厭學(xué)不適合復讀的四類(lèi)考生1.心理素質(zhì)不佳型2.分數過(guò)低或過(guò)高型3.發(fā)揮不穩定型4.被逼無(wú)奈型高考復讀是一場(chǎng)持久戰，正確的心理輔導對于打贏(yíng)這場(chǎng)戰役至關(guān)重要學(xué)校是一所有著(zhù)十多年輝煌歷史的專(zhuān)業(yè)泰州高考復讀學(xué)校，擁有雄厚的師資力量和教學(xué)氛圍。歡迎報考學(xué)校！。

心理減壓在這里只要你足夠努力、足夠，都會(huì )給予晉升的機會(huì )堅持不懈，實(shí)現價(jià)值有的客服顧問(wèn)會(huì )問(wèn)：ldquo，我努力了，努力了很久，為什么目標還是離我那么遠呢?!不如讓我們來(lái)看看日本馬拉松選手山田本一的故事山田本一是日本馬拉松選手，在1984年的東京國際馬拉松邀請賽上奪得了世界冠軍。于是就有人問(wèn)他，ldquo，你憑什么取勝?他只說(shuō)了這么一句話(huà)：ldquo，憑智慧戰勝對手。到底是什么ldquo，智慧?當時(shí)許多人都認為這個(gè)偶然跑到前面的矮個(gè)子選手是在故弄玄虛。馬拉松賽是體力和耐力的運動(dòng)，只要身體素質(zhì)好又有耐性就有望奪冠，爆發(fā)力和速度都還在其次，說(shuō)用智慧取勝確實(shí)有點(diǎn)勉強。10年后這個(gè)謎才終于解開(kāi)，他在自傳中說(shuō)道：ldquo，起初，我把我的目標定在40多公里外終點(diǎn)線(xiàn)上的那面旗幟上，結果我跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠的路程給嚇倒了。后來(lái)，每次比賽前我都要乘車(chē)把比賽的線(xiàn)路仔細地看一遍，并把沿途比較醒目的標志給畫(huà)下來(lái)，比如個(gè)標志是銀行，第二個(gè)標志是一顆大樹(shù)hellip，hellip，這樣一直畫(huà)到賽程的終點(diǎn)。40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個(gè)小目標輕松地跑完了。山田本一所說(shuō)的勝利的ldquo，智慧在心理學(xué)上被稱(chēng)為ldquo，連鎖塑造。就是指通過(guò)小步驟反饋來(lái)實(shí)現大的目標，也就是說(shuō)首先要把目標分成幾個(gè)小目標，每完成一個(gè)小目標就要進(jìn)行反饋或強化，最終達到最后的大目標。那么，讓我們在職業(yè)規劃中也來(lái)運用一下ldquo，連鎖塑造，為客服顧問(wèn)分解目標并制定詳細的發(fā)展計劃。

考前減壓　　因此，在員工進(jìn)入呼叫中心的天，我們就準備了客服手冊，幫助他們了解掌握客服顧問(wèn)的四要素：一是聆聽(tīng)能力作為通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通的崗位，首先要學(xué)會(huì )從聆聽(tīng)中了解客戶(hù)的需求，也是為客戶(hù)服務(wù)的步。二是語(yǔ)言溝通能力。在無(wú)法通過(guò)表情和肢體語(yǔ)言來(lái)加強感染力的情況下，如何將自己的想法正確傳達給客戶(hù)，并能讓客戶(hù)滿(mǎn)意地接受，這比任何一個(gè)職業(yè)更需要語(yǔ)言溝通的技巧。三是分析判斷能力。不同客戶(hù)詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，所想要得到的服務(wù)信息卻不一定相同。如客戶(hù)同樣來(lái)電詢(xún)問(wèn)余額，有的客戶(hù)可能想知道充值的錢(qián)是否到賬，有的客戶(hù)可能想知道我的賬單扣費是否存在問(wèn)題?？头檰?wèn)就需要能夠從客戶(hù)信息和語(yǔ)氣中迅速判斷來(lái)電目的，并通過(guò)進(jìn)一步引導詢(xún)問(wèn)和解決客戶(hù)問(wèn)題。四是情緒掌控能力。做客服顧問(wèn)有壓力嗎?有，當然有，但這個(gè)職業(yè)要求我們學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，及時(shí)調節把控自我情緒，保持熱情的服務(wù)態(tài)度?！　≡诤艚兄行?，還會(huì )碰到一個(gè)有趣的問(wèn)題，那就是部分客服顧問(wèn)缺乏自信和競爭意識，這個(gè)問(wèn)題在班長(cháng)競聘上尤為凸顯。

軍事夏令營(yíng)8221，　　家好月圓家政服務(wù)公司負責人白海燕說(shuō)，之所以進(jìn)軍家政服務(wù)業(yè)，一方面是看中這個(gè)行業(yè)的商機，另一方面，她的母親從事家政工作多年，有著(zhù)豐富的經(jīng)驗和人脈，認識許多月嫂和家政從業(yè)人員因此，她做起來(lái)也是得心應手。8220，我們公司有40多名月嫂、20多名保姆，現在是供不應求的狀態(tài)，尤其是月嫂，年底之前需要的已經(jīng)全部預約完了。8221，　　大學(xué)生創(chuàng )辦的家政企業(yè)還采取了與傳統企業(yè)截然不同的運營(yíng)思路，家好月圓家政服務(wù)公司對月嫂團隊采取績(jì)效考核，根據月嫂的態(tài)度、技能以及顧客意見(jiàn)發(fā)放梯度工資。白海燕說(shuō)：8220，我們希望月嫂們把家政服務(wù)作為一種職業(yè)發(fā)展方向，她們需要通過(guò)筆試和實(shí)際操作進(jìn)行考核，再結合顧客的評分，達到才可以晉升。8221，而且，這些企業(yè)都開(kāi)通了微信公眾平臺，消費者可以通過(guò)微信了解到相應的服務(wù)項目和服務(wù)人員情況，甚至可以報名參加相關(guān)的講座?！　?220，便民服務(wù)市場(chǎng)在為消費者提供便利的同時(shí)，更是想通過(guò)共同約束，讓企業(yè)們練好內功，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現抱團發(fā)展，樹(shù)立品牌，改善家政服務(wù)業(yè)的整體形象。8221，省家政協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)李世杰說(shuō)，8220，這些大學(xué)生開(kāi)辦的家政企業(yè)，給家政服務(wù)業(yè)帶來(lái)了新的血液和新的氣象。8221，　　行業(yè)規范讓消費者更加放心　　截至去年，我省家政服務(wù)企業(yè)共有1500余家，從業(yè)人員15萬(wàn)人，營(yíng)業(yè)額近27億元。為我省增加就業(yè)、改善民生、擴大內需、調整產(chǎn)業(yè)結構作出了應有的貢獻。但這其中，由于行業(yè)規范不統一，亂象也時(shí)有發(fā)生。

冬令營(yíng)正確的美德觀(guān)，是正確認知的基礎員工只有具備良好的品質(zhì)和正確心態(tài)，才能有正確的認知，這看似是員工的個(gè)體品行屬性，其實(shí)這對一個(gè)企業(yè)影響很大。很多知名企業(yè)選擇員工時(shí)，會(huì )把誠信、無(wú)私、誠實(shí)等品質(zhì)作為首要條件，這就說(shuō)明員工的心態(tài)、品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，怎樣的員工將會(huì )扛起怎樣的企業(yè)，決定企業(yè)的命運和走向。因此，注重新入行員工的美德教育，讓美德在新員工心中扎下根，這是喚醒其正能量的源泉?！　∑浯?，讓新員工樹(shù)立正確的職業(yè)觀(guān)。農行可通過(guò)讓新員工多參與ldquo，農行大講堂、ldquo，美德教育、ldquo，先進(jìn)評選、ldquo，事跡宣講等活動(dòng)，提升員工職業(yè)素養。同時(shí)，對新入行員工要強化農行發(fā)展戰略和理念的教育，引導他們樹(shù)立正確的職業(yè)思想，通過(guò)先進(jìn)的企業(yè)文化氛圍，幫助他們形成良好的工作習慣，提高工作效率。此外，培訓應注重完善新員工職場(chǎng)管理，暢通新員工職業(yè)通道，幫助新員工做好職業(yè)生涯規劃，促使新員工養成積極的思維方式，讓其個(gè)人追求與農行共贏(yíng)發(fā)展?！　≡俅?，讓新員工學(xué)會(huì )自我調控幸福感。幸福是新員工職場(chǎng)生活的目標之一，幸福本身是一種正能量，一種積極快樂(lè )的力量。農行要幫助員工樹(shù)立正確的幸福觀(guān)，正確認知、理解幸福并勇于追求幸福。

作為線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)了13年的上海千戶(hù)家政企業(yè)在安全上嚴格把關(guān)，不但追求證件真實(shí)，更是對每一位上崗的家政服務(wù)師都進(jìn)行公安部門(mén)登記和核實(shí)并且制定了標準化培訓以及管理體系，通過(guò)標準化的培訓和管理解決了服務(wù)人員的服務(wù)不到位、用戶(hù)體驗差、在服務(wù)中水、電、煤以及安全常識和自我防范的常識等安全意識。今天看看作為10萬(wàn)雇主一致認可的家政品牌千戶(hù)家政如何引領(lǐng)服務(wù)安全與服務(wù)質(zhì)量。千戶(hù)家政培訓中心創(chuàng )辦于2010年，作為一個(gè)具備完善培訓條件的人才培養平臺不斷培養出家政管理人才及家政服務(wù)師人才，上海千戶(hù)家政服務(wù)有限公司具有為追求高品質(zhì)家庭服務(wù)的高素質(zhì)的服務(wù)團隊和管理隊伍，完備的管理體制和充裕的師資力量，為市場(chǎng)的高品質(zhì)服務(wù)需求提供了堅實(shí)的安全保障。家政服務(wù)人員的服務(wù)水平，直接影響服務(wù)質(zhì)量及平臺口碑，千戶(hù)家政在成立之初就開(kāi)始嚴格篩選從業(yè)人員，通過(guò)嚴把入門(mén)關(guān)為用戶(hù)提供高品質(zhì)高水準的服務(wù)。千戶(hù)家政通過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理師先對阿姨進(jìn)行身份信息進(jìn)行核對、登記入庫，通過(guò)初審的阿姨會(huì )進(jìn)行面試篩選，千戶(hù)家政通過(guò)從源頭上把好關(guān)來(lái)保證服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)，來(lái)幫助用戶(hù)消除各種后顧之憂(yōu)，同時(shí)為亂象橫生的家政O2O行業(yè)樹(shù)立的標桿。千戶(hù)家政學(xué)院注重心理素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育，從服務(wù)觀(guān)念上改變家政人員的服務(wù)意識和服務(wù)認知，并且適時(shí)地進(jìn)行心理輔導，使得家政人員的工作壓抑感減少甚至更樹(shù)立對工作和雇主的認可度。同時(shí)設立培訓淘汰制，通過(guò)入門(mén)關(guān)的阿姨，想要為成合格的服務(wù)人員，還需要通過(guò)系統的培訓才能正式上崗。千戶(hù)家政標準化培訓甚至涉及到不起眼的工具。專(zhuān)業(yè)的培訓師會(huì )對阿姨進(jìn)行一對一的培訓，并進(jìn)行實(shí)操演示，阿姨通過(guò)考試才有資格拿到培訓合格證書(shū)，未通過(guò)考試的阿姨會(huì )做8220，回爐8221，培訓再考試。通過(guò)考試符合要求的阿姨會(huì )進(jìn)入試工期，試工期的阿姨沒(méi)有出現用戶(hù)投訴等問(wèn)題，才能有資格正式家政服務(wù)師。

包括流程的變更，新的促銷(xiāo)活動(dòng)，還有各種通知等等，員工要在短時(shí)間內熟練掌握是比較困難，這個(gè)時(shí)候，一個(gè)好的知識庫，一個(gè)好的智能客服助理是非常受歡迎的有些流程相對比較簡(jiǎn)單的公司，也可以考慮把流程業(yè)務(wù)固化到系統內，從而更加的標準化。那培訓之后的跟蹤也是不到位的。培訓之后效果到底怎么樣一般沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人去跟進(jìn)，所以花了很多時(shí)間去培訓，但是效果參差不齊。第九個(gè)難題是成本和收益的矛盾。我們自建型的呼叫中心，特別是售后服務(wù)型的，一直很難證明自己的價(jià)值，做了很多事情，但是給公司帶來(lái)多少價(jià)值是很難量化和直觀(guān)展示的，所以在成本投入上就顯得很被動(dòng)，而外包型的呼叫中心，因為大部分的甲方，外包的目的就是為了降低成本，所以導致接包方的工資低，管理水平低，成本是降下來(lái)了，但是服務(wù)水平也處于較低的水準。第十個(gè)難題是公司內部的各部門(mén)溝通不暢?？头牡匚徊桓?，導致了在公司里的話(huà)語(yǔ)權不夠。即使發(fā)現了公司流程上的缺陷或者服務(wù)體驗上的問(wèn)題，反饋給相關(guān)部門(mén)也得不到及時(shí)的反饋和改善一日復一日，只能維持原樣。十大難題的四大分類(lèi)到第四個(gè)問(wèn)題是人員管理，主要是因為呼叫中心崗位的薪資福利，工作壓力，社會(huì )地位發(fā)展前景不具有吸引力。一線(xiàn)員工的工資偏低，即使在北上廣深也只有四千到六千的樣子，近些年在偏遠的四五線(xiàn)城市建設的呼叫中心一般只有兩千到四千，只能招到剛畢業(yè)的新人。

客服代表每天要面對形形色色的客戶(hù)，龐大的業(yè)務(wù)量壓力常將客服代表束縛在座椅上連續七八個(gè)小時(shí)不間斷地接聽(tīng)電話(huà)，在月初月末的繁忙時(shí)期，客服代表轉接10086熱線(xiàn)，單個(gè)工作日累計接聽(tīng)數百個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)科學(xué)證明，不斷重復相同或相近的動(dòng)作與言語(yǔ)更易導致精神疲勞。同時(shí)，各種業(yè)務(wù)衡量指標以及品質(zhì)監控（如撥測等）使客戶(hù)代表時(shí)刻心弦緊繃。雖然這是保證中國移動(dòng)優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)的必要舉措，但不可否認的是巨大壓力更易引發(fā)員工情緒的躁動(dòng)。此外，諸多客戶(hù)難于溝通，甚至時(shí)有故意尋釁、騷擾滋事的不良客戶(hù)打入電話(huà)，在績(jì)效考核的壓力與ldquo，客戶(hù)是上帝的服務(wù)宗旨的雙層管控下，客戶(hù)代表必須隱忍與克制，對其心理打擊不可謂不大，情緒波動(dòng)在所難免。2、ldquo，Y代員工情緒易于波動(dòng)，抗壓能力差。80后、90后年齡階段的員工是客服中心的主力軍，我們將這一批伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)成長(cháng)起來(lái)的一代稱(chēng)為ldquo，YOUNG代。作為客服人員的主流，特殊的年齡階段決定了其特定的心理特點(diǎn)與價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)，在EAP層面上表現為員工情緒更易于波動(dòng)，耐壓能力差。在當今物質(zhì)化的社會(huì )里，追求物質(zhì)享受、注重功利、講求實(shí)惠、強調個(gè)人本位日益成為常態(tài)。在這種社會(huì )大環(huán)境里成長(cháng)起來(lái)的ldquo，Y代在從純凈的象牙塔步入殘酷社會(huì )之后歷經(jīng)了價(jià)值觀(guān)由ldquo，理想型到ldquo，現實(shí)型的轉變，這種心理落差很易形成情緒上的落寞。ldquo，Y代作為ldquo，孤獨的一代，在家里皆為掌上明珠，家人的溺愛(ài)使之自大而放肆，崇尚自由，創(chuàng )造能力強，不習慣于被約束，可塑性強但過(guò)于自我。

這時(shí)候我們培訓的內容就應該發(fā)生轉變，培訓師可以講授一些情緒管理以及壓力調節的方法和技巧對員工進(jìn)行輔導，還可以開(kāi)展趣味活動(dòng)，幫助員工調節壓力、放松心情、合理宣泄培訓師可以多走入現場(chǎng)去觀(guān)察現場(chǎng)的工作情況，多聽(tīng)員工的錄音去發(fā)現員工的情緒問(wèn)題，做到有問(wèn)題及時(shí)治療、及時(shí)處理，避免情緒的積累突然爆發(fā)。第三是ldquo，雙十一之后，ldquo，雙十一過(guò)后緊接會(huì )迎來(lái)ldquo，雙十二，這又是一個(gè)壓力的開(kāi)始。這時(shí)候也不能掉以輕心，要讓員工以一個(gè)更好的狀態(tài)來(lái)面對ldquo，雙十二。這時(shí)候可以進(jìn)行一些經(jīng)驗總結方面的培訓，對ldquo，雙十一期間取得的成績(jì)與不足進(jìn)行總結分析，以便在ldquo，雙十二期間加以改善。在經(jīng)歷ldquo，雙十一后，員工對這種ldquo，促銷(xiāo)節會(huì )有更深的認識，這時(shí)培訓的及時(shí)介入會(huì )讓大家在意識、技能方面得到綜合提升，從而從容應對ldquo，雙十二。二、員工激勵培訓部門(mén)可以通過(guò)別樣的激勵方式來(lái)激勵員工，比如精神層面的激勵方式。像今年我們就做了一個(gè)ldquo，英雄榜，把ldquo，雙十一期間員工的照片放在大屏幕上滾動(dòng)播放并邀請各部門(mén)管理人員觀(guān)看，從而彰顯對此事件的重視，而員工也會(huì )經(jīng)常去刷新紀錄。ldquo，雙十一期間培訓部門(mén)作為一個(gè)支撐部門(mén)，應該真正起到支撐作用，做好相應的培訓，激勵現場(chǎng)的員工，幫助員工解壓，最終使現場(chǎng)順利度過(guò)高峰！。

　　據江岸區老齡辦主任吳蘭君介紹，此次提供的養老服務(wù)內容包括膳食、陪同、清潔、協(xié)助、醫療康復、心理輔導等6項，老人可根據實(shí)際需求自行選擇吳蘭君說(shuō)，江岸區現有90歲以上的高齡老人2000多名。從2014年元月起，該區將對這2000多名高齡老人逐一上門(mén)溝通，對老人健康狀況及所需服務(wù)等信息進(jìn)行統計。統計工作大約需要3個(gè)月左右，預計最快從明年4月起，該區90歲以上老人將能享受免費家政服務(wù)。。