團隊凝聚力來(lái)源：廈門(mén)摩爾企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司廈門(mén)戶(hù)外拓展廈門(mén)團建活動(dòng)廈門(mén)拓展訓練廈門(mén)趣味運動(dòng)會(huì )廈門(mén)團隊拓展廈門(mén)拓展廈門(mén)團建廈門(mén)團隊拓展培訓時(shí)間：2019年10月2日　　培訓地點(diǎn)：閩侯華窈基地培訓人員：大川工程機械員工此次培訓是摩爾拓展與大川工程機械的再次攜手，大川工程機械指定摩爾教練團為其制定并實(shí)施這套以“大愛(ài)無(wú)疆·川流不息”為主線(xiàn)的課程　　此次培訓的主要目的是提升團隊凝聚力，促進(jìn)員工融合，達到熔煉團隊的效果?！　∧栴A祝此次培訓圓滿(mǎn)成功！。

冬令營(yíng)此次行動(dòng)，讓福州市的拓展公司之前加強了進(jìn)一步的了解，同行不再是競爭對手，而是同行業(yè)的朋友在接下來(lái)的工作中，海西體驗式拓展培訓行業(yè)協(xié)會(huì )，將盡心盡力為致力于體驗式拓展培訓的機構和教練們提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，讓更多的企業(yè)團隊真正體驗到體驗式培訓的魅力和效果，為福建省的企業(yè)公司發(fā)展作出貢獻。在等高線(xiàn)合影留念在衛斯頓合影留念在登山協(xié)會(huì )合影留念在簡(jiǎn)單生活合影留念在摩爾合影留念并共進(jìn)午餐在獵人合影留念在學(xué)鼎教育合影留念在時(shí)代精英合影留念。

情緒管理客服中心是一個(gè)勞動(dòng)與知識雙密集型的基層生產(chǎn)單位，知識和人才更是企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的戰略資源　　廣東移動(dòng)客服（廣州）中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣州中心）是廣東客服的生產(chǎn)中心，1800名自營(yíng)人員服務(wù)2600萬(wàn)客戶(hù)，業(yè)務(wù)種類(lèi)共計1400余種，達6000多個(gè)業(yè)務(wù)節點(diǎn)。廣州中心日常管理范圍廣、層級多，綜合考慮專(zhuān)業(yè)要求、技能門(mén)檻、運營(yíng)需要、工作量、影響范圍、復雜程度等維度，一共設置有50個(gè)關(guān)鍵崗位，包括現場(chǎng)監控調度、服務(wù)質(zhì)量監控、班組執行落地等，涉及接通率、滿(mǎn)意度、首問(wèn)、排班、加班、投訴解決率等相互影響、錯綜復雜的指標體系，高度依賴(lài)于在崗員工的工作經(jīng)驗、方法和工具?！　∪欢?，當經(jīng)驗豐富的員工離職或換崗，替補員工往往很難站在前人肩膀上掌握核心技能和經(jīng)驗，引發(fā)效能低下。部分班組有顯著(zhù)的高績(jì)效，但沒(méi)有及時(shí)、高效地被其他班組學(xué)習或仿效。員工在工作中遇到難題，不能便捷地找到呼叫中心專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)驗案例或現有文件等。針對以上問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)習日趨碎片化、移動(dòng)化的趨勢下，廣州中心通過(guò)搭建客服中心知識管理體系來(lái)促進(jìn)智慧和知識的合理配置、共享與流動(dòng)，快速滿(mǎn)足業(yè)務(wù)、質(zhì)量、綜合、人力等工作線(xiàn)條不同崗位員工高度個(gè)性化的學(xué)習需求，高效復制人才，助力戰略目標的達成?！　∫?、知識管理的四種類(lèi)型　　日本知識管理大師野中郁次郎于1995年出版《知識創(chuàng )新公司》一書(shū)，奠定了現代知識管理研究的基礎。在他看來(lái)，企業(yè)最寶貴核心的知識是以員工個(gè)體難以言明、未經(jīng)編碼的隱性知識為起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)人對人的社會(huì )化交流進(jìn)行傳遞；再通過(guò)編碼，外化形成可大規模傳播的顯性知識；而后，再將碎片化的顯性知識組合化為體系的知識；最后，這些系統的知識內化為員工自己的隱性知識。最終，個(gè)體螺旋上升到團隊，經(jīng)過(guò)一系列傳遞、整合、優(yōu)化，形成了強大的組織能力。圍繞企業(yè)內部隱性知識和顯性知識的轉換原理，廣州中心進(jìn)行了一系列的探索和實(shí)踐。

青少年教育管理的提升除了培訓，還要有其他途徑G.為培訓而培訓，好大喜功，面子意識大于效果意識，培訓工作流于形式許多企業(yè)在對外宣傳時(shí)常把本企業(yè)有多少高學(xué)歷員工作為熱點(diǎn)造成企業(yè)紛紛為員工拿到MBA證書(shū)和其他證書(shū)不惜花費較高費用不正常需求高漲.結果必然造成許多參差不齊的國內外MBA培訓班及各類(lèi)證書(shū)培訓班遍地開(kāi)花.有的企業(yè)培訓工作流于形式表現在對培訓課題的確定不夠細致針對性不強沒(méi)有完整的系統性.培訓不是為企業(yè)撐門(mén)面，適合的，才是最好的。人人都拿MBA，人人當職業(yè)經(jīng)理人嗎？花錢(qián)還得看對工作有沒(méi)有實(shí)際效果，培訓的后續跟蹤和效果評估顯得特別重要。H.患得患失，焦慮不安，害怕培訓后員工流失得不償失不少企業(yè)的管理者都有這樣一個(gè)困惑:不培訓人員素質(zhì)跟不上影響企業(yè)效益，培訓后員工又不安心本職工作弄不好跳槽到別的公司甚至更可氣的是跳槽到競爭對頭公司.對待這個(gè)問(wèn)題很多企業(yè)無(wú)奈地選擇了這樣的做法:只培訓眼前必須的內容.這也成為了管理者們不主張培訓的最有力quot，理由quot，實(shí)際上員工真正流失的原因并不是源于培訓.據調查員工跳槽的最大原因是quot，公平quot，問(wèn)題還有福利問(wèn)題、制度問(wèn)題、人際溝通等問(wèn)題.總之現在還沒(méi)有任何的調查表明員工跳槽理由是因為接受培訓所致.而且情況恰恰相反如果企業(yè)重視培訓真誠地與他們交流并使他們感受到被重用他們就不會(huì )想離開(kāi).正如凱斯通公司的查克·麥克高文所言:quot，你越培訓員工他們就越能出業(yè)績(jì)業(yè)績(jì)越好他們就越想留下來(lái).quot，度量決定了境界，所有的付出都先想著(zhù)回報，付出可能就是一種負擔。于是很多公司在培訓之前讓員工簽協(xié)議：培訓后離開(kāi)，要賠償損失。其實(shí)這是一種最低級的留人方式，讓受培訓者心理總有疙瘩，不但不感激企業(yè)，反而會(huì )促使他培訓后就離開(kāi)。一個(gè)好的人性化的公司，不可能會(huì )做出這樣的舉動(dòng)，他們會(huì )尊重員工，讓員工珍惜培訓的同時(shí)，還想繼續為公司服務(wù)。這才是高明。。

軍事化訓練2、個(gè)人的職業(yè)興趣：話(huà)務(wù)工作相對枯燥，在呼叫中心工作多年的客服代表對于現有工作已經(jīng)缺乏積極性和主動(dòng)性，當最后一絲興趣消耗殆盡時(shí)，這些員工便會(huì )嘗試其他行業(yè)而選擇離職3、晉升制度：對企業(yè)前景、工作前景不看好；找到了更好的發(fā)展，內部晉升不暢，有能力但看不到自己未來(lái)的發(fā)展，對現有條件不滿(mǎn)，這些都是非常關(guān)鍵的因素。4、班組的管理方式：包含對員工的輔導和激勵，在一個(gè)缺乏上級激勵的團隊環(huán)境里，客服代表通常會(huì )生活得比較迷茫，缺乏工作動(dòng)力。其對工作滿(mǎn)意度的感受很大程度上跟管理層或直接領(lǐng)導對待他們的態(tài)度相關(guān)。5、身體原因：基于呼叫中心的特殊性，嗓子出現問(wèn)題、耳朵不好等而不能繼續工作的也存在一定的比例，當員工無(wú)法適應這種工作方式后，最終會(huì )選擇離職。針對以上述員工離職的原因分析中，可以了解到要降低呼叫中心的人員流失率，既要控制員工流失內在原因，明確外在的影響因素，準確地制訂招聘、培訓及日常管理工作計劃，以保證公司服務(wù)質(zhì)量及延續性。1、完善對人員的甄選。呼叫中心行業(yè)的特殊性決定了客服代表必須具備一定的素質(zhì)才能適應，不僅在語(yǔ)音，表達能力方面有較高的要求，而且在員工心態(tài)方面也要求是能夠承受較大的工作壓力。2、通過(guò)多種渠道緩解員工工作壓力，如完善的績(jì)效管理制度、工作流程、針對性的培訓掌握必要的工作技巧，職業(yè)生涯規劃等。3、提高員工滿(mǎn)意度，增強員工的歸屬感。定期的員工滿(mǎn)意度調查，了解員工的心理動(dòng)態(tài)并及時(shí)作出反饋。

來(lái)源：廈門(mén)摩爾企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司廈門(mén)戶(hù)外拓展廈門(mén)團建活動(dòng)廈門(mén)拓展訓練廈門(mén)趣味運動(dòng)會(huì )廈門(mén)團隊拓展廈門(mén)拓展廈門(mén)團建廈門(mén)團隊拓展2019年9月4日，摩爾攜手晶特爾的伙伴們開(kāi)展了為期半天的拓展訓練！在這次培訓中，每個(gè)小組都努力為自己的團隊拼搏，相互協(xié)作團隊組建及展示，使學(xué)員迅速融入團隊氛圍，提升了學(xué)員的參與熱情?！百e果消消樂(lè )”明白計劃、組織、協(xié)調、溝通在實(shí)施中的重要性，學(xué)習如何更好地進(jìn)行人力資源配置、培養團隊合作精神及解決復雜問(wèn)題的能力以及換位思考，打破慣性思維?！癠FO”通過(guò)項目讓團隊明白團隊協(xié)作、責任、工作流程優(yōu)化。半天的培訓雖然短暫，但每個(gè)伙伴都全身心的投入到活動(dòng)中，積極的參與每一個(gè)拓展項目的挑戰，那些心靈深處的觸動(dòng)都將伴著(zhù)我們成長(cháng)，沒(méi)有戰勝不了的敵人，只有戰勝不了的自己。放下內心的膽怯，朝著(zhù)規劃好的方向前進(jìn)。相信每位伙伴的明天都將更加美好、更加精彩！請欣賞拓展培訓中的精彩瞬間……點(diǎn)http://blog.cnmore.cn/post/2256.html欣賞更多精彩瞬間。

通過(guò)此次活動(dòng)增強了團隊間的相互信任和理解，克服了心理障礙，同時(shí)通過(guò)身體接觸打破大家的隔膜，在組織中建立了平等的人際關(guān)系第二個(gè)項目quot，高空斷橋quot，它是一個(gè)個(gè)人挑戰項目要求隊員們在8米高的木板斷橋上從這邊跳到另一邊空間跨度為大約1.2米左右然后再跳回來(lái)就算完成.當挑戰者一步一步爬上8米高空之時(shí)心里早已怦怦直跳.腳下僅僅是一條木板而手又沒(méi)有任何東西可抓腿不由自主地開(kāi)始打顫盡管有保險帶但初次嘗試仍心存恐懼.此時(shí)此刻下面是隊友信任的眼神剛剛的豪言壯語(yǔ)還縈繞在耳邊這個(gè)時(shí)候不能猶豫既然已經(jīng)上來(lái)了就沒(méi)有退路下定決心豁出去了.一躍成功!大家的歡呼聲贊美聲交織在一起感動(dòng)著(zhù)這里的每一個(gè)人.通過(guò)這個(gè)項目教會(huì )我們如何在壓力和困難面前調整自已的心態(tài)勇于嘗試挑戰自我戰勝自我.訓練的第三項是quot，電網(wǎng)逃生quot，任務(wù)是在規定的時(shí)間內每一位隊員都穿越由不同面積空擋組成的quot，電網(wǎng)quot，全隊觸電網(wǎng)累計不能超過(guò)三次.項目開(kāi)始后我有點(diǎn)發(fā)蒙覺(jué)得這簡(jiǎn)直是一個(gè)不可能完成的任務(wù)但是經(jīng)過(guò)大家討論方案精密布置最終竟然12分46秒全部通過(guò).項目結束后討論的時(shí)候大家都談了自己的看法和體會(huì )大家都很興奮這個(gè)項目主要是體現團隊合作精神互相信任在自己通過(guò)電網(wǎng)的時(shí)候完全放松相信同伴相信自己能克服心理困難最后都能安全通過(guò)充分體現了團隊力量.上午的訓練結束了，我們到農家樂(lè )享用午餐，休息片刻繼續進(jìn)行下午的挑戰。下午1:30正式進(jìn)入訓練階段，挑戰第一個(gè)項目mdash，mdash，急速60S。這是一個(gè)智力和團隊合作結合性比較強的項目，任務(wù)是在60秒的時(shí)間將圈內看似沒(méi)有聯(lián)系的卡片有序的交到培訓師的手中，盡管我們猛虎隊首先發(fā)現了規律的存在，但是最終還是黃蜂隊勝利。最后，我歸結到：首先要合理分配內部人員的工作職責，第二，組內員工要積極溝流、共同合作，方能成功。最后一個(gè)項目，是大家自選的，高空走鋼絲，極具挑戰性，開(kāi)始一些人員早就放棄了項目的存在，同時(shí)也包括我，可是當一個(gè)個(gè)隊員成功走過(guò)的時(shí)候還是有點(diǎn)心癢癢，在經(jīng)過(guò)我們老板一個(gè)一個(gè)的刺激和ldquo，忽悠，趕鴨子上架，就這樣戰戰兢兢的爬上去了，我在走過(guò)的時(shí)候一直對顫抖的自己說(shuō)：一定要成功，一定要成功。最終順利通過(guò)，那一剎那我克服了恐懼，擺脫了顫抖，我成功了。我們用隊歌和語(yǔ)言激勵和支持著(zhù)隊友沒(méi)有拋棄，沒(méi)有放棄。我們戰勝了心魔由內心的極大恐懼到無(wú)所畏懼經(jīng)歷了心理與生理的考驗真正實(shí)現了認識自我挑戰自我超越自我的目標更熔煉了一只堅強團結的優(yōu)秀團隊.相信每一個(gè)人都從中得到了或多或少的啟發(fā)但我們是否能真正把拓展中的精神運用到工作中去能否把得到的啟示運用到生活中去還需要一個(gè)更長(cháng)的磨練過(guò)程.我相信:只要我們每一個(gè)人都有了quot，務(wù)實(shí)和諧同心跨越quot，的精神我們美高就有一個(gè)美好的明天.結束之前，教練給大家安排了一個(gè)按摩操，舒展一下身體。最后，我們順利的畢業(yè)了，紅閃閃的畢業(yè)證書(shū)代表著(zhù)我們的勝利，教練告訴我們：當我們一切順利的時(shí)候請不要拿出畢業(yè)證書(shū)來(lái)看，但當我們遭遇困難和挫折的時(shí)候我們一定要拿出來(lái)看，曾經(jīng)的我們是多么的輝煌，這一切又算得到了什么。拓展訓練結束了但留在心里的震撼卻是永恒的.雖然只有短暫的一天但是猶如經(jīng)歷了人生的考驗.回顧在訓練中受的挑戰和磨練感受頗深.這次訓練是一次身心的大洗禮是進(jìn)一步推動(dòng)我全力以赴作好各項工作的動(dòng)力。

通過(guò)精心設計的各種引導性拓展項目：大富翁、貪吃蛇、蒙眼劍客、團隊連連看，JFC品尚中心的伙伴們不斷突破自我，體會(huì )換個(gè)角度去看問(wèn)題，想問(wèn)題，解決問(wèn)題我們有理由相信，每一項工作單靠一個(gè)人的力量是無(wú)法完成的，而需要隊伍中每一個(gè)成員相互協(xié)作，共同完成，只有這樣的隊伍和團隊才是戰無(wú)不勝！希望伙伴們能將在這一天的所得所獲繼續運用到生活和工作當中！在此，摩爾衷心祝愿JFC品尚中心的伙伴們：百尺竿頭更進(jìn)一步，中流擊水正當其時(shí)，青春激昂，共筑輝煌！。

相信從這次的培訓中，大家能夠感悟到個(gè)體、局部、整體的關(guān)系，能感觸到個(gè)體獲勝與局部獲勝和整體獲勝的意義，這種取勝必須有個(gè)體的付出，局部的犧牲，才能贏(yíng)來(lái)整體的勝利讓大家深刻明白團隊精神，是戰無(wú)不勝的法寶。晚會(huì )及野炊，讓伙伴們了解到相互間不一樣的一面，更加增進(jìn)了彼此間的感情。時(shí)間總是轉瞬即逝，但活動(dòng)中留給我們的思考與收獲卻是的，希望大家將活動(dòng)中的收獲運用到日后的工作與生活中。下面讓我們來(lái)欣賞拓展培訓中的精彩瞬間點(diǎn)http://blog.cnmore.cn/post/2257.html欣賞更多精彩瞬間。

二、考察確定企業(yè)大學(xué)建設指導理論體系企業(yè)大學(xué)建設指導理論體系直接決定企業(yè)大學(xué)的建設效果，選擇不當則事倍功半浪費多，選擇得當則事半功倍效率高在明確企業(yè)大學(xué)的價(jià)值及其價(jià)值創(chuàng )造邏輯的基礎上，籌建企業(yè)大學(xué)需要進(jìn)一步考察確定企業(yè)大學(xué)建設指導理論體系，作為本企業(yè)大學(xué)建設的基石。實(shí)際操作中，可以選擇某個(gè)企業(yè)大學(xué)理論體系，也可以效果為導向，整合多種理論體系形成一套適合本企業(yè)的理論模式。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，企業(yè)大學(xué)理論體系日益成熟，且呈現百花爭艷的態(tài)勢。歸納目前企業(yè)大學(xué)理論體系，可分為傳統的規范化建設理論體系和新型企業(yè)大學(xué)理論體系。傳統的規范化建設理論體系往往基于過(guò)程的視野、從規范化的角度解讀企業(yè)大學(xué)要做什么以及相應的運作流程，一般都是從戰略規劃、培訓管理體系、課程開(kāi)發(fā)、內訓師隊伍建設、學(xué)習平臺建設等角度開(kāi)展，而且開(kāi)展的過(guò)程往往過(guò)于關(guān)注過(guò)程，效果意識不強，很多企業(yè)為此耗費大量資源卻效果欠佳。新型企業(yè)大學(xué)理論體系往往基于效果的視野、從企業(yè)大學(xué)的價(jià)值入手解讀企業(yè)大學(xué)的建設與運營(yíng)，代表性的理論有“智庫型企業(yè)大學(xué)”和“價(jià)值創(chuàng )造型企業(yè)大學(xué)”。智庫型企業(yè)大學(xué)理論將企業(yè)大學(xué)劃分為百貨店式的培訓型企業(yè)大學(xué)（賦能）、藥店式的智庫型企業(yè)大學(xué)（推動(dòng)創(chuàng )新）、糧店式的宗教型企業(yè)大學(xué)（使人樂(lè )從），并將其功能界定為：預見(jiàn)問(wèn)題，提供提案，優(yōu)化管理，發(fā)現人才，成為CEO和管理層的參謀部、智囊團、軍師與智庫。價(jià)值創(chuàng )造型企業(yè)大學(xué)按照企業(yè)大學(xué)的服務(wù)方向和成熟度將企業(yè)大學(xué)劃分為挖潛專(zhuān)家級企業(yè)大學(xué)（高度成熟的內向型企業(yè)大學(xué)，包含培訓專(zhuān)家級企業(yè)大學(xué)、成長(cháng)顧問(wèn)級企業(yè)大學(xué)、績(jì)效伙伴級企業(yè)大學(xué)三個(gè)級別）和經(jīng)營(yíng)專(zhuān)家級企業(yè)大學(xué)（內外結合型企業(yè)大學(xué)），該理論強調培訓重點(diǎn)服務(wù)于組織成長(cháng)（而非個(gè)人成長(cháng)）需要，整合基于任務(wù)、基于問(wèn)題、基于能力、基于績(jì)效四種培訓模式，以學(xué)習項目為主要運作形式，以效果為導向，聚焦資源于企業(yè)大學(xué)價(jià)值創(chuàng )造的三大關(guān)鍵環(huán)節（培訓管理模式、快速成長(cháng)模式、績(jì)效挖潛模式），分別解決有限培訓資源價(jià)值化、人才輩出機制與團隊戰斗力提升、組織績(jì)效與競爭力大幅快速提升三大核心問(wèn)題。三、結合實(shí)際擬定企業(yè)大學(xué)發(fā)展戰略在明確企業(yè)大學(xué)價(jià)值創(chuàng )造邏輯并選定企業(yè)大學(xué)建設指導理論后，需要結合企業(yè)情況制定企業(yè)大學(xué)發(fā)展戰略，從而明確企業(yè)大學(xué)定位、發(fā)展目標、組織架構與運作模式等。企業(yè)大學(xué)戰略制定相對于企業(yè)戰略而言相對簡(jiǎn)單，通過(guò)選定的企業(yè)大學(xué)理論基本可確定企業(yè)大學(xué)的基本功能、組織架構、運作模式及建設路徑等，再根據企業(yè)規模、業(yè)務(wù)類(lèi)型、行業(yè)地位、企業(yè)偏好這四個(gè)因素即可進(jìn)一步確定企業(yè)大學(xué)定位及其發(fā)展規劃：企業(yè)規模越大，企業(yè)大學(xué)生存發(fā)展空間越大。