問(wèn)題青少年首先他需要知道作為班長(cháng)需要哪些條件以及他離這些條件的距離有多遠，然后我們把3年分為3個(gè)長(cháng)期目標：年成為合格客服顧問(wèn)，打好扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎，第二年成為客服顧問(wèn)，掌握良好的溝通、協(xié)調能力，第三年成為班長(cháng)輔助，協(xié)助管理班組，提高管理能力和應變能力等等再把最近一年的長(cháng)期目標分解為兩個(gè)為期半年的中期目標：上半年熟練掌握移動(dòng)業(yè)務(wù)，下半年掌握數固業(yè)務(wù)，成為全業(yè)務(wù)技能型的客服顧問(wèn)。最后把最近的半年依次分解為每月、每周、每天的短期目標。只要小張不求快、不貪多、不放棄，每天前進(jìn)一小步，他就能清晰感受到每天向目標靠近的快樂(lè )，三年后，他一定能夠實(shí)現自己的夢(mèng)想。建立平臺，實(shí)現規劃上海聯(lián)通10010客服呼叫中心注重對員工培養模式的不斷拓展與深化，并通過(guò)提供個(gè)性化的發(fā)展舞臺幫助員工一步步實(shí)現職業(yè)規劃。首先我們著(zhù)手改善新人培訓機制：一是縮短新員工崗前培訓的周期，并且在理論培訓階段納入案例分析指導，促進(jìn)培訓質(zhì)量的提升，使新員工更早地接觸與適應新的工作環(huán)境，二是改變新員工傳統上線(xiàn)方式，設立新人班，改善原先新員工進(jìn)入成熟班組后無(wú)法馬上適應工作節奏而產(chǎn)生的抗拒心態(tài)，為新員工提供良好的學(xué)習適應氛圍，并采用新人成長(cháng)指標，以每?jì)芍転橹芷诤饬啃聠T工的進(jìn)步趨勢，循序漸進(jìn)的增強新員工勝任信心，三是增設強化培訓期，在新員工上線(xiàn)后一個(gè)月組織集中培訓，課程內容以實(shí)操演練為主并適當輔以挫折培訓，形成培訓效果的雙向反饋機制，有效增強新員工的實(shí)戰經(jīng)驗，加快新員工對客服顧問(wèn)行業(yè)的理解與適應。其次是強化在崗培訓體制，從員工的工作年限和服務(wù)對象兩個(gè)維度對培訓進(jìn)行層次與重點(diǎn)的劃分，在全技能普及培訓的基礎上結合員工特點(diǎn)和缺失，增設以業(yè)務(wù)提升和專(zhuān)項技能為主的專(zhuān)題課程，幫助客服有針對性地提高自身服務(wù)能力。同時(shí)組織開(kāi)展ldquo，話(huà)術(shù)擂臺賽、ldquo，業(yè)務(wù)知識競賽、ldquo，產(chǎn)量達人、ldquo，戶(hù)外拓展、ldquo，員工藝術(shù)節、ldquo，趣味運動(dòng)會(huì )、ldquo，健美操評比等一系列競賽活動(dòng)，通過(guò)為員工建立良好的展示平臺，幫助他們尋找并發(fā)揮特長(cháng)，從感興趣的項目著(zhù)手，挖掘自我潛能。在上海聯(lián)通10010客服呼叫中心，通過(guò)為員工提供多元化的職業(yè)發(fā)展通道，根據員工的職業(yè)規劃和才能特性，以公開(kāi)、公平、公正的競聘為原則，提供包括高級顧問(wèn)、班長(cháng)、值班長(cháng)、培訓師、資深業(yè)務(wù)專(zhuān)家等多級別、多維度的崗位，致力于讓每位員工都能在適合的崗位上發(fā)揮ldquo，螺絲釘rdquo。

思維導圖消費者進(jìn)入美容院不再只是關(guān)注身形和皮膚，更多的是為了緩解情緒，讓偶有不適的身體得到保健，于是她們選擇午休時(shí)間或逛街出現疲勞時(shí)，走進(jìn)美容院，享受片刻的休閑　　而另一方面，眾多高檔美容會(huì )所依托大型社區，通過(guò)提升服務(wù)和品質(zhì)來(lái)抓住高端客戶(hù)，這類(lèi)美容院更注重細節和特色。如琉璃時(shí)光連鎖機構養生類(lèi)SPA在深圳美容行業(yè)便獨樹(shù)一幟。他們的服務(wù)更注重拉近與自然界的距離，在服務(wù)上也更注重特色和專(zhuān)業(yè)性。gt，gt，gt，赴臺微整形漸火爆微整形非微風(fēng)險。

優(yōu)秀傳統文化學(xué)員們表示通過(guò)培訓之后，自己不僅能夠在業(yè)務(wù)上提升水平，同時(shí)也可以借此提高自己的8220，身價(jià)8221，，獲得更高的報酬此外95081家庭服務(wù)中心還開(kāi)設了家庭管家的培訓課程，發(fā)展中高級家政服務(wù)及管理隊伍，逐步將家政服務(wù)業(yè)導入職業(yè)化道路，著(zhù)力培育和打造具有深厚文化底蘊和現代服務(wù)意識的家政品牌。。

國學(xué)教育最高人民法院關(guān)于適用《婚姻法》若干問(wèn)題的解釋稱(chēng)，“有配偶者與他人同居”的情形，是指有配偶者與婚外異性，不以夫妻名義，持續、穩定地共同居住廣東省高院《關(guān)于審理婚姻家庭案件若干問(wèn)題的指導意見(jiàn)》也規定，有配偶者與他人同居是指有配偶者與婚外異性共同生活，關(guān)系相對穩定，且共同生活的時(shí)間達到3個(gè)月以上?！　》蓪?zhuān)家分析，法律界定得非常明確，規定“有配偶者與他人同居”不是一般的第三者關(guān)系，而是一種相對持續、穩定的同居，一般有共同的居所?！　★@然，無(wú)過(guò)錯方要證明這些需要提供多個(gè)能夠互相印證的證據，比方說(shuō)：配偶與第三者的婚紗照、租房合同、同居地物業(yè)人員的證明、婦聯(lián)部門(mén)調解書(shū)等等，這談何容易；同時(shí)，無(wú)過(guò)錯方去“捉奸”，這是以侵犯對方隱私權為代價(jià)的；第三，常見(jiàn)的“一夜情”并不屬于法律界定的范圍?！　　昂芏嗳顺淦淞恐荒芴峁┡渑寂c他人多次長(cháng)時(shí)間電話(huà)通話(huà)記錄、配偶與他人擁抱的照片等，這些都不足以證明配偶在外與第三者同居?！睆埲A副庭長(cháng)說(shuō)?！　啄昵啊痘橐龇ā沸抻啎r(shí)就存在諸多爭議，有法學(xué)專(zhuān)家曾建議將婚外性行為納進(jìn)損害賠償的范圍，但最終沒(méi)有實(shí)現?！　〗衲?月8日，全國人大代表周曉光在全國人大會(huì )議上建議，“應該在《婦女權益保障法》中增加一條，對婦女的合法權益因重婚、‘包二奶’、非法同居等違法行為受到侵害時(shí)，違法者應依法受到處罰?！睂Υ?，大眾雖然表示支持，但是認為可行性較低?！　　胺蓻](méi)有辦法解決所有的問(wèn)題，很多事需要靠道德去解決?！睆埲A副庭長(cháng)坦言。

專(zhuān)注力訓練今天是2020年3月2日，高考戰役已開(kāi)始倒計時(shí)，相信此時(shí)的你們也在緊張的復習著(zhù)、熱切的期盼著(zhù)，為戰“疫”而努力，為夢(mèng)想而奮斗疫情之下，請你們記住，你們不是孤軍奮戰，在你們背后有一支強大的團隊——贛州一中全體教職工，時(shí)刻為你們保駕護航，不管是抗擊疫情，還是網(wǎng)絡(luò )課程、心理輔導、發(fā)放教材等等，我們始終牽掛著(zhù)可愛(ài)的你們，永遠為你們的健康、快樂(lè )成長(cháng)著(zhù)想著(zhù)力。離高考已不足百日，希望你們宅家抗“疫”的同時(shí)，要科學(xué)安排好每天的自主復習時(shí)間，潛心學(xué)習，同時(shí)也要加強鍛煉，積極備考，好的身體和心理狀態(tài)是我們打贏(yíng)高考這場(chǎng)“戰役”的前提條件！同學(xué)們，目前抗疫工作仍然吃緊，但只要我們眾志成城、守望相助，就一定能打贏(yíng)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的疫情阻擊戰。那時(shí)你們將重返校園，迎接你們的依然是一個(gè)美麗的春天。我們與你一同等待，一同蓄力，一同期許，并肩作戰！祝愿你們都能取得佳績(jì)，夢(mèng)想成真，金榜題名！——青少年成長(cháng)活動(dòng)中心2020年3月2日一、保持積極情緒的小妙招1、及時(shí)宣泄不良情緒，如哭一場(chǎng)；向好朋友、老師、家長(cháng)傾訴；寫(xiě)日記等。2、正確對待網(wǎng)絡(luò )上有關(guān)于疫情的信息，不信謠不傳謠，不去看非官方發(fā)布的消息。3、當情緒比較焦慮、煩躁的時(shí)候，學(xué)會(huì )轉移注意力，做一些自己喜歡做的事情，緩解焦慮情緒。4、積極冥想：安靜下來(lái)，閉上眼睛，聽(tīng)一首舒緩的樂(lè )曲。5、每天體育鍛煉30分鐘。一、疫情期間積極備考策略1、作為高三的學(xué)生，要主動(dòng)去思考自己不能靜心學(xué)習的原因，客觀(guān)分析自身狀態(tài)，不必過(guò)分焦慮，受疫情影響的高三學(xué)生不只有你自己，找到“命運共同感”；2、居家復習要做到張弛有度，勞逸結合，這樣才能提高學(xué)習效率；3、要聽(tīng)從學(xué)校的統一規劃，緊跟老師的線(xiàn)上輔導步驟，穩打穩扎，夯實(shí)各學(xué)科的基礎知識和能力。4、要制定適合自己的學(xué)習計劃，既要“溫故而知新”，爭取做到對課本主要知識點(diǎn)的掌握從“會(huì )”，到“熟”，再到“透”；又要查漏補缺，對學(xué)習中的薄弱環(huán)節，多花時(shí)間，加強復習。

通過(guò)創(chuàng )建觸發(fā)器，在客服專(zhuān)員進(jìn)行業(yè)務(wù)點(diǎn)操作時(shí)，進(jìn)行彈屏提示和操作引導，有效避免提交信息失敗，提升了業(yè)務(wù)流程操作的規范性利用數據對文本文檔的使用情況、內容進(jìn)行監控、分析和通報，基本杜絕了座席終端的異常使用情況，同時(shí)保障了電力用戶(hù)的信息安全，提升了客服現場(chǎng)管理的規范性。（三）人員管理精細化通過(guò)對客服專(zhuān)員桌面操作數據的實(shí)時(shí)監控、抓取、分析，能夠對每一個(gè)客服專(zhuān)員的工作狀態(tài)、工作量、存在問(wèn)題、培訓需求等進(jìn)行把握，并采取行之有效的獎懲、培訓、心理輔導等措施，在管理上做到精細到人，提升中心客戶(hù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。（四）運營(yíng)成本降低通過(guò)工單抓取，獲得相似問(wèn)題工單排名，在業(yè)務(wù)部門(mén)對問(wèn)題進(jìn)行分析后，將可以通過(guò)IVR語(yǔ)音流程處理的問(wèn)題增加至IVR語(yǔ)音回復，減少人工座席接入量，從而降低人工座席需求，進(jìn)而降低運營(yíng)成本。通過(guò)應用程序報表分析，了解客服專(zhuān)員在工作活動(dòng)中的潛在問(wèn)題。比如，在電費余額查詢(xún)上操作時(shí)間較長(cháng)，可能存在技能問(wèn)題；無(wú)桌面活動(dòng)時(shí)長(cháng)過(guò)長(cháng)，可能存在偷懶問(wèn)題。通過(guò)對潛在問(wèn)題的分析，制定有效的培訓計劃，提升了中心人員培訓和輔導的有效性，減少了無(wú)效培訓，降低了運營(yíng)成本。。

（以投標截止日當天在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）查詢(xún)結果為準，如相關(guān)失信記錄已失效，投標人需提供相關(guān)證明資料；若在開(kāi)標當天因不可抗力事件導致無(wú)法查詢(xún)且一時(shí)無(wú)法恢復查詢(xún)的，可在中標公示期間對中標候選人進(jìn)行事后查詢(xún)中標候選人被列入失信被執行人或重大稅收違法案件當事人名單，招標人將依法取消其中標資格。）5、本項目不接受聯(lián)合體投標，實(shí)行資格后審。三、競價(jià)文件的獲取1、競價(jià)文件等招標資料每套售價(jià)500元，售后不退。2、獲取方式：現場(chǎng)報名，請聯(lián)系招標代理人，未購買(mǎi)競價(jià)文件的投標將被拒絕。3、購買(mǎi)競價(jià)文件的地址：浙江育才工程項目管理咨詢(xún)有限公司（寧波市鄞州區新暉路155號東城國貿11樓1101室）。4、競價(jià)文件發(fā)售日期：自公告發(fā)布之日起至2020年7月21日（雙休日及法定節假日除外）上午9:00-11:00，下午1:30-5:00（北京時(shí)間，下同）。5、購買(mǎi)競價(jià)文件時(shí)需提供營(yíng)業(yè)執照及資質(zhì)證書(shū)復印件加蓋公章。四、投標文件遞交截止時(shí)間（同開(kāi)標時(shí)間）、地點(diǎn)及要求1、投標文件遞交截止時(shí)間（同開(kāi)標時(shí)間，下同）為：2020年7月24日14時(shí)00分；2、投標文件遞交地點(diǎn)：寧波市鄞州區新暉路155號東城國貿11樓開(kāi)標室。3、要求：參與投標人的法定代表人或其授權委托代理人必須到場(chǎng)，否則，其投標文件有可能被拒絕。4、逾期送達的或者未送達指定地點(diǎn)的投標文件，招標（代理）人不予受理。

　?。ㄒ唬┙⒔∪藙?chuàng )建組織機構　　為配合青年文明工程和青年人才工程，在中心廣泛開(kāi)展ldquo，青年文明號和ldquo，青年崗位能手活動(dòng)，成立以總經(jīng)理為組長(cháng)的領(lǐng)導組，下設7個(gè)創(chuàng )建活動(dòng)青工小組，制訂了ldquo，青年文明崗創(chuàng )建標準，確立了業(yè)務(wù)一流、管理一流、服務(wù)一流、人才一流的ldquo，四個(gè)一流創(chuàng )建目標和ldquo，追求客戶(hù)滿(mǎn)意創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值的創(chuàng )建主題　?。ǘ﹥?yōu)化完善了創(chuàng )建管理制度　　優(yōu)化完善各項管理制度，制訂落實(shí)各種考核評價(jià)制度、活動(dòng)方案及具體的激勵措施，使創(chuàng )建工作實(shí)效性不斷增強。在創(chuàng )建過(guò)程中做到ldquo，三個(gè)結合即：創(chuàng )建ldquo，青年文明號和爭當ldquo，青年崗位能手相結合、個(gè)人成長(cháng)和團隊提升相結合、服務(wù)提升與貢獻社會(huì )相結合。先后制訂了《呼叫中心ldquo，青年文明號創(chuàng )建規范》、《ldquo，青年文明號年度創(chuàng )建計劃》、《黨建帶團隊制度》、《先進(jìn)集體與員工評比標準》、《員工量化績(jì)效薪酬管理辦法》、《員工陽(yáng)光金幣激勵》、《員工微創(chuàng )新管理辦法》等一系列規范性文件，并按類(lèi)型進(jìn)行了細致劃分，最終形成了包括28個(gè)大項，45個(gè)小項的電子檔案，不僅包括創(chuàng )建ldquo，青年文明號必須的檔案，更將呼叫中心管理的各項工作全部納入了青年文明號檔案建設中?！　。ㄈ┴S富充實(shí)了創(chuàng )建活動(dòng)內涵　　為激勵各青工小組的ldquo，青年文明號創(chuàng )建工作，有效監督青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展，呼叫中心實(shí)現牌匾上墻、承諾上墻、成員照片上墻、監督電話(huà)上墻的ldquo，四上墻。最初的創(chuàng )建，從集體成員佩戴團徽和號徽的小事做起，使創(chuàng )建理念逐步深入人心。當前，更注重創(chuàng )建理念的微滲透，結合共青團山西省委開(kāi)展的ldquo，美麗山西秒秒一流活動(dòng)，以ldquo，和美呼叫秒秒一流為主題，組織青年員工開(kāi)展ldquo，lsquo，青年文明號rsquo，話(huà)與畫(huà)主題活動(dòng)，讓員工以輕松詼諧的漫畫(huà)形式，將公司企業(yè)文化與青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)的內涵通過(guò)通俗、易懂的話(huà)語(yǔ)和畫(huà)面展示出來(lái)，更好地實(shí)現了ldquo，創(chuàng )號文化在青年員工中的傳承?！　《?、至知：一批標桿的青年人才　　呼叫中心以80后、90后的青年員工為主體，他們自由、開(kāi)放、有個(gè)性，但善于創(chuàng )新，抓住這些特點(diǎn)，在創(chuàng )號過(guò)程中，中心善于激發(fā)青年員工的智慧和力量，始終注重強化崗位練兵，通過(guò)ldquo，立志成功、立志成才、立志成長(cháng)的ldquo，三立工程，使青年員工的素質(zhì)技能不斷提高，打造出了一批的青年人才，先后涌現出全國五一勞動(dòng)獎?wù)芦@得者1名、全國青年崗位能手1名、山西省青年崗位能手3名、中國移動(dòng)集團公司勞動(dòng)模范1名、山西省勞動(dòng)模范2名。通過(guò)樹(shù)立青年標桿，發(fā)揮他們的示范作用，帶動(dòng)一大批青年員工積極成長(cháng)成才?！　。ㄒ唬﹍dquo，立志成功，以新媒體促進(jìn)青年員工素質(zhì)提升　　更多地倡導ldquo，在工作中學(xué)習、在學(xué)習中工作的行動(dòng)學(xué)習理念，創(chuàng )新運用短彩信、呼叫ldquo，微課堂（微博、微信）、email等新媒體，開(kāi)展輕松、簡(jiǎn)便的培訓。經(jīng)過(guò)幾年的培養，發(fā)揮自身信息化優(yōu)勢，新媒體培訓已經(jīng)成為最受青年員工認可的培訓方式，實(shí)現了由ldquo，傳統填鴨式培訓向ldquo，實(shí)戰演練式培訓的轉變。

天下學(xué)堂簡(jiǎn)介廈門(mén)天下學(xué)堂辦學(xué)19年來(lái)培育出了大量?jì)?yōu)秀的學(xué)生，更是數次奪得福建省藝術(shù)高考文化分狀元，2018年梁馨心奪得福建省美術(shù)生文化省狀元，2018年全國數學(xué)單考狀元，2019年林亦垚勇奪福建省美術(shù)高考綜合分狀元，2019年福建省美術(shù)聯(lián)考狀元，天下學(xué)堂每年以99%以上的本科錄取率為祖國輸送大批優(yōu)秀的人才教出500分以上大量高分段學(xué)生是我們卓越的追求，也是每年都成功實(shí)現的目標，我們同所有家長(cháng)一起，同所有學(xué)生一起！幫助他們打開(kāi)理想的名校大門(mén)，讓每個(gè)夢(mèng)想都綻放出無(wú)比瑰麗的色彩，這是作為每個(gè)‘天下’老師無(wú)比的驕傲的成就，這是‘天下’辦學(xué)19年戰功赫赫的成績(jì)。60天極速提分法當然，好成績(jì)永遠離不開(kāi)‘專(zhuān)業(yè)’這個(gè)詞，天下學(xué)堂經(jīng)過(guò)19年的教學(xué)實(shí)跋，擁有一批優(yōu)秀的高考實(shí)戰經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)老師，學(xué)校教學(xué)體系和管理方法完善齊整，教學(xué)上方法上，我們落實(shí)校長(cháng)創(chuàng )立的“朝宏快速提分法”，以極速提分為目的，緊抓偏科生的基礎訓練、基礎模擬考、和重點(diǎn)難點(diǎn)集訓。對于高分段學(xué)生，我們嚴抓多類(lèi)型靈活性強的題目，并且每周一小考，每月一大考，測試他們在訓練的實(shí)際掌握程度，并及時(shí)有效有區別的調整他們訓練重點(diǎn)方向。對于成績(jì)中等自信心不足學(xué)生，我們校長(cháng)親自對其進(jìn)行心理輔導和激勵，并為其量身規劃集訓方向和高考志愿填報，幫助這類(lèi)學(xué)生規劃一條適合自己的藝考之路。后勤保障教學(xué)管理：天下學(xué)堂貫用軍事化管理體系，全封閉教學(xué)管理模式，制定科學(xué)高效的作息管理和制度管理，以高考應考指導、個(gè)性化學(xué)業(yè)規劃和高考志愿填報講座等多方面齊行，已經(jīng)形成了專(zhuān)業(yè)完善的教學(xué)模式和嚴格的管理系統。教學(xué)設備：學(xué)校實(shí)行全封閉教學(xué)、校內自設計學(xué)生食堂，食堂飯菜葷素搭配，水果牛奶餐餐提供，學(xué)生日常住宿設備齊全，男女生獨立分開(kāi)的宿舍樓，洗衣機，空調，書(shū)桌書(shū)柜配備齊全，入校時(shí)還附送一套床上用品，學(xué)校并設有完善的后勤部門(mén)和生活老師，24小時(shí)不間斷巡查安保管理，保證學(xué)生日常安全和日常生活，學(xué)生上課全部實(shí)行一一簽到，沒(méi)收手機、嚴格管理為高考備戰。教師教學(xué)監督：天下學(xué)堂實(shí)行教師責任制，并對老師實(shí)行每月考核，對學(xué)生的訓練計劃務(wù)必提前規劃安排，老師上課必須提前備課，并做統一備案由教導處實(shí)施審核監督，積極引導學(xué)生進(jìn)取，樹(shù)立自信心。2020招生簡(jiǎn)章天下學(xué)堂自創(chuàng )辦至今已為哈佛大學(xué)、牛津大學(xué)、清華北大，中央美術(shù)學(xué)院、中國美術(shù)學(xué)院、上海戲劇學(xué)院，北京電影學(xué)院、北京舞蹈學(xué)院，浙江音樂(lè )學(xué)院，天津美術(shù)學(xué)院、天津音樂(lè )學(xué)院，西安美術(shù)學(xué)院、北京服裝學(xué)院等知名高校輸送多優(yōu)秀人才，進(jìn)入985、211等重點(diǎn)高校的優(yōu)秀學(xué)子更是數不勝數，其中，也不乏專(zhuān)業(yè)成績(jì)名列前茅的佼佼者，這是‘天下’的使命和責任。已經(jīng)擁有的完整教學(xué)體系并不會(huì )使我們懈怠，廈門(mén)天下學(xué)堂永遠走在追求完美教學(xué)的路上，我們?yōu)槿藥?，為學(xué)立命，授課以精，與學(xué)生同行大道，為夢(mèng)想揚帆啟航，廈門(mén)天下學(xué)堂，歡迎積極努力的學(xué)子們加入，我們將努力攜手向更好的未來(lái)出發(fā)。。

例如：客服顧問(wèn)小張的職業(yè)規劃是成為班長(cháng)，他想要達成目標的時(shí)限為3年首先他需要知道作為班長(cháng)需要哪些條件以及他離這些條件的距離有多遠，然后我們把3年分為3個(gè)長(cháng)期目標：年成為合格客服顧問(wèn)，打好扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎，第二年成為客服顧問(wèn)，掌握良好的溝通、協(xié)調能力，第三年成為班長(cháng)輔助，協(xié)助管理班組，提高管理能力和應變能力等等。再把最近一年的長(cháng)期目標分解為兩個(gè)為期半年的中期目標：上半年熟練掌握移動(dòng)業(yè)務(wù)，下半年掌握數固業(yè)務(wù)，成為全業(yè)務(wù)技能型的客服顧問(wèn)。最后把最近的半年依次分解為每月、每周、每天的短期目標。只要小張不求快、不貪多、不放棄，每天前進(jìn)一小步，他就能清晰感受到每天向目標靠近的快樂(lè )，三年后，他一定能夠實(shí)現自己的夢(mèng)想。建立平臺，實(shí)現規劃上海聯(lián)通10010客服呼叫中心注重對員工培養模式的不斷拓展與深化，并通過(guò)提供個(gè)性化的發(fā)展舞臺幫助員工一步步實(shí)現職業(yè)規劃。首先我們著(zhù)手改善新人培訓機制：一是縮短新員工崗前培訓的周期，并且在理論培訓階段納入案例分析指導，促進(jìn)培訓質(zhì)量的提升，使新員工更早地接觸與適應新的工作環(huán)境，二是改變新員工傳統上線(xiàn)方式，設立新人班，改善原先新員工進(jìn)入成熟班組后無(wú)法馬上適應工作節奏而產(chǎn)生的抗拒心態(tài)，為新員工提供良好的學(xué)習適應氛圍，并采用新人成長(cháng)指標，以每?jì)芍転橹芷诤饬啃聠T工的進(jìn)步趨勢，循序漸進(jìn)的增強新員工勝任信心，三是增設強化培訓期，在新員工上線(xiàn)后一個(gè)月組織集中培訓，課程內容以實(shí)操演練為主并適當輔以挫折培訓，形成培訓效果的雙向反饋機制，有效增強新員工的實(shí)戰經(jīng)驗，加快新員工對客服顧問(wèn)行業(yè)的理解與適應。其次是強化在崗培訓體制，從員工的工作年限和服務(wù)對象兩個(gè)維度對培訓進(jìn)行層次與重點(diǎn)的劃分，在全技能普及培訓的基礎上結合員工特點(diǎn)和缺失，增設以業(yè)務(wù)提升和專(zhuān)項技能為主的專(zhuān)題課程，幫助客服有針對性地提高自身服務(wù)能力。同時(shí)組織開(kāi)展ldquo，話(huà)術(shù)擂臺賽、ldquo，業(yè)務(wù)知識競賽、ldquo，產(chǎn)量達人、ldquo，戶(hù)外拓展、ldquo，員工藝術(shù)節、ldquo，趣味運動(dòng)會(huì )、ldquo，健美操評比等一系列競賽活動(dòng)，通過(guò)為員工建立良好的展示平臺，幫助他們尋找并發(fā)揮特長(cháng)，從感興趣的項目著(zhù)手，挖掘自我潛能。在上海聯(lián)通10010客服呼叫中心，通過(guò)為員工提供多元化的職業(yè)發(fā)展通道，根據員工的職業(yè)規劃和才能特性，以公開(kāi)、公平、公正的競聘為原則，提供包括高級顧問(wèn)、班長(cháng)、值班長(cháng)、培訓師、資深業(yè)務(wù)專(zhuān)家等多級別、多維度的崗位，致力于讓每位員工都能在適合的。