心理矯正可五年后的今天，連5線(xiàn)城市賣(mài)菜的大媽?zhuān)瑪偽簧隙紨[著(zhù)掃描支付的二維碼，甚至微信支付被打上了china的標簽，輸出給很多ldquo，沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面的歪果仁五年前，純電動(dòng)汽車(chē)還是概念和萌芽，真正有機會(huì )嘗試的寥寥無(wú)幾?？晌迥旰蟮慕裉?，滿(mǎn)大街綠牌車(chē)來(lái)來(lái)往往，充電樁都普及到了社區，甚至無(wú)人駕駛的電動(dòng)車(chē)也已經(jīng)投入試運行。五年前，我們對智能AI知之甚少，總覺(jué)得是科幻電影里的未來(lái)產(chǎn)物?？晌迥旰蟮慕裉?，AI軟件層出不窮，百家爭鳴，甚至智能研發(fā)工程師成了最熱門(mén)的金領(lǐng)崗位?？墒俏覀冞€來(lái)不及享受一下科技進(jìn)步帶來(lái)的甜美果實(shí)，就被突如其來(lái)的機器人將讓人類(lèi)大面積失業(yè)的恐怖言論，嚇得膽戰心驚，持續焦慮。于是各種補習班，在線(xiàn)培訓，心理輔導火爆異常。但是報了這些培訓班，真正堅持或在線(xiàn)打開(kāi)的又有多少呢？很多躺在電腦里，只是圖個(gè)心理安慰，至少我報了個(gè)班，可以暫緩下焦慮情緒。千萬(wàn)不要用戰術(shù)上的勤奮來(lái)掩蓋戰略上的懶惰。在科技日新月異的今天，勤奮可能根本不值一提。選擇的作用遠大于此。

網(wǎng)癮矯正剛入組時(shí)，徒弟問(wèn)題較多，錄音是發(fā)現問(wèn)題一個(gè)好的途徑，每天多和徒弟一起聽(tīng)當天電話(huà)錄音，再找一些類(lèi)似問(wèn)題的錄音，讓徒弟對比學(xué)習，分析、總結自己的問(wèn)題通話(huà)以上方法我們可以很好的了解到徒弟的薄弱知識點(diǎn)，根據評估檢驗結果，我們可以有目標的制定后續的培訓方案，更好的改進(jìn)培訓內容，提升培訓質(zhì)量。第四，心理輔導。新員工剛入組時(shí)，其實(shí)壓力還是蠻大的，一方面是因為技術(shù)不熟練帶來(lái)的不自信，接電話(huà)時(shí)不敢跟用戶(hù)確定的說(shuō)，解答問(wèn)題經(jīng)常會(huì )反反復復、繞來(lái)繞去；一方面是來(lái)自客戶(hù)的壓力，來(lái)電客戶(hù)脾氣并不會(huì )都是好的，遇到脾氣不好的用戶(hù)，徒弟會(huì )緊張，感到委屈、不平等。所以，心理輔導也不容忽視。我們該從哪些方面進(jìn)行心理輔導呢？1.技術(shù)知識方面，需要讓徒弟學(xué)會(huì )更好的利用知識庫，知識庫比較權威，當自己想的和知識庫給的答案一致時(shí)，放心大膽的給用戶(hù)解答即可；另外，我們需要適時(shí)的贊美徒弟、給出肯定，徒弟不自信時(shí)，我們可以幫她分析她上周什么樣子，現在什么樣子，有哪些進(jìn)步等，讓徒弟感覺(jué)現階段的一些ldquo，不會(huì )屬于正?，F象。2.遇到脾氣大的用戶(hù)時(shí)，可以告訴徒弟一些小方法，深呼吸保持鎮定；掛機后可以適當的喝水、休息等緩解一下不良情緒。3.調整好心態(tài)，需要讓徒弟明白客戶(hù)是針對問(wèn)題并不是針對坐席。4.引導徒弟把壓力講出來(lái)，一些事情，講出來(lái)心情就會(huì )放松很多了，師傅在聽(tīng)的時(shí)候適當給出安慰，分享經(jīng)驗，告訴徒弟以后遇到此問(wèn)題該如何應對。師帶徒不能過(guò)于心急，需要師傅的努力、耐心，再加上以上給大家分享的一些小方法，相信我們都可以帶出的徒弟。。

軍事冬令營(yíng)市司法局將通過(guò)法律援助、律師、公證和基層法律服務(wù)等律師服務(wù)平臺，利用法律服務(wù)進(jìn)社區、提供法律顧問(wèn)等方式，對殘疾人實(shí)施關(guān)愛(ài)和幫助市殘聯(lián)將開(kāi)展8220，一線(xiàn)服務(wù)月8221，活動(dòng)，要求市殘聯(lián)機關(guān)科級以上干部每人確定一位殘疾人，作為8220，一對一8221，幫扶對象。。

減壓提分幸福是新員工職場(chǎng)生活的目標之一，幸福本身是一種正能量，一種積極快樂(lè )的力量農行要幫助員工樹(shù)立正確的幸福觀(guān)，正確認知、理解幸福并勇于追求幸福。各級行可通過(guò)心理疏導、幸福力提升、心理輔導等形式，引導不同層次員工追求與自己相匹配的幸福指數。同時(shí)，老員工可以向新員工傳授獲取大幸福、小幸福、微幸福的方法，提高新員工自我幸福感的調控能力，進(jìn)而幫助新員工釋放壓力，排解不良情緒，增強職場(chǎng)幸福感。。

青少年厭學(xué)一、術(shù)后非常痛　　首先一定要在術(shù)前做好心理準備，這種手術(shù)會(huì )導致術(shù)后初期痛不欲生，所以一定要對自己做好心理輔導二、陰莖泛紅腫大　　其次在術(shù)后可能陰莖泛紅、腫大，可能還會(huì )刺激到陰莖的勃起，這種情況如果出現必須要及時(shí)就診。三、極其容易感染　　可能當手術(shù)后私密部位可能出現陰囊潮濕，從而慢慢細菌滋生，造成局部感染，所以在術(shù)前一定保持局部干爽。四、術(shù)后陽(yáng)痿不舉　　最后這種情況很少發(fā)生，一般都是因為一些無(wú)資質(zhì)醫生導致在手術(shù)中不小心刺斷了陰莖神經(jīng)，導致陽(yáng)痿不舉。。

因為助聽(tīng)器的放大，依然是耳鳴病患者在抵御耳鳴的前線(xiàn)上最常用的一個(gè)工具在這里值得我們關(guān)注的兩個(gè)重要概念是：一，沒(méi)有明顯的科學(xué)證據支持使用如針灸、順勢療法、和/或草藥（如銀杏葉）這類(lèi)的耳鳴管理替代療法。二，Sweetow和Sabes先生報告說(shuō)，對耳鳴病患者說(shuō)：“耳鳴是沒(méi)有任何辦法以應對”的這種說(shuō)法是不道德的和缺乏職業(yè)素養的。下一篇：耳鳴的治療方法以及助聽(tīng)器對耳鳴的作用（二）相關(guān)閱讀：治療耳鳴應該首先治療抑郁癥耳鳴的治療方法如何保護聽(tīng)力防止或延緩聽(tīng)力下降耳鳴的治療及助聽(tīng)器的有效性:聽(tīng)力專(zhuān)業(yè)人員的觀(guān)點(diǎn)（一）耳鳴與耳鳴掩蔽器耳鳴的認知行為療法有一些聲音，專(zhuān)治你的耳鳴耳鳴與聽(tīng)力損失之間的關(guān)系耳鳴診治中的思考和探索。

三是分析判斷能力不同客戶(hù)詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，想要得到的服務(wù)信息卻不一定相同。如客戶(hù)同樣來(lái)電詢(xún)問(wèn)余額，有的客戶(hù)可能想知道充值的錢(qián)是否到賬，有的客戶(hù)可能想知道我的賬單扣費是否存在問(wèn)題?？头檰?wèn)就需要能夠從客戶(hù)信息和語(yǔ)氣中迅速判斷來(lái)電目的，并通過(guò)進(jìn)一步引導詢(xún)問(wèn)和解決客戶(hù)問(wèn)題。四是情緒掌控能力。做客服顧問(wèn)有壓力嗎？有，當然有，但這個(gè)職業(yè)要求我們學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，及時(shí)調節把控自我情緒，保持熱情的服務(wù)態(tài)度?！　≡诤艚兄行倪€會(huì )碰到一個(gè)有趣的問(wèn)題，那就是部分客服顧問(wèn)缺乏自信和競爭意識，這個(gè)問(wèn)題在班長(cháng)競聘上尤為凸顯。作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，幾乎每15位客服顧問(wèn)就需要建立一個(gè)班長(cháng)崗位，對基層管理崗的需求量是很大的。但從多次現場(chǎng)公開(kāi)競聘情況來(lái)看，許多平時(shí)表現良好的客服顧問(wèn)甚至沒(méi)有報名參與，事后通過(guò)私下溝通了解到雖然他們也有升職的美好愿景，但總認為自己“還不行”或害怕失敗而沒(méi)有勇氣競爭，表現出缺乏自信的典型心態(tài)。為了幫助他們改變消極心態(tài)，我們一是經(jīng)常開(kāi)展心理輔導，了解并消除他們的顧慮和心理負擔，幫助他們戰勝恐懼心理；二是采取適當的提拔和重用，如提攜他們成為班組中的輔助，協(xié)助班長(cháng)管理班組，吸取充分的管理經(jīng)驗，進(jìn)一步建立自信；三是組織戶(hù)外拓展活動(dòng)，鍛煉勇于嘗試、敢于失敗的精神，體驗最終成功的喜悅。經(jīng)過(guò)企業(yè)的磨練和培養，當客服顧問(wèn)擁有正確的心態(tài)之時(shí)，就一定不會(huì )僅局限和滿(mǎn)足于現狀，而是會(huì )向更高層次的崗位謀求發(fā)展。

引入競爭機制，用課堂自主探究交流、下挑戰書(shū)、精選班級口號、開(kāi)小組長(cháng)例會(huì )等多種方式營(yíng)造競爭氛圍緊接著(zhù)，數學(xué)備課組長(cháng)胡蓉老師、歷史備課組長(cháng)陳錦華老師講備課組經(jīng)驗。胡老師強調數學(xué)組早做計劃、嚴格統一進(jìn)度，集體磨課，對教學(xué)內容事先安排課堂精講事后反思。數學(xué)組每課有主備人，其他老師補充，能夠切實(shí)把握重難點(diǎn)、清楚把握學(xué)生存在的問(wèn)題。陳錦華老師擔任備課組長(cháng)多年，經(jīng)驗豐富。陳老師講歷史組計劃、進(jìn)度，針對每個(gè)知識點(diǎn)，會(huì )分析近五年高考真題，了解考查頻率、難度。本組內互相聽(tīng)課，教研從不缺席，注重臨界生、尖優(yōu)生培養。精心命題審題，審題人做題，閱卷后反思，命題人整理錯題集。劉化運老師對各位老師發(fā)言做了點(diǎn)評。邱子清老師班級管理有思想，思路清晰，熱愛(ài)班級管理，做法很接地氣。黃老師帶班有特點(diǎn)，學(xué)生有感恩之心，心理輔導效果好。

利用桌面操作行為抓取功能，實(shí)時(shí)監控和分析客服專(zhuān)員在受理環(huán)節的操作行為，發(fā)現客服專(zhuān)員在服務(wù)過(guò)程中的各類(lèi)不規范操作，據以開(kāi)展針對性的客服專(zhuān)員培訓，提升受理環(huán)節的服務(wù)規范性利用數據進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作分析，發(fā)現易混淆、易出錯的關(guān)鍵信息點(diǎn)。通過(guò)創(chuàng )建觸發(fā)器，在客服專(zhuān)員進(jìn)行業(yè)務(wù)點(diǎn)操作時(shí)，進(jìn)行彈屏提示和操作引導，有效避免提交信息失敗，提升了業(yè)務(wù)流程操作的規范性。利用數據對文本文檔的使用情況、內容進(jìn)行監控、分析和通報，基本杜絕了座席終端的異常使用情況，同時(shí)保障了電力用戶(hù)的信息安全，提升了客服現場(chǎng)管理的規范性。（三）人員管理精細化通過(guò)對客服專(zhuān)員桌面操作數據的實(shí)時(shí)監控、抓取、分析，能夠對每一個(gè)客服專(zhuān)員的工作狀態(tài)、工作量、存在問(wèn)題、培訓需求等進(jìn)行把握，并采取行之有效的獎懲、培訓、心理輔導等措施，在管理上做到精細到人，提升中心客戶(hù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。（四）運營(yíng)成本降低通過(guò)工單抓取，獲得相似問(wèn)題工單排名，在業(yè)務(wù)部門(mén)對問(wèn)題進(jìn)行分析后，將可以通過(guò)IVR語(yǔ)音流程處理的問(wèn)題增加至IVR語(yǔ)音回復，減少人工座席接入量，從而降低人工座席需求，進(jìn)而降低運營(yíng)成本。通過(guò)應用程序報表分析，了解客服專(zhuān)員在工作活動(dòng)中的潛在問(wèn)題。比如，在電費余額查詢(xún)上操作時(shí)間較長(cháng)，可能存在技能問(wèn)題；無(wú)桌面活動(dòng)時(shí)長(cháng)過(guò)長(cháng)，可能存在偷懶問(wèn)題。通過(guò)對潛在問(wèn)題的分析，制定有效的培訓計劃，提升了中心人員培訓和輔導的有效性，減少了無(wú)效培訓，降低了運營(yíng)成本。。

前兩類(lèi)明確告知客戶(hù)哪方面原因并做好相應的回復話(huà)術(shù)即可，如涉及賠償則需根據具體情況而定在上述熱點(diǎn)問(wèn)題中特別值得一提的是網(wǎng)點(diǎn)和中心是否正常轉運，這是被問(wèn)的最多的一個(gè)問(wèn)題，而這一點(diǎn)跟快件能否及時(shí)送到關(guān)系極大，網(wǎng)點(diǎn)轉運中心無(wú)法正常運轉，快件勢必會(huì )受到影響，從而影響派送時(shí)效，因此各部門(mén)也要做好預警，對一些有問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)轉運中心提前發(fā)布相關(guān)通知讓客服代表知道所影響的區域和快件的情況以及何時(shí)能夠恢復正常，從而做到更好地告知。舉例來(lái)說(shuō)，近期的霧霾天氣引發(fā)快遞阻滯，因話(huà)術(shù)發(fā)布及時(shí)，客服代表對此有了足夠的信息去回答客戶(hù)的疑問(wèn)，使得投訴量未有上升，因此這類(lèi)話(huà)術(shù)的發(fā)布顯得尤為重要。二、ldquo，雙十一期間的培訓以及員工輔導不能說(shuō)因現場(chǎng)較忙而不培訓，培訓作為一種運營(yíng)支撐是非常有必要的，我們可以縮短培訓時(shí)間以及頻次，在這里我建議分成三個(gè)階段進(jìn)行。首先是ldquo，雙十一，一般也就是11月上旬，也即ldquo，雙十一的準備階段，作為培訓部門(mén)可以從培訓的角度去聯(lián)合現場(chǎng)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )。那么這期間的培訓講什么呢？主要體現在以下幾個(gè)方面：認識ldquo，雙十一，包括什么是ldquo，雙十一、ldquo，雙十一給業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響、ldquo，雙十一期間我們該怎么做。比如ldquo，雙十一期間業(yè)務(wù)量增大，話(huà)務(wù)量會(huì )增加，可能會(huì )導致我們的作息變得紊亂，也可能會(huì )讓員工隨時(shí)面臨加班加點(diǎn)的局面，這些都需要提前對客服人員告知，避免在ldquo，雙十一來(lái)臨之際心態(tài)失衡。今年中通快遞客服中心采用了一種獨特的方式mdash，mdash，ldquo，歌友會(huì )，在歌聲中唱響，迎接ldquo，雙十一。其次是ldquo，雙十一期間，ldquo，雙十一的到來(lái)打破了平常的作息時(shí)間，員工超負荷工作，經(jīng)常性的加班加點(diǎn)已經(jīng)是常態(tài)。這時(shí)候我們培訓的內容就應該發(fā)生轉變，培訓師可以講授一些情緒管理以及壓力調節的方法和技巧對員工進(jìn)行輔導，還可以開(kāi)展趣味活動(dòng)，幫助員工調節壓力、放松心情、合理宣泄。培訓師可以多走入現場(chǎng)去觀(guān)察現場(chǎng)的工作情況，多聽(tīng)員工的錄音去發(fā)現員工的情緒問(wèn)題，做到有問(wèn)題及時(shí)治療、及時(shí)處理，避免情緒的積累突然爆發(fā)。