心理輔導緩解了因疫情和正常的學(xué)習、生活節奏被打亂而產(chǎn)生的心理焦慮4.嚴把開(kāi)學(xué)入校關(guān)，錯時(shí)報到，嚴格入校標準：①體溫正常，無(wú)發(fā)熱等癥狀；②佩戴口罩，并自備至少兩周用量的口罩，可嘗試自制口罩；③對與湖北、溫州有接觸的師生首先進(jìn)行居家觀(guān)察或隔離消除的特別排查，再進(jìn)行常規的體溫查驗。身體狀況不合格師生需去醫療部門(mén)做進(jìn)一步檢查，感染排除之前一律不得進(jìn)入校園。5.做好開(kāi)學(xué)后因疫情防控需要對常規要求的調整，諸如師生集會(huì )改為視頻方式、出操改為分散活動(dòng)、就餐嚴禁拼餐等；增加校園各場(chǎng)所消毒次數，例行晨午檢和因病缺課登記，對宿舍管理做出禁竄宿舍、禁混用洗漱用具、嚴禁拼床等有利于疫情防控的適合調整。病魔瘋狂是暫時(shí)的，有學(xué)校周全應對、科學(xué)合理的安排，有老師的陪伴，有家長(cháng)的呵護，同學(xué)們，面對病魔，我們不需要恐慌，艱難時(shí)刻，我們一起度過(guò)！。

家庭教育2、老客服為什么會(huì )離職老員工的流失通常分成三類(lèi)，1、是能力很突出，收入和職位不成正比；2、是沒(méi)什么能力有資歷，想靠著(zhù)現在的平臺碰運氣；3、是得過(guò)且過(guò)，都走了就跟著(zhù)一起走此外，年齡也成為呼叫中心老員工流失的一大因素。隨著(zhù)工作年限的增加，客服逐漸步入中年，對家庭的職責、對孩子的教育成為人生的側重點(diǎn)。老員工離職的決定因素是什么？1、看不到未來(lái)，感覺(jué)不到自我的進(jìn)步和提升；2、對管理層有意見(jiàn)，覺(jué)得晉升制度不公平；3、對收入薪酬福利不滿(mǎn)意；4、不安現狀，找到更好的崗位或被同行挖走。在筆者看來(lái)老員工流失的關(guān)鍵癥結在于很難數十年如一日地保持積極的狀態(tài)，卻又很容易受到心態(tài)影響。其次，由于呼叫中心的性質(zhì)，一線(xiàn)員工數量遠多于管理人員數量，要想脫穎而出卻沒(méi)有核心競爭力就只能屈居人后，所以看不到未來(lái)。二、客服管理者如何看待人員流失？1、核心員工不能輕易流失核心員工不單是核心崗位的員工，也不僅僅是手握權限或特殊崗位的員工，任何崗位都有核心員工。一方面是培養核心員工的成本巨大，他們得益于自身的能力優(yōu)勢，會(huì )得到企業(yè)更多的資源；二是核心員工本身存在的價(jià)值就很大，一個(gè)長(cháng)久以來(lái)積累和豎立的標桿式人物是可以在業(yè)界發(fā)揮巨大作用的。據業(yè)內的觀(guān)察人士計算，核心員工通常只占呼叫中心員工總數的3%。2、制定相應的應對措施：招聘體系要完善而且要明確?？头芾碚咴谥贫ㄕ衅负兔嬖嚨臅r(shí)候盡可能的把工作的利和弊告訴應聘者，以免員工入職后結果發(fā)現事情根本不是那個(gè)樣子，導致離職。

執行力訓練吳少兵工作期間，被告公司曾派他到北醫三院外科13層5床護理帶有乙肝病毒的骨傷患者2010年4月，被告公司又派吳少兵到外科7層34床護理一位胃癌患者，是替換別人護理的（別的護工看到病人吐得厲害就走了）。吳少兵一直護理到病人去世。死者家屬認為被告公司安排吳少兵護理這些病人，對吳少兵造成了極大的心理壓力?！　?010年11月吳少兵回公司上班時(shí)發(fā)病，被北醫三院確診為胃癌。2010年11月27日吳少兵住北醫三院治療，此時(shí)又查出吳少兵攜帶有乙肝病毒。由于已經(jīng)無(wú)法進(jìn)行手術(shù)，吳少兵于2010年12月返回老家，2011年1月13日病逝?！　∷勒呒覍僬J為，吳少兵因護理乙肝患者染病，導致中年早逝，請求判令被告賠償吳少兵從事傳染病護理工作及延誤治療所造成的精神損害撫慰金10萬(wàn)元?！　τ谒勒呒覍俚钠鹪V，被告家政公司否認吳少兵患病與該公司有關(guān)。該公司承認吳少兵從2010年4月至2010年8月，在該公司當護工，2010年8月18日辭職。2010年10月底到2010年11月初吳少兵又回到公司上班，依舊做護工。

網(wǎng)癮矯正那是不是腦部腫瘤都是有非常大的危害的呢？這也不是完全正確，因為有的腦部腫瘤不會(huì )致命，患者在做完手術(shù)之后，能夠長(cháng)期進(jìn)行生存，例如垂體瘤患者，垂體瘤患者的存活率是比較高的，而且術(shù)后護理好的話(huà)，能夠長(cháng)期存活　　我們只能說(shuō)大部分的腦部腫瘤都要較大的危害性，因為腦部是人體的神經(jīng)中樞，控制我們肢體動(dòng)作的神經(jīng)，控制我們視覺(jué)的神經(jīng)，以及控制我們語(yǔ)音能力的神經(jīng)都分布在腦部，這只是舉了一些大家能夠理解的例子，其實(shí)腦部控制的神經(jīng)有很多。一旦腦部腫瘤傷害到關(guān)鍵神經(jīng)時(shí)，就會(huì )給患者帶來(lái)致命的危險。危害比較大的腦部腫瘤有膠質(zhì)母細胞瘤，這里腫瘤患者的存活年限只有一年左右，如果不加以治療，可能只能存活三個(gè)月?！　∫陨暇褪悄X子里長(cháng)瘤嚴重嗎的簡(jiǎn)單介紹，希望可以幫助到患者及家屬朋友。對于腫瘤患者來(lái)說(shuō)，心理承受能力是比較差的，朋友或者是家人應該對其進(jìn)行心理輔導，多講些開(kāi)心的事情，而不是和患者一起唉聲嘆氣，這樣只會(huì )使患者的心情更加糟糕，最終是不利于患者康復的。。

勵志訓練前兩個(gè)問(wèn)題出現的主要原因可以歸納為兩大類(lèi)：1、發(fā)件方未及時(shí)發(fā)出；2、發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)做掃描或未及時(shí)發(fā)出前兩類(lèi)明確告知客戶(hù)哪方面原因并做好相應的回復話(huà)術(shù)即可，如涉及賠償則需根據具體情況而定。在上述熱點(diǎn)問(wèn)題中特別值得一提的是網(wǎng)點(diǎn)和中心是否正常轉運，這是被問(wèn)的最多的一個(gè)問(wèn)題，而這一點(diǎn)跟快件能否及時(shí)送到關(guān)系極大，網(wǎng)點(diǎn)轉運中心無(wú)法正常運轉，快件勢必會(huì )受到影響，從而影響派送時(shí)效，因此各部門(mén)也要做好預警，對一些有問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)轉運中心提前發(fā)布相關(guān)通知讓客服代表知道所影響的區域和快件的情況以及何時(shí)能夠恢復正常，從而做到更好地告知。舉例來(lái)說(shuō)，近期的霧霾天氣引發(fā)快遞阻滯，因話(huà)術(shù)發(fā)布及時(shí)，客服代表對此有了足夠的信息去回答客戶(hù)的疑問(wèn)，使得投訴量未有上升，因此這類(lèi)話(huà)術(shù)的發(fā)布顯得尤為重要。二、ldquo，雙十一期間的培訓以及員工輔導不能說(shuō)因現場(chǎng)較忙而不培訓，培訓作為一種運營(yíng)支撐是非常有必要的，我們可以縮短培訓時(shí)間以及頻次，在這里我建議分成三個(gè)階段進(jìn)行。首先是ldquo，雙十一，一般也就是11月上旬，也即ldquo，雙十一的準備階段，作為培訓部門(mén)可以從培訓的角度去聯(lián)合現場(chǎng)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )。那么這期間的培訓講什么呢？主要體現在以下幾個(gè)方面：認識ldquo，雙十一，包括什么是ldquo，雙十一、ldquo，雙十一給業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響、ldquo，雙十一期間我們該怎么做。比如ldquo，雙十一期間業(yè)務(wù)量增大，話(huà)務(wù)量會(huì )增加，可能會(huì )導致我們的作息變得紊亂，也可能會(huì )讓員工隨時(shí)面臨加班加點(diǎn)的局面，這些都需要提前對客服人員告知，避免在ldquo，雙十一來(lái)臨之際心態(tài)失衡。今年中通快遞客服中心采用了一種獨特的方式mdash，mdash，ldquo，歌友會(huì )，在歌聲中唱響，迎接ldquo，雙十一。其次是ldquo，雙十一期間，ldquo，雙十一的到來(lái)打破了平常的作息時(shí)間，員工超負荷工作，經(jīng)常性的加班加點(diǎn)已經(jīng)是常態(tài)。這時(shí)候我們培訓的內容就應該發(fā)生轉變，培訓師可以講授一些情緒管理以及壓力調節的方法和技巧對員工進(jìn)行輔導，還可以開(kāi)展趣味活動(dòng)，幫助員工調節壓力、放松心情、合理宣泄。

農行可通過(guò)讓新員工多參與ldquo，農行大講堂、ldquo，美德教育、ldquo，先進(jìn)評選、ldquo，事跡宣講等活動(dòng)，提升員工職業(yè)素養同時(shí)，對新入行員工要強化農行發(fā)展戰略和理念的教育，引導他們樹(shù)立正確的職業(yè)思想，通過(guò)先進(jìn)的企業(yè)文化氛圍，幫助他們形成良好的工作習慣，提高工作效率。此外，培訓應注重完善新員工職場(chǎng)管理，暢通新員工職業(yè)通道，幫助新員工做好職業(yè)生涯規劃，促使新員工養成積極的思維方式，讓其個(gè)人追求與農行共贏(yíng)發(fā)展?！　≡俅?，讓新員工學(xué)會(huì )自我調控幸福感。幸福是新員工職場(chǎng)生活的目標之一，幸福本身是一種正能量，一種積極快樂(lè )的力量。農行要幫助員工樹(shù)立正確的幸福觀(guān)，正確認知、理解幸福并勇于追求幸福。各級行可通過(guò)心理疏導、幸福力提升、心理輔導等形式，引導不同層次員工追求與自己相匹配的幸福指數。同時(shí)，老員工可以向新員工傳授獲取大幸福、小幸福、微幸福的方法，提高新員工自我幸福感的調控能力，進(jìn)而幫助新員工釋放壓力，排解不良情緒，增強職場(chǎng)幸福感。。

他們判斷現實(shí)的能力受損，具體而言，無(wú)論處于躁狂狀態(tài)，還是抑郁狀態(tài)，他們都無(wú)法很好地理解別人對他們的看法，也不知道自己該如何對待別人　　讓他們承認自己的問(wèn)題是的挑戰。治療躁郁型高管與治療病態(tài)自戀型高管的方法恰恰相反：要讓他們直面與別人交往的現實(shí)狀況，也就是要與受他們影響的人合作，創(chuàng )造全新的環(huán)境，以便讓躁郁型高管順利地開(kāi)展工作。在這種情況下，教練就可以借助他人來(lái)進(jìn)行治療。就弗蘭克的情況而言，可以尋求他妻子和賞識他的高管的支持?！　∨渑己图彝?。我跟弗蘭克說(shuō)，我有必要見(jiàn)一下他的妻子，雖然我很清楚這個(gè)要求有違常規。但是，考慮到在幫助弗蘭克穩定情緒的過(guò)程中，他妻子的角色也很重要，所以有必要破例一次。為了取得弗蘭克的同意，我告訴他，了解他的妻子有什么愿望和目標對我來(lái)說(shuō)非常重要，因為他也需要對他妻子有更好地了解。在與弗蘭克夫妻分別就此事達成共識后，我和弗蘭克探討了他未來(lái)的預期。他真正想要的是什么?他想在哪兒生活?誰(shuí)將成為他生活中的一部分?一旦弗蘭克意識到他與家人的關(guān)系出現了問(wèn)題，他就有了改進(jìn)行為的動(dòng)力。

有時(shí)受個(gè)人情緒的影響，會(huì )淡忘職責，職責意識消沉，這時(shí)應該通過(guò)走動(dòng)式管理重新喚起職責意識，有了意識也就有了工作內容　　2、主次劃分　　明確主要工作和次要工作，從眾多瑣碎的事情中理清頭緒，劃分出既重要又緊急的事情，重要但不緊急的事情，緊急但不重要的事情和不緊急也不重要的事情。把手邊的事情做分類(lèi)，分清輕重緩急，做起事情才不慌亂和無(wú)目的?！　?、時(shí)間安排　　每天8小時(shí)的工作如何安排?時(shí)間安排好了，自然所有的問(wèn)題都能解決?？梢韵茸龌\統劃分今天做什么，明天做什么，這周內有個(gè)主要抓的重點(diǎn)工作，這周內的每一天都要分配一定的時(shí)間來(lái)做這周內選擇的主要工作。細分到每天就是要明確上午做什么，下午做什么，每個(gè)小時(shí)都要用來(lái)做什么?？梢越o自己制定個(gè)月計劃周計劃日計劃和半天計劃、甚至小時(shí)計劃?！　?、關(guān)注員工　　關(guān)注員工不是難事，但是在每天被一堆瑣碎事情包圍的情況下，關(guān)注員工很容易被忽略。魚(yú)離不開(kāi)水，就像的現場(chǎng)管理人員離不開(kāi)坐席一樣，魚(yú)離開(kāi)水就失去了生存的意義，只有水才能賦予魚(yú)鮮活的生命，用到客服中心，只有與每一個(gè)坐席關(guān)系融洽工作才有意義和價(jià)值?！　。ǘ┠芰Φ呐囵B　　1、參加活動(dòng)　　多參加單位組織的各項活動(dòng)如演講比賽，知識競賽，專(zhuān)業(yè)培訓等，客服內部發(fā)起的活動(dòng)策劃，團隊建設等活動(dòng)。參加這些活動(dòng)可以鍛煉我們的組織能力、學(xué)習能力、應變能力等。

4.因材施教我們帶徒弟，徒弟的性格會(huì )有千差萬(wàn)別，有的活潑、有的內向，有的可以隨意開(kāi)玩笑，而有的根本說(shuō)不得，我們要根據徒弟不同的性格給出不同風(fēng)格的培訓。5.嚴父+慈母。在進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導時(shí)，要扮演好嚴父的形象，不能有絲毫懈怠，需要對徒弟高標準嚴格要求，如業(yè)務(wù)、態(tài)度都不能有一丁點(diǎn)問(wèn)題，哪怕錄單也要嚴格規范等；另外，只做嚴父是不行的，擔心新員工剛入組壓力大而離職，那我們的努力都白費了，同時(shí)也要做好一位ldquo，慈母，在徒弟困惑時(shí)及時(shí)給出指導，在徒弟沮喪時(shí)給出關(guān)懷等。第三，評估檢驗。我們師帶徒的成績(jì)好壞，不是看師傅給徒弟講授了多少業(yè)務(wù)知識，而是看徒弟接受到了多少業(yè)務(wù)知識。那么，業(yè)務(wù)知識培訓完了，如何及時(shí)掌握徒弟的學(xué)習情況呢？那我們就需要對學(xué)習成果進(jìn)行評估。檢驗學(xué)習效果我們也是有方法可循的。1.現場(chǎng)復述。剛給徒弟培訓完一個(gè)知識點(diǎn)，可以讓徒弟復述一遍，根據徒弟復述，可以判斷徒弟理解的是否正確。2.提問(wèn)問(wèn)題。

但也有更直接的做法，稱(chēng)愛(ài)若已不是唯一，自然會(huì )頭也不回地離開(kāi)　　“新女學(xué)”發(fā)起人、女性問(wèn)題專(zhuān)家蘇芩在接受南方日報記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，“小三”的爭論，實(shí)質(zhì)就是關(guān)于“嚴守道德”還是“回歸人性”的思辨，但人如果學(xué)不會(huì )“自律”，那永遠也別想有完美婚姻。所謂自律，也就是說(shuō)為大局著(zhù)想、能夠學(xué)會(huì )舍棄?！　⌒睦碜稍?xún)師王鈴舉了成功挽救婚姻的例子：幼兒園張老師夫妻結婚6年，幾個(gè)禮拜前，她突然發(fā)現丈夫手機上存有女性發(fā)來(lái)的曖昧短信。她翻查了丈夫的E-mail、QQ等記錄，發(fā)現他已與一名女性以“親愛(ài)的”相稱(chēng)一年多，并在QQ聊天時(shí)說(shuō)要“休了”原配。于是張老師請了私家偵探去跟蹤，發(fā)現第三者住在周邊一個(gè)城市，是丈夫的客戶(hù)，畢業(yè)不久的大學(xué)生?！　埨蠋熞婚_(kāi)始無(wú)法理解，在咨詢(xún)師引導下，她逐漸放下抱怨情緒，開(kāi)始檢討自身問(wèn)題。同時(shí)，咨詢(xún)師引導張老師的丈夫也參加了輔導。丈夫表示并不希望破壞家庭，但因張老師的脾氣暴躁，而且專(zhuān)注于照顧孩子而對他的忽略，讓他感受不到家的溫暖。咨詢(xún)師對張老師夫婦進(jìn)行了數次心理輔導，4個(gè)月后，張老師來(lái)電表示“現在感到和老公已感情很好，比以前更穩定，更成熟。自己的情緒很穩定，狀態(tài)很好。