家庭教育高考復讀是一場(chǎng)持久戰，正確的心理輔導對于打贏(yíng)這場(chǎng)戰役至關(guān)重要學(xué)校是一所有著(zhù)十多年輝煌歷史的專(zhuān)業(yè)泰州高考復讀學(xué)校，擁有雄厚的師資力量和教學(xué)氛圍。歡迎報考學(xué)校！。

網(wǎng)癮矯正客服中心的每個(gè)人都在為運營(yíng)指標及產(chǎn)能而努力，現場(chǎng)管理人員應日常工作中隨時(shí)關(guān)注指標的變動(dòng)，對運營(yíng)指標做到心里有數，只有這樣才能有效的督促和指導坐席朝著(zhù)既定的指標完成任務(wù)3）、隨時(shí)維護秩序現場(chǎng)管理人員應該為坐席人員創(chuàng )造和維護一個(gè)緊張和諧團結活潑的職場(chǎng)氛圍，營(yíng)造一個(gè)輕松有序的職場(chǎng)環(huán)境。既要調動(dòng)坐席的情緒，以保證坐席能夠用積極的心態(tài)飽滿(mǎn)的熱情去對待客戶(hù)，又要使坐席戒驕戒躁，用平和的心態(tài)對待客戶(hù)。對違反職場(chǎng)規則破壞職場(chǎng)秩序的坐席進(jìn)行提醒、教育和批評。4）其他在現場(chǎng)管理工作中還包含對坐席心里狀況及情緒的了解，能夠及時(shí)發(fā)現坐席的抱怨和不滿(mǎn)，適當在他們休息環(huán)節或有針對性的做心理輔導。此外還有業(yè)務(wù)方面，坐席在線(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報并及時(shí)反饋結果。適當關(guān)注坐席的生活狀況，如身體情況或家庭情況。二、的現場(chǎng)管理人員因具備的能力的現場(chǎng)管理人員要具備多方面能力，可以說(shuō)集心理學(xué)，溝通能力、組織能力、判斷能力、學(xué)習能力、領(lǐng)導能力及創(chuàng )新能力于一身的綜合素質(zhì)體現。另，本身需具有較高的個(gè)人素質(zhì)及個(gè)人魅力。個(gè)人魅力尤其，會(huì )讓你的現場(chǎng)管理遇到的問(wèn)題及時(shí)及完善處理。1）職責意識現場(chǎng)管理主要依靠該人員的責任心及責任感，具備兩者大部分工作都能出色完成。

拓展訓練一、現場(chǎng)管理人員的職責　?。ㄒ唬I(yè)務(wù)隨時(shí)指導　　業(yè)務(wù)指導是現場(chǎng)管理人員最重要的職責之一，當坐席在業(yè)務(wù)上有困難需要尋求幫助時(shí)，管理人員應是他們直接的援助者　　對坐席業(yè)務(wù)問(wèn)題的解答與指導，是現場(chǎng)管理人員義不容辭的責任?！　。ǘ┲笜穗S時(shí)監控　　運營(yíng)指標是衡量一個(gè)客服中心好壞的關(guān)鍵因素之一，關(guān)注運營(yíng)指標是現場(chǎng)管理人員的職責?！　】头行牡拿總€(gè)人都在為運營(yíng)指標而努力，現場(chǎng)管理人員應在日常工作中隨時(shí)關(guān)注指標的變動(dòng)，對運營(yíng)指標做到心里有數，只有這樣才能有效的督促和指導坐席朝著(zhù)既定的指標完成任務(wù)?！　。ㄈ╇S時(shí)維護秩序　　現場(chǎng)管理人員應為坐席人員創(chuàng )造和維護一個(gè)緊張和諧團結活潑的職場(chǎng)氛圍，營(yíng)造一個(gè)干凈整潔有序的職場(chǎng)環(huán)境?！　〖纫{動(dòng)坐席的情緒，以保證坐席能夠用積極的心態(tài)飽滿(mǎn)的熱情去對待客戶(hù)，又要使坐席戒驕戒躁，用平和的心態(tài)真誠的態(tài)度去對待客戶(hù)。對違反職場(chǎng)規則破壞職場(chǎng)秩序的坐席進(jìn)行提醒、教育和批評?！　。ㄋ模┤藛T調度與協(xié)調　　當突發(fā)情況發(fā)生時(shí)，如停電，系統癱瘓，各業(yè)務(wù)技能組來(lái)電不均衡的時(shí)候，現場(chǎng)管理人員則充當起指揮的角色，這時(shí)管理人員要發(fā)揮組織能力對人員進(jìn)行統籌調度，解釋說(shuō)明和溝通協(xié)調，根據各種情況及時(shí)把人員進(jìn)行妥善的分布與安置。在工位緊缺或場(chǎng)地借用的時(shí)候，管理人員應積極的做好與坐席和其他部門(mén)協(xié)調的工作?！　。ㄎ澹┮呻y投訴問(wèn)題的處理　　面對一線(xiàn)坐席不能解決的問(wèn)題時(shí)，現場(chǎng)管理人員應時(shí)間與客戶(hù)溝通，及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，避免矛盾激化，靈活處理問(wèn)題，給出客戶(hù)易于接受的解決方案?！　∫呻y投訴問(wèn)題的處理分為主動(dòng)和被動(dòng)，主動(dòng)發(fā)現坐席的問(wèn)題，一旦發(fā)現有與客戶(hù)矛盾激化的苗頭，則要迅速把電話(huà)接過(guò)來(lái)。

團建活動(dòng)1基本上在網(wǎng)上發(fā)布真實(shí)招聘信息的，都是個(gè)人（主要是媽MI或領(lǐng)隊），招聘信息的內容主要以招聘模TE，佳麗為主所以跟對一個(gè)好領(lǐng)隊至關(guān)重要。。

軍事化訓練一位業(yè)內資深人士對此評價(jià)，家政公司分為兩種：8220，大作坊8221，和8220，小作坊8221，　　誰(shuí)在亂？亂了誰(shuí)？　　除了8220，出身8221，的歷史問(wèn)題，導致家政市場(chǎng)雜亂的一個(gè)重要原因是行業(yè)標準的缺乏?！　【兔钒⒁膛c雇主之間因8220，按摩手法8221，發(fā)生的糾紛，北京愛(ài)儂家政總經(jīng)理穆麗杰評論說(shuō)：8220，家政行業(yè)沒(méi)有統一的標準，公司、客戶(hù)、家政服務(wù)員的理解不一樣，當發(fā)生爭議時(shí)會(huì )造成各說(shuō)各的理，小事變大事。8221，　　真的沒(méi)有標準嗎？　　多年從事家政企業(yè)管理和法律研究的龐大春律師介紹說(shuō)，早在2000年，家政服務(wù)員就被納入了國家職業(yè)標準，北京市也制定了《北京家政服務(wù)通用要求》等地方標準?！　〉?，由于家庭服務(wù)業(yè)涉及近20個(gè)種類(lèi)，200多個(gè)服務(wù)項目，這種概貌式的標準很難面面俱到。用中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )執行會(huì )長(cháng)張建紀的話(huà)來(lái)說(shuō)就是：8220，北方和南方有差異，漢族和少數民族有差異，富裕家庭和一般家庭有差異8230，8230，一樣的標準能行嗎？8221，　　家政行業(yè)的8220，亂8221，體現在公司上，根源卻是家政服務(wù)員?！　∫恍﹦趧?wù)輸出大省的人保部門(mén)為了謀求政績(jì)，強行攤派輸出任務(wù)，甚至有些勞務(wù)輸出公司已經(jīng)發(fā)展成8220，勞力販子8221，，8220，鼓勵8221，勞動(dòng)力在輸出、輸入地之間流竄，賺多次8220，人頭費8221，。很多并不具備從業(yè)素質(zhì)的勞動(dòng)力被強行拉到家政服務(wù)員隊伍中?！　∪绻诖藭r(shí)培訓能跟得上，或許可以扭轉局面。但現實(shí)是，培訓成為了家政業(yè)的短板?！　?220，集訓8221，是最常見(jiàn)的培訓形式，公司在8220，新人8221，上崗前，派出有經(jīng)驗的員工以極短的時(shí)間開(kāi)展8220，突擊訓練8221，，8220，新人8221，還沒(méi)有搞清楚狀況就已經(jīng)開(kāi)始工作，出現問(wèn)題在所難免。

各班心理委員和陽(yáng)明心理社天使團的小天使們參加了此次講座，講座由政教處副主任、專(zhuān)職心理老師朱春英主講此次培訓主題為《心向陽(yáng)光快樂(lè )成長(cháng)》，整場(chǎng)培訓從一個(gè)有趣的熱身小游戲“抓手指”活動(dòng)開(kāi)始，心理委員們都積極地參與其中，整個(gè)會(huì )場(chǎng)彌漫著(zhù)一種非常輕松、融洽的氛圍。培訓過(guò)程中，朱老師說(shuō)明了班級為什么設立心理委員，心理委員的角色定位，心理委員這個(gè)職務(wù)的重要性。重點(diǎn)強調了心理委員的工作要求，開(kāi)展班級心理健康工作的途徑、方法和原則，并對中學(xué)生常見(jiàn)心理異常的表現、心理健康基本常識等方面做了詳細的講解。最后，來(lái)自高一（14）班的謝正陽(yáng)同學(xué)帶領(lǐng)全體心理委員進(jìn)行了集體宣誓。宣誓儀式結束后，朱老師向大家布置了具體的工作任務(wù)，并勉勵大家在班級中要做有心人，要做好班級心理健康動(dòng)態(tài)的收集員，做好班級心理健康知識的宣傳員，做好班級心理健康活動(dòng)的策劃員，做好班級心理健康引導的輔導員，要多在班級中開(kāi)展活動(dòng)，力所能及地幫助同學(xué)度過(guò)情緒低谷和難關(guān)，發(fā)揮心理委員不可替代的作用，一起為大家的快樂(lè )成長(cháng)保駕護航！此次培訓引導各班心理委員們初步適應自己的角色和定位，明確自己的職責，一定程度上提升了我校心理健康教育隊伍的專(zhuān)業(yè)化水平，為未來(lái)更好地開(kāi)展心理自助、互助以及心理危機預警等工作打下了堅實(shí)的基礎，相信經(jīng)過(guò)此次培訓，我校的心理健康教育工作定會(huì )越做越好！供稿：政教處青少年成長(cháng)活動(dòng)中心朱春英圖片：劉仁嶠編輯：劉玲芳陳喬雨審核：王達全程大邦袁寒生。

由于耳科疾病，例如，聽(tīng)神經(jīng)瘤、咽鼓管功能障礙、博動(dòng)性耳鳴、以及其他客觀(guān)性耳鳴一般情況下是通過(guò)醫療和/或手術(shù)的方法治療的然而，絕大多數耳鳴患者（也許是95％或以上）患有的是主觀(guān)性耳鳴。主觀(guān)性耳鳴的定義，一般是在沒(méi)有外部聲源的情況下而產(chǎn)生的聲音感知。主觀(guān)性耳鳴通常伴隨有感音神經(jīng)性耳聾。針對主觀(guān)性耳鳴有很多應對方法。一般情況下包括：助聽(tīng)器、生物反饋治療、催眠、心理輔導、認知行為治療、習慣法、電刺激、耳鳴掩蔽器或結合耳鳴掩蔽助聽(tīng)器管理、自助和支持團體、教育團體、壓力管理、藥物，等等。具體對主觀(guān)性耳鳴采用哪種治療方法可以聽(tīng)取醫生以及聽(tīng)力康復專(zhuān)業(yè)人員的建議，同時(shí)考慮病人自己的需求、能力和愿望。亨利等進(jìn)行了一系列關(guān)于耳鳴評估和應對方法的聽(tīng)力學(xué)和心理聲學(xué)的專(zhuān)門(mén)的測試和全面的評估。此外，美國“耳鳴診斷與管理的聽(tīng)力學(xué)準則”學(xué)會(huì )也發(fā)表了相關(guān)耳鳴診斷與管理的評估準則、程序、轉診標準、結果驗證方法和相關(guān)的因素。廈門(mén)助聽(tīng)器-助聽(tīng)器專(zhuān)家這篇文章將向您回顧，當代耳鳴診斷與管理方法的最新方法與功效，同時(shí)向您闡述聽(tīng)力康復與保健中最常用的工具—助聽(tīng)器，在促進(jìn)耳鳴管理方面的作用。因為助聽(tīng)器的放大，依然是耳鳴病患者在抵御耳鳴的前線(xiàn)上最常用的一個(gè)工具。

⑶可以在不了解病史和生活史的情況下進(jìn)行呼叫中心的員工普遍較為敏感，要想讓他們從內心認識到問(wèn)題所在并下定決心去改，不僅僅是在事后進(jìn)行補救，更多的是需要充分尊重他們，不當眾對他們進(jìn)行指責，而需要私下溝通談心，了解出錯的真實(shí)原因并加以分析和指導，這樣一來(lái)也可以緩解他們長(cháng)。

不同客戶(hù)詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，所想要得到的服務(wù)信息卻不一定相同如客戶(hù)同樣來(lái)電詢(xún)問(wèn)余額，有的客戶(hù)可能想知道充值的錢(qián)是否到賬，有的客戶(hù)可能想知道我的賬單扣費是否存在問(wèn)題?？头檰?wèn)就需要能夠從客戶(hù)信息和語(yǔ)氣中迅速判斷來(lái)電目的，并通過(guò)進(jìn)一步引導詢(xún)問(wèn)和解決客戶(hù)問(wèn)題。四是情緒掌控能力。做客服顧問(wèn)有壓力嗎?有，當然有，但這個(gè)職業(yè)要求我們學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，及時(shí)調節把控自我情緒，保持熱情的服務(wù)態(tài)度?！　≡诤艚兄行?，還會(huì )碰到一個(gè)有趣的問(wèn)題，那就是部分客服顧問(wèn)缺乏自信和競爭意識，這個(gè)問(wèn)題在班長(cháng)競聘上尤為凸顯。作為勞動(dòng)密集型的企業(yè)，幾乎每15位客服顧問(wèn)就需要建立一個(gè)班長(cháng)崗位，對基層管理崗的需求量是很大的。但從多次現場(chǎng)公開(kāi)競聘情況來(lái)看，許多平時(shí)表現良好的客服顧問(wèn)甚至沒(méi)有報名參與，事后通過(guò)私下溝通了解到，雖然他們也有升職的美好愿景，但總認為自己ldquo，還不行或害怕失敗而沒(méi)有勇氣競爭。體現了缺乏自信的典型心態(tài)。為了幫助他們改變消極的心態(tài)，我們一是經(jīng)常開(kāi)展心理輔導，了解并消除他們的顧忌，瓦解他們的心理負擔，幫助他們戰勝恐懼心理，二是采取適當的提拔和重用，如提攜他們成為班組中的輔助，協(xié)助班長(cháng)管理班組，吸取充分的管理經(jīng)驗，進(jìn)一步建立自信，三是組織戶(hù)外拓展活動(dòng)，鍛煉勇于嘗試，敢于失敗的精神，和體驗最終成功的喜悅。經(jīng)過(guò)企業(yè)的磨練和培養，當客服顧問(wèn)擁有正確的心態(tài)，就一定不會(huì )僅局限和滿(mǎn)足于現狀，而是會(huì )向更高層次的崗位取得發(fā)展。

　　學(xué)習方法在學(xué)習中占有重要的位置，擁有一套適合自己的學(xué)習方法，是學(xué)習成績(jì)優(yōu)異的條件之一高二學(xué)生經(jīng)過(guò)高一階段的學(xué)習磨合期之后，學(xué)習方法已有雛形，進(jìn)入高二之后，需要把自己的學(xué)習方法從雛形階段轉化為完整階段，使自己對各學(xué)科學(xué)習的套路漸漸清晰起來(lái)。自己應該清楚運用什么方法學(xué)習各科知識對學(xué)習效果是最佳或最適合的。如果你在高二階段還對自己的學(xué)習一頭霧水，你在高二的學(xué)習就很容易出現事倍功半的效果。5、克服松懈的思想　　在高二時(shí)期，你對學(xué)校的環(huán)境、規章制度、本班同學(xué)和任課教師都比較熟悉了。在這種情況下，往往會(huì )因為缺乏新鮮感、陌生感而失去了學(xué)習的興趣和熱情，也往往會(huì )為高一的努力沒(méi)有達到預期的目標而自暴自棄，從而在高二階段對學(xué)習失去了信心?！　「叨A段作為承上啟下的一年，是學(xué)習最容易松懈的一年，卻也是最不應松懈的一年。在高二階段，你如果沒(méi)有正確的認識，往往會(huì )因為覺(jué)得高二離高考還有一段時(shí)間，到了高三再努力也不晚的錯誤認識導致學(xué)習時(shí)間抓得不緊、雙基知識學(xué)習不扎實(shí)，造成進(jìn)入高三之后學(xué)習十分吃力。因此在高二階段，不應該放松對自己的要求，要一如既往的努力學(xué)習，穩扎穩打，步步為營(yíng)，把各科基礎知識學(xué)好，為高三的最后沖刺打下扎實(shí)的基礎。高二學(xué)生應注意的幾大問(wèn)題高二學(xué)生應注意的幾大問(wèn)題教育專(zhuān)家提醒家長(cháng)，學(xué)習狀況并不是指考試成績(jì)的優(yōu)劣，而包括學(xué)生的學(xué)習心態(tài)、學(xué)習成績(jì)波動(dòng)、學(xué)習方法、學(xué)習規劃以及學(xué)習生活習慣等。這些主觀(guān)和客觀(guān)因素影響著(zhù)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習狀態(tài)，成績(jì)的優(yōu)劣、學(xué)習的好壞由此劃分。