叛逆少年這也是人們對職教目的由淺入深的漸進(jìn)認識過(guò)程，是職業(yè)教育不斷適應社會(huì )發(fā)展的必然選擇和自主調整我們通過(guò)走訪(fǎng)國內幾十家職業(yè)院校，經(jīng)親身驗證發(fā)現，目前大部分的職業(yè)院校，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)教學(xué)模式還是教學(xué)設計、方法及教師自身職業(yè)能力，職業(yè)意識都亟待轉變與提高。如教學(xué)模式基本上是沿襲普教模式，教學(xué)模式單一，文化課、專(zhuān)業(yè)理論課占了很大比例，在教學(xué)思想、教學(xué)內容等方面受著(zhù)傳統教育模式的影響，很多教師很重視文化知識和專(zhuān)業(yè)理論的教學(xué)，忽視實(shí)際操作技能的強化訓練，尤以中職學(xué)校較為突出。這種模式極大地制約了職業(yè)教育的發(fā)展。那么，呼叫中心專(zhuān)業(yè)的課程創(chuàng )新體現在哪里？（一）創(chuàng )建以專(zhuān)業(yè)型人才培養為主、復合型人才培養為輔的課程體系首先，呼叫中心專(zhuān)業(yè)課程設置要以職業(yè)能力為導向，教學(xué)內容要以培養一線(xiàn)人才的崗位技能為核心，加寬專(zhuān)業(yè)學(xué)習面，增強學(xué)生的適應能力，強化職業(yè)意識和關(guān)鍵能力的培養。之前筆者跟隨團隊一起做過(guò)大量的研究工作，根據ldquo，以能力培養為中心的教育教學(xué)體系（CBE）中的課程開(kāi)發(fā)（DACUM），僅呼叫中心一線(xiàn)座席代表的能力點(diǎn)就有80多個(gè)，而圍繞這些能力點(diǎn)展開(kāi)的教學(xué)就要打破原有學(xué)科體系，要以實(shí)踐教學(xué)和職業(yè)技能訓練為主線(xiàn)，所以就要求學(xué)校要優(yōu)化甚至重組現有教學(xué)內容和課程體系，重點(diǎn)突出學(xué)生的實(shí)踐能力、職業(yè)職能和創(chuàng )新精神的培養。其次，呼叫中心專(zhuān)業(yè)培養的學(xué)生不僅要求具有必需的知識和技能，還須具有健康的職業(yè)心理、終身學(xué)習的意識和積極生存、自主創(chuàng )新的能力。課程內容以技能為主、理論為輔，理論服務(wù)于技能，以ldquo，必需夠用為度。此外，課程內容還應包括勝任職業(yè)所需的知識、技能和態(tài)度，既要關(guān)注學(xué)生的直接就業(yè)（專(zhuān)業(yè)）能力，還要關(guān)注學(xué)生的崗位遷移能力和職業(yè)生涯發(fā)展，強調綜合職業(yè)能力與綜合職業(yè)素質(zhì)的結合（如圖1）。呼叫中心專(zhuān)業(yè)的知識拓寬，可以將新科技發(fā)展的信息穿插在本專(zhuān)業(yè)的教學(xué)中。如臨近相關(guān)專(zhuān)業(yè)的滲透，即盡可能把相近專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行相互滲透，在課程的開(kāi)發(fā)上要把與本專(zhuān)業(yè)或多或少有關(guān)系的課程考慮進(jìn)來(lái)，如呼叫中心涉及的電子商務(wù)、物流、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等內容，甚至是當下新興的課程，如社會(huì )化媒體運營(yíng)等，如果把這些相關(guān)領(lǐng)域課程知識內容相互融合，將使學(xué)生的知識面得到進(jìn)一步的拓寬，為將來(lái)的就業(yè)提供更為寬廣的選擇機會(huì )。

執行力四、術(shù)后陽(yáng)痿不舉　　最后這種情況很少發(fā)生，一般都是因為一些無(wú)資質(zhì)醫生導致在手術(shù)中不小心刺斷了陰莖神經(jīng)，導致陽(yáng)痿不舉。

素質(zhì)教育8220，請位保姆多少錢(qián)?8221，8220，你們的月嫂都經(jīng)過(guò)哪些培訓?8221，隨著(zhù)人們生活水平和消費理念的不斷提高，家政服務(wù)越來(lái)越被廣大家庭所接受與此同時(shí)雇主對于家政服務(wù)人員的要求也在不斷的攀升。筆者看到在標準化培訓實(shí)操教室內培訓教師運用仿真教具、多媒體、網(wǎng)絡(luò )視頻等現代化教學(xué)手段，對前來(lái)參加培訓的學(xué)員進(jìn)行保姆、月嫂、小時(shí)工、陪護、保潔等服務(wù)項目的專(zhuān)業(yè)培訓。95081家庭服務(wù)中心推出了萬(wàn)人免費培訓活動(dòng)。本著(zhù)學(xué)會(huì )做人、學(xué)會(huì )做事、學(xué)會(huì )溝通、學(xué)會(huì )技能的8220，四會(huì )8221，原則，樹(shù)立8220，不是親人勝似親人8221，的服務(wù)意識開(kāi)展針對性強的家政服務(wù)職業(yè)培訓。學(xué)員通過(guò)培訓后不僅可取得從業(yè)資格證書(shū)還可享受終身職業(yè)再培訓和在崗心理輔導和法律援助。。

夏令營(yíng)上級定制的目標需要達成，組內的繁瑣任務(wù)都要親力親為的進(jìn)行解決，在忙碌的工作中培養一個(gè)的班組尤為重要，而提升員工的個(gè)人績(jì)效管理為首要，畢竟一個(gè)班組不是依靠班組長(cháng)一個(gè)人的努力就可以達到，只有的班組長(cháng)和員工優(yōu)異的績(jì)效數據才能達到共贏(yíng)的績(jì)效考核一:培養骨干很重要一個(gè)班組內，班組長(cháng)總會(huì )有一些時(shí)間不在組內，而這時(shí)一線(xiàn)坐席中核心骨干尤為重要，骨干和其他坐席都是一線(xiàn)，不會(huì )有遙不可及的即視感，平時(shí)相處也是和大家最為密切，是班組內有感染力和帶動(dòng)作用的核心。班組長(cháng)需要選取平時(shí)組內一個(gè)業(yè)務(wù)能力較強有責任心，值得托付的坐席進(jìn)行培養作為自己的小助理。日常工作中需要權利下放，幫助組長(cháng)進(jìn)行提升組內的的各項數據。二:壓力分解有技巧工作壓力是不可避免的身為班組長(cháng)，曾經(jīng)我認為不該給坐席過(guò)多的灌輸自己所承受的壓力，自認為是對坐席的一種關(guān)愛(ài)與理解，但是最終結果是自己獨自承受這份壓力，坐席卻毫無(wú)提升的跡象。但是一個(gè)班組的并不是班組長(cháng)一個(gè)人的事情，而是整個(gè)班組所有人的事情.壓力是需要分解到每位成員當中，需要讓大家知道我們是一個(gè)整體，組內的榮辱大家是共同承擔，每個(gè)人在這個(gè)整體擔任的有自己的角色自己的貢獻，讓大家有主人翁意識，更加主動(dòng)積極的配合組內工作。三:職業(yè)生涯策劃很關(guān)鍵呼叫中心接聽(tīng)電話(huà)，是一個(gè)重復率很高的職業(yè)性質(zhì)，坐席對于重復性的工作往往經(jīng)歷一段時(shí)間就會(huì )進(jìn)入麻木階段，自己不知道自己想要什么，沒(méi)有職業(yè)生涯策劃對于個(gè)人績(jì)效就像遇見(jiàn)攔路虎.身為班組長(cháng)，要主動(dòng)指引幫助坐席做職業(yè)生涯，要清楚知道坐席想要什么，自己有什么技能，特長(cháng)是哪些，比如可以和坐席分析自身是處于業(yè)務(wù)類(lèi)型或者管理者類(lèi)型，方向定位好，讓坐席對于自身有一定規劃，然而這些我們只能擔任輔導作用，真正的策劃需要坐席本身進(jìn)行策劃與施行，只要他們自己認知與策劃一致才能奮起勃發(fā)的前進(jìn)努力。四:心理輔導是保障心與心的交換是組建團隊基礎保障，組內的人員性格各有迥異，工作中與生活中帶來(lái)心理壓力是不可避免的，心理上的負擔對于績(jì)效是最直接的影響，身為班組長(cháng)平時(shí)對組內坐席的心理輔導是不可缺少的一項工作，俗話(huà)說(shuō):好孩子是夸出來(lái)的，同樣，好員工也是夸出來(lái)的，工作中需要多多的贊美坐席，發(fā)現坐席的優(yōu)點(diǎn)，讓坐席得到肯定，對自身充滿(mǎn)信心提升自己績(jì)效數據。班組長(cháng)與坐席相處中需要將心比心，發(fā)自?xún)刃牡臑樽紤]。只有這樣，坐席感受到你的真心，從而對你認同，對你的工作認同。作為班組長(cháng)，身上承擔著(zhù)一個(gè)組的責任與義務(wù)，對于組內成員扮演著(zhù)教練的角色，要有嚴格與明確的記錄要求，準確有效的技術(shù)指導，還要真心與耐心的心理輔導，只有這樣大家才能共同達到愿景的績(jì)效目標。

拓展培訓作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，幾乎每15位客服顧問(wèn)就需要建立一個(gè)班長(cháng)崗位，對基層管理崗的需求量是很大的但從多次現場(chǎng)公開(kāi)競聘情況來(lái)看，許多平時(shí)表現良好的客服顧問(wèn)甚至沒(méi)有報名參與，事后通過(guò)私下溝通了解到雖然他們也有升職的美好愿景，但總認為自己ldquo，還不行或害怕失敗而沒(méi)有勇氣競爭，表現出缺乏自信的典型心態(tài)。為了幫助他們改變消極心態(tài)，我們一是經(jīng)常開(kāi)展心理輔導，了解并消除他們的顧慮和心理負擔，幫助他們戰勝恐懼心理，二是采取適當的提拔和重用，如提攜他們成為班組中的輔助，協(xié)助班長(cháng)管理班組，吸取充分的管理經(jīng)驗，進(jìn)一步建立自信，三是組織戶(hù)外拓展活動(dòng)，鍛煉勇于嘗試、敢于失敗的精神，體驗最終成功的喜悅。經(jīng)過(guò)企業(yè)的磨練和培養，當客服顧問(wèn)擁有正確的心態(tài)之時(shí)，就一定不會(huì )僅局限和滿(mǎn)足于現狀，而是會(huì )向更高層次的崗位謀求發(fā)展。為了提高員工的自信心，我們建議給員工提供7個(gè)小技巧：1、挑前排工作位置就坐，2、練習正視別人，3、加快走路速度，4、練習當眾發(fā)言，5、咧嘴大笑，6、對自己用肯定的語(yǔ)氣，消除自卑感，7、發(fā)掘與培養興趣，做自己擅長(cháng)、喜歡的事。只有用快樂(lè )的心態(tài)面對工作，才會(huì )體會(huì )工作為我們帶來(lái)的快樂(lè )。。

結合自身在億倫從事主管近兩年工作，稍作總結需認清以下幾點(diǎn)一、現場(chǎng)管理人員的職責。1）、業(yè)務(wù)隨時(shí)指導業(yè)務(wù)指導是現場(chǎng)管理人員最重要的職責之一，當坐席在業(yè)務(wù)上有困難要尋求幫助時(shí)，管理人員應該是他們直接的志愿者。2）、指標隨時(shí)監控運營(yíng)指標是衡量一個(gè)客服好壞的關(guān)鍵因素之一，關(guān)注運營(yíng)指標是現場(chǎng)管理人員的職責?？头行牡拿總€(gè)人都在為運營(yíng)指標及產(chǎn)能而努力，現場(chǎng)管理人員應日常工作中隨時(shí)關(guān)注指標的變動(dòng)，對運營(yíng)指標做到心里有數，只有這樣才能有效的督促和指導坐席朝著(zhù)既定的指標完成任務(wù)。3）、隨時(shí)維護秩序現場(chǎng)管理人員應該為坐席人員創(chuàng )造和維護一個(gè)緊張和諧團結活潑的職場(chǎng)氛圍，營(yíng)造一個(gè)輕松有序的職場(chǎng)環(huán)境。既要調動(dòng)坐席的情緒，以保證坐席能夠用積極的心態(tài)飽滿(mǎn)的熱情去對待客戶(hù)，又要使坐席戒驕戒躁，用平和的心態(tài)對待客戶(hù)。對違反職場(chǎng)規則破壞職場(chǎng)秩序的坐席進(jìn)行提醒、教育和批評。4）其他在現場(chǎng)管理工作中還包含對坐席心里狀況及情緒的了解，能夠及時(shí)發(fā)現坐席的抱怨和不滿(mǎn)，適當在他們休息環(huán)節或有針對性的做心理輔導。此外還有業(yè)務(wù)方面，坐席在線(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報并及時(shí)反饋結果。適當關(guān)注坐席的生活狀況，如身體情況或家庭情況。

集體感情又分為公司感情和組內感情工作中，我們要多向徒弟傳播正能量，表達公司及工作優(yōu)勢：如工作環(huán)境好、工作內容有意義、福利待遇優(yōu)厚、人員關(guān)系單純、晉升空間大等等，讓新員工認可這個(gè)工作。另外是組內感情，新員工入組之后，我們大部分時(shí)間都是在組里接電話(huà)，與組里的人員接觸最多，所以一開(kāi)始需要給新員工介紹組里的每一位成員，每位成員有什么性格特點(diǎn)，讓徒弟快速適應工作環(huán)境，以后遇到問(wèn)題時(shí)不至于因為跟組內人員陌生而不敢開(kāi)口。2.個(gè)人感情。個(gè)人感情主要是指跟徒弟搞好個(gè)人關(guān)系，成為徒弟比較親近的人。不管從業(yè)務(wù)還是生活上，都要多多幫助徒弟，讓徒弟感受到我們在一起并不只是ldquo，同事，我們也是ldquo，好朋友，徒弟在公司有了親人，才會(huì )對公司有歸屬感。第二、業(yè)務(wù)知識。師者，所以傳道授業(yè)解惑也。師帶徒最重要的就是給徒弟傳授業(yè)務(wù)知識了，那么給徒弟講解業(yè)務(wù)知識時(shí)，我們是可以用一些小方法小技巧的。1.遵循從大到小原則。格式塔心理學(xué)說(shuō)：整體大于部分，意思是，有些事情需要先掌握大的方面，然后再來(lái)學(xué)習小的方面。

要求家長(cháng)們要多維度思考和體驗式解決問(wèn)題，多給孩子關(guān)愛(ài)與疏導，協(xié)助孩子做好時(shí)間規劃，做到勞逸結合線(xiàn)上教學(xué)自2月初開(kāi)始至今，班級師生上下同心，家校通力合作，網(wǎng)上的教與學(xué)熱火朝天。在疫情面前，廖強老師不忘初心，牢記使命，堅守職責，以自己的實(shí)際行動(dòng)投入到這場(chǎng)聲勢浩大的抗疫阻擊戰中，讓學(xué)生動(dòng)力滿(mǎn)滿(mǎn)，以輕松的姿態(tài)去完成疫情期間的學(xué)習任務(wù)，確保學(xué)生復習質(zhì)量，最大限度降低疫情對學(xué)生高考備考的影響，堅決打贏(yíng)疫情防控阻擊戰。。

筆者所在單位KPI指標有10余項，對于新人來(lái)說(shuō)，容易顧此失彼，在此特別重點(diǎn)強調的是服務(wù)評價(jià)滿(mǎn)意率，服務(wù)態(tài)度是服務(wù)質(zhì)量的基礎，作為一名客服人，服務(wù)意識要滲透于血液、貫穿于脈絡(luò )中在重點(diǎn)指標的介紹中，穿插部門(mén)績(jì)效考核的一系列說(shuō)明，要想薪資多，需要提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，激發(fā)大家的積極性，強調班組指標和個(gè)人指標制定的一致性，只有個(gè)人成長(cháng)了，班組才能同步成長(cháng)，形成ldquo，共贏(yíng)局面。4、因人而異，化繁為簡(jiǎn)跟聽(tīng)是在話(huà)務(wù)接聽(tīng)前的重要一環(huán)。為了讓新員工能夠吸取話(huà)務(wù)經(jīng)驗，班長(cháng)在現場(chǎng)安排新人在經(jīng)驗豐富的老員工身邊跟聽(tīng)，這期間是新員工發(fā)現問(wèn)題最多的階段，取其精華去其糟粕，新員工收獲頗豐。班長(cháng)每天將新員工的提出的問(wèn)題總結，梳理分類(lèi)，例如：對內表?yè)P、網(wǎng)站問(wèn)題、跨部門(mén)工單等特殊問(wèn)題的處理，將信息容量大、內容類(lèi)別多的易混淆業(yè)務(wù)化繁為簡(jiǎn)，制作成便簽，便于學(xué)員速記。5、統一步調，觸類(lèi)旁通試接是前期學(xué)習效果的檢驗?，F場(chǎng)試接時(shí)，統一聽(tīng)指令，統一10秒開(kāi)機，統一10秒登錄騰訊通，統一在簽入前進(jìn)行停電查詢(xún)，統一打開(kāi)異常錄音查詢(xún)界面，所有人所有動(dòng)作都保持統一的節奏，像一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。統一的目的一是保證現場(chǎng)協(xié)調有序，二是培養新員工遵守規則，服從管理，保持與團隊一致的良好習慣。就緒前調整好狀態(tài)，確認無(wú)誤后開(kāi)始試接。每一通電話(huà)班長(cháng)都在旁邊記錄他們存在的問(wèn)題，收集并分析后統一進(jìn)行講解，在提高一次答復率的同時(shí)，還可以讓大家通過(guò)一個(gè)學(xué)員的一個(gè)問(wèn)題，引發(fā)更多疑問(wèn)進(jìn)行思考學(xué)習，舉一反三。6、心理按摩，趣味互動(dòng)有了前幾個(gè)環(huán)節的知識儲備，新員工基本掌握了接聽(tīng)話(huà)務(wù)的要領(lǐng)，具備了遵守紀律的自覺(jué)性，因此可以安排學(xué)員正常接聽(tīng)電話(huà)了。

為全面提升家政服務(wù)業(yè)人員的素質(zhì)，職業(yè)教育和技能培訓是必需的關(guān)鍵環(huán)節記者從95081家庭服務(wù)中心了解到，日前95081家庭服務(wù)中心斥資1000萬(wàn)，利用現有5000多平米的標準化培訓實(shí)操基地，在全市范圍內開(kāi)展萬(wàn)人免費培訓計劃，受到了社會(huì )的廣泛關(guān)注。家政服務(wù)的崗前培訓不僅僅為了提高北京家政服務(wù)水平，同時(shí)也是促進(jìn)家政服務(wù)人員職業(yè)化與標準化的重要舉措。據了解，此次8220，萬(wàn)人免費培訓8221，活動(dòng)除了對從業(yè)人員基本技能的專(zhuān)業(yè)培訓之外，還特別增加職業(yè)心理輔導、文化水平提升等課程，同時(shí)根據實(shí)際市場(chǎng)需求、用戶(hù)需求及從業(yè)者特點(diǎn)，開(kāi)展不同層次、不同內容、不同等級的家政服務(wù)職業(yè)技能教育和培訓并采取滾動(dòng)式教學(xué)隨到隨學(xué)，強化從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)化程度和綜合素質(zhì)，運用仿真教具、多媒體、網(wǎng)絡(luò )視頻等現代化教學(xué)手段，本著(zhù)學(xué)會(huì )做人、學(xué)會(huì )做事、學(xué)會(huì )溝通、學(xué)會(huì )技能的8220，四會(huì )8221，原則，樹(shù)立8220，不是親人勝似親人8221，的服務(wù)意識開(kāi)展針對性強的家政服務(wù)職業(yè)培訓。培訓項目包括保姆、月嫂、小時(shí)工、陪護、保潔等。并且95081培訓中心還擬定計劃招聘熟練的老師傅作為代駕司機，經(jīng)過(guò)簽約培訓后為家政服務(wù)充實(shí)更具體、更實(shí)用的內容。此次培訓學(xué)員通過(guò)考核后還可以取得國家認證的從業(yè)資格證書(shū)。并享受終身職業(yè)再培訓。學(xué)員們表示通過(guò)培訓之后，自己不僅能夠在業(yè)務(wù)上提升水平，同時(shí)也可以借此提高自己的8220，身價(jià)8221，，獲得更高的報酬。此外95081家庭服務(wù)中心還開(kāi)設了家庭管家的培訓課程，發(fā)展中高級家政服務(wù)及管理隊伍，逐步將家政服務(wù)業(yè)導入職業(yè)化道路，著(zhù)力培育和打造具有深厚文化底蘊和現代服務(wù)意識的家政品牌。。