家庭教育通過(guò)做客戶(hù)實(shí)現角色轉換，換位思考過(guò)，自然就知道理解客戶(hù)，如何去服務(wù)客戶(hù)了3、明確目標，績(jì)效激勵這一階段詳細講解需要注意的各項指標，通過(guò)問(wèn)答、筆試等形式測試，確認人人都能全面掌握，在提高大家對指標的重視程度的同時(shí)，有效避免新人走彎路進(jìn)誤區。筆者所在單位KPI指標有10余項，對于新人來(lái)說(shuō)，容易顧此失彼，在此特別重點(diǎn)強調的是服務(wù)評價(jià)滿(mǎn)意率，服務(wù)態(tài)度是服務(wù)質(zhì)量的基礎，作為一名客服人，服務(wù)意識要滲透于血液、貫穿于脈絡(luò )中。在重點(diǎn)指標的介紹中，穿插部門(mén)績(jì)效考核的一系列說(shuō)明，要想薪資多，需要提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，激發(fā)大家的積極性，強調班組指標和個(gè)人指標制定的一致性，只有個(gè)人成長(cháng)了，班組才能同步成長(cháng)，形成ldquo，共贏(yíng)局面。4、因人而異，化繁為簡(jiǎn)跟聽(tīng)是在話(huà)務(wù)接聽(tīng)前的重要一環(huán)。為了讓新員工能夠吸取話(huà)務(wù)經(jīng)驗，班長(cháng)在現場(chǎng)安排新人在經(jīng)驗豐富的老員工身邊跟聽(tīng)，這期間是新員工發(fā)現問(wèn)題最多的階段，取其精華去其糟粕，新員工收獲頗豐。班長(cháng)每天將新員工的提出的問(wèn)題總結，梳理分類(lèi)，例如：對內表?yè)P、網(wǎng)站問(wèn)題、跨部門(mén)工單等特殊問(wèn)題的處理，將信息容量大、內容類(lèi)別多的易混淆業(yè)務(wù)化繁為簡(jiǎn)，制作成便簽，便于學(xué)員速記。5、統一步調，觸類(lèi)旁通試接是前期學(xué)習效果的檢驗?，F場(chǎng)試接時(shí)，統一聽(tīng)指令，統一10秒開(kāi)機，統一10秒登錄騰訊通，統一在簽入前進(jìn)行停電查詢(xún)，統一打開(kāi)異常錄音查詢(xún)界面，所有人所有動(dòng)作都保持統一的節奏，像一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。統一的目的一是保證現場(chǎng)協(xié)調有序，二是培養新員工遵守規則，服從管理，保持與團隊一致的良好習慣。就緒前調整好狀態(tài)，確認無(wú)誤后開(kāi)始試接。

專(zhuān)注力（三）工單模板種類(lèi)多樣，應用準確率較低由于電力業(yè)務(wù)的復雜性，中心客服系統工單模板達到幾百個(gè)，且缺乏有效的模板檢索體系和適用模板的實(shí)時(shí)推薦，致使客服專(zhuān)員在每次受理過(guò)程中都需要花費大量的時(shí)間進(jìn)行模板檢索適配，不僅模板的使用準確率不高，工單生成的及時(shí)性也較低，嚴重影響了中心客戶(hù)服務(wù)的效率二、基于座席桌面行為數據分析的現場(chǎng)管理創(chuàng )新思路和方法歸納前述問(wèn)題的癥結，是缺乏有效的技術(shù)手段和一整套有效的數據采集，分析和應用機制，來(lái)實(shí)現實(shí)時(shí)跟蹤、采集客服專(zhuān)員系統和程序操作行為軌跡，并在此基礎上構建客服專(zhuān)員現場(chǎng)精細化管理體系，以提高運營(yíng)管理工作的水平。（一）總體思路經(jīng)過(guò)中心多次研究以及和外部的多次交流，最終確定了以下總體解決思路：通過(guò)引入座席桌面行為數據采集及分析系統，全面、地獲取客服專(zhuān)員在使用CRM、知識庫、核心業(yè)務(wù)系統及各類(lèi)應用程序時(shí)的桌面行為數據，如點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊軌跡和操作流程等，并利用大數據分析技術(shù)對客服專(zhuān)員的系統操作熟練程度、合規性、準確性以及操作效率等進(jìn)行全面深入分析，并以此為基礎提出匹配中心實(shí)際需求的服務(wù)提升建議。（二）具體解決方案具體解決方案包括桌面數據監控采集、桌面數據分析和數據分析應用三部分。1.桌面數據監控和采集運用桌面數據監控和采集工具，實(shí)現包括客服專(zhuān)員輸入數據、登入登出、屏幕和訪(fǎng)問(wèn)字段、事件觸發(fā)、使用時(shí)間等在內的行為數據的全面自動(dòng)化采集，并同步采集系統和應用程序的性能表現數據。在系統中運用了應用程序項目觸發(fā)事件關(guān)鍵技術(shù)，不僅能實(shí)現桌面操作數據的實(shí)時(shí)采集，還能在不修改現有應用程序、腳本和編碼的情況下實(shí)時(shí)觸發(fā)事件，這為流程自動(dòng)化工作提供了可能。觸發(fā)事件類(lèi)型主要包括AppAlert觸發(fā)事件，系統項目觸發(fā)事件和極限觸發(fā)事件。其中：lAppAlert觸發(fā)事件自動(dòng)實(shí)時(shí)監控桌面程序、業(yè)務(wù)系統事件和信息。l系統項目觸發(fā)事件和AppAlert的配置方法大體相同，但可獲得更多的普通ldquo，系統項目，比如用戶(hù)登入或登出。l極限觸發(fā)事件可在用戶(hù)使用應用程序達到某個(gè)已被定義的極限時(shí)自行啟動(dòng)。極限值可以是一天、一周和一個(gè)月。

冬令營(yíng)死者家屬認為被告公司安排吳少兵護理這些病人，對吳少兵造成了極大的心理壓力　　2010年11月吳少兵回公司上班時(shí)發(fā)病，被北醫三院確診為胃癌。2010年11月27日吳少兵住北醫三院治療，此時(shí)又查出吳少兵攜帶有乙肝病毒。由于已經(jīng)無(wú)法進(jìn)行手術(shù)，吳少兵于2010年12月返回老家，2011年1月13日病逝?！　∷勒呒覍僬J為，吳少兵因護理乙肝患者染病，導致中年早逝，請求判令被告賠償吳少兵從事傳染病護理工作及延誤治療所造成的精神損害撫慰金10萬(wàn)元?！　τ谒勒呒覍俚钠鹪V，被告家政公司否認吳少兵患病與該公司有關(guān)。該公司承認吳少兵從2010年4月至2010年8月，在該公司當護工，2010年8月18日辭職。2010年10月底到2010年11月初吳少兵又回到公司上班，依舊做護工。該家政公司稱(chēng)，公司沒(méi)有派吳少兵護理傳染病的病人，北醫三院屬于綜合醫院也不可能收治有傳染病的病人，也不會(huì )讓護工護理有傳染病的患者。公司對吳少兵沒(méi)有造成任何傷害，故不同意死者家屬的訴訟請求?！　∥鞒欠ㄔ簩徖碚J為，死者家屬稱(chēng)吳少兵系因護理患者時(shí)感染了乙肝病毒，但未提供吳少兵去世之前感染了乙肝病毒的證據，也未提供證據證明該乙肝病毒的感染系在工作中護理病人所致。

素質(zhì)教育!----　　對于腦子里長(cháng)瘤嚴重嗎這個(gè)問(wèn)題，我們并不能給出確切的答案，因為腦部腫瘤也分為很多種，不同的類(lèi)型腫瘤有不同的危害程度，所以并不能肯定的回答腦部腫瘤的危害性那是不是腦部腫瘤都是有非常大的危害的呢？這也不是完全正確，因為有的腦部腫瘤不會(huì )致命，患者在做完手術(shù)之后，能夠長(cháng)期進(jìn)行生存，例如垂體瘤患者，垂體瘤患者的存活率是比較高的，而且術(shù)后護理好的話(huà)，能夠長(cháng)期存活?！　∥覀冎荒苷f(shuō)大部分的腦部腫瘤都要較大的危害性，因為腦部是人體的神經(jīng)中樞，控制我們肢體動(dòng)作的神經(jīng)，控制我們視覺(jué)的神經(jīng)，以及控制我們語(yǔ)音能力的神經(jīng)都分布在腦部，這只是舉了一些大家能夠理解的例子，其實(shí)腦部控制的神經(jīng)有很多。一旦腦部腫瘤傷害到關(guān)鍵神經(jīng)時(shí)，就會(huì )給患者帶來(lái)致命的危險。危害比較大的腦部腫瘤有膠質(zhì)母細胞瘤，這里腫瘤患者的存活年限只有一年左右，如果不加以治療，可能只能存活三個(gè)月?！　∫陨暇褪悄X子里長(cháng)瘤嚴重嗎的簡(jiǎn)單介紹，希望可以幫助到患者及家屬朋友。對于腫瘤患者來(lái)說(shuō)，心理承受能力是比較差的，朋友或者是家人應該對其進(jìn)行心理輔導，多講些開(kāi)心的事情，而不是和患者一起唉聲嘆氣，這樣只會(huì )使患者的心情更加糟糕，最終是不利于患者康復的。。

青少年心理輔導師認證這條規定讓私人保鏢看到了ldquo，轉正的希望　　ldquo，但現實(shí)問(wèn)題是，可以依法開(kāi)展lsquo，隨身護衛rsquo，業(yè)務(wù)的大部分保安公司，其主營(yíng)業(yè)務(wù)并不是lsquo，保鏢rsquo，，而那些以其他名目注冊甚至沒(méi)有注冊的保鏢公司，是否可以開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，還要打個(gè)問(wèn)號。張弘解釋說(shuō)，因此ldquo，保鏢市場(chǎng)難以調查，即便有統計數據，也很難保證準確性?！　∵@一觀(guān)點(diǎn)在北京一家名為ldquo，華信中安的傳統保安公司中得到了部分驗證，該公司于2004年注冊，早年以提供勞動(dòng)密集型的保安業(yè)務(wù)為主，直到現在，其ldquo，隨身護衛業(yè)務(wù)也只占公司不到的10%的份額?！　罢爱a(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《保安服務(wù)市場(chǎng)前瞻與投資分析報告》數據顯示，2015年中國保安服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)額在546億元，年均復合增長(cháng)率達到15%，假設未來(lái)幾年我國保安服務(wù)的營(yíng)業(yè)額的增長(cháng)率保持在10%左右，預計到2021年中國保安服務(wù)市場(chǎng)規模將近千億?！　dquo，安保的大市場(chǎng)并不小，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，人們對自身財產(chǎn)安全重視的增加，對保鏢的需求也不會(huì )少。張弘分析說(shuō)，只是有關(guān)ldquo，隨身護衛的具體細則沒(méi)有制定，這塊市場(chǎng)該怎么操作、怎么監管，ldquo，大家也都在摸著(zhù)石頭過(guò)河?！　∪巳褐须[藏的狙擊手、突然沖出來(lái)的襲擊者，突然冒出的送花或尋求簽名的人，甚至是模擬下雨等惡劣天氣hellip，hellip，2017年9月17日，ldquo，世界保鏢大賽的第一天，這條不足百米的道路上，舉辦方給各國參賽隊伍準備了意想不到的難題，而每個(gè)隊伍中4名參賽者要做的，則是保護VIP免受襲擊并快速撤離?！　∵@只是為期三天、眾多比賽科目中的一項，李旭所在的ldquo，九命戰隊作為第一次參賽的中國民間隊伍，在這一科目上取得了自己的最佳成績(jì)，20個(gè)隊伍中排名第八；在車(chē)輛戰術(shù)和徒手對抗項目上，甚至拿到了9分（最高分10分），超越了某些國家的國王衛隊。ldquo，這是一種榮耀，李旭激動(dòng)地說(shuō)，ldquo，為了和世界各國保鏢較量的這一刻，我等了二十七年?！　∵@項比賽由國際保鏢協(xié)會(huì )（InternationalBodyguardFederation）組織，自1998年開(kāi)辦以來(lái)，吸引了俄羅斯、保加利亞、烏克蘭、丹麥、意大利、哈薩克斯坦、印度、韓國等三十多個(gè)國家。

今天看看作為10萬(wàn)雇主一致認可的家政品牌千戶(hù)家政如何引領(lǐng)服務(wù)安全與服務(wù)質(zhì)量千戶(hù)家政培訓中心創(chuàng )辦于2010年，作為一個(gè)具備完善培訓條件的人才培養平臺不斷培養出家政管理人才及家政服務(wù)師人才，上海千戶(hù)家政服務(wù)有限公司具有為追求高品質(zhì)家庭服務(wù)的高素質(zhì)的服務(wù)團隊和管理隊伍，完備的管理體制和充裕的師資力量，為市場(chǎng)的高品質(zhì)服務(wù)需求提供了堅實(shí)的安全保障。家政服務(wù)人員的服務(wù)水平，直接影響服務(wù)質(zhì)量及平臺口碑，千戶(hù)家政在成立之初就開(kāi)始嚴格篩選從業(yè)人員，通過(guò)嚴把入門(mén)關(guān)為用戶(hù)提供高品質(zhì)高水準的服務(wù)。千戶(hù)家政通過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理師先對阿姨進(jìn)行身份信息進(jìn)行核對、登記入庫，通過(guò)初審的阿姨會(huì )進(jìn)行面試篩選，千戶(hù)家政通過(guò)從源頭上把好關(guān)來(lái)保證服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)，來(lái)幫助用戶(hù)消除各種后顧之憂(yōu)，同時(shí)為亂象橫生的家政O2O行業(yè)樹(shù)立的標桿。千戶(hù)家政學(xué)院注重心理素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育，從服務(wù)觀(guān)念上改變家政人員的服務(wù)意識和服務(wù)認知，并且適時(shí)地進(jìn)行心理輔導，使得家政人員的工作壓抑感減少甚至更樹(shù)立對工作和雇主的認可度。同時(shí)設立培訓淘汰制，通過(guò)入門(mén)關(guān)的阿姨，想要為成合格的服務(wù)人員，還需要通過(guò)系統的培訓才能正式上崗。千戶(hù)家政標準化培訓甚至涉及到不起眼的工具。專(zhuān)業(yè)的培訓師會(huì )對阿姨進(jìn)行一對一的培訓，并進(jìn)行實(shí)操演示，阿姨通過(guò)考試才有資格拿到培訓合格證書(shū)，未通過(guò)考試的阿姨會(huì )做8220，回爐8221，培訓再考試。通過(guò)考試符合要求的阿姨會(huì )進(jìn)入試工期，試工期的阿姨沒(méi)有出現用戶(hù)投訴等問(wèn)題，才能有資格正式家政服務(wù)師。千戶(hù)家政為保證高品質(zhì)的家政服務(wù)，優(yōu)化用戶(hù)體驗，千戶(hù)家政培訓中心在培養期間根據學(xué)員自身的條件和能力把科目分為母嬰類(lèi)、育兒類(lèi)、家務(wù)類(lèi)、涉外類(lèi)、養老護理類(lèi)等科目，每一個(gè)服務(wù)人員經(jīng)過(guò)IQ、EQ、性格測試，根據客戶(hù)的家庭情況性格喜好量身匹配，為高品質(zhì)家庭提供家政服務(wù)。8220，互聯(lián)網(wǎng)+8221，時(shí)代傳統行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺的合作依然需要術(shù)業(yè)專(zhuān)攻，家庭服務(wù)中的專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、安全是平臺發(fā)展制勝的法寶。

包括在現場(chǎng)和用戶(hù)吵起來(lái)的，事后用私人電話(huà)打給用戶(hù)去吵架的都有有很多都是由倒班和夜班，這些班次帶來(lái)的健康上的壓力。還有不間斷的學(xué)習壓力加上因為話(huà)務(wù)繁忙而帶來(lái)的加班，這些都導致呼叫中心的工作壓力大?？梢哉f(shuō)同等壓力的工作，呼叫中心的工資；同等工資的工作，呼叫中心的壓力。第五個(gè)到第八個(gè)屬于職稱(chēng)的問(wèn)題，涉及到我們的培訓、質(zhì)檢、知識庫、數據等等方面。任何一個(gè)方面有短板都會(huì )造成整體的效果差強人意，何況往往都是短板。培訓很多沒(méi)有效果。質(zhì)檢過(guò)于關(guān)注個(gè)人，不能改善整體的服務(wù)水平。知識庫員工都不愛(ài)用，想搜的內容搜不到，不想要的信息一大堆。第九個(gè)是公司最關(guān)心的，呼叫中心需要投入多少，能夠產(chǎn)出多少，到底有什么用?？上У氖峭度攵嗌俸苋菀姿愠?，一年幾百萬(wàn)幾千萬(wàn)總是有個(gè)數字，但是產(chǎn)出多少就很難算。

為了幫助他們改變消極心態(tài)，我們一是經(jīng)常開(kāi)展心理輔導，了解并消除他們的顧慮和心理負擔，幫助他們戰勝恐懼心理，二是采取適當的提拔和重用，如提攜他們成為班組中的輔助，協(xié)助班長(cháng)管理班組，吸取充分的管理經(jīng)驗，進(jìn)一步建立自信，三是組織戶(hù)外拓展活動(dòng)，鍛煉勇于嘗試、敢于失敗的精神，體驗最終成功的喜悅經(jīng)過(guò)企業(yè)的磨練和培養，當客服顧問(wèn)擁有正確的心態(tài)之時(shí)，就一定不會(huì )僅局限和滿(mǎn)足于現狀，而是會(huì )向更高層次的崗位謀求發(fā)展。為了提高員工的自信心，我們建議給員工提供7個(gè)小技巧：1、挑前排工作位置就坐，2、練習正視別人，3、加快走路速度，4、練習當眾發(fā)言，5、咧嘴大笑，6、對自己用肯定的語(yǔ)氣，消除自卑感，7、發(fā)掘與培養興趣，做自己擅長(cháng)、喜歡的事。只有用快樂(lè )的心態(tài)面對工作，才會(huì )體會(huì )工作為我們帶來(lái)的快樂(lè )。。

　　據江岸區老齡辦主任吳蘭君介紹，此次提供的養老服務(wù)內容包括膳食、陪同、清潔、協(xié)助、醫療康復、心理輔導等6項，老人可根據實(shí)際需求自行選擇吳蘭君說(shuō)，江岸區現有90歲以上的高齡老人2000多名。從2014年元月起，該區將對這2000多名高齡老人逐一上門(mén)溝通，對老人健康狀況及所需服務(wù)等信息進(jìn)行統計。統計工作大約需要3個(gè)月左右，預計最快從明年4月起，該區90歲以上老人將能享受免費家政服務(wù)。。

若問(wèn)題難以得到解決在必要時(shí)可尋求心理專(zhuān)業(yè)人士的幫助　?。榫S護個(gè)人隱私文中所述遭遇婚外情的個(gè)案涉及當事人均使用了化名）　　案例?　　記者曾經(jīng)采訪(fǎng)過(guò)一宗干部夫妻的離婚大戰。阿進(jìn)和妻子阿蘭原本都是國家干部。阿蘭認為阿進(jìn)調到新的工作崗位后開(kāi)始“包二奶”并幾次毆打她對讀中學(xué)的兒子不聞不問(wèn)。一天阿蘭帶領(lǐng)其親友6人到了阿進(jìn)所買(mǎi)的房子當場(chǎng)找到同處一屋的老公與一外地女子并拿到“第三者”的檢討書(shū)。從此夫妻感情開(kāi)始決裂。阿進(jìn)先向法院起訴要求離婚。在法院第一次判決不準離婚后阿進(jìn)在一年內再次起訴?！　》ㄔ簩Υ税缸鞒龆徟袥Q:雖然無(wú)法證明阿進(jìn)與第三者持續穩定同居生活三個(gè)月以上不能認定其“包二奶”但證實(shí)阿進(jìn)確有第三者存在主要過(guò)錯且有隱藏和偽造夫妻債務(wù)的行為。最后該夫妻財產(chǎn)分割按四六開(kāi)分配?！　∫恍┬愿褫^為烈性的女子在遇到無(wú)法通過(guò)司法來(lái)懲罰丈夫時(shí)難免做出一些極其不尋常的行為。