心理輔導贛州一中心理輔導老師朱春英給學(xué)生帶來(lái)了一堂精彩的《你笑起來(lái)真好看——復學(xué)心理調適攻略》心理講座她分析了學(xué)生們返校后的現狀，讓學(xué)生認識到突如其來(lái)的“疫情”給生活造成的影響，帶來(lái)的變化，一一闡述了復學(xué)后同學(xué)們可能面臨的挑戰，同時(shí)她還分享了復學(xué)調試“三部曲”：接納、調整、信任。講座過(guò)后，李曉明主任著(zhù)重強調了疫情期間在校學(xué)生要注意的事項，囑咐同學(xué)們要做好其他各類(lèi)防護措施，注意保護好自己。強調了要落實(shí)好每天的早中晚體溫測試，如發(fā)現有異常情況要及時(shí)報告班主任、年級領(lǐng)導或者任課老師。隨后，李主任反饋了開(kāi)學(xué)至今通過(guò)值日查寢發(fā)現的一些問(wèn)題，通報了住校生存在的一些不好習慣，并提出要求希望同學(xué)們改掉不良習慣，愛(ài)護寢室衛生，創(chuàng )造良好和諧的寢室氛圍。黃平國副主任進(jìn)行了補充說(shuō)明，他希望同學(xué)們要認真學(xué)習，不負親人期望，不忘初心，不負韶華，要在最美的青春時(shí)光為自己的理想奮斗！。

厭學(xué)從呼叫中心的培訓或教育來(lái)看，目前國外尚未將呼叫中心的培訓納入職業(yè)培訓體系中，把呼叫中心的運營(yíng)和管理作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)在院校中開(kāi)設，也是中國首創(chuàng )本文將重點(diǎn)探討職業(yè)院校的呼叫中心人才培養體系建設。一、教學(xué)模式創(chuàng )新教學(xué)模式的改革歷來(lái)是教育改革的核心與關(guān)鍵。我國從20世紀80年代開(kāi)始引入國外的CBE、MES和德國的雙元制等模式，特別是近十年來(lái)，在教育部和地方政府的支持下，由蘇州、無(wú)錫、常州、沈陽(yáng)、蕪湖、沙市等六個(gè)城市開(kāi)展了區域性的借鑒雙元制經(jīng)驗的探索；CBE模式也在上世紀90年代從加拿大引入我國，它的課程模式理念及其開(kāi)發(fā)方法迅速被我國職教界所接受，也在全國多個(gè)省份的職業(yè)院校進(jìn)行了改革實(shí)驗，其中以上海市借鑒CBE課程模式進(jìn)行的名為ldquo，10181工程的課程改革影響較大。這些改革都取得了一定的成效。那么，所有這些職教課程改革大致都可以概括為從ldquo，學(xué)科本位模式到ldquo，能力本位模式的轉變，學(xué)科本位的課程觀(guān)強調知識的系統性和完整性，能力本位課程觀(guān)強調能力中心。這也是人們對職教目的由淺入深的漸進(jìn)認識過(guò)程，是職業(yè)教育不斷適應社會(huì )發(fā)展的必然選擇和自主調整。我們通過(guò)走訪(fǎng)國內幾十家職業(yè)院校，經(jīng)親身驗證發(fā)現，目前大部分的職業(yè)院校，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)教學(xué)模式還是教學(xué)設計、方法及教師自身職業(yè)能力，職業(yè)意識都亟待轉變與提高。如教學(xué)模式基本上是沿襲普教模式，教學(xué)模式單一，文化課、專(zhuān)業(yè)理論課占了很大比例，在教學(xué)思想、教學(xué)內容等方面受著(zhù)傳統教育模式的影響，很多教師很重視文化知識和專(zhuān)業(yè)理論的教學(xué)，忽視實(shí)際操作技能的強化訓練，尤以中職學(xué)校較為突出。這種模式極大地制約了職業(yè)教育的發(fā)展。那么，呼叫中心專(zhuān)業(yè)的課程創(chuàng )新體現在哪里？（一）創(chuàng )建以專(zhuān)業(yè)型人才培養為主、復合型人才培養為輔的課程體系首先，呼叫中心專(zhuān)業(yè)課程設置要以職業(yè)能力為導向，教學(xué)內容要以培養一線(xiàn)人才的崗位技能為核心，加寬專(zhuān)業(yè)學(xué)習面，增強學(xué)生的適應能力，強化職業(yè)意識和關(guān)鍵能力的培養。

冬令營(yíng)高二套餐高二階段的學(xué)生，面臨選科分班，兩極分化日益明顯在疫情期間，原定開(kāi)學(xué)初的分班沒(méi)有實(shí)現，改為了線(xiàn)上走班的形式，走班時(shí)缺少班主任的管理與學(xué)生團體動(dòng)力，于是對學(xué)生的自控力就提出了不小的要求。因此，需要加強高二學(xué)生對高考的重視，提高自控力，為開(kāi)學(xué)分班做好準備。1、了解高考政策。明確了解高考的分值組成、賦分規則，以及高考招生的錄取原則。同時(shí)，美術(shù)生、藝術(shù)生、體育生、三項招飛志愿生等意向報名特殊類(lèi)別招生的學(xué)生，可以參照前幾年招生簡(jiǎn)章，早做準備，并及時(shí)關(guān)注最新消息。2、創(chuàng )造儀式感。提前準備好學(xué)習相關(guān)的用具，在學(xué)習前幾分鐘遠離床、游戲等無(wú)學(xué)習無(wú)關(guān)的環(huán)境，讓自己處于一個(gè)相對安靜的學(xué)習氛圍中。自我知覺(jué)理論表明，我們也會(huì )像我們觀(guān)察別人解釋別人一樣，“觀(guān)察自己”“解釋自己”，當我觀(guān)察到“我”是這樣的時(shí)候，我會(huì )認為“我”就是這樣的。所以當你的行為開(kāi)始變得與學(xué)習有關(guān)，你的大腦就會(huì )認為你進(jìn)入了“學(xué)習狀態(tài)”，從而調動(dòng)你整體進(jìn)入“學(xué)習模式”。高三套餐隨著(zhù)高考臨近，又因疫情無(wú)法順利開(kāi)學(xué)，高三學(xué)子不得不在家備考，身處特殊的備考環(huán)境，部分同學(xué)思想壓力和心理波動(dòng)會(huì )更加突出。

勵志訓練這種培訓模式也是企業(yè)培養員工盡快提高自身業(yè)務(wù)知識、技能水平以及綜合素質(zhì)的一項快捷和有效的管理手段，可以在培養員工、提升其技能方面起到事半功倍的效果在歸結師徒制人才培養模式優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)不難發(fā)現隨著(zhù)企業(yè)的壯大，師徒制的方式也體現出了很多弊端：一是師徒制教學(xué)缺系統化。這主要表現在個(gè)別師傅是否具備足夠的崗位業(yè)務(wù)技能和表達溝通技能，有的是名義上的師傅，但實(shí)際上卻沒(méi)有時(shí)間去給新員工培訓；有些師傅只有業(yè)務(wù)實(shí)踐能力，但在傳授技能方面缺乏系統性?！　《菐熗街齐y成規?；?。不同的師傅擅長(cháng)的不一樣、強調的技巧不一樣，而且很多技能可能僅僅適合他自己，甚至所謂的經(jīng)驗帶有一定的片面性和極端的個(gè)性化色彩，單純地將這些經(jīng)驗不加提煉地直接傳授給新人，勢必達不到目的。三是師傅的好惡和師徒潛在競爭讓師徒制變味。在生產(chǎn)實(shí)踐過(guò)程中，一些師傅經(jīng)常根據自身的好惡來(lái)決定對待徒弟的好壞，如果自己感覺(jué)不好，很有可能就喪失了培養徒弟的興趣。除此之外師徒之間也存在潛在的競爭關(guān)系，也就是所謂的ldquo，教會(huì )徒弟，餓死師傅，促使師傅不會(huì )教給徒弟真東西，自己留一手，另一方面會(huì )將徒弟作為自己的傀儡，造成徒弟種地師傅收獲的局面。如果說(shuō)書(shū)是人類(lèi)進(jìn)步的階梯，那么師傅就是那個(gè)建造階梯的人。師傅一方面是海量知識的載體，另一方面也是知識的加工者。在10086這個(gè)客戶(hù)服務(wù)平臺中，這里的師傅們能把移動(dòng)業(yè)務(wù)知識和語(yǔ)言巧妙地結合成接續溝通中的學(xué)問(wèn)，她們不但可以利用移動(dòng)業(yè)務(wù)知識去詳實(shí)語(yǔ)言，還能用藝術(shù)的語(yǔ)言去詮釋移動(dòng)業(yè)務(wù)。

國學(xué)教育2、老客服為什么會(huì )離職老員工的流失通常分成三類(lèi)，1、是能力很突出，收入和職位不成正比；2、是沒(méi)什么能力有資歷，想靠著(zhù)現在的平臺碰運氣；3、是得過(guò)且過(guò)，都走了就跟著(zhù)一起走此外，年齡也成為呼叫中心老員工流失的一大因素。隨著(zhù)工作年限的增加，客服逐漸步入中年，對家庭的職責、對孩子的教育成為人生的側重點(diǎn)。老員工離職的決定因素是什么？1、看不到未來(lái)，感覺(jué)不到自我的進(jìn)步和提升；2、對管理層有意見(jiàn)，覺(jué)得晉升制度不公平；3、對收入薪酬福利不滿(mǎn)意；4、不安現狀，找到更好的崗位或被同行挖走。在筆者看來(lái)老員工流失的關(guān)鍵癥結在于很難數十年如一日地保持積極的狀態(tài)，卻又很容易受到心態(tài)影響。其次，由于呼叫中心的性質(zhì)，一線(xiàn)員工數量遠多于管理人員數量，要想脫穎而出卻沒(méi)有核心競爭力就只能屈居人后，所以看不到未來(lái)。二、客服管理者如何看待人員流失？1、核心員工不能輕易流失核心員工不單是核心崗位的員工，也不僅僅是手握權限或特殊崗位的員工，任何崗位都有核心員工。一方面是培養核心員工的成本巨大，他們得益于自身的能力優(yōu)勢，會(huì )得到企業(yè)更多的資源；二是核心員工本身存在的價(jià)值就很大，一個(gè)長(cháng)久以來(lái)積累和豎立的標桿式人物是可以在業(yè)界發(fā)揮巨大作用的。據業(yè)內的觀(guān)察人士計算，核心員工通常只占呼叫中心員工總數的3%。2、制定相應的應對措施：招聘體系要完善而且要明確?？头芾碚咴谥贫ㄕ衅负兔嬖嚨臅r(shí)候盡可能的把工作的利和弊告訴應聘者，以免員工入職后結果發(fā)現事情根本不是那個(gè)樣子，導致離職。

做客服顧問(wèn)有壓力嗎?有，當然有，但這個(gè)職業(yè)要求我們學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，及時(shí)調節把控自我情緒，保持熱情的服務(wù)態(tài)度在呼叫中心還會(huì )碰到一個(gè)有趣的問(wèn)題，那就是部分客服顧問(wèn)缺乏自信和競爭意識，這個(gè)問(wèn)題在班長(cháng)競聘上尤為凸顯。作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，幾乎每15位客服顧問(wèn)就需要建立一個(gè)班長(cháng)崗位，對基層管理崗的需求量是很大的。但從多次現場(chǎng)公開(kāi)競聘情況來(lái)看，許多平時(shí)表現良好的客服顧問(wèn)甚至沒(méi)有報名參與，事后通過(guò)私下溝通了解到雖然他們也有升職的美好愿景，但總認為自己ldquo，還不行或害怕失敗而沒(méi)有勇氣競爭，表現出缺乏自信的典型心態(tài)。為了幫助他們改變消極心態(tài)，我們一是經(jīng)常開(kāi)展心理輔導，了解并消除他們的顧慮和心理負擔，幫助他們戰勝恐懼心理，二是采取適當的提拔和重用，如提攜他們成為班組中的輔助，協(xié)助班長(cháng)管理班組，吸取充分的管理經(jīng)驗，進(jìn)一步建立自信，三是組織戶(hù)外拓展活動(dòng)，鍛煉勇于嘗試、敢于失敗的精神，體驗最終成功的喜悅。經(jīng)過(guò)企業(yè)的磨練和培養，當客服顧問(wèn)擁有正確的心態(tài)之時(shí)，就一定不會(huì )僅局限和滿(mǎn)足于現狀，而是會(huì )向更高層次的崗位謀求發(fā)展。為了提高員工的自信心，我們建議給員工提供7個(gè)小技巧：1、挑前排工作位置就坐，2、練習正視別人，3、加快走路速度，4、練習當眾發(fā)言，5、咧嘴大笑，6、對自己用肯定的語(yǔ)氣，消除自卑感，7、發(fā)掘與培養興趣，做自己擅長(cháng)、喜歡的事。只有用快樂(lè )的心態(tài)面對工作，才會(huì )體會(huì )工作為我們帶來(lái)的快樂(lè )。。

當豐滿(mǎn)的理想和骨感的現實(shí)短兵相接，ldquo，Y代溫室中成長(cháng)起來(lái)的柔弱內心極易產(chǎn)生深深的挫敗感這種理想與現實(shí)的差距感是一種社會(huì )壓力，對青年員工的情緒有深刻影響。在呼叫中心工作的員工最常見(jiàn)的心理問(wèn)題主要有兩種。1、與情緒壓力有關(guān)在呼叫中心給員工做培訓或現場(chǎng)輔導，會(huì )聽(tīng)到類(lèi)似這樣的描述：ldquo，新的一天來(lái)臨了，我懷著(zhù)郁悶的心情踏上了公交車(chē)，邁著(zhù)沉重的步伐走進(jìn)公司的大門(mén)，在跨進(jìn)機房的一剎那間就意識到枯燥的一天即將拉開(kāi)帷幕：耳邊仿佛又響起了客戶(hù)喋喋不休的投訴抱怨聲、眼前仿佛又出現了班組長(cháng)嚴厲的眼神、系統中永遠接不完的來(lái)電和繁重的工作指標、帶上耳機就感覺(jué)頭被緊緊地夾住了好像還有點(diǎn)隱隱作疼hellip，hellip，，由此可見(jiàn)呼叫中心員工們的工作壓力。員工們的工作壓力一方面來(lái)自工作指標，他們因為所做的一切都要受到衡量和監控而感受到各種各樣的壓力。另外一方面壓力來(lái)源于部分客戶(hù)。在工作中大多數客戶(hù)都是愉快、平和、易于溝通和善解人意的，但有時(shí)候客戶(hù)也會(huì )變得憤怒、沮喪、很不耐煩，某些客戶(hù)甚至表現出不可理喻，這樣的客戶(hù)是呼叫中心CSR工作壓力的一個(gè)重要來(lái)源。據調查顯示，47%的員工認為難處理的客戶(hù)電話(huà)是他們面臨的的壓力。當CSR每天各自面對幾十成百個(gè)客戶(hù)時(shí)，他們的酸甜苦辣會(huì )在很短的周期內迅速發(fā)酵，而一旦在個(gè)別例子上情緒處理不好，對員工個(gè)人，對客戶(hù)甚至對整個(gè)團體都會(huì )造成影響。2、與工作倦怠有關(guān)心理學(xué)家認為，所謂職業(yè)怠倦，是人們對自己長(cháng)期從事的職業(yè)產(chǎn)生一種疲倦感從而引起了心理和生理兩方面的問(wèn)題，如身體疲勞、情緒低落、創(chuàng )造力衰竭、價(jià)值感降低、人性化淡漠、攻擊性行為等，進(jìn)而產(chǎn)生的一種長(cháng)期性的反應，包括情緒枯竭，犬儒主義和個(gè)人成就感低落。職業(yè)怠倦的產(chǎn)生與所從事的工作性質(zhì)和企業(yè)環(huán)境有關(guān)。

本次活動(dòng)由我校專(zhuān)職心理老師朱春英主持，特別邀請了贛州市第三人民醫院胡群英主任作為主講嘉賓，為我校八年級全體女生開(kāi)展了一場(chǎng)主題為《擁抱青春，綻放未來(lái)》的講座胡群英主任主要從青春期的困惑、青春期如何處理好人際關(guān)系、青春期女生的自我保護等方面進(jìn)行了講解和指導，幫助女生正確認識青春期的一系列變化。學(xué)生認真參與活動(dòng)　此次講座有助于青春期女生了解自我、悅納自我，關(guān)注心理健康，增強自我保護意識，樹(shù)立積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，提高心理調適能力，理性對待青春期異性交往，自信自愛(ài)，珍愛(ài)生命，快樂(lè )生活。學(xué)校要求心理健康教育課老師繼續上好每一堂心理健康教育課，班主任做好學(xué)生的心理輔導，充分發(fā)揮學(xué)生主體作用，積極創(chuàng )造條件，讓學(xué)生充分參與到青春期心理健康教育活動(dòng)中來(lái)，做到人人參與，使其在青春期這一特殊的花季階段健康、快樂(lè )地成長(cháng)！供稿：政教處青少年成長(cháng)活動(dòng)中心朱春英圖片：劉仁嶠朱春英審核：王達全程大邦袁寒生編輯：劉玲芳歐陽(yáng)效鳳。

初中文化以下的保姆，如何為高考生服務(wù)對8220，高考保姆8221，這個(gè)詞，不少家政公司負責人感到挺陌生8220，幾乎沒(méi)有東家來(lái)問(wèn)高考保姆。8221，他們說(shuō)。8220，高考這么重要，大部分家長(cháng)都請假陪孩子，怎么還會(huì )叫阿姨來(lái)陪呢？8221，甚至有負責人這樣反問(wèn)。那么，請保姆做高考營(yíng)養餐呢？8220，保姆具有初中文化的都很少，大部分是小學(xué)。高考營(yíng)養餐，對他們來(lái)講，有難度。普通的菜，他們還能做做。8221，杭州三替公司一位工作人員表示，為營(yíng)養餐請保姆根本沒(méi)必要，家長(cháng)完全可以自己上網(wǎng)搜菜譜，至于高端保姆，8220，有是有，很少。而且，東家都不肯放。一時(shí)半會(huì )兒，也很難找。8221，又或者，請保姆做高考心理輔導？8220，高考保姆只是個(gè)噱頭，其實(shí)，她們做的跟平時(shí)也沒(méi)什么區別。

特殊時(shí)期全新的學(xué)習方式，真有點(diǎn)期待呢！開(kāi)學(xué)報到日，這個(gè)特殊的日子，需要前期準備學(xué)校告知我們不少的諸如自備口罩、帶體溫計、最好以乘私家車(chē)或騎行的方式來(lái)校等以前沒(méi)有過(guò)的注意事項。開(kāi)學(xué)后的日子，雖然很可能疫情已經(jīng)不像先前那般張狂，但學(xué)校決不會(huì )掉以輕心，定會(huì )“宜將剩勇追窮寇”，將疫情徹底打垮。五大任務(wù)：“疫情防控是首要任務(wù)，必須打贏(yíng)這場(chǎng)硬仗；組織全校師生進(jìn)行網(wǎng)課學(xué)習，非常有必要也非常有挑戰性，務(wù)必保障落實(shí)”。圍繞李永培校長(cháng)對延遲開(kāi)學(xué)階段工作的兩點(diǎn)指導意見(jiàn)，學(xué)校重點(diǎn)從以下五個(gè)方面規劃落實(shí)此階段工作任務(wù)。1.全面做好疫情防控：加強師生自我防護知識的宣傳學(xué)習；重視與疫情高發(fā)地區有接觸人員管控，謹防疫情在校園擴散流行；加強疫情期間校園管理，陌生人、車(chē)輛一律不得進(jìn)入，本校人員須辦理入校審批，體溫測量合格，方可進(jìn)入；2.做好延遲開(kāi)學(xué)階段網(wǎng)課運行組織和質(zhì)量檢測。開(kāi)課前對師生網(wǎng)絡(luò )平臺技術(shù)培訓，后續班主任、科任及家長(cháng)密切溝通配合，做好學(xué)生上課、作業(yè)完成等環(huán)節的組織監管。3.心理輔導，學(xué)校參考知名大學(xué)編制的《心理調適手冊》，結合我校師生實(shí)際，選編部分問(wèn)題做適合解答，制成神舟防疫心理小貼士，發(fā)給全校師生。校心理咨詢(xún)室以心理熱線(xiàn)、QQ咨詢(xún)、郵件咨詢(xún)等方式，每天定時(shí)接待、及時(shí)提供心理服務(wù)。緩解了因疫情和正常的學(xué)習、生活節奏被打亂而產(chǎn)生的心理焦慮。4.嚴把開(kāi)學(xué)入校關(guān)，錯時(shí)報到，嚴格入校標準：①體溫正常，無(wú)發(fā)熱等癥狀；②佩戴口罩，并自備至少兩周用量的口罩，可嘗試自制口罩；③對與湖北、溫州有接觸的師生首先進(jìn)行居家觀(guān)察或隔離消除的特別排查，再進(jìn)行常規的體溫查驗。