團建活動(dòng)本次活動(dòng)由我校專(zhuān)職心理老師朱春英主持，特別邀請了贛州市第三人民醫院胡群英主任作為主講嘉賓，為我校八年級全體女生開(kāi)展了一場(chǎng)主題為《擁抱青春，綻放未來(lái)》的講座胡群英主任主要從青春期的困惑、青春期如何處理好人際關(guān)系、青春期女生的自我保護等方面進(jìn)行了講解和指導，幫助女生正確認識青春期的一系列變化。學(xué)生認真參與活動(dòng)　此次講座有助于青春期女生了解自我、悅納自我，關(guān)注心理健康，增強自我保護意識，樹(shù)立積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，提高心理調適能力，理性對待青春期異性交往，自信自愛(ài)，珍愛(ài)生命，快樂(lè )生活。學(xué)校要求心理健康教育課老師繼續上好每一堂心理健康教育課，班主任做好學(xué)生的心理輔導，充分發(fā)揮學(xué)生主體作用，積極創(chuàng )造條件，讓學(xué)生充分參與到青春期心理健康教育活動(dòng)中來(lái)，做到人人參與，使其在青春期這一特殊的花季階段健康、快樂(lè )地成長(cháng)！供稿：政教處青少年成長(cháng)活動(dòng)中心朱春英圖片：劉仁嶠朱春英審核：王達全程大邦袁寒生編輯：劉玲芳歐陽(yáng)效鳳。

軍事冬令營(yíng)通過(guò)創(chuàng )建觸發(fā)器，在客服專(zhuān)員進(jìn)行業(yè)務(wù)點(diǎn)操作時(shí)，進(jìn)行彈屏提示和操作引導，有效避免提交信息失敗，提升了業(yè)務(wù)流程操作的規范性利用數據對文本文檔的使用情況、內容進(jìn)行監控、分析和通報，基本杜絕了座席終端的異常使用情況，同時(shí)保障了電力用戶(hù)的信息安全，提升了客服現場(chǎng)管理的規范性。（三）人員管理精細化通過(guò)對客服專(zhuān)員桌面操作數據的實(shí)時(shí)監控、抓取、分析，能夠對每一個(gè)客服專(zhuān)員的工作狀態(tài)、工作量、存在問(wèn)題、培訓需求等進(jìn)行把握，并采取行之有效的獎懲、培訓、心理輔導等措施，在管理上做到精細到人，提升中心客戶(hù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。（四）運營(yíng)成本降低通過(guò)工單抓取，獲得相似問(wèn)題工單排名，在業(yè)務(wù)部門(mén)對問(wèn)題進(jìn)行分析后，將可以通過(guò)IVR語(yǔ)音流程處理的問(wèn)題增加至IVR語(yǔ)音回復，減少人工座席接入量，從而降低人工座席需求，進(jìn)而降低運營(yíng)成本。通過(guò)應用程序報表分析，了解客服專(zhuān)員在工作活動(dòng)中的潛在問(wèn)題。比如，在電費余額查詢(xún)上操作時(shí)間較長(cháng)，可能存在技能問(wèn)題；無(wú)桌面活動(dòng)時(shí)長(cháng)過(guò)長(cháng)，可能存在偷懶問(wèn)題。通過(guò)對潛在問(wèn)題的分析，制定有效的培訓計劃，提升了中心人員培訓和輔導的有效性，減少了無(wú)效培訓，降低了運營(yíng)成本。。

青少年教育在無(wú)法通過(guò)表情和肢體語(yǔ)言來(lái)加強感染力的情況下，如何將自己的想法正確傳達給客戶(hù)并能讓客戶(hù)滿(mǎn)意地接受，這比任何一個(gè)職業(yè)更需要語(yǔ)言溝通的技巧三是分析判斷能力。不同客戶(hù)詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，想要得到的服務(wù)信息卻不一定相同。如客戶(hù)同樣來(lái)電詢(xún)問(wèn)余額，有的客戶(hù)可能想知道充值的錢(qián)是否到賬，有的客戶(hù)可能想知道我的賬單扣費是否存在問(wèn)題?？头檰?wèn)就需要能夠從客戶(hù)信息和語(yǔ)氣中迅速判斷來(lái)電目的，并通過(guò)進(jìn)一步引導詢(xún)問(wèn)和解決客戶(hù)問(wèn)題。四是情緒掌控能力。做客服顧問(wèn)有壓力嗎?有，當然有，但這個(gè)職業(yè)要求我們學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，及時(shí)調節把控自我情緒，保持熱情的服務(wù)態(tài)度。在呼叫中心還會(huì )碰到一個(gè)有趣的問(wèn)題，那就是部分客服顧問(wèn)缺乏自信和競爭意識，這個(gè)問(wèn)題在班長(cháng)競聘上尤為凸顯。作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，幾乎每15位客服顧問(wèn)就需要建立一個(gè)班長(cháng)崗位，對基層管理崗的需求量是很大的。但從多次現場(chǎng)公開(kāi)競聘情況來(lái)看，許多平時(shí)表現良好的客服顧問(wèn)甚至沒(méi)有報名參與，事后通過(guò)私下溝通了解到雖然他們也有升職的美好愿景，但總認為自己ldquo，還不行或害怕失敗而沒(méi)有勇氣競爭，表現出缺乏自信的典型心態(tài)。為了幫助他們改變消極心態(tài)，我們一是經(jīng)常開(kāi)展心理輔導，了解并消除他們的顧慮和心理負擔，幫助他們戰勝恐懼心理，二是采取適當的提拔和重用，如提攜他們成為班組中的輔助，協(xié)助班長(cháng)管理班組，吸取充分的管理經(jīng)驗，進(jìn)一步建立自信，三是組織戶(hù)外拓展活動(dòng)，鍛煉勇于嘗試、敢于失敗的精神，體驗最終成功的喜悅。

青少年網(wǎng)癮第三、客服要懂得能力是指為企業(yè)創(chuàng )造多大的價(jià)值而不是自身獲得多少榮譽(yù)，要知道依靠平臺獲得的榮譽(yù)都不是自己的；第四、客服內在要保持隨時(shí)學(xué)習的習慣、外在隨時(shí)保持拼搏的狀態(tài)寫(xiě)在最后客服管理者其實(shí)無(wú)需焦慮人員流失了怎么辦，只要專(zhuān)注于員工感受、全心設計員工職業(yè)通道、在工作中更加認同員工的努力、更真誠而不是更套路地對待我們自己的員工，就一定會(huì )有人因為認同你而留下來(lái)。。

專(zhuān)注力這種情況，其實(shí)別的職能部門(mén)也出現過(guò)，比如人力資源部門(mén)，前些年也是不被重視的事，公司內的邊緣部門(mén)，但這些年已經(jīng)越來(lái)越受重視了，因為它各種宣傳以及實(shí)際的運作當中，它的價(jià)值凸顯出來(lái)對于公司的人力運營(yíng)的作用，對公司整體發(fā)展的推動(dòng)力，越來(lái)越被大眾所接受。呼叫中心問(wèn)題的根源呼叫中心的眾多問(wèn)題根源是兩個(gè)，一個(gè)是自身的定位不準，價(jià)值不清；第二個(gè)是沒(méi)有系統的思維。首先說(shuō)一下定位和價(jià)值，呼叫中心為什么而生，它跟傳統的客服部門(mén)或者電銷(xiāo)部門(mén)有什么不同，但是它整合了人和數據，只有充分挖掘人和數據的潛力才能真正發(fā)揮呼叫中心的作用。如果沒(méi)有把人的價(jià)值和數據的價(jià)值真正用起來(lái)，那他肯定就是邊緣部門(mén)。我們經(jīng)常說(shuō)什么樣的部門(mén)是核心部門(mén)，呼叫中心有人，與用戶(hù)靠得近，有大量的數據，但是這些數據沒(méi)有轉化為價(jià)值。所以他應該是企業(yè)的眼睛和耳朵。能看到用戶(hù)的動(dòng)作，聽(tīng)到用戶(hù)的聲音，然后把這些信息反饋給大腦，進(jìn)一步去推動(dòng)其他職能部門(mén)往既定的目標進(jìn)發(fā)，而不至于迷失迷失方向。呼叫中心做不好企業(yè)就失去了正確的信息來(lái)源，就無(wú)法感知用戶(hù)的感受，就像盲人一樣，失去了大多數的信息，這對于企業(yè)的發(fā)展而言是很危險。滴滴的事情就是這樣，野蠻發(fā)展忽視了用戶(hù)的真正需求，盲人騎馬危險性太大，滴滴順風(fēng)車(chē)本來(lái)是一個(gè)好的項目，但是用戶(hù)首先考慮的是安全?？墒沁@個(gè)需求被漠視了。

所謂軟飲就是洋酒加飲料，讓口感不那么濃烈，可口些，伏特加＋5261鮮橙多，伏特加比較烈，要加口味甜點(diǎn)的，芝華士＋冰綠茶或者蘇打，杰克丹尼＋可樂(lè )，蘭姆酒4102＋金酒＋湯力水，百利甜酒加牛奶或者礦泉水，如果像傳統的加法，加紅綠茶，1653酒就會(huì )呈豆腐渣狀態(tài)，難以入口，龍舌蘭酒＋檸檬＋鹽，白蘭地系列酒屬回于葡萄釀制，為了不影響口感，一般純飲，可以加少量冰塊，啤酒在夏天加冰喝，很爽口，冬天的啤酒也可以加熱喝，KTV啤酒一般買(mǎi)外國牌答子，如百威，冰嘉，銀子彈，KTV一般不賣(mài)白酒我是一名模特隊長(cháng)，我也是只身一人在外地上班，這里我沒(méi)有親人，只有一群靠你們吃飯的小妹，你們喝多了，可以找我，心情不好可以找我，受委屈了可以找我，要吃要喝也可以找我，我自認為我就是變形金剛，我沒(méi)有休息，我沒(méi)有年假，生病了我也要在工作崗位上，我可以被你們呼來(lái)?yè)Q去，可以隨意謾罵，你們喝多了，生病了，有錢(qián)了，回家了，旅游了，有事情等種種理由可以不來(lái)上班，尊重就發(fā)個(gè)信息，而我們隊長(cháng)是24小時(shí)全能型的，我們要管的是組上所有成員，不是其中一個(gè)休息，我們就可以休息，隊長(cháng)也是人，也有心情不好的時(shí)候，隊長(cháng)不是奧特曼，他們也會(huì )生病，也有親人也想過(guò)年過(guò)節跟家人團聚，但我們沒(méi)有。我只想說(shuō)：yxw6871受之以漁、還之以魚(yú)！我是隊長(cháng)，我為自己代言。很多女孩問(wèn)我：為什么沒(méi)有賺到錢(qián)？沒(méi)有賺到錢(qián)根本原因是你沒(méi)有目標，沒(méi)有夢(mèng)想.沒(méi)夢(mèng)的人生是流浪有夢(mèng)的人生叫遠航一個(gè)人，如果你有奮斗目標，一定會(huì )生出很多達到目標的方法和智慧。你真的要上班，你一定會(huì )想出很多方法吸引客人，用你的美貌去誘惑客人。你如果一定要賺錢(qián)，光靠想是沒(méi)有用的，而是要付出行動(dòng)。只有行動(dòng)才會(huì )有收獲！萬(wàn)法不如一心萬(wàn)術(shù)不如一道一心所向無(wú)所不能一心所指無(wú)所不達教眾多方法不如給你指路，你有萬(wàn)種技巧，不如一心一意去完成一個(gè)目標。所以：財布施不如法布施，法布施不如道布施！在夜場(chǎng)，雖然你會(huì )經(jīng)歷很多，經(jīng)歷紙醉金迷的日子。但是，希望你不要被眼前所迷惑，不要忘記了你的根本！何為根本？就是你的初心，是你為什么要踏進(jìn)夜場(chǎng)的目的，是你的奮斗目標，是你的夢(mèng)想！所以，無(wú)論你經(jīng)歷過(guò)什么事和遇見(jiàn)過(guò)什么人，不要忘記你是來(lái)夜場(chǎng)干什么的！水洗萬(wàn)物而自清，說(shuō)的就是這個(gè)道理！親，越努力越幸福！1）每天帶著(zhù)最飽滿(mǎn)的工作熱情和自信的態(tài)度上班去，并帶著(zhù)微笑去迎接一天中碰到的每一位顧客和每一件事務(wù)，并以積極高效的態(tài)度去處理好每一件事！2）每天早上第一時(shí)間帶領(lǐng)員工和促銷(xiāo)員仔細檢查好商品價(jià)格標價(jià)簽，并及時(shí)更換好變價(jià)標簽和保證每物一價(jià)，方便顧客選購和避免客訴。3）安排好員工與促銷(xiāo)員的每天工作任務(wù)，并執行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進(jìn)行處理并在下班前進(jìn)行任務(wù)交接和對碰到當前困難進(jìn)行商榷和溝通。4）每天查看和分析營(yíng)業(yè)報表和昨天銷(xiāo)售明細清單，并對某一季節性商品和敏感性商品進(jìn)行一系列的調價(jià)讓利活動(dòng)***，從而更好地吸引到新一批潛在性客流，并跟蹤好每一檔dm商品的訂貨和到貨情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理反應情況，dm生效當天安排好人員和時(shí)間以最佳的陳列效果和最好的商品陳列在每位顧客眼前，并及時(shí)清退過(guò)檔dm商品數量和滯銷(xiāo)凍結商品庫存。

雇主很不耐煩：8220，我一個(gè)月?lián)Q仨了，每個(gè)都跟你們說(shuō)的不一樣！8221，　　8220，她家孩子每天晚上鬧，我一天睡不到五個(gè)小時(shí)，白天也不讓休息，誰(shuí)受的了？那個(gè)新介紹的也是剛被客戶(hù)退回來(lái)的，公司就這樣，說(shuō)了大話(huà)就不停的換，湊夠服務(wù)時(shí)間就行了8221，梅阿姨嘀咕著(zhù)?！　【瓦@樣，她8220，失業(yè)8221，了。業(yè)務(wù)經(jīng)理扣了她100元8220，介紹費8221，，梅阿姨工作了7天拿到了600元?！　‘斕煜挛?，梅阿姨就找到了一家更小的家政公司?！　?220，家政公司大小無(wú)所謂，反正都是介紹完了活就不管事兒了。8221，梅阿姨在面試時(shí)多報了幾年工作經(jīng)驗，還把自己大大的吹噓了一番，就被評為8220，高級月嫂8221，，拿上了月薪4000元的工資?！　∶钒⒁毯艿靡?。8220，這就是小公司的好處，8216，級別8217，評的高??！8221，　　她相當明白，家政公司評定級別并沒(méi)有嚴格的標準，都是自個(gè)兒說(shuō)了算，所以連8220，黃疸8221，都不懂的8220，月嫂8221，也敢說(shuō)自己干了四五年。家政公司也知道她們撒謊，但是不會(huì )戳破，還會(huì )添油加醋的把她們介紹出去，因為級別越高，家政公司的介紹費也會(huì )越多?！　?220，大家都是坐在一條船上的，心里都明鏡似的，出了事兒再說(shuō)唄。

一是資深前臺崗位，如高級客服顧問(wèn)、3G專(zhuān)家顧問(wèn)等，這類(lèi)崗位要求員工具有豐富的服務(wù)經(jīng)驗和服務(wù)技巧，幫助客戶(hù)快速在線(xiàn)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)二是技術(shù)類(lèi)崗位，如培訓師、疑難處理專(zhuān)家、采編員等崗位，這類(lèi)崗位要求員工有堅實(shí)的技能修養，精通公司各類(lèi)業(yè)務(wù)，處理各類(lèi)疑難問(wèn)題，為熱線(xiàn)培養人才等，為熱線(xiàn)運營(yíng)提供強有力的后臺支撐。三是管理類(lèi)崗位，如班組長(cháng)、值班長(cháng)等，這類(lèi)崗位要求員工善于團隊建設，挖掘成員潛能，并使他們在適合的崗位上各展所長(cháng)。其他諸如質(zhì)檢員、數據分析等崗位，也并不是說(shuō)客服顧問(wèn)無(wú)法觸及，相反，有充分客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗的員工才更容易發(fā)現呼叫中心運營(yíng)過(guò)程中出現的問(wèn)題并提供解決方案。因此，只要確定了發(fā)展目標并為之奮斗，就有達成的希望?！　∮辛四繕?，就應該賦予行動(dòng)，美國某公司的經(jīng)理在一次展銷(xiāo)會(huì )上請與會(huì )者站起來(lái)，看看自己的座椅下有什么東西。結果每個(gè)人都在自己的座椅下發(fā)現了錢(qián)，少則一枚硬幣，多則上百美元。這位經(jīng)理說(shuō)：ldquo，這些錢(qián)都歸你們了，但你們知道這是為什么嗎?沒(méi)有人回答。最后這位經(jīng)理說(shuō)，我只不過(guò)想告訴你們一個(gè)最容易被大家忽視甚至忘掉的道理：坐著(zhù)不動(dòng)是永遠也賺不到錢(qián)的!職業(yè)晉升也是一樣的道理?！　≡谶@方面，上海聯(lián)通10010客服熱線(xiàn)對于每位員工都提供了充分的職業(yè)發(fā)展平臺，隨著(zhù)工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水平的提升，員工可以通過(guò)參加比賽、競聘、每年的職級評估評優(yōu)等多種方式一步一步邁向職業(yè)成功。在這里，只要你足夠努力，足夠，都會(huì )給予晉升的機會(huì )　　堅持不懈，實(shí)現價(jià)值　　有的客服顧問(wèn)會(huì )問(wèn)：ldquo，我努力了，努力了很久，為什么目標還是離我那么遠呢?!不如讓我們來(lái)看看日本馬拉松選手山田本一的故事。

當前，更注重創(chuàng )建理念的微滲透，結合共青團山西省委開(kāi)展的ldquo，美麗山西秒秒一流活動(dòng)，以ldquo，和美呼叫秒秒一流為主題，組織青年員工開(kāi)展ldquo，lsquo，青年文明號rsquo，話(huà)與畫(huà)主題活動(dòng)，讓員工以輕松詼諧的漫畫(huà)形式，將公司企業(yè)文化與青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)的內涵通過(guò)通俗、易懂的話(huà)語(yǔ)和畫(huà)面展示出來(lái)，更好地實(shí)現了ldquo，創(chuàng )號文化在青年員工中的傳承　　二、至知：一批標桿的青年人才　　呼叫中心以80后、90后的青年員工為主體，他們自由、開(kāi)放、有個(gè)性，但善于創(chuàng )新，抓住這些特點(diǎn)，在創(chuàng )號過(guò)程中，中心善于激發(fā)青年員工的智慧和力量，始終注重強化崗位練兵，通過(guò)ldquo，立志成功、立志成才、立志成長(cháng)的ldquo，三立工程，使青年員工的素質(zhì)技能不斷提高，打造出了一批的青年人才，先后涌現出全國五一勞動(dòng)獎?wù)芦@得者1名、全國青年崗位能手1名、山西省青年崗位能手3名、中國移動(dòng)集團公司勞動(dòng)模范1名、山西省勞動(dòng)模范2名。通過(guò)樹(shù)立青年標桿，發(fā)揮他們的示范作用，帶動(dòng)一大批青年員工積極成長(cháng)成才?！　。ㄒ唬﹍dquo，立志成功，以新媒體促進(jìn)青年員工素質(zhì)提升　　更多地倡導ldquo，在工作中學(xué)習、在學(xué)習中工作的行動(dòng)學(xué)習理念，創(chuàng )新運用短彩信、呼叫ldquo，微課堂（微博、微信）、email等新媒體，開(kāi)展輕松、簡(jiǎn)便的培訓。經(jīng)過(guò)幾年的培養，發(fā)揮自身信息化優(yōu)勢，新媒體培訓已經(jīng)成為最受青年員工認可的培訓方式，實(shí)現了由ldquo，傳統填鴨式培訓向ldquo，實(shí)戰演練式培訓的轉變。目前中心平均每年開(kāi)展的培訓達300余次，內容涵蓋基礎業(yè)務(wù)知識、能力素質(zhì)提升、團隊拓展訓練等。面向近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展要求，中心統籌培訓管理，規劃微博、微信、互聯(lián)網(wǎng)等專(zhuān)題培訓，組織開(kāi)展對先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的ldquo，標桿復制，提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服的規劃和運營(yíng)能力。深化對員工的量化績(jì)效薪酬管理，不斷調整薪酬結構，優(yōu)化激勵模型，使青年員工有眼界、有想法、有思路、有能力、有干勁?！　。ǘ﹍dquo，立志成才，以競賽為平臺鍛造青年員工成就自我　　如何為廣大青年員工提供展示自我、成就自我的平臺，是呼叫中心在創(chuàng )號過(guò)程中始終思考的問(wèn)題。為此，中心以各類(lèi)競賽為平臺，重在將競賽活動(dòng)與日常運行結合，與為客戶(hù)提供全面、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)結合；深化ldquo，客戶(hù)為根、服務(wù)為本的理念，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開(kāi)展，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng )造力；將競賽活動(dòng)作為全員練兵、能力提升的平臺，通過(guò)競賽強化業(yè)務(wù)素質(zhì)，體現內涵，提升價(jià)值。近年來(lái)共開(kāi)展各類(lèi)勞動(dòng)競賽和技能競賽40余項，涌現出一大批青年員工在全國各類(lèi)競賽中取得佳績(jì)，營(yíng)造出了青年員工比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。

在今年9月刊《呼叫中心現場(chǎng)管理中如何有效開(kāi)展員工輔導mdash，mdash，心理咨詢(xún)治療方法在員工輔導及情緒管理中的運用》一文中筆者曾經(jīng)介紹通過(guò)合理情緒法、行為塑造法及模仿學(xué)習法等幾種簡(jiǎn)單的心理咨詢(xún)方法來(lái)幫助基層管理者對員工情緒壓力進(jìn)行疏導，這次與大家分享另一種心理輔導的方法mdash，mdash，意象對話(huà)技術(shù)在對員工進(jìn)行心理輔導的過(guò)程中，意象對話(huà)心理咨詢(xún)技術(shù)能夠很快地幫助到員工，幫助他們調整好狀態(tài)。意象對話(huà)技術(shù)是我國四種本土化心理咨詢(xún)與治療方法之一，由我國著(zhù)名心理學(xué)專(zhuān)家朱建軍教授創(chuàng )立，是我國最有影響力的本土心理咨詢(xún)與治療方法，在專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)機構和一些企業(yè)EAP項目中都能見(jiàn)到專(zhuān)家們運用意象對話(huà)技術(shù)對員工進(jìn)行心理輔導。從心理學(xué)專(zhuān)業(yè)角度來(lái)說(shuō)，其基本特點(diǎn)就是在意象對話(huà)過(guò)程中，操作者與來(lái)訪(fǎng)者一起使用意象，靠這些意象的象征意義來(lái)相互交流。它可以讓操作者直接進(jìn)入來(lái)訪(fǎng)者的潛意識區域或心理的深層，還可以直接作用于來(lái)訪(fǎng)者的心理深層。意象對話(huà)技術(shù)是咨詢(xún)者引導來(lái)訪(fǎng)者想象產(chǎn)生意象圖畫(huà)，通過(guò)意象直接交流，修改消極意象圖畫(huà)，從而轉移消極情緒的一門(mén)心理學(xué)技術(shù)。用意象作對話(huà)，需要了解分析意象的象征意義。在人格拆分中出現的動(dòng)物意象，反映了一個(gè)人的子人格。我們的眼睛雖然都是一樣的，但是每個(gè)人的心都不同，所以，在每個(gè)人心中看到的東西都是不一樣的。眼睛看到的形象是外在的現實(shí)，但是眼睛看到的東西進(jìn)入大腦后，必然經(jīng)過(guò)大腦的加工，加工后形成的意象就人各不同了。從心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，意象對話(huà)的基本技術(shù)是：心理咨詢(xún)治療師指導來(lái)訪(fǎng)者從某一個(gè)意象開(kāi)始，做連續的想象，想象中將出現各種象征性的意象，出現各種不同的故事情節。