家庭教育　　死者家屬認為，吳少兵因護理乙肝患者染病，導致中年早逝，請求判令被告賠償吳少兵從事傳染病護理工作及延誤治療所造成的精神損害撫慰金10萬(wàn)元　　對于死者家屬的起訴，被告家政公司否認吳少兵患病與該公司有關(guān)。該公司承認吳少兵從2010年4月至2010年8月，在該公司當護工，2010年8月18日辭職。2010年10月底到2010年11月初吳少兵又回到公司上班，依舊做護工。該家政公司稱(chēng)，公司沒(méi)有派吳少兵護理傳染病的病人，北醫三院屬于綜合醫院也不可能收治有傳染病的病人，也不會(huì )讓護工護理有傳染病的患者。公司對吳少兵沒(méi)有造成任何傷害，故不同意死者家屬的訴訟請求?！　∥鞒欠ㄔ簩徖碚J為，死者家屬稱(chēng)吳少兵系因護理患者時(shí)感染了乙肝病毒，但未提供吳少兵去世之前感染了乙肝病毒的證據，也未提供證據證明該乙肝病毒的感染系在工作中護理病人所致。死者家屬稱(chēng)吳少兵最終因胃癌去世，而胃癌并非傳染病。法院認為死者家屬的陳述與吳少兵因胃癌死亡并無(wú)法律上的因果關(guān)系。工作中的精神壓力每個(gè)人都可能出現，但工作壓力的緩解主要是通過(guò)自己的主觀(guān)思想去化解。最終西城法院以證據不足一審駁回了吳少兵家屬的訴訟請求。

夏令營(yíng)!----　　對于腦子里長(cháng)瘤嚴重嗎這個(gè)問(wèn)題，我們并不能給出確切的答案，因為腦部腫瘤也分為很多種，不同的類(lèi)型腫瘤有不同的危害程度，所以并不能肯定的回答腦部腫瘤的危害性那是不是腦部腫瘤都是有非常大的危害的呢？這也不是完全正確，因為有的腦部腫瘤不會(huì )致命，患者在做完手術(shù)之后，能夠長(cháng)期進(jìn)行生存，例如垂體瘤患者，垂體瘤患者的存活率是比較高的，而且術(shù)后護理好的話(huà)，能夠長(cháng)期存活?！　∥覀冎荒苷f(shuō)大部分的腦部腫瘤都要較大的危害性，因為腦部是人體的神經(jīng)中樞，控制我們肢體動(dòng)作的神經(jīng)，控制我們視覺(jué)的神經(jīng)，以及控制我們語(yǔ)音能力的神經(jīng)都分布在腦部，這只是舉了一些大家能夠理解的例子，其實(shí)腦部控制的神經(jīng)有很多。一旦腦部腫瘤傷害到關(guān)鍵神經(jīng)時(shí)，就會(huì )給患者帶來(lái)致命的危險。危害比較大的腦部腫瘤有膠質(zhì)母細胞瘤，這里腫瘤患者的存活年限只有一年左右，如果不加以治療，可能只能存活三個(gè)月?！　∫陨暇褪悄X子里長(cháng)瘤嚴重嗎的簡(jiǎn)單介紹，希望可以幫助到患者及家屬朋友。對于腫瘤患者來(lái)說(shuō)，心理承受能力是比較差的，朋友或者是家人應該對其進(jìn)行心理輔導，多講些開(kāi)心的事情，而不是和患者一起唉聲嘆氣，這樣只會(huì )使患者的心情更加糟糕，最終是不利于患者康復的。。

團建活動(dòng)對于高分段學(xué)生，我們嚴抓多類(lèi)型靈活性強的題目，并且每周一小考，每月一大考，測試他們在訓練的實(shí)際掌握程度，并及時(shí)有效有區別的調整他們訓練重點(diǎn)方向對于成績(jì)中等自信心不足學(xué)生，我們校長(cháng)親自對其進(jìn)行心理輔導和激勵，并為其量身規劃集訓方向和高考志愿填報，幫助這類(lèi)學(xué)生規劃一條適合自己的藝考之路。后勤保障教學(xué)管理：天下學(xué)堂貫用軍事化管理體系，全封閉教學(xué)管理模式，制定科學(xué)高效的作息管理和制度管理，以高考應考指導、個(gè)性化學(xué)業(yè)規劃和高考志愿填報講座等多方面齊行，已經(jīng)形成了專(zhuān)業(yè)完善的教學(xué)模式和嚴格的管理系統。教學(xué)設備：學(xué)校實(shí)行全封閉教學(xué)、校內自設計學(xué)生食堂，食堂飯菜葷素搭配，水果牛奶餐餐提供，學(xué)生日常住宿設備齊全，男女生獨立分開(kāi)的宿舍樓，洗衣機，空調，書(shū)桌書(shū)柜配備齊全，入校時(shí)還附送一套床上用品，學(xué)校并設有完善的后勤部門(mén)和生活老師，24小時(shí)不間斷巡查安保管理，保證學(xué)生日常安全和日常生活，學(xué)生上課全部實(shí)行一一簽到，沒(méi)收手機、嚴格管理為高考備戰。教師教學(xué)監督：天下學(xué)堂實(shí)行教師責任制，并對老師實(shí)行每月考核，對學(xué)生的訓練計劃務(wù)必提前規劃安排，老師上課必須提前備課，并做統一備案由教導處實(shí)施審核監督，積極引導學(xué)生進(jìn)取，樹(shù)立自信心。2020招生簡(jiǎn)章天下學(xué)堂自創(chuàng )辦至今已為哈佛大學(xué)、牛津大學(xué)、清華北大，中央美術(shù)學(xué)院、中國美術(shù)學(xué)院、上海戲劇學(xué)院，北京電影學(xué)院、北京舞蹈學(xué)院，浙江音樂(lè )學(xué)院，天津美術(shù)學(xué)院、天津音樂(lè )學(xué)院，西安美術(shù)學(xué)院、北京服裝學(xué)院等知名高校輸送多優(yōu)秀人才，進(jìn)入985、211等重點(diǎn)高校的優(yōu)秀學(xué)子更是數不勝數，其中，也不乏專(zhuān)業(yè)成績(jì)名列前茅的佼佼者，這是‘天下’的使命和責任。已經(jīng)擁有的完整教學(xué)體系并不會(huì )使我們懈怠，廈門(mén)天下學(xué)堂永遠走在追求完美教學(xué)的路上，我們?yōu)槿藥?，為學(xué)立命，授課以精，與學(xué)生同行大道，為夢(mèng)想揚帆啟航，廈門(mén)天下學(xué)堂，歡迎積極努力的學(xué)子們加入，我們將努力攜手向更好的未來(lái)出發(fā)。。

心理矯正8220，我接觸過(guò)的保姆，大部分是初中文化以下，怎么能為高考做心理輔導？她們甚至連輔導小學(xué)作業(yè)都不行，更別說(shuō)高中作業(yè)8221，她說(shuō)。高中、自考大專(zhuān)畢業(yè)的保姆，已算是此行業(yè)8220，高端8221，業(yè)內人士?？墒?，她們仍不可能8220，輔導高考生8221，。8220，高端保姆市場(chǎng)，根本做不起來(lái)，符合條件的保姆非常少。8221，陳美說(shuō)。她已在家政行業(yè)，干了12年。詢(xún)問(wèn)了十余家家政公司，只有一家表示提供高考保姆服務(wù)。今年，杭州信諾家政公司預約出去的高考保姆，只有個(gè)位數。她們的特殊身份：退休教師為主，從小學(xué)教師至大學(xué)教師不等。她們所做的工作，以接送、保管課本、手機等為主。

心理輔導）5、本項目不接受聯(lián)合體投標，實(shí)行資格后審三、競價(jià)文件的獲取1、競價(jià)文件等招標資料每套售價(jià)500元，售后不退。2、獲取方式：現場(chǎng)報名，請聯(lián)系招標代理人，未購買(mǎi)競價(jià)文件的投標將被拒絕。3、購買(mǎi)競價(jià)文件的地址：浙江育才工程項目管理咨詢(xún)有限公司（寧波市鄞州區新暉路155號東城國貿11樓1101室）。4、競價(jià)文件發(fā)售日期：自公告發(fā)布之日起至2020年7月21日（雙休日及法定節假日除外）上午9:00-11:00，下午1:30-5:00（北京時(shí)間，下同）。5、購買(mǎi)競價(jià)文件時(shí)需提供營(yíng)業(yè)執照及資質(zhì)證書(shū)復印件加蓋公章。四、投標文件遞交截止時(shí)間（同開(kāi)標時(shí)間）、地點(diǎn)及要求1、投標文件遞交截止時(shí)間（同開(kāi)標時(shí)間，下同）為：2020年7月24日14時(shí)00分；2、投標文件遞交地點(diǎn)：寧波市鄞州區新暉路155號東城國貿11樓開(kāi)標室。3、要求：參與投標人的法定代表人或其授權委托代理人必須到場(chǎng)，否則，其投標文件有可能被拒絕。4、逾期送達的或者未送達指定地點(diǎn)的投標文件，招標（代理）人不予受理。投標人原則上不得委派超過(guò)1人參加現場(chǎng)開(kāi)標活動(dòng)，且參與現場(chǎng)開(kāi)標活動(dòng)的人員應嚴格遵守防疫規定，自覺(jué)遵守和服從招標代理人的現場(chǎng)管理。五、本公告發(fā)布媒介本次招標公告發(fā)布在浙江育才工程項目管理咨詢(xún)有限公司網(wǎng)站。

通過(guò)做客戶(hù)實(shí)現角色轉換，換位思考過(guò)，自然就知道理解客戶(hù)，如何去服務(wù)客戶(hù)了3、明確目標，績(jì)效激勵這一階段詳細講解需要注意的各項指標，通過(guò)問(wèn)答、筆試等形式測試，確認人人都能全面掌握，在提高大家對指標的重視程度的同時(shí)，有效避免新人走彎路進(jìn)誤區。筆者所在單位KPI指標有10余項，對于新人來(lái)說(shuō)，容易顧此失彼，在此特別重點(diǎn)強調的是服務(wù)評價(jià)滿(mǎn)意率，服務(wù)態(tài)度是服務(wù)質(zhì)量的基礎，作為一名客服人，服務(wù)意識要滲透于血液、貫穿于脈絡(luò )中。在重點(diǎn)指標的介紹中，穿插部門(mén)績(jì)效考核的一系列說(shuō)明，要想薪資多，需要提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，激發(fā)大家的積極性，強調班組指標和個(gè)人指標制定的一致性，只有個(gè)人成長(cháng)了，班組才能同步成長(cháng)，形成ldquo，共贏(yíng)局面。4、因人而異，化繁為簡(jiǎn)跟聽(tīng)是在話(huà)務(wù)接聽(tīng)前的重要一環(huán)。為了讓新員工能夠吸取話(huà)務(wù)經(jīng)驗，班長(cháng)在現場(chǎng)安排新人在經(jīng)驗豐富的老員工身邊跟聽(tīng)，這期間是新員工發(fā)現問(wèn)題最多的階段，取其精華去其糟粕，新員工收獲頗豐。班長(cháng)每天將新員工的提出的問(wèn)題總結，梳理分類(lèi)，例如：對內表?yè)P、網(wǎng)站問(wèn)題、跨部門(mén)工單等特殊問(wèn)題的處理，將信息容量大、內容類(lèi)別多的易混淆業(yè)務(wù)化繁為簡(jiǎn)，制作成便簽，便于學(xué)員速記。5、統一步調，觸類(lèi)旁通試接是前期學(xué)習效果的檢驗?，F場(chǎng)試接時(shí)，統一聽(tīng)指令，統一10秒開(kāi)機，統一10秒登錄騰訊通，統一在簽入前進(jìn)行停電查詢(xún)，統一打開(kāi)異常錄音查詢(xún)界面，所有人所有動(dòng)作都保持統一的節奏，像一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。統一的目的一是保證現場(chǎng)協(xié)調有序，二是培養新員工遵守規則，服從管理，保持與團隊一致的良好習慣。就緒前調整好狀態(tài)，確認無(wú)誤后開(kāi)始試接。

如果弗蘭克此時(shí)不能力挽狂瀾，公司將破產(chǎn)清算　　與弗蘭克交談后，我發(fā)現他明顯患有躁郁癥。多年前，在他妻子的建議下，他曾經(jīng)接受過(guò)精神治療。弗蘭克承認，服藥后的一段時(shí)期效果很好，但他補充說(shuō)，自己生活被打亂了。和不服用藥物時(shí)相比，服藥時(shí)期的生活枯燥乏味。藥物抑制了他的情緒，讓他很難興奮起來(lái)。任何事情都不會(huì )觸動(dòng)到他的神經(jīng)，他已不知道什么叫ldquo，興奮了，后來(lái)他決定停止用藥?！　?如何輔導?　　治療躁郁癥這樣的嚴重情緒障礙，通常需要心理輔導和藥物雙管齊下。問(wèn)題在于，躁郁型高管很少愿意接受治療，弗蘭克也不例外。他們判斷現實(shí)的能力受損，具體而言，無(wú)論處于躁狂狀態(tài)，還是抑郁狀態(tài)，他們都無(wú)法很好地理解別人對他們的看法，也不知道自己該如何對待別人?！　∽屗麄兂姓J自己的問(wèn)題是的挑戰。

農行要幫助員工樹(shù)立正確的幸福觀(guān)，正確認知、理解幸福并勇于追求幸福各級行可通過(guò)心理疏導、幸福力提升、心理輔導等形式，引導不同層次員工追求與自己相匹配的幸福指數。同時(shí)，老員工可以向新員工傳授獲取大幸福、小幸福、微幸福的方法，提高新員工自我幸福感的調控能力，進(jìn)而幫助新員工釋放壓力，排解不良情緒，增強職場(chǎng)幸福感。。

第二，我們給予新員工自行選擇輔導員的權利，前期我們會(huì )隨機安排輔導員輔導新員工，如果新員工覺(jué)得輔導員不適合，可自行申請調換輔導員，這樣可降低師傅傳授經(jīng)驗和技巧的難度第三，我們會(huì )通過(guò)制度和文化在班級內部倡導一種尊師重教的氛圍，從宏觀(guān)環(huán)境上給予新員工對自己輔導員的信任和信賴(lài)。第四，新員工入職培訓以及配套訓練計劃作為師徒制的堅強后盾和主要手段，所以就有了前期的新員工選拔，而師徒制主要作為新員工技能訓練的補充以及管理工具的補充，所以我們下發(fā)了《客戶(hù)服務(wù)中心新員工業(yè)務(wù)應知應會(huì )手冊》、《客戶(hù)服務(wù)中心新員工上機操作應知應會(huì )》，要求輔導員按照要求輔導新員工業(yè)務(wù)知識和上機操作內容。

　　既要調動(dòng)坐席的情緒，以保證坐席能夠用積極的心態(tài)飽滿(mǎn)的熱情去對待客戶(hù)，又要使坐席戒驕戒躁，用平和的心態(tài)真誠的態(tài)度去對待客戶(hù)對違反職場(chǎng)規則破壞職場(chǎng)秩序的坐席進(jìn)行提醒、教育和批評?！　。ㄋ模┤藛T調度與協(xié)調　　當突發(fā)情況發(fā)生時(shí)，如停電，系統癱瘓，各業(yè)務(wù)技能組來(lái)電不均衡的時(shí)候，現場(chǎng)管理人員則充當起指揮的角色，這時(shí)管理人員要發(fā)揮組織能力對人員進(jìn)行統籌調度，解釋說(shuō)明和溝通協(xié)調，根據各種情況及時(shí)把人員進(jìn)行妥善的分布與安置。在工位緊缺或場(chǎng)地借用的時(shí)候，管理人員應積極的做好與坐席和其他部門(mén)協(xié)調的工作?！　。ㄎ澹┮呻y投訴問(wèn)題的處理　　面對一線(xiàn)坐席不能解決的問(wèn)題時(shí)，現場(chǎng)管理人員應時(shí)間與客戶(hù)溝通，及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，避免矛盾激化，靈活處理問(wèn)題，給出客戶(hù)易于接受的解決方案?！　∫呻y投訴問(wèn)題的處理分為主動(dòng)和被動(dòng)，主動(dòng)發(fā)現坐席的問(wèn)題，一旦發(fā)現有與客戶(hù)矛盾激化的苗頭，則要迅速把電話(huà)接過(guò)來(lái)。被動(dòng)是坐席遇到疑難投訴問(wèn)題求助于現場(chǎng)管理人員?！　。┢渌　≡诂F場(chǎng)管理工作中還包括對坐席心理狀況及情緒的了解，能夠及時(shí)發(fā)現坐席的抱怨和不滿(mǎn)，適當讓他們休息緩解或有針對性的做心理輔導。此外還有新業(yè)務(wù)的培訓，收集坐席的問(wèn)題及時(shí)上報并反饋結果，關(guān)注坐席的生活狀況，如是否生病是否需要休息或吃藥，福利的發(fā)放，月度測驗，考勤統計，換班的登記與核準等?！　《?、的現場(chǎng)管理人員應具備的能力　　的現場(chǎng)管理人員要具備多方面的能力，如溝通能力、組織能力、協(xié)調能力、認知能力、判斷能力、分析能力、學(xué)習能力、領(lǐng)悟能力、領(lǐng)導能力、創(chuàng )新能力等?！　∵€要具有較高的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人魅力。