勵志訓練5.做好開(kāi)學(xué)后因疫情防控需要對常規要求的調整，諸如師生集會(huì )改為視頻方式、出操改為分散活動(dòng)、就餐嚴禁拼餐等；增加校園各場(chǎng)所消毒次數，例行晨午檢和因病缺課登記，對宿舍管理做出禁竄宿舍、禁混用洗漱用具、嚴禁拼床等有利于疫情防控的適合調整病魔瘋狂是暫時(shí)的，有學(xué)校周全應對、科學(xué)合理的安排，有老師的陪伴，有家長(cháng)的呵護，同學(xué)們，面對病魔，我們不需要恐慌，艱難時(shí)刻，我們一起度過(guò)！。

國學(xué)教育經(jīng)過(guò)幾年的培養，發(fā)揮自身信息化優(yōu)勢，新媒體培訓已經(jīng)成為最受青年員工認可的培訓方式，實(shí)現了由ldquo，傳統填鴨式培訓向ldquo，實(shí)戰演練式培訓的轉變目前中心平均每年開(kāi)展的培訓達300余次，內容涵蓋基礎業(yè)務(wù)知識、能力素質(zhì)提升、團隊拓展訓練等。面向近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展要求，中心統籌培訓管理，規劃微博、微信、互聯(lián)網(wǎng)等專(zhuān)題培訓，組織開(kāi)展對先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的ldquo，標桿復制，提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服的規劃和運營(yíng)能力。深化對員工的量化績(jì)效薪酬管理，不斷調整薪酬結構，優(yōu)化激勵模型，使青年員工有眼界、有想法、有思路、有能力、有干勁?！　。ǘ﹍dquo，立志成才，以競賽為平臺鍛造青年員工成就自我　　如何為廣大青年員工提供展示自我、成就自我的平臺，是呼叫中心在創(chuàng )號過(guò)程中始終思考的問(wèn)題。為此，中心以各類(lèi)競賽為平臺，重在將競賽活動(dòng)與日常運行結合，與為客戶(hù)提供全面、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)結合；深化ldquo，客戶(hù)為根、服務(wù)為本的理念，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開(kāi)展，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng )造力；將競賽活動(dòng)作為全員練兵、能力提升的平臺，通過(guò)競賽強化業(yè)務(wù)素質(zhì)，體現內涵，提升價(jià)值。近年來(lái)共開(kāi)展各類(lèi)勞動(dòng)競賽和技能競賽40余項，涌現出一大批青年員工在全國各類(lèi)競賽中取得佳績(jì)，營(yíng)造出了青年員工比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。2002年，李補清參加中國移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)技能競賽總決賽獲得全國第五名。2008年，肖楠楠等四名員工參加中國移動(dòng)12580服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能競賽獲得全國名。2012年，段李娟參加全國女職工創(chuàng )新崗位技能大賽獲得全國總決賽名，被授予ldquo，全國五一勞動(dòng)獎?wù)?、ldquo，全國青年崗位能手稱(chēng)號。2013年，穆建麗、王建英參加中國移動(dòng)TD-LTE知識競賽獲得全國第四名。

心理輔導ldquo，貓是ldquo，九命培訓的化身，在座的ldquo，老虎學(xué)生則是各家保鏢公司的老板，ldquo，來(lái)到我們這的當然也有不懷好意的人，或是竊取學(xué)習資料、或是伺機破壞，李旭解釋說(shuō)，ldquo，但這樣的人進(jìn)入這間教室，就一定會(huì )心里打鼓，總想到自己是那只狐貍　　目前國內保鏢行業(yè)似乎是一個(gè)謎團：這個(gè)市場(chǎng)有多大？公司有多少家？從業(yè)人數有多少？hellip，hellip，暫時(shí)還難以找到準確的答案?！　　侗０卜?wù)管理條例》實(shí)施后不久，頒布了《公安機關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理條例辦法》，其中第29條規定：ldquo，提供隨身護衛hellip，hellip，的保安員上崗服務(wù)可以穿著(zhù)便服，但應當佩戴全國統一的保安服務(wù)標志。這條規定讓私人保鏢看到了ldquo，轉正的希望?！　dquo，但現實(shí)問(wèn)題是，可以依法開(kāi)展lsquo，隨身護衛rsquo，業(yè)務(wù)的大部分保安公司，其主營(yíng)業(yè)務(wù)并不是lsquo，保鏢rsquo，，而那些以其他名目注冊甚至沒(méi)有注冊的保鏢公司，是否可以開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，還要打個(gè)問(wèn)號。張弘解釋說(shuō)，因此ldquo，保鏢市場(chǎng)難以調查，即便有統計數據，也很難保證準確性?！　∵@一觀(guān)點(diǎn)在北京一家名為ldquo，華信中安的傳統保安公司中得到了部分驗證，該公司于2004年注冊，早年以提供勞動(dòng)密集型的保安業(yè)務(wù)為主，直到現在，其ldquo，隨身護衛業(yè)務(wù)也只占公司不到的10%的份額?！　罢爱a(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《保安服務(wù)市場(chǎng)前瞻與投資分析報告》數據顯示，2015年中國保安服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)額在546億元，年均復合增長(cháng)率達到15%，假設未來(lái)幾年我國保安服務(wù)的營(yíng)業(yè)額的增長(cháng)率保持在10%左右，預計到2021年中國保安服務(wù)市場(chǎng)規模將近千億?！　dquo，安保的大市場(chǎng)并不小，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，人們對自身財產(chǎn)安全重視的增加，對保鏢的需求也不會(huì )少。張弘分析說(shuō)，只是有關(guān)ldquo，隨身護衛的具體細則沒(méi)有制定，這塊市場(chǎng)該怎么操作、怎么監管，ldquo，大家也都在摸著(zhù)石頭過(guò)河?！　∪巳褐须[藏的狙擊手、突然沖出來(lái)的襲擊者，突然冒出的送花或尋求簽名的人，甚至是模擬下雨等惡劣天氣hellip，hellip，2017年9月17日，ldquo，世界保鏢大賽的第一天，這條不足百米的道路上，舉辦方給各國參賽隊伍準備了意想不到的難題，而每個(gè)隊伍中4名參賽者要做的，則是保護VIP免受襲擊并快速撤離。

軍事夏令營(yíng)二是語(yǔ)言溝通能力在無(wú)法通過(guò)表情和肢體語(yǔ)言來(lái)加強感染力的情況下，如何將自己的想法正確傳達給客戶(hù)并能讓客戶(hù)滿(mǎn)意地接受，這比任何一個(gè)職業(yè)更需要語(yǔ)言溝通的技巧。三是分析判斷能力。不同客戶(hù)詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，想要得到的服務(wù)信息卻不一定相同。如客戶(hù)同樣來(lái)電詢(xún)問(wèn)余額，有的客戶(hù)可能想知道充值的錢(qián)是否到賬，有的客戶(hù)可能想知道我的賬單扣費是否存在問(wèn)題?？头檰?wèn)就需要能夠從客戶(hù)信息和語(yǔ)氣中迅速判斷來(lái)電目的，并通過(guò)進(jìn)一步引導詢(xún)問(wèn)和解決客戶(hù)問(wèn)題。四是情緒掌控能力。做客服顧問(wèn)有壓力嗎?有，當然有，但這個(gè)職業(yè)要求我們學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，及時(shí)調節把控自我情緒，保持熱情的服務(wù)態(tài)度。在呼叫中心還會(huì )碰到一個(gè)有趣的問(wèn)題，那就是部分客服顧問(wèn)缺乏自信和競爭意識，這個(gè)問(wèn)題在班長(cháng)競聘上尤為凸顯。作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，幾乎每15位客服顧問(wèn)就需要建立一個(gè)班長(cháng)崗位，對基層管理崗的需求量是很大的。但從多次現場(chǎng)公開(kāi)競聘情況來(lái)看，許多平時(shí)表現良好的客服顧問(wèn)甚至沒(méi)有報名參與，事后通過(guò)私下溝通了解到雖然他們也有升職的美好愿景，但總認為自己ldquo，還不行或害怕失敗而沒(méi)有勇氣競爭，表現出缺乏自信的典型心態(tài)。

團隊文化系統故障也是現場(chǎng)比較不安定的時(shí)候，因此出現系統故障時(shí)班組長(cháng)應時(shí)間出現并做好現場(chǎng)的紀律安撫工作三是從錄音監聽(tīng)與數據分析中去看員工的情緒異常。錄音監聽(tīng)能夠分析出業(yè)務(wù)的差錯點(diǎn)，也能發(fā)現員工的情緒問(wèn)題。錄音分析更是如此，如果一個(gè)員工連續幾天數據波動(dòng)較大，就要好好查找原因了，聽(tīng)線(xiàn)是最行之有效的方法。四是通過(guò)社交工具、微信、微博、朋友圈去了解?，F在的90后都是ldquo，網(wǎng)蟲(chóng)成天待在ldquo，線(xiàn)上，開(kāi)不開(kāi)心都喜歡用說(shuō)說(shuō)、微博朋友圈的形式表現出來(lái)，班組長(cháng)對于從中發(fā)現的問(wèn)題應該及時(shí)解決，從而避免問(wèn)題的擴大化。五是ldquo，笑臉墻的運用，曾看到某家公司的現場(chǎng)有一面大的笑臉墻，員工每天的心情都會(huì )自己掛在墻上，開(kāi)心就放個(gè)笑臉，不開(kāi)心就貼個(gè)委屈的表情，這也是一種最直觀(guān)的方式。作為班組長(cháng)，應該如何幫助客服代表緩解情緒問(wèn)題？緩解情緒的步是發(fā)現情緒問(wèn)題。如何去發(fā)現員工情緒問(wèn)題，上文已經(jīng)跟大家提到；其次是幫助員工調節情緒。接下來(lái)跟大家談?wù)勅绾稳ゾ徑馇榫w問(wèn)題（如圖1）。圖1情緒管理的方法，ldquo，小物件教會(huì )大家微笑。

把手邊的事情做分類(lèi)，分清輕重緩急，做起事情才不慌亂和無(wú)目的　　3、時(shí)間安排　　每天8小時(shí)的工作如何安排?時(shí)間安排好了，自然所有的問(wèn)題都能解決?？梢韵茸龌\統劃分今天做什么，明天做什么，這周內有個(gè)主要抓的重點(diǎn)工作，這周內的每一天都要分配一定的時(shí)間來(lái)做這周內選擇的主要工作。細分到每天就是要明確上午做什么，下午做什么，每個(gè)小時(shí)都要用來(lái)做什么?？梢越o自己制定個(gè)月計劃周計劃日計劃和半天計劃、甚至小時(shí)計劃?！　?、關(guān)注員工　　關(guān)注員工不是難事，但是在每天被一堆瑣碎事情包圍的情況下，關(guān)注員工很容易被忽略。魚(yú)離不開(kāi)水，就像的現場(chǎng)管理人員離不開(kāi)坐席一樣，魚(yú)離開(kāi)水就失去了生存的意義，只有水才能賦予魚(yú)鮮活的生命，用到客服中心，只有與每一個(gè)坐席關(guān)系融洽工作才有意義和價(jià)值?！　。ǘ┠芰Φ呐囵B　　1、參加活動(dòng)　　多參加單位組織的各項活動(dòng)如演講比賽，知識競賽，專(zhuān)業(yè)培訓等，客服內部發(fā)起的活動(dòng)策劃，團隊建設等活動(dòng)。參加這些活動(dòng)可以鍛煉我們的組織能力、學(xué)習能力、應變能力等?！　?、勤思考，多寫(xiě)作　　平時(shí)注意業(yè)務(wù)和經(jīng)驗的積累，不斷更新與總結，形成自己管理的方式方法。在會(huì )議上可以拿出來(lái)與其他同事分享交流，提意見(jiàn)做改進(jìn)。

演出之后，會(huì )邀請觀(guān)眾討論他們觀(guān)看表演時(shí)的體驗莫雷諾發(fā)現，觀(guān)眾的個(gè)人問(wèn)題以及由此引發(fā)的反應不僅影響表演主題的選擇，還會(huì )影響參加者表演角色的方式。他還發(fā)現，參加演出的人們和觀(guān)看演出的觀(guān)眾都體驗到被壓抑感受的心理釋放和宣泄。因此，自發(fā)劇院使莫雷諾發(fā)展起了心理劇這種團隊管理方法和心理劇治療方法。通俗地說(shuō)，心理劇就是ldquo，以心理咨詢(xún)與治療理論為基礎運用戲劇的手段來(lái)探索人生的團體治療方法。幫助當事人將心理事件通過(guò)戲劇展示的一種心理治療方式，當事人即時(shí)即地的表演使之能體驗既往、當前和將來(lái)的事件，或真實(shí)和想象的情節。幫助當事人通過(guò)角色扮演來(lái)表達其體驗到的現實(shí)或想象的事件引起的心理沖突，進(jìn)而減少慣性的心理防衛與行為模式，喚起其自發(fā)性和創(chuàng )造力，達到心理治療的目的。一、心理劇的特點(diǎn)及區別1、心理劇與一般戲劇的區別心理劇與一般戲劇的區別是表演者被要求不隱藏自己的個(gè)性進(jìn)入劇本中的某個(gè)設定角色。首先，心理劇的主角往往是沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何專(zhuān)業(yè)訓練的普通人，沒(méi)有預先指定，主角被要求做他自己；其次，心理劇是現場(chǎng)演出，一般來(lái)說(shuō)沒(méi)有事先準備好的劇本；接下來(lái)是演出流程，心理劇的流程一般有暖身、主角產(chǎn)生、演出和分享審視四個(gè)階段，這一點(diǎn)明顯區別于一般戲劇，同時(shí)演出的內容根據現場(chǎng)的實(shí)際情況隨時(shí)調整，允許被隨時(shí)打斷。2、心理劇與其他心理健康教育方式的區別首先，心理劇要求他們進(jìn)行ldquo，本色演出，能調動(dòng)起參與者的熱情；其次，心理劇寓教于樂(lè )，有效減少參與者的阻抗；最后，心理劇能喚起參與者的主觀(guān)情緒，深入地引導參與者體驗自己的情緒和問(wèn)題。二、心理劇的作用分析1、站在參演者的角度首先要確定參演者是一位普通人不是演員。

他試圖說(shuō)服艾格尼絲取消我的輔導，但我們提醒他，給他配備教練正是因為他很有潛力繼任CEO，他這才作罷通過(guò)幾次輔導，我成功恢復了以往兩人之間的平衡。當然，利用病態(tài)自戀型高管的進(jìn)取心也有難度，一定要避免點(diǎn)燃他們心中的狂妄之火，這樣才能在交流時(shí)巧妙地與之周旋。不要點(diǎn)破他們的野心，只和他們討論哪些做法對他們實(shí)現目標有益，哪些無(wú)效。這樣既可以改進(jìn)他們的行為方式，又能增進(jìn)他們對教練的信任?！　〗⒆孕判枰獣r(shí)間，西蒙的案例恰恰說(shuō)明了這一點(diǎn)。我逐漸發(fā)現，他不像以前那么以自我為中心了，而是更愿意與別人分享成果。他與同事的關(guān)系也開(kāi)始改善，并成為他們的良師益友?？傊?，他的所作所為更加現實(shí)，也更符合公司的價(jià)值觀(guān)。公司決策層注意到他的變化，并為之感到欣慰。當公司CEO退休時(shí)，西蒙成功繼任。

三、極其容易感染　　可能當手術(shù)后私密部位可能出現陰囊潮濕，從而慢慢細菌滋生，造成局部感染，所以在術(shù)前一定保持局部干爽四、術(shù)后陽(yáng)痿不舉　　最后這種情況很少發(fā)生，一般都是因為一些無(wú)資質(zhì)醫生導致在手術(shù)中不小心刺斷了陰莖神經(jīng)，導致陽(yáng)痿不舉。。

上級定制的目標需要達成，組內的繁瑣任務(wù)都要親力親為的進(jìn)行解決，在忙碌的工作中培養一個(gè)的班組尤為重要，而提升員工的個(gè)人績(jì)效管理為首要，畢竟一個(gè)班組不是依靠班組長(cháng)一個(gè)人的努力就可以達到，只有的班組長(cháng)和員工優(yōu)異的績(jì)效數據才能達到共贏(yíng)的績(jì)效考核一:培養骨干很重要一個(gè)班組內，班組長(cháng)總會(huì )有一些時(shí)間不在組內，而這時(shí)一線(xiàn)坐席中核心骨干尤為重要，骨干和其他坐席都是一線(xiàn)，不會(huì )有遙不可及的即視感，平時(shí)相處也是和大家最為密切，是班組內有感染力和帶動(dòng)作用的核心。班組長(cháng)需要選取平時(shí)組內一個(gè)業(yè)務(wù)能力較強有責任心，值得托付的坐席進(jìn)行培養作為自己的小助理。日常工作中需要權利下放，幫助組長(cháng)進(jìn)行提升組內的的各項數據。二:壓力分解有技巧工作壓力是不可避免的身為班組長(cháng)，曾經(jīng)我認為不該給坐席過(guò)多的灌輸自己所承受的壓力，自認為是對坐席的一種關(guān)愛(ài)與理解，但是最終結果是自己獨自承受這份壓力，坐席卻毫無(wú)提升的跡象。但是一個(gè)班組的并不是班組長(cháng)一個(gè)人的事情，而是整個(gè)班組所有人的事情.壓力是需要分解到每位成員當中，需要讓大家知道我們是一個(gè)整體，組內的榮辱大家是共同承擔，每個(gè)人在這個(gè)整體擔任的有自己的角色自己的貢獻，讓大家有主人翁意識，更加主動(dòng)積極的配合組內工作。三:職業(yè)生涯策劃很關(guān)鍵呼叫中心接聽(tīng)電話(huà)，是一個(gè)重復率很高的職業(yè)性質(zhì)，坐席對于重復性的工作往往經(jīng)歷一段時(shí)間就會(huì )進(jìn)入麻木階段，自己不知道自己想要什么，沒(méi)有職業(yè)生涯策劃對于個(gè)人績(jì)效就像遇見(jiàn)攔路虎.身為班組長(cháng)，要主動(dòng)指引幫助坐席做職業(yè)生涯，要清楚知道坐席想要什么，自己有什么技能，特長(cháng)是哪些，比如可以和坐席分析自身是處于業(yè)務(wù)類(lèi)型或者管理者類(lèi)型，方向定位好，讓坐席對于自身有一定規劃，然而這些我們只能擔任輔導作用，真正的策劃需要坐席本身進(jìn)行策劃與施行，只要他們自己認知與策劃一致才能奮起勃發(fā)的前進(jìn)努力。四:心理輔導是保障心與心的交換是組建團隊基礎保障，組內的人員性格各有迥異，工作中與生活中帶來(lái)心理壓力是不可避免的，心理上的負擔對于績(jì)效是最直接的影響，身為班組長(cháng)平時(shí)對組內坐席的心理輔導是不可缺少的一項工作，俗話(huà)說(shuō):好孩子是夸出來(lái)的，同樣，好員工也是夸出來(lái)的，工作中需要多多的贊美坐席，發(fā)現坐席的優(yōu)點(diǎn)，讓坐席得到肯定，對自身充滿(mǎn)信心提升自己績(jì)效數據。班組長(cháng)與坐席相處中需要將心比心，發(fā)自?xún)刃牡臑樽紤]。只有這樣，坐席感受到你的真心，從而對你認同，對你的工作認同。作為班組長(cháng)，身上承擔著(zhù)一個(gè)組的責任與義務(wù)，對于組內成員扮演著(zhù)教練的角色，要有嚴格與明確的記錄要求，準確有效的技術(shù)指導，還要真心與耐心的心理輔導，只有這樣大家才能共同達到愿景的績(jì)效目標。