執行力訓練高中生將面臨“文理分科”、“未來(lái)專(zhuān)業(yè)選擇”兩次重要選擇該如何選擇呢？曾老師告訴同學(xué)們生涯規劃可以幫我們：1.做最知情的選擇2.世界變化越來(lái)越快，提升社會(huì )適應性。3.對自己的未來(lái)有更自主的思考?！　≡蠋煾嬖V同學(xué)們做好生涯規劃：首先要認識自我（興趣、能力、性格、價(jià)值觀(guān)……），然后了解外部世界（專(zhuān)業(yè)信息、大學(xué)信息、職業(yè)信息、家庭資源……），最后。

青少年厭學(xué)一天至少上3次課8221，工作人員說(shuō)。如果以一次課（2小時(shí)）500余元計，那么，15天的開(kāi)銷(xiāo)就是22500元。如此昂貴的價(jià)格，誰(shuí)也不清楚的效果，被高考沖刺教師傍上的8220，高考保姆8221，，真有市場(chǎng)需求？作者：高逸平金丹丹。

心理減壓　　治則：瀉肝利濕　　取穴：揉丹田、揉腎腧、揉龜尾、按揉三陰交，加清補肝經(jīng)、清天河水、清小腸、揉肝腧以清肝利濕止遺尿?！　∧I氣虛導致小兒遺尿　　小便清長(cháng)頻數，每睡中遺尿，每夜1--2次或更多；喜暖胃寒、腰膝酸軟、四肢欠溫；睡眠深沉、不易喚醒；面色蒼白、智力遲鈍；大便或泄瀉，舌淡苔白?！　≈蝿t：溫補腎氣?！　∪⊙ǎ喝嗟ぬ?、揉腎腧、揉龜尾、按揉三陰交，以通調督脈之氣，固澀下元，止遺尿。加補腎經(jīng)、推三關(guān)?！　⌒∨笥呀?jīng)常尿床，家長(cháng)們千萬(wàn)不要怒罵小孩，一定加以心理輔導，這樣才能更好的根治小兒遺尿的毛病。。

青少年素質(zhì)教育當豐滿(mǎn)的理想和骨感的現實(shí)短兵相接，ldquo，Y代溫室中成長(cháng)起來(lái)的柔弱內心極易產(chǎn)生深深的挫敗感這種理想與現實(shí)的差距感是一種社會(huì )壓力，對青年員工的情緒有深刻影響。在呼叫中心工作的員工最常見(jiàn)的心理問(wèn)題主要有兩種。1、與情緒壓力有關(guān)在呼叫中心給員工做培訓或現場(chǎng)輔導，會(huì )聽(tīng)到類(lèi)似這樣的描述：ldquo，新的一天來(lái)臨了，我懷著(zhù)郁悶的心情踏上了公交車(chē)，邁著(zhù)沉重的步伐走進(jìn)公司的大門(mén)，在跨進(jìn)機房的一剎那間就意識到枯燥的一天即將拉開(kāi)帷幕：耳邊仿佛又響起了客戶(hù)喋喋不休的投訴抱怨聲、眼前仿佛又出現了班組長(cháng)嚴厲的眼神、系統中永遠接不完的來(lái)電和繁重的工作指標、帶上耳機就感覺(jué)頭被緊緊地夾住了好像還有點(diǎn)隱隱作疼hellip，hellip，，由此可見(jiàn)呼叫中心員工們的工作壓力。員工們的工作壓力一方面來(lái)自工作指標，他們因為所做的一切都要受到衡量和監控而感受到各種各樣的壓力。另外一方面壓力來(lái)源于部分客戶(hù)。在工作中大多數客戶(hù)都是愉快、平和、易于溝通和善解人意的，但有時(shí)候客戶(hù)也會(huì )變得憤怒、沮喪、很不耐煩，某些客戶(hù)甚至表現出不可理喻，這樣的客戶(hù)是呼叫中心CSR工作壓力的一個(gè)重要來(lái)源。據調查顯示，47%的員工認為難處理的客戶(hù)電話(huà)是他們面臨的的壓力。當CSR每天各自面對幾十成百個(gè)客戶(hù)時(shí)，他們的酸甜苦辣會(huì )在很短的周期內迅速發(fā)酵，而一旦在個(gè)別例子上情緒處理不好，對員工個(gè)人，對客戶(hù)甚至對整個(gè)團體都會(huì )造成影響。2、與工作倦怠有關(guān)心理學(xué)家認為，所謂職業(yè)怠倦，是人們對自己長(cháng)期從事的職業(yè)產(chǎn)生一種疲倦感從而引起了心理和生理兩方面的問(wèn)題，如身體疲勞、情緒低落、創(chuàng )造力衰竭、價(jià)值感降低、人性化淡漠、攻擊性行為等，進(jìn)而產(chǎn)生的一種長(cháng)期性的反應，包括情緒枯竭，犬儒主義和個(gè)人成就感低落。職業(yè)怠倦的產(chǎn)生與所從事的工作性質(zhì)和企業(yè)環(huán)境有關(guān)。

網(wǎng)癮矯正最后，來(lái)自高一（14）班的謝正陽(yáng)同學(xué)帶領(lǐng)全體心理委員進(jìn)行了集體宣誓宣誓儀式結束后，朱老師向大家布置了具體的工作任務(wù)，并勉勵大家在班級中要做有心人，要做好班級心理健康動(dòng)態(tài)的收集員，做好班級心理健康知識的宣傳員，做好班級心理健康活動(dòng)的策劃員，做好班級心理健康引導的輔導員，要多在班級中開(kāi)展活動(dòng)，力所能及地幫助同學(xué)度過(guò)情緒低谷和難關(guān)，發(fā)揮心理委員不可替代的作用，一起為大家的快樂(lè )成長(cháng)保駕護航！此次培訓引導各班心理委員們初步適應自己的角色和定位，明確自己的職責，一定程度上提升了我校心理健康教育隊伍的專(zhuān)業(yè)化水平，為未來(lái)更好地開(kāi)展心理自助、互助以及心理危機預警等工作打下了堅實(shí)的基礎，相信經(jīng)過(guò)此次培訓，我校的心理健康教育工作定會(huì )越做越好！供稿：政教處青少年成長(cháng)活動(dòng)中心朱春英圖片：劉仁嶠編輯：劉玲芳陳喬雨審核：王達全程大邦袁寒生。

但從多次現場(chǎng)公開(kāi)競聘情況來(lái)看，許多平時(shí)表現良好的客服顧問(wèn)甚至沒(méi)有報名參與，事后通過(guò)私下溝通了解到雖然他們也有升職的美好愿景，但總認為自己“還不行”或害怕失敗而沒(méi)有勇氣競爭，表現出缺乏自信的典型心態(tài)為了幫助他們改變消極心態(tài)，我們一是經(jīng)常開(kāi)展心理輔導，了解并消除他們的顧慮和心理負擔，幫助他們戰勝恐懼心理；二是采取適當的提拔和重用，如提攜他們成為班組中的輔助，協(xié)助班長(cháng)管理班組，吸取充分的管理經(jīng)驗，進(jìn)一步建立自信；三是組織戶(hù)外拓展活動(dòng)，鍛煉勇于嘗試、敢于失敗的精神，體驗最終成功的喜悅。經(jīng)過(guò)企業(yè)的磨練和培養，當客服顧問(wèn)擁有正確的心態(tài)之時(shí)，就一定不會(huì )僅局限和滿(mǎn)足于現狀，而是會(huì )向更高層次的崗位謀求發(fā)展?！　榱颂岣邌T工的自信心，我們建議給員工提供7個(gè)小技巧：1、挑前排工作位置就坐；2、練習正視別人；3、加快走路速度；4、練習當眾發(fā)言；5、咧嘴大笑；6、對自己用肯定的語(yǔ)氣，消除自卑感；7、發(fā)掘與培養興趣，做自己擅長(cháng)、喜歡的事。。

本文嘗試以企業(yè)角度從人員的選、用、育、留四個(gè)環(huán)節分享一些觀(guān)點(diǎn)和建議選長(cháng)期以來(lái)企業(yè)作為用人方積累和總結了許多在人員甄選方面的經(jīng)驗和標準，《客戶(hù)服務(wù)提供商標準》中也有關(guān)于客服人員技能的闡述。每一個(gè)專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)組織和運營(yíng)管理者也都應該根據自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設定技能標準。隨著(zhù)行業(yè)的發(fā)展和人力市場(chǎng)的變化，人力招募的需求約來(lái)越多，而人力資源供給越來(lái)越少?，F實(shí)情況是符合組織要求的候選人越來(lái)越少，而企業(yè)一方面不能降低運營(yíng)標準，一方面又不愿在人員培訓方面投入更多的資源，因此造成呼叫中心行業(yè)整體缺人的現狀。但是我這里并不是說(shuō)COPC的技能理論錯了或者過(guò)時(shí)了，技能理論并沒(méi)有錯，我們應該考慮的是在人力市場(chǎng)發(fā)生變化的情況下如何去尋找變通和解決問(wèn)題的方法。所以，這里我們建議企業(yè)要根據技能的標準劃分出可培養技能和不可培養技能（或高成本培養技能），對于不可培養技能和素質(zhì)放到招聘環(huán)節來(lái)篩選，而對于一些可培養的素質(zhì)和技能放到企業(yè)培訓和學(xué)校的培育環(huán)節來(lái)解決。甚至可以考慮讓一個(gè)權威機構制定出一個(gè)針對不同類(lèi)型呼叫中心的行業(yè)入職標準并加以認證，使之成為一個(gè)行業(yè)用人標準，這樣企業(yè)既可以放心選人，學(xué)校也可以按此標準設置課程和考核標準。例如：普通語(yǔ)音崗位可以設定普通話(huà)、打字速度、溝通技巧、投訴處理技巧等標準；技術(shù)類(lèi)語(yǔ)音崗位可以在普通語(yǔ)音崗位的基礎上增設IT硬件使用和維護技巧等標準，銷(xiāo)售類(lèi)語(yǔ)音客服崗位可以在普通語(yǔ)言基礎上設定銷(xiāo)售技巧與心理調節等標準。ldquo，選的環(huán)節看似簡(jiǎn)單，其實(shí)最重要，它為后續的用、育、留確定了基礎與方向，我們絕不提倡簡(jiǎn)單地為了解決招募問(wèn)題而降低選的標準，我們需要的是一個(gè)適應行業(yè)未來(lái)發(fā)展的人才選拔標準和培養方向！用與選拔一樣，用的環(huán)節也是主要由企業(yè)方來(lái)完成，但隨著(zhù)ldquo，90后步入職場(chǎng)，我們發(fā)現一些以前經(jīng)常使用的管理方法不靈了，眾所周知的例子就是一家素來(lái)以ldquo，卓越運營(yíng)+軍事化管理著(zhù)稱(chēng)的制造型企業(yè)隨著(zhù)員工不斷跳樓的事件發(fā)生后，開(kāi)始在自己園區里興建KTV歌廳和電影院了。借用網(wǎng)絡(luò )上流傳的作家王朔的語(yǔ)錄：ldquo，50后，基本窮逼，晃悠著(zhù)；60后，政治年代，多數當官了；70后，趕上改革開(kāi)放吹滿(mǎn)地，發(fā)了；80后，多數50后窮逼的子女，苦逼了；90后和00后，60后和70后的子女，除了富二代就是官二代。

班組長(cháng)進(jìn)行班組管理一定要做有心人，可以在工作臺席上可以擺放一面鏡子，提醒客服代表時(shí)刻記得微笑，對客戶(hù)微笑、對他人微笑，俗話(huà)說(shuō)情緒是會(huì )傳染的，這種微笑氛圍也能夠影響他人第二，情感關(guān)懷、ldquo，愛(ài)的抱抱。我一直主張班組長(cháng)在進(jìn)行班組管理的時(shí)候多做有心人，工作上嚴格，生活上多關(guān)心。班組長(cháng)在日常工作中要善于抓住幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻：1、員工失落的時(shí)刻；2、員工哭泣的時(shí)刻；3、員工遇到難纏客戶(hù)的時(shí)刻；4、員工成功的時(shí)刻。此時(shí)都可以在員工身邊給予支持。員工在線(xiàn)上情緒激動(dòng)的時(shí)候一個(gè)握手、一個(gè)愛(ài)的抱抱，都能夠很好地緩解他們的情緒。第三，改變思維、調整心態(tài)。我們的情緒往往不是由事物本身引起的，而是取決于我們看待事物的不同思維方式，因此要教會(huì )我們的客服代表改變思維以調整心態(tài)。積極心態(tài)mdash，mdash，塞翁失馬，焉知非福，不再沉迷悲傷；寬容心態(tài)mdash，mdash，換位思考，體諒別人，不再生氣胸悶；開(kāi)放心態(tài)mdash，mdash，意見(jiàn)洗耳恭聽(tīng)，有則改之，無(wú)則加勉；欣賞心態(tài)mdash，mdash，真誠欣賞別人，告別忌妒等陰暗心理；感恩心態(tài)mdash，mdash，換位思考，體諒別人，不再怨言滿(mǎn)腹；豁達心態(tài)mdash，mdash，天要下雨，娘要嫁人，先做好眼前事；淡然心態(tài)mdash，mdash，低調做人，謙虛處事，少去很多煩惱；第四，轉移注意力，適度宣泄。注意力從引起不良情緒反應的刺激情境中轉移開(kāi)來(lái)，如看電影、打球、聽(tīng)音樂(lè )、找朋友聊天等，特別是購物或打掃衛生有助于改善心情，在活動(dòng)中尋找到新的快樂(lè )。在這里給大家講一個(gè)棉花糖實(shí)驗，這是斯坦福大學(xué)的WalterMischel博士在1966年到1970年代早期在幼兒園進(jìn)行的有關(guān)自制力的一系列心理學(xué)經(jīng)典實(shí)驗。

職業(yè)預防性健康檢查工作從去年5月開(kāi)始先在太原市試行，并逐步向全省推開(kāi)檢查對象為入戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)家政服務(wù)人員（含醫院陪護、照料、機構母嬰護理等家政服務(wù)人員）?！　≈档米⒁獾氖?，新成立的便民服務(wù)市場(chǎng)實(shí)行8220，工牌統一、標準統一、合同統一、培訓統一、保險統一、體檢統一、投訴統一8221，的管理模式，實(shí)現了家政服務(wù)各個(gè)環(huán)節的專(zhuān)業(yè)化和規范化，從而全面。

　　8220，我們一期學(xué)員都要培訓一個(gè)月才能考試，不像一般的家政公司8221，陳女士介紹，除了培訓技能，他們還培訓溝通能力、人際交往、心理輔導等。而在鄭州晚報暗訪(fǎng)時(shí)，很多的家政公司培訓期長(cháng)者一周，短則3天?！　樯兑粋€(gè)培訓一個(gè)月，一個(gè)培訓只有幾天？　　陳女士說(shuō)，現在考的家政服務(wù)員的資格證，內容是很簡(jiǎn)單的，基本的常識和簡(jiǎn)單的技能培訓，一般學(xué)員都能考過(guò)。其實(shí)很多家政公司并不是全靠介紹費來(lái)生存，培訓費成了一個(gè)大的收入渠道。目前各個(gè)公司和市總工會(huì )都是免費培訓，在考試時(shí)，中級只需要150元考試費，高級需要175元考試費，而在中介，中級需要400多元，直接拿高級都要價(jià)1000元?！　”皇袌?chǎng)推高的月嫂工資　　月嫂，要價(jià)都在七八千，最普通的月嫂也要四五千，月嫂，真有這么值錢(qián)？　　8220，真正能值七八千的月嫂，真的是少之又少。8221，陳女士解釋?zhuān)卩嵵?，月嫂這個(gè)行業(yè)的工資，很大程度是由市場(chǎng)推高的?！　≡谶@期50多名學(xué)員內，陳女士說(shuō)，她認為能勝任月嫂的不過(guò)四五個(gè)，大部分做個(gè)育嬰師、做做飯打掃衛生，一個(gè)月掙兩三千就可以了，并介紹，現在對月嫂的滿(mǎn)意率并不算高，可能只有30%?！　∧壳?，鄭州育嬰師的工資普遍是每月3000元。育嬰師很緊俏，可惜愿意干的人不多。