心理矯正正確的美德觀(guān)，是正確認知的基礎員工只有具備良好的品質(zhì)和正確心態(tài)，才能有正確的認知，這看似是員工的個(gè)體品行屬性，其實(shí)這對一個(gè)企業(yè)影響很大。很多知名企業(yè)選擇員工時(shí)，會(huì )把誠信、無(wú)私、誠實(shí)等品質(zhì)作為首要條件，這就說(shuō)明員工的心態(tài)、品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，怎樣的員工將會(huì )扛起怎樣的企業(yè)，決定企業(yè)的命運和走向。因此，注重新入行員工的美德教育，讓美德在新員工心中扎下根，這是喚醒其正能量的源泉?！　∑浯?，讓新員工樹(shù)立正確的職業(yè)觀(guān)。農行可通過(guò)讓新員工多參與ldquo，農行大講堂、ldquo，美德教育、ldquo，先進(jìn)評選、ldquo，事跡宣講等活動(dòng)，提升員工職業(yè)素養。同時(shí)，對新入行員工要強化農行發(fā)展戰略和理念的教育，引導他們樹(shù)立正確的職業(yè)思想，通過(guò)先進(jìn)的企業(yè)文化氛圍，幫助他們形成良好的工作習慣，提高工作效率。此外，培訓應注重完善新員工職場(chǎng)管理，暢通新員工職業(yè)通道，幫助新員工做好職業(yè)生涯規劃，促使新員工養成積極的思維方式，讓其個(gè)人追求與農行共贏(yíng)發(fā)展?！　≡俅?，讓新員工學(xué)會(huì )自我調控幸福感。幸福是新員工職場(chǎng)生活的目標之一，幸福本身是一種正能量，一種積極快樂(lè )的力量。農行要幫助員工樹(shù)立正確的幸福觀(guān)，正確認知、理解幸福并勇于追求幸福。

青少年素質(zhì)教育試著(zhù)找出適合自己釋放壓力的方法，例如換個(gè)角度看問(wèn)題，轉移注意力，包括體育運動(dòng)、欣賞音樂(lè )、閱讀書(shū)籍等等，適度宣泄、找人傾訴也是不錯的辦法其實(shí)，當煩惱和壓力來(lái)臨時(shí)，我們可以做出多種選擇：面對壓力調整心態(tài)，你就有了釋放壓力的武器；面對壓力絕不氣餒，你就有了戰勝壓力的勇氣；能把壓力變成動(dòng)力，你就贏(yíng)得了職業(yè)的成功！相反，繞過(guò)壓力選擇逃避，你就會(huì )成為職業(yè)生涯的逃兵；如果把壓力當成負擔，從此一蹶不振，那你就會(huì )失去在鍛煉中成長(cháng)的機會(huì )！如何選擇，決定權其實(shí)就在自己手里。第四步：常懷感恩之心，學(xué)會(huì )沉淀自己。常懷感恩之心，是做人的基本修養之一。不僅要感謝父母，還要感謝客戶(hù)、感謝公司、感謝朋友同事，當然，也不要忘了感謝自己。懂得感恩才會(huì )更懂得理解，多一份理解，就會(huì )少一分煩惱，情緒和壓力自然就會(huì )離你遠去。做人還要勿忘初心。要時(shí)?；貞浺幌麓谓勇?tīng)電話(huà)時(shí)，客戶(hù)給我們的包容、耐心、鼓勵、支持hellip，hellip，因此，我們沒(méi)有理由不去善待客戶(hù)。撥打電話(huà)的客戶(hù)，都是需要幫助的，依賴(lài)就是一種信任，我們應該感恩客戶(hù)對我們的依賴(lài)和信任。實(shí)現自己的職業(yè)理想，其實(shí)不一定非要轟轟烈烈，把工作價(jià)值化，就是職業(yè)生涯的境界。要在繁雜的環(huán)境中學(xué)會(huì )沉淀自己。

減壓提分二、的現場(chǎng)管理人員因具備的能力的現場(chǎng)管理人員要具備多方面能力，可以說(shuō)集心理學(xué)，溝通能力、組織能力、判斷能力、學(xué)習能力、領(lǐng)導能力及創(chuàng )新能力于一身的綜合素質(zhì)體現另，本身需具有較高的個(gè)人素質(zhì)及個(gè)人魅力。個(gè)人魅力尤其，會(huì )讓你的現場(chǎng)管理遇到的問(wèn)題及時(shí)及完善處理。1）職責意識現場(chǎng)管理主要依靠該人員的責任心及責任感，具備兩者大部分工作都能出色完成。切忌因個(gè)人情緒，導致自身職責意識消沉，期間可適當通過(guò)走動(dòng)式管理調節。2）主次劃分明確主要工作和次要工作，從眾多瑣碎的事情中理清頭緒，劃分出既重要又緊急的事情，重要但不緊急的事情，緊急但不重要的事情和不緊急也不重要的事情。把手邊的事情做分類(lèi)，分清輕重緩急，做起事情才不慌亂和無(wú)目的。3）關(guān)注員工該項與上述一點(diǎn)相似但需要拿出來(lái)著(zhù)重說(shuō)明。關(guān)注員工不是難事，但每天被一些瑣碎事情包圍情況下，關(guān)注員工很容易被忽略。魚(yú)離不開(kāi)水，就像的管理人員離不開(kāi)坐席一樣，魚(yú)離開(kāi)誰(shuí)就失去了生存意義，只有水才能賦予魚(yú)鮮活的生命，用到客服中心，只有與每個(gè)坐席關(guān)系融洽工作才有意義和價(jià)值，一切才會(huì )順理成章、水到渠成。最后，總結上述大致可總結為，作為現場(chǎng)管理人員，需要ldquo，永遠圍繞目的作準備，永遠圍繞結果做內容，工作中，往往注重的是結果如何，但如何將結果做的體面又給力，需要在出現結果的前期，做好期間的細節。

團隊文化弗蘭克意識到，他對公司的貢獻在于維護重要客戶(hù)，他應該把主要精力放在這上面因此他決定任命一位首席運營(yíng)官代其處理日常工作?！　∽屧暧舭Y患者承認自己患有精神問(wèn)題有一定困難，但是他們與自戀患者有所不同，他們能夠在一定程度上意識到這一缺陷。因此，讓他們面對現實(shí)和與他們開(kāi)展合作都更容易。通過(guò)6個(gè)月的努力，我幫助弗蘭克明白了應該如何調整工作方式，這對穩定他在工作和家庭中的精神狀態(tài)均大有裨益。最后，弗蘭克開(kāi)始定期咨詢(xún)精神治療師，繼而開(kāi)始藥物治療?！　”粍?dòng)攻擊型　　被動(dòng)攻擊型人格是指為避免對抗，以隱蔽、間接的方式發(fā)泄心中的不滿(mǎn)情緒。出現這種行為的原因在于，許多家庭不允許孩子誠實(shí)直接地表達真實(shí)想法，這導致孩子很快學(xué)會(huì )了抑制個(gè)人感受，不愿直接表達想法。在生活中，這樣的孩子表面上服從，但是暗地里卻故意拖延、敷衍。更有甚者，由于極大地抑制了感受，他們根本無(wú)法意識到自己實(shí)際上是在采取不合作的做法。因此，當別人指責他們的行為時(shí)，他們就會(huì )怒火中燒，因為在他們看來(lái)，一切都是別人的錯。

優(yōu)秀傳統文化員工在線(xiàn)上情緒激動(dòng)的時(shí)候一個(gè)握手、一個(gè)愛(ài)的抱抱，都能夠很好地緩解他們的情緒第三，改變思維、調整心態(tài)。我們的情緒往往不是由事物本身引起的，而是取決于我們看待事物的不同思維方式，因此要教會(huì )我們的客服代表改變思維以調整心態(tài)。積極心態(tài)mdash，mdash，塞翁失馬，焉知非福，不再沉迷悲傷；寬容心態(tài)mdash，mdash，換位思考，體諒別人，不再生氣胸悶；開(kāi)放心態(tài)mdash，mdash，意見(jiàn)洗耳恭聽(tīng)，有則改之，無(wú)則加勉；欣賞心態(tài)mdash，mdash，真誠欣賞別人，告別忌妒等陰暗心理；感恩心態(tài)mdash，mdash，換位思考，體諒別人，不再怨言滿(mǎn)腹；豁達心態(tài)mdash，mdash，天要下雨，娘要嫁人，先做好眼前事；淡然心態(tài)mdash，mdash，低調做人，謙虛處事，少去很多煩惱；第四，轉移注意力，適度宣泄。注意力從引起不良情緒反應的刺激情境中轉移開(kāi)來(lái)，如看電影、打球、聽(tīng)音樂(lè )、找朋友聊天等，特別是購物或打掃衛生有助于改善心情，在活動(dòng)中尋找到新的快樂(lè )。在這里給大家講一個(gè)棉花糖實(shí)驗，這是斯坦福大學(xué)的WalterMischel博士在1966年到1970年代早期在幼兒園進(jìn)行的有關(guān)自制力的一系列心理學(xué)經(jīng)典實(shí)驗。在這些實(shí)驗中，小孩子可以在實(shí)驗者離開(kāi)房間后選擇一樣獎勵（有時(shí)是棉花糖，也可以是曲奇餅、巧克力等），或者選擇等待一段時(shí)間直到實(shí)驗者返回房間（通常為15分鐘），再得到相同的兩個(gè)獎勵。在后來(lái)的研究中，研究者發(fā)現能為偏愛(ài)的獎勵而堅持忍耐更長(cháng)時(shí)間的小孩通常具有更好的人生表現，如更好的SAT成績(jì)、教育成就、身體質(zhì)量指數以及其他指標。后來(lái)的研究發(fā)現，這些小孩子能夠成功抵住誘惑不是因為其他，正是因為他們成功地轉移了自己的注意力，沒(méi)有把目光盯在棉花糖上，從而抵住了誘惑，因此利用轉移注意力也能夠很好地幫助客服代表調節緩解緊張情緒。過(guò)分壓抑只會(huì )使情緒困擾加重，適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來(lái)，從而使緊張情緒得以緩解、輕松，發(fā)泄的方法有大哭、劇烈運動(dòng)（跑步、騎車(chē)、打球等）、放聲大叫或唱歌、向他人傾訴等等。你可以去做以下事件，去上個(gè)廁所、接杯水、群里吐槽一下、男生吸根煙、去休息室放松一下（下棋、玩游戲等）、找班組長(cháng)或者同事聊會(huì )天。

學(xué)校告知我們不少的諸如自備口罩、帶體溫計、最好以乘私家車(chē)或騎行的方式來(lái)校等以前沒(méi)有過(guò)的注意事項開(kāi)學(xué)后的日子，雖然很可能疫情已經(jīng)不像先前那般張狂，但學(xué)校決不會(huì )掉以輕心，定會(huì )“宜將剩勇追窮寇”，將疫情徹底打垮。五大任務(wù)：“疫情防控是首要任務(wù)，必須打贏(yíng)這場(chǎng)硬仗；組織全校師生進(jìn)行網(wǎng)課學(xué)習，非常有必要也非常有挑戰性，務(wù)必保障落實(shí)”。圍繞李永培校長(cháng)對延遲開(kāi)學(xué)階段工作的兩點(diǎn)指導意見(jiàn)，學(xué)校重點(diǎn)從以下五個(gè)方面規劃落實(shí)此階段工作任務(wù)。1.全面做好疫情防控：加強師生自我防護知識的宣傳學(xué)習；重視與疫情高發(fā)地區有接觸人員管控，謹防疫情在校園擴散流行；加強疫情期間校園管理，陌生人、車(chē)輛一律不得進(jìn)入，本校人員須辦理入校審批，體溫測量合格，方可進(jìn)入；2.做好延遲開(kāi)學(xué)階段網(wǎng)課運行組織和質(zhì)量檢測。開(kāi)課前對師生網(wǎng)絡(luò )平臺技術(shù)培訓，后續班主任、科任及家長(cháng)密切溝通配合，做好學(xué)生上課、作業(yè)完成等環(huán)節的組織監管。3.心理輔導，學(xué)校參考知名大學(xué)編制的《心理調適手冊》，結合我校師生實(shí)際，選編部分問(wèn)題做適合解答，制成神舟防疫心理小貼士，發(fā)給全校師生。校心理咨詢(xún)室以心理熱線(xiàn)、QQ咨詢(xún)、郵件咨詢(xún)等方式，每天定時(shí)接待、及時(shí)提供心理服務(wù)。緩解了因疫情和正常的學(xué)習、生活節奏被打亂而產(chǎn)生的心理焦慮。4.嚴把開(kāi)學(xué)入校關(guān)，錯時(shí)報到，嚴格入校標準：①體溫正常，無(wú)發(fā)熱等癥狀；②佩戴口罩，并自備至少兩周用量的口罩，可嘗試自制口罩；③對與湖北、溫州有接觸的師生首先進(jìn)行居家觀(guān)察或隔離消除的特別排查，再進(jìn)行常規的體溫查驗。身體狀況不合格師生需去醫療部門(mén)做進(jìn)一步檢查，感染排除之前一律不得進(jìn)入校園。

一、術(shù)后非常痛　　首先一定要在術(shù)前做好心理準備，這種手術(shù)會(huì )導致術(shù)后初期痛不欲生，所以一定要對自己做好心理輔導二、陰莖泛紅腫大　　其次在術(shù)后可能陰莖泛紅、腫大，可能還會(huì )刺激到陰莖的勃起，這種情況如果出現必須要及時(shí)就診。三、極其容易感染　　可能當手術(shù)后私密部位可能出現陰囊潮濕，從而慢慢細菌滋生，造成局部感染，所以在術(shù)前一定保持局部干爽。四、術(shù)后陽(yáng)痿不舉　　最后這種情況很少發(fā)生，一般都是因為一些無(wú)資質(zhì)醫生導致在手術(shù)中不小心刺斷了陰莖神經(jīng)，導致陽(yáng)痿不舉。。

為了提高員工的自信心，我們建議給員工提供7個(gè)小技巧：1、挑前排工作位置就坐，2、練習正視別人，3、加快走路速度，4、練習當眾發(fā)言，5、咧嘴大笑，6、對自己用肯定的語(yǔ)氣，消除自卑感，7、發(fā)掘與培養興趣，做自己擅長(cháng)、喜歡的事只有用快樂(lè )的心態(tài)面對工作，才會(huì )體會(huì )工作為我們帶來(lái)的快樂(lè )。。

（2）服務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)流程優(yōu)化主要包括智能信息獲取和填充以及流程引導兩方面智能信息獲取和填充方面，通過(guò)將業(yè)務(wù)支持系統、知識庫系統、核心業(yè)務(wù)系統等的數據集成互通，將涉及多個(gè)程序操作的復雜數據輸入合并成單一窗口，并智能獲取相關(guān)客戶(hù)數據和其他應用程序的信息，實(shí)現系統幫助客服專(zhuān)員自動(dòng)填寫(xiě)工單內容，減少由于各系統切換對客服專(zhuān)員操作的影響?；跇I(yè)務(wù)規則彈出可捕捉的桌面程序數據并自動(dòng)導入目標應用程序，過(guò)程中不需要整合應用程序或數據庫，減少了復制數據、數據輸入和返工過(guò)程中的失誤。流程引導方面，通過(guò)預定義的業(yè)務(wù)邏輯規則，系統實(shí)時(shí)、智能地判別、匹配業(yè)務(wù)應用場(chǎng)景的下一操作步驟，并通過(guò)彈屏或高亮的方式提醒，優(yōu)化座席執行方案。比如，流程引導可以就流程中的明確步驟，向客服專(zhuān)員提供基于屏幕活動(dòng)和內容的實(shí)時(shí)指導。又如，自動(dòng)啟動(dòng)下一個(gè)步驟所需的應用程序，或根據屏幕上的關(guān)聯(lián)數據啟動(dòng)知識庫文章，甚至提醒主管哪些客服專(zhuān)員需要額外幫助。對于簡(jiǎn)單的流程引導，系統可自動(dòng)在適當時(shí)機提供有效的信息提示；對于復雜的流程引導，可自定義觸發(fā)條件，自動(dòng)引導到新的目標業(yè)務(wù)界面或者目標程序，并完成自動(dòng)輸入已知數據、自動(dòng)操作界面按鈕等動(dòng)作。（3）高風(fēng)險業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)提醒通過(guò)實(shí)時(shí)監控客服專(zhuān)員應用程序操作情況，采集其操作數據并進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現不合規操作或易錯流程，并進(jìn)行預警，確保在風(fēng)險發(fā)生之前進(jìn)行及時(shí)干預，從而降低服務(wù)風(fēng)險。（4）客服專(zhuān)員定向培訓及實(shí)時(shí)指導通過(guò)對比客服專(zhuān)員的操作數據和操作模型數據，針對兩者之間的差距，識別客服專(zhuān)員在操作中存在的問(wèn)題，將其轉化為客服專(zhuān)員定向培訓需求，并給予客服專(zhuān)員實(shí)時(shí)指導。三、客服現場(chǎng)管理創(chuàng )新成效小結經(jīng)過(guò)半年多的運行，中心通過(guò)每周提取座席應用程序、業(yè)務(wù)系統、即時(shí)通訊、知識庫及文本文檔工具的使用數據并進(jìn)行分析和應用，在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)規范性提升、人員管理精細化、運營(yíng)成本降低等諸多方面取得了良好效果。（一）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化通過(guò)對咨詢(xún)、報修等業(yè)務(wù)流程監控數據的分析，得出業(yè)務(wù)操作模型，然后對客服專(zhuān)員進(jìn)行針對性培訓和實(shí)時(shí)輔導，使得客服專(zhuān)員能夠按照業(yè)務(wù)操作模型進(jìn)行流程操作，實(shí)現業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。

不適合復讀的四類(lèi)考生1.心理素質(zhì)不佳型2.分數過(guò)低或過(guò)高型3.發(fā)揮不穩定型4.被逼無(wú)奈型高考復讀是一場(chǎng)持久戰，正確的心理輔導對于打贏(yíng)這場(chǎng)戰役至關(guān)重要學(xué)校是一所有著(zhù)十多年輝煌歷史的專(zhuān)業(yè)泰州高考復讀學(xué)校，擁有雄厚的師資力量和教學(xué)氛圍。歡迎報考學(xué)校！。