問(wèn)題青少年馬拉松賽是體力和耐力的運動(dòng)，只要身體素質(zhì)好又有耐性就有望奪冠，爆發(fā)力和速度都還在其次，說(shuō)用智慧取勝確實(shí)有點(diǎn)勉強10年后這個(gè)謎才終于解開(kāi)，他在自傳中說(shuō)道：ldquo，起初，我把我的目標定在40多公里外終點(diǎn)線(xiàn)上的那面旗幟上，結果我跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠的路程給嚇倒了。后來(lái)，每次比賽前我都要乘車(chē)把比賽的線(xiàn)路仔細地看一遍，并把沿途比較醒目的標志給畫(huà)下來(lái)，比如個(gè)標志是銀行，第二個(gè)標志是一顆大樹(shù)hellip，hellip，這樣一直畫(huà)到賽程的終點(diǎn)。40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個(gè)小目標輕松地跑完了。山田本一所說(shuō)的勝利的ldquo，智慧在心理學(xué)上被稱(chēng)為ldquo，連鎖塑造。就是指通過(guò)小步驟反饋來(lái)實(shí)現大的目標，也就是說(shuō)首先要把目標分成幾個(gè)小目標，每完成一個(gè)小目標就要進(jìn)行反饋或強化，最終達到最后的大目標。那么，讓我們在職業(yè)規劃中也來(lái)運用一下ldquo，連鎖塑造，為客服顧問(wèn)分解目標并制定詳細的發(fā)展計劃。例如：客服顧問(wèn)小張的職業(yè)規劃是成為班長(cháng)，他想要達成目標的時(shí)限為3年。首先他需要知道作為班長(cháng)需要哪些條件以及他離這些條件的距離有多遠，然后我們把3年分為3個(gè)長(cháng)期目標：年成為合格客服顧問(wèn)，打好扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎，第二年成為客服顧問(wèn)，掌握良好的溝通、協(xié)調能力，第三年成為班長(cháng)輔助，協(xié)助管理班組，提高管理能力和應變能力等等。再把最近一年的長(cháng)期目標分解為兩個(gè)為期半年的中期目標：上半年熟練掌握移動(dòng)業(yè)務(wù)，下半年掌握數固業(yè)務(wù)，成為全業(yè)務(wù)技能型的客服顧問(wèn)。最后把最近的半年依次分解為每月、每周、每天的短期目標。

夏令營(yíng)客服中心的每個(gè)人都在為運營(yíng)指標及產(chǎn)能而努力，現場(chǎng)管理人員應日常工作中隨時(shí)關(guān)注指標的變動(dòng)，對運營(yíng)指標做到心里有數，只有這樣才能有效的督促和指導坐席朝著(zhù)既定的指標完成任務(wù)3）、隨時(shí)維護秩序現場(chǎng)管理人員應該為坐席人員創(chuàng )造和維護一個(gè)緊張和諧團結活潑的職場(chǎng)氛圍，營(yíng)造一個(gè)輕松有序的職場(chǎng)環(huán)境。既要調動(dòng)坐席的情緒，以保證坐席能夠用積極的心態(tài)飽滿(mǎn)的熱情去對待客戶(hù)，又要使坐席戒驕戒躁，用平和的心態(tài)對待客戶(hù)。對違反職場(chǎng)規則破壞職場(chǎng)秩序的坐席進(jìn)行提醒、教育和批評。4）其他在現場(chǎng)管理工作中還包含對坐席心里狀況及情緒的了解，能夠及時(shí)發(fā)現坐席的抱怨和不滿(mǎn)，適當在他們休息環(huán)節或有針對性的做心理輔導。此外還有業(yè)務(wù)方面，坐席在線(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報并及時(shí)反饋結果。適當關(guān)注坐席的生活狀況，如身體情況或家庭情況。二、的現場(chǎng)管理人員因具備的能力的現場(chǎng)管理人員要具備多方面能力，可以說(shuō)集心理學(xué)，溝通能力、組織能力、判斷能力、學(xué)習能力、領(lǐng)導能力及創(chuàng )新能力于一身的綜合素質(zhì)體現。另，本身需具有較高的個(gè)人素質(zhì)及個(gè)人魅力。個(gè)人魅力尤其，會(huì )讓你的現場(chǎng)管理遇到的問(wèn)題及時(shí)及完善處理。1）職責意識現場(chǎng)管理主要依靠該人員的責任心及責任感，具備兩者大部分工作都能出色完成。

勵志訓練此外，中國信息化的快速發(fā)展經(jīng)驗也值得非洲國家借鑒。

青少年素質(zhì)教育　?。ㄈ﹍dquo，立志成長(cháng)，以ldquo，快樂(lè )家風(fēng)促進(jìn)青年員工全面成長(cháng)　　在創(chuàng )號過(guò)程中，呼叫中心不僅僅關(guān)注青年員工素質(zhì)技能的成長(cháng)，更加重視青年員工的身體健康、心靈成長(cháng)、人際溝通的全面發(fā)展，開(kāi)展各種符合青年特點(diǎn)，生動(dòng)活潑、扎實(shí)有效的創(chuàng )建活動(dòng)，運用呼叫中心的特有ldquo，家風(fēng)影響和培育青年員工的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)中心員工每年有帶薪休假和健康體檢，過(guò)生日會(huì )收到真誠祝福，大年三十及正月初一領(lǐng)導會(huì )和員工一起包餃子吃團圓飯，特困青年員工會(huì )得到義賣(mài)義捐等情感與幫扶關(guān)愛(ài)。定期召開(kāi)員工溝通會(huì )、總經(jīng)理見(jiàn)面會(huì )、總經(jīng)理大講堂，以及l(fā)dquo，啄木鳥(niǎo)、金手指等員工合理化建議交流等主題活動(dòng)，收集員工意見(jiàn)和建議，加強彼此間的溝通。在這里，以ldquo，快樂(lè )成長(cháng)為主題，開(kāi)展登山尋寶、服務(wù)達人評選、文化藝術(shù)節等班組活動(dòng)。在這里，實(shí)施員工心理輔導項目，開(kāi)設員工ldquo，快樂(lè )吧，編制EAP《員工心理自助手冊》，制定《員工情緒五級管理辦法》，全面提升員工心理生活品質(zhì)。在這里，有員工們自發(fā)組成的文化站，由員工自己組織班組文體活動(dòng)，實(shí)現青年員工的自我管理?！　∪?、至信：一支的價(jià)值團隊　　服務(wù)是窗口單位創(chuàng )建青年文明號的永恒主題，ldquo，努力有方向，爭先有目標是呼叫中心在創(chuàng )號中行之有效的做法，持續開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)與運營(yíng)效率ldquo，雙提升工程，使廣大團員青年以積極昂揚的姿態(tài)為公司的轉型發(fā)展建功立業(yè)。山西移動(dòng)呼叫中心的客戶(hù)滿(mǎn)意度連續8年排名全國前列，真正實(shí)現了青年文明號的業(yè)績(jì)一流目標?！　。ㄒ唬┌l(fā)揮青年員工創(chuàng )新價(jià)值，提高服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)百姓生活效應顯著(zhù)　　每天，系統話(huà)務(wù)處理超過(guò)320萬(wàn)次，人工話(huà)務(wù)接入超過(guò)25萬(wàn)次，辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)申請8萬(wàn)余筆，每位話(huà)務(wù)員接聽(tīng)200余次電話(huà)、每人通話(huà)時(shí)長(cháng)超過(guò)6小時(shí)hellip，hellip，這就是山西移動(dòng)呼叫中心青年集體承擔的責任。為適應客戶(hù)發(fā)展的需要，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的個(gè)性需求，廣大青年員工積極探索，并創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)模式，實(shí)現了呼叫服務(wù)領(lǐng)域的幾個(gè)ldquo，：全國家實(shí)現ldquo，一點(diǎn)接入、全業(yè)務(wù)受理的熱線(xiàn)，客戶(hù)只需撥打10086熱線(xiàn)，就可以ldquo，足不出戶(hù)辦理全部移動(dòng)業(yè)務(wù)，包括資費套餐轉換、移動(dòng)手機購買(mǎi)等；全省個(gè)創(chuàng )新建立ldquo，微平臺服務(wù)模式的通信運營(yíng)商熱線(xiàn)，涵蓋微博、微信、網(wǎng)上商城等渠道運營(yíng)；全省家建立專(zhuān)席管理模式的通信運營(yíng)商熱線(xiàn)，對專(zhuān)業(yè)化程度較高的問(wèn)題由前臺在線(xiàn)接入專(zhuān)席受理，更專(zhuān)業(yè)、更快速地解決各類(lèi)個(gè)性化問(wèn)題；全省一家連續七年開(kāi)展ldquo，滿(mǎn)意100系列服務(wù)主題活動(dòng)的熱線(xiàn)。通過(guò)創(chuàng )建提升業(yè)績(jì)，通過(guò)創(chuàng )建完善服務(wù)，使ldquo，10086真正成為移動(dòng)服務(wù)的品牌窗口。

軍事冬令營(yíng)8220，不少家長(cháng)，考前半個(gè)月開(kāi)始請，每天都上一天至少上3次課。8221，工作人員說(shuō)。如果以一次課（2小時(shí)）500余元計，那么，15天的開(kāi)銷(xiāo)就是22500元。如此昂貴的價(jià)格，誰(shuí)也不清楚的效果，被高考沖刺教師傍上的8220，高考保姆8221，，真有市場(chǎng)需求？作者：高逸平金丹丹。

面對有些學(xué)生學(xué)習不太自覺(jué)，學(xué)習主動(dòng)性差的情況，廖強老師還組織家長(cháng)們開(kāi)了一場(chǎng)主題為“高三家長(cháng)如何配合學(xué)校做好疫情期間孩子高考復習？”在線(xiàn)直播家長(cháng)會(huì )讓家校形成合力，助力高三學(xué)子2020高考圓夢(mèng)，詳細闡述了：網(wǎng)課學(xué)習中，家長(cháng)應該如何做；面對熊孩子，如何進(jìn)行斗智斗勇；家長(cháng)如何調節情緒，正確陪伴孩子高考。從學(xué)生線(xiàn)上學(xué)習遇到的問(wèn)題為突破口，教授家長(cháng)們如果解決。要求家長(cháng)們要多維度思考和體驗式解決問(wèn)題，多給孩子關(guān)愛(ài)與疏導，協(xié)助孩子做好時(shí)間規劃，做到勞逸結合。線(xiàn)上教學(xué)自2月初開(kāi)始至今，班級師生上下同心，家校通力合作，網(wǎng)上的教與學(xué)熱火朝天。在疫情面前，廖強老師不忘初心，牢記使命，堅守職責，以自己的實(shí)際行動(dòng)投入到這場(chǎng)聲勢浩大的抗疫阻擊戰中，讓學(xué)生動(dòng)力滿(mǎn)滿(mǎn)，以輕松的姿態(tài)去完成疫情期間的學(xué)習任務(wù)，確保學(xué)生復習質(zhì)量，最大限度降低疫情對學(xué)生高考備考的影響，堅決打贏(yíng)疫情防控阻擊戰。。

作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，幾乎每15位客服顧問(wèn)就需要建立一個(gè)班長(cháng)崗位，對基層管理崗的需求量是很大的但從多次現場(chǎng)公開(kāi)競聘情況來(lái)看，許多平時(shí)表現良好的客服顧問(wèn)甚至沒(méi)有報名參與，事后通過(guò)私下溝通了解到雖然他們也有升職的美好愿景，但總認為自己“還不行”或害怕失敗而沒(méi)有勇氣競爭，表現出缺乏自信的典型心態(tài)。為了幫助他們改變消極心態(tài)，我們一是經(jīng)常開(kāi)展心理輔導，了解并消除他們的顧慮和心理負擔，幫助他們戰勝恐懼心理；二是采取適當的提拔和重用，如提攜他們成為班組中的輔助，協(xié)助班長(cháng)管理班組，吸取充分的管理經(jīng)驗，進(jìn)一步建立自信；三是組織戶(hù)外拓展活動(dòng)，鍛煉勇于嘗試、敢于失敗的精神，體驗最終成功的喜悅。經(jīng)過(guò)企業(yè)的磨練和培養，當客服顧問(wèn)擁有正確的心態(tài)之時(shí)，就一定不會(huì )僅局限和滿(mǎn)足于現狀，而是會(huì )向更高層次的崗位謀求發(fā)展?！　榱颂岣邌T工的自信心，我們建議給員工提供7個(gè)小技巧：1、挑前排工作位置就坐；2、練習正視別人；3、加快走路速度；4、練習當眾發(fā)言；5、咧嘴大笑；6、對自己用肯定的語(yǔ)氣，消除自卑感；7、發(fā)掘與培養興趣，做自己擅長(cháng)、喜歡的事。。

　　記者：護工的職責是什么，是否要與患者有身體接觸？　　張主任：護工主要是為患者的生活提供服務(wù)，比如打飯、擦洗身體，為不能自理的患者接大小便、夜間陪護等等　　記者：護工上崗之前公司是否要進(jìn)行培訓，對于護理癌癥等特殊患者的護工是否定期進(jìn)行心理輔導？　　張主任：我們的護工上崗之前都會(huì )進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，包括講解一些預防交叉感染的知識等等。目前招募的護工絕大多數是外來(lái)務(wù)工人員，整體年齡較大、素質(zhì)較低。我們認為如果說(shuō)照顧癌癥患者會(huì )造成心理壓力，那么醫務(wù)人員的壓力比護工還要大。。

有效地規劃利用好這三周時(shí)間，就是抓住了打贏(yíng)這場(chǎng)攻堅戰的關(guān)鍵節點(diǎn)四個(gè)階段：三周時(shí)間，根據需要劃分四個(gè)階段，2月10為分界線(xiàn)，此前同學(xué)們勞逸結合，在家完成寒假作業(yè)，之后因疫情防控需要同學(xué)們在家里上網(wǎng)課，“甬上云?！?、“智學(xué)網(wǎng)”等多平臺讓我們體驗互動(dòng)課堂的學(xué)習樂(lè )趣。特殊時(shí)期全新的學(xué)習方式，真有點(diǎn)期待呢！開(kāi)學(xué)報到日，這個(gè)特殊的日子，需要前期準備。學(xué)校告知我們不少的諸如自備口罩、帶體溫計、最好以乘私家車(chē)或騎行的方式來(lái)校等以前沒(méi)有過(guò)的注意事項。開(kāi)學(xué)后的日子，雖然很可能疫情已經(jīng)不像先前那般張狂，但學(xué)校決不會(huì )掉以輕心，定會(huì )“宜將剩勇追窮寇”，將疫情徹底打垮。五大任務(wù)：“疫情防控是首要任務(wù)，必須打贏(yíng)這場(chǎng)硬仗；組織全校師生進(jìn)行網(wǎng)課學(xué)習，非常有必要也非常有挑戰性，務(wù)必保障落實(shí)”。圍繞李永培校長(cháng)對延遲開(kāi)學(xué)階段工作的兩點(diǎn)指導意見(jiàn)，學(xué)校重點(diǎn)從以下五個(gè)方面規劃落實(shí)此階段工作任務(wù)。1.全面做好疫情防控：加強師生自我防護知識的宣傳學(xué)習；重視與疫情高發(fā)地區有接觸人員管控，謹防疫情在校園擴散流行；加強疫情期間校園管理，陌生人、車(chē)輛一律不得進(jìn)入，本校人員須辦理入校審批，體溫測量合格，方可進(jìn)入；2.做好延遲開(kāi)學(xué)階段網(wǎng)課運行組織和質(zhì)量檢測。開(kāi)課前對師生網(wǎng)絡(luò )平臺技術(shù)培訓，后續班主任、科任及家長(cháng)密切溝通配合，做好學(xué)生上課、作業(yè)完成等環(huán)節的組織監管。3.心理輔導，學(xué)校參考知名大學(xué)編制的《心理調適手冊》，結合我校師生實(shí)際，選編部分問(wèn)題做適合解答，制成神舟防疫心理小貼士，發(fā)給全校師生。校心理咨詢(xún)室以心理熱線(xiàn)、QQ咨詢(xún)、郵件咨詢(xún)等方式，每天定時(shí)接待、及時(shí)提供心理服務(wù)。

筆者看到在標準化培訓實(shí)操教室內培訓教師運用仿真教具、多媒體、網(wǎng)絡(luò )視頻等現代化教學(xué)手段，對前來(lái)參加培訓的學(xué)員進(jìn)行保姆、月嫂、小時(shí)工、陪護、保潔等服務(wù)項目的專(zhuān)業(yè)培訓95081家庭服務(wù)中心推出了萬(wàn)人免費培訓活動(dòng)。本著(zhù)學(xué)會(huì )做人、學(xué)會(huì )做事、學(xué)會(huì )溝通、學(xué)會(huì )技能的8220，四會(huì )8221，原則，樹(shù)立8220，不是親人勝似親人8221，的服務(wù)意識開(kāi)展針對性強的家政服務(wù)職業(yè)培訓。學(xué)員通過(guò)培訓后不僅可取得從業(yè)資格證書(shū)還可享受終身職業(yè)再培訓和在崗心理輔導和法律援助。。