心理矯正，我們在挑選師傅時(shí)會(huì )選擇具備嫻熟業(yè)務(wù)知識、良好溝通技巧、遵守客服行業(yè)的職業(yè)操守、具備的品質(zhì)以及樂(lè )于助人的品德，能夠耐心聆聽(tīng)、細心輔導，認同公司文化和價(jià)值觀(guān)，無(wú)不良記錄的老員工作為輔導員的品質(zhì)可以保證輔導員在教導新員工時(shí)不會(huì )包藏私心，嫻熟的技能保證師傅具備教導新人的資質(zhì)，而樂(lè )于助人的品德可以保證師傅愿意在必要的時(shí)候充當徒弟的心理輔導師，愿意幫助新員工分解壓力。所以我們建立了輔導員擇優(yōu)選拔標準，輔導員的擇優(yōu)選拔標準為：1、入職2年及以上；2、2+及以上職級；3、近半年月度績(jì)效結果為優(yōu)良及以上；4、最近三個(gè)月質(zhì)檢成績(jì)在優(yōu)良及以上、無(wú)不滿(mǎn)意流水通報和服務(wù)態(tài)度投訴且培訓成績(jì)合格；5、具有良好的文化素質(zhì)、職業(yè)道德和責任心，有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗；6、能?chē)栏褡袷刂行囊幎ǖ母黜椧幷轮贫?，不遲到、早退，能在工作中起到表率作用。7、普通話(huà)標準，業(yè)務(wù)技能強，能技巧性應對突發(fā)事情；8、班級骨干，能主動(dòng)承擔班級事務(wù)，自愿成為輔導員；9、如被選為新員工輔導員在跟師期間新員工應填寫(xiě)《跟師實(shí)習滿(mǎn)意度調查表》，作為該員工是否能繼續成為新員工輔導員候選人的標準。第二，我們通過(guò)培訓制度、績(jì)效考核制度以及企業(yè)文化的宣傳來(lái)鼓勵老員工自覺(jué)充當新員工的輔導員。為了提高輔導員帶新員工的積極性且更加愿意及無(wú)顧慮地輔導新員工，我們建立了輔導員評選制度，以年度為單位評選出當年師徒制輔導中表現的輔導員，并在年度評優(yōu)評先過(guò)程中給予傾斜。我們在《關(guān)于下發(fā)的通知》中要求，對輔導員發(fā)放津貼，根據新員工出師批次發(fā)放師徒獎，在帶新員工過(guò)程中對輔導員的示忙時(shí)長(cháng)/次數、工作態(tài)時(shí)長(cháng)給予一定傾斜。第三，我們?yōu)檩o導員與新員工之間的溝通提供平臺和便利，不破壞師傅和徒弟之間建立的彼此信任關(guān)系。由于10086客服的特殊性，選拔的輔導員為在崗的客戶(hù)代表且為一對一的輔導制度，我們建立了客服中心新員工ldquo，一對一導師引入制工作方案，并下發(fā)《關(guān)于實(shí)施客服中心新員工ldquo，一對一導師引入制工作方案的通知》，這樣確保能夠及時(shí)有效關(guān)注地新員工動(dòng)態(tài)。跟師流程全管控：確定KSA輔導標準，建立師徒制文化氛圍。師徒制在輔導員甄選和新員工篩選上是不可忽視的，但輔導員帶新員工的整個(gè)環(huán)節的管控也是相當關(guān)鍵。

優(yōu)秀傳統文化還好，樓道一樓的大門(mén)是鎖著(zhù)的，有驚無(wú)險　　專(zhuān)家分析：狗狗的依戀心理往往比人更為強烈。人們常講的狗狗有極強的歸家能力，便是狗狗懷舊依戀心理的最好體現。尤其是成年狗狗換主人后，來(lái)到一個(gè)新的陌生環(huán)境，總有一段時(shí)間悶悶不樂(lè )，心存戒備，有時(shí)甚至恩將仇報，伺機逃跑，奔回故土?！　⌒【幹д校喝绻慵业墓饭肥穷I(lǐng)養或者是朋友送的，則很有可能會(huì )出現這種情況。但新主人不要心灰，因為這證明了它是一只有情有義的狗狗。新主人應該投入更多的心血去呵護狗狗，讓它知道你是愛(ài)它的，會(huì )對它好，就算再頑固的狗狗，總有一天會(huì )明白。所以，不要因為狗狗有這種行為就放棄它?！　〖刀市睦怼　“咐哼@幾日，王大娘隔三岔五就抱著(zhù)不滿(mǎn)1歲的孫子去打防疫針，原因是小孫子被自家狗狗咬傷了。王大娘說(shuō)狗狗跟了自己5年，一直很聽(tīng)話(huà)，從不傷人，可不知為何那天竟躥上床朝著(zhù)寶貝孫子就咬了一口?！　?zhuān)家分析：狗狗忠誠于主人，但狗狗有一個(gè)特別的要求，即希望主人全心全意愛(ài)它。

青少年教育作為線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)了13年的上海千戶(hù)家政企業(yè)在安全上嚴格把關(guān)，不但追求證件真實(shí)，更是對每一位上崗的家政服務(wù)師都進(jìn)行公安部門(mén)登記和核實(shí)并且制定了標準化培訓以及管理體系，通過(guò)標準化的培訓和管理解決了服務(wù)人員的服務(wù)不到位、用戶(hù)體驗差、在服務(wù)中水、電、煤以及安全常識和自我防范的常識等安全意識。今天看看作為10萬(wàn)雇主一致認可的家政品牌千戶(hù)家政如何引領(lǐng)服務(wù)安全與服務(wù)質(zhì)量。千戶(hù)家政培訓中心創(chuàng )辦于2010年，作為一個(gè)具備完善培訓條件的人才培養平臺不斷培養出家政管理人才及家政服務(wù)師人才，上海千戶(hù)家政服務(wù)有限公司具有為追求高品質(zhì)家庭服務(wù)的高素質(zhì)的服務(wù)團隊和管理隊伍，完備的管理體制和充裕的師資力量，為市場(chǎng)的高品質(zhì)服務(wù)需求提供了堅實(shí)的安全保障。家政服務(wù)人員的服務(wù)水平，直接影響服務(wù)質(zhì)量及平臺口碑，千戶(hù)家政在成立之初就開(kāi)始嚴格篩選從業(yè)人員，通過(guò)嚴把入門(mén)關(guān)為用戶(hù)提供高品質(zhì)高水準的服務(wù)。千戶(hù)家政通過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理師先對阿姨進(jìn)行身份信息進(jìn)行核對、登記入庫，通過(guò)初審的阿姨會(huì )進(jìn)行面試篩選，千戶(hù)家政通過(guò)從源頭上把好關(guān)來(lái)保證服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)，來(lái)幫助用戶(hù)消除各種后顧之憂(yōu)，同時(shí)為亂象橫生的家政O2O行業(yè)樹(shù)立的標桿。千戶(hù)家政學(xué)院注重心理素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育，從服務(wù)觀(guān)念上改變家政人員的服務(wù)意識和服務(wù)認知，并且適時(shí)地進(jìn)行心理輔導，使得家政人員的工作壓抑感減少甚至更樹(shù)立對工作和雇主的認可度。同時(shí)設立培訓淘汰制，通過(guò)入門(mén)關(guān)的阿姨，想要為成合格的服務(wù)人員，還需要通過(guò)系統的培訓才能正式上崗。千戶(hù)家政標準化培訓甚至涉及到不起眼的工具。專(zhuān)業(yè)的培訓師會(huì )對阿姨進(jìn)行一對一的培訓，并進(jìn)行實(shí)操演示，阿姨通過(guò)考試才有資格拿到培訓合格證書(shū)，未通過(guò)考試的阿姨會(huì )做8220，回爐8221，培訓再考試。通過(guò)考試符合要求的阿姨會(huì )進(jìn)入試工期，試工期的阿姨沒(méi)有出現用戶(hù)投訴等問(wèn)題，才能有資格正式家政服務(wù)師。

考前減壓培訓過(guò)程中，朱老師說(shuō)明了班級為什么設立心理委員，心理委員的角色定位，心理委員這個(gè)職務(wù)的重要性重點(diǎn)強調了心理委員的工作要求，開(kāi)展班級心理健康工作的途徑、方法和原則，并對中學(xué)生常見(jiàn)心理異常的表現、心理健康基本常識等方面做了詳細的講解。最后，來(lái)自高一（14）班的謝正陽(yáng)同學(xué)帶領(lǐng)全體心理委員進(jìn)行了集體宣誓。宣誓儀式結束后，朱老師向大家布置了具體的工作任務(wù)，并勉勵大家在班級中要做有心人，要做好班級心理健康動(dòng)態(tài)的收集員，做好班級心理健康知識的宣傳員，做好班級心理健康活動(dòng)的策劃員，做好班級心理健康引導的輔導員，要多在班級中開(kāi)展活動(dòng)，力所能及地幫助同學(xué)度過(guò)情緒低谷和難關(guān)，發(fā)揮心理委員不可替代的作用，一起為大家的快樂(lè )成長(cháng)保駕護航！此次培訓引導各班心理委員們初步適應自己的角色和定位，明確自己的職責，一定程度上提升了我校心理健康教育隊伍的專(zhuān)業(yè)化水平，為未來(lái)更好地開(kāi)展心理自助、互助以及心理危機預警等工作打下了堅實(shí)的基礎，相信經(jīng)過(guò)此次培訓，我校的心理健康教育工作定會(huì )越做越好！供稿：政教處青少年成長(cháng)活動(dòng)中心朱春英圖片：劉仁嶠編輯：劉玲芳陳喬雨審核：王達全程大邦袁寒生。

心理咨詢(xún)師認證千萬(wàn)不要用戰術(shù)上的勤奮來(lái)掩蓋戰略上的懶惰在科技日新月異的今天，勤奮可能根本不值一提。選擇的作用遠大于此。當然世界不會(huì )辜負聰明拼搏的人，正確的選擇+努力勤奮才是保持體面生活的關(guān)鍵。01服務(wù)業(yè)的變化1第三產(chǎn)業(yè)-服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展1）中產(chǎn)崛起，消費升級我國已進(jìn)入消費結構加快升級的新階段，不斷升級的消費需求有力地拉動(dòng)了服務(wù)業(yè)增長(cháng)，服務(wù)業(yè)發(fā)展前景看好。2017年，中國服務(wù)業(yè)增加值427032億元（人民幣），占GDP的比重達51.6%，超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)11.1百分點(diǎn)，成為中國大產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，個(gè)性化的升級服務(wù)，被追求與眾不同和更高享受的中產(chǎn)階層所喜愛(ài)。他們愿意掏出口袋里的鈔票，用金錢(qián)換時(shí)間，用金錢(qián)換便捷，用金錢(qián)換享受，只要你提供的是他們想要的，就有你的市場(chǎng)。虛擬的服務(wù)付費逐漸被接受。例如老年人付費讓人講故事，讀報紙等，占用時(shí)間的付費模式會(huì )擁有越來(lái)越多特定的粉絲。2）老齡化，服務(wù)激增中國人口基數大，老年人的增長(cháng)數量驚人。

　　3、時(shí)間安排　　每天8小時(shí)的工作如何安排?時(shí)間安排好了，自然所有的問(wèn)題都能解決可以先做籠統劃分今天做什么，明天做什么，這周內有個(gè)主要抓的重點(diǎn)工作，這周內的每一天都要分配一定的時(shí)間來(lái)做這周內選擇的主要工作。細分到每天就是要明確上午做什么，下午做什么，每個(gè)小時(shí)都要用來(lái)做什么?？梢越o自己制定個(gè)月計劃周計劃日計劃和半天計劃、甚至小時(shí)計劃?！　?、關(guān)注員工　　關(guān)注員工不是難事，但是在每天被一堆瑣碎事情包圍的情況下，關(guān)注員工很容易被忽略。魚(yú)離不開(kāi)水，就像的現場(chǎng)管理人員離不開(kāi)坐席一樣，魚(yú)離開(kāi)水就失去了生存的意義，只有水才能賦予魚(yú)鮮活的生命，用到客服中心，只有與每一個(gè)坐席關(guān)系融洽工作才有意義和價(jià)值?！　。ǘ┠芰Φ呐囵B　　1、參加活動(dòng)　　多參加單位組織的各項活動(dòng)如演講比賽，知識競賽，專(zhuān)業(yè)培訓等，客服內部發(fā)起的活動(dòng)策劃，團隊建設等活動(dòng)。參加這些活動(dòng)可以鍛煉我們的組織能力、學(xué)習能力、應變能力等?！　?、勤思考，多寫(xiě)作　　平時(shí)注意業(yè)務(wù)和經(jīng)驗的積累，不斷更新與總結，形成自己管理的方式方法。在會(huì )議上可以拿出來(lái)與其他同事分享交流，提意見(jiàn)做改進(jìn)。還應該及時(shí)將自己的想法建議記錄下來(lái)，在記錄的過(guò)程中思考，思考的過(guò)程中理清思路。

關(guān)注員工不是難事，但每天被一些瑣碎事情包圍情況下，關(guān)注員工很容易被忽略魚(yú)離不開(kāi)水，就像的管理人員離不開(kāi)坐席一樣，魚(yú)離開(kāi)誰(shuí)就失去了生存意義，只有水才能賦予魚(yú)鮮活的生命，用到客服中心，只有與每個(gè)坐席關(guān)系融洽工作才有意義和價(jià)值，一切才會(huì )順理成章、水到渠成。最后，總結上述大致可總結為，作為現場(chǎng)管理人員，需要ldquo，永遠圍繞目的作準備，永遠圍繞結果做內容，工作中，往往注重的是結果如何，但如何將結果做的體面又給力，需要在出現結果的前期，做好期間的細節。。

　　華東師范大學(xué)心理咨詢(xún)工作室咨詢(xún)師喬麗萍介紹：近兩年來(lái)，被保姆帶大的孩子出現心理問(wèn)題的比例呈上升趨勢，每年遞增10%左右保姆往往只能照管孩子的日常起居和人身安全，其素質(zhì)、習慣和語(yǔ)言文化都與孩子的生活環(huán)境差異較大，無(wú)法對孩子進(jìn)行教育和思想交流，因此孩子就會(huì )出現情感和思想交流的缺失?！　?zhuān)家建議：孩子由媽媽自己帶，這對孩子的心理成長(cháng)更有利。一旦請保姆照看的孩子出現了心理問(wèn)題，孩子和家長(cháng)都要找心理專(zhuān)家進(jìn)行一段時(shí)間的心理輔導，學(xué)習家長(cháng)怎么從保姆那里接手照顧孩子，家長(cháng)和孩子之間怎樣進(jìn)行心理互動(dòng)，這樣才能逐步糾正孩子的心理問(wèn)題。。

她講了三個(gè)方面，培養陽(yáng)光心態(tài)。對高中三年班會(huì )做了總體規劃，定期開(kāi)班會(huì )，班會(huì )要發(fā)動(dòng)學(xué)生組織，要有點(diǎn)評和寫(xiě)感想。利用班級日志記錄班級情況。第二，培養公正之心。經(jīng)常宣傳高考是最公平公正的一次考試，激發(fā)學(xué)習熱情。班級民主投票評優(yōu)評先，明確標準：不要做自私自利的人。座位流動(dòng)，1、2排輪換，3、4排輪換，5、6排輪換。引入競爭機制，用課堂自主探究交流、下挑戰書(shū)、精選班級口號、開(kāi)小組長(cháng)例會(huì )等多種方式營(yíng)造競爭氛圍。緊接著(zhù)，數學(xué)備課組長(cháng)胡蓉老師、歷史備課組長(cháng)陳錦華老師講備課組經(jīng)驗。胡老師強調數學(xué)組早做計劃、嚴格統一進(jìn)度，集體磨課，對教學(xué)內容事先安排課堂精講事后反思。

近年來(lái)輔導學(xué)生參加物理競賽與電腦制作比賽榮獲省、市級一、二等獎二十余人次主持省“十三五”規劃重點(diǎn)課題一項，作為核心成員參與省市級課題四項，參與編寫(xiě)實(shí)驗教材一部。制作的教具《自制電容器充放電演示器》獲省一等獎。多篇論文在《物理教學(xué)探討》、《湖南中學(xué)物理》等省級以上教育期刊雜志上發(fā)表。課件制作、教學(xué)論文獲省、市級獎項十余次。一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，打亂了學(xué)校原定的開(kāi)學(xué)時(shí)間，卻打不亂教育者的教育情懷。為有效解決高三學(xué)生受疫情影響無(wú)法正常上課的問(wèn)題，高三年級的黨員教師廖強，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，積極嘗試米樂(lè )課堂、希沃云課堂、釘釘的在線(xiàn)課堂、騰訊課堂、優(yōu)教通、CCtalk、qq群等多款教學(xué)直播平臺。為了提高在線(xiàn)教學(xué)效果，還自購攝像頭、麥克風(fēng)、手寫(xiě)板等直播器材，實(shí)現“停課不停教，停課不停學(xué)”，助力高三學(xué)子圓夢(mèng)高考。面對新生的網(wǎng)絡(luò )直播教學(xué)課，學(xué)生的學(xué)習效果如何呢？廖強老師利用問(wèn)卷星等小程序，在線(xiàn)對學(xué)生與家長(cháng)進(jìn)行教學(xué)問(wèn)卷調查，根據學(xué)生與家長(cháng)的反饋信息，積極改進(jìn)教學(xué)方式。課后還會(huì )上傳當天的課件，供學(xué)生課余時(shí)間進(jìn)行整理歸納和消化吸收。學(xué)生們在忙著(zhù)上網(wǎng)課，“宅”家的家長(cháng)們也沒(méi)閑著(zhù)。