團隊文化　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，廣州中心充分利用新媒體優(yōu)勢，推出人力微信板塊，使中心各室進(jìn)入電子化學(xué)習階段人力微信業(yè)務(wù)專(zhuān)家E2E專(zhuān)欄圍繞聚焦戰略、分層分級、快速響應的一體化培訓體系，聚焦業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)，面向中心各線(xiàn)條業(yè)務(wù)管理團隊收集、整合素材，提煉實(shí)戰型服務(wù)技巧、應答口徑，在員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識的同時(shí)惠及眾多客戶(hù)，真正實(shí)現了與客戶(hù)知識共享、信息共享、利益共享的目標，使客戶(hù)知識與企業(yè)知識有效融合，完成知識在企業(yè)內外的無(wú)限延伸?！　《?、知識管理的發(fā)展階段　　知識管理或知識經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)上是一種企業(yè)革新，廣州中心按照知識經(jīng)營(yíng)三階段理論逐步實(shí)現企業(yè)革新并取得突破性進(jìn)展，為尋求未來(lái)更加廣闊的發(fā)展路徑奠定了堅實(shí)的基礎?！　?、知識共享和應用　　該階段的主要目標是將企業(yè)既有的知識資產(chǎn)搜集、整合，進(jìn)而推進(jìn)共享和應用?！　「呤衷诿耖g項目立足智慧共享，易學(xué)易用原則，契合戰略和運營(yíng)重點(diǎn)，共設4G、滿(mǎn)意度、心態(tài)管理等3個(gè)業(yè)務(wù)及生活主題，開(kāi)展4G專(zhuān)題學(xué)習、營(yíng)銷(xiāo)攻略分享、烘焙及育兒達人沙龍等系列活動(dòng)，一共覆蓋員工1254人次，認證51名專(zhuān)題講師，挖掘達人員工適配平臺展現，實(shí)現了經(jīng)驗與信息的有效流動(dòng)傳遞?！　∑渲?，4G突擊專(zhuān)題學(xué)習得到了廣大員工的一致追捧，根據中心熱滿(mǎn)指標和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略方向舉辦全員現場(chǎng)路演，吸引500余名員工參與，圍繞30道4G重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，現場(chǎng)收集316名員工的個(gè)性解決方案，由業(yè)務(wù)達人整理、沉淀應答方案及口徑為《4G應答寶典》和《4G優(yōu)經(jīng)驗微視頻》，群發(fā)全員學(xué)習，從中認證6名4G講師，開(kāi)發(fā)3門(mén)4G班會(huì )課程，游擊隊式實(shí)現業(yè)務(wù)實(shí)踐的快速傳播。對比培訓班組前后指標，4G專(zhuān)席轉接總量降低1431單，差錯量總降低218單，全面提升員工4G業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能，達到了知識共享的學(xué)習目標?！　「呤衷诿耖g品牌活動(dòng)形成了中心關(guān)鍵崗位人才培養全體系，補能力缺口，鍛技能提升，促潛力開(kāi)發(fā)，營(yíng)造出人人是老師，人人是學(xué)生的知識型組織氛圍?！　?、知識創(chuàng )造和創(chuàng )新　　該階段的關(guān)鍵在于知識與實(shí)際業(yè)務(wù)的有效配合，簡(jiǎn)而言之，該階段的主要目標是圍繞知識經(jīng)濟的模型（構造）來(lái)推進(jìn)企業(yè)成長(cháng)?！　√摂M企業(yè)大學(xué)聚焦關(guān)鍵崗位人群需求，定制方案重點(diǎn)輔導提升，強化標桿骨干的激勵感知，打造信任的客服團隊，基于公平、公正、公開(kāi)原則，啟動(dòng)期選拔培養，面向運營(yíng)主管、后臺支撐、班組長(cháng)和一線(xiàn)，選拔130名學(xué)員，搭建班級分群-職業(yè)發(fā)展-能力素養三維能力模型，定位四類(lèi)關(guān)鍵崗位人群的核心能力需求，適配培養方式，定制化培養體系，形成骨干人才的能力內化機制。契合運營(yíng)熱點(diǎn)和崗位勝任需求，每月為學(xué)員適配1-2門(mén)課程，包括面授課程、團隊拓展、標桿學(xué)習等，開(kāi)展總經(jīng)理大講堂、標桿企業(yè)學(xué)習、團隊拓展等主題課程和分享沙龍33期，配套課前調研、前后宣傳、資料共享、觀(guān)點(diǎn)回顧等課程服務(wù)，給學(xué)員學(xué)習體驗。

叛逆少年來(lái)源：廈門(mén)摩爾企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司廈門(mén)戶(hù)外拓展廈門(mén)團建活動(dòng)廈門(mén)拓展訓練廈門(mén)趣味運動(dòng)會(huì )廈門(mén)團隊拓展廈門(mén)拓展廈門(mén)團建廈門(mén)團隊拓展培訓時(shí)間：2019年10月6-8日　　培訓地點(diǎn)：鋼之翼基地此次培訓是摩爾拓展與九境的再次攜手，通過(guò)合作雙方對課程的詳細溝通，制定了這套與之相適應的課程　　此次培訓的主要目的是提升團隊凝聚力，磨煉意志，激發(fā)激情，從而達到熔煉團隊的效果。摩爾預祝此次培訓圓滿(mǎn)成功！。

青少年素質(zhì)教育來(lái)源：廈門(mén)摩爾企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司廈門(mén)戶(hù)外拓展廈門(mén)團建活動(dòng)廈門(mén)拓展訓練廈門(mén)趣味運動(dòng)會(huì )廈門(mén)團隊拓展廈門(mén)拓展廈門(mén)團建廈門(mén)團隊拓展

減壓提分這個(gè)方式對提升團隊戰斗力大有裨益，因為軍事拓展的嚴肅性和緊張感，對熔煉團隊能力進(jìn)步非常大　　2、個(gè)人收益明顯：實(shí)踐證明軍事化拓展對個(gè)人認識自身潛能、增強自信心、改造自身形象、調整身心狀態(tài)的作用比較明顯，還能幫助大家克服心理惰性，磨練戰勝困難的毅力，更甚者能啟發(fā)想象力與創(chuàng )造性，提高解決問(wèn)題的能力?！　?、對銷(xiāo)售、新員工等針對性團體回報效果特別好：對于需要提煉士氣的銷(xiāo)售團隊、以及剛入職的新員工，軍事化拓展訓練有著(zhù)無(wú)可比擬的天然優(yōu)勢，成為眾多企業(yè)第一考慮的拓展類(lèi)型?！　　　≤娛禄卣褂柧氉鳛樯钲谲娡惊毦咛厣恼n程訓練類(lèi)型，也是軍途最具競爭力優(yōu)勢的王牌課程項目。它是一種挑戰，挑戰的不僅是體能，更是意識，挑戰的不僅是團隊，還有個(gè)人。。

國學(xué)教育領(lǐng)導的觀(guān)念止步不前，企業(yè)能不斷向前發(fā)展才怪！F.迷信，迷戀，單相思，認為培訓是靈丹妙藥有的企業(yè)對培訓急功近利希望立竿見(jiàn)影有的還企圖通過(guò)培訓解決企業(yè)人力資源的所有問(wèn)題.近幾年我國企業(yè)發(fā)展迅速急需各種人才但有的企業(yè)卻很少下大力氣培訓自己的管理人員總覺(jué)得quot，沒(méi)有時(shí)間慢慢鍛煉他們quot，恨不得用兩三天時(shí)間就使管理人員從素質(zhì)到精神面貌發(fā)生根本變化把培訓工作當作治病良藥藥到病除立刻為企業(yè)創(chuàng )造績(jì)效.希望畢其功于一役，過(guò)分的迷戀培訓的作用，往往導致事與愿違，企業(yè)是個(gè)大系統，小社會(huì )，病毒入侵的幾率多，需要不斷地調理，才可能保持健康世界上沒(méi)有靈丹妙藥。管理的提升除了培訓，還要有其他途徑。G.為培訓而培訓，好大喜功，面子意識大于效果意識，培訓工作流于形式許多企業(yè)在對外宣傳時(shí)常把本企業(yè)有多少高學(xué)歷員工作為熱點(diǎn)造成企業(yè)紛紛為員工拿到MBA證書(shū)和其他證書(shū)不惜花費較高費用不正常需求高漲.結果必然造成許多參差不齊的國內外MBA培訓班及各類(lèi)證書(shū)培訓班遍地開(kāi)花.有的企業(yè)培訓工作流于形式表現在對培訓課題的確定不夠細致針對性不強沒(méi)有完整的系統性.培訓不是為企業(yè)撐門(mén)面，適合的，才是最好的。人人都拿MBA，人人當職業(yè)經(jīng)理人嗎？花錢(qián)還得看對工作有沒(méi)有實(shí)際效果，培訓的后續跟蹤和效果評估顯得特別重要。H.患得患失，焦慮不安，害怕培訓后員工流失得不償失不少企業(yè)的管理者都有這樣一個(gè)困惑:不培訓人員素質(zhì)跟不上影響企業(yè)效益，培訓后員工又不安心本職工作弄不好跳槽到別的公司甚至更可氣的是跳槽到競爭對頭公司.對待這個(gè)問(wèn)題很多企業(yè)無(wú)奈地選擇了這樣的做法:只培訓眼前必須的內容.這也成為了管理者們不主張培訓的最有力quot，理由quot，實(shí)際上員工真正流失的原因并不是源于培訓.據調查員工跳槽的最大原因是quot，公平quot，問(wèn)題還有福利問(wèn)題、制度問(wèn)題、人際溝通等問(wèn)題.總之現在還沒(méi)有任何的調查表明員工跳槽理由是因為接受培訓所致.而且情況恰恰相反如果企業(yè)重視培訓真誠地與他們交流并使他們感受到被重用他們就不會(huì )想離開(kāi).正如凱斯通公司的查克·麥克高文所言:quot，你越培訓員工他們就越能出業(yè)績(jì)業(yè)績(jì)越好他們就越想留下來(lái).quot，度量決定了境界，所有的付出都先想著(zhù)回報，付出可能就是一種負擔。于是很多公司在培訓之前讓員工簽協(xié)議：培訓后離開(kāi)，要賠償損失。其實(shí)這是一種最低級的留人方式，讓受培訓者心理總有疙瘩，不但不感激企業(yè)，反而會(huì )促使他培訓后就離開(kāi)。一個(gè)好的人性化的公司，不可能會(huì )做出這樣的舉動(dòng)，他們會(huì )尊重員工，讓員工珍惜培訓的同時(shí)，還想繼續為公司服務(wù)。這才是高明。。

4、加強員工的情緒管理，調整員工的工作心態(tài)可以通過(guò)員工面談，積極的輔導方式對員工的情緒進(jìn)行有效管理。加強團隊建設，開(kāi)展各種團隊拓展活動(dòng)也是調控情緒的一種有效的方式。如何降低呼叫中心的人員流失率，是整個(gè)企業(yè)都需要共同解決的問(wèn)題，在現場(chǎng)管理、人事政策、培訓、文化建設等方面均存在需要我們需要改進(jìn)和加強的地方。。

來(lái)源：廈門(mén)摩爾企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司廈門(mén)戶(hù)外拓展廈門(mén)團建活動(dòng)廈門(mén)拓展訓練廈門(mén)趣味運動(dòng)會(huì )廈門(mén)團隊拓展廈門(mén)拓展廈門(mén)團建廈門(mén)團隊拓展　　游戲目的：　　提升團隊執行力　　游戲類(lèi)型：　　素質(zhì)拓展　　適合人數：　　多人，數量任意　　所需道具/場(chǎng)地：　　道具：項目專(zhuān)用道具　　場(chǎng)地：室內外皆可，空白場(chǎng)地即可　　活動(dòng)時(shí)間：60-120分鐘　　搭書(shū)架是一個(gè)以團隊挑戰的拓展訓練項目，該項目主要培養通過(guò)團隊決策并快速轉化為高效的執行力的能力，在執行中找出方法和規律　　活動(dòng)意義：　　1.培養學(xué)員閱讀任務(wù)并通過(guò)內容設想任務(wù)存在的能力　　2.培養學(xué)員分析書(shū)面任務(wù)與現實(shí)工作的異同并迅速進(jìn)入工作的能力　　3.培養學(xué)員善于總結經(jīng)驗和發(fā)現規律，并將其運用到即將開(kāi)展的工作中去的能力　　4.學(xué)習善于利用資源并將其細分：規劃和優(yōu)配的能力　　5.了解團隊分工和團隊決策對團隊績(jì)效的影響并從中感悟　　。

選擇上一個(gè)星期左右就可以定，如果在有品的商品池里去選的話(huà)，一個(gè)月幾十款問(wèn)題不大但如果是一個(gè)新的供應商到簽約到品控環(huán)節會(huì )非常長(cháng)，要一個(gè)月到兩個(gè)月。目前，主推的近百款爆品，才是我們真正需要運營(yíng)的SKU。見(jiàn)實(shí)：和渠道公司深度合作以來(lái)，有沒(méi)有發(fā)現“原來(lái)這個(gè)群體是這個(gè)樣子”，跟之前小米做社交的經(jīng)驗有什么不一樣？比如推商品的邏輯上的不一樣？畢竟現在主推的人推人的邏輯。馬晨飛：是一樣的，發(fā)展“人”對于公司來(lái)講是一個(gè)渠道拓展，只是先有雞先有蛋的問(wèn)題。發(fā)展人的過(guò)程中也在帶貨，帶貨過(guò)程中也是在發(fā)展人。為什么要打爆品？核心是讓渠道更好地觸碰到他們的目標客戶(hù)。有魚(yú)合作渠道公司的發(fā)展，也取決于平臺提供什么樣的商品。比如，有品有魚(yú)邀新專(zhuān)區的商品，非常有競爭力，幾十塊錢(qián)包郵，一看就是補貼，這樣的商品很容易推，很容易產(chǎn)生購買(mǎi)。建立了關(guān)系，也就建立了生意，也是營(yíng)銷(xiāo)的行為，促進(jìn)有效轉化。見(jiàn)實(shí)：接下來(lái)還有哪些更具體的是需要繼續驗證的？馬晨飛：核心還在商品和社群之間的匹配，這會(huì )是生與死的結果，一直是難題。

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