì )碰到一個(gè)有趣的問(wèn)題，那就是部分客服顧問(wèn)缺乏自信和競爭意識，這個(gè)問(wèn)題在班長(cháng)競聘上尤為凸顯作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，幾乎每15位客服顧問(wèn)就需要建立一個(gè)班長(cháng)崗位，對基層管理崗的需求量是很大的。但從多次現場(chǎng)公開(kāi)競聘情況來(lái)看，許多平時(shí)表現良好的客服顧問(wèn)甚至沒(méi)有報名參與，事后通過(guò)私下溝通了解到雖然他們也有升職的美好愿景，但總認為自己“還不行”或害怕失敗而沒(méi)有勇氣競爭，表現出缺乏自信的典型心態(tài)。為了幫助他們改變消極心態(tài)，我們一是經(jīng)常開(kāi)展心理輔導，了解并消除他們的顧慮和心理負擔，幫助他們戰勝恐懼心理；二是采取適當的提拔和重用，如提攜他們成為班組中的輔助，協(xié)助班長(cháng)管理班組，吸取充分的管理經(jīng)驗，進(jìn)一步建立自信；三是組織戶(hù)外拓展活動(dòng)，鍛煉勇于嘗試、敢于失敗的精神，體驗最終成功的喜悅。經(jīng)過(guò)企業(yè)的磨練和培養，當客服顧問(wèn)擁有正確的心態(tài)之時(shí)，就一定不會(huì )僅局限和滿(mǎn)足于現狀，而是會(huì )向更高層次的崗位謀求發(fā)展?！　榱颂岣邌T工的自信心，我們建議給員工提供7個(gè)小技巧：1、挑前排工作位置就坐；2、練習正視別人；3、加快走路速度；4、練習當眾發(fā)言；5、咧嘴大笑；6、對自己用肯定的語(yǔ)氣，消除自卑感；7、發(fā)掘與培養興趣，做自己擅長(cháng)、喜歡的事。。

青少年厭學(xué)幫助當事人通過(guò)角色扮演來(lái)表達其體驗到的現實(shí)或想象的事件引起的心理沖突，進(jìn)而減少慣性的心理防衛與行為模式，喚起其自發(fā)性和創(chuàng )造力，達到心理治療的目的一、心理劇的特點(diǎn)及區別1、心理劇與一般戲劇的區別心理劇與一般戲劇的區別是表演者被要求不隱藏自己的個(gè)性進(jìn)入劇本中的某個(gè)設定角色。首先，心理劇的主角往往是沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何專(zhuān)業(yè)訓練的普通人，沒(méi)有預先指定，主角被要求做他自己；其次，心理劇是現場(chǎng)演出，一般來(lái)說(shuō)沒(méi)有事先準備好的劇本；接下來(lái)是演出流程，心理劇的流程一般有暖身、主角產(chǎn)生、演出和分享審視四個(gè)階段，這一點(diǎn)明顯區別于一般戲劇，同時(shí)演出的內容根據現場(chǎng)的實(shí)際情況隨時(shí)調整，允許被隨時(shí)打斷。2、心理劇與其他心理健康教育方式的區別首先，心理劇要求他們進(jìn)行ldquo，本色演出，能調動(dòng)起參與者的熱情；其次，心理劇寓教于樂(lè )，有效減少參與者的阻抗；最后，心理劇能喚起參與者的主觀(guān)情緒，深入地引導參與者體驗自己的情緒和問(wèn)題。二、心理劇的作用分析1、站在參演者的角度首先要確定參演者是一位普通人不是演員。在表演的過(guò)程中，參演者可以根據個(gè)性隨意地展示。隨著(zhù)劇情的發(fā)展，參演者可以感受到其性格在劇中的影響，或好或壞，這樣的作用相當于是給參演者一個(gè)模擬的機會(huì )，達到一個(gè)類(lèi)似于演習的過(guò)程，告訴他在這種情況下，他的一系列表現會(huì )引起的問(wèn)題。參加者通過(guò)角色扮演，可以從中體驗到一些以前沒(méi)有意識到的情感和態(tài)度，這些發(fā)生在參與者自己身上的故事使得其更有切身感受，在演出時(shí)達到了真情流露的境界。最重要的是，這些有心理困惑的參與者在表演過(guò)程中達到了宣泄情緒、減輕壓力的效果。2、站在觀(guān)眾的角度心理劇不僅僅要讓參與者受益，還要讓更多的人受益。既然是根據員工自身情況編演的心理劇，所反映的問(wèn)題就應該是員工中存在的共性心理問(wèn)題，其本身就具有普遍性。

心理矯正在他們眼里，工作更多的只是人生的一次重要經(jīng)歷而非生存手段所以企業(yè)管理者要有更人性化和創(chuàng )造性的管理方式來(lái)管理，尤其是一些實(shí)習生和應屆畢業(yè)生，本身還沒(méi)有完成學(xué)生向職場(chǎng)人的角色轉換，所以在工作中就需要管理者制定特殊的關(guān)懷和管理方案。例如：一、班務(wù)個(gè)性化：考慮實(shí)習生員工初到企業(yè)，從學(xué)校的輕松氛圍突然到企業(yè)的環(huán)境中，為了能夠讓學(xué)生更順利地進(jìn)行角色的轉化和環(huán)境的適應，初期針對于實(shí)習生采取特殊排班照顧，比如ldquo，無(wú)大夜的排班管理辦法，讓其作息相對更規律化，也體現班對實(shí)習生的特殊關(guān)懷。二、無(wú)障礙的心理溝通和開(kāi)導：考慮到實(shí)習生的團體性，并且學(xué)生在與管理團隊溝通中經(jīng)常出現膽怯，不信任，不愿意主動(dòng)溝通等情況，可采用從實(shí)習生團隊中選舉ldquo，實(shí)習生代表作為組長(cháng)的ldquo，政委這樣的方式，協(xié)助組長(cháng)和經(jīng)理及時(shí)掌握學(xué)生的心理、情緒變化以及對于項目的意見(jiàn)等信息，在學(xué)生遇到的困難的時(shí)候能夠給予開(kāi)導并給出相應問(wèn)題的解決意見(jiàn)。使學(xué)生與管理團隊間溝通無(wú)障礙，并能夠提早地把握學(xué)生的動(dòng)態(tài)，給予管理團隊更多的時(shí)間預警學(xué)生團體事件的突發(fā)性。三、實(shí)習生獨立分組：將實(shí)習生單獨編組，有效地進(jìn)行統一管理及關(guān)懷，并且能夠減少同一學(xué)校實(shí)習生被分配到不同組之后的孤獨感，有利于實(shí)習生在公司中的快速適應，同時(shí)也有利于開(kāi)展更多的實(shí)習生團體性活動(dòng)。四、溝通雙向化：每月定期開(kāi)展管理團隊與實(shí)習生員工之間的雙向溝通會(huì )，收集員工對工作流程、工作環(huán)境、生活環(huán)境等各個(gè)方面的意見(jiàn)與建議，讓實(shí)習生們有反饋的機會(huì )和渠道，管理團隊匯總意見(jiàn)與建議，明確記錄所有的待改善意見(jiàn)，逐一落實(shí)并在會(huì )后給予最終反饋及落實(shí)的時(shí)間。對于好的意見(jiàn)與建議，給予嘉獎，讓員工產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責任心，有助于建立與管理團隊的信任和感情。五、建立與學(xué)校的溝通機制，建立每周ldquo，實(shí)習生工作情況評估表，內容包括工作能力、團隊表現、個(gè)人KPI指標得分、工作中案例、組長(cháng)評價(jià)等。每周反饋給相應的學(xué)校負責老師，與學(xué)校老師及時(shí)溝通并反饋實(shí)習報告。同時(shí)要求班組長(cháng)與老師積極溝通，共同聯(lián)動(dòng)。

青少年素質(zhì)教育農行可通過(guò)讓新員工多參與ldquo，農行大講堂、ldquo，美德教育、ldquo，先進(jìn)評選、ldquo，事跡宣講等活動(dòng)，提升員工職業(yè)素養同時(shí)，對新入行員工要強化農行發(fā)展戰略和理念的教育，引導他們樹(shù)立正確的職業(yè)思想，通過(guò)先進(jìn)的企業(yè)文化氛圍，幫助他們形成良好的工作習慣，提高工作效率。此外，培訓應注重完善新員工職場(chǎng)管理，暢通新員工職業(yè)通道，幫助新員工做好職業(yè)生涯規劃，促使新員工養成積極的思維方式，讓其個(gè)人追求與農行共贏(yíng)發(fā)展?！　≡俅?，讓新員工學(xué)會(huì )自我調控幸福感。幸福是新員工職場(chǎng)生活的目標之一，幸福本身是一種正能量，一種積極快樂(lè )的力量。農行要幫助員工樹(shù)立正確的幸福觀(guān)，正確認知、理解幸福并勇于追求幸福。各級行可通過(guò)心理疏導、幸福力提升、心理輔導等形式，引導不同層次員工追求與自己相匹配的幸福指數。同時(shí)，老員工可以向新員工傳授獲取大幸福、小幸福、微幸福的方法，提高新員工自我幸福感的調控能力，進(jìn)而幫助新員工釋放壓力，排解不良情緒，增強職場(chǎng)幸福感。。

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　　小朋友經(jīng)常尿床，家長(cháng)們千萬(wàn)不要怒罵小孩，一定加以心理輔導，這樣才能更好的根治小兒遺尿的毛病。

事實(shí)上，帶著(zhù)興趣去工作，就能發(fā)揮自己的潛能，創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)，就能在工作中不斷增加知識和技能的積累，不斷提高綜合素質(zhì)要踏踏實(shí)實(shí)做人，兢兢業(yè)業(yè)做事。正如喬布斯在斯坦福大學(xué)演講時(shí)所說(shuō)：你不能預先把點(diǎn)點(diǎn)滴滴穿在一起，唯有未來(lái)回顧時(shí)，你才明白那些點(diǎn)點(diǎn)滴滴是如何穿在一起的。要相信在工作中的每一份積累，都是通向美好未來(lái)的鋪路石，在看似平凡的崗位上，同樣可以演繹精彩的人生。第三步：懂得控制情緒，適時(shí)釋放壓力。任何人都不可能生存在真空里，面對瞬息萬(wàn)變的社會(huì )環(huán)境、緊張繁忙的工作狀態(tài)，每個(gè)人都會(huì )或多或少地產(chǎn)生負面情緒，形成或輕或重的心理壓力。問(wèn)題的關(guān)鍵是要學(xué)會(huì )自我調控、自我減壓。要是以為ldquo，我就是這樣的脾氣，改不了，那就大錯特錯了！有了情緒和壓力并不可怕，因為情緒是可以控制的，壓力也是可以釋放的。要做到這一點(diǎn)，完全取決于自己的心態(tài)。試著(zhù)找出適合自己釋放壓力的方法，例如換個(gè)角度看問(wèn)題，轉移注意力，包括體育運動(dòng)、欣賞音樂(lè )、閱讀書(shū)籍等等，適度宣泄、找人傾訴也是不錯的辦法。其實(shí)，當煩惱和壓力來(lái)臨時(shí)，我們可以做出多種選擇：面對壓力調整心態(tài)，你就有了釋放壓力的武器；面對壓力絕不氣餒，你就有了戰勝壓力的勇氣；能把壓力變成動(dòng)力，你就贏(yíng)得了職業(yè)的成功！相反，繞過(guò)壓力選擇逃避，你就會(huì )成為職業(yè)生涯的逃兵；如果把壓力當成負擔，從此一蹶不振，那你就會(huì )失去在鍛煉中成長(cháng)的機會(huì )！如何選擇，決定權其實(shí)就在自己手里。

4）進(jìn)行必要的集體生涯輔導與升學(xué)和就業(yè)輔導不妨對他們采取集體生涯輔導，幫助他們樹(shù)立正確的勞動(dòng)觀(guān)、職業(yè)觀(guān)、擇業(yè)觀(guān)等，提高他們升學(xué)與就業(yè)的決策能力。高考復讀是一場(chǎng)持久戰，正確的心理輔導對于打贏(yíng)這場(chǎng)戰役至關(guān)重要。學(xué)校是一所有著(zhù)十多年輝煌歷史的專(zhuān)業(yè)高考研修學(xué)校，擁有雄厚的師資力量和教學(xué)氛圍。歡迎報考學(xué)校！。

有數據顯示，非洲已經(jīng)連續多年成為全球手機用戶(hù)增長(cháng)最快的地區2013年，非洲手機用戶(hù)已接近8億，2015年有望突破10億。其中，智能手機使用量的增長(cháng)尤其突出，預計到2020年，撒哈拉沙漠以南地區智能手機的保有量將達到5.25億部。但與世界其他地區相比，非洲在互聯(lián)網(wǎng)普及方面依然相對落后。中國公司的到來(lái)幫助更多非洲人用上了互聯(lián)網(wǎng)，中國公司已經(jīng)在非洲地區發(fā)揮著(zhù)重要且不可或缺的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)為改變當地人生活提供了更多可能性ldquo，是的，我成功戰勝了埃博拉，感謝勇敢的醫護人員。近日，幾內亞首例埃博拉康復者范塔通過(guò)手機應用，以視頻、音頻和文字的方式向疫區民眾傳達衛生信息，并為埃博拉病人提供心理輔導。在肯尼亞首都內羅畢，28歲的羅納爾多給遠在基蘇木的父母匯款時(shí)，只需輕輕按幾下手機鍵盤(pán)便可。在南非，50歲的農場(chǎng)主皮特通過(guò)手機應用便可獲取奶牛管理、營(yíng)養、生殖周期、產(chǎn)奶等信息。此外，手機應用上有關(guān)牛奶價(jià)格和市場(chǎng)渠道信息的及時(shí)更新還能幫助皮特獲得更高的收入。隨著(zhù)寬帶網(wǎng)絡(luò )應用的增長(cháng)，非洲民眾正越來(lái)越感受到互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的便利。

三:職業(yè)生涯策劃很關(guān)鍵呼叫中心接聽(tīng)電話(huà)，是一個(gè)重復率很高的職業(yè)性質(zhì)，坐席對于重復性的工作往往經(jīng)歷一段時(shí)間就會(huì )進(jìn)入麻木階段，自己不知道自己想要什么，沒(méi)有職業(yè)生涯策劃對于個(gè)人績(jì)效就像遇見(jiàn)攔路虎.身為班組長(cháng)，要主動(dòng)指引幫助坐席做職業(yè)生涯，要清楚知道坐席想要什么，自己有什么技能，特長(cháng)是哪些，比如可以和坐席分析自身是處于業(yè)務(wù)類(lèi)型或者管理者類(lèi)型，方向定位好，讓坐席對于自身有一定規劃，然而這些我們只能擔任輔導作用，真正的策劃需要坐席本身進(jìn)行策劃與施行，只要他們自己認知與策劃一致才能奮起勃發(fā)的前進(jìn)努力四:心理輔導是保障心與心的交換是組建團隊基礎保障，組內的人員性格各有迥異，工作中與生活中帶來(lái)心理壓力是不可避免的，心理上的負擔對于績(jì)效是最直接的影響，身為班組長(cháng)平時(shí)對組內坐席的心理輔導是不可缺少的一項工作，俗話(huà)說(shuō):好孩子是夸出來(lái)的，同樣，好員工也是夸出來(lái)的，工作中需要多多的贊美坐席，發(fā)現坐席的優(yōu)點(diǎn)，讓坐席得到肯定，對自身充滿(mǎn)信心提升自己績(jì)效數據。班組長(cháng)與坐席相處中需要將心比心，發(fā)自?xún)刃牡臑樽紤]。只有這樣，坐席感受到你的真心，從而對你認同，對你的工作認同。作為班組長(cháng)，身上承擔著(zhù)一個(gè)組的責任與義務(wù)，對于組內成員扮演著(zhù)教練的角色，要有嚴格與明確的記錄要求，準確有效的技術(shù)指導，還要真心與耐心的心理輔導，只有這樣大家才能共同達到愿景的績(jì)效目標。。