青少年教育做客服顧問(wèn)有壓力嗎?有，當然有，但這個(gè)職業(yè)要求我們學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，及時(shí)調節把控自我情緒，保持熱情的服務(wù)態(tài)度在呼叫中心還會(huì )碰到一個(gè)有趣的問(wèn)題，那就是部分客服顧問(wèn)缺乏自信和競爭意識，這個(gè)問(wèn)題在班長(cháng)競聘上尤為凸顯。作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，幾乎每15位客服顧問(wèn)就需要建立一個(gè)班長(cháng)崗位，對基層管理崗的需求量是很大的。但從多次現場(chǎng)公開(kāi)競聘情況來(lái)看，許多平時(shí)表現良好的客服顧問(wèn)甚至沒(méi)有報名參與，事后通過(guò)私下溝通了解到雖然他們也有升職的美好愿景，但總認為自己ldquo，還不行或害怕失敗而沒(méi)有勇氣競爭，表現出缺乏自信的典型心態(tài)。為了幫助他們改變消極心態(tài)，我們一是經(jīng)常開(kāi)展心理輔導，了解并消除他們的顧慮和心理負擔，幫助他們戰勝恐懼心理，二是采取適當的提拔和重用，如提攜他們成為班組中的輔助，協(xié)助班長(cháng)管理班組，吸取充分的管理經(jīng)驗，進(jìn)一步建立自信，三是組織戶(hù)外拓展活動(dòng)，鍛煉勇于嘗試、敢于失敗的精神，體驗最終成功的喜悅。經(jīng)過(guò)企業(yè)的磨練和培養，當客服顧問(wèn)擁有正確的心態(tài)之時(shí)，就一定不會(huì )僅局限和滿(mǎn)足于現狀，而是會(huì )向更高層次的崗位謀求發(fā)展。為了提高員工的自信心，我們建議給員工提供7個(gè)小技巧：1、挑前排工作位置就坐，2、練習正視別人，3、加快走路速度，4、練習當眾發(fā)言，5、咧嘴大笑，6、對自己用肯定的語(yǔ)氣，消除自卑感，7、發(fā)掘與培養興趣，做自己擅長(cháng)、喜歡的事。只有用快樂(lè )的心態(tài)面對工作，才會(huì )體會(huì )工作為我們帶來(lái)的快樂(lè )。。

拓展培訓而作為全國美容標桿的深圳美容行業(yè)，在未來(lái)的機遇與挑戰面前，該如何把握時(shí)機，迎接挑戰，并根據行業(yè)發(fā)展趨勢制定發(fā)展戰略？為此，記者采訪(fǎng)了深圳美容企業(yè)瑪莎、琉璃時(shí)光、首腦等負責人，在采訪(fǎng)中，她們積極為深圳美容行業(yè)的未來(lái)發(fā)展出謀劃策，從多個(gè)方面提出了美容行業(yè)健康發(fā)展的新思路　　趨勢1、自主產(chǎn)品進(jìn)入零售領(lǐng)域　　相對于護膚品、彩妝品等相關(guān)行業(yè)外資占有大半壁江山不同的是，深圳美容機構的自主研發(fā)品牌在行業(yè)內占有很大的優(yōu)勢。隨著(zhù)更多美容院專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入專(zhuān)業(yè)零售領(lǐng)域，越來(lái)越多的高端美容服務(wù)走下ldquo，神壇，重新回歸普及大眾的路線(xiàn)?！　≡诓稍L(fǎng)中，瑪莎國際健康美容管理集團總裁區綺文女士向記者提到今年美容行業(yè)一個(gè)可喜的變化，隨著(zhù)企業(yè)輸出管理的成熟和產(chǎn)品臨床經(jīng)驗的拓廣，一些美容院將自主研發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)入專(zhuān)業(yè)化妝品賣(mài)場(chǎng)零售，比如瑪莎自己的產(chǎn)品步入千色店，取得可喜成績(jì)，這不僅更大范圍拓寬了美容院的發(fā)展領(lǐng)域，也將專(zhuān)業(yè)美容普及到大眾?！　∵@一趨勢意味著(zhù)深圳美容企業(yè)已從以前簡(jiǎn)單的ldquo，洗面和ldquo，按摩，發(fā)展至今成為集美容、美發(fā)、形象設計、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的龐大產(chǎn)業(yè)鏈?！　≮厔?、醫學(xué)美容將得到廣泛發(fā)展　　目前，深圳有越來(lái)越多美容機構開(kāi)始涉及微整形項目，但由于缺乏管理和規范，嚴重影響了市場(chǎng)秩序，甚至傷害到消費者的健康，給美容行業(yè)造成信任危機?！　♂槍@種現象，記者在采訪(fǎng)多家美容機構負責人時(shí)發(fā)現，他們大多不贊成美容院過(guò)多涉及醫療項目。但是也表示隨著(zhù)醫療美容制度的不斷完善以及消費者需求的增加，醫學(xué)美容將得到更深入和廣泛的發(fā)展，這種趨勢將使得美容門(mén)診成為美容院的一個(gè)新的分支機構迅速在市場(chǎng)上繁榮起來(lái)，醫學(xué)美容對美容業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠的影響。區綺文女士表示：ldquo，目前整形美容在美容院的存在可謂魚(yú)龍混雜，花樣繁多，但與其堵不如疏，建議讓部分有資質(zhì)、口碑好、正規的美容院通過(guò)申請獲得資格，建立專(zhuān)業(yè)門(mén)診部，這樣從醫生的專(zhuān)業(yè)準則到藥物規范以及對消費者的健康都更會(huì )有保障?！　‘斎?，美容門(mén)診部的健康發(fā)展，迫切需要政府做好ldquo，裁判員，完善相關(guān)法規、法律，嚴格執法；其次是美容機構要自律，從硬件和軟件方面，提升自己的核心競爭力；最后是消費者要理性消費，選擇服務(wù)時(shí)不可只看價(jià)格而忽略效果與安全?！　≮厔?、美容服務(wù)更加多元和個(gè)性　　近兩年，深圳美容逐漸回歸ldquo，冷靜，開(kāi)始理性思考如何為消費者帶來(lái)真正的實(shí)惠。

團隊凝聚力過(guò)度的壓力的確讓我們深感疲憊，你可以采取采用555呼吸的方式，緩慢用鼻子吸氣大概5秒鐘的時(shí)間，直到充滿(mǎn)你的胸腔和腹腔，然后保持該狀態(tài)5秒鐘，再用嘴緩慢吐出大概用時(shí)5秒，吸停呼的時(shí)間可以根據自己實(shí)際情況做調整四、好吃再來(lái)截止目前，三個(gè)年級均已完成“開(kāi)胃菜”和“湯”這兩道菜品的品嘗，“副菜”也正在陸續呈上，受到了同學(xué)們的好評，創(chuàng )新形式初見(jiàn)成效，相信后續菜品也不會(huì )讓你們失望。此外，近期我們正在進(jìn)行學(xué)生居家、生活狀態(tài)的問(wèn)卷調查，意圖了解學(xué)生假期在家的實(shí)際生活情況與心理自評結果，其中包含了“開(kāi)學(xué)后，你是否需要進(jìn)行心理輔導？”、“如需進(jìn)行心理輔導，你需要咨詢(xún)哪方面的內容？”兩個(gè)問(wèn)題，后期將會(huì )進(jìn)行數據統計和分析，線(xiàn)下開(kāi)學(xué)后，將根據學(xué)生在問(wèn)卷中反饋的實(shí)際需求，來(lái)設計開(kāi)學(xué)后的心理課堂，并準備開(kāi)展心理咨詢(xún)活動(dòng)，真正實(shí)現由學(xué)生親自來(lái)完成“預約點(diǎn)菜”。我們或許不是最好的，但我們努力帶給你們最好的我們。急學(xué)生之所需，解學(xué)生之所困——心理課堂，由你做主。感謝各位同學(xué)的喜愛(ài)與支持?。

軍事化訓練陳女士說(shuō)，月嫂目前沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)，被涵蓋在8220，家政服務(wù)員8221，這一專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)內　　啥叫家政服務(wù)員？　　陳女士說(shuō)，其實(shí)就是負責家庭的做飯、打掃衛生等，所以，在培訓時(shí)，他們并不是簡(jiǎn)單地進(jìn)行母嬰護理，還包含烹飪、職業(yè)道德等多方面內容?！　≡陬C發(fā)證書(shū)時(shí)，會(huì )根據級別發(fā)放不同顏色的證書(shū)，這些證書(shū)全國通用，具有法律效力?！　≈屑壸C拿4年才能考高級　　目前，在鄭州市，想拿到家政服務(wù)員的職業(yè)資格證書(shū)，有兩個(gè)途徑：一是家政公司培訓后，通過(guò)市家政協(xié)會(huì )進(jìn)行報名；二是去鄭州市總工會(huì )下屬的職業(yè)培訓學(xué)校培訓。最后，由河南省職業(yè)技能鑒定中心或者是鄭州市職業(yè)技能鑒定中心統一考試發(fā)證?！　?月8日，鄭州晚報報道，一些家政公司為了招攬學(xué)員，號稱(chēng)交錢(qián)就可以辦理高級月嫂證，不管是否有沒(méi)有中級證?！　￡惻空f(shuō)，此前規定，拿中級證滿(mǎn)3年之后，才能考高級證，有一段時(shí)間，變成了滿(mǎn)2年才能考，本報報道后，鄭州市人力和社會(huì )保障局要求持中級證4年以后才能考高級，提高從業(yè)者的水平?！　∵`規辦證的公司就是掙培訓費　　昨日上午，在鄭州市總工會(huì )家庭就業(yè)培訓課上，50多名學(xué)員正在聽(tīng)講，這節課講的是剖腹產(chǎn)后的護理，以及哺乳期的護理。主講人是鄭州大學(xué)附屬醫院的一位老護士長(cháng)。像這樣的培訓，鄭州市總工會(huì )今年是第三期，期120人，第二期94人。去年，他們培訓家政服務(wù)人員上千名。

專(zhuān)注力訓練保姆、保潔、月嫂、陪護等很多家政服務(wù)從業(yè)人員大都來(lái)自農村地區或偏遠城鎮，作為富余勞動(dòng)力面臨就業(yè)與發(fā)展等問(wèn)題而選擇了在城市中尋找一片天地家政服務(wù)在很多人的印象中無(wú)非是打掃衛生照顧生活等，不需要特別的職業(yè)培訓，從業(yè)人員中也有很多人認為只是做些家務(wù)活而已，沒(méi)什么難度，只需要耐心就行。更有很多人認為家政服務(wù)是8220，伺候人的活兒8221，，雖然要以此為職業(yè)，但心里總藏著(zhù)8220，低人一等8221，之感。因此，家政服務(wù)業(yè)很難形成系統的規范化的產(chǎn)業(yè)，既無(wú)統一標準，也沒(méi)有考核與資質(zhì)的認證，因此從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，甚至引發(fā)出不少社會(huì )矛盾，雇主與保姆打官司的新聞也有出現。為全面提升家政服務(wù)業(yè)人員的素質(zhì)，職業(yè)教育和技能培訓是必需的關(guān)鍵環(huán)節。記者從95081家庭服務(wù)中心了解到，日前95081家庭服務(wù)中心斥資1000萬(wàn)，利用現有5000多平米的標準化培訓實(shí)操基地，在全市范圍內開(kāi)展萬(wàn)人免費培訓計劃，受到了社會(huì )的廣泛關(guān)注。家政服務(wù)的崗前培訓不僅僅為了提高北京家政服務(wù)水平，同時(shí)也是促進(jìn)家政服務(wù)人員職業(yè)化與標準化的重要舉措。據了解，此次8220，萬(wàn)人免費培訓8221，活動(dòng)除了對從業(yè)人員基本技能的專(zhuān)業(yè)培訓之外，還特別增加職業(yè)心理輔導、文化水平提升等課程，同時(shí)根據實(shí)際市場(chǎng)需求、用戶(hù)需求及從業(yè)者特點(diǎn)，開(kāi)展不同層次、不同內容、不同等級的家政服務(wù)職業(yè)技能教育和培訓并采取滾動(dòng)式教學(xué)隨到隨學(xué)，強化從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)化程度和綜合素質(zhì)，運用仿真教具、多媒體、網(wǎng)絡(luò )視頻等現代化教學(xué)手段，本著(zhù)學(xué)會(huì )做人、學(xué)會(huì )做事、學(xué)會(huì )溝通、學(xué)會(huì )技能的8220，四會(huì )8221，原則，樹(shù)立8220，不是親人勝似親人8221，的服務(wù)意識開(kāi)展針對性強的家政服務(wù)職業(yè)培訓。培訓項目包括保姆、月嫂、小時(shí)工、陪護、保潔等。并且95081培訓中心還擬定計劃招聘熟練的老師傅作為代駕司機，經(jīng)過(guò)簽約培訓后為家政服務(wù)充實(shí)更具體、更實(shí)用的內容。此次培訓學(xué)員通過(guò)考核后還可以取得國家認證的從業(yè)資格證書(shū)。

如果沒(méi)有把人的價(jià)值和數據的價(jià)值真正用起來(lái)，那他肯定就是邊緣部門(mén)我們經(jīng)常說(shuō)什么樣的部門(mén)是核心部門(mén)，呼叫中心有人，與用戶(hù)靠得近，有大量的數據，但是這些數據沒(méi)有轉化為價(jià)值。所以他應該是企業(yè)的眼睛和耳朵。能看到用戶(hù)的動(dòng)作，聽(tīng)到用戶(hù)的聲音，然后把這些信息反饋給大腦，進(jìn)一步去推動(dòng)其他職能部門(mén)往既定的目標進(jìn)發(fā)，而不至于迷失迷失方向。呼叫中心做不好企業(yè)就失去了正確的信息來(lái)源，就無(wú)法感知用戶(hù)的感受，就像盲人一樣，失去了大多數的信息，這對于企業(yè)的發(fā)展而言是很危險。滴滴的事情就是這樣，野蠻發(fā)展忽視了用戶(hù)的真正需求，盲人騎馬危險性太大，滴滴順風(fēng)車(chē)本來(lái)是一個(gè)好的項目，但是用戶(hù)首先考慮的是安全?？墒沁@個(gè)需求被漠視了。同時(shí)在收集信息來(lái)源的基礎上，呼叫中心也是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要的推動(dòng)力。企業(yè)的方向要正確，就要建立在準確豐富的信息來(lái)源上。所以呼叫中心一共有三層的價(jià)值。層是解決用戶(hù)問(wèn)題，建立良好的形象；第二層是預控問(wèn)題的產(chǎn)生，改善流程和產(chǎn)品。

　首先，讓新員工擁有正確的美德觀(guān)正確的美德觀(guān)，是正確認知的基礎。員工只有具備良好的品質(zhì)和正確心態(tài)，才能有正確的認知，這看似是員工的個(gè)體品行屬性，其實(shí)這對一個(gè)企業(yè)影響很大。很多知名企業(yè)選擇員工時(shí)，會(huì )把誠信、無(wú)私、誠實(shí)等品質(zhì)作為首要條件，這就說(shuō)明員工的心態(tài)、品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，怎樣的員工將會(huì )扛起怎樣的企業(yè)，決定企業(yè)的命運和走向。因此，注重新入行員工的美德教育，讓美德在新員工心中扎下根，這是喚醒其正能量的源泉?！　∑浯?，讓新員工樹(shù)立正確的職業(yè)觀(guān)。農行可通過(guò)讓新員工多參與ldquo，農行大講堂、ldquo，美德教育、ldquo，先進(jìn)評選、ldquo，事跡宣講等活動(dòng)，提升員工職業(yè)素養。同時(shí)，對新入行員工要強化農行發(fā)展戰略和理念的教育，引導他們樹(shù)立正確的職業(yè)思想，通過(guò)先進(jìn)的企業(yè)文化氛圍，幫助他們形成良好的工作習慣，提高工作效率。此外，培訓應注重完善新員工職場(chǎng)管理，暢通新員工職業(yè)通道，幫助新員工做好職業(yè)生涯規劃，促使新員工養成積極的思維方式，讓其個(gè)人追求與農行共贏(yíng)發(fā)展?！　≡俅?，讓新員工學(xué)會(huì )自我調控幸福感。幸福是新員工職場(chǎng)生活的目標之一，幸福本身是一種正能量，一種積極快樂(lè )的力量。

5.嚴父+慈母在進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導時(shí)，要扮演好嚴父的形象，不能有絲毫懈怠，需要對徒弟高標準嚴格要求，如業(yè)務(wù)、態(tài)度都不能有一丁點(diǎn)問(wèn)題，哪怕錄單也要嚴格規范等；另外，只做嚴父是不行的，擔心新員工剛入組壓力大而離職，那我們的努力都白費了，同時(shí)也要做好一位ldquo，慈母，在徒弟困惑時(shí)及時(shí)給出指導，在徒弟沮喪時(shí)給出關(guān)懷等。第三，評估檢驗。我們師帶徒的成績(jì)好壞，不是看師傅給徒弟講授了多少業(yè)務(wù)知識，而是看徒弟接受到了多少業(yè)務(wù)知識。那么，業(yè)務(wù)知識培訓完了，如何及時(shí)掌握徒弟的學(xué)習情況呢？那我們就需要對學(xué)習成果進(jìn)行評估。檢驗學(xué)習效果我們也是有方法可循的。1.現場(chǎng)復述。剛給徒弟培訓完一個(gè)知識點(diǎn)，可以讓徒弟復述一遍，根據徒弟復述，可以判斷徒弟理解的是否正確。2.提問(wèn)問(wèn)題。需要注意提問(wèn)時(shí)間和方式，比如早上培訓的，可以到晚上下班提問(wèn)，晚上培訓的，可以到第二天早上來(lái)了再提問(wèn)，利用重復性的工作，將暫時(shí)幾億轉變成短時(shí)間或性記憶。在提問(wèn)的過(guò)程中需要注意的是提問(wèn)時(shí)間和培訓時(shí)間的間隔；提問(wèn)方式方面，可以由簡(jiǎn)到難，從客戶(hù)的角度進(jìn)行多樣化提問(wèn)。

　　中醫認為，小兒遺尿是有不同病因的，只有對癥下藥，才能根治小兒遺尿的毛病　　脾肺氣虛導致小兒遺尿　　小便淋漓、遺尿頻而量少；四肢困倦、形體消瘦；面色蒼白少華、胃納不佳；大便溏薄，舌苔薄白或白膩、脈緩、指紋淡?！　≈蝿t：健脾益氣，補脾肺氣虛?！　∪⊙ǎ喝嗟ぬ?、揉腎腧、揉龜尾、按揉三陰交，加補脾經(jīng)、肺經(jīng)、推三關(guān)、揉脾腧以健脾益氣?！　「谓?jīng)濕熱導致小兒遺尿　　白天尿急尿頻、夜間睡中遺尿、小便黃燥；面紅唇赤、心煩易怒；手足喜露被外；舌苔薄黃、脈象弦滑、指紋紫紅?！　≈蝿t：瀉肝利濕?！　∪⊙ǎ喝嗟ぬ?、揉腎腧、揉龜尾、按揉三陰交，加清補肝經(jīng)、清天河水、清小腸、揉肝腧以清肝利濕止遺尿?！　∧I氣虛導致小兒遺尿　　小便清長(cháng)頻數，每睡中遺尿，每夜1--2次或更多；喜暖胃寒、腰膝酸軟、四肢欠溫；睡眠深沉、不易喚醒；面色蒼白、智力遲鈍；大便或泄瀉，舌淡苔白?！　≈蝿t：溫補腎氣?！　∪⊙ǎ喝嗟ぬ?、揉腎腧、揉龜尾、按揉三陰交，以通調督脈之氣，固澀下元，止遺尿。加補腎經(jīng)、推三關(guān)。

一方面是培養核心員工的成本巨大，他們得益于自身的能力優(yōu)勢，會(huì )得到企業(yè)更多的資源；二是核心員工本身存在的價(jià)值就很大，一個(gè)長(cháng)久以來(lái)積累和豎立的標桿式人物是可以在業(yè)界發(fā)揮巨大作用的據業(yè)內的觀(guān)察人士計算，核心員工通常只占呼叫中心員工總數的3%。2、制定相應的應對措施：招聘體系要完善而且要明確?？头芾碚咴谥贫ㄕ衅负兔嬖嚨臅r(shí)候盡可能的把工作的利和弊告訴應聘者，以免員工入職后結果發(fā)現事情根本不是那個(gè)樣子，導致離職。第二、為客服人員定期開(kāi)心理輔導講座。事實(shí)上人的情感和情緒是需要調節的，需要有個(gè)發(fā)泄的途徑，如果每天承受著(zhù)壓力而無(wú)處發(fā)泄，沒(méi)有疏導的途徑，遲早有一天會(huì )爆發(fā)的。第三、為員工做職業(yè)生涯規劃。管理者應該讓現在的員工知道，在呼叫中心里工作是有前途的，不管你在不在這里做一輩子，但通過(guò)這個(gè)崗位可以對以后的成長(cháng)是有很大幫助的。第四、定期開(kāi)展技能知識培訓。在呼叫中心里工作，除了每天重復的接電話(huà)和學(xué)習新業(yè)務(wù)以外，學(xué)不到其他任何的東西?？梢远嘧鲆恍┡嘤?，比如管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等知識內容。