減壓提分　　“小三”兇猛　　今年“三八”婦女節以來(lái)一個(gè)段子在坊間流傳:2010年新女性標準是“上得了廳堂下得了廚房殺得了木馬翻得了圍墻開(kāi)得起好車(chē)買(mǎi)得起好房斗得過(guò)小三打得過(guò)流氓”　　“小三”兇猛成為不少婚姻的頭號殺手讓無(wú)數“正房”女性憤慨。然而“敵”在暗我在明要斗贏(yíng)、嚇退抓住“小三”不容易；即使不得不放棄婚姻妻子想令丈夫受到法律懲處或者追索“精神損失費”由于舉證困難而幾乎不可能?！　≡趧偨Y束的全國“兩會(huì )”中全國人大代表、“全國三八紅旗手標兵”獲得者周曉光就建議:要立法“斗小三”?！　±Ь场　≌埱髶p害賠償面臨舉證難　　面對第三者插足的婚姻妻子同意離婚似乎已是一大退讓?！痘橐龇ā芬幎x婚無(wú)過(guò)錯方有“請求損害賠償”的權利這被視為受傷害女性維護自身權利的最后一道防線(xiàn)?！　〉珜?shí)際上大多數要求“精神損失費”的當事人都沒(méi)有得到法院的支持。為何一退再退最后一道防線(xiàn)仍難保?　　廣州市中院民一庭副庭長(cháng)張華給出一組數字去年民一庭審離婚案件432件都屬于二審案件。其中約50%以上的案件一方當事人指稱(chēng)對方有婚外情但是大多拿不出有力的證據。請求損害賠償得到法院支持的不足一成?！　》蓪?zhuān)家表示法律對損害賠償的規定非常嚴格在現實(shí)法律實(shí)踐中會(huì )面臨一些困境無(wú)過(guò)錯方要求損害賠償的權利很難實(shí)現幾乎成了“擺設”。

團隊建設借助現有的座席資源和用戶(hù)來(lái)電機會(huì )，通過(guò)精準的數據分析，呼叫中心在存量市場(chǎng)的深度發(fā)展上要深挖潛力，發(fā)揮更大的作用它可以，也應該成為企業(yè)發(fā)展的主渠道之一，充分體現其價(jià)值中心的巨大作用。三、成為內部流程優(yōu)化的推動(dòng)者10010熱線(xiàn)是一個(gè)企業(yè)的形象代言，它一方面連接后臺，一方面聯(lián)系客戶(hù)，是企業(yè)和用戶(hù)之間的橋梁。呼叫中心服務(wù)能力與客服代表的業(yè)務(wù)熟悉程度和服務(wù)技巧密切相關(guān)，但更多取決于客服運營(yíng)體系的IT支撐能力。提升IT系統對客戶(hù)服務(wù)的支撐水平，整合各系統資源，為客服代表提供可視化操作，IT系統支撐必須要貼近內部客戶(hù)（客服代表）的需求，從ldquo，一次性解決問(wèn)題的角度來(lái)完善流程和架構。同時(shí)，呼叫中心也承載著(zhù)海量的客戶(hù)訴求與信息。從呼叫中心可以反饋出來(lái)自市場(chǎng)前端的一手資料，對公司產(chǎn)品、策略以及流程提出。

情緒管理吳蘭君說(shuō)，江岸區現有90歲以上的高齡老人2000多名從2014年元月起，該區將對這2000多名高齡老人逐一上門(mén)溝通，對老人健康狀況及所需服務(wù)等信息進(jìn)行統計。統計工作大約需要3個(gè)月左右，預計最快從明年4月起，該區90歲以上老人將能享受免費家政服務(wù)。。

優(yōu)秀傳統文化　　ldquo，當時(shí)的感覺(jué)就是沒(méi)有娘家，沒(méi)有團隊和后盾，萬(wàn)一出事了，基本沒(méi)法防御這次經(jīng)歷讓王海春看到了早年保鏢行業(yè)ldquo，單兵作戰的風(fēng)險。十年后，他在杭州創(chuàng )立了自己的公司，要求保鏢在外遇到危險時(shí)，公司隨時(shí)能派出一個(gè)裝備齊全的3~7人機動(dòng)小組加以保護?！　〗衲?0歲的馮耀臣在上海經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家拳館，2006年開(kāi)始兼職ldquo，保鏢工作時(shí)，他就聽(tīng)過(guò)李旭的名號。六年后李旭開(kāi)始招生培訓，他便報名成了ldquo，九命的大，2017年還跟隨李旭參加了國際保鏢大賽?！　dquo，這些人都是沖著(zhù)我李旭來(lái)的，我都是親自上課，不會(huì )隨便找個(gè)人糊弄他們。李旭回憶說(shuō)，每次集訓，他都會(huì )全程陪練，一天訓練12個(gè)小時(shí)是常事，孩子高燒40度、家人跟他生氣著(zhù)急都不能中斷他的工作。下課后，學(xué)員都要雙手作揖、鞠躬行禮，ldquo，常年訓練的班才會(huì )這樣。李旭解釋說(shuō)?！　♂屝酗L(fēng)也坦言，他在快手上有近百萬(wàn)粉絲，很多人因為認同他ldquo，禪武一體的理念才來(lái)到公司進(jìn)行保鏢培訓。王海春將公司開(kāi)辦的保鏢培訓機構命名為ldquo，攻守國際安全學(xué)院，除了保鏢專(zhuān)業(yè)技能培訓，未來(lái)還要融入武術(shù)功守道。

考前減壓2、正確對待網(wǎng)絡(luò )上有關(guān)于疫情的信息，不信謠不傳謠，不去看非官方發(fā)布的消息3、當情緒比較焦慮、煩躁的時(shí)候，學(xué)會(huì )轉移注意力，做一些自己喜歡做的事情，緩解焦慮情緒。4、積極冥想：安靜下來(lái)，閉上眼睛，聽(tīng)一首舒緩的樂(lè )曲。5、每天體育鍛煉30分鐘。一、疫情期間積極備考策略1、作為高三的學(xué)生，要主動(dòng)去思考自己不能靜心學(xué)習的原因，客觀(guān)分析自身狀態(tài)，不必過(guò)分焦慮，受疫情影響的高三學(xué)生不只有你自己，找到“命運共同感”；2、居家復習要做到張弛有度，勞逸結合，這樣才能提高學(xué)習效率；3、要聽(tīng)從學(xué)校的統一規劃，緊跟老師的線(xiàn)上輔導步驟，穩打穩扎，夯實(shí)各學(xué)科的基礎知識和能力。4、要制定適合自己的學(xué)習計劃，既要“溫故而知新”，爭取做到對課本主要知識點(diǎn)的掌握從“會(huì )”，到“熟”，再到“透”；又要查漏補缺，對學(xué)習中的薄弱環(huán)節，多花時(shí)間，加強復習。5、適當給自己創(chuàng )造一些與學(xué)習有關(guān)的小小儀式感，讓自己有所期待，提高學(xué)習動(dòng)力。。

有時(shí)候我們也可以把自己的身體當做是一個(gè)小孩子，我們不正確的看待自己的身體我們的身體也會(huì )反饋給我們不良的信息所以這就是很多患上疾病之后長(cháng)時(shí)間不能治愈的原因。因此，希望大家正確的給自己定位，這樣才能使得大家盡快的恢復健康?！　“遵帮L(fēng)會(huì )直接影響患者的外貌。因此有一部分當疾病發(fā)生以后情緒波動(dòng)較大，周?chē)呐笥?，對于白癜風(fēng)疾病的了解并不多，認為屬于傳染疾病，因此大多數情況下白癜風(fēng)的人極為容易被忽視。此時(shí)家人和朋友一定要做好患者的心理輔導工作，白癜風(fēng)疾病不傳染，無(wú)需擔心會(huì )傳染?！　∽⒁怙嬍?。我們都知道其實(shí)飲食對于人們的身體健康的影響是非常大的，要知道長(cháng)時(shí)間的進(jìn)行不正確的飲食只會(huì )導致人們的身體變得越來(lái)越差，并且長(cháng)時(shí)間的攝入具有刺激性的食物也會(huì )導致人們的身體出現比較嚴重的問(wèn)題，甚至會(huì )導致人們出現精神緊張和焦慮的問(wèn)題，所以大家一定要多加注意?！　∫陨暇褪侵委煱遵帮L(fēng)要注意的心理療法，白癜風(fēng)患者正確看待自己的疾病，只要堅持治療并且保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，做到從飲食到心理等各方面的護理工作。相信疾病是可以得到治愈的，這樣是很快可以得到過(guò)上正常的生活的。。

在工作中大多數客戶(hù)都是愉快、平和、易于溝通和善解人意的，但有時(shí)候客戶(hù)也會(huì )變得憤怒、沮喪、很不耐煩，某些客戶(hù)甚至表現出不可理喻，這樣的客戶(hù)是呼叫中心CSR工作壓力的一個(gè)重要來(lái)源據調查顯示，47%的員工認為難處理的客戶(hù)電話(huà)是他們面臨的的壓力。當CSR每天各自面對幾十成百個(gè)客戶(hù)時(shí)，他們的酸甜苦辣會(huì )在很短的周期內迅速發(fā)酵，而一旦在個(gè)別例子上情緒處理不好，對員工個(gè)人，對客戶(hù)甚至對整個(gè)團體都會(huì )造成影響。2、與工作倦怠有關(guān)心理學(xué)家認為，所謂職業(yè)怠倦，是人們對自己長(cháng)期從事的職業(yè)產(chǎn)生一種疲倦感從而引起了心理和生理兩方面的問(wèn)題，如身體疲勞、情緒低落、創(chuàng )造力衰竭、價(jià)值感降低、人性化淡漠、攻擊性行為等，進(jìn)而產(chǎn)生的一種長(cháng)期性的反應，包括情緒枯竭，犬儒主義和個(gè)人成就感低落。職業(yè)怠倦的產(chǎn)生與所從事的工作性質(zhì)和企業(yè)環(huán)境有關(guān)。呼叫中心員工每天面對的是不確定的客戶(hù)群，面對不同的客戶(hù)，需要采取不同的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段。與此同時(shí)，還要面對工作環(huán)境和社會(huì )環(huán)境的影響。很多員工才進(jìn)入熱線(xiàn)的時(shí)候對工作的難易程度和復雜程度預估較低，對企業(yè)的期望值較高，同時(shí)對將從事的行業(yè)不了解，隨著(zhù)時(shí)間的推移，慢慢熟悉了行業(yè)業(yè)務(wù)，在經(jīng)歷了一段時(shí)間的業(yè)務(wù)之后會(huì )出現挫敗感和自信心的喪失，從而逐漸否認自己的價(jià)值?；谶@些原因，員工逐漸就會(huì )產(chǎn)生職業(yè)怠倦的情緒。在今年9月刊《呼叫中心現場(chǎng)管理中如何有效開(kāi)展員工輔導mdash，mdash，心理咨詢(xún)治療方法在員工輔導及情緒管理中的運用》一文中筆者曾經(jīng)介紹通過(guò)合理情緒法、行為塑造法及模仿學(xué)習法等幾種簡(jiǎn)單的心理咨詢(xún)方法來(lái)幫助基層管理者對員工情緒壓力進(jìn)行疏導，這次與大家分享另一種心理輔導的方法mdash，mdash，意象對話(huà)技術(shù)。在對員工進(jìn)行心理輔導的過(guò)程中，意象對話(huà)心理咨詢(xún)技術(shù)能夠很快地幫助到員工，幫助他們調整好狀態(tài)。

質(zhì)檢過(guò)于關(guān)注個(gè)人，不能改善整體的服務(wù)水平知識庫員工都不愛(ài)用，想搜的內容搜不到，不想要的信息一大堆。第九個(gè)是公司最關(guān)心的，呼叫中心需要投入多少，能夠產(chǎn)出多少，到底有什么用?？上У氖峭度攵嗌俸苋菀姿愠?，一年幾百萬(wàn)幾千萬(wàn)總是有個(gè)數字，但是產(chǎn)出多少就很難算。接一個(gè)電話(huà)能給公司帶來(lái)多少收益，就知道一個(gè)電話(huà)要多少電話(huà)費，但是這個(gè)電話(huà)給公司收益多少不知道。處理一個(gè)投訴能挽回多少損失，整個(gè)部門(mén)能給公司的品牌增加多少的影響力，這些都是很難計算，以?xún)r(jià)值很難量化，這是一個(gè)致命傷。第十個(gè)最悲催，是呼叫中心的地位，客服老大頭上一堆領(lǐng)導。其他部門(mén)的老大都比客服老大級別高，工資多。一見(jiàn)客服比其他的部門(mén)員工工資都少?？头侥膫€(gè)部門(mén)說(shuō)話(huà)都不算，跨部門(mén)推動(dòng)工作幾乎不可能。我們想一想呼叫中心到底能干什么，我們提到呼叫中心，首先想到的是客服，主要是售后。

　　二、的現場(chǎng)管理人員應具備的能力　　的現場(chǎng)管理人員要具備多方面的能力，如溝通能力、組織能力、協(xié)調能力、認知能力、判斷能力、分析能力、學(xué)習能力、領(lǐng)悟能力、領(lǐng)導能力、創(chuàng )新能力等　　還要具有較高的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人魅力?！　【哂蟹e極良好的心態(tài)，能夠冷靜的處理突發(fā)事件，承受一定的工作壓力?！　∪?、如何成為的現場(chǎng)管理人員　　現場(chǎng)管理人員要做到面面俱到，職責之內的事情不能推諉力求做好?！　∥覀兛梢钥吹?，現場(chǎng)管理人員每天所要做的工作很瑣碎，所以培養良好的工作習慣尤為重要?！　〈送飧鞣N能力的鍛煉和培養也是成為管理人員的關(guān)鍵?！　。ㄒ唬┝己玫牧晳T　　1、職責意識　　在有職責意識的基礎上，再賦予責任心和責任感，職責內容就能完成的很出色。有時(shí)受個(gè)人情緒的影響，會(huì )淡忘職責，職責意識消沉，這時(shí)應該通過(guò)走動(dòng)式管理重新喚起職責意識，有了意識也就有了工作內容?！　?、主次劃分　　明確主要工作和次要工作，從眾多瑣碎的事情中理清頭緒，劃分出既重要又緊急的事情，重要但不緊急的事情，緊急但不重要的事情和不緊急也不重要的事情。把手邊的事情做分類(lèi)，分清輕重緩急，做起事情才不慌亂和無(wú)目的?！　?、時(shí)間安排　　每天8小時(shí)的工作如何安排?時(shí)間安排好了，自然所有的問(wèn)題都能解決。

此次培訓學(xué)員通過(guò)考核后還可以取得國家認證的從業(yè)資格證書(shū)并享受終身職業(yè)再培訓。學(xué)員們表示通過(guò)培訓之后，自己不僅能夠在業(yè)務(wù)上提升水平，同時(shí)也可以借此提高自己的8220，身價(jià)8221，，獲得更高的報酬。此外95081家庭服務(wù)中心還開(kāi)設了家庭管家的培訓課程，發(fā)展中高級家政服務(wù)及管理隊伍，逐步將家政服務(wù)業(yè)導入職業(yè)化道路，著(zhù)力培育和打造具有深厚文化底蘊和現代服務(wù)意識的家政品牌。。