執行力農行要幫助員工樹(shù)立正確的幸福觀(guān)，正確認知、理解幸福并勇于追求幸福各級行可通過(guò)心理疏導、幸福力提升、心理輔導等形式，引導不同層次員工追求與自己相匹配的幸福指數。同時(shí)，老員工可以向新員工傳授獲取大幸福、小幸福、微幸福的方法，提高新員工自我幸福感的調控能力，進(jìn)而幫助新員工釋放壓力，排解不良情緒，增強職場(chǎng)幸福感。。

軍事化訓練強調了要落實(shí)好每天的早中晚體溫測試，如發(fā)現有異常情況要及時(shí)報告班主任、年級領(lǐng)導或者任課老師隨后，李主任反饋了開(kāi)學(xué)至今通過(guò)值日查寢發(fā)現的一些問(wèn)題，通報了住校生存在的一些不好習慣，并提出要求希望同學(xué)們改掉不良習慣，愛(ài)護寢室衛生，創(chuàng )造良好和諧的寢室氛圍。黃平國副主任進(jìn)行了補充說(shuō)明，他希望同學(xué)們要認真學(xué)習，不負親人期望，不忘初心，不負韶華，要在最美的青春時(shí)光為自己的理想奮斗！。

問(wèn)題青少年基于業(yè)務(wù)規則彈出可捕捉的桌面程序數據并自動(dòng)導入目標應用程序，過(guò)程中不需要整合應用程序或數據庫，減少了復制數據、數據輸入和返工過(guò)程中的失誤流程引導方面，通過(guò)預定義的業(yè)務(wù)邏輯規則，系統實(shí)時(shí)、智能地判別、匹配業(yè)務(wù)應用場(chǎng)景的下一操作步驟，并通過(guò)彈屏或高亮的方式提醒，優(yōu)化座席執行方案。比如，流程引導可以就流程中的明確步驟，向客服專(zhuān)員提供基于屏幕活動(dòng)和內容的實(shí)時(shí)指導。又如，自動(dòng)啟動(dòng)下一個(gè)步驟所需的應用程序，或根據屏幕上的關(guān)聯(lián)數據啟動(dòng)知識庫文章，甚至提醒主管哪些客服專(zhuān)員需要額外幫助。對于簡(jiǎn)單的流程引導，系統可自動(dòng)在適當時(shí)機提供有效的信息提示；對于復雜的流程引導，可自定義觸發(fā)條件，自動(dòng)引導到新的目標業(yè)務(wù)界面或者目標程序，并完成自動(dòng)輸入已知數據、自動(dòng)操作界面按鈕等動(dòng)作。（3）高風(fēng)險業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)提醒通過(guò)實(shí)時(shí)監控客服專(zhuān)員應用程序操作情況，采集其操作數據并進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現不合規操作或易錯流程，并進(jìn)行預警，確保在風(fēng)險發(fā)生之前進(jìn)行及時(shí)干預，從而降低服務(wù)風(fēng)險。（4）客服專(zhuān)員定向培訓及實(shí)時(shí)指導通過(guò)對比客服專(zhuān)員的操作數據和操作模型數據，針對兩者之間的差距，識別客服專(zhuān)員在操作中存在的問(wèn)題，將其轉化為客服專(zhuān)員定向培訓需求，并給予客服專(zhuān)員實(shí)時(shí)指導。三、客服現場(chǎng)管理創(chuàng )新成效小結經(jīng)過(guò)半年多的運行，中心通過(guò)每周提取座席應用程序、業(yè)務(wù)系統、即時(shí)通訊、知識庫及文本文檔工具的使用數據并進(jìn)行分析和應用，在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)規范性提升、人員管理精細化、運營(yíng)成本降低等諸多方面取得了良好效果。（一）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化通過(guò)對咨詢(xún)、報修等業(yè)務(wù)流程監控數據的分析，得出業(yè)務(wù)操作模型，然后對客服專(zhuān)員進(jìn)行針對性培訓和實(shí)時(shí)輔導，使得客服專(zhuān)員能夠按照業(yè)務(wù)操作模型進(jìn)行流程操作，實(shí)現業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。系統數據的集成互通實(shí)現了多個(gè)應用程序查詢(xún)數據的單一窗口展示，并且能夠智能獲取相關(guān)客戶(hù)數據、知識庫內容以及其他應用程序的相關(guān)信息，有效減少了客服人員的操作步驟，實(shí)現業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。（二）服務(wù)規范性提升利用桌面分析工具，發(fā)現知識庫系統使用時(shí)長(cháng)嚴重低于業(yè)務(wù)支持系統，各客服部通過(guò)制定有效管理手段，要求客服專(zhuān)員使用知識庫來(lái)回答客戶(hù)問(wèn)題，在有效提升知識庫使用率的同時(shí)，改善客服專(zhuān)員不利用知識庫提供規范服務(wù)的情況。

專(zhuān)注力8221，在反復追問(wèn)下，這名工作人員承認這又如何能了解高考生的心理？8220，老師都是專(zhuān)業(yè)師范學(xué)校畢業(yè)的，心理輔助這塊，是老師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，她們還是會(huì )的。8221，工作人員表示，至于最關(guān)鍵部分今后專(zhuān)業(yè)及院校的選擇，這些專(zhuān)業(yè)8220，高考保姆8221，能給予8220，經(jīng)驗之談8221，。8220，可是，沒(méi)有多年輔導高三學(xué)生的經(jīng)歷，又何來(lái)經(jīng)驗之談？8221，記者反駁。當然，請一名這樣的8220，高端保姆8221，，價(jià)格不菲。8220，不少家長(cháng)，考前半個(gè)月開(kāi)始請，每天都上。一天至少上3次課。8221，工作人員說(shuō)。如果以一次課（2小時(shí)）500余元計，那么，15天的開(kāi)銷(xiāo)就是22500元。如此昂貴的價(jià)格，誰(shuí)也不清楚的效果，被高考沖刺教師傍上的8220，高考保姆8221，，真有市場(chǎng)需求？作者：高逸平金丹丹。

拓展訓練EAP之家2014年1～9月共接待個(gè)體咨詢(xún)服務(wù)106人，其中三號樓客服中心有41人接受個(gè)體咨詢(xún)，包括客服中心36人，12582基地5人；巴南客戶(hù)服務(wù)中心有64人接受個(gè)體咨詢(xún)，沙坪壩分公司1人接受個(gè)體咨詢(xún)相比去年而言，今年的咨詢(xún)服務(wù)在咨詢(xún)量和咨詢(xún)效果回訪(fǎng)滿(mǎn)意度上都有較大提升。每月EAP之家報名人數保持在15人左右。EAP員工之家緊跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展要求，開(kāi)發(fā)上線(xiàn)了微信平臺，極大地促進(jìn)了EAP的宣傳。截至2014年9月底，參與EAP員工之家微信平臺交流的客服中心員工有80余人。（二）客服中心EAPldquo，1+3模式客服中心EAPldquo，1+3模式是基于重慶移動(dòng)客服中心的發(fā)展現狀、員工特點(diǎn)，依托心理資本、職業(yè)枯竭、社會(huì )交換等基礎理論，在實(shí)際操作中形成的以ldquo，一對一的專(zhuān)家面詢(xún)?yōu)榛A以ldquo，EAP主題沙龍+ldquo，客戶(hù)服務(wù)中心EAP手冊+ldquo，EAP之家案例集為輔助的全流程立體式員工援助模式。1、一對一專(zhuān)家面詢(xún)一對一的專(zhuān)家面詢(xún)是客服中心EAP員工之家依據中心員工情緒壓力特點(diǎn)為員工提供的一個(gè)安全、真誠的心理援助平臺，該平臺旨在及時(shí)、有效地解決員工及家屬所關(guān)注的關(guān)乎工作、家庭、生活等各個(gè)方面的心理壓力、情緒波動(dòng)的困擾，為之量身打造富有針對性的解決方案，并進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)。為此，重慶移動(dòng)客服中心EAP員工之家構建了完備的閉環(huán)式一對一專(zhuān)家面詢(xún)服務(wù)流程，將全流程拆解成六大步驟，環(huán)環(huán)相扣、層層遞進(jìn)，具體流程圖如圖1。EAP之家2014年1～9月共接待個(gè)體咨詢(xún)服務(wù)106人，咨詢(xún)的問(wèn)題主要包括五個(gè)大類(lèi)：職業(yè)壓力、情緒情感、婚姻家庭、親子教育、自我認識和人際關(guān)系。通過(guò)數據分析結果顯示，重慶移動(dòng)客服中心員工普遍比較關(guān)注的問(wèn)題主要集中在情緒情感困惑、職業(yè)壓力和親子教育困擾三大類(lèi)，具體占比情況如下圖2。鑒于此，后期重慶移動(dòng)客服中心EAP員工之家有針對性地開(kāi)展主題沙龍活動(dòng)，消除員工的不良情緒，舒緩職場(chǎng)壓力。

為了普及青春期心理健康教育，使我校女生了解更多的青春期生理與心理知識，掌握青春期的衛生保健以及自我保護的方法，促進(jìn)青春期女生身心健康發(fā)展，2020年10月28日下午，我校在初中部三樓報告廳開(kāi)展了一場(chǎng)女生專(zhuān)屬的心理講座本次活動(dòng)由我校專(zhuān)職心理老師朱春英主持，特別邀請了贛州市第三人民醫院胡群英主任作為主講嘉賓，為我校八年級全體女生開(kāi)展了一場(chǎng)主題為《擁抱青春，綻放未來(lái)》的講座。胡群英主任主要從青春期的困惑、青春期如何處理好人際關(guān)系、青春期女生的自我保護等方面進(jìn)行了講解和指導，幫助女生正確認識青春期的一系列變化。學(xué)生認真參與活動(dòng)　此次講座有助于青春期女生了解自我、悅納自我，關(guān)注心理健康，增強自我保護意識，樹(shù)立積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，提高心理調適能力，理性對待青春期異性交往，自信自愛(ài)，珍愛(ài)生命，快樂(lè )生活。學(xué)校要求心理健康教育課老師繼續上好每一堂心理健康教育課，班主任做好學(xué)生的心理輔導，充分發(fā)揮學(xué)生主體作用，積極創(chuàng )造條件，讓學(xué)生充分參與到青春期心理健康教育活動(dòng)中來(lái)，做到人人參與，使其在青春期這一特殊的花季階段健康、快樂(lè )地成長(cháng)！供稿：政教處青少年成長(cháng)活動(dòng)中心朱春英圖片：劉仁嶠朱春英審核：王達全程大邦袁寒生編輯：劉玲芳歐陽(yáng)效鳳。

　　你的狗狗是不是時(shí)常發(fā)脾氣、鬧情緒，甚至出走、闖禍?別著(zhù)急，其實(shí)這只是狗狗心理情緒的一種表現雖然狗狗不像人類(lèi)那樣能思考很復雜的東西，但是它們還是會(huì )有自己的思想，當然狗狗想的東西都比較簡(jiǎn)單，表達的方式也是比較特別的。今天咱們就來(lái)討論一下狗狗日常的心理，主人們在寵愛(ài)狗狗的同時(shí)也要力求成為它們的心理輔導師呦?！　雅f依戀　　案例：“十一”長(cháng)假，王先生回重慶老家，將家里的金毛犬托付給朋友照料。不料，狗狗完全不聽(tīng)新主人的話(huà)，總伺機溜出家門(mén)。還好，樓道一樓的大門(mén)是鎖著(zhù)的，有驚無(wú)險?！　?zhuān)家分析：狗狗的依戀心理往往比人更為強烈。人們常講的狗狗有極強的歸家能力，便是狗狗懷舊依戀心理的最好體現。尤其是成年狗狗換主人后，來(lái)到一個(gè)新的陌生環(huán)境，總有一段時(shí)間悶悶不樂(lè )，心存戒備，有時(shí)甚至恩將仇報，伺機逃跑，奔回故土?！　⌒【幹д校喝绻慵业墓饭肥穷I(lǐng)養或者是朋友送的，則很有可能會(huì )出現這種情況。但新主人不要心灰，因為這證明了它是一只有情有義的狗狗。

　　客服中心的每個(gè)人都在為運營(yíng)指標而努力，現場(chǎng)管理人員應在日常工作中隨時(shí)關(guān)注指標的變動(dòng)，對運營(yíng)指標做到心里有數，只有這樣才能有效的督促和指導坐席朝著(zhù)既定的指標完成任務(wù)　?。ㄈ╇S時(shí)維護秩序　　現場(chǎng)管理人員應為坐席人員創(chuàng )造和維護一個(gè)緊張和諧團結活潑的職場(chǎng)氛圍，營(yíng)造一個(gè)干凈整潔有序的職場(chǎng)環(huán)境?！　〖纫{動(dòng)坐席的情緒，以保證坐席能夠用積極的心態(tài)飽滿(mǎn)的熱情去對待客戶(hù)，又要使坐席戒驕戒躁，用平和的心態(tài)真誠的態(tài)度去對待客戶(hù)。對違反職場(chǎng)規則破壞職場(chǎng)秩序的坐席進(jìn)行提醒、教育和批評?！　。ㄋ模┤藛T調度與協(xié)調　　當突發(fā)情況發(fā)生時(shí)，如停電，系統癱瘓，各業(yè)務(wù)技能組來(lái)電不均衡的時(shí)候，現場(chǎng)管理人員則充當起指揮的角色，這時(shí)管理人員要發(fā)揮組織能力對人員進(jìn)行統籌調度，解釋說(shuō)明和溝通協(xié)調，根據各種情況及時(shí)把人員進(jìn)行妥善的分布與安置。在工位緊缺或場(chǎng)地借用的時(shí)候，管理人員應積極的做好與坐席和其他部門(mén)協(xié)調的工作?！　。ㄎ澹┮呻y投訴問(wèn)題的處理　　面對一線(xiàn)坐席不能解決的問(wèn)題時(shí)，現場(chǎng)管理人員應時(shí)間與客戶(hù)溝通，及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，避免矛盾激化，靈活處理問(wèn)題，給出客戶(hù)易于接受的解決方案?！　∫呻y投訴問(wèn)題的處理分為主動(dòng)和被動(dòng)，主動(dòng)發(fā)現坐席的問(wèn)題，一旦發(fā)現有與客戶(hù)矛盾激化的苗頭，則要迅速把電話(huà)接過(guò)來(lái)。被動(dòng)是坐席遇到疑難投訴問(wèn)題求助于現場(chǎng)管理人員?！　。┢渌　≡诂F場(chǎng)管理工作中還包括對坐席心理狀況及情緒的了解，能夠及時(shí)發(fā)現坐席的抱怨和不滿(mǎn)，適當讓他們休息緩解或有針對性的做心理輔導。此外還有新業(yè)務(wù)的培訓，收集坐席的問(wèn)題及時(shí)上報并反饋結果，關(guān)注坐席的生活狀況，如是否生病是否需要休息或吃藥，福利的發(fā)放，月度測驗，考勤統計，換班的登記與核準等。

來(lái)源：贛州一中|贛州第一中學(xué)|贛州中學(xué)|贛州三中|贛州中考|贛州高考|贛州重點(diǎn)中學(xué)|贛州教育網(wǎng)為了建設一支具有自助與助人能力的心理輔導隊伍，宣傳普及心理健康知識，進(jìn)一步加強我校的心理健康教育工作，2020年11月3日下午，我校在正氣樓三樓報告廳舉辦了本學(xué)期班級心理委員培訓講座各班心理委員和陽(yáng)明心理社天使團的小天使們參加了此次講座，講座由政教處副主任、專(zhuān)職心理老師朱春英主講。此次培訓主題為《心向陽(yáng)光快樂(lè )成長(cháng)》，整場(chǎng)培訓從一個(gè)有趣的熱身小游戲“抓手指”活動(dòng)開(kāi)始，心理委員們都積極地參與其中，整個(gè)會(huì )場(chǎng)彌漫著(zhù)一種非常輕松、融洽的氛圍。培訓過(guò)程中，朱老師說(shuō)明了班級為什么設立心理委員，心理委員的角色定位，心理委員這個(gè)職務(wù)的重要性。重點(diǎn)強調了心理委員的工作要求，開(kāi)展班級心理健康工作的途徑、方法和原則，并對中學(xué)生常見(jiàn)心理異常的表現、心理健康基本常識等方面做了詳細的講解。最后，來(lái)自高一（14）班的謝正陽(yáng)同學(xué)帶領(lǐng)全體心理委員進(jìn)行了集體宣誓。宣誓儀式結束后，朱老師向大家布置了具體的工作任務(wù)，并勉勵大家在班級中要做有心人，要做好班級心理健康動(dòng)態(tài)的收集員，做好班級心理健康知識的宣傳員，做好班級心理健康活動(dòng)的策劃員，做好班級心理健康引導的輔導員，要多在班級中開(kāi)展活動(dòng)，力所能及地幫助同學(xué)度過(guò)情緒低谷和難關(guān)，發(fā)揮心理委員不可替代的作用，一起為大家的快樂(lè )成長(cháng)保駕護航！此次培訓引導各班心理委員們初步適應自己的角色和定位，明確自己的職責，一定程度上提升了我校心理健康教育隊伍的專(zhuān)業(yè)化水平，為未來(lái)更好地開(kāi)展心理自助、互助以及心理危機預警等工作打下了堅實(shí)的基礎，相信經(jīng)過(guò)此次培訓，我校的心理健康教育工作定會(huì )越做越好！供稿：政教處青少年成長(cháng)活動(dòng)中心朱春英圖片：劉仁嶠編輯：劉玲芳陳喬雨審核：王達全程大邦袁寒生。

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