厭學(xué)矯正　　根據目的和方式兩條關(guān)鍵軸的劃分，知識管理分為范例共享、專(zhuān)業(yè)知識網(wǎng)絡(luò )、知識價(jià)值產(chǎn)出和內外知識共享四個(gè)大類(lèi)　　廣州中心從自身實(shí)際情況出發(fā)，以知識管理分類(lèi)模型為實(shí)踐主線(xiàn)，通過(guò)范例共享和專(zhuān)業(yè)知識網(wǎng)絡(luò )構建實(shí)現知識共享和應用，助力解決運營(yíng)實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)知識價(jià)值產(chǎn)出和內外知識共享實(shí)現知識的創(chuàng )造和創(chuàng )新，從而產(chǎn)出知識資產(chǎn)的效益和價(jià)值，最終在分類(lèi)實(shí)踐的基礎上搭建客服中心知識全景圖，實(shí)現知識經(jīng)營(yíng)管理?！　?、范例共享　　通過(guò)挖掘、沉淀企業(yè)內成功的實(shí)踐案例來(lái)實(shí)現知識的共享和調配，并引入到日常業(yè)務(wù)學(xué)習當中，促進(jìn)業(yè)務(wù)效率的提高和各項成本的降低?！　V州中心《班組長(cháng)管理手冊》正是范例共享的典型案例。班組是中心最小運營(yíng)單元，其日常管理和指標息息相關(guān)、密切相連，呼叫中心的業(yè)務(wù)、流程、政策只有在班組貫徹到位才能夠執行有效。呼叫中心班組長(cháng)是一線(xiàn)生產(chǎn)的指揮官、是信息傳達的中間人、是團隊建設的守護者，基于省公司文明移動(dòng)人和ＧＰＥＭ班組卓越績(jì)效管理模型，召集班組長(cháng)團隊共同研發(fā)《班組長(cháng)管理記事本》+《班組長(cháng)管理100問(wèn)》的班組管理手冊套裝，匯集日常班組管理個(gè)案經(jīng)驗，根據班組長(cháng)崗位能力模型，提煉整理年度、月度、每日工作任務(wù)表單、面談跟進(jìn)表、班前/后會(huì )記錄表，為每位班長(cháng)配備一個(gè)貼心小秘書(shū)，指引養成對接全中心工作節奏的良好管理習慣，在中心內部廣泛推廣共享，不僅促進(jìn)了班組長(cháng)工作高效高質(zhì)、規范準確，而且為各部門(mén)班組長(cháng)解決常見(jiàn)或棘手班組難題提供了參考，大大提升了業(yè)務(wù)效率與質(zhì)量?！　?、專(zhuān)業(yè)知識網(wǎng)絡(luò )　　借助組織內外工作網(wǎng)絡(luò )，搭建專(zhuān)業(yè)人才梯隊，構建組織知識網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)實(shí)施決策或解決某項特定的課題來(lái)創(chuàng )造出一個(gè)知識共享的平臺?！　V州中心建立以任職資格體系為基礎的員工職業(yè)發(fā)展路徑規劃，從崗位價(jià)值、專(zhuān)業(yè)門(mén)檻、替代成本等角度出發(fā)，盤(pán)點(diǎn)關(guān)鍵崗位，梳理出了中心十大關(guān)鍵崗位和人員梯隊，梳理匯整業(yè)務(wù)、綜合、質(zhì)量和人力4大線(xiàn)條業(yè)務(wù)流程，63條主流程及123條關(guān)鍵子流程，校對流程對應關(guān)系、步驟節點(diǎn)、負責崗位等各項信息，完成發(fā)布，最終匯合成專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)崗位網(wǎng)絡(luò )。這個(gè)網(wǎng)絡(luò )統一了組織的管理語(yǔ)言，幫助大家按照一定的規范來(lái)發(fā)展知識體系，搭建呼叫中心的知識全景圖，實(shí)時(shí)完成了對崗位知識的匯集，提升了員工的知識價(jià)值和貢獻度，創(chuàng )造出大于個(gè)人知識物理總和的知識總量?！　×硗?，廣州中心的VIP熱線(xiàn)服務(wù)團隊也率先搭建了一套全過(guò)程管控的自我目標管理體系，涵蓋監控調度、質(zhì)量管控、班組執行三張表，助力在紛繁復雜的指標運營(yíng)中實(shí)現自管理、強執行、可落地。根據三張表所管轄的三大工作模塊，建立起崗位、人員、關(guān)鍵職責、目標分解四位一體的職能分工矩陣，確保有責無(wú)壁壘、目標夠清晰、工作可量化。

青少年教育這個(gè)項目要求站在1.5米的高臺，然后背向垂直往后倒下，最后由下面的團隊接住拓展訓練首先通過(guò)心理挑戰去促使團隊之間的信任建立，然后團隊拓展過(guò)程促使學(xué)員之間相互幫助、相互鼓勵、相互關(guān)懷，讓拓展的學(xué)員感受到家的味道，最后拓展訓練達到培養團隊歸屬感的目的。拓展項目ldquo，有軌電車(chē)是一個(gè)經(jīng)典的團隊合作性項目。拓展項目要求八人同穿一雙鞋，然后從始點(diǎn)走到終點(diǎn)，小組所用時(shí)間最少的團隊獲勝。拓展培訓項目是通過(guò)團隊合作完成的，有人穿大鞋、有人喊口號，通過(guò)分工合作、團隊配合共同完成拓展項目。拓展訓練就是通過(guò)團隊合作去強化團隊精神、提高團隊凝聚力的。進(jìn)行拓展項目ldquo，極速圓木的過(guò)程中，圓木橋過(guò)度搖晃會(huì )導致團隊部分人員掉到了橋外的安全網(wǎng)上，通過(guò)團隊之間的幫助、鼓勵、關(guān)懷、安慰培養團隊之間的感情，讓團隊的人員感受到家人一般的溫暖，讓參與拓展訓練的學(xué)員感受企業(yè)歸屬感。。

團隊文化2、應戰與翻新拓展培訓的挑戰來(lái)自三個(gè)方面：一是通過(guò)硬仗演習考驗大家的實(shí)力和雄心；二是通過(guò)對部隊巡演的嚴格管理考驗隊伍的智慧；三是對看似無(wú)能的革新思想的考驗。通過(guò)精心構思的鍛煉環(huán)節，讓員工勇敢地面對來(lái)自心靈、力量、外部壓力的挑戰，提高員工接受壓力的優(yōu)質(zhì)心態(tài)，煥發(fā)出一直以來(lái)對自我恢復的應對任務(wù)。3、言論和沒(méi)有說(shuō)辭。員工必需造就兩個(gè)習氣：言論力、踴躍心態(tài)。員工絕沒(méi)有能夠ldquo，坐而論道，要言論（Action）；員工ldquo，沒(méi)有為失利找把柄，只為順利找辦法。經(jīng)過(guò)該拓展鍛煉思緒的理論，受訓團隊的凝結力都有了很大的提升，自己對于要達到的任務(wù)指標有了更多的信心和決心，況且會(huì )一直承受應戰，克制艱難，最終邁向成功。拓展培訓拓展培訓拓展訓練拓展公司上海拓展家庭日趣味運動(dòng)會(huì )戶(hù)外拓展，。

叛逆少年　　怪相四：年末，HR忙簽單　　最經(jīng)典的怪相基本上出現在企業(yè)財政年度快結束時(shí)據介紹，每到年末，各類(lèi)培訓咨詢(xún)公司都會(huì )忙得不可開(kāi)交，一些企業(yè)HR部門(mén)工作人員紛紛找上門(mén)來(lái)，ldquo，今年我們公司培訓還有多少預算沒(méi)有用掉，你快幫我想想，隨便找幾個(gè)課程吧。對于培訓機構來(lái)說(shuō)，這錢(qián)實(shí)在太好賺了吧?！　≡\斷：這種現象的源頭來(lái)自培訓績(jì)效難以評估。企業(yè)對于培訓經(jīng)理的考評標準有時(shí)就是今年的培訓經(jīng)費指標有沒(méi)有完成，這樣，到下一個(gè)年度，培訓經(jīng)費又能以10%的幅度增長(cháng)了。把錢(qián)花完，就這么簡(jiǎn)單。。

冬令營(yíng)十分鐘的時(shí)間到了，猛虎隊產(chǎn)生，隊訓是猛虎出征、寸草不生，PK黃蜂隊開(kāi)始進(jìn)入第一個(gè)項目。信任背摔mdash，mdash，mdash，協(xié)作精神大家充電后，我們每個(gè)隊員站在約1.5米的高臺上時(shí)心情還是有點(diǎn)忐忑不安因為我們是在拿自己做賭注如果摔倒或者有其他的什么意外就表現出團隊的協(xié)作能力不好而且PK黃蜂隊速度，但是我們積極地隊友們在下面鼓勁加油，豁出去了，就這樣一個(gè)一個(gè)的進(jìn)入備戰階段，出于對隊友的信任和對團隊的負責，我們迅速而且幾近標準的完成了任務(wù)，和黃蜂隊的速度相當。通過(guò)此次活動(dòng)增強了團隊間的相互信任和理解，克服了心理障礙，同時(shí)通過(guò)身體接觸打破大家的隔膜，在組織中建立了平等的人際關(guān)系。第二個(gè)項目quot，高空斷橋quot，它是一個(gè)個(gè)人挑戰項目要求隊員們在8米高的木板斷橋上從這邊跳到另一邊空間跨度為大約1.2米左右然后再跳回來(lái)就算完成.當挑戰者一步一步爬上8米高空之時(shí)心里早已怦怦直跳.腳下僅僅是一條木板而手又沒(méi)有任何東西可抓腿不由自主地開(kāi)始打顫盡管有保險帶但初次嘗試仍心存恐懼.此時(shí)此刻下面是隊友信任的眼神剛剛的豪言壯語(yǔ)還縈繞在耳邊這個(gè)時(shí)候不能猶豫既然已經(jīng)上來(lái)了就沒(méi)有退路下定決心豁出去了.一躍成功!大家的歡呼聲贊美聲交織在一起感動(dòng)著(zhù)這里的每一個(gè)人.通過(guò)這個(gè)項目教會(huì )我們如何在壓力和困難面前調整自已的心態(tài)勇于嘗試挑戰自我戰勝自我.訓練的第三項是quot，電網(wǎng)逃生quot，任務(wù)是在規定的時(shí)間內每一位隊員都穿越由不同面積空擋組成的quot，電網(wǎng)quot，全隊觸電網(wǎng)累計不能超過(guò)三次.項目開(kāi)始后我有點(diǎn)發(fā)蒙覺(jué)得這簡(jiǎn)直是一個(gè)不可能完成的任務(wù)但是經(jīng)過(guò)大家討論方案精密布置最終竟然12分46秒全部通過(guò).項目結束后討論的時(shí)候大家都談了自己的看法和體會(huì )大家都很興奮這個(gè)項目主要是體現團隊合作精神互相信任在自己通過(guò)電網(wǎng)的時(shí)候完全放松相信同伴相信自己能克服心理困難最后都能安全通過(guò)充分體現了團隊力量.上午的訓練結束了，我們到農家樂(lè )享用午餐，休息片刻繼續進(jìn)行下午的挑戰。下午1:30正式進(jìn)入訓練階段，挑戰第一個(gè)項目mdash，mdash，急速60S。這是一個(gè)智力和團隊合作結合性比較強的項目，任務(wù)是在60秒的時(shí)間將圈內看似沒(méi)有聯(lián)系的卡片有序的交到培訓師的手中，盡管我們猛虎隊首先發(fā)現了規律的存在，但是最終還是黃蜂隊勝利。最后，我歸結到：首先要合理分配內部人員的工作職責，第二，組內員工要積極溝流、共同合作，方能成功。最后一個(gè)項目，是大家自選的，高空走鋼絲，極具挑戰性，開(kāi)始一些人員早就放棄了項目的存在，同時(shí)也包括我，可是當一個(gè)個(gè)隊員成功走過(guò)的時(shí)候還是有點(diǎn)心癢癢，在經(jīng)過(guò)我們老板一個(gè)一個(gè)的刺激和ldquo，忽悠，趕鴨子上架，就這樣戰戰兢兢的爬上去了，我在走過(guò)的時(shí)候一直對顫抖的自己說(shuō)：一定要成功，一定要成功。最終順利通過(guò)，那一剎那我克服了恐懼，擺脫了顫抖，我成功了。我們用隊歌和語(yǔ)言激勵和支持著(zhù)隊友沒(méi)有拋棄，沒(méi)有放棄。

特別是新員工很難適應這種節后的工作，更應該預備這樣的一場(chǎng)開(kāi)年團建活動(dòng)，新員工融入團隊拓展年后拓展好處迅速調整工作狀態(tài)，擺脫ldquo，春節綜合癥，節日的松懈狀態(tài)，克服ldquo，庸、懶、散的習性從ldquo，放松情緒回到ldquo，緊張狀態(tài)上來(lái)點(diǎn)燃團隊激情，新的一年從開(kāi)端就拼搏起來(lái)！制定新一年的工作目標，實(shí)現有效時(shí)間管理，再創(chuàng )業(yè)績(jì)輝煌極大增強企業(yè)的向心力、凝聚力，減少年后員工離職率增強員工之間的情感交流，改善人際關(guān)系，建立積極向上、輕松的組織氣氛。

最后一個(gè)大項目當然會(huì )推薦畢業(yè)墻，也叫逃生墻，它要求全體員工挑戰一個(gè)4米2高、沒(méi)有任何道具的墻十多年來(lái)，這個(gè)項目仍然是最后一個(gè)非常經(jīng)典的收尾項目，讓全員參與，很多人付出，挑戰時(shí)間緊迫，團隊氛圍非常好。這是一個(gè)必要的訓練選擇。拓展培訓拓展培訓拓展訓練拓展公司上海拓展家庭日趣味運動(dòng)會(huì )戶(hù)外拓展，。

拓展程序流程：1、宣讀活動(dòng)規則；2、每組最少需要15人參與；3、開(kāi)始活動(dòng)，每一組都被一個(gè)圓圈包圍；4、將呼啦圈放在兩只手之間，并開(kāi)始進(jìn)行計時(shí)；5、在活動(dòng)結束時(shí)，選擇獲勝小組；6、進(jìn)行拓展項目心得分享和總結需要注意的相關(guān)事項：鼓勵學(xué)生突破自我突破，打破ldquo，不可能的觀(guān)念；這項活動(dòng)的成功取決于兩個(gè)相鄰學(xué)生之間的合作。當其中一個(gè)學(xué)生向下一個(gè)學(xué)生展示呼啦圈時(shí)，旁邊的學(xué)生應該靠近他，并稍微低下頭，這樣呼啦圈就可以穿過(guò)他的身體，同時(shí)要注意他的腳需要依次穿過(guò)呼啦圈。項目心得分享：哪些方法可以有效地縮短活動(dòng)時(shí)間？活動(dòng)過(guò)程中有沒(méi)有不規范的地方，原因是什么？在兩分鐘的討論中，團隊成員是否就如何完成任務(wù)進(jìn)行了溝通？影響團隊工作成功的最重要因素是什么？拓展培訓拓展培訓拓展訓練拓展公司上海拓展家庭日趣味運動(dòng)會(huì )戶(hù)外拓展，。

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