青少年厭學(xué)2、ldquo，Y代員工情緒易于波動(dòng)，抗壓能力差80后、90后年齡階段的員工是客服中心的主力軍，我們將這一批伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)成長(cháng)起來(lái)的一代稱(chēng)為ldquo，YOUNG代。作為客服人員的主流，特殊的年齡階段決定了其特定的心理特點(diǎn)與價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)，在EAP層面上表現為員工情緒更易于波動(dòng)，耐壓能力差。在當今物質(zhì)化的社會(huì )里，追求物質(zhì)享受、注重功利、講求實(shí)惠、強調個(gè)人本位日益成為常態(tài)。在這種社會(huì )大環(huán)境里成長(cháng)起來(lái)的ldquo，Y代在從純凈的象牙塔步入殘酷社會(huì )之后歷經(jīng)了價(jià)值觀(guān)由ldquo，理想型到ldquo，現實(shí)型的轉變，這種心理落差很易形成情緒上的落寞。ldquo，Y代作為ldquo，孤獨的一代，在家里皆為掌上明珠，家人的溺愛(ài)使之自大而放肆，崇尚自由，創(chuàng )造能力強，不習慣于被約束，可塑性強但過(guò)于自我。ldquo，Y代成長(cháng)中受父母溺愛(ài)，缺乏對于挫折的抵抗力和對現實(shí)世界殘酷性的清醒認識，工作中稍遇不順就易于產(chǎn)生挫敗感，從而影響心理健康，進(jìn)而在情緒上反映出來(lái)。此外，他們對工作與生活的關(guān)系有獨到的認識，一方面喜歡從事富有挑戰性、趣味性的工作；另一方面不希望因為繁重工作而犧牲自己豐富的生活，不服管束，對權威也敢于挑戰。不過(guò)ldquo，Y代的巨大壓力是客觀(guān)存在的，必須正視ldquo，Y代所具有的不同于其他人生階段員工的繁重壓力，這集中體現在工作、生活與社會(huì )三個(gè)方面。獨生子女的ldquo，Y代面臨離開(kāi)父母而單獨組建家庭，上有四位老人需贍養，下有子女嗷嗷待哺，房貸、車(chē)貸與日益飆升的CPI讓ldquo，Y代柔弱嬌嫩的肩頭不堪重負。購房、結婚、生子是ldquo，Y代必須直面的人生關(guān)口，每個(gè)都是重角戲，這些現實(shí)問(wèn)題帶來(lái)了生活上的經(jīng)濟壓力。

青少年素質(zhì)教育此外，培訓應注重完善新員工職場(chǎng)管理，暢通新員工職業(yè)通道，幫助新員工做好職業(yè)生涯規劃，促使新員工養成積極的思維方式，讓其個(gè)人追求與農行共贏(yíng)發(fā)展　　再次，讓新員工學(xué)會(huì )自我調控幸福感。幸福是新員工職場(chǎng)生活的目標之一，幸福本身是一種正能量，一種積極快樂(lè )的力量。農行要幫助員工樹(shù)立正確的幸福觀(guān)，正確認知、理解幸福并勇于追求幸福。各級行可通過(guò)心理疏導、幸福力提升、心理輔導等形式，引導不同層次員工追求與自己相匹配的幸福指數。同時(shí)，老員工可以向新員工傳授獲取大幸福、小幸福、微幸福的方法，提高新員工自我幸福感的調控能力，進(jìn)而幫助新員工釋放壓力，排解不良情緒，增強職場(chǎng)幸福感。。

冬令營(yíng)　　趨勢3、美容服務(wù)更加多元和個(gè)性　　近兩年，深圳美容逐漸回歸ldquo，冷靜，開(kāi)始理性思考如何為消費者帶來(lái)真正的實(shí)惠這體現在服務(wù)上個(gè)性化和多元化，更加注重消費者深層次的需求，甚至全方位照顧到其家庭的每個(gè)成員?！　∈啄X美容美發(fā)董事長(cháng)高穎表示，現在的美容院已不僅僅是提供專(zhuān)業(yè)的美容護理，還要為顧客提供更多的綜合附加值服務(wù)。如今的美容師在顧客的生活中常常扮演了不可或缺的ldquo，引導者角色，為顧客做美容護理的同時(shí)，針對顧客的服飾或化妝提出專(zhuān)業(yè)的建議或資訊，如新潮的服飾，流行的妝容、熱賣(mài)的化妝品等，甚至心理輔導；有些美容院還會(huì )定期舉辦沙龍，探討有關(guān)化妝、禮儀、健身、音樂(lè )、繪畫(huà)、婚姻等話(huà)題；甚至有些美容機構還貼心的考慮到會(huì )員的家庭成員，將一些男士美容、親子活動(dòng)、甚至老人養生講座都搬到了美容院?！　≮厔?、美容院出現兩種模式　　隨著(zhù)美容行業(yè)的發(fā)展日益成熟，以及深圳消費者的特性，深圳美容院為時(shí)所趨在經(jīng)營(yíng)模式上出現了明顯分化即快餐式美容體驗和定位在大型社區的高端美容會(huì )所?！　∩钲谌松罟澴嗫?，壓力較大，很多白領(lǐng)女性在美容時(shí)更注重效率。于是，依托商場(chǎng)和購物中心的快餐式美容體驗機構便應運而生。消費者進(jìn)入美容院不再只是關(guān)注身形和皮膚，更多的是為了緩解情緒，讓偶有不適的身體得到保健，于是她們選擇午休時(shí)間或逛街出現疲勞時(shí)，走進(jìn)美容院，享受片刻的休閑?！　《硪环矫?，眾多高檔美容會(huì )所依托大型社區，通過(guò)提升服務(wù)和品質(zhì)來(lái)抓住高端客戶(hù)，這類(lèi)美容院更注重細節和特色。如琉璃時(shí)光連鎖機構養生類(lèi)SPA在深圳美容行業(yè)便獨樹(shù)一幟。他們的服務(wù)更注重拉近與自然界的距離，在服務(wù)上也更注重特色和專(zhuān)業(yè)性。

執行力由女性打入的有9000多個(gè)其中約1/3是咨詢(xún)情感、婚姻問(wèn)題中心二級心理咨詢(xún)師王鈴表示在婚姻咨詢(xún)來(lái)電中因丈夫有婚外情而致電咨詢(xún)的占三成?！　∥挥趶V州市梅花村的省婦聯(lián)法律服務(wù)中心也有不少遭遇婚姻危機的女性尋求幫助。2009年這里接待的婚姻家庭類(lèi)信訪(fǎng)個(gè)案1328件其中204件的信訪(fǎng)人指稱(chēng)配偶有外遇占總數的15.36%?！　∠旅娴臄底指屓烁械秸痼@———　　今年3月佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院法律系副教授李曉春對佛山居民離婚情況的調查報告指出佛山地區接近七成離婚由婦女提出因婚外情、第三者插足導致離婚的比例高達45%成婚姻頭號殺手?！　』橐霾环€定的家庭數目似乎還在增長(cháng)。廣州市心理危機研究與干預中心透露最近咨詢(xún)戀愛(ài)與婚姻問(wèn)題的電話(huà)有所增加。今年1月份所接到的咨詢(xún)愛(ài)情與婚姻問(wèn)題的電話(huà)達150多例與去年1月份相比增加近一成其中以咨詢(xún)婚外情居多?！　底謨H僅是一個(gè)方面可悲的是不少女性因此走極端。廣州市心理危機研究與干預中心咨詢(xún)婚姻、情感的3000個(gè)女性來(lái)電中有167例女性產(chǎn)生了自殺意念或有自殺計劃甚至自殺未遂的經(jīng)歷。有的也會(huì )報復配偶。

心理矯正經(jīng)常宣傳高考是最公平公正的一次考試，激發(fā)學(xué)習熱情班級民主投票評優(yōu)評先，明確標準：不要做自私自利的人。座位流動(dòng)，1、2排輪換，3、4排輪換，5、6排輪換。引入競爭機制，用課堂自主探究交流、下挑戰書(shū)、精選班級口號、開(kāi)小組長(cháng)例會(huì )等多種方式營(yíng)造競爭氛圍。緊接著(zhù)，數學(xué)備課組長(cháng)胡蓉老師、歷史備課組長(cháng)陳錦華老師講備課組經(jīng)驗。胡老師強調數學(xué)組早做計劃、嚴格統一進(jìn)度，集體磨課，對教學(xué)內容事先安排課堂精講事后反思。數學(xué)組每課有主備人，其他老師補充，能夠切實(shí)把握重難點(diǎn)、清楚把握學(xué)生存在的問(wèn)題。陳錦華老師擔任備課組長(cháng)多年，經(jīng)驗豐富。陳老師講歷史組計劃、進(jìn)度，針對每個(gè)知識點(diǎn)，會(huì )分析近五年高考真題，了解考查頻率、難度。本組內互相聽(tīng)課，教研從不缺席，注重臨界生、尖優(yōu)生培養。精心命題審題，審題人做題，閱卷后反思，命題人整理錯題集。

提升IT系統對客戶(hù)服務(wù)的支撐水平，整合各系統資源，為客服代表提供可視化操作，IT系統支撐必須要貼近內部客戶(hù)（客服代表）的需求，從ldquo，一次性解決問(wèn)題的角度來(lái)完善流程和架構同時(shí)，呼叫中心也承載著(zhù)海量的客戶(hù)訴求與信息。從呼叫中心可以反饋出來(lái)自市場(chǎng)前端的一手資料，對公司產(chǎn)品、策略以及流程提出。

首先是ldquo，雙十一，一般也就是11月上旬，也即ldquo，雙十一的準備階段，作為培訓部門(mén)可以從培訓的角度去聯(lián)合現場(chǎng)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )那么這期間的培訓講什么呢？主要體現在以下幾個(gè)方面：認識ldquo，雙十一，包括什么是ldquo，雙十一、ldquo，雙十一給業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響、ldquo，雙十一期間我們該怎么做。比如ldquo，雙十一期間業(yè)務(wù)量增大，話(huà)務(wù)量會(huì )增加，可能會(huì )導致我們的作息變得紊亂，也可能會(huì )讓員工隨時(shí)面臨加班加點(diǎn)的局面，這些都需要提前對客服人員告知，避免在ldquo，雙十一來(lái)臨之際心態(tài)失衡。今年中通快遞客服中心采用了一種獨特的方式mdash，mdash，ldquo，歌友會(huì )，在歌聲中唱響，迎接ldquo，雙十一。其次是ldquo，雙十一期間，ldquo，雙十一的到來(lái)打破了平常的作息時(shí)間，員工超負荷工作，經(jīng)常性的加班加點(diǎn)已經(jīng)是常態(tài)。這時(shí)候我們培訓的內容就應該發(fā)生轉變，培訓師可以講授一些情緒管理以及壓力調節的方法和技巧對員工進(jìn)行輔導，還可以開(kāi)展趣味活動(dòng)，幫助員工調節壓力、放松心情、合理宣泄。培訓師可以多走入現場(chǎng)去觀(guān)察現場(chǎng)的工作情況，多聽(tīng)員工的錄音去發(fā)現員工的情緒問(wèn)題，做到有問(wèn)題及時(shí)治療、及時(shí)處理，避免情緒的積累突然爆發(fā)。第三是ldquo，雙十一之后，ldquo，雙十一過(guò)后緊接會(huì )迎來(lái)ldquo，雙十二，這又是一個(gè)壓力的開(kāi)始。這時(shí)候也不能掉以輕心，要讓員工以一個(gè)更好的狀態(tài)來(lái)面對ldquo，雙十二。這時(shí)候可以進(jìn)行一些經(jīng)驗總結方面的培訓，對ldquo，雙十一期間取得的成績(jì)與不足進(jìn)行總結分析，以便在ldquo，雙十二期間加以改善。在經(jīng)歷ldquo，雙十一后，員工對這種ldquo，促銷(xiāo)節會(huì )有更深的認識，這時(shí)培訓的及時(shí)介入會(huì )讓大家在意識、技能方面得到綜合提升，從而從容應對ldquo，雙十二。

8221，專(zhuān)家對小娟測試和溝通后認為，小娟的自虐是為了引起父母對她的關(guān)注和重視　　小娟父母說(shuō)，家里請保姆實(shí)屬無(wú)奈，他們努力工作是為了讓孩子衣食無(wú)憂(yōu)，沒(méi)想到會(huì )給孩子的成長(cháng)造成傷害。記者了解到，小娟父母工作很忙，很少有時(shí)間和小娟一起聊聊學(xué)校里發(fā)生的事，往往是父母深夜回到家中，小娟已經(jīng)睡了?！　∪A東師范大學(xué)心理咨詢(xún)工作室的咨詢(xún)師陳默認為，照顧孩子的人必須非常有母性，而且應該固定，才能給孩子穩定的心理依靠。不能經(jīng)常和媽媽接觸，家里的保姆又頻繁更換，孩子會(huì )產(chǎn)生不安全感?！　私?，請保姆帶孩子的父母越來(lái)越多。來(lái)幫家政的李先生透露，近兩年到公司請保姆帶孩子的雇主非常多，占雇主總數的70%－80%，一個(gè)月就有上百家?！　∪A東師范大學(xué)心理咨詢(xún)工作室咨詢(xún)師喬麗萍介紹：近兩年來(lái)，被保姆帶大的孩子出現心理問(wèn)題的比例呈上升趨勢，每年遞增10%左右。保姆往往只能照管孩子的日常起居和人身安全，其素質(zhì)、習慣和語(yǔ)言文化都與孩子的生活環(huán)境差異較大，無(wú)法對孩子進(jìn)行教育和思想交流，因此孩子就會(huì )出現情感和思想交流的缺失?！　?zhuān)家建議：孩子由媽媽自己帶，這對孩子的心理成長(cháng)更有利。一旦請保姆照看的孩子出現了心理問(wèn)題，孩子和家長(cháng)都要找心理專(zhuān)家進(jìn)行一段時(shí)間的心理輔導，學(xué)習家長(cháng)怎么從保姆那里接手照顧孩子，家長(cháng)和孩子之間怎樣進(jìn)行心理互動(dòng)，這樣才能逐步糾正孩子的心理問(wèn)題。

8220，幾乎沒(méi)有東家來(lái)問(wèn)高考保姆8221，他們說(shuō)。8220，高考這么重要，大部分家長(cháng)都請假陪孩子，怎么還會(huì )叫阿姨來(lái)陪呢？8221，甚至有負責人這樣反問(wèn)。那么，請保姆做高考營(yíng)養餐呢？8220，保姆具有初中文化的都很少，大部分是小學(xué)。高考營(yíng)養餐，對他們來(lái)講，有難度。普通的菜，他們還能做做。8221，杭州三替公司一位工作人員表示，為營(yíng)養餐請保姆根本沒(méi)必要，家長(cháng)完全可以自己上網(wǎng)搜菜譜，至于高端保姆，8220，有是有，很少。而且，東家都不肯放。一時(shí)半會(huì )兒，也很難找。8221，又或者，請保姆做高考心理輔導？8220，高考保姆只是個(gè)噱頭，其實(shí)，她們做的跟平時(shí)也沒(méi)什么區別。8221，杭州思美家政公司負責人陳美一口否定。

　　三、如何成為的現場(chǎng)管理人員　　現場(chǎng)管理人員要做到面面俱到，職責之內的事情不能推諉力求做好　　我們可以看到，現場(chǎng)管理人員每天所要做的工作很瑣碎，所以培養良好的工作習慣尤為重要?！　〈送飧鞣N能力的鍛煉和培養也是成為管理人員的關(guān)鍵?！　。ㄒ唬┝己玫牧晳T　　1、職責意識　　在有職責意識的基礎上，再賦予責任心和責任感，職責內容就能完成的很出色。有時(shí)受個(gè)人情緒的影響，會(huì )淡忘職責，職責意識消沉，這時(shí)應該通過(guò)走動(dòng)式管理重新喚起職責意識，有了意識也就有了工作內容?！　?、主次劃分　　明確主要工作和次要工作，從眾多瑣碎的事情中理清頭緒，劃分出既重要又緊急的事情，重要但不緊急的事情，緊急但不重要的事情和不緊急也不重要的事情。把手邊的事情做分類(lèi)，分清輕重緩急，做起事情才不慌亂和無(wú)目的?！　?、時(shí)間安排　　每天8小時(shí)的工作如何安排?時(shí)間安排好了，自然所有的問(wèn)題都能解決?？梢韵茸龌\統劃分今天做什么，明天做什么，這周內有個(gè)主要抓的重點(diǎn)工作，這周內的每一天都要分配一定的時(shí)間來(lái)做這周內選擇的主要工作。細分到每天就是要明確上午做什么，下午做什么，每個(gè)小時(shí)都要用來(lái)做什么?？梢越o自己制定個(gè)月計劃周計劃日計劃和半天計劃、甚至小時(shí)計劃。