專(zhuān)注力我們在現場(chǎng)經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到有員工在抱怨，遇到難處理的問(wèn)題，或者用戶(hù)的情緒激動(dòng)，甚至罵人，我們客服的情緒也會(huì )激動(dòng)起來(lái)雖然有的公司有情緒發(fā)泄室，有心理輔導。但是效果不好，情緒的壓力和釋放一直都是個(gè)難題。第四個(gè)難題是各種激勵對員工來(lái)說(shuō)沒(méi)有太大的用處。我們總是摸不清員工在想什么，企業(yè)文化的事情，大公司轟轟烈烈的在搞，小公司根本顧不上。但不管做還是不做似乎用處都不是很大，員工該抱怨還是抱怨。文化無(wú)法落實(shí)到員工的心里只是變成了一些活動(dòng)和福利的集合，員工不能把握好自己的工作，每天都被動(dòng)的上班做事情。第五個(gè)難題是服務(wù)的標準化和個(gè)性化之間的矛盾。呼叫中心的員工動(dòng)輒成百上千，大一點(diǎn)的就上萬(wàn)，每個(gè)人面對的都是活生生的用戶(hù)，每個(gè)用戶(hù)都是不同的，有自己的個(gè)性，自己的習慣，要讓我們每一個(gè)員工都能處理好每個(gè)用戶(hù)的每個(gè)服務(wù)要求是非常困難的。服務(wù)要有標準化，合理的流程，完善的培訓，的系統支撐都是必要的。然而，即使這樣也很難做到每個(gè)電話(huà)都能處理的一致。

青少年心理輔導師認證從呼叫中心的培訓或教育來(lái)看，目前國外尚未將呼叫中心的培訓納入職業(yè)培訓體系中，把呼叫中心的運營(yíng)和管理作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)在院校中開(kāi)設，也是中國首創(chuàng )本文將重點(diǎn)探討職業(yè)院校的呼叫中心人才培養體系建設。一、教學(xué)模式創(chuàng )新教學(xué)模式的改革歷來(lái)是教育改革的核心與關(guān)鍵。我國從20世紀80年代開(kāi)始引入國外的CBE、MES和德國的雙元制等模式，特別是近十年來(lái)，在教育部和地方政府的支持下，由蘇州、無(wú)錫、常州、沈陽(yáng)、蕪湖、沙市等六個(gè)城市開(kāi)展了區域性的借鑒雙元制經(jīng)驗的探索；CBE模式也在上世紀90年代從加拿大引入我國，它的課程模式理念及其開(kāi)發(fā)方法迅速被我國職教界所接受，也在全國多個(gè)省份的職業(yè)院校進(jìn)行了改革實(shí)驗，其中以上海市借鑒CBE課程模式進(jìn)行的名為ldquo，10181工程的課程改革影響較大。這些改革都取得了一定的成效。那么，所有這些職教課程改革大致都可以概括為從ldquo，學(xué)科本位模式到ldquo，能力本位模式的轉變，學(xué)科本位的課程觀(guān)強調知識的系統性和完整性，能力本位課程觀(guān)強調能力中心。這也是人們對職教目的由淺入深的漸進(jìn)認識過(guò)程，是職業(yè)教育不斷適應社會(huì )發(fā)展的必然選擇和自主調整。我們通過(guò)走訪(fǎng)國內幾十家職業(yè)院校，經(jīng)親身驗證發(fā)現，目前大部分的職業(yè)院校，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)教學(xué)模式還是教學(xué)設計、方法及教師自身職業(yè)能力，職業(yè)意識都亟待轉變與提高。如教學(xué)模式基本上是沿襲普教模式，教學(xué)模式單一，文化課、專(zhuān)業(yè)理論課占了很大比例，在教學(xué)思想、教學(xué)內容等方面受著(zhù)傳統教育模式的影響，很多教師很重視文化知識和專(zhuān)業(yè)理論的教學(xué)，忽視實(shí)際操作技能的強化訓練，尤以中職學(xué)校較為突出。這種模式極大地制約了職業(yè)教育的發(fā)展。那么，呼叫中心專(zhuān)業(yè)的課程創(chuàng )新體現在哪里？（一）創(chuàng )建以專(zhuān)業(yè)型人才培養為主、復合型人才培養為輔的課程體系首先，呼叫中心專(zhuān)業(yè)課程設置要以職業(yè)能力為導向，教學(xué)內容要以培養一線(xiàn)人才的崗位技能為核心，加寬專(zhuān)業(yè)學(xué)習面，增強學(xué)生的適應能力，強化職業(yè)意識和關(guān)鍵能力的培養。

情緒管理　　董蘊丹說(shuō)，我國的家政服務(wù)市場(chǎng)形成比較晚，尤其是北方，雖然從上世紀80年代就已經(jīng)起步，但經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展才走向成熟家政服務(wù)員不再是保姆的別稱(chēng)，而是隨著(zhù)分工細化而分成月嫂、育嬰、小學(xué)生托管、家庭護理、醫院陪護、保潔等上百種家政服務(wù)項目。曾經(jīng)，保姆仿佛就是農村剩余勞動(dòng)力進(jìn)城工作的別稱(chēng)，城里人沒(méi)有走出家門(mén)當保姆的；曾經(jīng)，下崗失業(yè)女性寧可呆在家里也不愿加入家政服務(wù)行業(yè)。曾經(jīng)，100戶(hù)甚至上千戶(hù)人家中只有一到兩戶(hù)請保姆8230，8230，當人們逐漸發(fā)現家政服務(wù)這個(gè)行業(yè)起點(diǎn)低、缺口大、工資高的時(shí)候，才紛紛將目光投入這個(gè)行業(yè)。但隨著(zhù)家政服務(wù)員的需求增長(cháng)，人們對他們的要求也越來(lái)越高，除了技能，如何與雇主家人溝通，如何融入另一個(gè)家庭生活，很多細節都成了雇主與家政服務(wù)員之間不得不面對的現實(shí)問(wèn)題。兩個(gè)不同背景下生活的人，突然要在一個(gè)屋檐下生活，對雙方來(lái)說(shuō)都需要適應。因此，家政行業(yè)與一般的經(jīng)濟行為不同，不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)與賣(mài)，也不是簡(jiǎn)單的雇用，而是一個(gè)有感情的經(jīng)濟活動(dòng)?！　《N丹談到前段時(shí)間轟動(dòng)全國的虐嬰事件。據她了解，女?huà)氲母改笡](méi)有和育兒嫂簽合同，育兒嫂也不是從正規家政服務(wù)市場(chǎng)請的。人們只通過(guò)視頻資料看到這名育兒嫂毆打女?huà)?，卻沒(méi)有關(guān)注到為什么這位育兒嫂心理不健康。其實(shí)家政服務(wù)員的心理壓力是很大的，她們需要定期進(jìn)行心理輔導。

軍事夏令營(yíng)從而形成一個(gè)只注重短期利益的惡性循環(huán)針對目前行業(yè)在人員培訓方面的問(wèn)題，我們建議企業(yè)和教育機構未來(lái)采取定制培養的合作方式并在以下幾個(gè)方面共同努力：企業(yè)1、采用與一家或多家教育機構定制培養的模式；2、積極參與定制班的課程設計，針對自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)量身制定教學(xué)和實(shí)習計劃，對于一些重點(diǎn)課程甚至要主導開(kāi)發(fā)過(guò)程；3、積極推進(jìn)在校期間的實(shí)訓項目，可以把一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)作為學(xué)生實(shí)訓項目加入教學(xué)將計劃，甚至可以將部分業(yè)務(wù)收入作為定制班建設的投入成本；4、積極參與教學(xué)、獎學(xué)金、校園活動(dòng)的規劃與建設，并給與資源和資金上的支持；5、要考慮學(xué)生畢業(yè)后的再教育計劃和投入，讓的人才留下來(lái)并繼續成長(cháng)。教育機構1、積極邀請企業(yè)加入招生環(huán)節的面試和選拔；2、對于定制班教學(xué)和實(shí)習計劃要在不違反教委規定的前提下以企業(yè)為主導實(shí)施；3、要保證定制班的教學(xué)場(chǎng)地和教學(xué)設備的投入和支持；4、要允許企業(yè)淘汰定制班不合格學(xué)員，負責設定合理的分流機制并實(shí)施；5、不要被短期利益引誘，要保證定制企業(yè)的用人優(yōu)先權；6、提高培養級別，在大專(zhuān)院校開(kāi)設呼叫中心專(zhuān)業(yè)。留最后再說(shuō)說(shuō)ldquo，留的環(huán)節，呼叫中心的高離職率相信是每一個(gè)業(yè)內管理者都頭疼的問(wèn)題，根據智聯(lián)招聘最近發(fā)布的《2014年應屆畢業(yè)生最不愿從事的崗位》調查中顯示，客服以14.3%的比例超過(guò)銷(xiāo)售高居榜首！作為一個(gè)呼叫中心的從業(yè)者看到這個(gè)結果我心中充滿(mǎn)了挫敗感，相信每一個(gè)熱愛(ài)和致力于推進(jìn)這個(gè)行業(yè)發(fā)展的人看后都會(huì )和我的感受一樣吧?，F實(shí)中，我們發(fā)現員工離職最主要的三個(gè)原因：薪資待遇、工作單調乏味、沒(méi)有發(fā)展空間。所以要想留住人才首先是要保證薪資待遇，誰(shuí)也不會(huì )相信一個(gè)只比刷碗工多幾百元工資的職業(yè)是一個(gè)有前途的職業(yè)！另外關(guān)于實(shí)習生的薪資待遇企業(yè)一定要堅持同工同酬的大原則，至少實(shí)習生基本工資要和正式工差不多。同時(shí)要提供配套的住宿和人身意外保險以保證學(xué)生可以安心實(shí)習。第二針對工作性質(zhì)單調的問(wèn)題，除了要在休息時(shí)間多安排一些員工活動(dòng)外，也要在工作中安排及時(shí)的心理輔導，甚至考慮設立專(zhuān)門(mén)的心理輔導師崗位，及時(shí)關(guān)注和疏導員工的心理問(wèn)題。最后是發(fā)展的問(wèn)題，根據非正式渠道統計，呼叫中心行業(yè)擁有一線(xiàn)客服崗位工作經(jīng)驗兩年以上的員工數量占一線(xiàn)員工總數的比例不到5%，也就意味著(zhù)，出于工作性質(zhì)的原因，無(wú)論企業(yè)設定的一線(xiàn)職級晉升體系多么完美，絕大部分的員工在兩年內如果沒(méi)有得到轉崗或提升的機會(huì )都會(huì )選擇改行！所以如何讓一線(xiàn)員工在崗位上工作的時(shí)間更長(cháng)也是未來(lái)需要大家共同思考與討論的問(wèn)題。以上是我個(gè)人對行業(yè)人才培養和校企合作的一些思考與建議，希望分享出來(lái)與業(yè)內同行和相關(guān)領(lǐng)域的教育從業(yè)者共同討論，可能有些還不太成熟，有些闡述角度比較片面，希望能夠拋磚引玉，讓更多的人參與進(jìn)來(lái)，共同為這個(gè)行業(yè)未來(lái)的人才發(fā)展獻計獻策！。

團隊凝聚力此外，教育部門(mén)還將聘請心理專(zhuān)家，為特教中心學(xué)生進(jìn)行心理輔導，組織志愿者舉行校園植樹(shù)活動(dòng)等　　在8220，泉映晚霞8221，社區文化助殘活動(dòng)中，濟南8220，泉映晚霞8221，志愿團將組織有文藝特長(cháng)的志愿者到社區進(jìn)行文藝演出。濟南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限公司將面向社會(huì )，免費為殘疾人開(kāi)展家政服務(wù)培訓，幫助需要就業(yè)的殘疾人優(yōu)先安排家政服務(wù)崗位。市司法局將通過(guò)法律援助、律師、公證和基層法律服務(wù)等律師服務(wù)平臺，利用法律服務(wù)進(jìn)社區、提供法律顧問(wèn)等方式，對殘疾人實(shí)施關(guān)愛(ài)和幫助。市殘聯(lián)將開(kāi)展8220，一線(xiàn)服務(wù)月8221，活動(dòng)，要求市殘聯(lián)機關(guān)科級以上干部每人確定一位殘疾人，作為8220，一對一8221，幫扶對象。。

在呼叫中心還會(huì )碰到一個(gè)有趣的問(wèn)題，那就是部分客服顧問(wèn)缺乏自信和競爭意識，這個(gè)問(wèn)題在班長(cháng)競聘上尤為凸顯作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，幾乎每15位客服顧問(wèn)就需要建立一個(gè)班長(cháng)崗位，對基層管理崗的需求量是很大的。但從多次現場(chǎng)公開(kāi)競聘情況來(lái)看，許多平時(shí)表現良好的客服顧問(wèn)甚至沒(méi)有報名參與，事后通過(guò)私下溝通了解到雖然他們也有升職的美好愿景，但總認為自己ldquo，還不行或害怕失敗而沒(méi)有勇氣競爭，表現出缺乏自信的典型心態(tài)。為了幫助他們改變消極心態(tài)，我們一是經(jīng)常開(kāi)展心理輔導，了解并消除他們的顧慮和心理負擔，幫助他們戰勝恐懼心理，二是采取適當的提拔和重用，如提攜他們成為班組中的輔助，協(xié)助班長(cháng)管理班組，吸取充分的管理經(jīng)驗，進(jìn)一步建立自信，三是組織戶(hù)外拓展活動(dòng)，鍛煉勇于嘗試、敢于失敗的精神，體驗最終成功的喜悅。經(jīng)過(guò)企業(yè)的磨練和培養，當客服顧問(wèn)擁有正確的心態(tài)之時(shí)，就一定不會(huì )僅局限和滿(mǎn)足于現狀，而是會(huì )向更高層次的崗位謀求發(fā)展。為了提高員工的自信心，我們建議給員工提供7個(gè)小技巧：1、挑前排工作位置就坐，2、練習正視別人，3、加快走路速度，4、練習當眾發(fā)言，5、咧嘴大笑，6、對自己用肯定的語(yǔ)氣，消除自卑感，7、發(fā)掘與培養興趣，做自己擅長(cháng)、喜歡的事。只有用快樂(lè )的心態(tài)面對工作，才會(huì )體會(huì )工作為我們帶來(lái)的快樂(lè )。明確目標，賦予行動(dòng)就如同上述班長(cháng)競聘的例子，這固然是缺乏自信的表現，但它同時(shí)也曝露了員工對職業(yè)發(fā)展缺乏目標、不求進(jìn)取、固步自封的思想。一份哈佛的調研結果顯示：在調查人群中27%沒(méi)有目標的人和60%目標模糊不明確的人在多年以后的生活沒(méi)有任何變化，仍屬于社會(huì )的底層，10%有清晰短期目標的人改變了一些目前的現狀，但變化不大，3%有清晰長(cháng)期目標的人往往實(shí)現了目標，最終成就理想。不想當將軍的士兵不是好士兵，我們需要引導員工樹(shù)立明確的晉升目標并以此為源動(dòng)力，努力獲取這個(gè)目標所需具備的技能和經(jīng)驗，從而得到自我能力的提升。作為客服顧問(wèn)，主要有三條較為清晰的發(fā)展路線(xiàn)：一是資深前臺崗位，如高級客服顧問(wèn)、3G專(zhuān)家顧問(wèn)等，這類(lèi)崗位要求員工具有豐富的服務(wù)經(jīng)驗和服務(wù)技巧，幫助客戶(hù)快速在線(xiàn)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，二是技術(shù)類(lèi)崗位，如培訓師、疑難處理專(zhuān)家、采編員等崗位，這類(lèi)崗位要求員工有堅實(shí)的技能修養，精通公司各類(lèi)業(yè)務(wù)，處理各類(lèi)疑難問(wèn)題，為熱線(xiàn)培養人才等，為熱線(xiàn)運營(yíng)提供強有力的后臺支撐，三是管理類(lèi)崗位，如班組長(cháng)、值班長(cháng)等，這類(lèi)崗位要求員工善于團隊建設，挖掘成員潛能，并使他們在適合的崗位上各展所長(cháng)。

二是語(yǔ)言溝通能力在無(wú)法通過(guò)表情和肢體語(yǔ)言來(lái)加強感染力的情況下，如何將自己的想法正確傳達給客戶(hù)并能讓客戶(hù)滿(mǎn)意地接受，這比任何一個(gè)職業(yè)更需要語(yǔ)言溝通的技巧。三是分析判斷能力。不同客戶(hù)詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，想要得到的服務(wù)信息卻不一定相同。如客戶(hù)同樣來(lái)電詢(xún)問(wèn)余額，有的客戶(hù)可能想知道充值的錢(qián)是否到賬，有的客戶(hù)可能想知道我的賬單扣費是否存在問(wèn)題?？头檰?wèn)就需要能夠從客戶(hù)信息和語(yǔ)氣中迅速判斷來(lái)電目的，并通過(guò)進(jìn)一步引導詢(xún)問(wèn)和解決客戶(hù)問(wèn)題。四是情緒掌控能力。做客服顧問(wèn)有壓力嗎?有，當然有，但這個(gè)職業(yè)要求我們學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，及時(shí)調節把控自我情緒，保持熱情的服務(wù)態(tài)度。在呼叫中心還會(huì )碰到一個(gè)有趣的問(wèn)題，那就是部分客服顧問(wèn)缺乏自信和競爭意識，這個(gè)問(wèn)題在班長(cháng)競聘上尤為凸顯。作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，幾乎每15位客服顧問(wèn)就需要建立一個(gè)班長(cháng)崗位，對基層管理崗的需求量是很大的。但從多次現場(chǎng)公開(kāi)競聘情況來(lái)看，許多平時(shí)表現良好的客服顧問(wèn)甚至沒(méi)有報名參與，事后通過(guò)私下溝通了解到雖然他們也有升職的美好愿景，但總認為自己ldquo，還不行或害怕失敗而沒(méi)有勇氣競爭，表現出缺乏自信的典型心態(tài)。

上級定制的目標需要達成，組內的繁瑣任務(wù)都要親力親為的進(jìn)行解決，在忙碌的工作中培養一個(gè)的班組尤為重要，而提升員工的個(gè)人績(jì)效管理為首要，畢竟一個(gè)班組不是依靠班組長(cháng)一個(gè)人的努力就可以達到，只有的班組長(cháng)和員工優(yōu)異的績(jì)效數據才能達到共贏(yíng)的績(jì)效考核一:培養骨干很重要一個(gè)班組內，班組長(cháng)總會(huì )有一些時(shí)間不在組內，而這時(shí)一線(xiàn)坐席中核心骨干尤為重要，骨干和其他坐席都是一線(xiàn)，不會(huì )有遙不可及的即視感，平時(shí)相處也是和大家最為密切，是班組內有感染力和帶動(dòng)作用的核心。班組長(cháng)需要選取平時(shí)組內一個(gè)業(yè)務(wù)能力較強有責任心，值得托付的坐席進(jìn)行培養作為自己的小助理。日常工作中需要權利下放，幫助組長(cháng)進(jìn)行提升組內的的各項數據。二:壓力分解有技巧工作壓力是不可避免的身為班組長(cháng)，曾經(jīng)我認為不該給坐席過(guò)多的灌輸自己所承受的壓力，自認為是對坐席的一種關(guān)愛(ài)與理解，但是最終結果是自己獨自承受這份壓力，坐席卻毫無(wú)提升的跡象。但是一個(gè)班組的并不是班組長(cháng)一個(gè)人的事情，而是整個(gè)班組所有人的事情.壓力是需要分解到每位成員當中，需要讓大家知道我們是一個(gè)整體，組內的榮辱大家是共同承擔，每個(gè)人在這個(gè)整體擔任的有自己的角色自己的貢獻，讓大家有主人翁意識，更加主動(dòng)積極的配合組內工作。三:職業(yè)生涯策劃很關(guān)鍵呼叫中心接聽(tīng)電話(huà)，是一個(gè)重復率很高的職業(yè)性質(zhì)，坐席對于重復性的工作往往經(jīng)歷一段時(shí)間就會(huì )進(jìn)入麻木階段，自己不知道自己想要什么，沒(méi)有職業(yè)生涯策劃對于個(gè)人績(jì)效就像遇見(jiàn)攔路虎.身為班組長(cháng)，要主動(dòng)指引幫助坐席做職業(yè)生涯，要清楚知道坐席想要什么，自己有什么技能，特長(cháng)是哪些，比如可以和坐席分析自身是處于業(yè)務(wù)類(lèi)型或者管理者類(lèi)型，方向定位好，讓坐席對于自身有一定規劃，然而這些我們只能擔任輔導作用，真正的策劃需要坐席本身進(jìn)行策劃與施行，只要他們自己認知與策劃一致才能奮起勃發(fā)的前進(jìn)努力。四:心理輔導是保障心與心的交換是組建團隊基礎保障，組內的人員性格各有迥異，工作中與生活中帶來(lái)心理壓力是不可避免的，心理上的負擔對于績(jì)效是最直接的影響，身為班組長(cháng)平時(shí)對組內坐席的心理輔導是不可缺少的一項工作，俗話(huà)說(shuō):好孩子是夸出來(lái)的，同樣，好員工也是夸出來(lái)的，工作中需要多多的贊美坐席，發(fā)現坐席的優(yōu)點(diǎn)，讓坐席得到肯定，對自身充滿(mǎn)信心提升自己績(jì)效數據。班組長(cháng)與坐席相處中需要將心比心，發(fā)自?xún)刃牡臑樽紤]。只有這樣，坐席感受到你的真心，從而對你認同，對你的工作認同。作為班組長(cháng)，身上承擔著(zhù)一個(gè)組的責任與義務(wù)，對于組內成員扮演著(zhù)教練的角色，要有嚴格與明確的記錄要求，準確有效的技術(shù)指導，還要真心與耐心的心理輔導，只有這樣大家才能共同達到愿景的績(jì)效目標。

因此，需要加強高二學(xué)生對高考的重視，提高自控力，為開(kāi)學(xué)分班做好準備1、了解高考政策。明確了解高考的分值組成、賦分規則，以及高考招生的錄取原則。同時(shí)，美術(shù)生、藝術(shù)生、體育生、三項招飛志愿生等意向報名特殊類(lèi)別招生的學(xué)生，可以參照前幾年招生簡(jiǎn)章，早做準備，并及時(shí)關(guān)注最新消息。2、創(chuàng )造儀式感。提前準備好學(xué)習相關(guān)的用具，在學(xué)習前幾分鐘遠離床、游戲等無(wú)學(xué)習無(wú)關(guān)的環(huán)境，讓自己處于一個(gè)相對安靜的學(xué)習氛圍中。自我知覺(jué)理論表明，我們也會(huì )像我們觀(guān)察別人解釋別人一樣，“觀(guān)察自己”“解釋自己”，當我觀(guān)察到“我”是這樣的時(shí)候，我會(huì )認為“我”就是這樣的。所以當你的行為開(kāi)始變得與學(xué)習有關(guān)，你的大腦就會(huì )認為你進(jìn)入了“學(xué)習狀態(tài)”，從而調動(dòng)你整體進(jìn)入“學(xué)習模式”。高三套餐隨著(zhù)高考臨近，又因疫情無(wú)法順利開(kāi)學(xué)，高三學(xué)子不得不在家備考，身處特殊的備考環(huán)境，部分同學(xué)思想壓力和心理波動(dòng)會(huì )更加突出。因此，高三學(xué)生需要加強時(shí)間管理能力，學(xué)會(huì )化壓力為動(dòng)力。1、時(shí)間四象限法。

白海燕說(shuō)：8220，我們希望月嫂們把家政服務(wù)作為一種職業(yè)發(fā)展方向，她們需要通過(guò)筆試和實(shí)際操作進(jìn)行考核，再結合顧客的評分，達到才可以晉升8221，而且，這些企業(yè)都開(kāi)通了微信公眾平臺，消費者可以通過(guò)微信了解到相應的服務(wù)項目和服務(wù)人員情況，甚至可以報名參加相關(guān)的講座?！　?220，便民服務(wù)市場(chǎng)在為消費者提供便利的同時(shí)，更是想通過(guò)共同約束，讓企業(yè)們練好內功，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現抱團發(fā)展，樹(shù)立品牌，改善家政服務(wù)業(yè)的整體形象。8221，省家政協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)李世杰說(shuō)，8220，這些大學(xué)生開(kāi)辦的家政企業(yè)，給家政服務(wù)業(yè)帶來(lái)了新的血液和新的氣象。8221，　　行業(yè)規范讓消費者更加放心　　截至去年，我省家政服務(wù)企業(yè)共有1500余家，從業(yè)人員15萬(wàn)人，營(yíng)業(yè)額近27億元。為我省增加就業(yè)、改善民生、擴大內需、調整產(chǎn)業(yè)結構作出了應有的貢獻。但這其中，由于行業(yè)規范不統一，亂象也時(shí)有發(fā)生?！　榇?，省家政協(xié)會(huì )和省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)辦公室聯(lián)合制訂了《山西省家政服務(wù)公約》《山西省家政服務(wù)承諾》，科學(xué)合理規避家政服務(wù)機構、消費者與家政從業(yè)人員在家政服務(wù)中的風(fēng)險，維護好三者的合法權益。同時(shí)還推出了我省家政服務(wù)合同的標準樣板，條款覆蓋了甲方乙方丙方的權利義務(wù)、保險、違約責任、勞務(wù)報酬、合同爭議解決辦法、中介服務(wù)費和保證金等諸多方面?！　∈〖艺f(xié)會(huì )與中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司山西分公司聯(lián)合推出了《山西省家政服務(wù)綜合保險》，該保險分為《家政服務(wù)機構責任保險方案》與《家政服務(wù)從業(yè)人員意外傷害保險方案》兩種。針對保障家政服務(wù)人員的保障險種包括意外身故保險、意外殘疾保險、意外醫療保險和誤工費用；針對客戶(hù)的保障險種包括財產(chǎn)損失、意外身故、意外殘疾、意外醫療等，為服務(wù)過(guò)程中可能出現的問(wèn)題提供多方位的保障。