團隊建設然而，“敵”在暗，我在明，要斗贏(yíng)、嚇退抓住“小三”不容易；即使不得不放棄婚姻，妻子想令丈夫受到法律懲處，或者追索“精神損失費”，由于舉證困難而幾乎不可能　　在剛結束的全國“兩會(huì )”中，全國人大代表、“全國三八紅旗手標兵”獲得者周曉光就建議：要立法“斗小三”?！　±Ь场　≌埱髶p害賠償面臨舉證難　　面對第三者插足的婚姻，妻子同意離婚，似乎已是一大退讓?！痘橐龇ā芬幎x婚無(wú)過(guò)錯方有“請求損害賠償”的權利，這被視為受傷害女性維護自身權利的最后一道防線(xiàn)?！　〉珜?shí)際上，大多數要求“精神損失費”的當事人，都沒(méi)有得到法院的支持。為何一退再退，最后一道防線(xiàn)仍難保？　　廣州市中院民一庭副庭長(cháng)張華給出一組數字，去年民一庭審離婚案件432件，都屬于二審案件。其中，約50%以上的案件一方當事人指稱(chēng)對方有婚外情，但是大多拿不出有力的證據。請求損害賠償得到法院支持的不足一成?！　》蓪?zhuān)家表示，法律對損害賠償的規定非常嚴格，在現實(shí)法律實(shí)踐中，會(huì )面臨一些困境，無(wú)過(guò)錯方要求損害賠償的權利很難實(shí)現，幾乎成了“擺設”?！　　八髻r”的難點(diǎn)就在于《婚姻法》對賠償范圍規定得太嚴，同時(shí)無(wú)過(guò)錯方搜集的證據往往是無(wú)效的?！　∫勒铡痘橐龇ā返?6條的規定，婚姻無(wú)過(guò)錯方可請求損害賠償的情況：（一）重婚的；（二）有配偶者與他人同居的；（三）實(shí)施家庭暴力的；（四）虐待、遺棄家庭成員的。

心理減壓此外，教育部門(mén)還將聘請心理專(zhuān)家，為特教中心學(xué)生進(jìn)行心理輔導，組織志愿者舉行校園植樹(shù)活動(dòng)等　　在8220，泉映晚霞8221，社區文化助殘活動(dòng)中，濟南8220，泉映晚霞8221，志愿團將組織有文藝特長(cháng)的志愿者到社區進(jìn)行文藝演出。濟南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限公司將面向社會(huì )，免費為殘疾人開(kāi)展家政服務(wù)培訓，幫助需要就業(yè)的殘疾人優(yōu)先安排家政服務(wù)崗位。市司法局將通過(guò)法律援助、律師、公證和基層法律服務(wù)等律師服務(wù)平臺，利用法律服務(wù)進(jìn)社區、提供法律顧問(wèn)等方式，對殘疾人實(shí)施關(guān)愛(ài)和幫助。市殘聯(lián)將開(kāi)展8220，一線(xiàn)服務(wù)月8221，活動(dòng)，要求市殘聯(lián)機關(guān)科級以上干部每人確定一位殘疾人，作為8220，一對一8221，幫扶對象。。

學(xué)習力提升!----　　對于腦子里長(cháng)瘤嚴重嗎這個(gè)問(wèn)題，我們并不能給出確切的答案，因為腦部腫瘤也分為很多種，不同的類(lèi)型腫瘤有不同的危害程度，所以并不能肯定的回答腦部腫瘤的危害性那是不是腦部腫瘤都是有非常大的危害的呢？這也不是完全正確，因為有的腦部腫瘤不會(huì )致命，患者在做完手術(shù)之后，能夠長(cháng)期進(jìn)行生存，例如垂體瘤患者，垂體瘤患者的存活率是比較高的，而且術(shù)后護理好的話(huà)，能夠長(cháng)期存活?！　∥覀冎荒苷f(shuō)大部分的腦部腫瘤都要較大的危害性，因為腦部是人體的神經(jīng)中樞，控制我們肢體動(dòng)作的神經(jīng)，控制我們視覺(jué)的神經(jīng)，以及控制我們語(yǔ)音能力的神經(jīng)都分布在腦部，這只是舉了一些大家能夠理解的例子，其實(shí)腦部控制的神經(jīng)有很多。一旦腦部腫瘤傷害到關(guān)鍵神經(jīng)時(shí)，就會(huì )給患者帶來(lái)致命的危險。危害比較大的腦部腫瘤有膠質(zhì)母細胞瘤，這里腫瘤患者的存活年限只有一年左右，如果不加以治療，可能只能存活三個(gè)月?！　∫陨暇褪悄X子里長(cháng)瘤嚴重嗎的簡(jiǎn)單介紹，希望可以幫助到患者及家屬朋友。對于腫瘤患者來(lái)說(shuō)，心理承受能力是比較差的，朋友或者是家人應該對其進(jìn)行心理輔導，多講些開(kāi)心的事情，而不是和患者一起唉聲嘆氣，這樣只會(huì )使患者的心情更加糟糕，最終是不利于患者康復的。。

厭學(xué)矯正個(gè)人魅力尤其，會(huì )讓你的現場(chǎng)管理遇到的問(wèn)題及時(shí)及完善處理1）職責意識現場(chǎng)管理主要依靠該人員的責任心及責任感，具備兩者大部分工作都能出色完成。切忌因個(gè)人情緒，導致自身職責意識消沉，期間可適當通過(guò)走動(dòng)式管理調節。2）主次劃分明確主要工作和次要工作，從眾多瑣碎的事情中理清頭緒，劃分出既重要又緊急的事情，重要但不緊急的事情，緊急但不重要的事情和不緊急也不重要的事情。把手邊的事情做分類(lèi)，分清輕重緩急，做起事情才不慌亂和無(wú)目的。3）關(guān)注員工該項與上述一點(diǎn)相似但需要拿出來(lái)著(zhù)重說(shuō)明。關(guān)注員工不是難事，但每天被一些瑣碎事情包圍情況下，關(guān)注員工很容易被忽略。魚(yú)離不開(kāi)水，就像的管理人員離不開(kāi)坐席一樣，魚(yú)離開(kāi)誰(shuí)就失去了生存意義，只有水才能賦予魚(yú)鮮活的生命，用到客服中心，只有與每個(gè)坐席關(guān)系融洽工作才有意義和價(jià)值，一切才會(huì )順理成章、水到渠成。最后，總結上述大致可總結為，作為現場(chǎng)管理人員，需要ldquo，永遠圍繞目的作準備，永遠圍繞結果做內容，工作中，往往注重的是結果如何，但如何將結果做的體面又給力，需要在出現結果的前期，做好期間的細節。。

減壓提分8220，有些懂心理學(xué)，給考生做些心理輔導減壓，并負責營(yíng)養餐8221，信諾公司負責人王先生說(shuō)。一般，雇主會(huì )要求保姆在高考前一天就位，8220，住家或不住家的都有，價(jià)格在300元一天左右。8221，高考沖刺教師15天2萬(wàn)多，市場(chǎng)需求幾何不過(guò)，8220，高考保姆8221，的概念，卻在教育培訓行業(yè)內被熱炒。其實(shí)，這哪是8220，保姆8221，，而是家教，只不過(guò)輔導的對象是高考學(xué)生。8220，一般家長(cháng)在三四月份就會(huì )請一位高考沖刺家教，也有不少考前半個(gè)月請。8221，杭州某家提供8220，1對18221，培訓的教育機構工作人員說(shuō)。在她口中，請高考沖刺老師的家長(cháng)還不少，8220，我們這里還有重點(diǎn)中學(xué)的呢。8221，這名工作人員反復強調，高考沖刺老師關(guān)鍵不是輔導文化課，而是8220，心理輔導，幫助學(xué)生建立自信心。8221，她還說(shuō)，8220，課時(shí)之外，孩子可以隨時(shí)給老師打電話(huà)，也可以隨時(shí)過(guò)來(lái)找老師。8221，在這名工作人員的口中，沖刺老師的心理輔導作用十分強大，甚至可以替代家長(cháng)。

一場(chǎng)是針對客戶(hù)一線(xiàn)員工的《情緒與壓力管理》培訓，一場(chǎng)是針對營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的《心理溝通能力的提升訓練》培訓以《心理溝通能力的提升訓練》主題沙龍為例，指導老師從需要層次理論和溝通姿態(tài)出發(fā)進(jìn)行深入淺出的講解，并給客戶(hù)經(jīng)理們介紹化解負面情緒的LSC模型，員工面對客戶(hù)時(shí)如何調節自我心態(tài)的一些小技巧、小方法以及今后工作中如何更好地把握客戶(hù)的情緒以獲得客戶(hù)的信任。3、客服中心專(zhuān)屬EAP手冊通過(guò)前期的咨詢(xún)案例梳理，EAP員工之家針對客戶(hù)服務(wù)中心一線(xiàn)話(huà)務(wù)員工在工作中普遍存在的心理困擾進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的分類(lèi)解讀，精心設計、制作了重慶移動(dòng)客服中心專(zhuān)屬的《客戶(hù)服務(wù)中心EAP手冊》。該手冊完全按照客服中心員工最突出最普遍的心理問(wèn)題進(jìn)行編撰，其中案例生動(dòng)活潑，貼近一線(xiàn)員工實(shí)際生活，專(zhuān)家解讀深入淺出，自然流暢，圖文并茂，可讀性很強。前臺員工人手一冊，可供一線(xiàn)員工自助心理輔導。下面分享《客戶(hù)服務(wù)中心EAP手冊》中一則典型案例。問(wèn)題：小李是重慶移動(dòng)客服中心投訴部一名普通員工，工作中經(jīng)常會(huì )遇到客戶(hù)的抱怨，甚至是比較激烈的抱怨、投訴，他每天的壓力很大，以致整天的工作狀態(tài)和心情都會(huì )受到影響，不知道該怎樣應對？專(zhuān)家診斷與建議：當顧客購買(mǎi)商品時(shí)對商品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期盼值，如果這些愿望和訴求沒(méi)有得到滿(mǎn)足，就會(huì )失去心理平衡，由此產(chǎn)生的抱怨和想ldquo，討個(gè)說(shuō)法的行為就是顧客的情緒發(fā)泄和投訴。一般來(lái)講，客戶(hù)投訴的抱怨有如下幾個(gè)方面的心理需求：1、討個(gè)說(shuō)法，需要一個(gè)合理的結果；2、需要得到重視，希望自己反映的問(wèn)題得到及時(shí)解決；3、發(fā)泄情緒，不良情緒轉移；4、非常態(tài)（如醉酒）下的無(wú)理取鬧。因此，處理客戶(hù)投訴時(shí)一定要先了解客戶(hù)抱怨的心理需求，然后才能提供針對性的幫助。以下建議供參考：1、對客戶(hù)所表達出來(lái)的抱怨情緒表示接納，同時(shí)認真傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，讓客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒發(fā)泄出來(lái)；2、誠懇地道歉，承認客戶(hù)的抱怨情緒是真實(shí)的，為給他們所帶來(lái)的不便表示道歉；3、讓客戶(hù)主動(dòng)說(shuō)出對我們的期望以及他們所想要的結果，如果客戶(hù)的要求屬于無(wú)理要求，要有理有據地進(jìn)行拒絕，不能一味妥協(xié)，必要時(shí)要果斷撥打110。4、針對自己內心積壓的負性情緒要及時(shí)進(jìn)行表達與宣泄，同時(shí)要學(xué)會(huì )客觀(guān)分析情緒產(chǎn)生的源頭以及客戶(hù)的心理需求，學(xué)會(huì )把人和事分開(kāi)，客戶(hù)的激動(dòng)情緒或投訴針對的是職業(yè)角色和事件本身，而非個(gè)人的自。

如臨近相關(guān)專(zhuān)業(yè)的滲透，即盡可能把相近專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行相互滲透，在課程的開(kāi)發(fā)上要把與本專(zhuān)業(yè)或多或少有關(guān)系的課程考慮進(jìn)來(lái)，如呼叫中心涉及的電子商務(wù)、物流、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等內容，甚至是當下新興的課程，如社會(huì )化媒體運營(yíng)等，如果把這些相關(guān)領(lǐng)域課程知識內容相互融合，將使學(xué)生的知識面得到進(jìn)一步的拓寬，為將來(lái)的就業(yè)提供更為寬廣的選擇機會(huì )（2014年，由教育部全國電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)指導委員會(huì )和客戶(hù)世界機構牽頭，研究并頒布了中等職業(yè)教育客戶(hù)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)標準，如圖2）（二）教學(xué)方法的改變呼叫中心專(zhuān)業(yè)課的授課方法主要運用的是ldquo，行動(dòng)導向教學(xué)方法，它包括項目教學(xué)法、任務(wù)驅動(dòng)法、案例教學(xué)法、小組討論法、情景模擬教學(xué)法、現場(chǎng)辯論法、現場(chǎng)匯報法、頭腦風(fēng)暴法等豐富的教學(xué)方法。在教學(xué)實(shí)施上，教學(xué)中心地位由ldquo，教師向ldquo，學(xué)生進(jìn)行轉變，要強調以學(xué)生為本。如在項目活動(dòng)中，教師不僅是整個(gè)活動(dòng)的策劃者、組織者，還擔當導演的角色，是心理輔導師，同時(shí)也是引導者，學(xué)生是演員，是整部戲劇的主要創(chuàng )作者。所以在從事教學(xué)時(shí)，老師純粹講授的時(shí)間非常少，這實(shí)際上也是把老師給解放出來(lái)了。學(xué)生在完成一個(gè)又一個(gè)的項目（任務(wù)）時(shí)，其實(shí)就是解決問(wèn)題、完成任務(wù)，從而掌握專(zhuān)業(yè)能力的多維互動(dòng)式過(guò)程。整個(gè)課堂教學(xué)可以使學(xué)生處于積極的學(xué)習狀態(tài)，充分調動(dòng)他們的主觀(guān)能動(dòng)性，每一位學(xué)生都能根據自己對問(wèn)題的理解，運用所學(xué)知識和自己特有的經(jīng)驗提出方案、解決問(wèn)題。教育部中等職業(yè)教育ldquo，十二五客戶(hù)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)立項教材的編寫(xiě)思路就是以ldquo，項目制為主導，在具體的項目（下設若干任務(wù)或子任務(wù)）操作下為學(xué)生提供體驗實(shí)踐的情境和感悟問(wèn)題的情境，圍繞任務(wù)展開(kāi)學(xué)習，同時(shí)又能以任務(wù)的完成結果檢驗和總結學(xué)習過(guò)程，改變學(xué)生的學(xué)習狀態(tài)，使學(xué)生主動(dòng)建構探究、實(shí)踐、思考、運用、解決、高智慧的學(xué)習體系。二、教師的選拔可以說(shuō)，呼叫中心專(zhuān)業(yè)能否成功建立并持續發(fā)展，其中專(zhuān)業(yè)課教師在其中擔當了非常重要的角色。由于呼叫中心專(zhuān)業(yè)2010年才由教育部正式批復，還是個(gè)非常ldquo，新的專(zhuān)業(yè)，很多人，甚至包括行業(yè)內的人對此專(zhuān)業(yè)都還很陌生。我接觸過(guò)很多職校教師，一個(gè)直觀(guān)感受就是，老師目前大都對于該專(zhuān)業(yè)還不十分了解，甚至存在偏見(jiàn)，這是一個(gè)客觀(guān)現狀，所以轉變教師思想、加強專(zhuān)業(yè)學(xué)習與了解、提高認識，就變得尤為迫切，這需要職校領(lǐng)導重視專(zhuān)業(yè)課教師的培養，開(kāi)拓教師專(zhuān)業(yè)素養與視野。

她翻查了丈夫的E-mail、QQ等記錄，發(fā)現他已與一名女性以“親愛(ài)的”相稱(chēng)一年多，并在QQ聊天時(shí)說(shuō)要“休了”原配于是張老師請了私家偵探去跟蹤，發(fā)現第三者住在周邊一個(gè)城市，是丈夫的客戶(hù)，畢業(yè)不久的大學(xué)生?！　埨蠋熞婚_(kāi)始無(wú)法理解，在咨詢(xún)師引導下，她逐漸放下抱怨情緒，開(kāi)始檢討自身問(wèn)題。同時(shí)，咨詢(xún)師引導張老師的丈夫也參加了輔導。丈夫表示并不希望破壞家庭，但因張老師的脾氣暴躁，而且專(zhuān)注于照顧孩子而對他的忽略，讓他感受不到家的溫暖。咨詢(xún)師對張老師夫婦進(jìn)行了數次心理輔導，4個(gè)月后，張老師來(lái)電表示“現在感到和老公已感情很好，比以前更穩定，更成熟。自己的情緒很穩定，狀態(tài)很好?！薄　睦碜稍?xún)師透露，在咨詢(xún)后夫妻重歸于好的案例不在少數?！　⌒睦碜稍?xún)專(zhuān)家、該中心副主任郭建雄開(kāi)了個(gè)“通方”：夫妻雙方要本著(zhù)相互尊重、非抱怨的原則，不要強迫改變對方的想法，各自為自己負責。此外，雙方均要管理好自己的情緒、身體，培養自身愛(ài)好，樹(shù)立積極的生活目標。若問(wèn)題難以得到解決，在必要時(shí)可尋求心理專(zhuān)業(yè)人士的幫助。

為了提高員工的自信心，我們建議給員工提供7個(gè)小技巧：1、挑前排工作位置就坐，2、練習正視別人，3、加快走路速度，4、練習當眾發(fā)言，5、咧嘴大笑，6、對自己用肯定的語(yǔ)氣，消除自卑感，7、發(fā)掘與培養興趣，做自己擅長(cháng)、喜歡的事只有用快樂(lè )的心態(tài)面對工作，才會(huì )體會(huì )工作為我們帶來(lái)的快樂(lè )。。

客服顧問(wèn)就需要能夠從客戶(hù)信息和語(yǔ)氣中迅速判斷來(lái)電目的，并通過(guò)進(jìn)一步引導詢(xún)問(wèn)和解決客戶(hù)問(wèn)題四是情緒掌控能力。做客服顧問(wèn)有壓力嗎?有，當然有，但這個(gè)職業(yè)要求我們學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，及時(shí)調節把控自我情緒，保持熱情的服務(wù)態(tài)度?！　≡诤艚兄行?，還會(huì )碰到一個(gè)有趣的問(wèn)題，那就是部分客服顧問(wèn)缺乏自信和競爭意識，這個(gè)問(wèn)題在班長(cháng)競聘上尤為凸顯。作為勞動(dòng)密集型的企業(yè)，幾乎每15位客服顧問(wèn)就需要建立一個(gè)班長(cháng)崗位，對基層管理崗的需求量是很大的。但從多次現場(chǎng)公開(kāi)競聘情況來(lái)看，許多平時(shí)表現良好的客服顧問(wèn)甚至沒(méi)有報名參與，事后通過(guò)私下溝通了解到，雖然他們也有升職的美好愿景，但總認為自己ldquo，還不行或害怕失敗而沒(méi)有勇氣競爭。體現了缺乏自信的典型心態(tài)。為了幫助他們改變消極的心態(tài)，我們一是經(jīng)常開(kāi)展心理輔導，了解并消除他們的顧忌，瓦解他們的心理負擔，幫助他們戰勝恐懼心理，二是采取適當的提拔和重用，如提攜他們成為班組中的輔助，協(xié)助班長(cháng)管理班組，吸取充分的管理經(jīng)驗，進(jìn)一步建立自信，三是組織戶(hù)外拓展活動(dòng)，鍛煉勇于嘗試，敢于失敗的精神，和體驗最終成功的喜悅。經(jīng)過(guò)企業(yè)的磨練和培養，當客服顧問(wèn)擁有正確的心態(tài)，就一定不會(huì )僅局限和滿(mǎn)足于現狀，而是會(huì )向更高層次的崗位取得發(fā)展?！　榱颂岣邌T工的自信心，我們建議給員工提供7個(gè)小技巧：1、挑前排工作位置就坐，2、練習正視別人，3、加快走路速度，4、練習當眾發(fā)言，5、咧嘴大笑，6、對自己用肯定的語(yǔ)氣，消除自卑感，7、發(fā)掘與培養興趣，做自己擅長(cháng)、喜歡的事?！　≈挥杏每鞓?lè )的心態(tài)面對工作，才會(huì )體會(huì )工作為我們帶來(lái)的快樂(lè )。