青少年教育　　遭遇第三者的婚姻，是否還有出路？記者隨機進(jìn)行了調查，發(fā)現不少受訪(fǎng)“80后”新女性認為，若“小三”讓婚姻亮紅燈，她們會(huì )理性地分析判斷，尋找原因，看究竟是哪一方面出現了問(wèn)題，再決定是挽留還是放手但也有更直接的做法，稱(chēng)愛(ài)若已不是唯一，自然會(huì )頭也不回地離開(kāi)?！　　靶屡畬W(xué)”發(fā)起人、女性問(wèn)題專(zhuān)家蘇芩在接受南方日報記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，“小三”的爭論，實(shí)質(zhì)就是關(guān)于“嚴守道德”還是“回歸人性”的思辨，但人如果學(xué)不會(huì )“自律”，那永遠也別想有完美婚姻。所謂自律，也就是說(shuō)為大局著(zhù)想、能夠學(xué)會(huì )舍棄?！　⌒睦碜稍?xún)師王鈴舉了成功挽救婚姻的例子：幼兒園張老師夫妻結婚6年，幾個(gè)禮拜前，她突然發(fā)現丈夫手機上存有女性發(fā)來(lái)的曖昧短信。她翻查了丈夫的E-mail、QQ等記錄，發(fā)現他已與一名女性以“親愛(ài)的”相稱(chēng)一年多，并在QQ聊天時(shí)說(shuō)要“休了”原配。于是張老師請了私家偵探去跟蹤，發(fā)現第三者住在周邊一個(gè)城市，是丈夫的客戶(hù)，畢業(yè)不久的大學(xué)生?！　埨蠋熞婚_(kāi)始無(wú)法理解，在咨詢(xún)師引導下，她逐漸放下抱怨情緒，開(kāi)始檢討自身問(wèn)題。同時(shí)，咨詢(xún)師引導張老師的丈夫也參加了輔導。丈夫表示并不希望破壞家庭，但因張老師的脾氣暴躁，而且專(zhuān)注于照顧孩子而對他的忽略，讓他感受不到家的溫暖。咨詢(xún)師對張老師夫婦進(jìn)行了數次心理輔導，4個(gè)月后，張老師來(lái)電表示“現在感到和老公已感情很好，比以前更穩定，更成熟。

國學(xué)教育胡群英主任主要從青春期的困惑、青春期如何處理好人際關(guān)系、青春期女生的自我保護等方面進(jìn)行了講解和指導，幫助女生正確認識青春期的一系列變化學(xué)生認真參與活動(dòng)　此次講座有助于青春期女生了解自我、悅納自我，關(guān)注心理健康，增強自我保護意識，樹(shù)立積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，提高心理調適能力，理性對待青春期異性交往，自信自愛(ài)，珍愛(ài)生命，快樂(lè )生活。學(xué)校要求心理健康教育課老師繼續上好每一堂心理健康教育課，班主任做好學(xué)生的心理輔導，充分發(fā)揮學(xué)生主體作用，積極創(chuàng )造條件，讓學(xué)生充分參與到青春期心理健康教育活動(dòng)中來(lái)，做到人人參與，使其在青春期這一特殊的花季階段健康、快樂(lè )地成長(cháng)！供稿：政教處青少年成長(cháng)活動(dòng)中心朱春英圖片：劉仁嶠朱春英審核：王達全程大邦袁寒生編輯：劉玲芳歐陽(yáng)效鳳。

心理輔導8220，一般的保姆每天120元，小學(xué)、初中家教老師每天200元8221，王經(jīng)理說(shuō)，8220，因家教老師懂些心理學(xué)，能給考生做心理輔導，幫助其減壓，所以費用相對較高。費用的則是大學(xué)退休教師，聘請他們當陪考保姆每天需要500元。8221，（本報記者黃瑩整理）。

厭學(xué)梅阿姨迅速鋪下被褥，因為8220，下手晚的就要坐著(zhù)睡了8221，　　第二天，梅阿姨決定先幫公司發(fā)廣告，就在附近的小區和醫院，發(fā)完500張30塊錢(qián)，8220，家政公司都是成天發(fā)廣告，這活兒我熟。8221，下午，梅阿姨終于等到了新雇主?！　∫坏焦椭骷?，梅阿姨就拿到了500塊錢(qián)，因為雇主希望梅阿姨連續干一個(gè)月，中間就別休息了?！　⊥砩?，梅阿姨接到了兩個(gè)電話(huà)，一個(gè)是同鄉打來(lái)的，說(shuō)得了心肌梗塞正在醫院，希望梅阿姨給借點(diǎn)錢(qián)?！　∶钒⒁毯茈y過(guò)：8220，我們一怕碰壞東西賠錢(qián)，二怕生病，誰(shuí)生的起病??！8221，家政服務(wù)員都是沒(méi)有社保的，她們在家政公司和雇主之間流動(dòng)，自己的生活自己負責?！　〉诙€(gè)電話(huà)是家里打來(lái)的，說(shuō)梅阿姨的弟媳婦小劉明天到北京，也想當保姆?！　〉谌?，梅阿姨趁著(zhù)買(mǎi)菜的功夫接了小劉，帶小劉認識了老馬。老馬是專(zhuān)門(mén)在保姆中間賣(mài)證書(shū)的，交了照片和500塊錢(qián)，老馬就可以給小劉做5個(gè)證書(shū)，其中兩個(gè)是有編號能上網(wǎng)查的因為網(wǎng)站也是老馬他們做的?！　∪缓?，梅阿姨教了小劉怎么到家政公司找工作。當晚，小劉就以8220，中級月嫂8221，的身份睡在了梅阿姨原來(lái)的位置。

執行力　　趨勢4、美容院出現兩種模式　　隨著(zhù)美容行業(yè)的發(fā)展日益成熟，以及深圳消費者的特性，深圳美容院為時(shí)所趨在經(jīng)營(yíng)模式上出現了明顯分化即快餐式美容體驗和定位在大型社區的高端美容會(huì )所　　深圳人生活節奏快，壓力較大，很多白領(lǐng)女性在美容時(shí)更注重效率。于是，依托商場(chǎng)和購物中心的快餐式美容體驗機構便應運而生。消費者進(jìn)入美容院不再只是關(guān)注身形和皮膚，更多的是為了緩解情緒，讓偶有不適的身體得到保健，于是她們選擇午休時(shí)間或逛街出現疲勞時(shí)，走進(jìn)美容院，享受片刻的休閑?！　《硪环矫?，眾多高檔美容會(huì )所依托大型社區，通過(guò)提升服務(wù)和品質(zhì)來(lái)抓住高端客戶(hù)，這類(lèi)美容院更注重細節和特色。如琉璃時(shí)光連鎖機構養生類(lèi)SPA在深圳美容行業(yè)便獨樹(shù)一幟。他們的服務(wù)更注重拉近與自然界的距離，在服務(wù)上也更注重特色和專(zhuān)業(yè)性。gt，gt，gt，赴臺微整形漸火爆微整形非微風(fēng)險。

因此，希望大家正確的給自己定位，這樣才能使得大家盡快的恢復健康　　白癜風(fēng)會(huì )直接影響患者的外貌。因此有一部分當疾病發(fā)生以后情緒波動(dòng)較大，周?chē)呐笥?，對于白癜風(fēng)疾病的了解并不多，認為屬于傳染疾病，因此大多數情況下白癜風(fēng)的人極為容易被忽視。此時(shí)家人和朋友一定要做好患者的心理輔導工作，白癜風(fēng)疾病不傳染，無(wú)需擔心會(huì )傳染?！　∽⒁怙嬍?。我們都知道其實(shí)飲食對于人們的身體健康的影響是非常大的，要知道長(cháng)時(shí)間的進(jìn)行不正確的飲食只會(huì )導致人們的身體變得越來(lái)越差，并且長(cháng)時(shí)間的攝入具有刺激性的食物也會(huì )導致人們的身體出現比較嚴重的問(wèn)題，甚至會(huì )導致人們出現精神緊張和焦慮的問(wèn)題，所以大家一定要多加注意?！　∫陨暇褪侵委煱遵帮L(fēng)要注意的心理療法，白癜風(fēng)患者正確看待自己的疾病，只要堅持治療并且保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，做到從飲食到心理等各方面的護理工作。相信疾病是可以得到治愈的，這樣是很快可以得到過(guò)上正常的生活的。。

4、要制定適合自己的學(xué)習計劃，既要“溫故而知新”，爭取做到對課本主要知識點(diǎn)的掌握從“會(huì )”，到“熟”，再到“透”；又要查漏補缺，對學(xué)習中的薄弱環(huán)節，多花時(shí)間，加強復習5、適當給自己創(chuàng )造一些與學(xué)習有關(guān)的小小儀式感，讓自己有所期待，提高學(xué)習動(dòng)力。。

（一）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化通過(guò)對咨詢(xún)、報修等業(yè)務(wù)流程監控數據的分析，得出業(yè)務(wù)操作模型，然后對客服專(zhuān)員進(jìn)行針對性培訓和實(shí)時(shí)輔導，使得客服專(zhuān)員能夠按照業(yè)務(wù)操作模型進(jìn)行流程操作，實(shí)現業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化系統數據的集成互通實(shí)現了多個(gè)應用程序查詢(xún)數據的單一窗口展示，并且能夠智能獲取相關(guān)客戶(hù)數據、知識庫內容以及其他應用程序的相關(guān)信息，有效減少了客服人員的操作步驟，實(shí)現業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。（二）服務(wù)規范性提升利用桌面分析工具，發(fā)現知識庫系統使用時(shí)長(cháng)嚴重低于業(yè)務(wù)支持系統，各客服部通過(guò)制定有效管理手段，要求客服專(zhuān)員使用知識庫來(lái)回答客戶(hù)問(wèn)題，在有效提升知識庫使用率的同時(shí)，改善客服專(zhuān)員不利用知識庫提供規范服務(wù)的情況。利用桌面操作行為抓取功能，實(shí)時(shí)監控和分析客服專(zhuān)員在受理環(huán)節的操作行為，發(fā)現客服專(zhuān)員在服務(wù)過(guò)程中的各類(lèi)不規范操作，據以開(kāi)展針對性的客服專(zhuān)員培訓，提升受理環(huán)節的服務(wù)規范性。利用數據進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作分析，發(fā)現易混淆、易出錯的關(guān)鍵信息點(diǎn)。通過(guò)創(chuàng )建觸發(fā)器，在客服專(zhuān)員進(jìn)行業(yè)務(wù)點(diǎn)操作時(shí)，進(jìn)行彈屏提示和操作引導，有效避免提交信息失敗，提升了業(yè)務(wù)流程操作的規范性。利用數據對文本文檔的使用情況、內容進(jìn)行監控、分析和通報，基本杜絕了座席終端的異常使用情況，同時(shí)保障了電力用戶(hù)的信息安全，提升了客服現場(chǎng)管理的規范性。（三）人員管理精細化通過(guò)對客服專(zhuān)員桌面操作數據的實(shí)時(shí)監控、抓取、分析，能夠對每一個(gè)客服專(zhuān)員的工作狀態(tài)、工作量、存在問(wèn)題、培訓需求等進(jìn)行把握，并采取行之有效的獎懲、培訓、心理輔導等措施，在管理上做到精細到人，提升中心客戶(hù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。（四）運營(yíng)成本降低通過(guò)工單抓取，獲得相似問(wèn)題工單排名，在業(yè)務(wù)部門(mén)對問(wèn)題進(jìn)行分析后，將可以通過(guò)IVR語(yǔ)音流程處理的問(wèn)題增加至IVR語(yǔ)音回復，減少人工座席接入量，從而降低人工座席需求，進(jìn)而降低運營(yíng)成本。通過(guò)應用程序報表分析，了解客服專(zhuān)員在工作活動(dòng)中的潛在問(wèn)題。比如，在電費余額查詢(xún)上操作時(shí)間較長(cháng)，可能存在技能問(wèn)題；無(wú)桌面活動(dòng)時(shí)長(cháng)過(guò)長(cháng)，可能存在偷懶問(wèn)題。

我們關(guān)注服務(wù)水平的重點(diǎn)指標，如接通率、問(wèn)題解決率、重復撥打率、用戶(hù)滿(mǎn)意度等一路走來(lái)，呼叫中心不斷在提升服務(wù)能力和運營(yíng)能力上狠下功夫，眾多廠(chǎng)家、管理者，在系統建設優(yōu)化和運營(yíng)管理上更加深入，在專(zhuān)業(yè)化、在服務(wù)深度上耕耘。IVR系統服務(wù)、職能語(yǔ)音分析、客服關(guān)系管理、員工情緒管理、高績(jì)效團隊建設、員工心理輔導、員工關(guān)懷與培養、排班管理、培訓體系搭建hellip，hellip，無(wú)一不成為人們關(guān)注的重點(diǎn)。呼叫中心在企業(yè)中扮演了什么樣的角色？作為ldquo，沒(méi)有任何收入貢獻的呼叫中心往往是容易被忽略的。管理者的目光總是跟著(zhù)市場(chǎng)一線(xiàn)走，如何搶占份額、如何贏(yíng)取收入是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。呼叫中心的定位主要是服務(wù)和彌補，是企業(yè)的后方?？头到y的升級改造費用常常最快被壓縮，客服代表數量的增長(cháng)也需要反復斟酌，資源配給困難成為呼叫中心發(fā)展的絆腳石。而如今因勞動(dòng)用工規范需要，不成熟的外包環(huán)境和不熟悉的管理模式帶來(lái)呼叫中心新的沖擊，呼叫中心再次面臨嚴峻考驗。目前，國內呼叫中心的外包管理大部分徒有外包皮囊而實(shí)為自營(yíng)，真正的商業(yè)外包步履艱難。伴隨外包的引入，短期內我們看到的不是效率提升，卻往往無(wú)奈地面對人員流失率超高、服務(wù)質(zhì)量下降、員工滿(mǎn)意度降低等系列問(wèn)題。在當前的新環(huán)境下如何盡快擺脫這些問(wèn)題的困擾，順應時(shí)代的發(fā)展，尋找到呼叫中心更為準確的定位，是我們不得不面對和思考的課題。

心態(tài)決定狀態(tài)，職業(yè)規劃的步就是幫助員工正視客服顧問(wèn)這份職業(yè)，并且建立自信，掃除消極心態(tài)　　有人將客服顧問(wèn)等同于接線(xiàn)員、流水操作員等簡(jiǎn)單的機械工作，但我認為客服顧問(wèn)顯然在企業(yè)中承擔了更為重要的責任，包括幫助客戶(hù)了解公司產(chǎn)品、推廣公司業(yè)務(wù)、解決客戶(hù)個(gè)性化需求、提供專(zhuān)業(yè)化建議等，是企業(yè)對外聯(lián)絡(luò )的重要形象窗口?！　∫虼嗽趩T工進(jìn)入呼叫中心的天，我們就準備了客服手冊，幫助他們了解掌握客服顧問(wèn)的四要素：一是聆聽(tīng)能力。作為通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通的崗位，首先要學(xué)會(huì )從聆聽(tīng)中了解客戶(hù)的需求，也是為客戶(hù)服務(wù)的步。二是語(yǔ)言溝通能力。在無(wú)法通過(guò)表情和肢體語(yǔ)言來(lái)加強感染力的情況下，如何將自己的想法正確傳達給客戶(hù)并能讓客戶(hù)滿(mǎn)意地接受，這比任何一個(gè)職業(yè)更需要語(yǔ)言溝通的技巧。三是分析判斷能力。不同客戶(hù)詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，想要得到的服務(wù)信息卻不一定相同。如客戶(hù)同樣來(lái)電詢(xún)問(wèn)余額，有的客戶(hù)可能想知道充值的錢(qián)是否到賬，有的客戶(hù)可能想知道我的賬單扣費是否存在問(wèn)題?？头檰?wèn)就需要能夠從客戶(hù)信息和語(yǔ)氣中迅速判斷來(lái)電目的，并通過(guò)進(jìn)一步引導詢(xún)問(wèn)和解決客戶(hù)問(wèn)題。四是情緒掌控能力。