執行力主持省“十三五”規劃重點(diǎn)課題一項，作為核心成員參與省市級課題四項，參與編寫(xiě)實(shí)驗教材一部制作的教具《自制電容器充放電演示器》獲省一等獎。多篇論文在《物理教學(xué)探討》、《湖南中學(xué)物理》等省級以上教育期刊雜志上發(fā)表。課件制作、教學(xué)論文獲省、市級獎項十余次。一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，打亂了學(xué)校原定的開(kāi)學(xué)時(shí)間，卻打不亂教育者的教育情懷。為有效解決高三學(xué)生受疫情影響無(wú)法正常上課的問(wèn)題，高三年級的黨員教師廖強，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，積極嘗試米樂(lè )課堂、希沃云課堂、釘釘的在線(xiàn)課堂、騰訊課堂、優(yōu)教通、CCtalk、qq群等多款教學(xué)直播平臺。為了提高在線(xiàn)教學(xué)效果，還自購攝像頭、麥克風(fēng)、手寫(xiě)板等直播器材，實(shí)現“停課不停教，停課不停學(xué)”，助力高三學(xué)子圓夢(mèng)高考。面對新生的網(wǎng)絡(luò )直播教學(xué)課，學(xué)生的學(xué)習效果如何呢？廖強老師利用問(wèn)卷星等小程序，在線(xiàn)對學(xué)生與家長(cháng)進(jìn)行教學(xué)問(wèn)卷調查，根據學(xué)生與家長(cháng)的反饋信息，積極改進(jìn)教學(xué)方式。課后還會(huì )上傳當天的課件，供學(xué)生課余時(shí)間進(jìn)行整理歸納和消化吸收。學(xué)生們在忙著(zhù)上網(wǎng)課，“宅”家的家長(cháng)們也沒(méi)閑著(zhù)。家長(cháng)們主動(dòng)把學(xué)生觀(guān)看直播課程的圖像和學(xué)生完成各科作業(yè)的情況上傳至班級釘釘群，強化課程直播過(guò)程的監督，更好地保證了在線(xiàn)教學(xué)的效果。

團建活動(dòng)在這方面，上海聯(lián)通10010客服熱線(xiàn)對于每位員工都提供了充分的職業(yè)發(fā)展平臺，隨著(zhù)工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水平的提升，員工可以通過(guò)參加比賽、競聘、每年的職級評估評優(yōu)等多種方式一步一步邁向職業(yè)成功在這里只要你足夠努力、足夠，都會(huì )給予晉升的機會(huì )。堅持不懈，實(shí)現價(jià)值有的客服顧問(wèn)會(huì )問(wèn)：ldquo，我努力了，努力了很久，為什么目標還是離我那么遠呢?!不如讓我們來(lái)看看日本馬拉松選手山田本一的故事。山田本一是日本馬拉松選手，在1984年的東京國際馬拉松邀請賽上奪得了世界冠軍。于是就有人問(wèn)他，ldquo，你憑什么取勝?他只說(shuō)了這么一句話(huà)：ldquo，憑智慧戰勝對手。到底是什么ldquo，智慧?當時(shí)許多人都認為這個(gè)偶然跑到前面的矮個(gè)子選手是在故弄玄虛。馬拉松賽是體力和耐力的運動(dòng)，只要身體素質(zhì)好又有耐性就有望奪冠，爆發(fā)力和速度都還在其次，說(shuō)用智慧取勝確實(shí)有點(diǎn)勉強。10年后這個(gè)謎才終于解開(kāi)，他在自傳中說(shuō)道：ldquo，起初，我把我的目標定在40多公里外終點(diǎn)線(xiàn)上的那面旗幟上，結果我跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠的路程給嚇倒了。后來(lái)，每次比賽前我都要乘車(chē)把比賽的線(xiàn)路仔細地看一遍，并把沿途比較醒目的標志給畫(huà)下來(lái)，比如個(gè)標志是銀行，第二個(gè)標志是一顆大樹(shù)hellip，hellip，這樣一直畫(huà)到賽程的終點(diǎn)。40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個(gè)小目標輕松地跑完了。山田本一所說(shuō)的勝利的ldquo，智慧在心理學(xué)上被稱(chēng)為ldquo，連鎖塑造。

思維導圖　　因此在員工進(jìn)入呼叫中心的天，我們就準備了客服手冊，幫助他們了解掌握客服顧問(wèn)的四要素：一是聆聽(tīng)能力作為通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通的崗位，首先要學(xué)會(huì )從聆聽(tīng)中了解客戶(hù)的需求，也是為客戶(hù)服務(wù)的步。二是語(yǔ)言溝通能力。在無(wú)法通過(guò)表情和肢體語(yǔ)言來(lái)加強感染力的情況下，如何將自己的想法正確傳達給客戶(hù)并能讓客戶(hù)滿(mǎn)意地接受，這比任何一個(gè)職業(yè)更需要語(yǔ)言溝通的技巧。三是分析判斷能力。不同客戶(hù)詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，想要得到的服務(wù)信息卻不一定相同。如客戶(hù)同樣來(lái)電詢(xún)問(wèn)余額，有的客戶(hù)可能想知道充值的錢(qián)是否到賬，有的客戶(hù)可能想知道我的賬單扣費是否存在問(wèn)題?？头檰?wèn)就需要能夠從客戶(hù)信息和語(yǔ)氣中迅速判斷來(lái)電目的，并通過(guò)進(jìn)一步引導詢(xún)問(wèn)和解決客戶(hù)問(wèn)題。四是情緒掌控能力。做客服顧問(wèn)有壓力嗎？有，當然有，但這個(gè)職業(yè)要求我們學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，及時(shí)調節把控自我情緒，保持熱情的服務(wù)態(tài)度?！　≡诤艚兄行倪€會(huì )碰到一個(gè)有趣的問(wèn)題，那就是部分客服顧問(wèn)缺乏自信和競爭意識，這個(gè)問(wèn)題在班長(cháng)競聘上尤為凸顯。

心理減壓這又如何能了解高考生的心理？8220，老師都是專(zhuān)業(yè)師范學(xué)校畢業(yè)的，心理輔助這塊，是老師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，她們還是會(huì )的8221，工作人員表示，至于最關(guān)鍵部分今后專(zhuān)業(yè)及院校的選擇，這些專(zhuān)業(yè)8220，高考保姆8221，能給予8220，經(jīng)驗之談8221，。8220，可是，沒(méi)有多年輔導高三學(xué)生的經(jīng)歷，又何來(lái)經(jīng)驗之談？8221，記者反駁。當然，請一名這樣的8220，高端保姆8221，，價(jià)格不菲。8220，不少家長(cháng)，考前半個(gè)月開(kāi)始請，每天都上。一天至少上3次課。8221，工作人員說(shuō)。如果以一次課（2小時(shí)）500余元計，那么，15天的開(kāi)銷(xiāo)就是22500元。如此昂貴的價(jià)格，誰(shuí)也不清楚的效果，被高考沖刺教師傍上的8220，高考保姆8221，，真有市場(chǎng)需求？作者：高逸平金丹丹。

軍事夏令營(yíng)（三）工單模板種類(lèi)多樣，應用準確率較低由于電力業(yè)務(wù)的復雜性，中心客服系統工單模板達到幾百個(gè)，且缺乏有效的模板檢索體系和適用模板的實(shí)時(shí)推薦，致使客服專(zhuān)員在每次受理過(guò)程中都需要花費大量的時(shí)間進(jìn)行模板檢索適配，不僅模板的使用準確率不高，工單生成的及時(shí)性也較低，嚴重影響了中心客戶(hù)服務(wù)的效率二、基于座席桌面行為數據分析的現場(chǎng)管理創(chuàng )新思路和方法歸納前述問(wèn)題的癥結，是缺乏有效的技術(shù)手段和一整套有效的數據采集，分析和應用機制，來(lái)實(shí)現實(shí)時(shí)跟蹤、采集客服專(zhuān)員系統和程序操作行為軌跡，并在此基礎上構建客服專(zhuān)員現場(chǎng)精細化管理體系，以提高運營(yíng)管理工作的水平。（一）總體思路經(jīng)過(guò)中心多次研究以及和外部的多次交流，最終確定了以下總體解決思路：通過(guò)引入座席桌面行為數據采集及分析系統，全面、地獲取客服專(zhuān)員在使用CRM、知識庫、核心業(yè)務(wù)系統及各類(lèi)應用程序時(shí)的桌面行為數據，如點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊軌跡和操作流程等，并利用大數據分析技術(shù)對客服專(zhuān)員的系統操作熟練程度、合規性、準確性以及操作效率等進(jìn)行全面深入分析，并以此為基礎提出匹配中心實(shí)際需求的服務(wù)提升建議。（二）具體解決方案具體解決方案包括桌面數據監控采集、桌面數據分析和數據分析應用三部分。1.桌面數據監控和采集運用桌面數據監控和采集工具，實(shí)現包括客服專(zhuān)員輸入數據、登入登出、屏幕和訪(fǎng)問(wèn)字段、事件觸發(fā)、使用時(shí)間等在內的行為數據的全面自動(dòng)化采集，并同步采集系統和應用程序的性能表現數據。在系統中運用了應用程序項目觸發(fā)事件關(guān)鍵技術(shù)，不僅能實(shí)現桌面操作數據的實(shí)時(shí)采集，還能在不修改現有應用程序、腳本和編碼的情況下實(shí)時(shí)觸發(fā)事件，這為流程自動(dòng)化工作提供了可能。觸發(fā)事件類(lèi)型主要包括AppAlert觸發(fā)事件，系統項目觸發(fā)事件和極限觸發(fā)事件。其中：lAppAlert觸發(fā)事件自動(dòng)實(shí)時(shí)監控桌面程序、業(yè)務(wù)系統事件和信息。l系統項目觸發(fā)事件和AppAlert的配置方法大體相同，但可獲得更多的普通ldquo，系統項目，比如用戶(hù)登入或登出。l極限觸發(fā)事件可在用戶(hù)使用應用程序達到某個(gè)已被定義的極限時(shí)自行啟動(dòng)。極限值可以是一天、一周和一個(gè)月。

　　白癜風(fēng)會(huì )直接影響患者的外貌因此有一部分當疾病發(fā)生以后情緒波動(dòng)較大，周?chē)呐笥?，對于白癜風(fēng)疾病的了解并不多，認為屬于傳染疾病，因此大多數情況下白癜風(fēng)的人極為容易被忽視。此時(shí)家人和朋友一定要做好患者的心理輔導工作，白癜風(fēng)疾病不傳染，無(wú)需擔心會(huì )傳染?！　∽⒁怙嬍?。我們都知道其實(shí)飲食對于人們的身體健康的影響是非常大的，要知道長(cháng)時(shí)間的進(jìn)行不正確的飲食只會(huì )導致人們的身體變得越來(lái)越差，并且長(cháng)時(shí)間的攝入具有刺激性的食物也會(huì )導致人們的身體出現比較嚴重的問(wèn)題，甚至會(huì )導致人們出現精神緊張和焦慮的問(wèn)題，所以大家一定要多加注意?！　∫陨暇褪侵委煱遵帮L(fēng)要注意的心理療法，白癜風(fēng)患者正確看待自己的疾病，只要堅持治療并且保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，做到從飲食到心理等各方面的護理工作。相信疾病是可以得到治愈的，這樣是很快可以得到過(guò)上正常的生活的。。

專(zhuān)家介紹，近兩年來(lái)，被保姆帶大的孩子出現心理問(wèn)題的比例明顯上升，每年遞增10%左右　　本市盧灣區某小學(xué)一年級學(xué)生小娟從出生到現在，跟著(zhù)幾任保姆長(cháng)大。老師發(fā)現小娟在校成績(jì)、性格安靜，但是脾氣很壞，一旦和老師同學(xué)產(chǎn)生沖突，就會(huì )出現自虐傾向。小娟的父母也發(fā)覺(jué)，女兒在家越來(lái)越不聽(tīng)話(huà)。比如吃晚飯時(shí)，小娟吵著(zhù)出去玩，父母讓她把飯吃完后再出去，她就會(huì )大吵大鬧，甚至生氣地用頭去撞墻，8220，不達目的不罷休。8221，專(zhuān)家對小娟測試和溝通后認為，小娟的自虐是為了引起父母對她的關(guān)注和重視?！　⌒【旮改刚f(shuō)，家里請保姆實(shí)屬無(wú)奈，他們努力工作是為了讓孩子衣食無(wú)憂(yōu)，沒(méi)想到會(huì )給孩子的成長(cháng)造成傷害。記者了解到，小娟父母工作很忙，很少有時(shí)間和小娟一起聊聊學(xué)校里發(fā)生的事，往往是父母深夜回到家中，小娟已經(jīng)睡了?！　∪A東師范大學(xué)心理咨詢(xún)工作室的咨詢(xún)師陳默認為，照顧孩子的人必須非常有母性，而且應該固定，才能給孩子穩定的心理依靠。不能經(jīng)常和媽媽接觸，家里的保姆又頻繁更換，孩子會(huì )產(chǎn)生不安全感?！　私?，請保姆帶孩子的父母越來(lái)越多。

將者，觀(guān)風(fēng)語(yǔ)知天象，知已知彼，才能百戰百勝在呼叫中心，接通率、工作效率、非服務(wù)時(shí)長(cháng)、待話(huà)時(shí)長(cháng)這幾個(gè)數值是關(guān)鍵的風(fēng)向性指標，直接決定了兵力是否充分，現場(chǎng)管理是否到位，只有看懂它們的表達，才能真正了解生產(chǎn)中出現的關(guān)鍵問(wèn)題，使人力能夠合理契合生產(chǎn)，產(chǎn)生效益。1、接通率和工作效率。首先，我們來(lái)了解接通率和工作效率。接通率會(huì )直接影響用戶(hù)的感知，是否及時(shí)接通電話(huà)，也是產(chǎn)生效益的根本。但需要進(jìn)一步了解的是，接通率情況和工作效率優(yōu)戚相關(guān)，如果接通率未達到理想值，但工效較高，說(shuō)明人力是需要補充的；如果接通率很高，工效較低，則說(shuō)明人力較為充分，需要調整班次了。2、非服務(wù)時(shí)長(cháng)和待話(huà)時(shí)長(cháng)。非服務(wù)時(shí)長(cháng)是員工不在工作狀況的數據，即示忙時(shí)長(cháng)。員工示忙時(shí)長(cháng)需要通過(guò)科學(xué)測算，并依靠現場(chǎng)的整體管理以及員工的自我管理。而待話(huà)時(shí)長(cháng)和人力安排上有著(zhù)緊密的關(guān)系，如果人力過(guò)于充分，即待話(huà)時(shí)長(cháng)超過(guò)20%，那么也要同步關(guān)注接通率情況和工效值，有可能這個(gè)時(shí)候人力過(guò)剩了。3、有效的話(huà)務(wù)分析。

但與世界其他地區相比，非洲在互聯(lián)網(wǎng)普及方面依然相對落后中國公司的到來(lái)幫助更多非洲人用上了互聯(lián)網(wǎng)，中國公司已經(jīng)在非洲地區發(fā)揮著(zhù)重要且不可或缺的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)為改變當地人生活提供了更多可能性ldquo，是的，我成功戰勝了埃博拉，感謝勇敢的醫護人員。近日，幾內亞首例埃博拉康復者范塔通過(guò)手機應用，以視頻、音頻和文字的方式向疫區民眾傳達衛生信息，并為埃博拉病人提供心理輔導。在肯尼亞首都內羅畢，28歲的羅納爾多給遠在基蘇木的父母匯款時(shí)，只需輕輕按幾下手機鍵盤(pán)便可。在南非，50歲的農場(chǎng)主皮特通過(guò)手機應用便可獲取奶牛管理、營(yíng)養、生殖周期、產(chǎn)奶等信息。此外，手機應用上有關(guān)牛奶價(jià)格和市場(chǎng)渠道信息的及時(shí)更新還能幫助皮特獲得更高的收入。隨著(zhù)寬帶網(wǎng)絡(luò )應用的增長(cháng)，非洲民眾正越來(lái)越感受到互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的便利。不過(guò)，與世界其他地區相比，非洲在互聯(lián)網(wǎng)普及方面依然相對落后。國際電信聯(lián)盟發(fā)布的《2014年信息與通信技術(shù)》報告稱(chēng)，截至2014年底，全球約44%的固定寬帶用戶(hù)來(lái)自亞太，歐洲占24%，而非洲所占的比例不到0.5%。在移動(dòng)寬帶方面，非洲的普及率僅為19%，遠遠低于歐洲的64%。

中標候選人被列入失信被執行人或重大稅收違法案件當事人名單，招標人將依法取消其中標資格）5、本項目不接受聯(lián)合體投標，實(shí)行資格后審。三、競價(jià)文件的獲取1、競價(jià)文件等招標資料每套售價(jià)500元，售后不退。2、獲取方式：現場(chǎng)報名，請聯(lián)系招標代理人，未購買(mǎi)競價(jià)文件的投標將被拒絕。3、購買(mǎi)競價(jià)文件的地址：浙江育才工程項目管理咨詢(xún)有限公司（寧波市鄞州區新暉路155號東城國貿11樓1101室）。4、競價(jià)文件發(fā)售日期：自公告發(fā)布之日起至2020年7月21日（雙休日及法定節假日除外）上午9:00-11:00，下午1:30-5:00（北京時(shí)間，下同）。5、購買(mǎi)競價(jià)文件時(shí)需提供營(yíng)業(yè)執照及資質(zhì)證書(shū)復印件加蓋公章。四、投標文件遞交截止時(shí)間（同開(kāi)標時(shí)間）、地點(diǎn)及要求1、投標文件遞交截止時(shí)間（同開(kāi)標時(shí)間，下同）為：2020年7月24日14時(shí)00分；2、投標文件遞交地點(diǎn)：寧波市鄞州區新暉路155號東城國貿11樓開(kāi)標室。3、要求：參與投標人的法定代表人或其授權委托代理人必須到場(chǎng)，否則，其投標文件有可能被拒絕。4、逾期送達的或者未送達指定地點(diǎn)的投標文件，招標（代理）人不予受理。投標人原則上不得委派超過(guò)1人參加現場(chǎng)開(kāi)標活動(dòng)，且參與現場(chǎng)開(kāi)標活動(dòng)的人員應嚴格遵守防疫規定，自覺(jué)遵守和服從招標代理人的現場(chǎng)管理。