思維導圖離高考已不足百日，希望你們宅家抗“疫”的同時(shí)，要科學(xué)安排好每天的自主復習時(shí)間，潛心學(xué)習，同時(shí)也要加強鍛煉，積極備考，好的身體和心理狀態(tài)是我們打贏(yíng)高考這場(chǎng)“戰役”的前提條件！同學(xué)們，目前抗疫工作仍然吃緊，但只要我們眾志成城、守望相助，就一定能打贏(yíng)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的疫情阻擊戰那時(shí)你們將重返校園，迎接你們的依然是一個(gè)美麗的春天。我們與你一同等待，一同蓄力，一同期許，并肩作戰！祝愿你們都能取得佳績(jì)，夢(mèng)想成真，金榜題名！——青少年成長(cháng)活動(dòng)中心2020年3月2日一、保持積極情緒的小妙招1、及時(shí)宣泄不良情緒，如哭一場(chǎng)；向好朋友、老師、家長(cháng)傾訴；寫(xiě)日記等。2、正確對待網(wǎng)絡(luò )上有關(guān)于疫情的信息，不信謠不傳謠，不去看非官方發(fā)布的消息。3、當情緒比較焦慮、煩躁的時(shí)候，學(xué)會(huì )轉移注意力，做一些自己喜歡做的事情，緩解焦慮情緒。4、積極冥想：安靜下來(lái)，閉上眼睛，聽(tīng)一首舒緩的樂(lè )曲。5、每天體育鍛煉30分鐘。一、疫情期間積極備考策略1、作為高三的學(xué)生，要主動(dòng)去思考自己不能靜心學(xué)習的原因，客觀(guān)分析自身狀態(tài)，不必過(guò)分焦慮，受疫情影響的高三學(xué)生不只有你自己，找到“命運共同感”；2、居家復習要做到張弛有度，勞逸結合，這樣才能提高學(xué)習效率；3、要聽(tīng)從學(xué)校的統一規劃，緊跟老師的線(xiàn)上輔導步驟，穩打穩扎，夯實(shí)各學(xué)科的基礎知識和能力。4、要制定適合自己的學(xué)習計劃，既要“溫故而知新”，爭取做到對課本主要知識點(diǎn)的掌握從“會(huì )”，到“熟”，再到“透”；又要查漏補缺，對學(xué)習中的薄弱環(huán)節，多花時(shí)間，加強復習。5、適當給自己創(chuàng )造一些與學(xué)習有關(guān)的小小儀式感，讓自己有所期待，提高學(xué)習動(dòng)力。。

心理矯正60天極速提分法當然，好成績(jì)永遠離不開(kāi)‘專(zhuān)業(yè)’這個(gè)詞，天下學(xué)堂經(jīng)過(guò)19年的教學(xué)實(shí)跋，擁有一批優(yōu)秀的高考實(shí)戰經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)老師，學(xué)校教學(xué)體系和管理方法完善齊整，教學(xué)上方法上，我們落實(shí)校長(cháng)創(chuàng )立的“朝宏快速提分法”，以極速提分為目的，緊抓偏科生的基礎訓練、基礎模擬考、和重點(diǎn)難點(diǎn)集訓對于高分段學(xué)生，我們嚴抓多類(lèi)型靈活性強的題目，并且每周一小考，每月一大考，測試他們在訓練的實(shí)際掌握程度，并及時(shí)有效有區別的調整他們訓練重點(diǎn)方向。對于成績(jì)中等自信心不足學(xué)生，我們校長(cháng)親自對其進(jìn)行心理輔導和激勵，并為其量身規劃集訓方向和高考志愿填報，幫助這類(lèi)學(xué)生規劃一條適合自己的藝考之路。后勤保障教學(xué)管理：天下學(xué)堂貫用軍事化管理體系，全封閉教學(xué)管理模式，制定科學(xué)高效的作息管理和制度管理，以高考應考指導、個(gè)性化學(xué)業(yè)規劃和高考志愿填報講座等多方面齊行，已經(jīng)形成了專(zhuān)業(yè)完善的教學(xué)模式和嚴格的管理系統。教學(xué)設備：學(xué)校實(shí)行全封閉教學(xué)、校內自設計學(xué)生食堂，食堂飯菜葷素搭配，水果牛奶餐餐提供，學(xué)生日常住宿設備齊全，男女生獨立分開(kāi)的宿舍樓，洗衣機，空調，書(shū)桌書(shū)柜配備齊全，入校時(shí)還附送一套床上用品，學(xué)校并設有完善的后勤部門(mén)和生活老師，24小時(shí)不間斷巡查安保管理，保證學(xué)生日常安全和日常生活，學(xué)生上課全部實(shí)行一一簽到，沒(méi)收手機、嚴格管理為高考備戰。教師教學(xué)監督：天下學(xué)堂實(shí)行教師責任制，并對老師實(shí)行每月考核，對學(xué)生的訓練計劃務(wù)必提前規劃安排，老師上課必須提前備課，并做統一備案由教導處實(shí)施審核監督，積極引導學(xué)生進(jìn)取，樹(shù)立自信心。2020招生簡(jiǎn)章天下學(xué)堂自創(chuàng )辦至今已為哈佛大學(xué)、牛津大學(xué)、清華北大，中央美術(shù)學(xué)院、中國美術(shù)學(xué)院、上海戲劇學(xué)院，北京電影學(xué)院、北京舞蹈學(xué)院，浙江音樂(lè )學(xué)院，天津美術(shù)學(xué)院、天津音樂(lè )學(xué)院，西安美術(shù)學(xué)院、北京服裝學(xué)院等知名高校輸送多優(yōu)秀人才，進(jìn)入985、211等重點(diǎn)高校的優(yōu)秀學(xué)子更是數不勝數，其中，也不乏專(zhuān)業(yè)成績(jì)名列前茅的佼佼者，這是‘天下’的使命和責任。已經(jīng)擁有的完整教學(xué)體系并不會(huì )使我們懈怠，廈門(mén)天下學(xué)堂永遠走在追求完美教學(xué)的路上，我們?yōu)槿藥?，為學(xué)立命，授課以精，與學(xué)生同行大道，為夢(mèng)想揚帆啟航，廈門(mén)天下學(xué)堂，歡迎積極努力的學(xué)子們加入，我們將努力攜手向更好的未來(lái)出發(fā)。。

減壓提分做客服顧問(wèn)有壓力嗎?有，當然有，但這個(gè)職業(yè)要求我們學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，及時(shí)調節把控自我情緒，保持熱情的服務(wù)態(tài)度　　在呼叫中心，還會(huì )碰到一個(gè)有趣的問(wèn)題，那就是部分客服顧問(wèn)缺乏自信和競爭意識，這個(gè)問(wèn)題在班長(cháng)競聘上尤為凸顯。作為勞動(dòng)密集型的企業(yè)，幾乎每15位客服顧問(wèn)就需要建立一個(gè)班長(cháng)崗位，對基層管理崗的需求量是很大的。但從多次現場(chǎng)公開(kāi)競聘情況來(lái)看，許多平時(shí)表現良好的客服顧問(wèn)甚至沒(méi)有報名參與，事后通過(guò)私下溝通了解到，雖然他們也有升職的美好愿景，但總認為自己ldquo，還不行或害怕失敗而沒(méi)有勇氣競爭。體現了缺乏自信的典型心態(tài)。為了幫助他們改變消極的心態(tài)，我們一是經(jīng)常開(kāi)展心理輔導，了解并消除他們的顧忌，瓦解他們的心理負擔，幫助他們戰勝恐懼心理，二是采取適當的提拔和重用，如提攜他們成為班組中的輔助，協(xié)助班長(cháng)管理班組，吸取充分的管理經(jīng)驗，進(jìn)一步建立自信，三是組織戶(hù)外拓展活動(dòng)，鍛煉勇于嘗試，敢于失敗的精神，和體驗最終成功的喜悅。經(jīng)過(guò)企業(yè)的磨練和培養，當客服顧問(wèn)擁有正確的心態(tài)，就一定不會(huì )僅局限和滿(mǎn)足于現狀，而是會(huì )向更高層次的崗位取得發(fā)展?！　榱颂岣邌T工的自信心，我們建議給員工提供7個(gè)小技巧：1、挑前排工作位置就坐，2、練習正視別人，3、加快走路速度，4、練習當眾發(fā)言，5、咧嘴大笑，6、對自己用肯定的語(yǔ)氣，消除自卑感，7、發(fā)掘與培養興趣，做自己擅長(cháng)、喜歡的事?！　≈挥杏每鞓?lè )的心態(tài)面對工作，才會(huì )體會(huì )工作為我們帶來(lái)的快樂(lè )?！　∶鞔_目標，賦予行動(dòng)　　就如同上述班長(cháng)競聘的例子，這固然是缺乏自信的表現，但它同時(shí)也曝露了員工對職業(yè)發(fā)展缺乏目標，一味的不求進(jìn)取、固步自封的思想。一份哈佛的調研結果顯示：在調查人群中，27%沒(méi)有目標的人和60%目標模糊不明確的人，多年后生活沒(méi)有任何變化，仍屬于社會(huì )的底層。

軍事夏令營(yíng)雖然節日期間，話(huà)務(wù)量也會(huì )稍減可以讓員工提前認購節日的上班時(shí)間，若加班，以積分形式進(jìn)行獎勵，而積分累計到一定的值，再給予假日或禮品進(jìn)行獎勵，以更輕松的形式去處理這個(gè)難題，讓員工獲得相對良好的感知。四、疑難支撐。博弈中，對手隨時(shí)可能變化戰術(shù)和派出實(shí)力戰將，而將者，則要胸中甲兵，因地制宜。話(huà)務(wù)現場(chǎng)，隨時(shí)可能出現各種疑難問(wèn)題，用戶(hù)咨詢(xún)沒(méi)有規律可循，對于部分員工不能處理的問(wèn)題，如何得到支撐和處理，是決定生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。1、較優(yōu)的流程。筆者認為合理的流程應該是：?jiǎn)T工rarr，疑難座席rarr，值班經(jīng)理rarr，業(yè)務(wù)處理部門(mén)rarr，回饋rarr，值班經(jīng)理閉環(huán)處理，有了較好的流程設計之后，可以匹配相應的系統來(lái)完成操作。系統必須擁有來(lái)回轉派、業(yè)務(wù)分類(lèi)、投訴建議等功能，實(shí)現對員工的疑難問(wèn)題的支撐，使服務(wù)更加順暢。2、現場(chǎng)指導。對于擁有復雜業(yè)務(wù)的呼叫中心來(lái)說(shuō)，客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題往往五花八門(mén)，當座席可以直接回答卻又無(wú)法了解的細節問(wèn)題，可以直接找到現場(chǎng)班長(cháng)或質(zhì)檢，了解應答的口徑，直接回復用戶(hù)。而質(zhì)檢在現場(chǎng)監聽(tīng)的同時(shí)，聽(tīng)到員工錯誤的回答時(shí)，也可以在線(xiàn)插入，進(jìn)行更正，避免用戶(hù)產(chǎn)生相應的其他問(wèn)題并由此引發(fā)的投訴，從而提高現場(chǎng)應答的準確率。

厭學(xué)8221，又或者，請保姆做高考心理輔導？8220，高考保姆只是個(gè)噱頭，其實(shí)，她們做的跟平時(shí)也沒(méi)什么區別8221，杭州思美家政公司負責人陳美一口否定。8220，我接觸過(guò)的保姆，大部分是初中文化以下，怎么能為高考做心理輔導？她們甚至連輔導小學(xué)作業(yè)都不行，更別說(shuō)高中作業(yè)。8221，她說(shuō)。高中、自考大專(zhuān)畢業(yè)的保姆，已算是此行業(yè)8220，高端8221，業(yè)內人士?？墒?，她們仍不可能8220，輔導高考生8221，。8220，高端保姆市場(chǎng)，根本做不起來(lái)，符合條件的保姆非常少。8221，陳美說(shuō)。她已在家政行業(yè)，干了12年。詢(xún)問(wèn)了十余家家政公司，只有一家表示提供高考保姆服務(wù)。今年，杭州信諾家政公司預約出去的高考保姆，只有個(gè)位數。

　　“新女學(xué)”發(fā)起人、女性問(wèn)題專(zhuān)家蘇芩在接受南方日報記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，“小三”的爭論，實(shí)質(zhì)就是關(guān)于“嚴守道德”還是“回歸人性”的思辨，但人如果學(xué)不會(huì )“自律”，那永遠也別想有完美婚姻所謂自律，也就是說(shuō)為大局著(zhù)想、能夠學(xué)會(huì )舍棄?！　⌒睦碜稍?xún)師王鈴舉了成功挽救婚姻的例子：幼兒園張老師夫妻結婚6年，幾個(gè)禮拜前，她突然發(fā)現丈夫手機上存有女性發(fā)來(lái)的曖昧短信。她翻查了丈夫的E-mail、QQ等記錄，發(fā)現他已與一名女性以“親愛(ài)的”相稱(chēng)一年多，并在QQ聊天時(shí)說(shuō)要“休了”原配。于是張老師請了私家偵探去跟蹤，發(fā)現第三者住在周邊一個(gè)城市，是丈夫的客戶(hù)，畢業(yè)不久的大學(xué)生?！　埨蠋熞婚_(kāi)始無(wú)法理解，在咨詢(xún)師引導下，她逐漸放下抱怨情緒，開(kāi)始檢討自身問(wèn)題。同時(shí)，咨詢(xún)師引導張老師的丈夫也參加了輔導。丈夫表示并不希望破壞家庭，但因張老師的脾氣暴躁，而且專(zhuān)注于照顧孩子而對他的忽略，讓他感受不到家的溫暖。咨詢(xún)師對張老師夫婦進(jìn)行了數次心理輔導，4個(gè)月后，張老師來(lái)電表示“現在感到和老公已感情很好，比以前更穩定，更成熟。自己的情緒很穩定，狀態(tài)很好?！薄　睦碜稍?xún)師透露，在咨詢(xún)后夫妻重歸于好的案例不在少數。

比如說(shuō)通過(guò)對流程的優(yōu)化來(lái)減少電話(huà)量，減少投訴第三層價(jià)值是要去挖掘用戶(hù)的需求創(chuàng )造真正的價(jià)值。。

　　一、至優(yōu)：一套完整的創(chuàng )建體系　　建立科學(xué)完善的管理體系是做好青年文明號創(chuàng )建工作的前提和保證，在多年的創(chuàng )建過(guò)程中，呼叫中心不斷優(yōu)化完善組織機構、管理制度、環(huán)境氛圍等，使創(chuàng )建工作有形、有心　?。ㄒ唬┙⒔∪藙?chuàng )建組織機構　　為配合青年文明工程和青年人才工程，在中心廣泛開(kāi)展ldquo，青年文明號和ldquo，青年崗位能手活動(dòng)，成立以總經(jīng)理為組長(cháng)的領(lǐng)導組，下設7個(gè)創(chuàng )建活動(dòng)青工小組，制訂了ldquo，青年文明崗創(chuàng )建標準，確立了業(yè)務(wù)一流、管理一流、服務(wù)一流、人才一流的ldquo，四個(gè)一流創(chuàng )建目標和ldquo，追求客戶(hù)滿(mǎn)意創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值的創(chuàng )建主題?！　。ǘ﹥?yōu)化完善了創(chuàng )建管理制度　　優(yōu)化完善各項管理制度，制訂落實(shí)各種考核評價(jià)制度、活動(dòng)方案及具體的激勵措施，使創(chuàng )建工作實(shí)效性不斷增強。在創(chuàng )建過(guò)程中做到ldquo，三個(gè)結合即：創(chuàng )建ldquo，青年文明號和爭當ldquo，青年崗位能手相結合、個(gè)人成長(cháng)和團隊提升相結合、服務(wù)提升與貢獻社會(huì )相結合。先后制訂了《呼叫中心ldquo，青年文明號創(chuàng )建規范》、《ldquo，青年文明號年度創(chuàng )建計劃》、《黨建帶團隊制度》、《先進(jìn)集體與員工評比標準》、《員工量化績(jì)效薪酬管理辦法》、《員工陽(yáng)光金幣激勵》、《員工微創(chuàng )新管理辦法》等一系列規范性文件，并按類(lèi)型進(jìn)行了細致劃分，最終形成了包括28個(gè)大項，45個(gè)小項的電子檔案，不僅包括創(chuàng )建ldquo，青年文明號必須的檔案，更將呼叫中心管理的各項工作全部納入了青年文明號檔案建設中?！　。ㄈ┴S富充實(shí)了創(chuàng )建活動(dòng)內涵　　為激勵各青工小組的ldquo，青年文明號創(chuàng )建工作，有效監督青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展，呼叫中心實(shí)現牌匾上墻、承諾上墻、成員照片上墻、監督電話(huà)上墻的ldquo，四上墻。最初的創(chuàng )建，從集體成員佩戴團徽和號徽的小事做起，使創(chuàng )建理念逐步深入人心。當前，更注重創(chuàng )建理念的微滲透，結合共青團山西省委開(kāi)展的ldquo，美麗山西秒秒一流活動(dòng)，以ldquo，和美呼叫秒秒一流為主題，組織青年員工開(kāi)展ldquo，lsquo，青年文明號rsquo，話(huà)與畫(huà)主題活動(dòng)，讓員工以輕松詼諧的漫畫(huà)形式，將公司企業(yè)文化與青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)的內涵通過(guò)通俗、易懂的話(huà)語(yǔ)和畫(huà)面展示出來(lái)，更好地實(shí)現了ldquo，創(chuàng )號文化在青年員工中的傳承?！　《?、至知：一批標桿的青年人才　　呼叫中心以80后、90后的青年員工為主體，他們自由、開(kāi)放、有個(gè)性，但善于創(chuàng )新，抓住這些特點(diǎn)，在創(chuàng )號過(guò)程中，中心善于激發(fā)青年員工的智慧和力量，始終注重強化崗位練兵，通過(guò)ldquo，立志成功、立志成才、立志成長(cháng)的ldquo，三立工程，使青年員工的素質(zhì)技能不斷提高，打造出了一批的青年人才，先后涌現出全國五一勞動(dòng)獎?wù)芦@得者1名、全國青年崗位能手1名、山西省青年崗位能手3名、中國移動(dòng)集團公司勞動(dòng)模范1名、山西省勞動(dòng)模范2名。通過(guò)樹(shù)立青年標桿，發(fā)揮他們的示范作用，帶動(dòng)一大批青年員工積極成長(cháng)成才?！　。ㄒ唬﹍dquo，立志成功，以新媒體促進(jìn)青年員工素質(zhì)提升　　更多地倡導ldquo，在工作中學(xué)習、在學(xué)習中工作的行動(dòng)學(xué)習理念，創(chuàng )新運用短彩信、呼叫ldquo，微課堂（微博、微信）、email等新媒體，開(kāi)展輕松、簡(jiǎn)便的培訓。

本著(zhù)學(xué)會(huì )做人、學(xué)會(huì )做事、學(xué)會(huì )溝通、學(xué)會(huì )技能的8220，四會(huì )8221，原則，樹(shù)立8220，不是親人勝似親人8221，的服務(wù)意識開(kāi)展針對性強的家政服務(wù)職業(yè)培訓學(xué)員通過(guò)培訓后不僅可取得從業(yè)資格證書(shū)還可享受終身職業(yè)再培訓和在崗心理輔導和法律援助。。

　　外遇可能只是逃避　　有人說(shuō)，外遇就像鏡子，真切反映了夫妻關(guān)系的不和不過(guò)謝文宜指出，很多時(shí)候配偶的出軌并不一定因為遇到了真愛(ài)，出軌者會(huì )跟第三者結婚的也非常少，反倒是不想毀掉自己家的人非常多：　　有些人雖然家庭美滿(mǎn)，但希望在性方面多點(diǎn)花樣，尤其是男性，可能希望通過(guò)性的激情讓他覺(jué)得自己還有男人魅力；有的人內心就像長(cháng)不大的孩子，抱著(zhù)“在叢林里冒險”的心態(tài)陷入婚外情，“卻沒(méi)想到陷入流沙，拔不出腳”；有的人感覺(jué)自己的婚姻有問(wèn)題，但不敢或不知道怎么跟另一半開(kāi)誠布公，所以拿外遇當“求救信號”，潛意識里希望配偶發(fā)現后能讓兩人關(guān)系有所改變hellip，hellip，　　外遇背后隱藏著(zhù)許多復雜因素，是個(gè)人心態(tài)和社會(huì )文化交織而成的結果。很多外遇者被問(wèn)及“為什么出軌”時(shí)，往往自己也理不清頭緒。更何況，外遇可能還牽涉夫妻各自的家庭，因為當父母有外遇的經(jīng)歷時(shí)，孩子也可能得到一些不良暗示?！　∶鎸ε渑嫉牟恢?，很多原本溫柔的女人變得很憤怒，終日處于混亂、悲傷、震驚中。研究顯示，有高達90%的人會(huì )因此得抑郁癥.外遇事件發(fā)生后，外遇者或受害者都將承受巨大壓力，《解析婚外情及其指引》一書(shū)建議，雙方應避免犯以下幾個(gè)錯誤：　　一.避免只“坦白”部分真相而非全部，當事人只有完整告知真相才利于解決問(wèn)題；　　二.避免危機剛爆發(fā)就試圖做離婚與否的重大決定，不給自己充分的時(shí)間化解問(wèn)題，可能付出更高的代價(jià)。從門(mén)診案例來(lái)看，大部分婚外情不至于直接導致離婚，所以應盡量給自己足夠的時(shí)間思考；　　三.不要以為自己很理智，外遇剛被披露時(shí)，第一時(shí)間要著(zhù)眼于情緒處理，將你的感覺(jué)擺在優(yōu)先，如何面對配偶等問(wèn)題應放在次要位置上；　　四.不要試圖找人評理，你需要的是能提供積極答案的益友及替你著(zhù)想的親人，對外遇有偏執成見(jiàn)的人對你并不利；　　五.不要緊盯著(zhù)第三者不放，給外遇事件帶來(lái)最大隱憂(yōu)的是你們不檢討婚姻關(guān)系的缺點(diǎn)，反將矛頭指向第三者，這會(huì )阻撓關(guān)系的重建?！　￠L(cháng)期給外遇遭遇者提供建議的心理輔導師成蒂建議，得知配偶外遇后，第一步就是要好好照顧自己，接受混亂、悲傷、震驚、瘋狂等反應。相信這些情緒都是正常的，慢慢它會(huì )平靜下來(lái)?！　〉诙叫枰炎约旱睦硇运伎颊一貋?lái)。不妨把困擾自己的事寫(xiě)下來(lái)，沉淀一下，看看哪些是自己多疑，哪些是真的，這樣一來(lái)不至于太容易情緒爆發(fā)，二來(lái)也不用一直憋在心里，壓抑情緒。