勵志訓練!----　　對于腦子里長(cháng)瘤嚴重嗎這個(gè)問(wèn)題，我們并不能給出確切的答案，因為腦部腫瘤也分為很多種，不同的類(lèi)型腫瘤有不同的危害程度，所以并不能肯定的回答腦部腫瘤的危害性那是不是腦部腫瘤都是有非常大的危害的呢？這也不是完全正確，因為有的腦部腫瘤不會(huì )致命，患者在做完手術(shù)之后，能夠長(cháng)期進(jìn)行生存，例如垂體瘤患者，垂體瘤患者的存活率是比較高的，而且術(shù)后護理好的話(huà)，能夠長(cháng)期存活?！　∥覀冎荒苷f(shuō)大部分的腦部腫瘤都要較大的危害性，因為腦部是人體的神經(jīng)中樞，控制我們肢體動(dòng)作的神經(jīng)，控制我們視覺(jué)的神經(jīng)，以及控制我們語(yǔ)音能力的神經(jīng)都分布在腦部，這只是舉了一些大家能夠理解的例子，其實(shí)腦部控制的神經(jīng)有很多。一旦腦部腫瘤傷害到關(guān)鍵神經(jīng)時(shí)，就會(huì )給患者帶來(lái)致命的危險。危害比較大的腦部腫瘤有膠質(zhì)母細胞瘤，這里腫瘤患者的存活年限只有一年左右，如果不加以治療，可能只能存活三個(gè)月?！　∫陨暇褪悄X子里長(cháng)瘤嚴重嗎的簡(jiǎn)單介紹，希望可以幫助到患者及家屬朋友。對于腫瘤患者來(lái)說(shuō)，心理承受能力是比較差的，朋友或者是家人應該對其進(jìn)行心理輔導，多講些開(kāi)心的事情，而不是和患者一起唉聲嘆氣，這樣只會(huì )使患者的心情更加糟糕，最終是不利于患者康復的。。

執行力首先他需要知道作為班長(cháng)需要哪些條件以及他離這些條件的距離有多遠，然后我們把3年分為3個(gè)長(cháng)期目標：年成為合格客服顧問(wèn)，打好扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎，第二年成為客服顧問(wèn)，掌握良好的溝通、協(xié)調能力，第三年成為班長(cháng)輔助，協(xié)助管理班組，提高管理能力和應變能力等等再把最近一年長(cháng)期目標，分解為2個(gè)為期半年的中期目標：上半年熟練掌握移動(dòng)業(yè)務(wù)，下班年掌握數固業(yè)務(wù)，成為全業(yè)務(wù)技能型的客服顧問(wèn)。再把最近的半年依次分解為每月、每周、每天的短期目標。只要小張不求快、不貪多、不放棄，每天前進(jìn)一小步，他就能清晰感受到每天向目標靠近的快樂(lè )，三年后，他一定能夠實(shí)現自己的夢(mèng)想?！　〗⑵脚_，實(shí)現規劃　　上海聯(lián)通10010客服呼叫中心注重對員工培養模式的不斷拓展與深化。并通過(guò)提供個(gè)性化的發(fā)展舞臺，幫助員工一步步實(shí)現職業(yè)規劃?！　∈紫任覀冎?zhù)手改善新人培訓機制，一是縮短新員工崗前培訓的周期，并且在理論培訓階段納入案例分析指導，促進(jìn)培訓質(zhì)量的提升，使新員工更早地接觸與適應新的工作環(huán)境。二是改變新員工傳統上線(xiàn)方式，設立新人班，改善原先新員工進(jìn)入成熟班組后無(wú)法馬上適應工作節奏而產(chǎn)生的抗拒心態(tài)，為新員工提供良好的學(xué)習適應氛圍，并采用新人成長(cháng)指標，以每?jì)芍転橹芷?，衡量新員工的進(jìn)步趨勢，循序漸進(jìn)的增強新員工勝任信心。三是增設強化培訓期。在新員工上線(xiàn)后一個(gè)月，組織集中培訓，課程內容主要以實(shí)操演練為主，并適當輔以挫折培訓，形成培訓效果的雙向反饋機制，有效增強新員工的實(shí)戰經(jīng)驗，加快新員工對客服顧問(wèn)行業(yè)的理解與適應?！　∑浯问菑娀趰徟嘤栿w制，從員工的工作年限和服務(wù)對象兩個(gè)維度對培訓進(jìn)行了層次與重點(diǎn)的劃分，在全技能普及培訓的基礎上，結合員工特點(diǎn)和缺失，增設以業(yè)務(wù)提升與專(zhuān)項技能為主的專(zhuān)題課程，幫助客服有針對性的提高自身服務(wù)能力。

軍事化訓練例如老年人付費讓人講故事，讀報紙等，占用時(shí)間的付費模式會(huì )擁有越來(lái)越多特定的粉絲2）老齡化，服務(wù)激增中國人口基數大，老年人的增長(cháng)數量驚人。預計到2020年，老年人口達到2.48億，老齡化水平達到17.17%，其中80歲以上老年人口將達到3067萬(wàn)人；2025年，六十歲以上人口將達到3億，成為超老年型國家。為了享受更好的退休生活，很大一部分老年人有一定的消費能力，能為健康、醫療、心理、保健等服務(wù)買(mǎi)單，這還不包括子女孝順的部分。3）制造業(yè)進(jìn)入成熟期，并伴隨著(zhù)產(chǎn)能過(guò)剩傳統行業(yè)的競爭會(huì )越來(lái)越白熱化，產(chǎn)品、設計、推廣的同質(zhì)化，正在倒逼服務(wù)提升。服務(wù)產(chǎn)品化不再是口號，服務(wù)必須賺錢(qián)！而讓服務(wù)具有變現能力的人才還是少之又少，機會(huì )也在這里。4）時(shí)代需要，國家支持中國經(jīng)濟結構正在轉型，傳統行業(yè)增長(cháng)放緩，只有服務(wù)業(yè)的增長(cháng)能抵消制造業(yè)下滑時(shí)，中國經(jīng)濟才能在轉型中保持穩定增長(cháng)。國家迫切需要這個(gè)新的引擎來(lái)保持GDP的穩定增速，所以一定會(huì )大力扶持這個(gè)行業(yè)。2效率不高，勞力不足1）效率低下人類(lèi)歷史上，每一次技術(shù)變革，帶來(lái)的實(shí)際上都是工作效率的提升?，F有的工作效率已經(jīng)不能滿(mǎn)足社會(huì )快速發(fā)展的需求。2）勞力缺口中國90后比80少了44.2%，00后又比90后少了33.7%，80后如果100人，90后就56人，00后只剩37人。

心理減壓　　曾老師此次講座的標題是《贛州市中學(xué)2019年新高一中學(xué)生涯規劃》，包括三個(gè)方面內容：1.中學(xué)生涯規劃的重要意義2.如何做好中學(xué)生涯規劃？3.給同學(xué)們的建議?！　≡蠋熓紫纫浴耙环昼姷纳n蠅”視頻故事引起同學(xué)們思考，進(jìn)而談到“中學(xué)生涯規劃的重要意義”話(huà)題。高中生將面臨“文理分科”、“未來(lái)專(zhuān)業(yè)選擇”兩次重要選擇該如何選擇呢？曾老師告訴同學(xué)們生涯規劃可以幫我們：1.做最知情的選擇。2.世界變化越來(lái)越快，提升社會(huì )適應性。3.對自己的未來(lái)有更自主的思考?！　≡蠋煾嬖V同學(xué)們做好生涯規劃：首先要認識自我（興趣、能力、性格、價(jià)值觀(guān)……），然后了解外部世界（專(zhuān)業(yè)信息、大學(xué)信息、職業(yè)信息、家庭資源……），最后。

學(xué)習力提升安妮稱(chēng)，她并沒(méi)有出席兩天的法庭審判，并且也沒(méi)有聘請律師，因為法庭壓根沒(méi)有及時(shí)通知她出庭　　安妮說(shuō):“這一法庭判決并沒(méi)有以事實(shí)為依據，我絕對沒(méi)有這么多錢(qián)來(lái)進(jìn)行賠償，并且我永遠也不可能擁有這么多錢(qián)?！卑材莘Q(chēng)，她計劃對這一“荒謬的判決”進(jìn)行上訴?！　∶绹鶄€(gè)州未廢除該法律　　據悉，北卡羅萊納州是美國少數幾個(gè)仍然允許已婚配偶向破壞他們婚姻的“第三者”提起法律訴訟的州。在19世紀末和20世紀初，美國的許多州都擁有這條允許婚外戀夫妻中的“受害方”起訴“第三者”的“通奸法”。不過(guò)如今，除了北卡羅萊納州、夏威夷州、伊利諾斯州、密西西比州、新墨西哥州和猶他州之外，美國的其他州全都在20世紀中晚期廢除了這條法律?！　”M管北卡羅萊納州此前每年都會(huì )接到至少200起“通奸案”訴訟，但卻從來(lái)沒(méi)有一起訴訟的賠償費高達900萬(wàn)美元?！　∵@一驚人的判決轟動(dòng)了整個(gè)美國，尤其是另外5個(gè)迄今仍未廢除這條19世紀“通奸法”的州，這一驚人的判決無(wú)疑令生活在這些州的“小三”們有點(diǎn)心驚肉跳?！　　靶∪眱疵汀　〗衲辍叭恕眿D女節以來(lái)一個(gè)段子在坊間流傳:2010年新女性標準是“上得了廳堂下得了廚房殺得了木馬翻得了圍墻開(kāi)得起好車(chē)買(mǎi)得起好房斗得過(guò)小三打得過(guò)流氓?！薄　　靶∪眱疵统蔀椴簧倩橐龅念^號殺手讓無(wú)數“正房”女性憤慨。然而“敵”在暗我在明要斗贏(yíng)、嚇退抓住“小三”不容易；即使不得不放棄婚姻妻子想令丈夫受到法律懲處或者追索“精神損失費”由于舉證困難而幾乎不可能。

大規模集中帶來(lái)了人員培訓培養、日常服務(wù)能力提升以及服務(wù)品質(zhì)管控等諸多方面的管理挑戰如何有效破局，迅速提升客服專(zhuān)員隊伍的服務(wù)能力，有效規范客服專(zhuān)員的服務(wù)手段和服務(wù)內容，不斷實(shí)現服務(wù)創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)，并實(shí)現成本和效率的平衡，是擺在中心管理團隊面前的主要問(wèn)題。本文詳細回顧了國網(wǎng)客服中心在現場(chǎng)管理破局過(guò)程中的思路、方法，并對取得的成效進(jìn)行了總結。一、客服中心現場(chǎng)管理的主要問(wèn)題座席規模迅速擴張后，國網(wǎng)客服中心現場(chǎng)管理主要面臨以下三個(gè)問(wèn)題：（一）現場(chǎng)管理缺乏有效的技術(shù)監控手段，精細化管理難對于客服專(zhuān)員的實(shí)際服務(wù)流程和業(yè)務(wù)規范的執行情況，例如知識庫的使用情況、桌面各類(lèi)窗口和頁(yè)面的操作行為軌跡、業(yè)務(wù)操作的實(shí)際流程等，中心缺乏有效的技術(shù)手段進(jìn)行跟蹤和量化記錄。以知識庫的熱點(diǎn)知識點(diǎn)擊為例，知識庫的應用情況僅能通過(guò)點(diǎn)擊量進(jìn)行衡量，而對這些知識是在什么服務(wù)場(chǎng)景下被點(diǎn)擊，在服務(wù)受理環(huán)節起到了什么作用，均無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤。由于無(wú)法準確定位熱點(diǎn)知識的用途，并根據熱點(diǎn)知識有效地優(yōu)化在受理環(huán)節知識庫內容的查找與呈現方式，中心無(wú)法更有效地發(fā)現業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，并進(jìn)而制定熱點(diǎn)知識對客服專(zhuān)員進(jìn)行輔助。此外，客服系統、業(yè)務(wù)系統等的使用情況也缺乏數據衡量與軌跡記錄，無(wú)法為精細化的數據分析提供支持，從而無(wú)法提供精細化的決策輔助。（二）客服專(zhuān)員服務(wù)評估維度較為單一，個(gè)性化輔導難因缺乏相對全面數據支撐，中心之前主要利用已有的平均通話(huà)時(shí)長(cháng)、案頭時(shí)長(cháng)以及事后語(yǔ)音質(zhì)檢等有限指標進(jìn)行客服專(zhuān)員服務(wù)評估。僅僅通過(guò)指標結果對客服專(zhuān)員進(jìn)行評估，難以實(shí)現過(guò)程跟蹤，由于缺乏全面的評估數據，中心無(wú)法根據評估結果推斷或評估客服專(zhuān)員所需的培訓輔導內容、強度、優(yōu)先順序及覆蓋面，從而無(wú)法快速、有效地提升客服專(zhuān)員服務(wù)能力和中心整體的服務(wù)質(zhì)量水平。（三）工單模板種類(lèi)多樣，應用準確率較低由于電力業(yè)務(wù)的復雜性，中心客服系統工單模板達到幾百個(gè)，且缺乏有效的模板檢索體系和適用模板的實(shí)時(shí)推薦，致使客服專(zhuān)員在每次受理過(guò)程中都需要花費大量的時(shí)間進(jìn)行模板檢索適配，不僅模板的使用準確率不高，工單生成的及時(shí)性也較低，嚴重影響了中心客戶(hù)服務(wù)的效率。二、基于座席桌面行為數據分析的現場(chǎng)管理創(chuàng )新思路和方法歸納前述問(wèn)題的癥結，是缺乏有效的技術(shù)手段和一整套有效的數據采集，分析和應用機制，來(lái)實(shí)現實(shí)時(shí)跟蹤、采集客服專(zhuān)員系統和程序操作行為軌跡，并在此基礎上構建客服專(zhuān)員現場(chǎng)精細化管理體系，以提高運營(yíng)管理工作的水平。

竇中兆認為，對于非洲來(lái)說(shuō)，提升寬帶普及率應該以無(wú)線(xiàn)覆蓋為主無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )不僅成本低，還有利于部署，因此從建設速度和成本上來(lái)說(shuō)，無(wú)線(xiàn)寬帶都相對占優(yōu)。有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的市場(chǎng)主要體現在高端需求方面，比如市區、政府、企業(yè)等對速率和質(zhì)量要求更高的客戶(hù)。而對于非常偏遠卻又對通話(huà)和數據有需求的地區，可以用衛星來(lái)解決。汪順利則認為，要想用最快的速度提升非洲的寬帶普及率，非洲政府未來(lái)需要加大對信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的投入。此外，非洲國家還需要提升頻譜的利用率。作為移動(dòng)通信最寶貴的資源，目前非洲國家的多個(gè)運營(yíng)商都抱怨頻譜資源分得少，容量不夠。南非一家移動(dòng)通信運營(yíng)公司主管?chē)H通話(huà)和漫游業(yè)務(wù)的經(jīng)理馬丁middot，馬查巴對本報記者表示，由于非洲本土通信技術(shù)和人才培養方面存在斷檔，在提升寬帶普及率的過(guò)程中需要加強與全球同行的合作。在這方面，中國公司已經(jīng)在非洲地區發(fā)揮著(zhù)重要且不可或缺的作用。以華為為例，自1998年進(jìn)入非洲后，最初修建的很多通信網(wǎng)絡(luò )都在偏遠地區，而此前西方很多廠(chǎng)商的通信業(yè)務(wù)基本上只圍繞著(zhù)人口更為密集的大城市?？梢哉f(shuō)，中國公司的到來(lái)幫助更多非洲人用上了互聯(lián)網(wǎng)。

一:培養骨干很重要一個(gè)班組內，班組長(cháng)總會(huì )有一些時(shí)間不在組內，而這時(shí)一線(xiàn)坐席中核心骨干尤為重要，骨干和其他坐席都是一線(xiàn)，不會(huì )有遙不可及的即視感，平時(shí)相處也是和大家最為密切，是班組內有感染力和帶動(dòng)作用的核心班組長(cháng)需要選取平時(shí)組內一個(gè)業(yè)務(wù)能力較強有責任心，值得托付的坐席進(jìn)行培養作為自己的小助理。日常工作中需要權利下放，幫助組長(cháng)進(jìn)行提升組內的的各項數據。二:壓力分解有技巧工作壓力是不可避免的身為班組長(cháng)，曾經(jīng)我認為不該給坐席過(guò)多的灌輸自己所承受的壓力，自認為是對坐席的一種關(guān)愛(ài)與理解，但是最終結果是自己獨自承受這份壓力，坐席卻毫無(wú)提升的跡象。但是一個(gè)班組的并不是班組長(cháng)一個(gè)人的事情，而是整個(gè)班組所有人的事情.壓力是需要分解到每位成員當中，需要讓大家知道我們是一個(gè)整體，組內的榮辱大家是共同承擔，每個(gè)人在這個(gè)整體擔任的有自己的角色自己的貢獻，讓大家有主人翁意識，更加主動(dòng)積極的配合組內工作。三:職業(yè)生涯策劃很關(guān)鍵呼叫中心接聽(tīng)電話(huà)，是一個(gè)重復率很高的職業(yè)性質(zhì)，坐席對于重復性的工作往往經(jīng)歷一段時(shí)間就會(huì )進(jìn)入麻木階段，自己不知道自己想要什么，沒(méi)有職業(yè)生涯策劃對于個(gè)人績(jì)效就像遇見(jiàn)攔路虎.身為班組長(cháng)，要主動(dòng)指引幫助坐席做職業(yè)生涯，要清楚知道坐席想要什么，自己有什么技能，特長(cháng)是哪些，比如可以和坐席分析自身是處于業(yè)務(wù)類(lèi)型或者管理者類(lèi)型，方向定位好，讓坐席對于自身有一定規劃，然而這些我們只能擔任輔導作用，真正的策劃需要坐席本身進(jìn)行策劃與施行，只要他們自己認知與策劃一致才能奮起勃發(fā)的前進(jìn)努力。四:心理輔導是保障心與心的交換是組建團隊基礎保障，組內的人員性格各有迥異，工作中與生活中帶來(lái)心理壓力是不可避免的，心理上的負擔對于績(jì)效是最直接的影響，身為班組長(cháng)平時(shí)對組內坐席的心理輔導是不可缺少的一項工作，俗話(huà)說(shuō):好孩子是夸出來(lái)的，同樣，好員工也是夸出來(lái)的，工作中需要多多的贊美坐席，發(fā)現坐席的優(yōu)點(diǎn)，讓坐席得到肯定，對自身充滿(mǎn)信心提升自己績(jì)效數據。班組長(cháng)與坐席相處中需要將心比心，發(fā)自?xún)刃牡臑樽紤]。只有這樣，坐席感受到你的真心，從而對你認同，對你的工作認同。作為班組長(cháng)，身上承擔著(zhù)一個(gè)組的責任與義務(wù)，對于組內成員扮演著(zhù)教練的角色，要有嚴格與明確的記錄要求，準確有效的技術(shù)指導，還要真心與耐心的心理輔導，只有這樣大家才能共同達到愿景的績(jì)效目標。。

3）、隨時(shí)維護秩序現場(chǎng)管理人員應該為坐席人員創(chuàng )造和維護一個(gè)緊張和諧團結活潑的職場(chǎng)氛圍，營(yíng)造一個(gè)輕松有序的職場(chǎng)環(huán)境既要調動(dòng)坐席的情緒，以保證坐席能夠用積極的心態(tài)飽滿(mǎn)的熱情去對待客戶(hù)，又要使坐席戒驕戒躁，用平和的心態(tài)對待客戶(hù)。對違反職場(chǎng)規則破壞職場(chǎng)秩序的坐席進(jìn)行提醒、教育和批評。4）其他在現場(chǎng)管理工作中還包含對坐席心里狀況及情緒的了解，能夠及時(shí)發(fā)現坐席的抱怨和不滿(mǎn)，適當在他們休息環(huán)節或有針對性的做心理輔導。此外還有業(yè)務(wù)方面，坐席在線(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報并及時(shí)反饋結果。適當關(guān)注坐席的生活狀況，如身體情況或家庭情況。二、的現場(chǎng)管理人員因具備的能力的現場(chǎng)管理人員要具備多方面能力，可以說(shuō)集心理學(xué)，溝通能力、組織能力、判斷能力、學(xué)習能力、領(lǐng)導能力及創(chuàng )新能力于一身的綜合素質(zhì)體現。另，本身需具有較高的個(gè)人素質(zhì)及個(gè)人魅力。個(gè)人魅力尤其，會(huì )讓你的現場(chǎng)管理遇到的問(wèn)題及時(shí)及完善處理。1）職責意識現場(chǎng)管理主要依靠該人員的責任心及責任感，具備兩者大部分工作都能出色完成。切忌因個(gè)人情緒，導致自身職責意識消沉，期間可適當通過(guò)走動(dòng)式管理調節。

有育嬰師、公共營(yíng)養師等，唯獨沒(méi)有月嫂證陳女士說(shuō)，月嫂目前沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)，被涵蓋在8220，家政服務(wù)員8221，這一專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)內?！　∩督屑艺?wù)員？　　陳女士說(shuō)，其實(shí)就是負責家庭的做飯、打掃衛生等，所以，在培訓時(shí)，他們并不是簡(jiǎn)單地進(jìn)行母嬰護理，還包含烹飪、職業(yè)道德等多方面內容?！　≡陬C發(fā)證書(shū)時(shí)，會(huì )根據級別發(fā)放不同顏色的證書(shū)，這些證書(shū)全國通用，具有法律效力?！　≈屑壸C拿4年才能考高級　　目前，在鄭州市，想拿到家政服務(wù)員的職業(yè)資格證書(shū)，有兩個(gè)途徑：一是家政公司培訓后，通過(guò)市家政協(xié)會(huì )進(jìn)行報名；二是去鄭州市總工會(huì )下屬的職業(yè)培訓學(xué)校培訓。最后，由河南省職業(yè)技能鑒定中心或者是鄭州市職業(yè)技能鑒定中心統一考試發(fā)證?！　?月8日，鄭州晚報報道，一些家政公司為了招攬學(xué)員，號稱(chēng)交錢(qián)就可以辦理高級月嫂證，不管是否有沒(méi)有中級證?！　￡惻空f(shuō)，此前規定，拿中級證滿(mǎn)3年之后，才能考高級證，有一段時(shí)間，變成了滿(mǎn)2年才能考，本報報道后，鄭州市人力和社會(huì )保障局要求持中級證4年以后才能考高級，提高從業(yè)者的水平?！　∵`規辦證的公司就是掙培訓費　　昨日上午，在鄭州市總工會(huì )家庭就業(yè)培訓課上，50多名學(xué)員正在聽(tīng)講，這節課講的是剖腹產(chǎn)后的護理，以及哺乳期的護理。主講人是鄭州大學(xué)附屬醫院的一位老護士長(cháng)。像這樣的培訓，鄭州市總工會(huì )今年是第三期，期120人，第二期94人。