厭學(xué)矯正　?。ǘ﹥?yōu)化完善了創(chuàng )建管理制度　　優(yōu)化完善各項管理制度，制訂落實(shí)各種考核評價(jià)制度、活動(dòng)方案及具體的激勵措施，使創(chuàng )建工作實(shí)效性不斷增強在創(chuàng )建過(guò)程中做到ldquo，三個(gè)結合即：創(chuàng )建ldquo，青年文明號和爭當ldquo，青年崗位能手相結合、個(gè)人成長(cháng)和團隊提升相結合、服務(wù)提升與貢獻社會(huì )相結合。先后制訂了《呼叫中心ldquo，青年文明號創(chuàng )建規范》、《ldquo，青年文明號年度創(chuàng )建計劃》、《黨建帶團隊制度》、《先進(jìn)集體與員工評比標準》、《員工量化績(jì)效薪酬管理辦法》、《員工陽(yáng)光金幣激勵》、《員工微創(chuàng )新管理辦法》等一系列規范性文件，并按類(lèi)型進(jìn)行了細致劃分，最終形成了包括28個(gè)大項，45個(gè)小項的電子檔案，不僅包括創(chuàng )建ldquo，青年文明號必須的檔案，更將呼叫中心管理的各項工作全部納入了青年文明號檔案建設中?！　。ㄈ┴S富充實(shí)了創(chuàng )建活動(dòng)內涵　　為激勵各青工小組的ldquo，青年文明號創(chuàng )建工作，有效監督青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展，呼叫中心實(shí)現牌匾上墻、承諾上墻、成員照片上墻、監督電話(huà)上墻的ldquo，四上墻。最初的創(chuàng )建，從集體成員佩戴團徽和號徽的小事做起，使創(chuàng )建理念逐步深入人心。當前，更注重創(chuàng )建理念的微滲透，結合共青團山西省委開(kāi)展的ldquo，美麗山西秒秒一流活動(dòng)，以ldquo，和美呼叫秒秒一流為主題，組織青年員工開(kāi)展ldquo，lsquo，青年文明號rsquo，話(huà)與畫(huà)主題活動(dòng)，讓員工以輕松詼諧的漫畫(huà)形式，將公司企業(yè)文化與青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)的內涵通過(guò)通俗、易懂的話(huà)語(yǔ)和畫(huà)面展示出來(lái)，更好地實(shí)現了ldquo，創(chuàng )號文化在青年員工中的傳承?！　《?、至知：一批標桿的青年人才　　呼叫中心以80后、90后的青年員工為主體，他們自由、開(kāi)放、有個(gè)性，但善于創(chuàng )新，抓住這些特點(diǎn)，在創(chuàng )號過(guò)程中，中心善于激發(fā)青年員工的智慧和力量，始終注重強化崗位練兵，通過(guò)ldquo，立志成功、立志成才、立志成長(cháng)的ldquo，三立工程，使青年員工的素質(zhì)技能不斷提高，打造出了一批的青年人才，先后涌現出全國五一勞動(dòng)獎?wù)芦@得者1名、全國青年崗位能手1名、山西省青年崗位能手3名、中國移動(dòng)集團公司勞動(dòng)模范1名、山西省勞動(dòng)模范2名。通過(guò)樹(shù)立青年標桿，發(fā)揮他們的示范作用，帶動(dòng)一大批青年員工積極成長(cháng)成才?！　。ㄒ唬﹍dquo，立志成功，以新媒體促進(jìn)青年員工素質(zhì)提升　　更多地倡導ldquo，在工作中學(xué)習、在學(xué)習中工作的行動(dòng)學(xué)習理念，創(chuàng )新運用短彩信、呼叫ldquo，微課堂（微博、微信）、email等新媒體，開(kāi)展輕松、簡(jiǎn)便的培訓。經(jīng)過(guò)幾年的培養，發(fā)揮自身信息化優(yōu)勢，新媒體培訓已經(jīng)成為最受青年員工認可的培訓方式，實(shí)現了由ldquo，傳統填鴨式培訓向ldquo，實(shí)戰演練式培訓的轉變。目前中心平均每年開(kāi)展的培訓達300余次，內容涵蓋基礎業(yè)務(wù)知識、能力素質(zhì)提升、團隊拓展訓練等。

心理輔導從此夫妻感情開(kāi)始決裂阿進(jìn)先向法院起訴要求離婚。在法院第一次判決不準離婚后阿進(jìn)在一年內再次起訴?！　》ㄔ簩Υ税缸鞒龆徟袥Q:雖然無(wú)法證明阿進(jìn)與第三者持續穩定同居生活三個(gè)月以上不能認定其“包二奶”但證實(shí)阿進(jìn)確有第三者存在主要過(guò)錯且有隱藏和偽造夫妻債務(wù)的行為。最后該夫妻財產(chǎn)分割按四六開(kāi)分配?！　∫恍┬愿褫^為烈性的女子在遇到無(wú)法通過(guò)司法來(lái)懲罰丈夫時(shí)難免做出一些極其不尋常的行為。一位叫阿冰的女子甚至在網(wǎng)上發(fā)布“誰(shuí)懲罰我無(wú)情義的老公我就和他身體親密接觸”的帖子。她說(shuō)丈夫包養一個(gè)夜總會(huì )三陪小姐拒付女兒的撫養費后又向法院提起離婚訴訟。這期間丈夫將夫妻共有財產(chǎn)———一套100多平米的房子的產(chǎn)權轉移到他在農村的父母的名下并且將家中的家具及生活用品搬遷一空。在官司打到中院時(shí)由于其丈夫停止向銀行提供房屋按揭款銀行要將房屋拍賣(mài)。于是這位強硬的女子除了到處告狀之外還在網(wǎng)上公開(kāi)說(shuō):為了保住棲身之所她愿意當女傭出賣(mài)自己的器官等等。

情緒管理記得著(zhù)名作家王朔有過(guò)這樣一段語(yǔ)錄：50后，基本窮逼，晃悠著(zhù)；60后，政治年代，多數當官了；70后，趕上改革開(kāi)放吹滿(mǎn)地，發(fā)了；80后，多數50后窮逼的子女，苦逼了；90后和00后，60后和70后的子女，除了富二代就是官二代環(huán)環(huán)相扣的，這下明白了吧？。雖然有些夸張，但是也有一定的概括性。這一批呼叫中心的主要組成人員或后起之秀在他們眼里，工作更多的只是人生的一次重要經(jīng)歷而并非生存手段。換句話(huà)說(shuō)，對于在呼叫中心這份工作而言只是他們人生的一個(gè)跳板，亦或者是一個(gè)階段性的過(guò)度。作為管理者需要做的就是利用好其已有的心態(tài)并針對性的ldquo，投其所好的進(jìn)行管理。說(shuō)一下ldquo，育ldquo，育的環(huán)節，特別是職業(yè)發(fā)展規劃、職業(yè)道德及職業(yè)素養類(lèi)培育普遍被企業(yè)所忽視，很多企業(yè)只給員工提供上崗所需的專(zhuān)業(yè)技能培訓，而忽視了軟性技巧和職業(yè)素養的培養。在這一點(diǎn)上也應該是后期企業(yè)發(fā)展必須正視的問(wèn)題。否者很多的人才會(huì )因為無(wú)法提升自我，發(fā)展空間有限而選擇離開(kāi)。最后重點(diǎn)說(shuō)一下ldquo，留作為呼叫中心的直線(xiàn)主管，頻繁的人員變動(dòng)，高度的離職率一直是頭疼的問(wèn)題。從剛剛分享的數據而言，客服類(lèi)以14.3%的比例高居不愿從事行業(yè)之首，次看到這觸目驚心的數字時(shí)挫敗感不覺(jué)油然而生。

心理咨詢(xún)師認證來(lái)源：普高寧波神舟學(xué)校寧波神舟學(xué)校校園網(wǎng)黨建工作教學(xué)科研德育之窗招生考試校友星光校園風(fēng)景疫情所迫，線(xiàn)上學(xué)習已從一種嘗試變成一種常態(tài)，現階段，不少家長(cháng)已經(jīng)開(kāi)始復工，在缺少父母的監管后，同學(xué)們的自控力更是面臨巨大的挑戰線(xiàn)上課堂的進(jìn)行，不僅是為了傳授給同學(xué)們知識，也是希望通過(guò)這樣的方式，引導學(xué)生規律作息。良好的作息和飲食習慣，可以幫助內分泌環(huán)境保持穩定，提高免疫力，為對抗疫情多提供一份保障。為了幫助學(xué)生舒緩因疫情防控產(chǎn)生的焦慮，以及第一次面對線(xiàn)上學(xué)習而出現的過(guò)度緊張等情緒，我校咨詢(xún)室心理老師利用學(xué)校提供的“云”心理課這一平臺，為同學(xué)們提供幫助。一、呈上菜單線(xiàn)上授課導致我們無(wú)法通過(guò)常規的活動(dòng)、體驗、分享形式來(lái)展開(kāi)心理課程，為使心理課主題更貼近學(xué)生的實(shí)際需求，讓學(xué)生能切實(shí)地有所收獲，我校嘗試實(shí)行了心理課堂創(chuàng )新形式——“預約點(diǎn)菜”：“預約”——各年級根據各自學(xué)生特點(diǎn)和現狀，預約需要進(jìn)行的心理主題，上報給校心理咨詢(xún)室，由咨詢(xún)室心理老師進(jìn)行統一備課；“點(diǎn)菜”——心理老師結合各年級上報的預約主題、符合不同年級段學(xué)生需求的適合進(jìn)行線(xiàn)上分享的相關(guān)內容，以及以往各年級已進(jìn)行的心理課計劃，設計具有年級特點(diǎn)的“心理菜單”，再由各年級進(jìn)行選擇。二、調制佳肴課程中，心理老師將不同年級同學(xué)們日常會(huì )出現的情況，采用視頻、圖解、解說(shuō)等形式加以心理學(xué)背景的專(zhuān)業(yè)解釋?zhuān)屔鷿男睦韺W(xué)知識能夠走入生活、走近學(xué)生，把學(xué)生從“莫名的焦慮”中帶出，再適當分享一些具體、可操作性強的小貼士，供同學(xué)們參考，鼓勵大家行動(dòng)起來(lái)。高一套餐高一學(xué)生正處在心理上脫離父母的“斷乳期”開(kāi)始階段，自我意識明顯增強，在心理和行為上表現出強烈的自主性，迫切希望能夠擺脫父母的束縛，因此在高一階段親子關(guān)系可能會(huì )面臨較大的挑戰。疫情期間，孩子與父母之間的相處時(shí)間早增加，也使得這一挑戰變得更為緊張。除此之外，初高中學(xué)習方式天差地別，高一學(xué)生剛經(jīng)過(guò)一學(xué)期的高中學(xué)習適應，現正處于鞏固高中學(xué)習狀態(tài)的關(guān)鍵期，需要學(xué)會(huì )取舍，為高中生涯打好基礎。1、理解父母用心，用恰當的方式溝通。交談方式和談話(huà)語(yǔ)氣會(huì )直接影響溝通的效果和彼此的情感，可以通過(guò)“三明治”溝通法，用溫和的語(yǔ)氣來(lái)表達自己的觀(guān)點(diǎn)：先認同、肯定，再提出自己的看法，最后征求父母的意見(jiàn)或表達對父母的希望和信任。

青少年心理輔導師認證有人將客服顧問(wèn)等同于接線(xiàn)員、流水操作員等簡(jiǎn)單的機械工作，但我認為客服顧問(wèn)顯然在企業(yè)中承擔了更為重要的責任，包括幫助客戶(hù)了解公司產(chǎn)品、推廣公司業(yè)務(wù)、解決客戶(hù)個(gè)性化需求、提供專(zhuān)業(yè)化建議等，是企業(yè)對外聯(lián)絡(luò )的重要形象窗口因此在員工進(jìn)入呼叫中心的天，我們就準備了客服手冊，幫助他們了解掌握客服顧問(wèn)的四要素：一是聆聽(tīng)能力。作為通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通的崗位，首先要學(xué)會(huì )從聆聽(tīng)中了解客戶(hù)的需求，也是為客戶(hù)服務(wù)的步。二是語(yǔ)言溝通能力。在無(wú)法通過(guò)表情和肢體語(yǔ)言來(lái)加強感染力的情況下，如何將自己的想法正確傳達給客戶(hù)并能讓客戶(hù)滿(mǎn)意地接受，這比任何一個(gè)職業(yè)更需要語(yǔ)言溝通的技巧。三是分析判斷能力。不同客戶(hù)詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，想要得到的服務(wù)信息卻不一定相同。如客戶(hù)同樣來(lái)電詢(xún)問(wèn)余額，有的客戶(hù)可能想知道充值的錢(qián)是否到賬，有的客戶(hù)可能想知道我的賬單扣費是否存在問(wèn)題?？头檰?wèn)就需要能夠從客戶(hù)信息和語(yǔ)氣中迅速判斷來(lái)電目的，并通過(guò)進(jìn)一步引導詢(xún)問(wèn)和解決客戶(hù)問(wèn)題。四是情緒掌控能力。做客服顧問(wèn)有壓力嗎?有，當然有，但這個(gè)職業(yè)要求我們學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，及時(shí)調節把控自我情緒，保持熱情的服務(wù)態(tài)度。

費用的則是大學(xué)退休教師，聘請他們當陪考保姆每天需要500元8221，（本報記者黃瑩整理）。

一位業(yè)內資深人士對此評價(jià)，家政公司分為兩種：8220，大作坊8221，和8220，小作坊8221，　　誰(shuí)在亂？亂了誰(shuí)？　　除了8220，出身8221，的歷史問(wèn)題，導致家政市場(chǎng)雜亂的一個(gè)重要原因是行業(yè)標準的缺乏?！　【兔钒⒁膛c雇主之間因8220，按摩手法8221，發(fā)生的糾紛，北京愛(ài)儂家政總經(jīng)理穆麗杰評論說(shuō)：8220，家政行業(yè)沒(méi)有統一的標準，公司、客戶(hù)、家政服務(wù)員的理解不一樣，當發(fā)生爭議時(shí)會(huì )造成各說(shuō)各的理，小事變大事。8221，　　真的沒(méi)有標準嗎？　　多年從事家政企業(yè)管理和法律研究的龐大春律師介紹說(shuō)，早在2000年，家政服務(wù)員就被納入了國家職業(yè)標準，北京市也制定了《北京家政服務(wù)通用要求》等地方標準?！　〉?，由于家庭服務(wù)業(yè)涉及近20個(gè)種類(lèi)，200多個(gè)服務(wù)項目，這種概貌式的標準很難面面俱到。用中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )執行會(huì )長(cháng)張建紀的話(huà)來(lái)說(shuō)就是：8220，北方和南方有差異，漢族和少數民族有差異，富裕家庭和一般家庭有差異8230，8230，一樣的標準能行嗎？8221，　　家政行業(yè)的8220，亂8221，體現在公司上，根源卻是家政服務(wù)員?！　∫恍﹦趧?wù)輸出大省的人保部門(mén)為了謀求政績(jì)，強行攤派輸出任務(wù)，甚至有些勞務(wù)輸出公司已經(jīng)發(fā)展成8220，勞力販子8221，，8220，鼓勵8221，勞動(dòng)力在輸出、輸入地之間流竄，賺多次8220，人頭費8221，。很多并不具備從業(yè)素質(zhì)的勞動(dòng)力被強行拉到家政服務(wù)員隊伍中?！　∪绻诖藭r(shí)培訓能跟得上，或許可以扭轉局面。但現實(shí)是，培訓成為了家政業(yè)的短板?！　?220，集訓8221，是最常見(jiàn)的培訓形式，公司在8220，新人8221，上崗前，派出有經(jīng)驗的員工以極短的時(shí)間開(kāi)展8220，突擊訓練8221，，8220，新人8221，還沒(méi)有搞清楚狀況就已經(jīng)開(kāi)始工作，出現問(wèn)題在所難免。

一、術(shù)后非常痛　　首先一定要在術(shù)前做好心理準備，這種手術(shù)會(huì )導致術(shù)后初期痛不欲生，所以一定要對自己做好心理輔導二、陰莖泛紅腫大　　其次在術(shù)后可能陰莖泛紅、腫大，可能還會(huì )刺激到陰莖的勃起，這種情況如果出現必須要及時(shí)就診。三、極其容易感染　　可能當手術(shù)后私密部位可能出現陰囊潮濕，從而慢慢細菌滋生，造成局部感染，所以在術(shù)前一定保持局部干爽。四、術(shù)后陽(yáng)痿不舉　　最后這種情況很少發(fā)生，一般都是因為一些無(wú)資質(zhì)醫生導致在手術(shù)中不小心刺斷了陰莖神經(jīng)，導致陽(yáng)痿不舉。。

　　既要調動(dòng)坐席的情緒，以保證坐席能夠用積極的心態(tài)飽滿(mǎn)的熱情去對待客戶(hù)，又要使坐席戒驕戒躁，用平和的心態(tài)真誠的態(tài)度去對待客戶(hù)對違反職場(chǎng)規則破壞職場(chǎng)秩序的坐席進(jìn)行提醒、教育和批評?！　。ㄋ模┤藛T調度與協(xié)調　　當突發(fā)情況發(fā)生時(shí)，如停電，系統癱瘓，各業(yè)務(wù)技能組來(lái)電不均衡的時(shí)候，現場(chǎng)管理人員則充當起指揮的角色，這時(shí)管理人員要發(fā)揮組織能力對人員進(jìn)行統籌調度，解釋說(shuō)明和溝通協(xié)調，根據各種情況及時(shí)把人員進(jìn)行妥善的分布與安置。在工位緊缺或場(chǎng)地借用的時(shí)候，管理人員應積極的做好與坐席和其他部門(mén)協(xié)調的工作?！　。ㄎ澹┮呻y投訴問(wèn)題的處理　　面對一線(xiàn)坐席不能解決的問(wèn)題時(shí)，現場(chǎng)管理人員應時(shí)間與客戶(hù)溝通，及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，避免矛盾激化，靈活處理問(wèn)題，給出客戶(hù)易于接受的解決方案?！　∫呻y投訴問(wèn)題的處理分為主動(dòng)和被動(dòng)，主動(dòng)發(fā)現坐席的問(wèn)題，一旦發(fā)現有與客戶(hù)矛盾激化的苗頭，則要迅速把電話(huà)接過(guò)來(lái)。被動(dòng)是坐席遇到疑難投訴問(wèn)題求助于現場(chǎng)管理人員?！　。┢渌　≡诂F場(chǎng)管理工作中還包括對坐席心理狀況及情緒的了解，能夠及時(shí)發(fā)現坐席的抱怨和不滿(mǎn)，適當讓他們休息緩解或有針對性的做心理輔導。此外還有新業(yè)務(wù)的培訓，收集坐席的問(wèn)題及時(shí)上報并反饋結果，關(guān)注坐席的生活狀況，如是否生病是否需要休息或吃藥，福利的發(fā)放，月度測驗，考勤統計，換班的登記與核準等?！　《?、的現場(chǎng)管理人員應具備的能力　　的現場(chǎng)管理人員要具備多方面的能力，如溝通能力、組織能力、協(xié)調能力、認知能力、判斷能力、分析能力、學(xué)習能力、領(lǐng)悟能力、領(lǐng)導能力、創(chuàng )新能力等?！　∵€要具有較高的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人魅力。

4）其他在現場(chǎng)管理工作中還包含對坐席心里狀況及情緒的了解，能夠及時(shí)發(fā)現坐席的抱怨和不滿(mǎn)，適當在他們休息環(huán)節或有針對性的做心理輔導此外還有業(yè)務(wù)方面，坐席在線(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報并及時(shí)反饋結果。適當關(guān)注坐席的生活狀況，如身體情況或家庭情況。二、的現場(chǎng)管理人員因具備的能力的現場(chǎng)管理人員要具備多方面能力，可以說(shuō)集心理學(xué)，溝通能力、組織能力、判斷能力、學(xué)習能力、領(lǐng)導能力及創(chuàng )新能力于一身的綜合素質(zhì)體現。另，本身需具有較高的個(gè)人素質(zhì)及個(gè)人魅力。個(gè)人魅力尤其，會(huì )讓你的現場(chǎng)管理遇到的問(wèn)題及時(shí)及完善處理。1）職責意識現場(chǎng)管理主要依靠該人員的責任心及責任感，具備兩者大部分工作都能出色完成。切忌因個(gè)人情緒，導致自身職責意識消沉，期間可適當通過(guò)走動(dòng)式管理調節。2）主次劃分明確主要工作和次要工作，從眾多瑣碎的事情中理清頭緒，劃分出既重要又緊急的事情，重要但不緊急的事情，緊急但不重要的事情和不緊急也不重要的事情。把手邊的事情做分類(lèi)，分清輕重緩急，做起事情才不慌亂和無(wú)目的。3）關(guān)注員工該項與上述一點(diǎn)相似但需要拿出來(lái)著(zhù)重說(shuō)明。