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青少年夏令營(yíng)訓練“磨煉”與“磨難”，差別不大，“艱苦”與“享受”的差別是巨大的這種巨大的差別首先是心態(tài)的差別：積極的還是消極的，進(jìn)取的還是保守的。人的生物性中本來(lái)就有太多的享受安逸的成份，能把磨難看成享受的人，無(wú)疑才能進(jìn)入做人的另一個(gè)境界。鄭板橋一生畫(huà)竹，晚年也有四句詩(shī):“四十年間畫(huà)竹枝，晝間畫(huà)來(lái)夜間思，削盡冗繁留青色，畫(huà)到生時(shí)是熟時(shí)”。想想鄭板橋能入得“晝間畫(huà)來(lái)夜間思”的境界，該是多難得的自控能力，他進(jìn)入了境界。至于“畫(huà)到生時(shí)是熟時(shí)”，則是進(jìn)入了更高的境界，那是成功的境界、超凡的境界。他不苦么，細品詩(shī)句，不難發(fā)現，所謂“甘苦寸心知”，只不過(guò)，看竹、想竹、畫(huà)竹、悟竹成為一大樂(lè )事、一大享受罷了。做到享受磨難，容易么？看來(lái)也難也不難。關(guān)鍵有兩點(diǎn)：一是非凡的信念，二是非凡的自控能力。當你用意志控制時(shí)，只會(huì )感到強烈的信念在熊熊燃燒，它召喚你去拚斗、攀登，體會(huì )成功，體味享受，欲罷不能。這就是心理學(xué)上的甜檸檬理論——雖說(shuō)檸檬是酸的，當你非吃不可的時(shí)候，會(huì )覺(jué)得它也挺甜的。
專(zhuān)注力訓練費用高嗎作為客服顧問(wèn)，主要有三條較為清晰的發(fā)展路線(xiàn)：一是資深前臺崗位，如高級客服顧問(wèn)、3G專(zhuān)家顧問(wèn)等，這類(lèi)崗位要求員工具有豐富的服務(wù)經(jīng)驗和服務(wù)技巧，幫助客戶(hù)快速在線(xiàn)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，二是技術(shù)類(lèi)崗位，如培訓師、疑難處理專(zhuān)家、采編員等崗位，這類(lèi)崗位要求員工有堅實(shí)的技能修養，精通公司各類(lèi)業(yè)務(wù)，處理各類(lèi)疑難問(wèn)題，為熱線(xiàn)培養人才等，為熱線(xiàn)運營(yíng)提供強有力的后臺支撐，三是管理類(lèi)崗位，如班組長(cháng)、值班長(cháng)等，這類(lèi)崗位要求員工善于團隊建設，挖掘成員潛能，并使他們在適合的崗位上各展所長(cháng)其他諸如質(zhì)檢員、數據分析等崗位，也并不是說(shuō)客服顧問(wèn)無(wú)法觸及，相反，有充分客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗的員工才更容易發(fā)現呼叫中心運營(yíng)過(guò)程中出現的問(wèn)題并提供解決方案。因此只要確定了發(fā)展目標并為之奮斗，就有達成的希望。有了目標，就應該賦予行動(dòng)。美國某公司的經(jīng)理在一次展銷(xiāo)會(huì )上請與會(huì )者站起來(lái)，看看自己的座椅下有什么東西。結果每個(gè)人都在自己的座椅下發(fā)現了錢(qián)，少則一枚硬幣，多則上百美元。這位經(jīng)理說(shuō)：ldquo，這些錢(qián)都歸你們了，但你們知道這是為什么嗎?沒(méi)有人回答。最后這位經(jīng)理說(shuō)，ldquo，我只不過(guò)想告訴你們一個(gè)最容易被大家忽視甚至忘掉的道理：坐著(zhù)不動(dòng)是永遠也賺不到錢(qián)的!職業(yè)晉升也是一樣的道理。在這方面，上海聯(lián)通10010客服熱線(xiàn)對于每位員工都提供了充分的職業(yè)發(fā)展平臺，隨著(zhù)工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水平的提升，員工可以通過(guò)參加比賽、競聘、每年的職級評估評優(yōu)等多種方式一步一步邁向職業(yè)成功。在這里只要你足夠努力、足夠，都會(huì )給予晉升的機會(huì )。堅持不懈，實(shí)現價(jià)值有的客服顧問(wèn)會(huì )問(wèn)：ldquo，我努力了，努力了很久，為什么目標還是離我那么遠呢?!不如讓我們來(lái)看看日本馬拉松選手山田本一的故事。
夏令營(yíng)費用課件制作、教學(xué)論文獲省、市級獎項十余次一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，打亂了學(xué)校原定的開(kāi)學(xué)時(shí)間，卻打不亂教育者的教育情懷。為有效解決高三學(xué)生受疫情影響無(wú)法正常上課的問(wèn)題，高三年級的黨員教師廖強，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，積極嘗試米樂(lè )課堂、希沃云課堂、釘釘的在線(xiàn)課堂、騰訊課堂、優(yōu)教通、CCtalk、qq群等多款教學(xué)直播平臺。為了提高在線(xiàn)教學(xué)效果，還自購攝像頭、麥克風(fēng)、手寫(xiě)板等直播器材，實(shí)現“停課不停教，停課不停學(xué)”，助力高三學(xué)子圓夢(mèng)高考。面對新生的網(wǎng)絡(luò )直播教學(xué)課，學(xué)生的學(xué)習效果如何呢？廖強老師利用問(wèn)卷星等小程序，在線(xiàn)對學(xué)生與家長(cháng)進(jìn)行教學(xué)問(wèn)卷調查，根據學(xué)生與家長(cháng)的反饋信息，積極改進(jìn)教學(xué)方式。課后還會(huì )上傳當天的課件，供學(xué)生課余時(shí)間進(jìn)行整理歸納和消化吸收。學(xué)生們在忙著(zhù)上網(wǎng)課，“宅”家的家長(cháng)們也沒(méi)閑著(zhù)。家長(cháng)們主動(dòng)把學(xué)生觀(guān)看直播課程的圖像和學(xué)生完成各科作業(yè)的情況上傳至班級釘釘群，強化課程直播過(guò)程的監督，更好地保證了在線(xiàn)教學(xué)的效果。廖強老師除了上課外，還在線(xiàn)指導學(xué)生進(jìn)行自學(xué)、答疑，以及進(jìn)行相應的心理輔導，指導學(xué)生在疫情期間科學(xué)生活，有效學(xué)習。同時(shí)針對有“不少學(xué)生在上完課之后，還利用猿輔導、作業(yè)幫等網(wǎng)絡(luò )輔導教學(xué)APP進(jìn)行額外學(xué)習，這些APP信息海量，課程眾多，廖強老師根據學(xué)生的特點(diǎn)，在線(xiàn)指導學(xué)生在眾多信息和課程中選擇合適自己的內容，更好地發(fā)揮網(wǎng)上教學(xué)資源的作用。面對有些學(xué)生學(xué)習不太自覺(jué)，學(xué)習主動(dòng)性差的情況，廖強老師還組織家長(cháng)們開(kāi)了一場(chǎng)主題為“高三家長(cháng)如何配合學(xué)校做好疫情期間孩子高考復習？”在線(xiàn)直播家長(cháng)會(huì )。
軍事夏令營(yíng)5.嚴父+慈母在進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導時(shí)，要扮演好嚴父的形象，不能有絲毫懈怠，需要對徒弟高標準嚴格要求，如業(yè)務(wù)、態(tài)度都不能有一丁點(diǎn)問(wèn)題，哪怕錄單也要嚴格規范等；另外，只做嚴父是不行的，擔心新員工剛入組壓力大而離職，那我們的努力都白費了，同時(shí)也要做好一位ldquo，慈母，在徒弟困惑時(shí)及時(shí)給出指導，在徒弟沮喪時(shí)給出關(guān)懷等。第三，評估檢驗。我們師帶徒的成績(jì)好壞，不是看師傅給徒弟講授了多少業(yè)務(wù)知識，而是看徒弟接受到了多少業(yè)務(wù)知識。那么，業(yè)務(wù)知識培訓完了，如何及時(shí)掌握徒弟的學(xué)習情況呢？那我們就需要對學(xué)習成果進(jìn)行評估。檢驗學(xué)習效果我們也是有方法可循的。1.現場(chǎng)復述。剛給徒弟培訓完一個(gè)知識點(diǎn)，可以讓徒弟復述一遍，根據徒弟復述，可以判斷徒弟理解的是否正確。2.提問(wèn)問(wèn)題。需要注意提問(wèn)時(shí)間和方式，比如早上培訓的，可以到晚上下班提問(wèn)，晚上培訓的，可以到第二天早上來(lái)了再提問(wèn)，利用重復性的工作，將暫時(shí)幾億轉變成短時(shí)間或性記憶。在提問(wèn)的過(guò)程中需要注意的是提問(wèn)時(shí)間和培訓時(shí)間的間隔；提問(wèn)方式方面，可以由簡(jiǎn)到難，從客戶(hù)的角度進(jìn)行多樣化提問(wèn)。
厭學(xué)矯正贛州一中心理輔導老師劉仁嶠給同學(xué)們帶來(lái)了一場(chǎng)精彩的《擁抱青春，不負韶華》心理輔導課期間，劉老師讓同學(xué)們輕輕的閉上眼睛，保持內心的平和舒暢，靜靜地聆聽(tīng)音樂(lè )，在聽(tīng)完《父親》后，他讓同學(xué)們發(fā)自?xún)刃?，認真地回顧自己成長(cháng)路上和父母的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，反思自己哪些舉動(dòng)值得繼續發(fā)揚，哪些行為令自己后悔不已，哪些行為令父母感動(dòng)，自己和父母在相處的過(guò)程中又存在哪些問(wèn)題，然后請同學(xué)們一一把感觸寫(xiě)在紙上。最后，劉老師現場(chǎng)分享了一些同學(xué)隱藏內心的真實(shí)想法，告訴學(xué)生要認真對待成長(cháng)，擁抱成長(cháng)，學(xué)會(huì )感恩，提出男生當自信、自強，有擔當，要把自己培養成一位陽(yáng)光少年，奮力筑夢(mèng)。通過(guò)這次活動(dòng)，學(xué)生們打開(kāi)心扉，展現了男子漢柔情的一面，這次心理輔導課現場(chǎng)同學(xué)獲益頗豐?；顒?dòng)過(guò)后，李曉明主任著(zhù)重強調了疫情期間，希望同學(xué)們嚴格遵守學(xué)校各項規章制度，注意防護，她還特別指出住校男生午休問(wèn)題，希望同學(xué)們在寢室抓緊時(shí)間休息，保證下午課精力充沛，尤其是不能在寢室打牌，打擾別的寢室休息。特別是學(xué)生玩手機的問(wèn)題，帶手機來(lái)學(xué)校的學(xué)生一律要按時(shí)把手機上交給班主任管理。另外李主任還提到，作為一個(gè)集體，大家要和諧相處，要學(xué)會(huì )克制自己的情緒，有問(wèn)題及時(shí)反饋，同學(xué)之間不要暴力相向。黃平國副主任對大會(huì )進(jìn)行了總結，他表示經(jīng)過(guò)心理輔導課，同學(xué)們要把心中所思所感化為實(shí)際行動(dòng)，珍惜成長(cháng)時(shí)光，努力拼搏，實(shí)現夢(mèng)想。他還對近期住校生男生出現的一些情況進(jìn)行了反饋，希望同學(xué)們有則改之無(wú)則加勉。。
針對主觀(guān)性耳鳴有很多應對方法一般情況下包括：助聽(tīng)器、生物反饋治療、催眠、心理輔導、認知行為治療、習慣法、電刺激、耳鳴掩蔽器或結合耳鳴掩蔽助聽(tīng)器管理、自助和支持團體、教育團體、壓力管理、藥物，等等。具體對主觀(guān)性耳鳴采用哪種治療方法可以聽(tīng)取醫生以及聽(tīng)力康復專(zhuān)業(yè)人員的建議，同時(shí)考慮病人自己的需求、能力和愿望。亨利等進(jìn)行了一系列關(guān)于耳鳴評估和應對方法的聽(tīng)力學(xué)和心理聲學(xué)的專(zhuān)門(mén)的測試和全面的評估。此外，美國“耳鳴診斷與管理的聽(tīng)力學(xué)準則”學(xué)會(huì )也發(fā)表了相關(guān)耳鳴診斷與管理的評估準則、程序、轉診標準、結果驗證方法和相關(guān)的因素。廈門(mén)助聽(tīng)器-助聽(tīng)器專(zhuān)家這篇文章將向您回顧，當代耳鳴診斷與管理方法的最新方法與功效，同時(shí)向您闡述聽(tīng)力康復與保健中最常用的工具—助聽(tīng)器，在促進(jìn)耳鳴管理方面的作用。因為助聽(tīng)器的放大，依然是耳鳴病患者在抵御耳鳴的前線(xiàn)上最常用的一個(gè)工具。在這里值得我們關(guān)注的兩個(gè)重要概念是：一，沒(méi)有明顯的科學(xué)證據支持使用如針灸、順勢療法、和/或草藥（如銀杏葉）這類(lèi)的耳鳴管理替代療法。二，Sweetow和Sabes先生報告說(shuō)，對耳鳴病患者說(shuō)：“耳鳴是沒(méi)有任何辦法以應對”的這種說(shuō)法是不道德的和缺乏職業(yè)素養的。下一篇：耳鳴的治療方法以及助聽(tīng)器對耳鳴的作用（二）相關(guān)閱讀：治療耳鳴應該首先治療抑郁癥耳鳴的治療方法如何保護聽(tīng)力防止或延緩聽(tīng)力下降耳鳴的治療及助聽(tīng)器的有效性:聽(tīng)力專(zhuān)業(yè)人員的觀(guān)點(diǎn)（一）耳鳴與耳鳴掩蔽器耳鳴的認知行為療法有一些聲音，專(zhuān)治你的耳鳴耳鳴與聽(tīng)力損失之間的關(guān)系耳鳴診治中的思考和探索。
6、心理按摩，趣味互動(dòng)有了前幾個(gè)環(huán)節的知識儲備，新員工基本掌握了接聽(tīng)話(huà)務(wù)的要領(lǐng)，具備了遵守紀律的自覺(jué)性，因此可以安排學(xué)員正常接聽(tīng)電話(huà)了在實(shí)戰階段，分小組，選組長(cháng)，劃片，利用就近原則互相幫扶，對不滿(mǎn)意或推送失敗等工單進(jìn)行分析討論，避免類(lèi)似的問(wèn)題再次發(fā)生。新員工正式接話(huà)務(wù)，心理極度缺乏安全感，多數存在ldquo，不敢接的現象，因此最后一環(huán)的重點(diǎn)工作是進(jìn)行心理輔導，讓他們相信團隊，對班長(cháng)從了解、理解、信任發(fā)展到喜歡，從心底愿意和班長(cháng)共同探討問(wèn)題，互相分享、傾聽(tīng)和感悟，將填鴨式培訓變成趣味討論。培訓課從傳統的ldquo，傳道授業(yè)中走出來(lái)，徹底改變師生的課題角色，點(diǎn)燃學(xué)員思維的火花，由學(xué)員總結問(wèn)題來(lái)主動(dòng)提問(wèn)老師。懲罰措施也不僅限于枯燥的罰抄寫(xiě)，而是讓大家參與班組建設，協(xié)助班長(cháng)處理日常事務(wù)當中來(lái)，適應90后個(gè)性心理。三、總結本文的2CIP培訓模式，看似相互分離，實(shí)則逐步推進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣，是一種靈活趣味性地培訓方式，易于年輕人接受。培訓工作任重而道遠，有計劃分階段地培訓對進(jìn)入部門(mén)后的新員工隊伍穩定性起到了不容忽視的作用，培訓師不僅需要是業(yè)務(wù)精英，更是新人培養紀律觀(guān)念的ldquo，教官、疏導情緒的ldquo，輔導員。精細化培訓管理，可有效避免員工流失，從而降低運營(yíng)成本，提高運營(yíng)效率，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。。
在呼叫中心還會(huì )碰到一個(gè)有趣的問(wèn)題，那就是部分客服顧問(wèn)缺乏自信和競爭意識，這個(gè)問(wèn)題在班長(cháng)競聘上尤為凸顯作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，幾乎每15位客服顧問(wèn)就需要建立一個(gè)班長(cháng)崗位，對基層管理崗的需求量是很大的。但從多次現場(chǎng)公開(kāi)競聘情況來(lái)看，許多平時(shí)表現良好的客服顧問(wèn)甚至沒(méi)有報名參與，事后通過(guò)私下溝通了解到雖然他們也有升職的美好愿景，但總認為自己“還不行”或害怕失敗而沒(méi)有勇氣競爭，表現出缺乏自信的典型心態(tài)。為了幫助他們改變消極心態(tài)，我們一是經(jīng)常開(kāi)展心理輔導，了解并消除他們的顧慮和心理負擔，幫助他們戰勝恐懼心理；二是采取適當的提拔和重用，如提攜他們成為班組中的輔助，協(xié)助班長(cháng)管理班組，吸取充分的管理經(jīng)驗，進(jìn)一步建立自信；三是組織戶(hù)外拓展活動(dòng)，鍛煉勇于嘗試、敢于失敗的精神，體驗最終成功的喜悅。經(jīng)過(guò)企業(yè)的磨練和培養，當客服顧問(wèn)擁有正確的心態(tài)之時(shí)，就一定不會(huì )僅局限和滿(mǎn)足于現狀，而是會(huì )向更高層次的崗位謀求發(fā)展?！ 榱颂岣邌T工的自信心，我們建議給員工提供7個(gè)小技巧：1、挑前排工作位置就坐；2、練習正視別人；3、加快走路速度；4、練習當眾發(fā)言；5、咧嘴大笑；6、對自己用肯定的語(yǔ)氣，消除自卑感；7、發(fā)掘與培養興趣，做自己擅長(cháng)、喜歡的事。。
一、客服會(huì )因為什么而選擇離職1、新入職的客服為什么會(huì )離職因為呼叫中心的工作性質(zhì)，剛招聘的新員工的注意力通常都更容易被工作倒班制度、勞動(dòng)強度、工作重復率、工作環(huán)境等吸引，從而忽略了企業(yè)文化、晉升通道和職業(yè)規劃所以新員工由于沒(méi)有清晰規劃晉升通道的能力，所以更看中收入；據統計培訓期流失率達到20%的呼叫中心很普遍，有的甚至達到50%，可想而知這個(gè)行業(yè)對新員工的吸引力并不穩定。所以筆者認為收入不是導致員工流失的最直接因素，只是新聘員工保留率的直接因素，想要招到人，合適的薪酬是重點(diǎn)；想要留住人，要用明確的晉升通道才能辦到。2、老客服為什么會(huì )離職老員工的流失通常分成三類(lèi)，1、是能力很突出，收入和職位不成正比；2、是沒(méi)什么能力有資歷，想靠著(zhù)現在的平臺碰運氣；3、是得過(guò)且過(guò)，都走了就跟著(zhù)一起走。此外，年齡也成為呼叫中心老員工流失的一大因素。隨著(zhù)工作年限的增加，客服逐漸步入中年，對家庭的職責、對孩子的教育成為人生的側重點(diǎn)。老員工離職的決定因素是什么？1、看不到未來(lái)，感覺(jué)不到自我的進(jìn)步和提升；2、對管理層有意見(jiàn)，覺(jué)得晉升制度不公平；3、對收入薪酬福利不滿(mǎn)意；4、不安現狀，找到更好的崗位或被同行挖走。在筆者看來(lái)老員工流失的關(guān)鍵癥結在于很難數十年如一日地保持積極的狀態(tài)，卻又很容易受到心態(tài)影響。其次，由于呼叫中心的性質(zhì)，一線(xiàn)員工數量遠多于管理人員數量，要想脫穎而出卻沒(méi)有核心競爭力就只能屈居人后，所以看不到未來(lái)。二、客服管理者如何看待人員流失？1、核心員工不能輕易流失核心員工不單是核心崗位的員工，也不僅僅是手握權限或特殊崗位的員工，任何崗位都有核心員工。一方面是培養核心員工的成本巨大，他們得益于自身的能力優(yōu)勢，會(huì )得到企業(yè)更多的資源；二是核心員工本身存在的價(jià)值就很大，一個(gè)長(cháng)久以來(lái)積累和豎立的標桿式人物是可以在業(yè)界發(fā)揮巨大作用的。
同時(shí)，每年上海聯(lián)通都會(huì )為勞務(wù)派遣制員工提供轉正名額，員工可以根據個(gè)人意愿競選市場(chǎng)類(lèi)、服務(wù)類(lèi)等眾多崗位，在為公司輸送精英人才的同時(shí)也為每位員工提供更廣闊的發(fā)展空間。
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