軍事夏令營(yíng)如何指導他們走出心理困境呢？今天就跟隨一起來(lái)了解一下1）樹(shù)立自信心，確立合理的奮斗目標。在幫助他們走出心理困境時(shí)，要善于發(fā)現和挖掘他們身上的優(yōu)點(diǎn)和潛力，幫助他們樹(shù)立起自信心。同時(shí)，要幫助他們?yōu)樽约捍_立切合實(shí)際的生活和學(xué)習目標。2）進(jìn)行理性情緒輔導，改變不合理的信念。讓他們對自己所持的關(guān)于自己、他人以及他們周?chē)澜绲牟缓侠淼男拍钸M(jìn)行反思和置疑，培養積極健康的思維方式和情感品質(zhì)，優(yōu)化他們的人格結構。3）加強學(xué)習問(wèn)題的心理健康教育與輔導，培養良好的學(xué)習心理品質(zhì)。要注意加強對其學(xué)習動(dòng)機、學(xué)習策略和學(xué)習智能等與學(xué)習有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行輔導，幫助他們培養良好的學(xué)習心理品質(zhì)。4）進(jìn)行必要的集體生涯輔導與升學(xué)和就業(yè)輔導。不妨對他們采取集體生涯輔導，幫助他們樹(shù)立正確的勞動(dòng)觀(guān)、職業(yè)觀(guān)、擇業(yè)觀(guān)等，提高他們升學(xué)與就業(yè)的決策能力。高考復讀是一場(chǎng)持久戰，正確的心理輔導對于打贏(yíng)這場(chǎng)戰役至關(guān)重要。

叛逆少年　　中級證拿4年才能考高級　　目前，在鄭州市，想拿到家政服務(wù)員的職業(yè)資格證書(shū)，有兩個(gè)途徑：一是家政公司培訓后，通過(guò)市家政協(xié)會(huì )進(jìn)行報名；二是去鄭州市總工會(huì )下屬的職業(yè)培訓學(xué)校培訓最后，由河南省職業(yè)技能鑒定中心或者是鄭州市職業(yè)技能鑒定中心統一考試發(fā)證?！　?月8日，鄭州晚報報道，一些家政公司為了招攬學(xué)員，號稱(chēng)交錢(qián)就可以辦理高級月嫂證，不管是否有沒(méi)有中級證?！　￡惻空f(shuō)，此前規定，拿中級證滿(mǎn)3年之后，才能考高級證，有一段時(shí)間，變成了滿(mǎn)2年才能考，本報報道后，鄭州市人力和社會(huì )保障局要求持中級證4年以后才能考高級，提高從業(yè)者的水平?！　∵`規辦證的公司就是掙培訓費　　昨日上午，在鄭州市總工會(huì )家庭就業(yè)培訓課上，50多名學(xué)員正在聽(tīng)講，這節課講的是剖腹產(chǎn)后的護理，以及哺乳期的護理。主講人是鄭州大學(xué)附屬醫院的一位老護士長(cháng)。像這樣的培訓，鄭州市總工會(huì )今年是第三期，期120人，第二期94人。去年，他們培訓家政服務(wù)人員上千名?！　?220，我們一期學(xué)員都要培訓一個(gè)月才能考試，不像一般的家政公司。8221，陳女士介紹，除了培訓技能，他們還培訓溝通能力、人際交往、心理輔導等。而在鄭州晚報暗訪(fǎng)時(shí)，很多的家政公司培訓期長(cháng)者一周，短則3天。

青少年厭學(xué)8221，杭州某家提供8220，1對18221，培訓的教育機構工作人員說(shuō)在她口中，請高考沖刺老師的家長(cháng)還不少，8220，我們這里還有重點(diǎn)中學(xué)的呢。8221，這名工作人員反復強調，高考沖刺老師關(guān)鍵不是輔導文化課，而是8220，心理輔導，幫助學(xué)生建立自信心。8221，她還說(shuō)，8220，課時(shí)之外，孩子可以隨時(shí)給老師打電話(huà)，也可以隨時(shí)過(guò)來(lái)找老師。8221，在這名工作人員的口中，沖刺老師的心理輔導作用十分強大，甚至可以替代家長(cháng)。8220，家長(cháng)怕影響孩子復習，有些話(huà)不知道怎么說(shuō)，但又希望了解孩子。而我們的老師，亦師亦友，孩子跟家長(cháng)不講的話(huà)，會(huì )跟老師講。8221，她自夸道。那么，這些老師都有輔導高三學(xué)生的經(jīng)歷嗎？8220，我不能保證每個(gè)人都帶過(guò)高三學(xué)生。8221，在反復追問(wèn)下，這名工作人員承認。這又如何能了解高考生的心理？8220，老師都是專(zhuān)業(yè)師范學(xué)校畢業(yè)的，心理輔助這塊，是老師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，她們還是會(huì )的。

冬令營(yíng)　　死者家屬向北京市一中法院上訴　　9632，文/本報記者　李罡　　9733，對話(huà)9733，　　護工入職之前須進(jìn)行體檢　　就早逝護工吳少兵家屬的起訴，昨天記者采訪(fǎng)了被告北京市惠佳豐勞務(wù)服務(wù)有限責任公司辦公室的張主任?！　∮浾撸喝斡脜巧俦肮臼欠駥ζ溥M(jìn)行過(guò)體檢？　　張主任：因為我們的員工從事的是為患者直接提供服務(wù)的工作，按照公司規定，員工入職之前肯定要進(jìn)行體檢。不僅是入職之前，公司的員工每年還要進(jìn)行一次定期體檢?！　∮浾撸耗蔷褪钦f(shuō)如果吳少兵入職之前患有乙肝，公司肯定不會(huì )錄用他？　　張主任：應該是這樣。吳少兵的家屬說(shuō)他去世之前得了乙肝但是并沒(méi)有提供證據，據此一審法院已經(jīng)判決駁回了他家屬的訴訟請求?！　∮浾撸鹤o工的職責是什么，是否要與患者有身體接觸？　　張主任：護工主要是為患者的生活提供服務(wù)，比如打飯、擦洗身體，為不能自理的患者接大小便、夜間陪護等等?！　∮浾撸鹤o工上崗之前公司是否要進(jìn)行培訓，對于護理癌癥等特殊患者的護工是否定期進(jìn)行心理輔導？　　張主任：我們的護工上崗之前都會(huì )進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，包括講解一些預防交叉感染的知識等等。目前招募的護工絕大多數是外來(lái)務(wù)工人員，整體年齡較大、素質(zhì)較低。我們認為如果說(shuō)照顧癌癥患者會(huì )造成心理壓力，那么醫務(wù)人員的壓力比護工還要大。。

素質(zhì)教育三是分析判斷能力不同客戶(hù)詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，想要得到的服務(wù)信息卻不一定相同。如客戶(hù)同樣來(lái)電詢(xún)問(wèn)余額，有的客戶(hù)可能想知道充值的錢(qián)是否到賬，有的客戶(hù)可能想知道我的賬單扣費是否存在問(wèn)題?？头檰?wèn)就需要能夠從客戶(hù)信息和語(yǔ)氣中迅速判斷來(lái)電目的，并通過(guò)進(jìn)一步引導詢(xún)問(wèn)和解決客戶(hù)問(wèn)題。四是情緒掌控能力。做客服顧問(wèn)有壓力嗎?有，當然有，但這個(gè)職業(yè)要求我們學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，及時(shí)調節把控自我情緒，保持熱情的服務(wù)態(tài)度。在呼叫中心還會(huì )碰到一個(gè)有趣的問(wèn)題，那就是部分客服顧問(wèn)缺乏自信和競爭意識，這個(gè)問(wèn)題在班長(cháng)競聘上尤為凸顯。作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，幾乎每15位客服顧問(wèn)就需要建立一個(gè)班長(cháng)崗位，對基層管理崗的需求量是很大的。但從多次現場(chǎng)公開(kāi)競聘情況來(lái)看，許多平時(shí)表現良好的客服顧問(wèn)甚至沒(méi)有報名參與，事后通過(guò)私下溝通了解到雖然他們也有升職的美好愿景，但總認為自己ldquo，還不行或害怕失敗而沒(méi)有勇氣競爭，表現出缺乏自信的典型心態(tài)。為了幫助他們改變消極心態(tài)，我們一是經(jīng)常開(kāi)展心理輔導，了解并消除他們的顧慮和心理負擔，幫助他們戰勝恐懼心理，二是采取適當的提拔和重用，如提攜他們成為班組中的輔助，協(xié)助班長(cháng)管理班組，吸取充分的管理經(jīng)驗，進(jìn)一步建立自信，三是組織戶(hù)外拓展活動(dòng)，鍛煉勇于嘗試、敢于失敗的精神，體驗最終成功的喜悅。經(jīng)過(guò)企業(yè)的磨練和培養，當客服顧問(wèn)擁有正確的心態(tài)之時(shí)，就一定不會(huì )僅局限和滿(mǎn)足于現狀，而是會(huì )向更高層次的崗位謀求發(fā)展。

1、規劃好高二的學(xué)習生活　　高二屬于高中三年承上啟下的時(shí)期，通過(guò)高一一年的學(xué)習，高中生一方面對學(xué)校的環(huán)境、制度已經(jīng)十分熟悉：另一方面又將面對高二階段這一學(xué)習分化的分水嶺，所以上好高二對整個(gè)高中來(lái)說(shuō)意義重大每個(gè)同學(xué)一定要根據自己的實(shí)際情況，規劃好高二的學(xué)習生活。2、塑造自主學(xué)習意識　　高二階段的學(xué)習既不像高一是對環(huán)境感到陌生，也不會(huì )像高三那樣學(xué)習緊張。在這一年里，學(xué)習成績(jì)的進(jìn)步很大程度上取決于學(xué)習的自覺(jué)性，也是提高自學(xué)水平為高三打基礎的重要時(shí)期。在高二階段，只要你自己懂得主動(dòng)學(xué)習，知道自己每天該干什么，該如何處理各科學(xué)習，那么，你在高三時(shí)期的學(xué)習將更加輕松自如。如果高二階段老師在的時(shí)候你就認真學(xué)習，不在的時(shí)候就隨隨便便，甚至消極怠工，似乎是為老師學(xué)習，這種意識下的學(xué)習效率是可想而知的。學(xué)習上的自主意識不可能有外界的力量強加于你，只有自己才能夠讓自己的學(xué)習行為產(chǎn)生自覺(jué)性，因此變“要我學(xué)為我要學(xué)”在高二時(shí)期顯得更為重要。3、打好基礎，注重能力　　高二階段是打基礎的關(guān)鍵一年，除了要把高一所學(xué)的知識和技能及時(shí)應用到高二的學(xué)習之上，還得把高二的知識和技能逐步吸收和掌握，為高三復習打好基礎。如何把高一階段所學(xué)的知識應用到高二所學(xué)的知識中，又把高二的知識和技能熟練的掌握在自己的腦海里，是高二一學(xué)年里需要努力的方向。否則當你進(jìn)入高三的時(shí)候，就會(huì )因雙基知識沒(méi)有掌握好而給你的高三緊張備考帶來(lái)麻煩。在高二階段，學(xué)習的任務(wù)是打好基礎，把各學(xué)科的基礎知識和技能掌握牢固，在這個(gè)目標達到后，有余力的學(xué)生可以適當提高層次，多做些能力題，以提高自己的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和探究問(wèn)題的能力。

以《心理溝通能力的提升訓練》主題沙龍為例，指導老師從需要層次理論和溝通姿態(tài)出發(fā)進(jìn)行深入淺出的講解，并給客戶(hù)經(jīng)理們介紹化解負面情緒的LSC模型，員工面對客戶(hù)時(shí)如何調節自我心態(tài)的一些小技巧、小方法以及今后工作中如何更好地把握客戶(hù)的情緒以獲得客戶(hù)的信任3、客服中心專(zhuān)屬EAP手冊通過(guò)前期的咨詢(xún)案例梳理，EAP員工之家針對客戶(hù)服務(wù)中心一線(xiàn)話(huà)務(wù)員工在工作中普遍存在的心理困擾進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的分類(lèi)解讀，精心設計、制作了重慶移動(dòng)客服中心專(zhuān)屬的《客戶(hù)服務(wù)中心EAP手冊》。該手冊完全按照客服中心員工最突出最普遍的心理問(wèn)題進(jìn)行編撰，其中案例生動(dòng)活潑，貼近一線(xiàn)員工實(shí)際生活，專(zhuān)家解讀深入淺出，自然流暢，圖文并茂，可讀性很強。前臺員工人手一冊，可供一線(xiàn)員工自助心理輔導。下面分享《客戶(hù)服務(wù)中心EAP手冊》中一則典型案例。問(wèn)題：小李是重慶移動(dòng)客服中心投訴部一名普通員工，工作中經(jīng)常會(huì )遇到客戶(hù)的抱怨，甚至是比較激烈的抱怨、投訴，他每天的壓力很大，以致整天的工作狀態(tài)和心情都會(huì )受到影響，不知道該怎樣應對？專(zhuān)家診斷與建議：當顧客購買(mǎi)商品時(shí)對商品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期盼值，如果這些愿望和訴求沒(méi)有得到滿(mǎn)足，就會(huì )失去心理平衡，由此產(chǎn)生的抱怨和想ldquo，討個(gè)說(shuō)法的行為就是顧客的情緒發(fā)泄和投訴。一般來(lái)講，客戶(hù)投訴的抱怨有如下幾個(gè)方面的心理需求：1、討個(gè)說(shuō)法，需要一個(gè)合理的結果；2、需要得到重視，希望自己反映的問(wèn)題得到及時(shí)解決；3、發(fā)泄情緒，不良情緒轉移；4、非常態(tài)（如醉酒）下的無(wú)理取鬧。因此，處理客戶(hù)投訴時(shí)一定要先了解客戶(hù)抱怨的心理需求，然后才能提供針對性的幫助。以下建議供參考：1、對客戶(hù)所表達出來(lái)的抱怨情緒表示接納，同時(shí)認真傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，讓客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒發(fā)泄出來(lái)；2、誠懇地道歉，承認客戶(hù)的抱怨情緒是真實(shí)的，為給他們所帶來(lái)的不便表示道歉；3、讓客戶(hù)主動(dòng)說(shuō)出對我們的期望以及他們所想要的結果，如果客戶(hù)的要求屬于無(wú)理要求，要有理有據地進(jìn)行拒絕，不能一味妥協(xié)，必要時(shí)要果斷撥打110。4、針對自己內心積壓的負性情緒要及時(shí)進(jìn)行表達與宣泄，同時(shí)要學(xué)會(huì )客觀(guān)分析情緒產(chǎn)生的源頭以及客戶(hù)的心理需求，學(xué)會(huì )把人和事分開(kāi)，客戶(hù)的激動(dòng)情緒或投訴針對的是職業(yè)角色和事件本身，而非個(gè)人的自。

濟南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限公司將面向社會(huì )，免費為殘疾人開(kāi)展家政服務(wù)培訓，幫助需要就業(yè)的殘疾人優(yōu)先安排家政服務(wù)崗位市司法局將通過(guò)法律援助、律師、公證和基層法律服務(wù)等律師服務(wù)平臺，利用法律服務(wù)進(jìn)社區、提供法律顧問(wèn)等方式，對殘疾人實(shí)施關(guān)愛(ài)和幫助。市殘聯(lián)將開(kāi)展8220，一線(xiàn)服務(wù)月8221，活動(dòng)，要求市殘聯(lián)機關(guān)科級以上干部每人確定一位殘疾人，作為8220，一對一8221，幫扶對象。。

吳蘭君說(shuō)，江岸區現有90歲以上的高齡老人2000多名從2014年元月起，該區將對這2000多名高齡老人逐一上門(mén)溝通，對老人健康狀況及所需服務(wù)等信息進(jìn)行統計。統計工作大約需要3個(gè)月左右，預計最快從明年4月起，該區90歲以上老人將能享受免費家政服務(wù)。。

二個(gè)目標：按照省市上級部門(mén)關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎防控要求，神舟學(xué)校確立了“打贏(yíng)疫情防控攻堅戰—學(xué)校不出紕漏，延遲開(kāi)學(xué)—學(xué)生學(xué)業(yè)不落后”的工作目標三周時(shí)間：從2月10日原定假期結束算起，至疫情得到初步控制，估算暫定了三周時(shí)間。有效地規劃利用好這三周時(shí)間，就是抓住了打贏(yíng)這場(chǎng)攻堅戰的關(guān)鍵節點(diǎn)。四個(gè)階段：三周時(shí)間，根據需要劃分四個(gè)階段，2月10為分界線(xiàn)，此前同學(xué)們勞逸結合，在家完成寒假作業(yè)，之后因疫情防控需要同學(xué)們在家里上網(wǎng)課，“甬上云?！?、“智學(xué)網(wǎng)”等多平臺讓我們體驗互動(dòng)課堂的學(xué)習樂(lè )趣。特殊時(shí)期全新的學(xué)習方式，真有點(diǎn)期待呢！開(kāi)學(xué)報到日，這個(gè)特殊的日子，需要前期準備。學(xué)校告知我們不少的諸如自備口罩、帶體溫計、最好以乘私家車(chē)或騎行的方式來(lái)校等以前沒(méi)有過(guò)的注意事項。開(kāi)學(xué)后的日子，雖然很可能疫情已經(jīng)不像先前那般張狂，但學(xué)校決不會(huì )掉以輕心，定會(huì )“宜將剩勇追窮寇”，將疫情徹底打垮。五大任務(wù)：“疫情防控是首要任務(wù)，必須打贏(yíng)這場(chǎng)硬仗；組織全校師生進(jìn)行網(wǎng)課學(xué)習，非常有必要也非常有挑戰性，務(wù)必保障落實(shí)”。圍繞李永培校長(cháng)對延遲開(kāi)學(xué)階段工作的兩點(diǎn)指導意見(jiàn)，學(xué)校重點(diǎn)從以下五個(gè)方面規劃落實(shí)此階段工作任務(wù)。1.全面做好疫情防控：加強師生自我防護知識的宣傳學(xué)習；重視與疫情高發(fā)地區有接觸人員管控，謹防疫情在校園擴散流行；加強疫情期間校園管理，陌生人、車(chē)輛一律不得進(jìn)入，本校人員須辦理入校審批，體溫測量合格，方可進(jìn)入；2.做好延遲開(kāi)學(xué)階段網(wǎng)課運行組織和質(zhì)量檢測。開(kāi)課前對師生網(wǎng)絡(luò )平臺技術(shù)培訓，后續班主任、科任及家長(cháng)密切溝通配合，做好學(xué)生上課、作業(yè)完成等環(huán)節的組織監管。