家庭教育有育嬰師、公共營(yíng)養師等，唯獨沒(méi)有月嫂證陳女士說(shuō)，月嫂目前沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)，被涵蓋在8220，家政服務(wù)員8221，這一專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)內?！　∩督屑艺?wù)員？　　陳女士說(shuō)，其實(shí)就是負責家庭的做飯、打掃衛生等，所以，在培訓時(shí)，他們并不是簡(jiǎn)單地進(jìn)行母嬰護理，還包含烹飪、職業(yè)道德等多方面內容?！　≡陬C發(fā)證書(shū)時(shí)，會(huì )根據級別發(fā)放不同顏色的證書(shū)，這些證書(shū)全國通用，具有法律效力?！　≈屑壸C拿4年才能考高級　　目前，在鄭州市，想拿到家政服務(wù)員的職業(yè)資格證書(shū)，有兩個(gè)途徑：一是家政公司培訓后，通過(guò)市家政協(xié)會(huì )進(jìn)行報名；二是去鄭州市總工會(huì )下屬的職業(yè)培訓學(xué)校培訓。最后，由河南省職業(yè)技能鑒定中心或者是鄭州市職業(yè)技能鑒定中心統一考試發(fā)證?！　?月8日，鄭州晚報報道，一些家政公司為了招攬學(xué)員，號稱(chēng)交錢(qián)就可以辦理高級月嫂證，不管是否有沒(méi)有中級證?！　￡惻空f(shuō)，此前規定，拿中級證滿(mǎn)3年之后，才能考高級證，有一段時(shí)間，變成了滿(mǎn)2年才能考，本報報道后，鄭州市人力和社會(huì )保障局要求持中級證4年以后才能考高級，提高從業(yè)者的水平?！　∵`規辦證的公司就是掙培訓費　　昨日上午，在鄭州市總工會(huì )家庭就業(yè)培訓課上，50多名學(xué)員正在聽(tīng)講，這節課講的是剖腹產(chǎn)后的護理，以及哺乳期的護理。主講人是鄭州大學(xué)附屬醫院的一位老護士長(cháng)。像這樣的培訓，鄭州市總工會(huì )今年是第三期，期120人，第二期94人。

執行力訓練有些流程相對比較簡(jiǎn)單的公司，也可以考慮把流程業(yè)務(wù)固化到系統內，從而更加的標準化那培訓之后的跟蹤也是不到位的。培訓之后效果到底怎么樣一般沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人去跟進(jìn)，所以花了很多時(shí)間去培訓，但是效果參差不齊。第九個(gè)難題是成本和收益的矛盾。我們自建型的呼叫中心，特別是售后服務(wù)型的，一直很難證明自己的價(jià)值，做了很多事情，但是給公司帶來(lái)多少價(jià)值是很難量化和直觀(guān)展示的，所以在成本投入上就顯得很被動(dòng)，而外包型的呼叫中心，因為大部分的甲方，外包的目的就是為了降低成本，所以導致接包方的工資低，管理水平低，成本是降下來(lái)了，但是服務(wù)水平也處于較低的水準。第十個(gè)難題是公司內部的各部門(mén)溝通不暢?？头牡匚徊桓?，導致了在公司里的話(huà)語(yǔ)權不夠。即使發(fā)現了公司流程上的缺陷或者服務(wù)體驗上的問(wèn)題，反饋給相關(guān)部門(mén)也得不到及時(shí)的反饋和改善一日復一日，只能維持原樣。十大難題的四大分類(lèi)到第四個(gè)問(wèn)題是人員管理，主要是因為呼叫中心崗位的薪資福利，工作壓力，社會(huì )地位發(fā)展前景不具有吸引力。一線(xiàn)員工的工資偏低，即使在北上廣深也只有四千到六千的樣子，近些年在偏遠的四五線(xiàn)城市建設的呼叫中心一般只有兩千到四千，只能招到剛畢業(yè)的新人。不說(shuō)買(mǎi)房，就是刨除日常所需之后也攢不下什么錢(qián)，所以這份工作只是過(guò)渡用的。

網(wǎng)癮矯正可五年后的今天，AI軟件層出不窮，百家爭鳴，甚至智能研發(fā)工程師成了最熱門(mén)的金領(lǐng)崗位可是我們還來(lái)不及享受一下科技進(jìn)步帶來(lái)的甜美果實(shí)，就被突如其來(lái)的機器人將讓人類(lèi)大面積失業(yè)的恐怖言論，嚇得膽戰心驚，持續焦慮。于是各種補習班，在線(xiàn)培訓，心理輔導火爆異常。但是報了這些培訓班，真正堅持或在線(xiàn)打開(kāi)的又有多少呢？很多躺在電腦里，只是圖個(gè)心理安慰，至少我報了個(gè)班，可以暫緩下焦慮情緒。千萬(wàn)不要用戰術(shù)上的勤奮來(lái)掩蓋戰略上的懶惰。在科技日新月異的今天，勤奮可能根本不值一提。選擇的作用遠大于此。當然世界不會(huì )辜負聰明拼搏的人，正確的選擇+努力勤奮才是保持體面生活的關(guān)鍵。01服務(wù)業(yè)的變化1第三產(chǎn)業(yè)-服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展1）中產(chǎn)崛起，消費升級我國已進(jìn)入消費結構加快升級的新階段，不斷升級的消費需求有力地拉動(dòng)了服務(wù)業(yè)增長(cháng)，服務(wù)業(yè)發(fā)展前景看好。2017年，中國服務(wù)業(yè)增加值427032億元（人民幣），占GDP的比重達51.6%，超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)11.1百分點(diǎn)，成為中國大產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，個(gè)性化的升級服務(wù)，被追求與眾不同和更高享受的中產(chǎn)階層所喜愛(ài)。

問(wèn)題青少年濟南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限公司將面向社會(huì )，免費為殘疾人開(kāi)展家政服務(wù)培訓，幫助需要就業(yè)的殘疾人優(yōu)先安排家政服務(wù)崗位市司法局將通過(guò)法律援助、律師、公證和基層法律服務(wù)等律師服務(wù)平臺，利用法律服務(wù)進(jìn)社區、提供法律顧問(wèn)等方式，對殘疾人實(shí)施關(guān)愛(ài)和幫助。市殘聯(lián)將開(kāi)展8220，一線(xiàn)服務(wù)月8221，活動(dòng)，要求市殘聯(lián)機關(guān)科級以上干部每人確定一位殘疾人，作為8220，一對一8221，幫扶對象。。

思維導圖繼住校生女生會(huì )議后，年級于5月19日晚上7點(diǎn)在初中部三樓開(kāi)展住校生男生心理輔導課贛州一中心理輔導老師劉仁嶠給同學(xué)們帶來(lái)了一場(chǎng)精彩的《擁抱青春，不負韶華》心理輔導課。期間，劉老師讓同學(xué)們輕輕的閉上眼睛，保持內心的平和舒暢，靜靜地聆聽(tīng)音樂(lè )，在聽(tīng)完《父親》后，他讓同學(xué)們發(fā)自?xún)刃?，認真地回顧自己成長(cháng)路上和父母的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，反思自己哪些舉動(dòng)值得繼續發(fā)揚，哪些行為令自己后悔不已，哪些行為令父母感動(dòng)，自己和父母在相處的過(guò)程中又存在哪些問(wèn)題，然后請同學(xué)們一一把感觸寫(xiě)在紙上。最后，劉老師現場(chǎng)分享了一些同學(xué)隱藏內心的真實(shí)想法，告訴學(xué)生要認真對待成長(cháng)，擁抱成長(cháng)，學(xué)會(huì )感恩，提出男生當自信、自強，有擔當，要把自己培養成一位陽(yáng)光少年，奮力筑夢(mèng)。通過(guò)這次活動(dòng)，學(xué)生們打開(kāi)心扉，展現了男子漢柔情的一面，這次心理輔導課現場(chǎng)同學(xué)獲益頗豐?；顒?dòng)過(guò)后，李曉明主任著(zhù)重強調了疫情期間，希望同學(xué)們嚴格遵守學(xué)校各項規章制度，注意防護，她還特別指出住校男生午休問(wèn)題，希望同學(xué)們在寢室抓緊時(shí)間休息，保證下午課精力充沛，尤其是不能在寢室打牌，打擾別的寢室休息。特別是學(xué)生玩手機的問(wèn)題，帶手機來(lái)學(xué)校的學(xué)生一律要按時(shí)把手機上交給班主任管理。另外李主任還提到，作為一個(gè)集體，大家要和諧相處，要學(xué)會(huì )克制自己的情緒，有問(wèn)題及時(shí)反饋，同學(xué)之間不要暴力相向。黃平國副主任對大會(huì )進(jìn)行了總結，他表示經(jīng)過(guò)心理輔導課，同學(xué)們要把心中所思所感化為實(shí)際行動(dòng)，珍惜成長(cháng)時(shí)光，努力拼搏，實(shí)現夢(mèng)想。他還對近期住校生男生出現的一些情況進(jìn)行了反饋，希望同學(xué)們有則改之無(wú)則加勉。。

環(huán)環(huán)相扣的，這下明白了吧？雖然有些夸張，但是也有一定的概括性。這一批呼叫中心的主要組成人員或后起之秀在他們眼里，工作更多的只是人生的一次重要經(jīng)歷而并非生存手段。換句話(huà)說(shuō)，對于在呼叫中心這份工作而言只是他們人生的一個(gè)跳板，亦或者是一個(gè)階段性的過(guò)度。作為管理者需要做的就是利用好其已有的心態(tài)并針對性的ldquo，投其所好的進(jìn)行管理。說(shuō)一下ldquo，育ldquo，育的環(huán)節，特別是職業(yè)發(fā)展規劃、職業(yè)道德及職業(yè)素養類(lèi)培育普遍被企業(yè)所忽視，很多企業(yè)只給員工提供上崗所需的專(zhuān)業(yè)技能培訓，而忽視了軟性技巧和職業(yè)素養的培養。在這一點(diǎn)上也應該是后期企業(yè)發(fā)展必須正視的問(wèn)題。否者很多的人才會(huì )因為無(wú)法提升自我，發(fā)展空間有限而選擇離開(kāi)。最后重點(diǎn)說(shuō)一下ldquo，留作為呼叫中心的直線(xiàn)主管，頻繁的人員變動(dòng)，高度的離職率一直是頭疼的問(wèn)題。從剛剛分享的數據而言，客服類(lèi)以14.3%的比例高居不愿從事行業(yè)之首，次看到這觸目驚心的數字時(shí)挫敗感不覺(jué)油然而生。從多年的管理經(jīng)驗來(lái)看，員工的離職原因主要有三種：薪資待遇低、工作單調乏味、無(wú)發(fā)展空間。

開(kāi)課前對師生網(wǎng)絡(luò )平臺技術(shù)培訓，后續班主任、科任及家長(cháng)密切溝通配合，做好學(xué)生上課、作業(yè)完成等環(huán)節的組織監管3.心理輔導，學(xué)校參考知名大學(xué)編制的《心理調適手冊》，結合我校師生實(shí)際，選編部分問(wèn)題做適合解答，制成神舟防疫心理小貼士，發(fā)給全校師生。校心理咨詢(xún)室以心理熱線(xiàn)、QQ咨詢(xún)、郵件咨詢(xún)等方式，每天定時(shí)接待、及時(shí)提供心理服務(wù)。緩解了因疫情和正常的學(xué)習、生活節奏被打亂而產(chǎn)生的心理焦慮。4.嚴把開(kāi)學(xué)入校關(guān)，錯時(shí)報到，嚴格入校標準：①體溫正常，無(wú)發(fā)熱等癥狀；②佩戴口罩，并自備至少兩周用量的口罩，可嘗試自制口罩；③對與湖北、溫州有接觸的師生首先進(jìn)行居家觀(guān)察或隔離消除的特別排查，再進(jìn)行常規的體溫查驗。身體狀況不合格師生需去醫療部門(mén)做進(jìn)一步檢查，感染排除之前一律不得進(jìn)入校園。5.做好開(kāi)學(xué)后因疫情防控需要對常規要求的調整，諸如師生集會(huì )改為視頻方式、出操改為分散活動(dòng)、就餐嚴禁拼餐等；增加校園各場(chǎng)所消毒次數，例行晨午檢和因病缺課登記，對宿舍管理做出禁竄宿舍、禁混用洗漱用具、嚴禁拼床等有利于疫情防控的適合調整。病魔瘋狂是暫時(shí)的，有學(xué)校周全應對、科學(xué)合理的安排，有老師的陪伴，有家長(cháng)的呵護，同學(xué)們，面對病魔，我們不需要恐慌，艱難時(shí)刻，我們一起度過(guò)！。

此外，年齡也成為呼叫中心老員工流失的一大因素隨著(zhù)工作年限的增加，客服逐漸步入中年，對家庭的職責、對孩子的教育成為人生的側重點(diǎn)。老員工離職的決定因素是什么？1、看不到未來(lái)，感覺(jué)不到自我的進(jìn)步和提升；2、對管理層有意見(jiàn)，覺(jué)得晉升制度不公平；3、對收入薪酬福利不滿(mǎn)意；4、不安現狀，找到更好的崗位或被同行挖走。在筆者看來(lái)老員工流失的關(guān)鍵癥結在于很難數十年如一日地保持積極的狀態(tài)，卻又很容易受到心態(tài)影響。其次，由于呼叫中心的性質(zhì)，一線(xiàn)員工數量遠多于管理人員數量，要想脫穎而出卻沒(méi)有核心競爭力就只能屈居人后，所以看不到未來(lái)。二、客服管理者如何看待人員流失？1、核心員工不能輕易流失核心員工不單是核心崗位的員工，也不僅僅是手握權限或特殊崗位的員工，任何崗位都有核心員工。一方面是培養核心員工的成本巨大，他們得益于自身的能力優(yōu)勢，會(huì )得到企業(yè)更多的資源；二是核心員工本身存在的價(jià)值就很大，一個(gè)長(cháng)久以來(lái)積累和豎立的標桿式人物是可以在業(yè)界發(fā)揮巨大作用的。據業(yè)內的觀(guān)察人士計算，核心員工通常只占呼叫中心員工總數的3%。2、制定相應的應對措施：招聘體系要完善而且要明確?？头芾碚咴谥贫ㄕ衅负兔嬖嚨臅r(shí)候盡可能的把工作的利和弊告訴應聘者，以免員工入職后結果發(fā)現事情根本不是那個(gè)樣子，導致離職。第二、為客服人員定期開(kāi)心理輔導講座。

　　她們就是家政服務(wù)員　　一切正悄然發(fā)生變化?！　?月1日，國務(wù)院頒布了8220，家庭服務(wù)業(yè)新政8221，，指出家庭服務(wù)業(yè)8220，對于增加就業(yè)、改善民生、擴大內需、調整產(chǎn)業(yè)結構具有重要作用8221，，提出了8220，解決就業(yè)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)、成為國民經(jīng)濟新增長(cháng)點(diǎn)8221，的期望?！　∵@意味著(zhù)，在8220，十二五8221，期間，家庭服務(wù)業(yè)將成為解決社會(huì )穩定、經(jīng)濟轉型等國家根本性問(wèn)題的重要抓手之一?！　?220，刀耕火種的低級形態(tài)8221，這是一位從業(yè)人士對家政行業(yè)現狀的評價(jià)。公司的管理問(wèn)題、誠信問(wèn)題、規范問(wèn)題8230，8230，家政服務(wù)員的素質(zhì)問(wèn)題、培訓問(wèn)題、權益問(wèn)題8230，8230，　　諸多問(wèn)題糾纏在一起，讓家庭服務(wù)這個(gè)在中國僅僅發(fā)展了20年的弱勢行業(yè)，長(cháng)期匍匐在地上?！　⌒抡殉?，家政行業(yè)能否堪重任？錯綜復雜的行業(yè)亂象能否依勢得解？　　理想與現實(shí)的距離，究竟有多遠？　　家政業(yè)：江湖之亂　　在家政公司的接待室里，梅阿姨和雇主已經(jīng)鬧做一團?！　?220，你是催乳師嗎？按摩手法根本就不對，都快疼死我了！8221，雇主很憤怒的質(zhì)問(wèn)?！　∶钒⒁汤碇睔鈮眩?220，乳腺不通本來(lái)就會(huì )疼，按摩手法都是自己摸索的，又沒(méi)有統一標準，根本沒(méi)什么對錯！8221，　　業(yè)務(wù)經(jīng)理很老練地邊道歉邊把梅阿姨拉出去，并很快給雇主介紹另一個(gè)家政服務(wù)員。雇主很不耐煩：8220，我一個(gè)月?lián)Q仨了，每個(gè)都跟你們說(shuō)的不一樣！8221，　　8220，她家孩子每天晚上鬧，我一天睡不到五個(gè)小時(shí)，白天也不讓休息，誰(shuí)受的了？那個(gè)新介紹的也是剛被客戶(hù)退回來(lái)的，公司就這樣，說(shuō)了大話(huà)就不停的換，湊夠服務(wù)時(shí)間就行了。8221，梅阿姨嘀咕著(zhù)。

　　據了解，請保姆帶孩子的父母越來(lái)越多來(lái)幫家政的李先生透露，近兩年到公司請保姆帶孩子的雇主非常多，占雇主總數的70%－80%，一個(gè)月就有上百家?！　∪A東師范大學(xué)心理咨詢(xún)工作室咨詢(xún)師喬麗萍介紹：近兩年來(lái)，被保姆帶大的孩子出現心理問(wèn)題的比例呈上升趨勢，每年遞增10%左右。保姆往往只能照管孩子的日常起居和人身安全，其素質(zhì)、習慣和語(yǔ)言文化都與孩子的生活環(huán)境差異較大，無(wú)法對孩子進(jìn)行教育和思想交流，因此孩子就會(huì )出現情感和思想交流的缺失?！　?zhuān)家建議：孩子由媽媽自己帶，這對孩子的心理成長(cháng)更有利。一旦請保姆照看的孩子出現了心理問(wèn)題，孩子和家長(cháng)都要找心理專(zhuān)家進(jìn)行一段時(shí)間的心理輔導，學(xué)習家長(cháng)怎么從保姆那里接手照顧孩子，家長(cháng)和孩子之間怎樣進(jìn)行心理互動(dòng)，這樣才能逐步糾正孩子的心理問(wèn)題。。