青少年網(wǎng)癮其實(shí)員工的想法和感受一直在那里，我們的團隊管理者肯定能感受到，關(guān)鍵是我們做了什么來(lái)解決員工的流失三、客服要保持競爭力、客服不應該只盯著(zhù)其他人，看別人工作是否努力、是否做出了成績(jì)，每個(gè)人對于工作努力的標準不同，這沒(méi)有任何意義，應該審視自己是否足夠了解自己的核心競爭力。第二、客服需要不停提升對自己所在的行業(yè)的認知和學(xué)習而不單純是自己崗位的工作。第三、客服要懂得能力是指為企業(yè)創(chuàng )造多大的價(jià)值而不是自身獲得多少榮譽(yù)，要知道依靠平臺獲得的榮譽(yù)都不是自己的；第四、客服內在要保持隨時(shí)學(xué)習的習慣、外在隨時(shí)保持拼搏的狀態(tài)。寫(xiě)在最后客服管理者其實(shí)無(wú)需焦慮人員流失了怎么辦，只要專(zhuān)注于員工感受、全心設計員工職業(yè)通道、在工作中更加認同員工的努力、更真誠而不是更套路地對待我們自己的員工，就一定會(huì )有人因為認同你而留下來(lái)。。

軍事冬令營(yíng)　　一些性格較為烈性的女子，在遇到無(wú)法通過(guò)司法來(lái)懲罰丈夫時(shí)，難免做出一些極其不尋常的行為一位叫阿冰的女子甚至在網(wǎng)上發(fā)布“誰(shuí)懲罰我無(wú)情義的老公，我就和他身體親密接觸”的帖子。她說(shuō)，丈夫包養一個(gè)夜總會(huì )三陪小姐，拒付女兒的撫養費，后又向法院提起離婚訴訟。這期間，丈夫將夫妻共有財產(chǎn)———一套100多平米的房子的產(chǎn)權，轉移到他在農村的父母的名下，并且將家中的家具及生活用品搬遷一空。在官司打到中院時(shí)，由于其丈夫停止向銀行提供房屋按揭款，銀行要將房屋拍賣(mài)。于是，這位強硬的女子除了到處告狀之外，還在網(wǎng)上公開(kāi)說(shuō)：為了保住棲身之所，她愿意當女傭，出賣(mài)自己的器官等等?！　∮浾吡私獾?，最后法院在判決時(shí)認定，她丈夫的確與第三者有不正當行為，因此她獲得女兒撫養權和家庭財產(chǎn)的七成?！　U展閱讀老婆外遇取證該怎么進(jìn)行　　在現實(shí)生活中，如果老公發(fā)現了老婆出軌，但是又不想撕破臉，想先收集相關(guān)的證據來(lái)證明事實(shí)，卻有可能不知道該從何下手。因此...2019.10.15閱讀量：1850。

叛逆少年下發(fā)《客服中心新員工招聘入職流程》文件，通過(guò)嚴把招聘源頭（source）、人員多層篩選（screening）到人崗雙向選擇（select）3S法進(jìn)行全方位多維度的人才選拔機制，搭建新員工健康成長(cháng)成才ldquo，快車(chē)道員工從崗前培訓到實(shí)習再到正式上崗的過(guò)程中以考試為形式、以能力提升為目標，實(shí)現短期內員工素質(zhì)能力的提升和人崗合一的快速匹配，保證生產(chǎn)質(zhì)量。為改變ldquo，企業(yè)選人的固有模式為ldquo，雙向選擇的新模式、為減輕輔導員帶新員工的負擔，保障新員工業(yè)務(wù)知識掌握，我們在崗前培訓期間安排了公司基礎及重點(diǎn)業(yè)務(wù)的學(xué)習和實(shí)操，并安排業(yè)務(wù)、實(shí)操、綜合多緯度測評。下發(fā)《關(guān)于優(yōu)化近期新員工招聘和崗前培訓工作的通知》，對招聘和崗前培訓環(huán)節不斷優(yōu)化，篩選出符合要求的新員工，為師徒制的輔導提供基礎條件。選ldquo，名師：建立甄選標準，搭建溝通平臺，做到ldquo，師出有名進(jìn)入跟師環(huán)節之前，首要的任務(wù)是選擇符合要求的輔導員。我們采取的方法是用制度和文化支持的輔導員。，我們在挑選師傅時(shí)會(huì )選擇具備嫻熟業(yè)務(wù)知識、良好溝通技巧、遵守客服行業(yè)的職業(yè)操守、具備的品質(zhì)以及樂(lè )于助人的品德，能夠耐心聆聽(tīng)、細心輔導，認同公司文化和價(jià)值觀(guān)，無(wú)不良記錄的老員工作為輔導員。的品質(zhì)可以保證輔導員在教導新員工時(shí)不會(huì )包藏私心，嫻熟的技能保證師傅具備教導新人的資質(zhì)，而樂(lè )于助人的品德可以保證師傅愿意在必要的時(shí)候充當徒弟的心理輔導師，愿意幫助新員工分解壓力。所以我們建立了輔導員擇優(yōu)選拔標準，輔導員的擇優(yōu)選拔標準為：1、入職2年及以上；2、2+及以上職級；3、近半年月度績(jì)效結果為優(yōu)良及以上；4、最近三個(gè)月質(zhì)檢成績(jì)在優(yōu)良及以上、無(wú)不滿(mǎn)意流水通報和服務(wù)態(tài)度投訴且培訓成績(jì)合格；5、具有良好的文化素質(zhì)、職業(yè)道德和責任心，有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗；6、能?chē)栏褡袷刂行囊幎ǖ母黜椧幷轮贫?，不遲到、早退，能在工作中起到表率作用。7、普通話(huà)標準，業(yè)務(wù)技能強，能技巧性應對突發(fā)事情；8、班級骨干，能主動(dòng)承擔班級事務(wù)，自愿成為輔導員；9、如被選為新員工輔導員在跟師期間新員工應填寫(xiě)《跟師實(shí)習滿(mǎn)意度調查表》，作為該員工是否能繼續成為新員工輔導員候選人的標準。第二，我們通過(guò)培訓制度、績(jì)效考核制度以及企業(yè)文化的宣傳來(lái)鼓勵老員工自覺(jué)充當新員工的輔導員。

思維導圖主講人是鄭州大學(xué)附屬醫院的一位老護士長(cháng)像這樣的培訓，鄭州市總工會(huì )今年是第三期，期120人，第二期94人。去年，他們培訓家政服務(wù)人員上千名?！　?220，我們一期學(xué)員都要培訓一個(gè)月才能考試，不像一般的家政公司。8221，陳女士介紹，除了培訓技能，他們還培訓溝通能力、人際交往、心理輔導等。而在鄭州晚報暗訪(fǎng)時(shí)，很多的家政公司培訓期長(cháng)者一周，短則3天?！　樯兑粋€(gè)培訓一個(gè)月，一個(gè)培訓只有幾天？　　陳女士說(shuō)，現在考的家政服務(wù)員的資格證，內容是很簡(jiǎn)單的，基本的常識和簡(jiǎn)單的技能培訓，一般學(xué)員都能考過(guò)。其實(shí)很多家政公司并不是全靠介紹費來(lái)生存，培訓費成了一個(gè)大的收入渠道。目前各個(gè)公司和市總工會(huì )都是免費培訓，在考試時(shí)，中級只需要150元考試費，高級需要175元考試費，而在中介，中級需要400多元，直接拿高級都要價(jià)1000元?！　”皇袌?chǎng)推高的月嫂工資　　月嫂，要價(jià)都在七八千，最普通的月嫂也要四五千，月嫂，真有這么值錢(qián)？　　8220，真正能值七八千的月嫂，真的是少之又少。8221，陳女士解釋?zhuān)卩嵵?，月嫂這個(gè)行業(yè)的工資，很大程度是由市場(chǎng)推高的。

拓展訓練　　下面的數字更讓人感到震驚———　　今年3月佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院法律系副教授李曉春對佛山居民離婚情況的調查報告指出佛山地區接近七成離婚由婦女提出因婚外情、第三者插足導致離婚的比例高達45%成婚姻頭號殺手　　婚姻不穩定的家庭數目似乎還在增長(cháng)。廣州市心理危機研究與干預中心透露最近咨詢(xún)戀愛(ài)與婚姻問(wèn)題的電話(huà)有所增加。今年1月份所接到的咨詢(xún)愛(ài)情與婚姻問(wèn)題的電話(huà)達150多例與去年1月份相比增加近一成其中以咨詢(xún)婚外情居多?！　底謨H僅是一個(gè)方面可悲的是不少女性因此走極端。廣州市心理危機研究與干預中心咨詢(xún)婚姻、情感的3000個(gè)女性來(lái)電中有167例女性產(chǎn)生了自殺意念或有自殺計劃甚至自殺未遂的經(jīng)歷。有的也會(huì )報復配偶?！　∈D聯(lián)法律服務(wù)中心律師王飆塵介紹了一個(gè)案例當事人何璇至今仍在“逃亡”。幾年前的一天何璇聽(tīng)鄰居說(shuō)看到她老公孫某在一家美容店跟老板娘非常親密兩人可能有婚外情。何璇氣憤地跑到店里大鬧一場(chǎng)要老公回家可是孫某當場(chǎng)拒絕?！　『舞褮馊咳龅矫廊莸昀习迥镟嵞成砩献屪约簝蓚€(gè)侄子去毀她的容。

有效地規劃利用好這三周時(shí)間，就是抓住了打贏(yíng)這場(chǎng)攻堅戰的關(guān)鍵節點(diǎn)四個(gè)階段：三周時(shí)間，根據需要劃分四個(gè)階段，2月10為分界線(xiàn)，此前同學(xué)們勞逸結合，在家完成寒假作業(yè)，之后因疫情防控需要同學(xué)們在家里上網(wǎng)課，“甬上云?！?、“智學(xué)網(wǎng)”等多平臺讓我們體驗互動(dòng)課堂的學(xué)習樂(lè )趣。特殊時(shí)期全新的學(xué)習方式，真有點(diǎn)期待呢！開(kāi)學(xué)報到日，這個(gè)特殊的日子，需要前期準備。學(xué)校告知我們不少的諸如自備口罩、帶體溫計、最好以乘私家車(chē)或騎行的方式來(lái)校等以前沒(méi)有過(guò)的注意事項。開(kāi)學(xué)后的日子，雖然很可能疫情已經(jīng)不像先前那般張狂，但學(xué)校決不會(huì )掉以輕心，定會(huì )“宜將剩勇追窮寇”，將疫情徹底打垮。五大任務(wù)：“疫情防控是首要任務(wù)，必須打贏(yíng)這場(chǎng)硬仗；組織全校師生進(jìn)行網(wǎng)課學(xué)習，非常有必要也非常有挑戰性，務(wù)必保障落實(shí)”。圍繞李永培校長(cháng)對延遲開(kāi)學(xué)階段工作的兩點(diǎn)指導意見(jiàn)，學(xué)校重點(diǎn)從以下五個(gè)方面規劃落實(shí)此階段工作任務(wù)。1.全面做好疫情防控：加強師生自我防護知識的宣傳學(xué)習；重視與疫情高發(fā)地區有接觸人員管控，謹防疫情在校園擴散流行；加強疫情期間校園管理，陌生人、車(chē)輛一律不得進(jìn)入，本校人員須辦理入校審批，體溫測量合格，方可進(jìn)入；2.做好延遲開(kāi)學(xué)階段網(wǎng)課運行組織和質(zhì)量檢測。開(kāi)課前對師生網(wǎng)絡(luò )平臺技術(shù)培訓，后續班主任、科任及家長(cháng)密切溝通配合，做好學(xué)生上課、作業(yè)完成等環(huán)節的組織監管。3.心理輔導，學(xué)校參考知名大學(xué)編制的《心理調適手冊》，結合我校師生實(shí)際，選編部分問(wèn)題做適合解答，制成神舟防疫心理小貼士，發(fā)給全校師生。校心理咨詢(xún)室以心理熱線(xiàn)、QQ咨詢(xún)、郵件咨詢(xún)等方式，每天定時(shí)接待、及時(shí)提供心理服務(wù)。

舉例來(lái)說(shuō)，近期的霧霾天氣引發(fā)快遞阻滯，因話(huà)術(shù)發(fā)布及時(shí)，客服代表對此有了足夠的信息去回答客戶(hù)的疑問(wèn)，使得投訴量未有上升，因此這類(lèi)話(huà)術(shù)的發(fā)布顯得尤為重要二、ldquo，雙十一期間的培訓以及員工輔導不能說(shuō)因現場(chǎng)較忙而不培訓，培訓作為一種運營(yíng)支撐是非常有必要的，我們可以縮短培訓時(shí)間以及頻次，在這里我建議分成三個(gè)階段進(jìn)行。首先是ldquo，雙十一，一般也就是11月上旬，也即ldquo，雙十一的準備階段，作為培訓部門(mén)可以從培訓的角度去聯(lián)合現場(chǎng)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )。那么這期間的培訓講什么呢？主要體現在以下幾個(gè)方面：認識ldquo，雙十一，包括什么是ldquo，雙十一、ldquo，雙十一給業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響、ldquo，雙十一期間我們該怎么做。比如ldquo，雙十一期間業(yè)務(wù)量增大，話(huà)務(wù)量會(huì )增加，可能會(huì )導致我們的作息變得紊亂，也可能會(huì )讓員工隨時(shí)面臨加班加點(diǎn)的局面，這些都需要提前對客服人員告知，避免在ldquo，雙十一來(lái)臨之際心態(tài)失衡。今年中通快遞客服中心采用了一種獨特的方式mdash，mdash，ldquo，歌友會(huì )，在歌聲中唱響，迎接ldquo，雙十一。其次是ldquo，雙十一期間，ldquo，雙十一的到來(lái)打破了平常的作息時(shí)間，員工超負荷工作，經(jīng)常性的加班加點(diǎn)已經(jīng)是常態(tài)。這時(shí)候我們培訓的內容就應該發(fā)生轉變，培訓師可以講授一些情緒管理以及壓力調節的方法和技巧對員工進(jìn)行輔導，還可以開(kāi)展趣味活動(dòng)，幫助員工調節壓力、放松心情、合理宣泄。培訓師可以多走入現場(chǎng)去觀(guān)察現場(chǎng)的工作情況，多聽(tīng)員工的錄音去發(fā)現員工的情緒問(wèn)題，做到有問(wèn)題及時(shí)治療、及時(shí)處理，避免情緒的積累突然爆發(fā)。第三是ldquo，雙十一之后，ldquo，雙十一過(guò)后緊接會(huì )迎來(lái)ldquo，雙十二，這又是一個(gè)壓力的開(kāi)始。這時(shí)候也不能掉以輕心，要讓員工以一個(gè)更好的狀態(tài)來(lái)面對ldquo，雙十二。

其實(shí)呼叫中心最直接體現價(jià)值的業(yè)務(wù)，一個(gè)是投訴，一個(gè)是電銷(xiāo)然而投訴處理的過(guò)程和結果卻很難讓用戶(hù)滿(mǎn)意。原因有很多，可能是相關(guān)部門(mén)的不配合，或者是客服流程的不完善，或者是員工和管理人員處理投訴能力的缺失等等，根本原因就在于公司對于處理投訴的投入，包括理念，流程，權限，投訴的賠償基金的設置等等。第七個(gè)難題是質(zhì)檢工作得不到員工的理解。質(zhì)檢給人的印象就是一群人在小黑屋里偷偷摸摸的聽(tīng)錄音，然后拿出一堆黑材料扣分扣錢(qián)，實(shí)際上質(zhì)檢分列入考核本身就有問(wèn)題，只是因為簡(jiǎn)單容易操作才這么流傳下來(lái)，實(shí)際上質(zhì)檢工作應該和培訓相結合，以完善流程和提升能力為導向。因為呼叫中心百分之九十以上的問(wèn)題都是管理問(wèn)題。第八個(gè)難題是培訓效果不明顯。培訓和學(xué)習應該是呼叫中心每個(gè)人每天的必修課，業(yè)務(wù)更新很快，幾乎每天都有新的業(yè)務(wù)通知。包括流程的變更，新的促銷(xiāo)活動(dòng)，還有各種通知等等，員工要在短時(shí)間內熟練掌握是比較困難，這個(gè)時(shí)候，一個(gè)好的知識庫，一個(gè)好的智能客服助理是非常受歡迎的。有些流程相對比較簡(jiǎn)單的公司，也可以考慮把流程業(yè)務(wù)固化到系統內，從而更加的標準化。那培訓之后的跟蹤也是不到位的。

、感情培養師帶徒前期，感情培養很重要，首先需要徒弟在內心對公司、對組里、對師傅個(gè)人有高度的認可，認為公司就是我們的家、組內成員就是我親愛(ài)的家人，這樣徒弟才愿意去主動(dòng)的學(xué)習，最終留在公司成為公司的棟梁之才。那么我們該如何進(jìn)行感情培養呢？1.集體感情。集體感情又分為公司感情和組內感情。工作中，我們要多向徒弟傳播正能量，表達公司及工作優(yōu)勢：如工作環(huán)境好、工作內容有意義、福利待遇優(yōu)厚、人員關(guān)系單純、晉升空間大等等，讓新員工認可這個(gè)工作。另外是組內感情，新員工入組之后，我們大部分時(shí)間都是在組里接電話(huà)，與組里的人員接觸最多，所以一開(kāi)始需要給新員工介紹組里的每一位成員，每位成員有什么性格特點(diǎn)，讓徒弟快速適應工作環(huán)境，以后遇到問(wèn)題時(shí)不至于因為跟組內人員陌生而不敢開(kāi)口。2.個(gè)人感情。個(gè)人感情主要是指跟徒弟搞好個(gè)人關(guān)系，成為徒弟比較親近的人。不管從業(yè)務(wù)還是生活上，都要多多幫助徒弟，讓徒弟感受到我們在一起并不只是ldquo，同事，我們也是ldquo，好朋友，徒弟在公司有了親人，才會(huì )對公司有歸屬感。第二、業(yè)務(wù)知識。師者，所以傳道授業(yè)解惑也。

四、術(shù)后陽(yáng)痿不舉　　最后這種情況很少發(fā)生，一般都是因為一些無(wú)資質(zhì)醫生導致在手術(shù)中不小心刺斷了陰莖神經(jīng)，導致陽(yáng)痿不舉。