軍事冬令營(yíng)95081家庭服務(wù)中心推出了萬(wàn)人免費培訓活動(dòng)本著(zhù)學(xué)會(huì )做人、學(xué)會(huì )做事、學(xué)會(huì )溝通、學(xué)會(huì )技能的8220，四會(huì )8221，原則，樹(shù)立8220，不是親人勝似親人8221，的服務(wù)意識開(kāi)展針對性強的家政服務(wù)職業(yè)培訓。學(xué)員通過(guò)培訓后不僅可取得從業(yè)資格證書(shū)還可享受終身職業(yè)再培訓和在崗心理輔導和法律援助。。

學(xué)習力提升只有這樣，坐席感受到你的真心，從而對你認同，對你的工作認同作為班組長(cháng)，身上承擔著(zhù)一個(gè)組的責任與義務(wù)，對于組內成員扮演著(zhù)教練的角色，要有嚴格與明確的記錄要求，準確有效的技術(shù)指導，還要真心與耐心的心理輔導，只有這樣大家才能共同達到愿景的績(jì)效目標。。

軍事化訓練在知識和技能方面，我們建立了一系列的標準，讓輔導員輔導員按照標準去輔導新員工，使新員工不會(huì )因為輔導員輔導的差異而導致參差不齊在心態(tài)方面，除了輔導員的關(guān)懷、EAP的輔導，我們還建立了各種渠道的交流方式，以緩解新員工入職壓力。在跟師期間，我們要給予新員工一定的自主權，因為新員工非?？粗刈灾鳈嗪蛥⑴c感。，我們給予新員工自行選擇區域的權利，如果指派新員工接續的區域，容易引起新員工的逆反心理，從而增加管理難度。由于湖北移動(dòng)客服中心服務(wù)湖北省16個(gè)地市，我們把16個(gè)地市分為8個(gè)區域，新員工可以根據自身喜好和興趣選擇將要接續的區域。第二，我們給予新員工自行選擇輔導員的權利，前期我們會(huì )隨機安排輔導員輔導新員工，如果新員工覺(jué)得輔導員不適合，可自行申請調換輔導員，這樣可降低師傅傳授經(jīng)驗和技巧的難度。第三，我們會(huì )通過(guò)制度和文化在班級內部倡導一種尊師重教的氛圍，從宏觀(guān)環(huán)境上給予新員工對自己輔導員的信任和信賴(lài)。第四，新員工入職培訓以及配套訓練計劃作為師徒制的堅強后盾和主要手段，所以就有了前期的新員工選拔，而師徒制主要作為新員工技能訓練的補充以及管理工具的補充，所以我們下發(fā)了《客戶(hù)服務(wù)中心新員工業(yè)務(wù)應知應會(huì )手冊》、《客戶(hù)服務(wù)中心新員工上機操作應知應會(huì )》，要求輔導員按照要求輔導新員工業(yè)務(wù)知識和上機操作內容。

網(wǎng)癮矯正　?。榫S護個(gè)人隱私，文中所述遭遇婚外情的個(gè)案，涉及當事人均使用了化名）　　案例？　　記者曾經(jīng)采訪(fǎng)過(guò)一宗干部夫妻的離婚大戰阿進(jìn)和妻子阿蘭原本都是國家干部。阿蘭認為，阿進(jìn)調到新的工作崗位后，開(kāi)始“包二奶”，并幾次毆打她，對讀中學(xué)的兒子不聞不問(wèn)。一天，阿蘭帶領(lǐng)其親友6人到了阿進(jìn)所買(mǎi)的房子，當場(chǎng)找到同處一屋的老公與一外地女子，并拿到“第三者”的檢討書(shū)。從此，夫妻感情開(kāi)始決裂。阿進(jìn)先向法院起訴要求離婚。在法院第一次判決不準離婚后，阿進(jìn)在一年內再次起訴?！　》ㄔ簩Υ税缸鞒龆徟袥Q：雖然無(wú)法證明阿進(jìn)與第三者持續穩定同居生活三個(gè)月以上，不能認定其“包二奶”，但證實(shí)阿進(jìn)確有第三者，存在主要過(guò)錯，且有隱藏和偽造夫妻債務(wù)的行為。最后，該夫妻財產(chǎn)分割按四六開(kāi)分配?！　∫恍┬愿褫^為烈性的女子，在遇到無(wú)法通過(guò)司法來(lái)懲罰丈夫時(shí)，難免做出一些極其不尋常的行為。一位叫阿冰的女子甚至在網(wǎng)上發(fā)布“誰(shuí)懲罰我無(wú)情義的老公，我就和他身體親密接觸”的帖子。

厭學(xué)矯正　　專(zhuān)家建議：孩子由媽媽自己帶，這對孩子的心理成長(cháng)更有利一旦請保姆照看的孩子出現了心理問(wèn)題，孩子和家長(cháng)都要找心理專(zhuān)家進(jìn)行一段時(shí)間的心理輔導，學(xué)習家長(cháng)怎么從保姆那里接手照顧孩子，家長(cháng)和孩子之間怎樣進(jìn)行心理互動(dòng)，這樣才能逐步糾正孩子的心理問(wèn)題。。

今天看看作為10萬(wàn)雇主一致認可的家政品牌千戶(hù)家政如何引領(lǐng)服務(wù)安全與服務(wù)質(zhì)量千戶(hù)家政培訓中心創(chuàng )辦于2010年，作為一個(gè)具備完善培訓條件的人才培養平臺不斷培養出家政管理人才及家政服務(wù)師人才，上海千戶(hù)家政服務(wù)有限公司具有為追求高品質(zhì)家庭服務(wù)的高素質(zhì)的服務(wù)團隊和管理隊伍，完備的管理體制和充裕的師資力量，為市場(chǎng)的高品質(zhì)服務(wù)需求提供了堅實(shí)的安全保障。家政服務(wù)人員的服務(wù)水平，直接影響服務(wù)質(zhì)量及平臺口碑，千戶(hù)家政在成立之初就開(kāi)始嚴格篩選從業(yè)人員，通過(guò)嚴把入門(mén)關(guān)為用戶(hù)提供高品質(zhì)高水準的服務(wù)。千戶(hù)家政通過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理師先對阿姨進(jìn)行身份信息進(jìn)行核對、登記入庫，通過(guò)初審的阿姨會(huì )進(jìn)行面試篩選，千戶(hù)家政通過(guò)從源頭上把好關(guān)來(lái)保證服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)，來(lái)幫助用戶(hù)消除各種后顧之憂(yōu)，同時(shí)為亂象橫生的家政O2O行業(yè)樹(shù)立的標桿。千戶(hù)家政學(xué)院注重心理素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育，從服務(wù)觀(guān)念上改變家政人員的服務(wù)意識和服務(wù)認知，并且適時(shí)地進(jìn)行心理輔導，使得家政人員的工作壓抑感減少甚至更樹(shù)立對工作和雇主的認可度。同時(shí)設立培訓淘汰制，通過(guò)入門(mén)關(guān)的阿姨，想要為成合格的服務(wù)人員，還需要通過(guò)系統的培訓才能正式上崗。千戶(hù)家政標準化培訓甚至涉及到不起眼的工具。專(zhuān)業(yè)的培訓師會(huì )對阿姨進(jìn)行一對一的培訓，并進(jìn)行實(shí)操演示，阿姨通過(guò)考試才有資格拿到培訓合格證書(shū)，未通過(guò)考試的阿姨會(huì )做8220，回爐8221，培訓再考試。通過(guò)考試符合要求的阿姨會(huì )進(jìn)入試工期，試工期的阿姨沒(méi)有出現用戶(hù)投訴等問(wèn)題，才能有資格正式家政服務(wù)師。千戶(hù)家政為保證高品質(zhì)的家政服務(wù)，優(yōu)化用戶(hù)體驗，千戶(hù)家政培訓中心在培養期間根據學(xué)員自身的條件和能力把科目分為母嬰類(lèi)、育兒類(lèi)、家務(wù)類(lèi)、涉外類(lèi)、養老護理類(lèi)等科目，每一個(gè)服務(wù)人員經(jīng)過(guò)IQ、EQ、性格測試，根據客戶(hù)的家庭情況性格喜好量身匹配，為高品質(zhì)家庭提供家政服務(wù)。8220，互聯(lián)網(wǎng)+8221，時(shí)代傳統行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺的合作依然需要術(shù)業(yè)專(zhuān)攻，家庭服務(wù)中的專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、安全是平臺發(fā)展制勝的法寶。

在呼叫中心還會(huì )碰到一個(gè)有趣的問(wèn)題，那就是部分客服顧問(wèn)缺乏自信和競爭意識，這個(gè)問(wèn)題在班長(cháng)競聘上尤為凸顯作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，幾乎每15位客服顧問(wèn)就需要建立一個(gè)班長(cháng)崗位，對基層管理崗的需求量是很大的。但從多次現場(chǎng)公開(kāi)競聘情況來(lái)看，許多平時(shí)表現良好的客服顧問(wèn)甚至沒(méi)有報名參與，事后通過(guò)私下溝通了解到雖然他們也有升職的美好愿景，但總認為自己ldquo，還不行或害怕失敗而沒(méi)有勇氣競爭，表現出缺乏自信的典型心態(tài)。為了幫助他們改變消極心態(tài)，我們一是經(jīng)常開(kāi)展心理輔導，了解并消除他們的顧慮和心理負擔，幫助他們戰勝恐懼心理，二是采取適當的提拔和重用，如提攜他們成為班組中的輔助，協(xié)助班長(cháng)管理班組，吸取充分的管理經(jīng)驗，進(jìn)一步建立自信，三是組織戶(hù)外拓展活動(dòng)，鍛煉勇于嘗試、敢于失敗的精神，體驗最終成功的喜悅。經(jīng)過(guò)企業(yè)的磨練和培養，當客服顧問(wèn)擁有正確的心態(tài)之時(shí)，就一定不會(huì )僅局限和滿(mǎn)足于現狀，而是會(huì )向更高層次的崗位謀求發(fā)展。為了提高員工的自信心，我們建議給員工提供7個(gè)小技巧：1、挑前排工作位置就坐，2、練習正視別人，3、加快走路速度，4、練習當眾發(fā)言，5、咧嘴大笑，6、對自己用肯定的語(yǔ)氣，消除自卑感，7、發(fā)掘與培養興趣，做自己擅長(cháng)、喜歡的事。只有用快樂(lè )的心態(tài)面對工作，才會(huì )體會(huì )工作為我們帶來(lái)的快樂(lè )。明確目標，賦予行動(dòng)就如同上述班長(cháng)競聘的例子，這固然是缺乏自信的表現，但它同時(shí)也曝露了員工對職業(yè)發(fā)展缺乏目標、不求進(jìn)取、固步自封的思想。一份哈佛的調研結果顯示：在調查人群中27%沒(méi)有目標的人和60%目標模糊不明確的人在多年以后的生活沒(méi)有任何變化，仍屬于社會(huì )的底層，10%有清晰短期目標的人改變了一些目前的現狀，但變化不大，3%有清晰長(cháng)期目標的人往往實(shí)現了目標，最終成就理想。不想當將軍的士兵不是好士兵，我們需要引導員工樹(shù)立明確的晉升目標并以此為源動(dòng)力，努力獲取這個(gè)目標所需具備的技能和經(jīng)驗，從而得到自我能力的提升。作為客服顧問(wèn)，主要有三條較為清晰的發(fā)展路線(xiàn)：一是資深前臺崗位，如高級客服顧問(wèn)、3G專(zhuān)家顧問(wèn)等，這類(lèi)崗位要求員工具有豐富的服務(wù)經(jīng)驗和服務(wù)技巧，幫助客戶(hù)快速在線(xiàn)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，二是技術(shù)類(lèi)崗位，如培訓師、疑難處理專(zhuān)家、采編員等崗位，這類(lèi)崗位要求員工有堅實(shí)的技能修養，精通公司各類(lèi)業(yè)務(wù)，處理各類(lèi)疑難問(wèn)題，為熱線(xiàn)培養人才等，為熱線(xiàn)運營(yíng)提供強有力的后臺支撐，三是管理類(lèi)崗位，如班組長(cháng)、值班長(cháng)等，這類(lèi)崗位要求員工善于團隊建設，挖掘成員潛能，并使他們在適合的崗位上各展所長(cháng)。

錄音監聽(tīng)能夠分析出業(yè)務(wù)的差錯點(diǎn)，也能發(fā)現員工的情緒問(wèn)題錄音分析更是如此，如果一個(gè)員工連續幾天數據波動(dòng)較大，就要好好查找原因了，聽(tīng)線(xiàn)是最行之有效的方法。四是通過(guò)社交工具、微信、微博、朋友圈去了解?，F在的90后都是ldquo，網(wǎng)蟲(chóng)成天待在ldquo，線(xiàn)上，開(kāi)不開(kāi)心都喜歡用說(shuō)說(shuō)、微博朋友圈的形式表現出來(lái)，班組長(cháng)對于從中發(fā)現的問(wèn)題應該及時(shí)解決，從而避免問(wèn)題的擴大化。五是ldquo，笑臉墻的運用，曾看到某家公司的現場(chǎng)有一面大的笑臉墻，員工每天的心情都會(huì )自己掛在墻上，開(kāi)心就放個(gè)笑臉，不開(kāi)心就貼個(gè)委屈的表情，這也是一種最直觀(guān)的方式。作為班組長(cháng)，應該如何幫助客服代表緩解情緒問(wèn)題？緩解情緒的步是發(fā)現情緒問(wèn)題。如何去發(fā)現員工情緒問(wèn)題，上文已經(jīng)跟大家提到；其次是幫助員工調節情緒。接下來(lái)跟大家談?wù)勅绾稳ゾ徑馇榫w問(wèn)題（如圖1）。圖1情緒管理的方法，ldquo，小物件教會(huì )大家微笑。班組長(cháng)進(jìn)行班組管理一定要做有心人，可以在工作臺席上可以擺放一面鏡子，提醒客服代表時(shí)刻記得微笑，對客戶(hù)微笑、對他人微笑，俗話(huà)說(shuō)情緒是會(huì )傳染的，這種微笑氛圍也能夠影響他人。第二，情感關(guān)懷、ldquo，愛(ài)的抱抱。

26日有針對性的疫情應對預案形成，各職責組聯(lián)防聯(lián)控，網(wǎng)格式排摸，及時(shí)準確匯總數據上報27日應對延遲開(kāi)學(xué)整體教學(xué)安排初步形成，28日防控組召開(kāi)釘釘視頻會(huì )議，對加強校園管理、特殊人員管控等問(wèn)題再研究、再部署。病毒肆虐，原有的寒假安排被打亂，但面對疫情，神舟師生不恐慌，因為——疫情防控，我們在行動(dòng)。一個(gè)認識：要打勝仗，先要統一思想，學(xué)校領(lǐng)導深刻認識疫情的嚴峻，及對師生學(xué)習、生活、健康的不利影響，高度重視，成立校防組，統一思想，做好抗擊疫情打持久戰的準備。二個(gè)目標：按照省市上級部門(mén)關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎防控要求，神舟學(xué)校確立了“打贏(yíng)疫情防控攻堅戰—學(xué)校不出紕漏，延遲開(kāi)學(xué)—學(xué)生學(xué)業(yè)不落后”的工作目標。三周時(shí)間：從2月10日原定假期結束算起，至疫情得到初步控制，估算暫定了三周時(shí)間。有效地規劃利用好這三周時(shí)間，就是抓住了打贏(yíng)這場(chǎng)攻堅戰的關(guān)鍵節點(diǎn)。四個(gè)階段：三周時(shí)間，根據需要劃分四個(gè)階段，2月10為分界線(xiàn)，此前同學(xué)們勞逸結合，在家完成寒假作業(yè)，之后因疫情防控需要同學(xué)們在家里上網(wǎng)課，“甬上云?！?、“智學(xué)網(wǎng)”等多平臺讓我們體驗互動(dòng)課堂的學(xué)習樂(lè )趣。特殊時(shí)期全新的學(xué)習方式，真有點(diǎn)期待呢！開(kāi)學(xué)報到日，這個(gè)特殊的日子，需要前期準備。學(xué)校告知我們不少的諸如自備口罩、帶體溫計、最好以乘私家車(chē)或騎行的方式來(lái)校等以前沒(méi)有過(guò)的注意事項。開(kāi)學(xué)后的日子，雖然很可能疫情已經(jīng)不像先前那般張狂，但學(xué)校決不會(huì )掉以輕心，定會(huì )“宜將剩勇追窮寇”，將疫情徹底打垮。

浙江省杭州市不少家政服務(wù)公司推出了新職業(yè)陪考保姆，日收費1008212，200元而大學(xué)退休教師做陪考保姆，據稱(chēng)8220，可以幫助考生減壓8221，，其薪水也，日薪達到500元。杭州某家政服務(wù)公司王經(jīng)理介紹，該公司陪考保姆年齡大多50歲左右，其職責是在高考期間接送考生，幫考生整理書(shū)本、保管物品等。該公司根據陪考保姆的經(jīng)驗、能力發(fā)放薪水。8220，一般的保姆每天120元，小學(xué)、初中家教老師每天200元。8221，王經(jīng)理說(shuō)，8220，因家教老師懂些心理學(xué)，能給考生做心理輔導，幫助其減壓，所以費用相對較高。費用的則是大學(xué)退休教師，聘請他們當陪考保姆每天需要500元。8221，（本報記者黃瑩整理）。