工作管理正能量護工來(lái)源：廈門(mén)摩爾企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司廈門(mén)戶(hù)外拓展廈門(mén)團建活動(dòng)廈門(mén)拓展訓練廈門(mén)趣味運動(dòng)會(huì )廈門(mén)團隊拓展廈門(mén)拓展廈門(mén)團建廈門(mén)團隊拓展熱烈祝賀：中交一公局廈門(mén)公司漳武南靖A1項目“筑夢(mèng)中交·共贏(yíng)未來(lái)”拓展訓練營(yíng)圓滿(mǎn)成功！培訓時(shí)間：9月7-8日培訓地點(diǎn)：連氏酒店拓展基地9月7-8日摩爾拓展攜手新洋達工程有限公司中交一公局廈門(mén)公司漳武南靖A1項目的伙伴們在美麗的連氏酒店拓展基地開(kāi)展了為期兩天的拓展訓練！兩天的拓展訓練結束了，伙伴們的團隊拓展也暫時(shí)告一段落通過(guò)精心設計的各種引導性拓展項目：訓前軍訓、心態(tài)宣導、信任背摔、生死時(shí)速、賭王爭霸、高空挑戰、篝火晚會(huì )、沙場(chǎng)點(diǎn)兵、鼓動(dòng)人心、畢業(yè)墻，中交一公局廈門(mén)公司漳武南靖A1項目的伙伴們不斷突破自我，體會(huì )換個(gè)角度去看問(wèn)題，想問(wèn)題，解決問(wèn)題。我們有理由相信，每一項工作單靠一個(gè)人的力量是無(wú)法完成的，而需要隊伍中每一個(gè)成員相互協(xié)作，共同完成，只有這樣的隊伍和團隊才是戰無(wú)不勝！希望伙伴們能將在這兩天的所得所獲繼續運用到生活和工作當中！在此，摩爾衷心祝愿新洋達工程有限公司中交一公局廈門(mén)公司漳武南靖A1項目的伙伴們：百尺竿頭更進(jìn)一步，中流擊水正當其時(shí)，青春激昂，共筑輝煌！。

專(zhuān)注力訓練拓展程序流程：1、宣讀活動(dòng)規則；2、每組最少需要15人參與；3、開(kāi)始活動(dòng)，每一組都被一個(gè)圓圈包圍；4、將呼啦圈放在兩只手之間，并開(kāi)始進(jìn)行計時(shí)；5、在活動(dòng)結束時(shí)，選擇獲勝小組；6、進(jìn)行拓展項目心得分享和總結需要注意的相關(guān)事項：鼓勵學(xué)生突破自我突破，打破ldquo，不可能的觀(guān)念；這項活動(dòng)的成功取決于兩個(gè)相鄰學(xué)生之間的合作。當其中一個(gè)學(xué)生向下一個(gè)學(xué)生展示呼啦圈時(shí)，旁邊的學(xué)生應該靠近他，并稍微低下頭，這樣呼啦圈就可以穿過(guò)他的身體，同時(shí)要注意他的腳需要依次穿過(guò)呼啦圈。項目心得分享：哪些方法可以有效地縮短活動(dòng)時(shí)間？活動(dòng)過(guò)程中有沒(méi)有不規范的地方，原因是什么？在兩分鐘的討論中，團隊成員是否就如何完成任務(wù)進(jìn)行了溝通？影響團隊工作成功的最重要因素是什么？拓展培訓拓展培訓拓展訓練拓展公司上海拓展家庭日趣味運動(dòng)會(huì )戶(hù)外拓展，。

北京家政公司家政來(lái)源：廈門(mén)摩爾企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司廈門(mén)戶(hù)外拓展廈門(mén)團建活動(dòng)廈門(mén)拓展訓練廈門(mén)趣味運動(dòng)會(huì )廈門(mén)團隊拓展廈門(mén)拓展廈門(mén)團建廈門(mén)團隊拓展

叛逆少年來(lái)源：廈門(mén)摩爾企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司廈門(mén)戶(hù)外拓展廈門(mén)團建活動(dòng)廈門(mén)拓展訓練廈門(mén)趣味運動(dòng)會(huì )廈門(mén)團隊拓展廈門(mén)拓展廈門(mén)團建廈門(mén)團隊拓展熱烈祝賀：中交一公局廈門(mén)公司漳武南靖A1項目“筑夢(mèng)中交·共贏(yíng)未來(lái)”拓展訓練營(yíng)圓滿(mǎn)成功！培訓時(shí)間：9月7-8日培訓地點(diǎn)：連氏酒店拓展基地9月7-8日摩爾拓展攜手新洋達工程有限公司中交一公局廈門(mén)公司漳武南靖A1項目的伙伴們在美麗的連氏酒店拓展基地開(kāi)展了為期兩天的拓展訓練！兩天的拓展訓練結束了，伙伴們的團隊拓展也暫時(shí)告一段落通過(guò)精心設計的各種引導性拓展項目：訓前軍訓、心態(tài)宣導、信任背摔、生死時(shí)速、賭王爭霸、高空挑戰、篝火晚會(huì )、沙場(chǎng)點(diǎn)兵、鼓動(dòng)人心、畢業(yè)墻，中交一公局廈門(mén)公司漳武南靖A1項目的伙伴們不斷突破自我，體會(huì )換個(gè)角度去看問(wèn)題，想問(wèn)題，解決問(wèn)題。我們有理由相信，每一項工作單靠一個(gè)人的力量是無(wú)法完成的，而需要隊伍中每一個(gè)成員相互協(xié)作，共同完成，只有這樣的隊伍和團隊才是戰無(wú)不勝！希望伙伴們能將在這兩天的所得所獲繼續運用到生活和工作當中！在此，摩爾衷心祝愿新洋達工程有限公司中交一公局廈門(mén)公司漳武南靖A1項目的伙伴們：百尺竿頭更進(jìn)一步，中流擊水正當其時(shí)，青春激昂，共筑輝煌！。

專(zhuān)注力C.自負自滿(mǎn)，固步自封，認為企業(yè)效益好，什么都好，不需培訓目光短淺，只顧眼前，不未雨綢繆，計劃未來(lái)，典型的自我欣賞，自戀癥花無(wú)百日香，日新月異的時(shí)代，變化太快，今天的效益好，并不能保證明天的持續效益好，據統計世界500強的企業(yè)平均壽命為30年左右美國新企業(yè)80%在第二年就宣布倒閉.中國的企業(yè)短命得更厲害，因而在企業(yè)經(jīng)濟效益好時(shí)適當加強培訓恰恰是為了保持企業(yè)可持續發(fā)展的長(cháng)遠之計.而且加強員工培訓能使企業(yè)的經(jīng)濟狀況更好，而由于缺乏員工培訓可能會(huì )使員工的不適應增多導致企業(yè)經(jīng)濟效益的下滑.D.悲觀(guān)自卑，得過(guò)且過(guò)，企業(yè)效益差時(shí)無(wú)錢(qián)就不安排培訓有的企業(yè)一旦經(jīng)濟效益不太好時(shí)就說(shuō)資金不足而盡量減少培訓或者干脆不培訓.其實(shí)這種做法是對培訓的短視.效益差恰恰是不培訓的結果而不是原因！其因果鏈往往是:不培訓--經(jīng)營(yíng)不好--更不培訓--經(jīng)營(yíng)更不好要打破這條因果鏈，走出魔咒和怪圈一定要從重視培訓入手因為培訓是轉虧為盈的重要手段如果不通過(guò)培訓員工的態(tài)度、技能、知識不提高企業(yè)轉虧為盈幾乎是不可能的.惡性循環(huán)的后果是，越來(lái)越?jīng)]錢(qián)，越來(lái)越?jīng)]有人呆，慢慢走向完蛋。E.舍本逐末，輕重不分，關(guān)鍵的高層管理人員不參加培訓一些企業(yè)的最高領(lǐng)導人錯誤地認為:培訓只是針對基層的管理人員和普通員工而高層管理人員不需要培訓其理由是:他們都很忙、他們經(jīng)驗豐富、他們本來(lái)就是人才.培訓的重要性和意義在他們看來(lái)就是讓素質(zhì)低的人提高。顯然這種認識是病態(tài)的應該說(shuō)一個(gè)企業(yè)高層管理人員的素質(zhì)高低對于企業(yè)發(fā)展的影響最大.因而高層管理人員更需更新知識、改變觀(guān)念.國外許多知名企業(yè)就作出這樣的規定:越是高層管理者參加的培訓就越多有的甚至把培訓作為一項福利按職級進(jìn)行分配.高層的病態(tài)思維直接導致企業(yè)的培訓沒(méi)有理想的效果。領(lǐng)導的觀(guān)念止步不前，企業(yè)能不斷向前發(fā)展才怪！F.迷信，迷戀，單相思，認為培訓是靈丹妙藥有的企業(yè)對培訓急功近利希望立竿見(jiàn)影有的還企圖通過(guò)培訓解決企業(yè)人力資源的所有問(wèn)題.近幾年我國企業(yè)發(fā)展迅速急需各種人才但有的企業(yè)卻很少下大力氣培訓自己的管理人員總覺(jué)得quot，沒(méi)有時(shí)間慢慢鍛煉他們quot，恨不得用兩三天時(shí)間就使管理人員從素質(zhì)到精神面貌發(fā)生根本變化把培訓工作當作治病良藥藥到病除立刻為企業(yè)創(chuàng )造績(jì)效.希望畢其功于一役，過(guò)分的迷戀培訓的作用，往往導致事與愿違，企業(yè)是個(gè)大系統，小社會(huì )，病毒入侵的幾率多，需要不斷地調理，才可能保持健康。世界上沒(méi)有靈丹妙藥。管理的提升除了培訓，還要有其他途徑。G.為培訓而培訓，好大喜功，面子意識大于效果意識，培訓工作流于形式許多企業(yè)在對外宣傳時(shí)常把本企業(yè)有多少高學(xué)歷員工作為熱點(diǎn)造成企業(yè)紛紛為員工拿到MBA證書(shū)和其他證書(shū)不惜花費較高費用不正常需求高漲.結果必然造成許多參差不齊的國內外MBA培訓班及各類(lèi)證書(shū)培訓班遍地開(kāi)花.有的企業(yè)培訓工作流于形式表現在對培訓課題的確定不夠細致針對性不強沒(méi)有完整的系統性.培訓不是為企業(yè)撐門(mén)面，適合的，才是最好的。人人都拿MBA，人人當職業(yè)經(jīng)理人嗎？花錢(qián)還得看對工作有沒(méi)有實(shí)際效果，培訓的后續跟蹤和效果評估顯得特別重要。H.患得患失，焦慮不安，害怕培訓后員工流失得不償失不少企業(yè)的管理者都有這樣一個(gè)困惑:不培訓人員素質(zhì)跟不上影響企業(yè)效益，培訓后員工又不安心本職工作弄不好跳槽到別的公司甚至更可氣的是跳槽到競爭對頭公司.對待這個(gè)問(wèn)題很多企業(yè)無(wú)奈地選擇了這樣的做法:只培訓眼前必須的內容.這也成為了管理者們不主張培訓的最有力quot，理由quot，實(shí)際上員工真正流失的原因并不是源于培訓.據調查員工跳槽的最大原因是quot，公平quot，問(wèn)題還有福利問(wèn)題、制度問(wèn)題、人際溝通等問(wèn)題.總之現在還沒(méi)有任何的調查表明員工跳槽理由是因為接受培訓所致.而且情況恰恰相反如果企業(yè)重視培訓真誠地與他們交流并使他們感受到被重用他們就不會(huì )想離開(kāi).正如凱斯通公司的查克·麥克高文所言:quot，你越培訓員工他們就越能出業(yè)績(jì)業(yè)績(jì)越好他們就越想留下來(lái).quot，度量決定了境界，所有的付出都先想著(zhù)回報，付出可能就是一種負擔。于是很多公司在培訓之前讓員工簽協(xié)議：培訓后離開(kāi)，要賠償損失。

長(cháng)達百年的職業(yè)化進(jìn)程使其本身充滿(mǎn)著(zhù)魅力這項運動(dòng)既體現出個(gè)人主義，集體主義，自由與平等的沖突又強調了團隊協(xié)同作戰、內部溝通、相互補位、關(guān)注目標的團隊精神。棒球團隊活動(dòng)收獲：1.突出管理能力2.增強全局意識3.展示團隊戰略思維4.提高每一位成員的執行力5.決策轉變的反應能力和應對能力學(xué)會(huì )合理分配角色，每個(gè)位置都可能有來(lái)球，就如同每個(gè)崗位都有不同的特點(diǎn)。根據每個(gè)人的特點(diǎn)，選擇適合的人，擔當合適的角色，培養領(lǐng)導能力和合作意識。每個(gè)人做好自己分內之事，團隊才能取得成功！在棒球運動(dòng)中，個(gè)人發(fā)揮需要融入團隊。為了團隊獲勝，哪怕?tīng)奚鼈€(gè)人利益，學(xué)會(huì )奉獻自己！培養團隊意識和強烈集體榮譽(yù)感！在激情中拼搏，在實(shí)踐中體驗，在汗流中收獲。通過(guò)認知和思考，自我覺(jué)察并優(yōu)化思維模式，進(jìn)而反思現狀，推動(dòng)個(gè)人、企業(yè)的成長(cháng)與發(fā)展。棒球游戲規則：1.棒球分為9局，每一局有上下兩個(gè)半場(chǎng)；2.場(chǎng)上分為攻守兩方，一般主隊先守，客隊先攻。下一個(gè)半場(chǎng)攻守轉換；3.場(chǎng)上擊打的隊員為攻方，其余為守方；4.每局雙方各攻守一次，9局過(guò)后得分多者獲勝。若9局過(guò)后得分一樣多則額外多加1局；5.直到出現1局得分不一樣多則比賽結束。上海拓展訓練活動(dòng)須知：1，活動(dòng)場(chǎng)地需要棒球場(chǎng)，足球場(chǎng)或平坦無(wú)遮擋物草坪；2，有心臟病，高血壓，孕期等人員不適宜參加此次活動(dòng)；3，請注意保管好您的隨身物品，以防造成不必要的損失；4，建議穿適宜運動(dòng)的鞋和服裝，身上不要佩戴尖銳物品，輕裝上陣；5，帶好防曬用具如帽子，遮陽(yáng)；6，活動(dòng)中服從培訓師的管理，不隨意脫離團隊行動(dòng)。

來(lái)源：廈門(mén)摩爾企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司廈門(mén)戶(hù)外拓展廈門(mén)團建活動(dòng)廈門(mén)拓展訓練廈門(mén)趣味運動(dòng)會(huì )廈門(mén)團隊拓展廈門(mén)拓展廈門(mén)團建廈門(mén)團隊拓展

在春節吃飽喝醉胖3斤之后，大家多多少少會(huì )患有一種罕見(jiàn)的癥狀：節日綜合征這種癥狀往往表現出懶散、睡眠不足以及無(wú)心工作，為了緩解這種癥狀，與其在辦公室里坐著(zhù)發(fā)呆還不如來(lái)一場(chǎng)團建活動(dòng)，把工作的激情細胞全都召集起來(lái)。特別是新員工很難適應這種節后的工作，更應該預備這樣的一場(chǎng)開(kāi)年團建活動(dòng)，新員工融入團隊拓展。年后拓展好處迅速調整工作狀態(tài)，擺脫ldquo，春節綜合癥，節日的松懈狀態(tài)，克服ldquo，庸、懶、散的習性從ldquo，放松情緒回到ldquo，緊張狀態(tài)上來(lái)點(diǎn)燃團隊激情，新的一年從開(kāi)端就拼搏起來(lái)！制定新一年的工作目標，實(shí)現有效時(shí)間管理，再創(chuàng )業(yè)績(jì)輝煌極大增強企業(yè)的向心力、凝聚力，減少年后員工離職率增強員工之間的情感交流，改善人際關(guān)系，建立積極向上、輕松的組織氣氛。

通過(guò)樹(shù)立青年標桿，發(fā)揮他們的示范作用，帶動(dòng)一大批青年員工積極成長(cháng)成才　?。ㄒ唬﹍dquo，立志成功，以新媒體促進(jìn)青年員工素質(zhì)提升　　更多地倡導ldquo，在工作中學(xué)習、在學(xué)習中工作的行動(dòng)學(xué)習理念，創(chuàng )新運用短彩信、呼叫ldquo，微課堂（微博、微信）、email等新媒體，開(kāi)展輕松、簡(jiǎn)便的培訓。經(jīng)過(guò)幾年的培養，發(fā)揮自身信息化優(yōu)勢，新媒體培訓已經(jīng)成為最受青年員工認可的培訓方式，實(shí)現了由ldquo，傳統填鴨式培訓向ldquo，實(shí)戰演練式培訓的轉變。目前中心平均每年開(kāi)展的培訓達300余次，內容涵蓋基礎業(yè)務(wù)知識、能力素質(zhì)提升、團隊拓展訓練等。面向近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展要求，中心統籌培訓管理，規劃微博、微信、互聯(lián)網(wǎng)等專(zhuān)題培訓，組織開(kāi)展對先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的ldquo，標桿復制，提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服的規劃和運營(yíng)能力。深化對員工的量化績(jì)效薪酬管理，不斷調整薪酬結構，優(yōu)化激勵模型，使青年員工有眼界、有想法、有思路、有能力、有干勁?！　。ǘ﹍dquo，立志成才，以競賽為平臺鍛造青年員工成就自我　　如何為廣大青年員工提供展示自我、成就自我的平臺，是呼叫中心在創(chuàng )號過(guò)程中始終思考的問(wèn)題。為此，中心以各類(lèi)競賽為平臺，重在將競賽活動(dòng)與日常運行結合，與為客戶(hù)提供全面、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)結合；深化ldquo，客戶(hù)為根、服務(wù)為本的理念，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開(kāi)展，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng )造力；將競賽活動(dòng)作為全員練兵、能力提升的平臺，通過(guò)競賽強化業(yè)務(wù)素質(zhì)，體現內涵，提升價(jià)值。近年來(lái)共開(kāi)展各類(lèi)勞動(dòng)競賽和技能競賽40余項，涌現出一大批青年員工在全國各類(lèi)競賽中取得佳績(jì)，營(yíng)造出了青年員工比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。2002年，李補清參加中國移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)技能競賽總決賽獲得全國第五名。2008年，肖楠楠等四名員工參加中國移動(dòng)12580服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能競賽獲得全國名。

2、個(gè)人的職業(yè)興趣：話(huà)務(wù)工作相對枯燥，在呼叫中心工作多年的客服代表對于現有工作已經(jīng)缺乏積極性和主動(dòng)性，當最后一絲興趣消耗殆盡時(shí)，這些員工便會(huì )嘗試其他行業(yè)而選擇離職3、晉升制度：對企業(yè)前景、工作前景不看好；找到了更好的發(fā)展，內部晉升不暢，有能力但看不到自己未來(lái)的發(fā)展，對現有條件不滿(mǎn)，這些都是非常關(guān)鍵的因素。4、班組的管理方式：包含對員工的輔導和激勵，在一個(gè)缺乏上級激勵的團隊環(huán)境里，客服代表通常會(huì )生活得比較迷茫，缺乏工作動(dòng)力。其對工作滿(mǎn)意度的感受很大程度上跟管理層或直接領(lǐng)導對待他們的態(tài)度相關(guān)。5、身體原因：基于呼叫中心的特殊性，嗓子出現問(wèn)題、耳朵不好等而不能繼續工作的也存在一定的比例，當員工無(wú)法適應這種工作方式后，最終會(huì )選擇離職。針對以上述員工離職的原因分析中，可以了解到要降低呼叫中心的人員流失率，既要控制員工流失內在原因，明確外在的影響因素，準確地制訂招聘、培訓及日常管理工作計劃，以保證公司服務(wù)質(zhì)量及延續性。1、完善對人員的甄選。呼叫中心行業(yè)的特殊性決定了客服代表必須具備一定的素質(zhì)才能適應，不僅在語(yǔ)音，表達能力方面有較高的要求，而且在員工心態(tài)方面也要求是能夠承受較大的工作壓力。2、通過(guò)多種渠道緩解員工工作壓力，如完善的績(jì)效管理制度、工作流程、針對性的培訓掌握必要的工作技巧，職業(yè)生涯規劃等。3、提高員工滿(mǎn)意度，增強員工的歸屬感。定期的員工滿(mǎn)意度調查，了解員工的心理動(dòng)態(tài)并及時(shí)作出反饋。