素質(zhì)教育據報道，2015年天貓ldquo，雙十一全天交易額912.17億元，而當天的包裹量也達到了4.67億個(gè)，2016年的天貓交易額更是達到了1207億，物流訂單6.57億龐大的交易額背后是快件數量的瘋狂增長(cháng)，這對所有快遞公司以及電商來(lái)說(shuō)都是一個(gè)巨大的挑戰?？爝f包裹量的增長(cháng)會(huì )直接造成快件不能及時(shí)發(fā)出，也會(huì )造成轉運以及派件壓力的增大，從而導致各類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生，而此時(shí)呼叫中心的話(huà)務(wù)量也會(huì )隨之激增?？爝f行業(yè)呼叫中心的話(huà)務(wù)不同于其他行業(yè)的呼叫中心，話(huà)務(wù)預測難度大，話(huà)務(wù)波動(dòng)性也較大，可能會(huì )受多種因素的影響（如天氣、業(yè)務(wù)量、時(shí)間等），甚至可能前一天話(huà)務(wù)平穩，第二天突然話(huà)務(wù)猛增。話(huà)務(wù)量的增長(cháng)直接導致客服代表的壓力劇增，那么為呼叫中心現場(chǎng)保駕護航的培訓部門(mén)在這期間究竟該做些什么呢？相對來(lái)說(shuō)快遞行業(yè)的呼叫中心有個(gè)比較明顯的特點(diǎn)，那就是下半年較上半年話(huà)務(wù)量大?；旧吓嘤柕拿芏榷技性谏习肽?，下半年隨著(zhù)應聘人員的減少，培訓部門(mén)的工作會(huì )逐步減少。這就造成了一種比較奇特的現象，ldquo，現場(chǎng)忙，培訓不忙，而這時(shí)培訓部門(mén)也開(kāi)始進(jìn)行全年度的總結以及來(lái)年的計劃了。為迎接高峰，各類(lèi)的業(yè)務(wù)培訓基本都是處于ldquo，休眠狀態(tài)以保證高峰期現場(chǎng)人員的充足，而在高峰期，培訓部門(mén)可以說(shuō)是一個(gè)支撐部門(mén)，為現場(chǎng)提供全方位的支撐服務(wù)，那么在ldquo，雙十一期間培訓部門(mén)究竟給現場(chǎng)培訓什么呢？或者說(shuō)培訓部門(mén)在這期間如何去發(fā)揮自己的價(jià)值，從而避免ldquo，現場(chǎng)忙，培訓不忙的窘境？我覺(jué)得可以從三方面去開(kāi)展工作。一是在ldquo，雙十一來(lái)臨前夕做好應急話(huà)術(shù)的規劃以及發(fā)布，二是做好ldquo，雙十一前中后三階段的培訓工作以及員工的心理輔導，三是做好員工激勵方面的工作。一、應急話(huà)術(shù)的準備與發(fā)布ldquo，雙十一期間會(huì )出現一些突發(fā)的問(wèn)題，而這些問(wèn)題又伴有ldquo，特定的時(shí)間特征。作為培訓部門(mén)，可以先去收集這些問(wèn)題，然后經(jīng)過(guò)確認做成相應話(huà)術(shù)并及時(shí)發(fā)布給現場(chǎng)員工，以避免員工遇到棘手問(wèn)題在線(xiàn)上不會(huì )回答而造成客戶(hù)滿(mǎn)意度的下降。

團隊文化個(gè)人魅力尤其，會(huì )讓你的現場(chǎng)管理遇到的問(wèn)題及時(shí)及完善處理1）職責意識現場(chǎng)管理主要依靠該人員的責任心及責任感，具備兩者大部分工作都能出色完成。切忌因個(gè)人情緒，導致自身職責意識消沉，期間可適當通過(guò)走動(dòng)式管理調節。2）主次劃分明確主要工作和次要工作，從眾多瑣碎的事情中理清頭緒，劃分出既重要又緊急的事情，重要但不緊急的事情，緊急但不重要的事情和不緊急也不重要的事情。把手邊的事情做分類(lèi)，分清輕重緩急，做起事情才不慌亂和無(wú)目的。3）關(guān)注員工該項與上述一點(diǎn)相似但需要拿出來(lái)著(zhù)重說(shuō)明。關(guān)注員工不是難事，但每天被一些瑣碎事情包圍情況下，關(guān)注員工很容易被忽略。魚(yú)離不開(kāi)水，就像的管理人員離不開(kāi)坐席一樣，魚(yú)離開(kāi)誰(shuí)就失去了生存意義，只有水才能賦予魚(yú)鮮活的生命，用到客服中心，只有與每個(gè)坐席關(guān)系融洽工作才有意義和價(jià)值，一切才會(huì )順理成章、水到渠成。最后，總結上述大致可總結為，作為現場(chǎng)管理人員，需要ldquo，永遠圍繞目的作準備，永遠圍繞結果做內容，工作中，往往注重的是結果如何，但如何將結果做的體面又給力，需要在出現結果的前期，做好期間的細節。。

團隊凝聚力筆者在本文中置身于新入職員工角度，闡述了一套為該階段的新人量身定做的創(chuàng )新培訓流程mdash，mdash，2CIP模式2CIP，是由Integration（融入團隊）、Customer（感知客戶(hù)）、Indicator（明確目標）、Pertinence（因人而異）、Consolidate（統一步調）、Psychology（心理按摩）六個(gè)單詞的首字母簡(jiǎn)寫(xiě)而成，擴展后關(guān)鍵詞翻譯為融入團隊、感知客戶(hù)、明確目標、因材施教、統一執行、心理按摩，讓新人通過(guò)各階段循序漸進(jìn)的積累歷練，從而快速具備獨立接聽(tīng)電話(huà)的能力。二、2CIP培訓模式1、打破拘謹，融入團隊新員工剛進(jìn)部門(mén)，難免拘謹。為使大家盡快進(jìn)入角色，班長(cháng)自行組織一個(gè)ldquo，暖場(chǎng)儀式，先是個(gè)人自我介紹，再根據介紹中的關(guān)鍵詞及每個(gè)人的特點(diǎn)，給他們起個(gè)昵稱(chēng)，做一些互動(dòng)游戲，通過(guò)這種方式，讓大家放松下來(lái)，拉近彼此間的距離，學(xué)員們很快熟悉起來(lái)，初步建立了對團隊的信任。接下來(lái)部門(mén)組織召開(kāi)新人見(jiàn)面會(huì )，由部門(mén)主任、值班經(jīng)理和主管參加，會(huì )上管理人員向新人介紹中心及部門(mén)總體情況，包括企業(yè)文化、人員結構、各崗位職責、部門(mén)業(yè)務(wù)范圍、職業(yè)發(fā)展通道，便于新員工對中心有宏觀(guān)的框架認知，融入文化，對職業(yè)規劃有目標思考。2、換位思考，感知客戶(hù)想要成為一名的客服代表，首先要成為一名難對付的客戶(hù)。因此部門(mén)安排學(xué)員分成兩組，通過(guò)ldquo，我來(lái)扮客戶(hù)活動(dòng)進(jìn)行情景模擬演練，一方扮演客戶(hù)，讓學(xué)員站在客戶(hù)角度，充分發(fā)揮奇思ldquo，怪想，想出各類(lèi)刁難問(wèn)題，整個(gè)思考過(guò)程感同身受，客戶(hù)想了解什么，需求是什么，期望得到怎樣的結果，另一方進(jìn)行回答，大家集思廣益，怎樣的答案是的，怎樣的語(yǔ)氣是客戶(hù)最易接受的，從而形成最優(yōu)話(huà)術(shù)。通過(guò)做客戶(hù)實(shí)現角色轉換，換位思考過(guò)，自然就知道理解客戶(hù)，如何去服務(wù)客戶(hù)了。3、明確目標，績(jì)效激勵這一階段詳細講解需要注意的各項指標，通過(guò)問(wèn)答、筆試等形式測試，確認人人都能全面掌握，在提高大家對指標的重視程度的同時(shí)，有效避免新人走彎路進(jìn)誤區。筆者所在單位KPI指標有10余項，對于新人來(lái)說(shuō)，容易顧此失彼，在此特別重點(diǎn)強調的是服務(wù)評價(jià)滿(mǎn)意率，服務(wù)態(tài)度是服務(wù)質(zhì)量的基礎，作為一名客服人，服務(wù)意識要滲透于血液、貫穿于脈絡(luò )中。在重點(diǎn)指標的介紹中，穿插部門(mén)績(jì)效考核的一系列說(shuō)明，要想薪資多，需要提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，激發(fā)大家的積極性，強調班組指標和個(gè)人指標制定的一致性，只有個(gè)人成長(cháng)了，班組才能同步成長(cháng)，形成ldquo，共贏(yíng)局面。

軍事冬令營(yíng)疫情之下，請你們記住，你們不是孤軍奮戰，在你們背后有一支強大的團隊——贛州一中全體教職工，時(shí)刻為你們保駕護航，不管是抗擊疫情，還是網(wǎng)絡(luò )課程、心理輔導、發(fā)放教材等等，我們始終牽掛著(zhù)可愛(ài)的你們，永遠為你們的健康、快樂(lè )成長(cháng)著(zhù)想著(zhù)力離高考已不足百日，希望你們宅家抗“疫”的同時(shí)，要科學(xué)安排好每天的自主復習時(shí)間，潛心學(xué)習，同時(shí)也要加強鍛煉，積極備考，好的身體和心理狀態(tài)是我們打贏(yíng)高考這場(chǎng)“戰役”的前提條件！同學(xué)們，目前抗疫工作仍然吃緊，但只要我們眾志成城、守望相助，就一定能打贏(yíng)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的疫情阻擊戰。那時(shí)你們將重返校園，迎接你們的依然是一個(gè)美麗的春天。我們與你一同等待，一同蓄力，一同期許，并肩作戰！祝愿你們都能取得佳績(jì)，夢(mèng)想成真，金榜題名！——青少年成長(cháng)活動(dòng)中心2020年3月2日一、保持積極情緒的小妙招1、及時(shí)宣泄不良情緒，如哭一場(chǎng)；向好朋友、老師、家長(cháng)傾訴；寫(xiě)日記等。2、正確對待網(wǎng)絡(luò )上有關(guān)于疫情的信息，不信謠不傳謠，不去看非官方發(fā)布的消息。3、當情緒比較焦慮、煩躁的時(shí)候，學(xué)會(huì )轉移注意力，做一些自己喜歡做的事情，緩解焦慮情緒。4、積極冥想：安靜下來(lái)，閉上眼睛，聽(tīng)一首舒緩的樂(lè )曲。5、每天體育鍛煉30分鐘。一、疫情期間積極備考策略1、作為高三的學(xué)生，要主動(dòng)去思考自己不能靜心學(xué)習的原因，客觀(guān)分析自身狀態(tài)，不必過(guò)分焦慮，受疫情影響的高三學(xué)生不只有你自己，找到“命運共同感”；2、居家復習要做到張弛有度，勞逸結合，這樣才能提高學(xué)習效率；3、要聽(tīng)從學(xué)校的統一規劃，緊跟老師的線(xiàn)上輔導步驟，穩打穩扎，夯實(shí)各學(xué)科的基礎知識和能力。4、要制定適合自己的學(xué)習計劃，既要“溫故而知新”，爭取做到對課本主要知識點(diǎn)的掌握從“會(huì )”，到“熟”，再到“透”；又要查漏補缺，對學(xué)習中的薄弱環(huán)節，多花時(shí)間，加強復習。5、適當給自己創(chuàng )造一些與學(xué)習有關(guān)的小小儀式感，讓自己有所期待，提高學(xué)習動(dòng)力。

厭學(xué)矯正第二：班中的巡場(chǎng)工作，對現場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷(xiāo)準備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營(yíng)運中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正第三：班后總結評估工作對當天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)、系統的評估，總結經(jīng)驗，提出改進(jìn)方案，總之現場(chǎng)勞動(dòng)管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。（四）企業(yè)文化建設：何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中通過(guò)培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀(guān)念、基本信念和行為準則。為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛生、價(jià)值）、海爾的真誠到永遠、樂(lè )迪的健康、安全、歡樂(lè )等?？梢?jiàn)企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中做好管理團隊的建設，內部和外部環(huán)境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等?？傊?，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養工作。很多年輕人都想做YE場(chǎng)工作，雖然YE場(chǎng)工作蠻賺錢(qián)的，但是網(wǎng)上騙ZI，黑ZHONG介實(shí)在太多太多。***----不過(guò)就像中華煙一樣，有真的必然就有假的，這就是事情的兩面性，至于如何分辨真假招聘，請繼續看下去。1基本上在網(wǎng)上發(fā)布真實(shí)招聘信息的，都是個(gè)人（主要是媽MI或領(lǐng)隊），招聘信息的內容主要以招聘模TE，佳麗為主。所以跟對一個(gè)好領(lǐng)隊至關(guān)重要。。

如今的美容師在顧客的生活中常常扮演了不可或缺的ldquo，引導者角色，為顧客做美容護理的同時(shí)，針對顧客的服飾或化妝提出專(zhuān)業(yè)的建議或資訊，如新潮的服飾，流行的妝容、熱賣(mài)的化妝品等，甚至心理輔導；有些美容院還會(huì )定期舉辦沙龍，探討有關(guān)化妝、禮儀、健身、音樂(lè )、繪畫(huà)、婚姻等話(huà)題；甚至有些美容機構還貼心的考慮到會(huì )員的家庭成員，將一些男士美容、親子活動(dòng)、甚至老人養生講座都搬到了美容院　　趨勢4、美容院出現兩種模式　　隨著(zhù)美容行業(yè)的發(fā)展日益成熟，以及深圳消費者的特性，深圳美容院為時(shí)所趨在經(jīng)營(yíng)模式上出現了明顯分化即快餐式美容體驗和定位在大型社區的高端美容會(huì )所?！　∩钲谌松罟澴嗫?，壓力較大，很多白領(lǐng)女性在美容時(shí)更注重效率。于是，依托商場(chǎng)和購物中心的快餐式美容體驗機構便應運而生。消費者進(jìn)入美容院不再只是關(guān)注身形和皮膚，更多的是為了緩解情緒，讓偶有不適的身體得到保健，于是她們選擇午休時(shí)間或逛街出現疲勞時(shí)，走進(jìn)美容院，享受片刻的休閑?！　《硪环矫?，眾多高檔美容會(huì )所依托大型社區，通過(guò)提升服務(wù)和品質(zhì)來(lái)抓住高端客戶(hù)，這類(lèi)美容院更注重細節和特色。如琉璃時(shí)光連鎖機構養生類(lèi)SPA在深圳美容行業(yè)便獨樹(shù)一幟。他們的服務(wù)更注重拉近與自然界的距離，在服務(wù)上也更注重特色和專(zhuān)業(yè)性。gt，gt，gt，赴臺微整形漸火爆微整形非微風(fēng)險。

那么，員工如何做好情緒和壓力管理呢，筆者將其歸納為四個(gè)步驟，也就是員工情緒和壓力管理四步法：步：盡快完成角色轉變，做一名個(gè)合格的職業(yè)員工進(jìn)入呼叫中心的員工，一般可分為兩類(lèi)，一類(lèi)是剛走出校門(mén)的應屆畢業(yè)生；另一類(lèi)則是具有一定從業(yè)經(jīng)驗的重新?lián)駱I(yè)人員。學(xué)生的角色轉換，重點(diǎn)是建立行為規范、培養職業(yè)習慣。從學(xué)生到職業(yè)員工，起步的基礎一定要夯實(shí)，要確定思維模式，規范行為舉止，學(xué)會(huì )承受壓力，勇于承擔責任；重新?lián)駱I(yè)人員的角色轉換，重點(diǎn)是改變原有工作習慣，適應呼叫中心的職業(yè)要求。這種改變和適應，需要一個(gè)過(guò)程，必須從內心深處進(jìn)行重新定位，將自己的言行統一到新的職業(yè)規范上來(lái)。完成角色轉換，是保持良好狀態(tài)、做好服務(wù)工作的前提，也是進(jìn)行情緒和壓力管理的基礎。第二步：培養和固化對呼叫中心的職業(yè)興趣，相信機會(huì )存在于工作實(shí)踐當中。要從根本上樹(shù)立正確的職業(yè)觀(guān)，塑造高尚的職業(yè)道德。要明白職業(yè)不分貴賤的道理，做到干一行愛(ài)一行，通過(guò)自己的努力，逐步養成對本職工作的濃厚興趣。事實(shí)上，帶著(zhù)興趣去工作，就能發(fā)揮自己的潛能，創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)，就能在工作中不斷增加知識和技能的積累，不斷提高綜合素質(zhì)。要踏踏實(shí)實(shí)做人，兢兢業(yè)業(yè)做事。

　　以上就是腦子里長(cháng)瘤嚴重嗎的簡(jiǎn)單介紹，希望可以幫助到患者及家屬朋友對于腫瘤患者來(lái)說(shuō)，心理承受能力是比較差的，朋友或者是家人應該對其進(jìn)行心理輔導，多講些開(kāi)心的事情，而不是和患者一起唉聲嘆氣，這樣只會(huì )使患者的心情更加糟糕，最終是不利于患者康復的。。

一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，打亂了學(xué)校原定的開(kāi)學(xué)時(shí)間，卻打不亂教育者的教育情懷為有效解決高三學(xué)生受疫情影響無(wú)法正常上課的問(wèn)題，高三年級的黨員教師廖強，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，積極嘗試米樂(lè )課堂、希沃云課堂、釘釘的在線(xiàn)課堂、騰訊課堂、優(yōu)教通、CCtalk、qq群等多款教學(xué)直播平臺。為了提高在線(xiàn)教學(xué)效果，還自購攝像頭、麥克風(fēng)、手寫(xiě)板等直播器材，實(shí)現“停課不停教，停課不停學(xué)”，助力高三學(xué)子圓夢(mèng)高考。面對新生的網(wǎng)絡(luò )直播教學(xué)課，學(xué)生的學(xué)習效果如何呢？廖強老師利用問(wèn)卷星等小程序，在線(xiàn)對學(xué)生與家長(cháng)進(jìn)行教學(xué)問(wèn)卷調查，根據學(xué)生與家長(cháng)的反饋信息，積極改進(jìn)教學(xué)方式。課后還會(huì )上傳當天的課件，供學(xué)生課余時(shí)間進(jìn)行整理歸納和消化吸收。學(xué)生們在忙著(zhù)上網(wǎng)課，“宅”家的家長(cháng)們也沒(méi)閑著(zhù)。家長(cháng)們主動(dòng)把學(xué)生觀(guān)看直播課程的圖像和學(xué)生完成各科作業(yè)的情況上傳至班級釘釘群，強化課程直播過(guò)程的監督，更好地保證了在線(xiàn)教學(xué)的效果。廖強老師除了上課外，還在線(xiàn)指導學(xué)生進(jìn)行自學(xué)、答疑，以及進(jìn)行相應的心理輔導，指導學(xué)生在疫情期間科學(xué)生活，有效學(xué)習。同時(shí)針對有“不少學(xué)生在上完課之后，還利用猿輔導、作業(yè)幫等網(wǎng)絡(luò )輔導教學(xué)APP進(jìn)行額外學(xué)習，這些APP信息海量，課程眾多，廖強老師根據學(xué)生的特點(diǎn)，在線(xiàn)指導學(xué)生在眾多信息和課程中選擇合適自己的內容，更好地發(fā)揮網(wǎng)上教學(xué)資源的作用。面對有些學(xué)生學(xué)習不太自覺(jué)，學(xué)習主動(dòng)性差的情況，廖強老師還組織家長(cháng)們開(kāi)了一場(chǎng)主題為“高三家長(cháng)如何配合學(xué)校做好疫情期間孩子高考復習？”在線(xiàn)直播家長(cháng)會(huì )。讓家校形成合力，助力高三學(xué)子2020高考圓夢(mèng)，詳細闡述了：網(wǎng)課學(xué)習中，家長(cháng)應該如何做；面對熊孩子，如何進(jìn)行斗智斗勇；家長(cháng)如何調節情緒，正確陪伴孩子高考。

8221，省家政協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)李世杰說(shuō)，8220，這些大學(xué)生開(kāi)辦的家政企業(yè)，給家政服務(wù)業(yè)帶來(lái)了新的血液和新的氣象8221，　　行業(yè)規范讓消費者更加放心　　截至去年，我省家政服務(wù)企業(yè)共有1500余家，從業(yè)人員15萬(wàn)人，營(yíng)業(yè)額近27億元。為我省增加就業(yè)、改善民生、擴大內需、調整產(chǎn)業(yè)結構作出了應有的貢獻。但這其中，由于行業(yè)規范不統一，亂象也時(shí)有發(fā)生?！　榇?，省家政協(xié)會(huì )和省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)辦公室聯(lián)合制訂了《山西省家政服務(wù)公約》《山西省家政服務(wù)承諾》，科學(xué)合理規避家政服務(wù)機構、消費者與家政從業(yè)人員在家政服務(wù)中的風(fēng)險，維護好三者的合法權益。同時(shí)還推出了我省家政服務(wù)合同的標準樣板，條款覆蓋了甲方乙方丙方的權利義務(wù)、保險、違約責任、勞務(wù)報酬、合同爭議解決辦法、中介服務(wù)費和保證金等諸多方面?！　∈〖艺f(xié)會(huì )與中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司山西分公司聯(lián)合推出了《山西省家政服務(wù)綜合保險》，該保險分為《家政服務(wù)機構責任保險方案》與《家政服務(wù)從業(yè)人員意外傷害保險方案》兩種。針對保障家政服務(wù)人員的保障險種包括意外身故保險、意外殘疾保險、意外醫療保險和誤工費用；針對客戶(hù)的保障險種包括財產(chǎn)損失、意外身故、意外殘疾、意外醫療等，為服務(wù)過(guò)程中可能出現的問(wèn)題提供多方位的保障。此外，省家政協(xié)會(huì )還和省疾病預防控制中心商定，對全省家政服務(wù)人員進(jìn)行統一規范的職業(yè)預防性健康檢查，檢查每年一次，合格后才能持證上崗。職業(yè)預防性健康檢查工作從去年5月開(kāi)始先在太原市試行，并逐步向全省推開(kāi)。檢查對象為入戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)家政服務(wù)人員（含醫院陪護、照料、機構母嬰護理等家政服務(wù)人員）。