心理減壓　　首先我們著(zhù)手改善新人培訓機制，一是縮短新員工崗前培訓的周期，并且在理論培訓階段納入案例分析指導，促進(jìn)培訓質(zhì)量的提升，使新員工更早地接觸與適應新的工作環(huán)境二是改變新員工傳統上線(xiàn)方式，設立新人班，改善原先新員工進(jìn)入成熟班組后無(wú)法馬上適應工作節奏而產(chǎn)生的抗拒心態(tài)，為新員工提供良好的學(xué)習適應氛圍，并采用新人成長(cháng)指標，以每?jì)芍転橹芷?，衡量新員工的進(jìn)步趨勢，循序漸進(jìn)的增強新員工勝任信心。三是增設強化培訓期。在新員工上線(xiàn)后一個(gè)月，組織集中培訓，課程內容主要以實(shí)操演練為主，并適當輔以挫折培訓，形成培訓效果的雙向反饋機制，有效增強新員工的實(shí)戰經(jīng)驗，加快新員工對客服顧問(wèn)行業(yè)的理解與適應?！　∑浯问菑娀趰徟嘤栿w制，從員工的工作年限和服務(wù)對象兩個(gè)維度對培訓進(jìn)行了層次與重點(diǎn)的劃分，在全技能普及培訓的基礎上，結合員工特點(diǎn)和缺失，增設以業(yè)務(wù)提升與專(zhuān)項技能為主的專(zhuān)題課程，幫助客服有針對性的提高自身服務(wù)能力?！　⊥瑫r(shí)，組織開(kāi)展ldquo，話(huà)術(shù)擂臺賽、ldquo，業(yè)務(wù)知識競賽ldquo，產(chǎn)量達人、ldquo，戶(hù)外拓展、ldquo，員工藝術(shù)節、ldquo，趣味運動(dòng)會(huì )、ldquo，健美操評比等一系列競賽活動(dòng)，通過(guò)為員工建立良好的展示平臺，幫助他們尋找并發(fā)揮特長(cháng)，從感興趣的項目著(zhù)手，挖掘自我潛能?！　≡谏虾Ｂ?lián)通10010客服呼叫中心，通過(guò)為員工提供多元化的職業(yè)發(fā)展通道，根據員工的職業(yè)規劃和才能特性，以公開(kāi)、公平、公正的競聘為原則，提供包括高級顧問(wèn)、班長(cháng)、值班長(cháng)、培訓師、資深業(yè)務(wù)專(zhuān)家等多級別、多維度的崗位，致力于讓每位員工都能在適合的崗位上發(fā)揮ldquo，螺絲釘效用，并謀取更好的發(fā)展前途。同時(shí)，每年上海聯(lián)通都會(huì )為勞務(wù)派遣制員工提供轉正名額，員工可以根據個(gè)人意愿競選市場(chǎng)類(lèi)、服務(wù)類(lèi)等眾多崗位，在為公司輸送精英人才的同時(shí)也為每位員工提供更廣闊的發(fā)展空間。。

軍事冬令營(yíng)學(xué)員通過(guò)培訓后不僅可取得從業(yè)資格證書(shū)還可享受終身職業(yè)再培訓和在崗心理輔導和法律援助。

減壓提分咨詢(xún)師對張老師夫婦進(jìn)行了數次心理輔導，4個(gè)月后，張老師來(lái)電表示“現在感到和老公已感情很好，比以前更穩定，更成熟自己的情緒很穩定，狀態(tài)很好?！薄　睦碜稍?xún)師透露，在咨詢(xún)后夫妻重歸于好的案例不在少數?！　⌒睦碜稍?xún)專(zhuān)家、該中心副主任郭建雄開(kāi)了個(gè)“通方”：夫妻雙方要本著(zhù)相互尊重、非抱怨的原則，不要強迫改變對方的想法，各自為自己負責。此外，雙方均要管理好自己的情緒、身體，培養自身愛(ài)好，樹(shù)立積極的生活目標。若問(wèn)題難以得到解決，在必要時(shí)可尋求心理專(zhuān)業(yè)人士的幫助?！　。榫S護個(gè)人隱私，文中所述遭遇婚外情的個(gè)案，涉及當事人均使用了化名）　　案例？　　記者曾經(jīng)采訪(fǎng)過(guò)一宗干部夫妻的離婚大戰。阿進(jìn)和妻子阿蘭原本都是國家干部。阿蘭認為，阿進(jìn)調到新的工作崗位后，開(kāi)始“包二奶”，并幾次毆打她，對讀中學(xué)的兒子不聞不問(wèn)。一天，阿蘭帶領(lǐng)其親友6人到了阿進(jìn)所買(mǎi)的房子，當場(chǎng)找到同處一屋的老公與一外地女子，并拿到“第三者”的檢討書(shū)。從此，夫妻感情開(kāi)始決裂。

考前減壓在這些實(shí)驗中，小孩子可以在實(shí)驗者離開(kāi)房間后選擇一樣獎勵（有時(shí)是棉花糖，也可以是曲奇餅、巧克力等），或者選擇等待一段時(shí)間直到實(shí)驗者返回房間（通常為15分鐘），再得到相同的兩個(gè)獎勵在后來(lái)的研究中，研究者發(fā)現能為偏愛(ài)的獎勵而堅持忍耐更長(cháng)時(shí)間的小孩通常具有更好的人生表現，如更好的SAT成績(jì)、教育成就、身體質(zhì)量指數以及其他指標。后來(lái)的研究發(fā)現，這些小孩子能夠成功抵住誘惑不是因為其他，正是因為他們成功地轉移了自己的注意力，沒(méi)有把目光盯在棉花糖上，從而抵住了誘惑，因此利用轉移注意力也能夠很好地幫助客服代表調節緩解緊張情緒。過(guò)分壓抑只會(huì )使情緒困擾加重，適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來(lái)，從而使緊張情緒得以緩解、輕松，發(fā)泄的方法有大哭、劇烈運動(dòng)（跑步、騎車(chē)、打球等）、放聲大叫或唱歌、向他人傾訴等等。你可以去做以下事件，去上個(gè)廁所、接杯水、群里吐槽一下、男生吸根煙、去休息室放松一下（下棋、玩游戲等）、找班組長(cháng)或者同事聊會(huì )天。第五，自我調節更重要。舊的不去新的不來(lái)，時(shí)間可以抹平一切傷痕。自我安慰，不斷對自己默語(yǔ)：ldquo，我一定能行、ldquo，不要緊張、ldquo，不許發(fā)怒等。自我暗示，學(xué)會(huì )讓客服代表自己調節自己的情緒更為重要。第六，ldquo，溝通是良藥。雖然班組長(cháng)不是專(zhuān)業(yè)的心理師，但是多與員工溝通、了解員工并不難，年輕一代的90后多數也是獨生子女家庭，性格比較孤僻偏執，因此多與之溝通、傾聽(tīng)他們的想法意見(jiàn)能夠拉近員工的距離并增加信任感。

夏令營(yíng)學(xué)員們表示通過(guò)培訓之后，自己不僅能夠在業(yè)務(wù)上提升水平，同時(shí)也可以借此提高自己的8220，身價(jià)8221，，獲得更高的報酬此外95081家庭服務(wù)中心還開(kāi)設了家庭管家的培訓課程，發(fā)展中高級家政服務(wù)及管理隊伍，逐步將家政服務(wù)業(yè)導入職業(yè)化道路，著(zhù)力培育和打造具有深厚文化底蘊和現代服務(wù)意識的家政品牌。。

在比賽集訓期間，無(wú)論是輔導人員還是參賽選手，都會(huì )面臨著(zhù)工作和比賽的雙重壓力，既要做好本職工作，同時(shí)也要根據整個(gè)賽事安排和進(jìn)度快馬加鞭準備比賽一般情況下，參加這樣的比賽，其周期都不短，動(dòng)輒2-4個(gè)月都是正常的。在這樣高強度、滿(mǎn)負荷運轉的集訓情況下，選手們很容易出現不良情緒，當不良情緒一旦出現而又未及時(shí)處理，就會(huì )很快蔓延到整個(gè)集訓團隊，影響到團隊中的每一個(gè)成員！因此，這時(shí)候已經(jīng)不是單個(gè)員工的情緒壓力輔導，而是需要對整個(gè)團隊中的員工進(jìn)行情緒壓力輔導。出現情緒問(wèn)題首先要找到ldquo，病根，比賽集訓期間的壓力根源主要來(lái)自比賽，例如，ldquo，要背的東西太多了老是記不住這些業(yè)務(wù)內容、ldquo，感覺(jué)時(shí)間一晃就過(guò)去了，可是該看的內容還沒(méi)有看完、ldquo，別人都已經(jīng)掌握了這些內容，自己還茫然得很、ldquo，我一想起比賽就緊張得不行hellip，hellip，同時(shí)，比賽的壓力還會(huì )引發(fā)員工的其他問(wèn)題，如失眠、記憶力下降、情緒激動(dòng)、消極低落、注意力無(wú)法集中、反應遲鈍等等，這些問(wèn)題都會(huì )給集訓工作帶來(lái)很大的阻礙和影響，因此在選手進(jìn)入集訓之初，輔導人員一般會(huì )給選手們做一些心理測試，對他們的大致情況以及心理狀態(tài)進(jìn)行了解和摸底，不同的人因為面對問(wèn)題的態(tài)度不同，導致處理問(wèn)題的方法也不相同，在問(wèn)題出現時(shí)也會(huì )有不同的情緒反應。舉個(gè)例子，我們讓所有集訓人員畫(huà)出自己和這次比賽的關(guān)系，雖然每個(gè)人都說(shuō)自己是沖著(zhù)獲獎這個(gè)目標而去，但是每個(gè)人畫(huà)出來(lái)的內容就不一樣，這也從側面反映出選手們給自己設定了怎樣的比賽目標和對比賽獲獎的期望程度。不要小看這樣的圖畫(huà)，它能把選手們不愿意表達的話(huà)通過(guò)這樣的繪畫(huà)方式呈現在輔導人員面前，這是選手與輔導人員之間非常好的一種交流方式。如果在畫(huà)面上有異常情況，那么在實(shí)際工作中也可能出現問(wèn)題，這也給了輔導人員一個(gè)心理準備，在日常的心理輔導中就需要更多去關(guān)注他們這方面的情況是否存在異常。關(guān)于心理學(xué)繪畫(huà)測試方面的內容，我曾經(jīng)在2014年4月刊《房樹(shù)人測驗在呼叫中心新員工團隊管理中的運用》一文中有過(guò)簡(jiǎn)單介紹2、情緒壓力問(wèn)題，選擇合適方法宣泄在一個(gè)企業(yè)中，能作為選手參與比賽的員工大多都是積極向上的員工，但比賽畢竟是一場(chǎng)員工之間的較量，沒(méi)有只有更好。為了能夠在比賽中取得好成績(jì)，集訓中就會(huì )承受高壓吃盡苦頭，因此產(chǎn)生不良情緒是在所難免的，個(gè)體問(wèn)題個(gè)體解決，團隊問(wèn)題就要團隊輔導。面對這樣一群年輕的。

　　進(jìn)取心可以利用病態(tài)自戀型高管的進(jìn)取心來(lái)激勵他們。有一次，我對西蒙的批評過(guò)于嚴厲，結果把他惹惱了。他試圖說(shuō)服艾格尼絲取消我的輔導，但我們提醒他，給他配備教練正是因為他很有潛力繼任CEO，他這才作罷。通過(guò)幾次輔導，我成功恢復了以往兩人之間的平衡。當然，利用病態(tài)自戀型高管的進(jìn)取心也有難度，一定要避免點(diǎn)燃他們心中的狂妄之火，這樣才能在交流時(shí)巧妙地與之周旋。不要點(diǎn)破他們的野心，只和他們討論哪些做法對他們實(shí)現目標有益，哪些無(wú)效。這樣既可以改進(jìn)他們的行為方式，又能增進(jìn)他們對教練的信任?！　〗⒆孕判枰獣r(shí)間，西蒙的案例恰恰說(shuō)明了這一點(diǎn)。我逐漸發(fā)現，他不像以前那么以自我為中心了，而是更愿意與別人分享成果。他與同事的關(guān)系也開(kāi)始改善，并成為他們的良師益友。

擺正心態(tài)，樹(shù)立自信西方有智者說(shuō)過(guò)，你改變不了客觀(guān)，但可以改變主觀(guān)，你改變不了環(huán)境，但可以改變心境，你改變不了他人，但可以改變自己，你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度，你改變不了過(guò)去，但可以改變現在，你不能控制他人，但可以掌控自己心態(tài)決定狀態(tài)，職業(yè)規劃的步就是幫助員工正視客服顧問(wèn)這份職業(yè)，并且建立自信，掃除消極心態(tài)。有人將客服顧問(wèn)等同于接線(xiàn)員、流水操作員等簡(jiǎn)單的機械工作，但我認為客服顧問(wèn)顯然在企業(yè)中承擔了更為重要的責任，包括幫助客戶(hù)了解公司產(chǎn)品、推廣公司業(yè)務(wù)、解決客戶(hù)個(gè)性化需求、提供專(zhuān)業(yè)化建議等，是企業(yè)對外聯(lián)絡(luò )的重要形象窗口。因此在員工進(jìn)入呼叫中心的天，我們就準備了客服手冊，幫助他們了解掌握客服顧問(wèn)的四要素：一是聆聽(tīng)能力。作為通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通的崗位，首先要學(xué)會(huì )從聆聽(tīng)中了解客戶(hù)的需求，也是為客戶(hù)服務(wù)的步。二是語(yǔ)言溝通能力。在無(wú)法通過(guò)表情和肢體語(yǔ)言來(lái)加強感染力的情況下，如何將自己的想法正確傳達給客戶(hù)并能讓客戶(hù)滿(mǎn)意地接受，這比任何一個(gè)職業(yè)更需要語(yǔ)言溝通的技巧。三是分析判斷能力。不同客戶(hù)詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，想要得到的服務(wù)信息卻不一定相同。如客戶(hù)同樣來(lái)電詢(xún)問(wèn)余額，有的客戶(hù)可能想知道充值的錢(qián)是否到賬，有的客戶(hù)可能想知道我的賬單扣費是否存在問(wèn)題?？头檰?wèn)就需要能夠從客戶(hù)信息和語(yǔ)氣中迅速判斷來(lái)電目的，并通過(guò)進(jìn)一步引導詢(xún)問(wèn)和解決客戶(hù)問(wèn)題。

8221，昨日，鄭州市總工會(huì )再就業(yè)培訓中心的陳女士給記者打來(lái)電話(huà)，想進(jìn)一步介紹目前月嫂和家政服務(wù)行業(yè)存在的一些現狀　　在再就業(yè)培訓中心，陳女士拿出一大摞各種職業(yè)技能培訓的資格證書(shū)。有育嬰師、公共營(yíng)養師等，唯獨沒(méi)有月嫂證。陳女士說(shuō)，月嫂目前沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)，被涵蓋在8220，家政服務(wù)員8221，這一專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)內?！　∩督屑艺?wù)員？　　陳女士說(shuō)，其實(shí)就是負責家庭的做飯、打掃衛生等，所以，在培訓時(shí)，他們并不是簡(jiǎn)單地進(jìn)行母嬰護理，還包含烹飪、職業(yè)道德等多方面內容?！　≡陬C發(fā)證書(shū)時(shí)，會(huì )根據級別發(fā)放不同顏色的證書(shū)，這些證書(shū)全國通用，具有法律效力?！　≈屑壸C拿4年才能考高級　　目前，在鄭州市，想拿到家政服務(wù)員的職業(yè)資格證書(shū)，有兩個(gè)途徑：一是家政公司培訓后，通過(guò)市家政協(xié)會(huì )進(jìn)行報名；二是去鄭州市總工會(huì )下屬的職業(yè)培訓學(xué)校培訓。最后，由河南省職業(yè)技能鑒定中心或者是鄭州市職業(yè)技能鑒定中心統一考試發(fā)證?！　?月8日，鄭州晚報報道，一些家政公司為了招攬學(xué)員，號稱(chēng)交錢(qián)就可以辦理高級月嫂證，不管是否有沒(méi)有中級證?！　￡惻空f(shuō)，此前規定，拿中級證滿(mǎn)3年之后，才能考高級證，有一段時(shí)間，變成了滿(mǎn)2年才能考，本報報道后，鄭州市人力和社會(huì )保障局要求持中級證4年以后才能考高級，提高從業(yè)者的水平?！　∵`規辦證的公司就是掙培訓費　　昨日上午，在鄭州市總工會(huì )家庭就業(yè)培訓課上，50多名學(xué)員正在聽(tīng)講，這節課講的是剖腹產(chǎn)后的護理，以及哺乳期的護理。

2、創(chuàng )造儀式感提前準備好學(xué)習相關(guān)的用具，在學(xué)習前幾分鐘遠離床、游戲等無(wú)學(xué)習無(wú)關(guān)的環(huán)境，讓自己處于一個(gè)相對安靜的學(xué)習氛圍中。自我知覺(jué)理論表明，我們也會(huì )像我們觀(guān)察別人解釋別人一樣，“觀(guān)察自己”“解釋自己”，當我觀(guān)察到“我”是這樣的時(shí)候，我會(huì )認為“我”就是這樣的。所以當你的行為開(kāi)始變得與學(xué)習有關(guān)，你的大腦就會(huì )認為你進(jìn)入了“學(xué)習狀態(tài)”，從而調動(dòng)你整體進(jìn)入“學(xué)習模式”。高三套餐隨著(zhù)高考臨近，又因疫情無(wú)法順利開(kāi)學(xué)，高三學(xué)子不得不在家備考，身處特殊的備考環(huán)境，部分同學(xué)思想壓力和心理波動(dòng)會(huì )更加突出。因此，高三學(xué)生需要加強時(shí)間管理能力，學(xué)會(huì )化壓力為動(dòng)力。1、時(shí)間四象限法。把一天中所需要完成的任務(wù)按照重要和緊急兩個(gè)不同的程度進(jìn)行時(shí)間劃分，處理順序為：既緊急又重要的→重要但不緊急→緊急但不重要→既不緊急也不重要。2、接納壓力，呼吸放松。適當的壓力可以激發(fā)我們的潛能，提高學(xué)習效率，不必過(guò)分擔憂(yōu)，試著(zhù)接納它，把壓力化為動(dòng)力。過(guò)度的壓力的確讓我們深感疲憊，你可以采取采用555呼吸的方式，緩慢用鼻子吸氣大概5秒鐘的時(shí)間，直到充滿(mǎn)你的胸腔和腹腔，然后保持該狀態(tài)5秒鐘，再用嘴緩慢吐出大概用時(shí)5秒，吸停呼的時(shí)間可以根據自己實(shí)際情況做調整。