學(xué)生軍訓截至目前，參與EAP咨詢(xún)服務(wù)體驗的有180余人EAP之家2014年1～9月共接待個(gè)體咨詢(xún)服務(wù)106人，其中三號樓客服中心有41人接受個(gè)體咨詢(xún)，包括客服中心36人，12582基地5人；巴南客戶(hù)服務(wù)中心有64人接受個(gè)體咨詢(xún)，沙坪壩分公司1人接受個(gè)體咨詢(xún)。相比去年而言，今年的咨詢(xún)服務(wù)在咨詢(xún)量和咨詢(xún)效果回訪(fǎng)滿(mǎn)意度上都有較大提升。每月EAP之家報名人數保持在15人左右。EAP員工之家緊跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展要求，開(kāi)發(fā)上線(xiàn)了微信平臺，極大地促進(jìn)了EAP的宣傳。截至2014年9月底，參與EAP員工之家微信平臺交流的客服中心員工有80余人。（二）客服中心EAPldquo，1+3模式客服中心EAPldquo，1+3模式是基于重慶移動(dòng)客服中心的發(fā)展現狀、員工特點(diǎn)，依托心理資本、職業(yè)枯竭、社會(huì )交換等基礎理論，在實(shí)際操作中形成的以ldquo，一對一的專(zhuān)家面詢(xún)?yōu)榛A以ldquo，EAP主題沙龍+ldquo，客戶(hù)服務(wù)中心EAP手冊+ldquo，EAP之家案例集為輔助的全流程立體式員工援助模式。1、一對一專(zhuān)家面詢(xún)一對一的專(zhuān)家面詢(xún)是客服中心EAP員工之家依據中心員工情緒壓力特點(diǎn)為員工提供的一個(gè)安全、真誠的心理援助平臺，該平臺旨在及時(shí)、有效地解決員工及家屬所關(guān)注的關(guān)乎工作、家庭、生活等各個(gè)方面的心理壓力、情緒波動(dòng)的困擾，為之量身打造富有針對性的解決方案，并進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)。為此，重慶移動(dòng)客服中心EAP員工之家構建了完備的閉環(huán)式一對一專(zhuān)家面詢(xún)服務(wù)流程，將全流程拆解成六大步驟，環(huán)環(huán)相扣、層層遞進(jìn)，具體流程圖如圖1。EAP之家2014年1～9月共接待個(gè)體咨詢(xún)服務(wù)106人，咨詢(xún)的問(wèn)題主要包括五個(gè)大類(lèi)：職業(yè)壓力、情緒情感、婚姻家庭、親子教育、自我認識和人際關(guān)系。通過(guò)數據分析結果顯示，重慶移動(dòng)客服中心員工普遍比較關(guān)注的問(wèn)題主要集中在情緒情感困惑、職業(yè)壓力和親子教育困擾三大類(lèi)，具體占比情況如下圖2。

夏令營(yíng)2不缺聰明人，缺智者不要只關(guān)注短期利益，要看長(cháng)遠趨勢學(xué)會(huì )分析利弊，在人生的道路上做好規劃，然后腳踏實(shí)地，比蒙頭往前沖，更加有效。3享受生活不要被焦慮包圍，而忽略了美好的景色。整日的擔驚受怕并不能解決問(wèn)題。其實(shí)現在的擔憂(yōu)不是機器人帶來(lái)的威脅，而是我們自己被焦慮困擾到裹足不前，毫無(wú)斗志。4有創(chuàng )意，突出愛(ài)的能力客服與別的崗位不同，的優(yōu)勢在于需要跟人不斷的打交道。這不像工廠(chǎng)或流水線(xiàn)，可以離開(kāi)人、機器全線(xiàn)操作。與人溝通是需要愛(ài)的能力的。未來(lái)對服務(wù)的要求會(huì )越來(lái)越高，不僅要貼心有溫度，還要創(chuàng )意更好玩。機會(huì )只會(huì )更多不會(huì )變少，客服應該多創(chuàng )造價(jià)值，而不是傳遞價(jià)值。5穩扎穩打，找準方向在服務(wù)方向的選擇上，盡量朝投訴處理、體驗設計、客戶(hù)運營(yíng)、價(jià)值研究、機器人操作等方面靠近。

拓展培訓二、陰莖泛紅腫大　　其次在術(shù)后可能陰莖泛紅、腫大，可能還會(huì )刺激到陰莖的勃起，這種情況如果出現必須要及時(shí)就診三、極其容易感染　　可能當手術(shù)后私密部位可能出現陰囊潮濕，從而慢慢細菌滋生，造成局部感染，所以在術(shù)前一定保持局部干爽。四、術(shù)后陽(yáng)痿不舉　　最后這種情況很少發(fā)生，一般都是因為一些無(wú)資質(zhì)醫生導致在手術(shù)中不小心刺斷了陰莖神經(jīng)，導致陽(yáng)痿不舉。。

心理咨詢(xún)師認證于是，我就給他一些比較溫和的建議，告訴他哪些做法可以提升他在公司里的聲望，哪些不能　　進(jìn)取心?？梢岳貌B(tài)自戀型高管的進(jìn)取心來(lái)激勵他們。有一次，我對西蒙的批評過(guò)于嚴厲，結果把他惹惱了。他試圖說(shuō)服艾格尼絲取消我的輔導，但我們提醒他，給他配備教練正是因為他很有潛力繼任CEO，他這才作罷。通過(guò)幾次輔導，我成功恢復了以往兩人之間的平衡。當然，利用病態(tài)自戀型高管的進(jìn)取心也有難度，一定要避免點(diǎn)燃他們心中的狂妄之火，這樣才能在交流時(shí)巧妙地與之周旋。不要點(diǎn)破他們的野心，只和他們討論哪些做法對他們實(shí)現目標有益，哪些無(wú)效。這樣既可以改進(jìn)他們的行為方式，又能增進(jìn)他們對教練的信任?！　〗⒆孕判枰獣r(shí)間，西蒙的案例恰恰說(shuō)明了這一點(diǎn)。我逐漸發(fā)現，他不像以前那么以自我為中心了，而是更愿意與別人分享成果。

網(wǎng)癮矯正作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，幾乎每15位客服顧問(wèn)就需要建立一個(gè)班長(cháng)崗位，對基層管理崗的需求量是很大的但從多次現場(chǎng)公開(kāi)競聘情況來(lái)看，許多平時(shí)表現良好的客服顧問(wèn)甚至沒(méi)有報名參與，事后通過(guò)私下溝通了解到雖然他們也有升職的美好愿景，但總認為自己ldquo，還不行或害怕失敗而沒(méi)有勇氣競爭，表現出缺乏自信的典型心態(tài)。為了幫助他們改變消極心態(tài)，我們一是經(jīng)常開(kāi)展心理輔導，了解并消除他們的顧慮和心理負擔，幫助他們戰勝恐懼心理，二是采取適當的提拔和重用，如提攜他們成為班組中的輔助，協(xié)助班長(cháng)管理班組，吸取充分的管理經(jīng)驗，進(jìn)一步建立自信，三是組織戶(hù)外拓展活動(dòng)，鍛煉勇于嘗試、敢于失敗的精神，體驗最終成功的喜悅。經(jīng)過(guò)企業(yè)的磨練和培養，當客服顧問(wèn)擁有正確的心態(tài)之時(shí)，就一定不會(huì )僅局限和滿(mǎn)足于現狀，而是會(huì )向更高層次的崗位謀求發(fā)展。為了提高員工的自信心，我們建議給員工提供7個(gè)小技巧：1、挑前排工作位置就坐，2、練習正視別人，3、加快走路速度，4、練習當眾發(fā)言，5、咧嘴大笑，6、對自己用肯定的語(yǔ)氣，消除自卑感，7、發(fā)掘與培養興趣，做自己擅長(cháng)、喜歡的事。只有用快樂(lè )的心態(tài)面對工作，才會(huì )體會(huì )工作為我們帶來(lái)的快樂(lè )。明確目標，賦予行動(dòng)就如同上述班長(cháng)競聘的例子，這固然是缺乏自信的表現，但它同時(shí)也曝露了員工對職業(yè)發(fā)展缺乏目標、不求進(jìn)取、固步自封的思想。一份哈佛的調研結果顯示：在調查人群中27%沒(méi)有目標的人和60%目標模糊不明確的人在多年以后的生活沒(méi)有任何變化，仍屬于社會(huì )的底層，10%有清晰短期目標的人改變了一些目前的現狀，但變化不大，3%有清晰長(cháng)期目標的人往往實(shí)現了目標，最終成就理想。不想當將軍的士兵不是好士兵，我們需要引導員工樹(shù)立明確的晉升目標并以此為源動(dòng)力，努力獲取這個(gè)目標所需具備的技能和經(jīng)驗，從而得到自我能力的提升。作為客服顧問(wèn)，主要有三條較為清晰的發(fā)展路線(xiàn)：一是資深前臺崗位，如高級客服顧問(wèn)、3G專(zhuān)家顧問(wèn)等，這類(lèi)崗位要求員工具有豐富的服務(wù)經(jīng)驗和服務(wù)技巧，幫助客戶(hù)快速在線(xiàn)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，二是技術(shù)類(lèi)崗位，如培訓師、疑難處理專(zhuān)家、采編員等崗位，這類(lèi)崗位要求員工有堅實(shí)的技能修養，精通公司各類(lèi)業(yè)務(wù)，處理各類(lèi)疑難問(wèn)題，為熱線(xiàn)培養人才等，為熱線(xiàn)運營(yíng)提供強有力的后臺支撐，三是管理類(lèi)崗位，如班組長(cháng)、值班長(cháng)等，這類(lèi)崗位要求員工善于團隊建設，挖掘成員潛能，并使他們在適合的崗位上各展所長(cháng)。其他諸如質(zhì)檢員、數據分析等崗位，也并不是說(shuō)客服顧問(wèn)無(wú)法觸及，相反，有充分客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗的員工才更容易發(fā)現呼叫中心運營(yíng)過(guò)程中出現的問(wèn)題并提供解決方案。

　　董蘊丹說(shuō)，等級證書(shū)并不難考，經(jīng)驗多、責任心強是兩個(gè)必備條件星級越高，工資也越高。本報記者/張昕。

在官司打到中院時(shí)，由于其丈夫停止向銀行提供房屋按揭款，銀行要將房屋拍賣(mài)于是，這位強硬的女子除了到處告狀之外，還在網(wǎng)上公開(kāi)說(shuō)：為了保住棲身之所，她愿意當女傭，出賣(mài)自己的器官等等?！　∮浾吡私獾?，最后法院在判決時(shí)認定，她丈夫的確與第三者有不正當行為，因此她獲得女兒撫養權和家庭財產(chǎn)的七成?！　U展閱讀老婆外遇取證該怎么進(jìn)行　　在現實(shí)生活中，如果老公發(fā)現了老婆出軌，但是又不想撕破臉，想先收集相關(guān)的證據來(lái)證明事實(shí)，卻有可能不知道該從何下手。因此...2019.10.15閱讀量：1850。

從2014年元月起，該區將對這2000多名高齡老人逐一上門(mén)溝通，對老人健康狀況及所需服務(wù)等信息進(jìn)行統計統計工作大約需要3個(gè)月左右，預計最快從明年4月起，該區90歲以上老人將能享受免費家政服務(wù)。。

培訓很多沒(méi)有效果質(zhì)檢過(guò)于關(guān)注個(gè)人，不能改善整體的服務(wù)水平。知識庫員工都不愛(ài)用，想搜的內容搜不到，不想要的信息一大堆。第九個(gè)是公司最關(guān)心的，呼叫中心需要投入多少，能夠產(chǎn)出多少，到底有什么用?？上У氖峭度攵嗌俸苋菀姿愠?，一年幾百萬(wàn)幾千萬(wàn)總是有個(gè)數字，但是產(chǎn)出多少就很難算。接一個(gè)電話(huà)能給公司帶來(lái)多少收益，就知道一個(gè)電話(huà)要多少電話(huà)費，但是這個(gè)電話(huà)給公司收益多少不知道。處理一個(gè)投訴能挽回多少損失，整個(gè)部門(mén)能給公司的品牌增加多少的影響力，這些都是很難計算，以?xún)r(jià)值很難量化，這是一個(gè)致命傷。第十個(gè)最悲催，是呼叫中心的地位，客服老大頭上一堆領(lǐng)導。其他部門(mén)的老大都比客服老大級別高，工資多。一見(jiàn)客服比其他的部門(mén)員工工資都少?？头侥膫€(gè)部門(mén)說(shuō)話(huà)都不算，跨部門(mén)推動(dòng)工作幾乎不可能。

　　脾肺氣虛導致小兒遺尿　　小便淋漓、遺尿頻而量少；四肢困倦、形體消瘦；面色蒼白少華、胃納不佳；大便溏薄，舌苔薄白或白膩、脈緩、指紋淡　　治則：健脾益氣，補脾肺氣虛?！　∪⊙ǎ喝嗟ぬ?、揉腎腧、揉龜尾、按揉三陰交，加補脾經(jīng)、肺經(jīng)、推三關(guān)、揉脾腧以健脾益氣?！　「谓?jīng)濕熱導致小兒遺尿　　白天尿急尿頻、夜間睡中遺尿、小便黃燥；面紅唇赤、心煩易怒；手足喜露被外；舌苔薄黃、脈象弦滑、指紋紫紅?！　≈蝿t：瀉肝利濕?！　∪⊙ǎ喝嗟ぬ?、揉腎腧、揉龜尾、按揉三陰交，加清補肝經(jīng)、清天河水、清小腸、揉肝腧以清肝利濕止遺尿?！　∧I氣虛導致小兒遺尿　　小便清長(cháng)頻數，每睡中遺尿，每夜1--2次或更多；喜暖胃寒、腰膝酸軟、四肢欠溫；睡眠深沉、不易喚醒；面色蒼白、智力遲鈍；大便或泄瀉，舌淡苔白?！　≈蝿t：溫補腎氣?！　∪⊙ǎ喝嗟ぬ?、揉腎腧、揉龜尾、按揉三陰交，以通調督脈之氣，固澀下元，止遺尿。加補腎經(jīng)、推三關(guān)?！　⌒∨笥呀?jīng)常尿床，家長(cháng)們千萬(wàn)不要怒罵小孩，一定加以心理輔導，這樣才能更好的根治小兒遺尿的毛病。