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育兒婚外情人員流失是企業(yè)發(fā)展的自然現象，對呼叫中心來(lái)說(shuō)高流失率也是非常頭疼的問(wèn)題適度的人員流動(dòng)會(huì )促進(jìn)呼叫中心的新陳代謝，有利于保持呼叫中心的活力。而過(guò)度的人員流失對企業(yè)會(huì )造成巨大的影響，具有豐富經(jīng)驗的座席代表是呼叫中心最為寶貴的財富，座席代表的流失，不僅極大地增加了企業(yè)的人力資源成本，影響在崗員工的情緒和團隊士氣，而且對整個(gè)呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)也會(huì )造成極大的影響。呼叫中心人員的流失原因會(huì )涉及以下幾個(gè)方面：1、工作壓力：客服代表的工作壓力主要來(lái)源于工作性質(zhì)、排班形式、績(jì)效考核制度以及來(lái)自客戶(hù)方面的壓力等。2、個(gè)人的職業(yè)興趣：話(huà)務(wù)工作相對枯燥，在呼叫中心工作多年的客服代表對于現有工作已經(jīng)缺乏積極性和主動(dòng)性，當最后一絲興趣消耗殆盡時(shí)，這些員工便會(huì )嘗試其他行業(yè)而選擇離職。3、晉升制度：對企業(yè)前景、工作前景不看好；找到了更好的發(fā)展，內部晉升不暢，有能力但看不到自己未來(lái)的發(fā)展，對現有條件不滿(mǎn)，這些都是非常關(guān)鍵的因素。4、班組的管理方式：包含對員工的輔導和激勵，在一個(gè)缺乏上級激勵的團隊環(huán)境里，客服代表通常會(huì )生活得比較迷茫，缺乏工作動(dòng)力。其對工作滿(mǎn)意度的感受很大程度上跟管理層或直接領(lǐng)導對待他們的態(tài)度相關(guān)。5、身體原因：基于呼叫中心的特殊性，嗓子出現問(wèn)題、耳朵不好等而不能繼續工作的也存在一定的比例，當員工無(wú)法適應這種工作方式后，最終會(huì )選擇離職。針對以上述員工離職的原因分析中，可以了解到要降低呼叫中心的人員流失率，既要控制員工流失內在原因，明確外在的影響因素，準確地制訂招聘、培訓及日常管理工作計劃，以保證公司服務(wù)質(zhì)量及延續性。1、完善對人員的甄選。
團隊建設最后一個(gè)大項目當然會(huì )推薦畢業(yè)墻，也叫逃生墻，它要求全體員工挑戰一個(gè)4米2高、沒(méi)有任何道具的墻十多年來(lái)，這個(gè)項目仍然是最后一個(gè)非常經(jīng)典的收尾項目，讓全員參與，很多人付出，挑戰時(shí)間緊迫，團隊氛圍非常好。這是一個(gè)必要的訓練選擇。拓展培訓拓展培訓拓展訓練拓展公司上海拓展家庭日趣味運動(dòng)會(huì )戶(hù)外拓展，。
青少年教育項目規則：分為兩組進(jìn)行對抗，每組都有一個(gè)呼啦圈；在活動(dòng)開(kāi)始之前，教練員可以給兩組人兩分鐘的思考時(shí)間；在活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中，每一組人員手拉手圍成一個(gè)圓圈，活動(dòng)的結束不允許放任；在活動(dòng)過(guò)程中，不允許用手指鉤呼啦圈每一組必須允許呼啦圈穿過(guò)每個(gè)人的身體；活動(dòng)的完成時(shí)間為標準。拓展程序流程：1、宣讀活動(dòng)規則；2、每組最少需要15人參與；3、開(kāi)始活動(dòng)，每一組都被一個(gè)圓圈包圍；4、將呼啦圈放在兩只手之間，并開(kāi)始進(jìn)行計時(shí)；5、在活動(dòng)結束時(shí)，選擇獲勝小組；6、進(jìn)行拓展項目心得分享和總結。需要注意的相關(guān)事項：鼓勵學(xué)生突破自我突破，打破ldquo，不可能的觀(guān)念；這項活動(dòng)的成功取決于兩個(gè)相鄰學(xué)生之間的合作。當其中一個(gè)學(xué)生向下一個(gè)學(xué)生展示呼啦圈時(shí)，旁邊的學(xué)生應該靠近他，并稍微低下頭，這樣呼啦圈就可以穿過(guò)他的身體，同時(shí)要注意他的腳需要依次穿過(guò)呼啦圈。項目心得分享：哪些方法可以有效地縮短活動(dòng)時(shí)間？活動(dòng)過(guò)程中有沒(méi)有不規范的地方，原因是什么？在兩分鐘的討論中，團隊成員是否就如何完成任務(wù)進(jìn)行了溝通？影響團隊工作成功的最重要因素是什么？拓展培訓拓展培訓拓展訓練拓展公司上海拓展家庭日趣味運動(dòng)會(huì )戶(hù)外拓展，。
心理咨詢(xún)師認證這種培訓只重視表面的數量，不管培訓的質(zhì)量；只管場(chǎng)面面子和自己的所謂業(yè)績(jì)，不管培訓是否有針對性B.小肚雞腸，斤斤計較金錢(qián)，認為培訓是一種成本，越經(jīng)濟省錢(qián)越好目前許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者較偏重市場(chǎng)運作方面特別是在廣告投入上不惜quot，一擲萬(wàn)金quot，渴望收到立竿見(jiàn)影的效果卻輕視了顯效期較長(cháng)的quot，培訓quot，投資.這主要是有些管理者錯誤地認為:企業(yè)培訓是一種成本作為成本當然應該盡量降低因此能省則省在企業(yè)培訓方面投入的資金甚少.而且還患得患失，害怕折本。殊不知企業(yè)培訓不是一種成本而是一種投資、一種間接投資要通過(guò)人的改變來(lái)產(chǎn)生效果取得的效果是潛移默化的、無(wú)形的通過(guò)員工素質(zhì)的提高從而帶來(lái)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益是間接的.培訓是對人的投資、是對知識的投資這也許是世界上最昂貴的投資但也是最有價(jià)值的投資您將獲得的投資回報率也是最高的.據國外有關(guān)資料統計表明對員工培訓投資1美元可以創(chuàng )造50美元的收益投入產(chǎn)出比為1∶50.相信有了這樣的收益經(jīng)營(yíng)者會(huì )在培訓上也一擲千金的.培訓雖然不能立桿見(jiàn)影的產(chǎn)生效益，但是，它的效益一定會(huì )發(fā)揮出來(lái)的。而且是持久的。C.自負自滿(mǎn)，固步自封，認為企業(yè)效益好，什么都好，不需培訓目光短淺，只顧眼前，不未雨綢繆，計劃未來(lái)，典型的自我欣賞，自戀癥?；o(wú)百日香，日新月異的時(shí)代，變化太快，今天的效益好，并不能保證明天的持續效益好，據統計世界500強的企業(yè)平均壽命為30年左右美國新企業(yè)80%在第二年就宣布倒閉.中國的企業(yè)短命得更厲害，因而在企業(yè)經(jīng)濟效益好時(shí)適當加強培訓恰恰是為了保持企業(yè)可持續發(fā)展的長(cháng)遠之計.而且加強員工培訓能使企業(yè)的經(jīng)濟狀況更好，而由于缺乏員工培訓可能會(huì )使員工的不適應增多導致企業(yè)經(jīng)濟效益的下滑.D.悲觀(guān)自卑，得過(guò)且過(guò)，企業(yè)效益差時(shí)無(wú)錢(qián)就不安排培訓有的企業(yè)一旦經(jīng)濟效益不太好時(shí)就說(shuō)資金不足而盡量減少培訓或者干脆不培訓.其實(shí)這種做法是對培訓的短視.效益差恰恰是不培訓的結果而不是原因！其因果鏈往往是:不培訓--經(jīng)營(yíng)不好--更不培訓--經(jīng)營(yíng)更不好要打破這條因果鏈，走出魔咒和怪圈一定要從重視培訓入手因為培訓是轉虧為盈的重要手段如果不通過(guò)培訓員工的態(tài)度、技能、知識不提高企業(yè)轉虧為盈幾乎是不可能的.惡性循環(huán)的后果是，越來(lái)越?jīng)]錢(qián)，越來(lái)越?jīng)]有人呆，慢慢走向完蛋。E.舍本逐末，輕重不分，關(guān)鍵的高層管理人員不參加培訓一些企業(yè)的最高領(lǐng)導人錯誤地認為:培訓只是針對基層的管理人員和普通員工而高層管理人員不需要培訓其理由是:他們都很忙、他們經(jīng)驗豐富、他們本來(lái)就是人才.培訓的重要性和意義在他們看來(lái)就是讓素質(zhì)低的人提高。顯然這種認識是病態(tài)的應該說(shuō)一個(gè)企業(yè)高層管理人員的素質(zhì)高低對于企業(yè)發(fā)展的影響最大.因而高層管理人員更需更新知識、改變觀(guān)念.國外許多知名企業(yè)就作出這樣的規定:越是高層管理者參加的培訓就越多有的甚至把培訓作為一項福利按職級進(jìn)行分配.高層的病態(tài)思維直接導致企業(yè)的培訓沒(méi)有理想的效果。領(lǐng)導的觀(guān)念止步不前，企業(yè)能不斷向前發(fā)展才怪！F.迷信，迷戀，單相思，認為培訓是靈丹妙藥有的企業(yè)對培訓急功近利希望立竿見(jiàn)影有的還企圖通過(guò)培訓解決企業(yè)人力資源的所有問(wèn)題.近幾年我國企業(yè)發(fā)展迅速急需各種人才但有的企業(yè)卻很少下大力氣培訓自己的管理人員總覺(jué)得quot，沒(méi)有時(shí)間慢慢鍛煉他們quot，恨不得用兩三天時(shí)間就使管理人員從素質(zhì)到精神面貌發(fā)生根本變化把培訓工作當作治病良藥藥到病除立刻為企業(yè)創(chuàng )造績(jì)效.希望畢其功于一役，過(guò)分的迷戀培訓的作用，往往導致事與愿違，企業(yè)是個(gè)大系統，小社會(huì )，病毒入侵的幾率多，需要不斷地調理，才可能保持健康。世界上沒(méi)有靈丹妙藥。管理的提升除了培訓，還要有其他途徑。
課程情緒管理通過(guò)精心設計的各種引導性拓展項目：皮劃艇、帆船，伙伴們不斷突破自我，體會(huì )換個(gè)角度去看問(wèn)題，想問(wèn)題，解決問(wèn)題我們有理由相信，每一項工作單靠一個(gè)人的力量是無(wú)法完成的，而需要隊伍中每一個(gè)成員相互協(xié)作，共同完成，只有這樣的隊伍和團隊才是戰無(wú)不勝！希望伙伴們能將在這的所得所獲繼續運用到生活和工作當中！在此，摩爾衷心祝愿英特爾互聯(lián)網(wǎng)數據中心的伙伴們：百尺竿頭更進(jìn)一步，中流擊水正當其時(shí)，凝聚你我·共創(chuàng )未來(lái)！。
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此次培訓的主要目的是提升團隊凝聚力，磨煉意志，激發(fā)激情，從而達到熔煉團隊的效果摩爾預祝此次培訓圓滿(mǎn)成功！。
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