心理咨詢(xún)師認證培訓項目包括保姆、月嫂、小時(shí)工、陪護、保潔等并且95081培訓中心還擬定計劃招聘熟練的老師傅作為代駕司機，經(jīng)過(guò)簽約培訓后為家政服務(wù)充實(shí)更具體、更實(shí)用的內容。此次培訓學(xué)員通過(guò)考核后還可以取得國家認證的從業(yè)資格證書(shū)。并享受終身職業(yè)再培訓。學(xué)員們表示通過(guò)培訓之后，自己不僅能夠在業(yè)務(wù)上提升水平，同時(shí)也可以借此提高自己的8220，身價(jià)8221，，獲得更高的報酬。此外95081家庭服務(wù)中心還開(kāi)設了家庭管家的培訓課程，發(fā)展中高級家政服務(wù)及管理隊伍，逐步將家政服務(wù)業(yè)導入職業(yè)化道路，著(zhù)力培育和打造具有深厚文化底蘊和現代服務(wù)意識的家政品牌。。

減壓提分第三、為員工做職業(yè)生涯規劃管理者應該讓現在的員工知道，在呼叫中心里工作是有前途的，不管你在不在這里做一輩子，但通過(guò)這個(gè)崗位可以對以后的成長(cháng)是有很大幫助的。第四、定期開(kāi)展技能知識培訓。在呼叫中心里工作，除了每天重復的接電話(huà)和學(xué)習新業(yè)務(wù)以外，學(xué)不到其他任何的東西?？梢远嘧鲆恍┡嘤?，比如管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等知識內容。第五、管理者要主動(dòng)承擔責任。問(wèn)題反映上來(lái)了，要及時(shí)處理，不要給普通員工造成壓力，要負起管理者的責任。當普通員工有異議時(shí)的時(shí)候，管理者要根據自己當前的環(huán)境來(lái)采取一定的方式，在最短的時(shí)間里找出解決方案的答案。3、認同感是員工和企業(yè)共同的追求員工最在乎是其實(shí)是來(lái)自各方面的認同，這些會(huì )讓他對自己的工作崗位充滿(mǎn)激情和動(dòng)力；企業(yè)最在乎的也是員工的認同，這樣才能有強大的凝聚力。筆者一直認為想要收獲必須要先付出，筆者們在團隊管理中不能粗放地要求員工要怎么做，而應該是我的管理能提供什么給員工、你能夠回報什么。很多呼叫中心為了更好地收獲員工認同，在關(guān)愛(ài)員工的理念和環(huán)境上下足了功夫，但收效并不理想；有的呼叫中心抓住團隊管理者為點(diǎn)向下開(kāi)拓，在各種活動(dòng)和日常工作中肯定員工的成績(jì)和表現，讓員工獲得認同，反而取得很好的效果；更甚至者，在有一些具備一定實(shí)力的呼叫中心中搭建各種交流平臺，創(chuàng )造大量的員工外派交流學(xué)習機會(huì )，讓員工保持與行業(yè)接軌的同時(shí)認識到自身的企業(yè)在業(yè)界里的實(shí)力，增加榮譽(yù)感。

冬令營(yíng)呼叫中心讓員工感知最為不好的是節假日加班，萬(wàn)家燈火的時(shí)候，我們卻還在硝煙彌漫雖然節日期間，話(huà)務(wù)量也會(huì )稍減?？梢宰寙T工提前認購節日的上班時(shí)間，若加班，以積分形式進(jìn)行獎勵，而積分累計到一定的值，再給予假日或禮品進(jìn)行獎勵，以更輕松的形式去處理這個(gè)難題，讓員工獲得相對良好的感知。四、疑難支撐。博弈中，對手隨時(shí)可能變化戰術(shù)和派出實(shí)力戰將，而將者，則要胸中甲兵，因地制宜。話(huà)務(wù)現場(chǎng)，隨時(shí)可能出現各種疑難問(wèn)題，用戶(hù)咨詢(xún)沒(méi)有規律可循，對于部分員工不能處理的問(wèn)題，如何得到支撐和處理，是決定生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。1、較優(yōu)的流程。筆者認為合理的流程應該是：?jiǎn)T工rarr，疑難座席rarr，值班經(jīng)理rarr，業(yè)務(wù)處理部門(mén)rarr，回饋rarr，值班經(jīng)理閉環(huán)處理，有了較好的流程設計之后，可以匹配相應的系統來(lái)完成操作。系統必須擁有來(lái)回轉派、業(yè)務(wù)分類(lèi)、投訴建議等功能，實(shí)現對員工的疑難問(wèn)題的支撐，使服務(wù)更加順暢。2、現場(chǎng)指導。對于擁有復雜業(yè)務(wù)的呼叫中心來(lái)說(shuō)，客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題往往五花八門(mén)，當座席可以直接回答卻又無(wú)法了解的細節問(wèn)題，可以直接找到現場(chǎng)班長(cháng)或質(zhì)檢，了解應答的口徑，直接回復用戶(hù)。

學(xué)習力提升　　面對配偶的不忠，很多原本溫柔的女人變得很憤怒，終日處于混亂、悲傷、震驚中研究顯示，有高達90%的人會(huì )因此得抑郁癥.外遇事件發(fā)生后，外遇者或受害者都將承受巨大壓力，《解析婚外情及其指引》一書(shū)建議，雙方應避免犯以下幾個(gè)錯誤：　　一.避免只“坦白”部分真相而非全部，當事人只有完整告知真相才利于解決問(wèn)題；　　二.避免危機剛爆發(fā)就試圖做離婚與否的重大決定，不給自己充分的時(shí)間化解問(wèn)題，可能付出更高的代價(jià)。從門(mén)診案例來(lái)看，大部分婚外情不至于直接導致離婚，所以應盡量給自己足夠的時(shí)間思考；　　三.不要以為自己很理智，外遇剛被披露時(shí)，第一時(shí)間要著(zhù)眼于情緒處理，將你的感覺(jué)擺在優(yōu)先，如何面對配偶等問(wèn)題應放在次要位置上；　　四.不要試圖找人評理，你需要的是能提供積極答案的益友及替你著(zhù)想的親人，對外遇有偏執成見(jiàn)的人對你并不利；　　五.不要緊盯著(zhù)第三者不放，給外遇事件帶來(lái)最大隱憂(yōu)的是你們不檢討婚姻關(guān)系的缺點(diǎn)，反將矛頭指向第三者，這會(huì )阻撓關(guān)系的重建?！　￠L(cháng)期給外遇遭遇者提供建議的心理輔導師成蒂建議，得知配偶外遇后，第一步就是要好好照顧自己，接受混亂、悲傷、震驚、瘋狂等反應。相信這些情緒都是正常的，慢慢它會(huì )平靜下來(lái)?！　〉诙叫枰炎约旱睦硇运伎颊一貋?lái)。不妨把困擾自己的事寫(xiě)下來(lái)，沉淀一下，看看哪些是自己多疑，哪些是真的，這樣一來(lái)不至于太容易情緒爆發(fā)，二來(lái)也不用一直憋在心里，壓抑情緒?！　簳r(shí)決定留住婚姻的人，可以先訂一個(gè)自己的人生計劃，設定經(jīng)濟、個(gè)人、孩子等目標，例如開(kāi)始找工作、回學(xué)校進(jìn)修或找法律咨詢(xún)等，把生活重心從配偶那里慢慢轉到自己身上擴展閱讀老婆外遇取證該怎么進(jìn)行　　在現實(shí)生活中，如果老公發(fā)現了老婆出軌，但是又不想撕破臉，想先收集相關(guān)的證據來(lái)證明事實(shí)，卻有可能不知道該從何下手。因此...2019.10.15閱讀量：1736。

團建活動(dòng)巡場(chǎng)不是去看員工的數據，這是很容易存在的一個(gè)誤區，如果要看直接打開(kāi)監控好了我們要觀(guān)察的是客服代表在工作狀態(tài)下是否有一些非正常習慣，比如某個(gè)員工在上班期間突然趴在工作臺席上（可能是員工身體不適，也可能是其他原因），作為班組長(cháng)應該善于發(fā)現并觀(guān)察這些問(wèn)題，然后加以解決。系統故障也是現場(chǎng)比較不安定的時(shí)候，因此出現系統故障時(shí)班組長(cháng)應時(shí)間出現并做好現場(chǎng)的紀律安撫工作。三是從錄音監聽(tīng)與數據分析中去看員工的情緒異常。錄音監聽(tīng)能夠分析出業(yè)務(wù)的差錯點(diǎn)，也能發(fā)現員工的情緒問(wèn)題。錄音分析更是如此，如果一個(gè)員工連續幾天數據波動(dòng)較大，就要好好查找原因了，聽(tīng)線(xiàn)是最行之有效的方法。四是通過(guò)社交工具、微信、微博、朋友圈去了解?，F在的90后都是ldquo，網(wǎng)蟲(chóng)成天待在ldquo，線(xiàn)上，開(kāi)不開(kāi)心都喜歡用說(shuō)說(shuō)、微博朋友圈的形式表現出來(lái)，班組長(cháng)對于從中發(fā)現的問(wèn)題應該及時(shí)解決，從而避免問(wèn)題的擴大化。五是ldquo，笑臉墻的運用，曾看到某家公司的現場(chǎng)有一面大的笑臉墻，員工每天的心情都會(huì )自己掛在墻上，開(kāi)心就放個(gè)笑臉，不開(kāi)心就貼個(gè)委屈的表情，這也是一種最直觀(guān)的方式。作為班組長(cháng)，應該如何幫助客服代表緩解情緒問(wèn)題？緩解情緒的步是發(fā)現情緒問(wèn)題。如何去發(fā)現員工情緒問(wèn)題，上文已經(jīng)跟大家提到；其次是幫助員工調節情緒。

通過(guò)樹(shù)立青年標桿，發(fā)揮他們的示范作用，帶動(dòng)一大批青年員工積極成長(cháng)成才　?。ㄒ唬﹍dquo，立志成功，以新媒體促進(jìn)青年員工素質(zhì)提升　　更多地倡導ldquo，在工作中學(xué)習、在學(xué)習中工作的行動(dòng)學(xué)習理念，創(chuàng )新運用短彩信、呼叫ldquo，微課堂（微博、微信）、email等新媒體，開(kāi)展輕松、簡(jiǎn)便的培訓。經(jīng)過(guò)幾年的培養，發(fā)揮自身信息化優(yōu)勢，新媒體培訓已經(jīng)成為最受青年員工認可的培訓方式，實(shí)現了由ldquo，傳統填鴨式培訓向ldquo，實(shí)戰演練式培訓的轉變。目前中心平均每年開(kāi)展的培訓達300余次，內容涵蓋基礎業(yè)務(wù)知識、能力素質(zhì)提升、團隊拓展訓練等。面向近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展要求，中心統籌培訓管理，規劃微博、微信、互聯(lián)網(wǎng)等專(zhuān)題培訓，組織開(kāi)展對先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的ldquo，標桿復制，提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服的規劃和運營(yíng)能力。深化對員工的量化績(jì)效薪酬管理，不斷調整薪酬結構，優(yōu)化激勵模型，使青年員工有眼界、有想法、有思路、有能力、有干勁?！　。ǘ﹍dquo，立志成才，以競賽為平臺鍛造青年員工成就自我　　如何為廣大青年員工提供展示自我、成就自我的平臺，是呼叫中心在創(chuàng )號過(guò)程中始終思考的問(wèn)題。為此，中心以各類(lèi)競賽為平臺，重在將競賽活動(dòng)與日常運行結合，與為客戶(hù)提供全面、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)結合；深化ldquo，客戶(hù)為根、服務(wù)為本的理念，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開(kāi)展，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng )造力；將競賽活動(dòng)作為全員練兵、能力提升的平臺，通過(guò)競賽強化業(yè)務(wù)素質(zhì)，體現內涵，提升價(jià)值。近年來(lái)共開(kāi)展各類(lèi)勞動(dòng)競賽和技能競賽40余項，涌現出一大批青年員工在全國各類(lèi)競賽中取得佳績(jì)，營(yíng)造出了青年員工比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。2002年，李補清參加中國移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)技能競賽總決賽獲得全國第五名。2008年，肖楠楠等四名員工參加中國移動(dòng)12580服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能競賽獲得全國名。

（一）客服工作性質(zhì)更易引致情緒波動(dòng)客服工作從本質(zhì)上說(shuō)是一種人際溝通，既直接面對客戶(hù)，但又不是面對面的交流客服代表每天要面對形形色色的客戶(hù)群，龐大的業(yè)務(wù)量壓力常將客服代表束縛在靠椅上連續七八個(gè)小時(shí)不間斷地接聽(tīng)電話(huà)。2013年底，重慶移動(dòng)4G業(yè)務(wù)正式商用以后客服話(huà)務(wù)量激增，新業(yè)務(wù)新挑戰。在月初月末的繁忙時(shí)期，客服代表轉接10086熱線(xiàn)，單個(gè)工作日累計接聽(tīng)數百個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)?？茖W(xué)證明，不斷重復相同或相近的動(dòng)作與言語(yǔ)更易導致精神疲勞，同時(shí)各種業(yè)務(wù)衡量指標以及服務(wù)質(zhì)量監控使客戶(hù)代表時(shí)刻心弦緊繃。這是保證中國移動(dòng)優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)的必要舉措，但不可否認的是更易引致員工情緒的躁動(dòng)。此外，諸多客戶(hù)難于溝通，甚至時(shí)有故意尋釁、騷擾滋事的不良客戶(hù)打入電話(huà)，在績(jì)效考核的壓力與ldquo，客戶(hù)是上帝的服務(wù)宗旨的雙層管控下，客戶(hù)代表必須隱忍與克制，對其心理打擊不可謂不大，情緒波動(dòng)在所難免。（二）青年員工情緒易于波動(dòng)，抗壓能力差80后、90后員工是客服中心的主力軍，作為客服人員的主流，特殊的年齡階段規定了其特定的心理特點(diǎn)與價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)，在EAP層面上表現為員工情緒更易于波動(dòng)，耐壓能力差。在當今物質(zhì)化的社會(huì )里，追求物質(zhì)享受、注重功利、講求實(shí)惠、強調個(gè)人本位日益成為常態(tài)。在這種社會(huì )大環(huán)境里成長(cháng)起來(lái)的青年一代歷經(jīng)了價(jià)值觀(guān)由ldquo，理想型到ldquo，現實(shí)型的轉變，這種心理落差很易形成情緒上的落寞。80后、90后作為ldquo，孤獨的一代，崇尚自由、創(chuàng )造能力強、不習慣于被約束、可塑性強但過(guò)于自我，缺乏對于挫折的抵抗力與對現實(shí)世界殘酷性的清醒認識，工作中稍遇不順就易于產(chǎn)生挫敗感，從而影響心理健康，進(jìn)而在情緒上反映出來(lái)。

第二，培養公正之心經(jīng)常宣傳高考是最公平公正的一次考試，激發(fā)學(xué)習熱情。班級民主投票評優(yōu)評先，明確標準：不要做自私自利的人。座位流動(dòng)，1、2排輪換，3、4排輪換，5、6排輪換。引入競爭機制，用課堂自主探究交流、下挑戰書(shū)、精選班級口號、開(kāi)小組長(cháng)例會(huì )等多種方式營(yíng)造競爭氛圍。緊接著(zhù)，數學(xué)備課組長(cháng)胡蓉老師、歷史備課組長(cháng)陳錦華老師講備課組經(jīng)驗。胡老師強調數學(xué)組早做計劃、嚴格統一進(jìn)度，集體磨課，對教學(xué)內容事先安排課堂精講事后反思。數學(xué)組每課有主備人，其他老師補充，能夠切實(shí)把握重難點(diǎn)、清楚把握學(xué)生存在的問(wèn)題。陳錦華老師擔任備課組長(cháng)多年，經(jīng)驗豐富。陳老師講歷史組計劃、進(jìn)度，針對每個(gè)知識點(diǎn)，會(huì )分析近五年高考真題，了解考查頻率、難度。本組內互相聽(tīng)課，教研從不缺席，注重臨界生、尖優(yōu)生培養。

8220，一般的保姆每天120元，小學(xué)、初中家教老師每天200元8221，王經(jīng)理說(shuō)，8220，因家教老師懂些心理學(xué)，能給考生做心理輔導，幫助其減壓，所以費用相對較高。費用的則是大學(xué)退休教師，聘請他們當陪考保姆每天需要500元。8221，（本報記者黃瑩整理）。

很多患者都無(wú)法面對自己，因此會(huì )變得自卑，有的甚至會(huì )出現輕生的念頭，因此心理對于治療也是很重要的，下面我們來(lái)了解一下治療白癜風(fēng)要注意心理療法　　很多時(shí)候人們患上白癜風(fēng)之后和患上白癜風(fēng)之后的問(wèn)題就是人們不能正確的給自己定位導致的，要知道一個(gè)真正認識自己的人就是可以幫助到大家的身體變得更加健康的的方法。有時(shí)候我們也可以把自己的身體當做是一個(gè)小孩子，我們不正確的看待自己的身體我們的身體也會(huì )反饋給我們不良的信息。所以這就是很多患上疾病之后長(cháng)時(shí)間不能治愈的原因。因此，希望大家正確的給自己定位，這樣才能使得大家盡快的恢復健康?！　“遵帮L(fēng)會(huì )直接影響患者的外貌。因此有一部分當疾病發(fā)生以后情緒波動(dòng)較大，周?chē)呐笥?，對于白癜風(fēng)疾病的了解并不多，認為屬于傳染疾病，因此大多數情況下白癜風(fēng)的人極為容易被忽視。此時(shí)家人和朋友一定要做好患者的心理輔導工作，白癜風(fēng)疾病不傳染，無(wú)需擔心會(huì )傳染?！　∽⒁怙嬍?。我們都知道其實(shí)飲食對于人們的身體健康的影響是非常大的，要知道長(cháng)時(shí)間的進(jìn)行不正確的飲食只會(huì )導致人們的身體變得越來(lái)越差，并且長(cháng)時(shí)間的攝入具有刺激性的食物也會(huì )導致人們的身體出現比較嚴重的問(wèn)題，甚至會(huì )導致人們出現精神緊張和焦慮的問(wèn)題，所以大家一定要多加注意?！　∫陨暇褪侵委煱遵帮L(fēng)要注意的心理療法，白癜風(fēng)患者正確看待自己的疾病，只要堅持治療并且保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，做到從飲食到心理等各方面的護理工作。