團隊文化8221，梅阿姨嘀咕著(zhù)　　就這樣，她8220，失業(yè)8221，了。業(yè)務(wù)經(jīng)理扣了她100元8220，介紹費8221，，梅阿姨工作了7天拿到了600元?！　‘斕煜挛?，梅阿姨就找到了一家更小的家政公司?！　?220，家政公司大小無(wú)所謂，反正都是介紹完了活就不管事兒了。8221，梅阿姨在面試時(shí)多報了幾年工作經(jīng)驗，還把自己大大的吹噓了一番，就被評為8220，高級月嫂8221，，拿上了月薪4000元的工資?！　∶钒⒁毯艿靡?。8220，這就是小公司的好處，8216，級別8217，評的高??！8221，　　她相當明白，家政公司評定級別并沒(méi)有嚴格的標準，都是自個(gè)兒說(shuō)了算，所以連8220，黃疸8221，都不懂的8220，月嫂8221，也敢說(shuō)自己干了四五年。家政公司也知道她們撒謊，但是不會(huì )戳破，還會(huì )添油加醋的把她們介紹出去，因為級別越高，家政公司的介紹費也會(huì )越多?！　?220，大家都是坐在一條船上的，心里都明鏡似的，出了事兒再說(shuō)唄。8221，梅阿姨用8220，圈里人8221，的口吻敘述，曾有同在一個(gè)小區的一幫小月嫂，為了偷懶集體給要看護的孩子喂安眠藥。

厭學(xué)矯正志愿者將同特殊教育學(xué)校的殘疾學(xué)生互動(dòng)聯(lián)歡，進(jìn)行心理輔導，并走進(jìn)社區文化助殘，免費為殘疾人開(kāi)展家政服務(wù)培訓，幫助殘疾人培訓就業(yè)槐蔭區殘聯(lián)也將同期開(kāi)展8220，構建美麗中國夢(mèng)、文化助殘服務(wù)行8221，主題活動(dòng)?！　∮浾吡私獾?，關(guān)愛(ài)殘疾人志愿服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)后，我市將開(kāi)展一系列的志愿助殘活動(dòng)。在關(guān)愛(ài)濟南特殊教育學(xué)校殘疾學(xué)生系列活動(dòng)中，志愿者將與特教中心師生共同聯(lián)歡，市教育局將聘請有經(jīng)驗的老師去特教中心授課，輔導殘疾學(xué)生唱歌、跳舞、繪畫(huà)，向孩子們捐贈書(shū)籍。此外，教育部門(mén)還將聘請心理專(zhuān)家，為特教中心學(xué)生進(jìn)行心理輔導，組織志愿者舉行校園植樹(shù)活動(dòng)等?！　≡?220，泉映晚霞8221，社區文化助殘活動(dòng)中，濟南8220，泉映晚霞8221，志愿團將組織有文藝特長(cháng)的志愿者到社區進(jìn)行文藝演出。濟南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限公司將面向社會(huì )，免費為殘疾人開(kāi)展家政服務(wù)培訓，幫助需要就業(yè)的殘疾人優(yōu)先安排家政服務(wù)崗位。市司法局將通過(guò)法律援助、律師、公證和基層法律服務(wù)等律師服務(wù)平臺，利用法律服務(wù)進(jìn)社區、提供法律顧問(wèn)等方式，對殘疾人實(shí)施關(guān)愛(ài)和幫助。市殘聯(lián)將開(kāi)展8220，一線(xiàn)服務(wù)月8221，活動(dòng)，要求市殘聯(lián)機關(guān)科級以上干部每人確定一位殘疾人，作為8220，一對一8221，幫扶對象。。

勵志成長(cháng)其實(shí)家政服務(wù)員的心理壓力是很大的，她們需要定期進(jìn)行心理輔導如果虐嬰育兒嫂屬于某個(gè)家政服務(wù)公司，遇到困難和委屈時(shí)能找同行或公司專(zhuān)業(yè)心理輔導老師聊聊，也許悲劇就不會(huì )發(fā)生。從這個(gè)意義上說(shuō)，通過(guò)家政服務(wù)公司請家政服務(wù)員更安全。但也許是圖便宜，很多雇主還無(wú)法接受這一點(diǎn)?！　《N丹告訴記者，家政服務(wù)公司走出來(lái)的家政服務(wù)員的確要正規很多。在招聘家政服務(wù)員時(shí)，公司會(huì )對應聘者進(jìn)行面試。面試內容主要針對應聘者是否能勝任做家務(wù)、是否有責任心、是否具備良好的心理素質(zhì)，面試合格后就要仔細檢查應聘者的有效證件。成為公司一員后，所做的件事就是體檢，合格者領(lǐng)取健康證，接著(zhù)就是崗前培訓。每名家政服務(wù)員要經(jīng)過(guò)大約一個(gè)月的培訓后才可以在公司推薦下上崗。在這期間，家政服務(wù)員要考取從業(yè)資格證和等級證書(shū)?！　《N丹說(shuō)，等級證書(shū)并不難考，經(jīng)驗多、責任心強是兩個(gè)必備條件。

拓展培訓與孩子交流人際交往的感受和技巧妥善處理異性交往問(wèn)題，關(guān)鍵做到不粗暴干涉，因人而異正確引導。第三、塑造和諧寬松的家庭氛圍，讓孩子有疏通的渠道，促進(jìn)孩子形成健康的心理。要真正平等地與孩子交流，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)孩子的心聲，允許孩子發(fā)表不同的意見(jiàn)。第四、創(chuàng )造良好的學(xué)習環(huán)境，使孩子專(zhuān)心致志。幫助孩子安排好休息飲食，保證每天有足夠的睡眠，為孩子創(chuàng )造良好的學(xué)習環(huán)境。高二學(xué)生應重視的學(xué)習方法高二是高中三年中最關(guān)鍵的一年，在開(kāi)學(xué)之初希望同學(xué)們迅速適應新學(xué)年的學(xué)習生活，提升學(xué)習和精神兩個(gè)狀態(tài)，養成良好的學(xué)習和生活習慣。希望你們逐漸形成堅韌不拔的學(xué)習品質(zhì)，掌握科學(xué)有效的學(xué)習方法，堅持會(huì )學(xué)、主動(dòng)學(xué)、不放松學(xué)，真正做到靜、專(zhuān)、思、主。請珍惜現在的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，惜取你珍貴的少年時(shí)，在書(shū)山上辛勤的跋涉，在學(xué)海里快樂(lè )地行舟！要品格高尚，積極進(jìn)??；要胸懷大志，勤奮刻苦；要放飛理想，腳踏實(shí)地；要開(kāi)拓創(chuàng )新，精益求精！人生非坦途，學(xué)習中一定會(huì )有很多困難，拿出你“天生我才必有用的”的信心，拿出你“直掛云帆濟滄?！钡挠職?，去迎接人生風(fēng)雨的洗禮，畢竟只有經(jīng)歷風(fēng)雨，才能見(jiàn)到美麗的彩虹。1、規劃好高二的學(xué)習生活　　高二屬于高中三年承上啟下的時(shí)期，通過(guò)高一一年的學(xué)習，高中生一方面對學(xué)校的環(huán)境、制度已經(jīng)十分熟悉：另一方面又將面對高二階段這一學(xué)習分化的分水嶺，所以上好高二對整個(gè)高中來(lái)說(shuō)意義重大。每個(gè)同學(xué)一定要根據自己的實(shí)際情況，規劃好高二的學(xué)習生活。

優(yōu)秀傳統文化因此，讓他們面對現實(shí)和與他們開(kāi)展合作都更容易通過(guò)6個(gè)月的努力，我幫助弗蘭克明白了應該如何調整工作方式，這對穩定他在工作和家庭中的精神狀態(tài)均大有裨益。最后，弗蘭克開(kāi)始定期咨詢(xún)精神治療師，繼而開(kāi)始藥物治療?！　”粍?dòng)攻擊型　　被動(dòng)攻擊型人格是指為避免對抗，以隱蔽、間接的方式發(fā)泄心中的不滿(mǎn)情緒。出現這種行為的原因在于，許多家庭不允許孩子誠實(shí)直接地表達真實(shí)想法，這導致孩子很快學(xué)會(huì )了抑制個(gè)人感受，不愿直接表達想法。在生活中，這樣的孩子表面上服從，但是暗地里卻故意拖延、敷衍。更有甚者，由于極大地抑制了感受，他們根本無(wú)法意識到自己實(shí)際上是在采取不合作的做法。因此，當別人指責他們的行為時(shí)，他們就會(huì )怒火中燒，因為在他們看來(lái)，一切都是別人的錯?！　?如何辨別?　　被動(dòng)攻擊型者有很多典型癥狀：他們表面上答應別人的請求，但卻故意錯過(guò)截止日期，開(kāi)會(huì )遲到，還找各種借口，他們甚至暗中阻撓目標的實(shí)現，以此表達隱藏在心中的怨恨和不滿(mǎn)。為推卸責任，他們往往做事拖拉，效率低下，而且健忘。還有一個(gè)判斷指標是，在催促下，他們工作表現失常，但如果不給壓力，他們工作質(zhì)量反而非常高。

三是增設強化培訓期在新員工上線(xiàn)后一個(gè)月，組織集中培訓，課程內容主要以實(shí)操演練為主，并適當輔以挫折培訓，形成培訓效果的雙向反饋機制，有效增強新員工的實(shí)戰經(jīng)驗，加快新員工對客服顧問(wèn)行業(yè)的理解與適應?！　∑浯问菑娀趰徟嘤栿w制，從員工的工作年限和服務(wù)對象兩個(gè)維度對培訓進(jìn)行了層次與重點(diǎn)的劃分，在全技能普及培訓的基礎上，結合員工特點(diǎn)和缺失，增設以業(yè)務(wù)提升與專(zhuān)項技能為主的專(zhuān)題課程，幫助客服有針對性的提高自身服務(wù)能力?！　⊥瑫r(shí)，組織開(kāi)展ldquo，話(huà)術(shù)擂臺賽、ldquo，業(yè)務(wù)知識競賽ldquo，產(chǎn)量達人、ldquo，戶(hù)外拓展、ldquo，員工藝術(shù)節、ldquo，趣味運動(dòng)會(huì )、ldquo，健美操評比等一系列競賽活動(dòng)，通過(guò)為員工建立良好的展示平臺，幫助他們尋找并發(fā)揮特長(cháng)，從感興趣的項目著(zhù)手，挖掘自我潛能?！　≡谏虾Ｂ?lián)通10010客服呼叫中心，通過(guò)為員工提供多元化的職業(yè)發(fā)展通道，根據員工的職業(yè)規劃和才能特性，以公開(kāi)、公平、公正的競聘為原則，提供包括高級顧問(wèn)、班長(cháng)、值班長(cháng)、培訓師、資深業(yè)務(wù)專(zhuān)家等多級別、多維度的崗位，致力于讓每位員工都能在適合的崗位上發(fā)揮ldquo，螺絲釘效用，并謀取更好的發(fā)展前途。同時(shí)，每年上海聯(lián)通都會(huì )為勞務(wù)派遣制員工提供轉正名額，員工可以根據個(gè)人意愿競選市場(chǎng)類(lèi)、服務(wù)類(lèi)等眾多崗位，在為公司輸送精英人才的同時(shí)也為每位員工提供更廣闊的發(fā)展空間。。

龐大的交易額背后是快件數量的瘋狂增長(cháng)，這對所有快遞公司以及電商來(lái)說(shuō)都是一個(gè)巨大的挑戰快遞包裹量的增長(cháng)會(huì )直接造成快件不能及時(shí)發(fā)出，也會(huì )造成轉運以及派件壓力的增大，從而導致各類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生，而此時(shí)呼叫中心的話(huà)務(wù)量也會(huì )隨之激增?？爝f行業(yè)呼叫中心的話(huà)務(wù)不同于其他行業(yè)的呼叫中心，話(huà)務(wù)預測難度大，話(huà)務(wù)波動(dòng)性也較大，可能會(huì )受多種因素的影響（如天氣、業(yè)務(wù)量、時(shí)間等），甚至可能前一天話(huà)務(wù)平穩，第二天突然話(huà)務(wù)猛增。話(huà)務(wù)量的增長(cháng)直接導致客服代表的壓力劇增，那么為呼叫中心現場(chǎng)保駕護航的培訓部門(mén)在這期間究竟該做些什么呢？相對來(lái)說(shuō)快遞行業(yè)的呼叫中心有個(gè)比較明顯的特點(diǎn)，那就是下半年較上半年話(huà)務(wù)量大?；旧吓嘤柕拿芏榷技性谏习肽?，下半年隨著(zhù)應聘人員的減少，培訓部門(mén)的工作會(huì )逐步減少。這就造成了一種比較奇特的現象，ldquo，現場(chǎng)忙，培訓不忙，而這時(shí)培訓部門(mén)也開(kāi)始進(jìn)行全年度的總結以及來(lái)年的計劃了。為迎接高峰，各類(lèi)的業(yè)務(wù)培訓基本都是處于ldquo，休眠狀態(tài)以保證高峰期現場(chǎng)人員的充足，而在高峰期，培訓部門(mén)可以說(shuō)是一個(gè)支撐部門(mén)，為現場(chǎng)提供全方位的支撐服務(wù)，那么在ldquo，雙十一期間培訓部門(mén)究竟給現場(chǎng)培訓什么呢？或者說(shuō)培訓部門(mén)在這期間如何去發(fā)揮自己的價(jià)值，從而避免ldquo，現場(chǎng)忙，培訓不忙的窘境？我覺(jué)得可以從三方面去開(kāi)展工作。一是在ldquo，雙十一來(lái)臨前夕做好應急話(huà)術(shù)的規劃以及發(fā)布，二是做好ldquo，雙十一前中后三階段的培訓工作以及員工的心理輔導，三是做好員工激勵方面的工作。一、應急話(huà)術(shù)的準備與發(fā)布ldquo，雙十一期間會(huì )出現一些突發(fā)的問(wèn)題，而這些問(wèn)題又伴有ldquo，特定的時(shí)間特征。作為培訓部門(mén)，可以先去收集這些問(wèn)題，然后經(jīng)過(guò)確認做成相應話(huà)術(shù)并及時(shí)發(fā)布給現場(chǎng)員工，以避免員工遇到棘手問(wèn)題在線(xiàn)上不會(huì )回答而造成客戶(hù)滿(mǎn)意度的下降。目前快遞行業(yè)投訴集中在如下幾個(gè)問(wèn)題：1、快件為何沒(méi)有及時(shí)發(fā)出？2、快件到哪里了？3、快件到了為何沒(méi)及時(shí)派送？4、丟失了如何理賠？5、網(wǎng)點(diǎn)和中心是否轉運正常？這也是ldquo，雙十一期間的熱點(diǎn)問(wèn)題。

1、一對一專(zhuān)家面詢(xún)一對一的專(zhuān)家面詢(xún)是客服中心EAP員工之家依據中心員工情緒壓力特點(diǎn)為員工提供的一個(gè)安全、真誠的心理援助平臺，該平臺旨在及時(shí)、有效地解決員工及家屬所關(guān)注的關(guān)乎工作、家庭、生活等各個(gè)方面的心理壓力、情緒波動(dòng)的困擾，為之量身打造富有針對性的解決方案，并進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)為此，重慶移動(dòng)客服中心EAP員工之家構建了完備的閉環(huán)式一對一專(zhuān)家面詢(xún)服務(wù)流程，將全流程拆解成六大步驟，環(huán)環(huán)相扣、層層遞進(jìn)，具體流程圖如圖1。EAP之家2014年1～9月共接待個(gè)體咨詢(xún)服務(wù)106人，咨詢(xún)的問(wèn)題主要包括五個(gè)大類(lèi)：職業(yè)壓力、情緒情感、婚姻家庭、親子教育、自我認識和人際關(guān)系。通過(guò)數據分析結果顯示，重慶移動(dòng)客服中心員工普遍比較關(guān)注的問(wèn)題主要集中在情緒情感困惑、職業(yè)壓力和親子教育困擾三大類(lèi)，具體占比情況如下圖2。鑒于此，后期重慶移動(dòng)客服中心EAP員工之家有針對性地開(kāi)展主題沙龍活動(dòng)，消除員工的不良情緒，舒緩職場(chǎng)壓力。2、EAP主題沙龍EAP主題沙龍是針對一對一咨詢(xún)過(guò)程中員工普遍關(guān)注的問(wèn)題如情緒情感困惑、職業(yè)壓力等突出問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題講座、培訓，或者通過(guò)開(kāi)展具有趣味性的小活動(dòng)來(lái)促使員工進(jìn)行自我心理干預，以期達到舒緩壓力、消除負面情緒的目的。截止2014年9月底，重慶移動(dòng)客服中心已經(jīng)順利開(kāi)展兩場(chǎng)主題沙龍活動(dòng)。一場(chǎng)是針對客戶(hù)一線(xiàn)員工的《情緒與壓力管理》培訓，一場(chǎng)是針對營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的《心理溝通能力的提升訓練》培訓。以《心理溝通能力的提升訓練》主題沙龍為例，指導老師從需要層次理論和溝通姿態(tài)出發(fā)進(jìn)行深入淺出的講解，并給客戶(hù)經(jīng)理們介紹化解負面情緒的LSC模型，員工面對客戶(hù)時(shí)如何調節自我心態(tài)的一些小技巧、小方法以及今后工作中如何更好地把握客戶(hù)的情緒以獲得客戶(hù)的信任。3、客服中心專(zhuān)屬EAP手冊通過(guò)前期的咨詢(xún)案例梳理，EAP員工之家針對客戶(hù)服務(wù)中心一線(xiàn)話(huà)務(wù)員工在工作中普遍存在的心理困擾進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的分類(lèi)解讀，精心設計、制作了重慶移動(dòng)客服中心專(zhuān)屬的《客戶(hù)服務(wù)中心EAP手冊》。該手冊完全按照客服中心員工最突出最普遍的心理問(wèn)題進(jìn)行編撰，其中案例生動(dòng)活潑，貼近一線(xiàn)員工實(shí)際生活，專(zhuān)家解讀深入淺出，自然流暢，圖文并茂，可讀性很強。

此外，客服系統、業(yè)務(wù)系統等的使用情況也缺乏數據衡量與軌跡記錄，無(wú)法為精細化的數據分析提供支持，從而無(wú)法提供精細化的決策輔助（二）客服專(zhuān)員服務(wù)評估維度較為單一，個(gè)性化輔導難因缺乏相對全面數據支撐，中心之前主要利用已有的平均通話(huà)時(shí)長(cháng)、案頭時(shí)長(cháng)以及事后語(yǔ)音質(zhì)檢等有限指標進(jìn)行客服專(zhuān)員服務(wù)評估。僅僅通過(guò)指標結果對客服專(zhuān)員進(jìn)行評估，難以實(shí)現過(guò)程跟蹤，由于缺乏全面的評估數據，中心無(wú)法根據評估結果推斷或評估客服專(zhuān)員所需的培訓輔導內容、強度、優(yōu)先順序及覆蓋面，從而無(wú)法快速、有效地提升客服專(zhuān)員服務(wù)能力和中心整體的服務(wù)質(zhì)量水平。（三）工單模板種類(lèi)多樣，應用準確率較低由于電力業(yè)務(wù)的復雜性，中心客服系統工單模板達到幾百個(gè)，且缺乏有效的模板檢索體系和適用模板的實(shí)時(shí)推薦，致使客服專(zhuān)員在每次受理過(guò)程中都需要花費大量的時(shí)間進(jìn)行模板檢索適配，不僅模板的使用準確率不高，工單生成的及時(shí)性也較低，嚴重影響了中心客戶(hù)服務(wù)的效率。二、基于座席桌面行為數據分析的現場(chǎng)管理創(chuàng )新思路和方法歸納前述問(wèn)題的癥結，是缺乏有效的技術(shù)手段和一整套有效的數據采集，分析和應用機制，來(lái)實(shí)現實(shí)時(shí)跟蹤、采集客服專(zhuān)員系統和程序操作行為軌跡，并在此基礎上構建客服專(zhuān)員現場(chǎng)精細化管理體系，以提高運營(yíng)管理工作的水平。（一）總體思路經(jīng)過(guò)中心多次研究以及和外部的多次交流，最終確定了以下總體解決思路：通過(guò)引入座席桌面行為數據采集及分析系統，全面、地獲取客服專(zhuān)員在使用CRM、知識庫、核心業(yè)務(wù)系統及各類(lèi)應用程序時(shí)的桌面行為數據，如點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊軌跡和操作流程等，并利用大數據分析技術(shù)對客服專(zhuān)員的系統操作熟練程度、合規性、準確性以及操作效率等進(jìn)行全面深入分析，并以此為基礎提出匹配中心實(shí)際需求的服務(wù)提升建議。（二）具體解決方案具體解決方案包括桌面數據監控采集、桌面數據分析和數據分析應用三部分。1.桌面數據監控和采集運用桌面數據監控和采集工具，實(shí)現包括客服專(zhuān)員輸入數據、登入登出、屏幕和訪(fǎng)問(wèn)字段、事件觸發(fā)、使用時(shí)間等在內的行為數據的全面自動(dòng)化采集，并同步采集系統和應用程序的性能表現數據。在系統中運用了應用程序項目觸發(fā)事件關(guān)鍵技術(shù)，不僅能實(shí)現桌面操作數據的實(shí)時(shí)采集，還能在不修改現有應用程序、腳本和編碼的情況下實(shí)時(shí)觸發(fā)事件，這為流程自動(dòng)化工作提供了可能。觸發(fā)事件類(lèi)型主要包括AppAlert觸發(fā)事件，系統項目觸發(fā)事件和極限觸發(fā)事件。其中：lAppAlert觸發(fā)事件自動(dòng)實(shí)時(shí)監控桌面程序、業(yè)務(wù)系統事件和信息。

阿進(jìn)和妻子阿蘭原本都是國家干部阿蘭認為阿進(jìn)調到新的工作崗位后開(kāi)始“包二奶”并幾次毆打她對讀中學(xué)的兒子不聞不問(wèn)。一天阿蘭帶領(lǐng)其親友6人到了阿進(jìn)所買(mǎi)的房子當場(chǎng)找到同處一屋的老公與一外地女子并拿到“第三者”的檢討書(shū)。從此夫妻感情開(kāi)始決裂。阿進(jìn)先向法院起訴要求離婚。在法院第一次判決不準離婚后阿進(jìn)在一年內再次起訴?！　》ㄔ簩Υ税缸鞒龆徟袥Q:雖然無(wú)法證明阿進(jìn)與第三者持續穩定同居生活三個(gè)月以上不能認定其“包二奶”但證實(shí)阿進(jìn)確有第三者存在主要過(guò)錯且有隱藏和偽造夫妻債務(wù)的行為。最后該夫妻財產(chǎn)分割按四六開(kāi)分配?！　∫恍┬愿褫^為烈性的女子在遇到無(wú)法通過(guò)司法來(lái)懲罰丈夫時(shí)難免做出一些極其不尋常的行為。一位叫阿冰的女子甚至在網(wǎng)上發(fā)布“誰(shuí)懲罰我無(wú)情義的老公我就和他身體親密接觸”的帖子。她說(shuō)丈夫包養一個(gè)夜總會(huì )三陪小姐拒付女兒的撫養費后又向法院提起離婚訴訟。