心理咨詢(xún)師認證中國通信服務(wù)海外技術(shù)支撐中心總工程師竇中兆對本報記者說(shuō)，非洲目前的寬帶覆蓋情況呈現出三個(gè)特點(diǎn)：一是普及率總體落后無(wú)論是固網(wǎng)還是移動(dòng)寬帶，均處于較低發(fā)展水平。非洲地區移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )普及率達到100%的國家僅有加蓬、南非等幾個(gè)國家，大部分非洲國家仍在70%以下。而絕大多數國家的固網(wǎng)寬帶普及率不超過(guò)2%甚至更低。二是地區間發(fā)展不均衡。這主要表現在移動(dòng)用戶(hù)過(guò)度集中在一些經(jīng)濟相對發(fā)達的國家。非洲54個(gè)國家中，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )普及率排名前20的國家占了非洲移動(dòng)用戶(hù)總數的80%左右。三是發(fā)展速度快，市場(chǎng)潛力大。中企帶來(lái)先進(jìn)的技術(shù)和低廉的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)價(jià)格贊比亞電信廣播網(wǎng)絡(luò )規劃部門(mén)負責人艾布拉哈姆對本報記者表示，近年來(lái)，非洲地區鋪設了多條聯(lián)通其它大陸的海底光纜以及連接內陸國家的陸地光纜，未來(lái)寬帶網(wǎng)絡(luò )的覆蓋率有望大幅提升。不過(guò)，非洲在提升寬帶普及率時(shí)還面臨著(zhù)諸多挑戰。非洲的人口為10億左右，相比之下，面積僅為非洲10%的印度卻有約12億人口，這也意味著(zhù)非洲在提升寬帶普及率時(shí)需要連接更多偏遠和人口稀少的農村地區，這大大提升了投資成本。

冬令營(yíng)雖然疫情打亂了生活的節奏，但卻打亂不了你我逐夢(mèng)的步伐今天是2020年3月2日，高考戰役已開(kāi)始倒計時(shí)，相信此時(shí)的你們也在緊張的復習著(zhù)、熱切的期盼著(zhù)，為戰“疫”而努力，為夢(mèng)想而奮斗。疫情之下，請你們記住，你們不是孤軍奮戰，在你們背后有一支強大的團隊——贛州一中全體教職工，時(shí)刻為你們保駕護航，不管是抗擊疫情，還是網(wǎng)絡(luò )課程、心理輔導、發(fā)放教材等等，我們始終牽掛著(zhù)可愛(ài)的你們，永遠為你們的健康、快樂(lè )成長(cháng)著(zhù)想著(zhù)力。離高考已不足百日，希望你們宅家抗“疫”的同時(shí)，要科學(xué)安排好每天的自主復習時(shí)間，潛心學(xué)習，同時(shí)也要加強鍛煉，積極備考，好的身體和心理狀態(tài)是我們打贏(yíng)高考這場(chǎng)“戰役”的前提條件！同學(xué)們，目前抗疫工作仍然吃緊，但只要我們眾志成城、守望相助，就一定能打贏(yíng)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的疫情阻擊戰。那時(shí)你們將重返校園，迎接你們的依然是一個(gè)美麗的春天。我們與你一同等待，一同蓄力，一同期許，并肩作戰！祝愿你們都能取得佳績(jì)，夢(mèng)想成真，金榜題名！——青少年成長(cháng)活動(dòng)中心2020年3月2日一、保持積極情緒的小妙招1、及時(shí)宣泄不良情緒，如哭一場(chǎng)；向好朋友、老師、家長(cháng)傾訴；寫(xiě)日記等。2、正確對待網(wǎng)絡(luò )上有關(guān)于疫情的信息，不信謠不傳謠，不去看非官方發(fā)布的消息。3、當情緒比較焦慮、煩躁的時(shí)候，學(xué)會(huì )轉移注意力，做一些自己喜歡做的事情，緩解焦慮情緒。4、積極冥想：安靜下來(lái)，閉上眼睛，聽(tīng)一首舒緩的樂(lè )曲。5、每天體育鍛煉30分鐘。一、疫情期間積極備考策略1、作為高三的學(xué)生，要主動(dòng)去思考自己不能靜心學(xué)習的原因，客觀(guān)分析自身狀態(tài)，不必過(guò)分焦慮，受疫情影響的高三學(xué)生不只有你自己，找到“命運共同感”；2、居家復習要做到張弛有度，勞逸結合，這樣才能提高學(xué)習效率；3、要聽(tīng)從學(xué)校的統一規劃，緊跟老師的線(xiàn)上輔導步驟，穩打穩扎，夯實(shí)各學(xué)科的基礎知識和能力。

素質(zhì)教育最初的創(chuàng )建，從集體成員佩戴團徽和號徽的小事做起，使創(chuàng )建理念逐步深入人心當前，更注重創(chuàng )建理念的微滲透，結合共青團山西省委開(kāi)展的ldquo，美麗山西秒秒一流活動(dòng)，以ldquo，和美呼叫秒秒一流為主題，組織青年員工開(kāi)展ldquo，lsquo，青年文明號rsquo，話(huà)與畫(huà)主題活動(dòng)，讓員工以輕松詼諧的漫畫(huà)形式，將公司企業(yè)文化與青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)的內涵通過(guò)通俗、易懂的話(huà)語(yǔ)和畫(huà)面展示出來(lái)，更好地實(shí)現了ldquo，創(chuàng )號文化在青年員工中的傳承?！　《?、至知：一批標桿的青年人才　　呼叫中心以80后、90后的青年員工為主體，他們自由、開(kāi)放、有個(gè)性，但善于創(chuàng )新，抓住這些特點(diǎn)，在創(chuàng )號過(guò)程中，中心善于激發(fā)青年員工的智慧和力量，始終注重強化崗位練兵，通過(guò)ldquo，立志成功、立志成才、立志成長(cháng)的ldquo，三立工程，使青年員工的素質(zhì)技能不斷提高，打造出了一批的青年人才，先后涌現出全國五一勞動(dòng)獎?wù)芦@得者1名、全國青年崗位能手1名、山西省青年崗位能手3名、中國移動(dòng)集團公司勞動(dòng)模范1名、山西省勞動(dòng)模范2名。通過(guò)樹(shù)立青年標桿，發(fā)揮他們的示范作用，帶動(dòng)一大批青年員工積極成長(cháng)成才?！　。ㄒ唬﹍dquo，立志成功，以新媒體促進(jìn)青年員工素質(zhì)提升　　更多地倡導ldquo，在工作中學(xué)習、在學(xué)習中工作的行動(dòng)學(xué)習理念，創(chuàng )新運用短彩信、呼叫ldquo，微課堂（微博、微信）、email等新媒體，開(kāi)展輕松、簡(jiǎn)便的培訓。經(jīng)過(guò)幾年的培養，發(fā)揮自身信息化優(yōu)勢，新媒體培訓已經(jīng)成為最受青年員工認可的培訓方式，實(shí)現了由ldquo，傳統填鴨式培訓向ldquo，實(shí)戰演練式培訓的轉變。目前中心平均每年開(kāi)展的培訓達300余次，內容涵蓋基礎業(yè)務(wù)知識、能力素質(zhì)提升、團隊拓展訓練等。面向近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展要求，中心統籌培訓管理，規劃微博、微信、互聯(lián)網(wǎng)等專(zhuān)題培訓，組織開(kāi)展對先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的ldquo，標桿復制，提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服的規劃和運營(yíng)能力。深化對員工的量化績(jì)效薪酬管理，不斷調整薪酬結構，優(yōu)化激勵模型，使青年員工有眼界、有想法、有思路、有能力、有干勁?！　。ǘ﹍dquo，立志成才，以競賽為平臺鍛造青年員工成就自我　　如何為廣大青年員工提供展示自我、成就自我的平臺，是呼叫中心在創(chuàng )號過(guò)程中始終思考的問(wèn)題。為此，中心以各類(lèi)競賽為平臺，重在將競賽活動(dòng)與日常運行結合，與為客戶(hù)提供全面、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)結合；深化ldquo，客戶(hù)為根、服務(wù)為本的理念，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開(kāi)展，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng )造力；將競賽活動(dòng)作為全員練兵、能力提升的平臺，通過(guò)競賽強化業(yè)務(wù)素質(zhì)，體現內涵，提升價(jià)值。

情緒管理2013年底，重慶移動(dòng)4G業(yè)務(wù)正式商用以后客服話(huà)務(wù)量激增，新業(yè)務(wù)新挑戰在月初月末的繁忙時(shí)期，客服代表轉接10086熱線(xiàn)，單個(gè)工作日累計接聽(tīng)數百個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)?？茖W(xué)證明，不斷重復相同或相近的動(dòng)作與言語(yǔ)更易導致精神疲勞，同時(shí)各種業(yè)務(wù)衡量指標以及服務(wù)質(zhì)量監控使客戶(hù)代表時(shí)刻心弦緊繃。這是保證中國移動(dòng)優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)的必要舉措，但不可否認的是更易引致員工情緒的躁動(dòng)。此外，諸多客戶(hù)難于溝通，甚至時(shí)有故意尋釁、騷擾滋事的不良客戶(hù)打入電話(huà)，在績(jì)效考核的壓力與ldquo，客戶(hù)是上帝的服務(wù)宗旨的雙層管控下，客戶(hù)代表必須隱忍與克制，對其心理打擊不可謂不大，情緒波動(dòng)在所難免。（二）青年員工情緒易于波動(dòng)，抗壓能力差80后、90后員工是客服中心的主力軍，作為客服人員的主流，特殊的年齡階段規定了其特定的心理特點(diǎn)與價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)，在EAP層面上表現為員工情緒更易于波動(dòng)，耐壓能力差。在當今物質(zhì)化的社會(huì )里，追求物質(zhì)享受、注重功利、講求實(shí)惠、強調個(gè)人本位日益成為常態(tài)。在這種社會(huì )大環(huán)境里成長(cháng)起來(lái)的青年一代歷經(jīng)了價(jià)值觀(guān)由ldquo，理想型到ldquo，現實(shí)型的轉變，這種心理落差很易形成情緒上的落寞。80后、90后作為ldquo，孤獨的一代，崇尚自由、創(chuàng )造能力強、不習慣于被約束、可塑性強但過(guò)于自我，缺乏對于挫折的抵抗力與對現實(shí)世界殘酷性的清醒認識，工作中稍遇不順就易于產(chǎn)生挫敗感，從而影響心理健康，進(jìn)而在情緒上反映出來(lái)。此外，他們對工作與生活的關(guān)系有獨到的認識，一方面喜歡從事富有挑戰性、趣味性的工作；另一方面不希望因為繁重工作而犧牲自己豐富的生活，不服管束，對權威也敢于挑戰。80后、90后也面臨著(zhù)工作、生活與社會(huì )三個(gè)方面的巨大壓力，上有四位老人需贍養，下有子女嗷嗷待哺。

拓展培訓不過(guò)如今，除了北卡羅萊納州、夏威夷州、伊利諾斯州、密西西比州、新墨西哥州和猶他州之外，美國的其他州全都在20世紀中晚期廢除了這條法律　　盡管北卡羅萊納州此前每年都會(huì )接到至少200起“通奸案”訴訟，但卻從來(lái)沒(méi)有一起訴訟的賠償費高達900萬(wàn)美元?！　∵@一驚人的判決轟動(dòng)了整個(gè)美國，尤其是另外5個(gè)迄今仍未廢除這條19世紀“通奸法”的州，這一驚人的判決無(wú)疑令生活在這些州的“小三”們有點(diǎn)心驚肉跳?！　　靶∪眱疵汀　〗衲辍叭恕眿D女節以來(lái)一個(gè)段子在坊間流傳:2010年新女性標準是“上得了廳堂下得了廚房殺得了木馬翻得了圍墻開(kāi)得起好車(chē)買(mǎi)得起好房斗得過(guò)小三打得過(guò)流氓?！薄　　靶∪眱疵统蔀椴簧倩橐龅念^號殺手讓無(wú)數“正房”女性憤慨。然而“敵”在暗我在明要斗贏(yíng)、嚇退抓住“小三”不容易；即使不得不放棄婚姻妻子想令丈夫受到法律懲處或者追索“精神損失費”由于舉證困難而幾乎不可能?！　≡趧偨Y束的全國“兩會(huì )”中全國人大代表、“全國三八紅旗手標兵”獲得者周曉光就建議:要立法“斗小三”?！　±Ь场　≌埱髶p害賠償面臨舉證難　　面對第三者插足的婚姻妻子同意離婚似乎已是一大退讓?！痘橐龇ā芬幎x婚無(wú)過(guò)錯方有“請求損害賠償”的權利這被視為受傷害女性維護自身權利的最后一道防線(xiàn)?！　〉珜?shí)際上大多數要求“精神損失費”的當事人都沒(méi)有得到法院的支持。為何一退再退最后一道防線(xiàn)仍難保?　　廣州市中院民一庭副庭長(cháng)張華給出一組數字去年民一庭審離婚案件432件都屬于二審案件。

該公司承認吳少兵從2010年4月至2010年8月，在該公司當護工，2010年8月18日辭職2010年10月底到2010年11月初吳少兵又回到公司上班，依舊做護工。該家政公司稱(chēng)，公司沒(méi)有派吳少兵護理傳染病的病人，北醫三院屬于綜合醫院也不可能收治有傳染病的病人，也不會(huì )讓護工護理有傳染病的患者。公司對吳少兵沒(méi)有造成任何傷害，故不同意死者家屬的訴訟請求?！　∥鞒欠ㄔ簩徖碚J為，死者家屬稱(chēng)吳少兵系因護理患者時(shí)感染了乙肝病毒，但未提供吳少兵去世之前感染了乙肝病毒的證據，也未提供證據證明該乙肝病毒的感染系在工作中護理病人所致。死者家屬稱(chēng)吳少兵最終因胃癌去世，而胃癌并非傳染病。法院認為死者家屬的陳述與吳少兵因胃癌死亡并無(wú)法律上的因果關(guān)系。工作中的精神壓力每個(gè)人都可能出現，但工作壓力的緩解主要是通過(guò)自己的主觀(guān)思想去化解。最終西城法院以證據不足一審駁回了吳少兵家屬的訴訟請求?！　∷勒呒覍傧虮本┦幸恢蟹ㄔ荷显V?！　?632，文/本報記者　李罡　　9733，對話(huà)9733，　　護工入職之前須進(jìn)行體檢　　就早逝護工吳少兵家屬的起訴，昨天記者采訪(fǎng)了被告北京市惠佳豐勞務(wù)服務(wù)有限責任公司辦公室的張主任。

環(huán)環(huán)相扣的，這下明白了吧？雖然有些夸張，但是也有一定的概括性。這一批呼叫中心的主要組成人員或后起之秀在他們眼里，工作更多的只是人生的一次重要經(jīng)歷而并非生存手段。換句話(huà)說(shuō)，對于在呼叫中心這份工作而言只是他們人生的一個(gè)跳板，亦或者是一個(gè)階段性的過(guò)度。作為管理者需要做的就是利用好其已有的心態(tài)并針對性的ldquo，投其所好的進(jìn)行管理。說(shuō)一下ldquo，育ldquo，育的環(huán)節，特別是職業(yè)發(fā)展規劃、職業(yè)道德及職業(yè)素養類(lèi)培育普遍被企業(yè)所忽視，很多企業(yè)只給員工提供上崗所需的專(zhuān)業(yè)技能培訓，而忽視了軟性技巧和職業(yè)素養的培養。在這一點(diǎn)上也應該是后期企業(yè)發(fā)展必須正視的問(wèn)題。否者很多的人才會(huì )因為無(wú)法提升自我，發(fā)展空間有限而選擇離開(kāi)。最后重點(diǎn)說(shuō)一下ldquo，留作為呼叫中心的直線(xiàn)主管，頻繁的人員變動(dòng)，高度的離職率一直是頭疼的問(wèn)題。從剛剛分享的數據而言，客服類(lèi)以14.3%的比例高居不愿從事行業(yè)之首，次看到這觸目驚心的數字時(shí)挫敗感不覺(jué)油然而生。從多年的管理經(jīng)驗來(lái)看，員工的離職原因主要有三種：薪資待遇低、工作單調乏味、無(wú)發(fā)展空間。

就弗蘭克的情況而言，可以尋求他妻子和賞識他的高管的支持　　配偶和家庭。我跟弗蘭克說(shuō)，我有必要見(jiàn)一下他的妻子，雖然我很清楚這個(gè)要求有違常規。但是，考慮到在幫助弗蘭克穩定情緒的過(guò)程中，他妻子的角色也很重要，所以有必要破例一次。為了取得弗蘭克的同意，我告訴他，了解他的妻子有什么愿望和目標對我來(lái)說(shuō)非常重要，因為他也需要對他妻子有更好地了解。在與弗蘭克夫妻分別就此事達成共識后，我和弗蘭克探討了他未來(lái)的預期。他真正想要的是什么?他想在哪兒生活?誰(shuí)將成為他生活中的一部分?一旦弗蘭克意識到他與家人的關(guān)系出現了問(wèn)題，他就有了改進(jìn)行為的動(dòng)力?！　⊥?。與此同時(shí)，我與弗蘭克的管理團隊和許多常務(wù)董事進(jìn)行交流，向他們詢(xún)問(wèn)哪些事情最能擾亂弗蘭克。當然，我事先征得了弗蘭克的允許，向他解釋我必須了解公司內部人員對他的看法。首先，我和這些利益相關(guān)者分別進(jìn)行交談，然后再讓弗蘭克加入討論。

在這種社會(huì )大環(huán)境里成長(cháng)起來(lái)的ldquo，Y代在從純凈的象牙塔步入殘酷社會(huì )之后歷經(jīng)了價(jià)值觀(guān)由ldquo，理想型到ldquo，現實(shí)型的轉變，這種心理落差很易形成情緒上的落寞ldquo，Y代作為ldquo，孤獨的一代，在家里皆為掌上明珠，家人的溺愛(ài)使之自大而放肆，崇尚自由，創(chuàng )造能力強，不習慣于被約束，可塑性強但過(guò)于自我。ldquo，Y代成長(cháng)中受父母溺愛(ài)，缺乏對于挫折的抵抗力和對現實(shí)世界殘酷性的清醒認識，工作中稍遇不順就易于產(chǎn)生挫敗感，從而影響心理健康，進(jìn)而在情緒上反映出來(lái)。此外，他們對工作與生活的關(guān)系有獨到的認識，一方面喜歡從事富有挑戰性、趣味性的工作；另一方面不希望因為繁重工作而犧牲自己豐富的生活，不服管束，對權威也敢于挑戰。不過(guò)ldquo，Y代的巨大壓力是客觀(guān)存在的，必須正視ldquo，Y代所具有的不同于其他人生階段員工的繁重壓力，這集中體現在工作、生活與社會(huì )三個(gè)方面。獨生子女的ldquo，Y代面臨離開(kāi)父母而單獨組建家庭，上有四位老人需贍養，下有子女嗷嗷待哺，房貸、車(chē)貸與日益飆升的CPI讓ldquo，Y代柔弱嬌嫩的肩頭不堪重負。購房、結婚、生子是ldquo，Y代必須直面的人生關(guān)口，每個(gè)都是重角戲，這些現實(shí)問(wèn)題帶來(lái)了生活上的經(jīng)濟壓力。再者現代社會(huì )發(fā)展迅猛，競爭日趨白熱化，知識更新?lián)Q代加快，緊張的工作節奏造成了職場(chǎng)壓力。為了贏(yíng)得競爭，ldquo，Y代必須及時(shí)培訓充電、再學(xué)習，這就是工作壓力。此外，ldquo，Y代作為獨生子女，承載了太多父母的期待與希冀。馬斯洛需求理論指出，自我實(shí)現是層次的人類(lèi)需求。

廣東省高院《關(guān)于審理婚姻家庭案件若干問(wèn)題的指導意見(jiàn)》也規定，有配偶者與他人同居是指有配偶者與婚外異性共同生活，關(guān)系相對穩定，且共同生活的時(shí)間達到3個(gè)月以上　　法律專(zhuān)家分析，法律界定得非常明確，規定“有配偶者與他人同居”不是一般的第三者關(guān)系，而是一種相對持續、穩定的同居，一般有共同的居所?！　★@然，無(wú)過(guò)錯方要證明這些需要提供多個(gè)能夠互相印證的證據，比方說(shuō)：配偶與第三者的婚紗照、租房合同、同居地物業(yè)人員的證明、婦聯(lián)部門(mén)調解書(shū)等等，這談何容易；同時(shí)，無(wú)過(guò)錯方去“捉奸”，這是以侵犯對方隱私權為代價(jià)的；第三，常見(jiàn)的“一夜情”并不屬于法律界定的范圍?！　　昂芏嗳顺淦淞恐荒芴峁┡渑寂c他人多次長(cháng)時(shí)間電話(huà)通話(huà)記錄、配偶與他人擁抱的照片等，這些都不足以證明配偶在外與第三者同居?！睆埲A副庭長(cháng)說(shuō)?！　啄昵啊痘橐龇ā沸抻啎r(shí)就存在諸多爭議，有法學(xué)專(zhuān)家曾建議將婚外性行為納進(jìn)損害賠償的范圍，但最終沒(méi)有實(shí)現?！　〗衲?月8日，全國人大代表周曉光在全國人大會(huì )議上建議，“應該在《婦女權益保障法》中增加一條，對婦女的合法權益因重婚、‘包二奶’、非法同居等違法行為受到侵害時(shí)，違法者應依法受到處罰?！睂Υ?，大眾雖然表示支持，但是認為可行性較低?！　　胺蓻](méi)有辦法解決所有的問(wèn)題，很多事需要靠道德去解決?！睆埲A副庭長(cháng)坦言?！霸谕徶?，只要當事人能夠提供相互印證的合法證據，我們就一定會(huì )支持她（他）。