心理矯正王守新說(shuō)：8220，我們看中的是這個(gè)行業(yè)的商機和前景8221，　　家好月圓家政服務(wù)公司負責人白海燕說(shuō)，之所以進(jìn)軍家政服務(wù)業(yè)，一方面是看中這個(gè)行業(yè)的商機，另一方面，她的母親從事家政工作多年，有著(zhù)豐富的經(jīng)驗和人脈，認識許多月嫂和家政從業(yè)人員。因此，她做起來(lái)也是得心應手。8220，我們公司有40多名月嫂、20多名保姆，現在是供不應求的狀態(tài)，尤其是月嫂，年底之前需要的已經(jīng)全部預約完了。8221，　　大學(xué)生創(chuàng )辦的家政企業(yè)還采取了與傳統企業(yè)截然不同的運營(yíng)思路，家好月圓家政服務(wù)公司對月嫂團隊采取績(jì)效考核，根據月嫂的態(tài)度、技能以及顧客意見(jiàn)發(fā)放梯度工資。白海燕說(shuō)：8220，我們希望月嫂們把家政服務(wù)作為一種職業(yè)發(fā)展方向，她們需要通過(guò)筆試和實(shí)際操作進(jìn)行考核，再結合顧客的評分，達到才可以晉升。8221，而且，這些企業(yè)都開(kāi)通了微信公眾平臺，消費者可以通過(guò)微信了解到相應的服務(wù)項目和服務(wù)人員情況，甚至可以報名參加相關(guān)的講座?！　?220，便民服務(wù)市場(chǎng)在為消費者提供便利的同時(shí)，更是想通過(guò)共同約束，讓企業(yè)們練好內功，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現抱團發(fā)展，樹(shù)立品牌，改善家政服務(wù)業(yè)的整體形象。8221，省家政協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)李世杰說(shuō)，8220，這些大學(xué)生開(kāi)辦的家政企業(yè)，給家政服務(wù)業(yè)帶來(lái)了新的血液和新的氣象。8221，　　行業(yè)規范讓消費者更加放心　　截至去年，我省家政服務(wù)企業(yè)共有1500余家，從業(yè)人員15萬(wàn)人，營(yíng)業(yè)額近27億元。為我省增加就業(yè)、改善民生、擴大內需、調整產(chǎn)業(yè)結構作出了應有的貢獻。

拓展訓練個(gè)人魅力尤其，會(huì )讓你的現場(chǎng)管理遇到的問(wèn)題及時(shí)及完善處理1）職責意識現場(chǎng)管理主要依靠該人員的責任心及責任感，具備兩者大部分工作都能出色完成。切忌因個(gè)人情緒，導致自身職責意識消沉，期間可適當通過(guò)走動(dòng)式管理調節。2）主次劃分明確主要工作和次要工作，從眾多瑣碎的事情中理清頭緒，劃分出既重要又緊急的事情，重要但不緊急的事情，緊急但不重要的事情和不緊急也不重要的事情。把手邊的事情做分類(lèi)，分清輕重緩急，做起事情才不慌亂和無(wú)目的。3）關(guān)注員工該項與上述一點(diǎn)相似但需要拿出來(lái)著(zhù)重說(shuō)明。關(guān)注員工不是難事，但每天被一些瑣碎事情包圍情況下，關(guān)注員工很容易被忽略。魚(yú)離不開(kāi)水，就像的管理人員離不開(kāi)坐席一樣，魚(yú)離開(kāi)誰(shuí)就失去了生存意義，只有水才能賦予魚(yú)鮮活的生命，用到客服中心，只有與每個(gè)坐席關(guān)系融洽工作才有意義和價(jià)值，一切才會(huì )順理成章、水到渠成。最后，總結上述大致可總結為，作為現場(chǎng)管理人員，需要ldquo，永遠圍繞目的作準備，永遠圍繞結果做內容，工作中，往往注重的是結果如何，但如何將結果做的體面又給力，需要在出現結果的前期，做好期間的細節。。

執行力　　其次，讓新員工樹(shù)立正確的職業(yè)觀(guān)農行可通過(guò)讓新員工多參與ldquo，農行大講堂、ldquo，美德教育、ldquo，先進(jìn)評選、ldquo，事跡宣講等活動(dòng)，提升員工職業(yè)素養。同時(shí)，對新入行員工要強化農行發(fā)展戰略和理念的教育，引導他們樹(shù)立正確的職業(yè)思想，通過(guò)先進(jìn)的企業(yè)文化氛圍，幫助他們形成良好的工作習慣，提高工作效率。此外，培訓應注重完善新員工職場(chǎng)管理，暢通新員工職業(yè)通道，幫助新員工做好職業(yè)生涯規劃，促使新員工養成積極的思維方式，讓其個(gè)人追求與農行共贏(yíng)發(fā)展?！　≡俅?，讓新員工學(xué)會(huì )自我調控幸福感。幸福是新員工職場(chǎng)生活的目標之一，幸福本身是一種正能量，一種積極快樂(lè )的力量。農行要幫助員工樹(shù)立正確的幸福觀(guān)，正確認知、理解幸福并勇于追求幸福。各級行可通過(guò)心理疏導、幸福力提升、心理輔導等形式，引導不同層次員工追求與自己相匹配的幸福指數。同時(shí)，老員工可以向新員工傳授獲取大幸福、小幸福、微幸福的方法，提高新員工自我幸福感的調控能力，進(jìn)而幫助新員工釋放壓力，排解不良情緒，增強職場(chǎng)幸福感。。

團隊拓展　　法律專(zhuān)家表示，法律對損害賠償的規定非常嚴格，在現實(shí)法律實(shí)踐中，會(huì )面臨一些困境，無(wú)過(guò)錯方要求損害賠償的權利很難實(shí)現，幾乎成了“擺設”　　“索賠”的難點(diǎn)就在于《婚姻法》對賠償范圍規定得太嚴，同時(shí)無(wú)過(guò)錯方搜集的證據往往是無(wú)效的?！　∫勒铡痘橐龇ā返?6條的規定，婚姻無(wú)過(guò)錯方可請求損害賠償的情況：（一）重婚的；（二）有配偶者與他人同居的；（三）實(shí)施家庭暴力的；（四）虐待、遺棄家庭成員的。最高人民法院關(guān)于適用《婚姻法》若干問(wèn)題的解釋稱(chēng)，“有配偶者與他人同居”的情形，是指有配偶者與婚外異性，不以夫妻名義，持續、穩定地共同居住。廣東省高院《關(guān)于審理婚姻家庭案件若干問(wèn)題的指導意見(jiàn)》也規定，有配偶者與他人同居是指有配偶者與婚外異性共同生活，關(guān)系相對穩定，且共同生活的時(shí)間達到3個(gè)月以上?！　》蓪?zhuān)家分析，法律界定得非常明確，規定“有配偶者與他人同居”不是一般的第三者關(guān)系，而是一種相對持續、穩定的同居，一般有共同的居所?！　★@然，無(wú)過(guò)錯方要證明這些需要提供多個(gè)能夠互相印證的證據，比方說(shuō)：配偶與第三者的婚紗照、租房合同、同居地物業(yè)人員的證明、婦聯(lián)部門(mén)調解書(shū)等等，這談何容易；同時(shí)，無(wú)過(guò)錯方去“捉奸”，這是以侵犯對方隱私權為代價(jià)的；第三，常見(jiàn)的“一夜情”并不屬于法律界定的范圍?！　　昂芏嗳顺淦淞恐荒芴峁┡渑寂c他人多次長(cháng)時(shí)間電話(huà)通話(huà)記錄、配偶與他人擁抱的照片等，這些都不足以證明配偶在外與第三者同居?！睆埲A副庭長(cháng)說(shuō)?！　啄昵啊痘橐龇ā沸抻啎r(shí)就存在諸多爭議，有法學(xué)專(zhuān)家曾建議將婚外性行為納進(jìn)損害賠償的范圍，但最終沒(méi)有實(shí)現?！　〗衲?月8日，全國人大代表周曉光在全國人大會(huì )議上建議，“應該在《婦女權益保障法》中增加一條，對婦女的合法權益因重婚、‘包二奶’、非法同居等違法行為受到侵害時(shí)，違法者應依法受到處罰。

夏令營(yíng)阿進(jìn)和妻子阿蘭原本都是國家干部阿蘭認為阿進(jìn)調到新的工作崗位后開(kāi)始“包二奶”并幾次毆打她對讀中學(xué)的兒子不聞不問(wèn)。一天阿蘭帶領(lǐng)其親友6人到了阿進(jìn)所買(mǎi)的房子當場(chǎng)找到同處一屋的老公與一外地女子并拿到“第三者”的檢討書(shū)。從此夫妻感情開(kāi)始決裂。阿進(jìn)先向法院起訴要求離婚。在法院第一次判決不準離婚后阿進(jìn)在一年內再次起訴?！　》ㄔ簩Υ税缸鞒龆徟袥Q:雖然無(wú)法證明阿進(jìn)與第三者持續穩定同居生活三個(gè)月以上不能認定其“包二奶”但證實(shí)阿進(jìn)確有第三者存在主要過(guò)錯且有隱藏和偽造夫妻債務(wù)的行為。最后該夫妻財產(chǎn)分割按四六開(kāi)分配?！　∫恍┬愿褫^為烈性的女子在遇到無(wú)法通過(guò)司法來(lái)懲罰丈夫時(shí)難免做出一些極其不尋常的行為。一位叫阿冰的女子甚至在網(wǎng)上發(fā)布“誰(shuí)懲罰我無(wú)情義的老公我就和他身體親密接觸”的帖子。她說(shuō)丈夫包養一個(gè)夜總會(huì )三陪小姐拒付女兒的撫養費后又向法院提起離婚訴訟。

20世紀90年代，大陸地區的EAP是由跨國公司引進(jìn)而來(lái)2001年，我國EAP項目首先在聯(lián)想集團啟動(dòng)。2007年，中國移動(dòng)集團開(kāi)始對EAP進(jìn)行工作部署，鼓勵各級公司積極探索企業(yè)思想工作新方式、新方法，以解決員工在工作和生活中壓力過(guò)大而產(chǎn)生的思想、行為波動(dòng)，做到以人為本，保證企業(yè)和諧發(fā)展。重慶移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心依托西南大學(xué)心理學(xué)院強大的師資科研力量，于２０１３年４月正式啟動(dòng)EAP項目，迄今已超一年。實(shí)施期間，EAP員工之家承載了為1000余名重慶移動(dòng)客服員工進(jìn)行心理輔導、情緒壓力管理等EAP服務(wù)，以ldquo，快樂(lè )工作，健康生活為理念，建構起富有特色的EAPldquo，1+3模式。二、重慶移動(dòng)客服員工的情緒與壓力特點(diǎn)分析重慶移動(dòng)客服中心員工年齡分布集中在80、90后，這一群體占據員工總數的90%以上?？头ぷ鞯奶厥庑耘c客服員工這一青年聚集群體自身的特點(diǎn)決定了客服人員的情緒波動(dòng)點(diǎn)與壓力源不同于其他崗位，有其鮮明特點(diǎn)。筆者總結為如下幾點(diǎn)。（一）客服工作性質(zhì)更易引致情緒波動(dòng)客服工作從本質(zhì)上說(shuō)是一種人際溝通，既直接面對客戶(hù)，但又不是面對面的交流?？头砻刻煲鎸π涡紊目蛻?hù)群，龐大的業(yè)務(wù)量壓力常將客服代表束縛在靠椅上連續七八個(gè)小時(shí)不間斷地接聽(tīng)電話(huà)。2013年底，重慶移動(dòng)4G業(yè)務(wù)正式商用以后客服話(huà)務(wù)量激增，新業(yè)務(wù)新挑戰。

如客戶(hù)同樣來(lái)電詢(xún)問(wèn)余額，有的客戶(hù)可能想知道充值的錢(qián)是否到賬，有的客戶(hù)可能想知道我的賬單扣費是否存在問(wèn)題客服顧問(wèn)就需要能夠從客戶(hù)信息和語(yǔ)氣中迅速判斷來(lái)電目的，并通過(guò)進(jìn)一步引導詢(xún)問(wèn)和解決客戶(hù)問(wèn)題。四是情緒掌控能力。做客服顧問(wèn)有壓力嗎?有，當然有，但這個(gè)職業(yè)要求我們學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，及時(shí)調節把控自我情緒，保持熱情的服務(wù)態(tài)度。在呼叫中心還會(huì )碰到一個(gè)有趣的問(wèn)題，那就是部分客服顧問(wèn)缺乏自信和競爭意識，這個(gè)問(wèn)題在班長(cháng)競聘上尤為凸顯。作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，幾乎每15位客服顧問(wèn)就需要建立一個(gè)班長(cháng)崗位，對基層管理崗的需求量是很大的。但從多次現場(chǎng)公開(kāi)競聘情況來(lái)看，許多平時(shí)表現良好的客服顧問(wèn)甚至沒(méi)有報名參與，事后通過(guò)私下溝通了解到雖然他們也有升職的美好愿景，但總認為自己ldquo，還不行或害怕失敗而沒(méi)有勇氣競爭，表現出缺乏自信的典型心態(tài)。為了幫助他們改變消極心態(tài)，我們一是經(jīng)常開(kāi)展心理輔導，了解并消除他們的顧慮和心理負擔，幫助他們戰勝恐懼心理，二是采取適當的提拔和重用，如提攜他們成為班組中的輔助，協(xié)助班長(cháng)管理班組，吸取充分的管理經(jīng)驗，進(jìn)一步建立自信，三是組織戶(hù)外拓展活動(dòng)，鍛煉勇于嘗試、敢于失敗的精神，體驗最終成功的喜悅。經(jīng)過(guò)企業(yè)的磨練和培養，當客服顧問(wèn)擁有正確的心態(tài)之時(shí)，就一定不會(huì )僅局限和滿(mǎn)足于現狀，而是會(huì )向更高層次的崗位謀求發(fā)展。為了提高員工的自信心，我們建議給員工提供7個(gè)小技巧：1、挑前排工作位置就坐，2、練習正視別人，3、加快走路速度，4、練習當眾發(fā)言，5、咧嘴大笑，6、對自己用肯定的語(yǔ)氣，消除自卑感，7、發(fā)掘與培養興趣，做自己擅長(cháng)、喜歡的事。只有用快樂(lè )的心態(tài)面對工作，才會(huì )體會(huì )工作為我們帶來(lái)的快樂(lè )。

但是一個(gè)班組的并不是班組長(cháng)一個(gè)人的事情，而是整個(gè)班組所有人的事情.壓力是需要分解到每位成員當中，需要讓大家知道我們是一個(gè)整體，組內的榮辱大家是共同承擔，每個(gè)人在這個(gè)整體擔任的有自己的角色自己的貢獻，讓大家有主人翁意識，更加主動(dòng)積極的配合組內工作三:職業(yè)生涯策劃很關(guān)鍵呼叫中心接聽(tīng)電話(huà)，是一個(gè)重復率很高的職業(yè)性質(zhì)，坐席對于重復性的工作往往經(jīng)歷一段時(shí)間就會(huì )進(jìn)入麻木階段，自己不知道自己想要什么，沒(méi)有職業(yè)生涯策劃對于個(gè)人績(jì)效就像遇見(jiàn)攔路虎.身為班組長(cháng)，要主動(dòng)指引幫助坐席做職業(yè)生涯，要清楚知道坐席想要什么，自己有什么技能，特長(cháng)是哪些，比如可以和坐席分析自身是處于業(yè)務(wù)類(lèi)型或者管理者類(lèi)型，方向定位好，讓坐席對于自身有一定規劃，然而這些我們只能擔任輔導作用，真正的策劃需要坐席本身進(jìn)行策劃與施行，只要他們自己認知與策劃一致才能奮起勃發(fā)的前進(jìn)努力。四:心理輔導是保障心與心的交換是組建團隊基礎保障，組內的人員性格各有迥異，工作中與生活中帶來(lái)心理壓力是不可避免的，心理上的負擔對于績(jì)效是最直接的影響，身為班組長(cháng)平時(shí)對組內坐席的心理輔導是不可缺少的一項工作，俗話(huà)說(shuō):好孩子是夸出來(lái)的，同樣，好員工也是夸出來(lái)的，工作中需要多多的贊美坐席，發(fā)現坐席的優(yōu)點(diǎn)，讓坐席得到肯定，對自身充滿(mǎn)信心提升自己績(jì)效數據。班組長(cháng)與坐席相處中需要將心比心，發(fā)自?xún)刃牡臑樽紤]。只有這樣，坐席感受到你的真心，從而對你認同，對你的工作認同。作為班組長(cháng)，身上承擔著(zhù)一個(gè)組的責任與義務(wù)，對于組內成員扮演著(zhù)教練的角色，要有嚴格與明確的記錄要求，準確有效的技術(shù)指導，還要真心與耐心的心理輔導，只有這樣大家才能共同達到愿景的績(jì)效目標。。

”--愛(ài)情不需要理由，因此追憶圍城外的滾滾激情時(shí)，當事人往往會(huì )給予愛(ài)恨交織、言簡(jiǎn)意賅的評述可是作為深受傷害的另一半，他/她應該如何應對？　　近日在臺灣《康健》雜志上，臺灣實(shí)踐大學(xué)家庭與兒童發(fā)展研究所所長(cháng)、婚姻與家庭治療專(zhuān)家謝文宜指出，一則外遇故事可能有好幾種結局，伴侶出軌并不一定是婚姻的結束?！　⊥庥隹赡苤皇翘颖堋　∮腥苏f(shuō)，外遇就像鏡子，真切反映了夫妻關(guān)系的不和。不過(guò)謝文宜指出，很多時(shí)候配偶的出軌并不一定因為遇到了真愛(ài)，出軌者會(huì )跟第三者結婚的也非常少，反倒是不想毀掉自己家的人非常多：　　有些人雖然家庭美滿(mǎn)，但希望在性方面多點(diǎn)花樣，尤其是男性，可能希望通過(guò)性的激情讓他覺(jué)得自己還有男人魅力；有的人內心就像長(cháng)不大的孩子，抱著(zhù)“在叢林里冒險”的心態(tài)陷入婚外情，“卻沒(méi)想到陷入流沙，拔不出腳”；有的人感覺(jué)自己的婚姻有問(wèn)題，但不敢或不知道怎么跟另一半開(kāi)誠布公，所以拿外遇當“求救信號”，潛意識里希望配偶發(fā)現后能讓兩人關(guān)系有所改變hellip，hellip，　　外遇背后隱藏著(zhù)許多復雜因素，是個(gè)人心態(tài)和社會(huì )文化交織而成的結果。很多外遇者被問(wèn)及“為什么出軌”時(shí)，往往自己也理不清頭緒。更何況，外遇可能還牽涉夫妻各自的家庭，因為當父母有外遇的經(jīng)歷時(shí)，孩子也可能得到一些不良暗示?！　∶鎸ε渑嫉牟恢?，很多原本溫柔的女人變得很憤怒，終日處于混亂、悲傷、震驚中。研究顯示，有高達90%的人會(huì )因此得抑郁癥.外遇事件發(fā)生后，外遇者或受害者都將承受巨大壓力，《解析婚外情及其指引》一書(shū)建議，雙方應避免犯以下幾個(gè)錯誤：　　一.避免只“坦白”部分真相而非全部，當事人只有完整告知真相才利于解決問(wèn)題；　　二.避免危機剛爆發(fā)就試圖做離婚與否的重大決定，不給自己充分的時(shí)間化解問(wèn)題，可能付出更高的代價(jià)。從門(mén)診案例來(lái)看，大部分婚外情不至于直接導致離婚，所以應盡量給自己足夠的時(shí)間思考；　　三.不要以為自己很理智，外遇剛被披露時(shí)，第一時(shí)間要著(zhù)眼于情緒處理，將你的感覺(jué)擺在優(yōu)先，如何面對配偶等問(wèn)題應放在次要位置上；　　四.不要試圖找人評理，你需要的是能提供積極答案的益友及替你著(zhù)想的親人，對外遇有偏執成見(jiàn)的人對你并不利；　　五.不要緊盯著(zhù)第三者不放，給外遇事件帶來(lái)最大隱憂(yōu)的是你們不檢討婚姻關(guān)系的缺點(diǎn)，反將矛頭指向第三者，這會(huì )阻撓關(guān)系的重建?！　￠L(cháng)期給外遇遭遇者提供建議的心理輔導師成蒂建議，得知配偶外遇后，第一步就是要好好照顧自己，接受混亂、悲傷、震驚、瘋狂等反應。相信這些情緒都是正常的，慢慢它會(huì )平靜下來(lái)。

病態(tài)自戀型高管看似很自信，但實(shí)際上內心極其脆弱　　高管教練的首要任務(wù)的是，必須將病態(tài)自戀型高管的自尊很好地保護起來(lái)，而不能一味打壓。教練要表現出對他們的尊重，承認他們渴望他人認可的合理性，但不能強化他們本已狂妄的自我認知，因為這會(huì )讓他們產(chǎn)生錯覺(jué)，以為他們在待人接物方面做得很好，也不能過(guò)于強調他們的弱點(diǎn)，因為這會(huì )讓他們心生恐懼。因此，要先通過(guò)理解和同情取得信任，然后再?lài)L試去糾正他們的行為障礙?！　〕晒Φ年P(guān)鍵，在于充分利用病態(tài)自戀型高管人際關(guān)系中的兩個(gè)方面：　　移情。一般來(lái)說(shuō)，病態(tài)自戀型高管具有理想化和貶低他人的二元傾向。他們往往會(huì )把童年時(shí)取悅父母的渴望轉移到權威人物身上，教練很有可能就是其中之一。經(jīng)驗豐富的教練認為，鐘擺總是會(huì )向另一個(gè)方向擺動(dòng)。因此可以利用這個(gè)道理，建立一種更為安全的工作關(guān)系，指出這些缺陷給他們帶來(lái)的束縛，幫助病態(tài)自戀型高管勇敢地去面對。如我所料，西蒙很快就將我視為權威人物。于是，我就給他一些比較溫和的建議，告訴他哪些做法可以提升他在公司里的聲望，哪些不能。