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項目外包所以，踏踏實(shí)實(shí)做好供應鏈才是我們擅長(cháng)的但這個(gè)思考會(huì )帶來(lái)很多底層業(yè)務(wù)邏輯的調整，比如財務(wù)，法務(wù)，以及整個(gè)業(yè)務(wù)流程，資金流程等等，都會(huì )發(fā)生巨大的變化，不單純是一個(gè)APP電商平臺表象的問(wèn)題。見(jiàn)實(shí)：看到社交電商領(lǐng)域越來(lái)越多玩家，如何去思考“有品有魚(yú)”的商業(yè)價(jià)值？馬晨飛：第一個(gè)，在流量獲取上要有新的方式，電商一定要找到一個(gè)新的通路，不然基本會(huì )死在這條路上。這也是為什么很多電商都在嘗試社交的原因，社區拼團也好，推廣也好，核心解決的是銷(xiāo)售通路或流量的問(wèn)題。第二個(gè)，通過(guò)人帶貨的邏輯是存在的，而且是可持續去發(fā)展的。第三個(gè)，為什么做社交電商，我們希望讓小米有品用戶(hù)的構成變得更健康，這是機會(huì )，而且這個(gè)機會(huì )的市場(chǎng)空間到底有多大，我們認為很大，天花板到底是五百億還是一千億，并不知道。尤其近年來(lái)看，開(kāi)始做社交電商的公司比去年要多出幾倍，很多新的社交平臺每個(gè)月都在出來(lái)，有些我們都不知道。見(jiàn)實(shí)：有品有魚(yú)的前身是有品推手，這個(gè)過(guò)程在測試什么？馬晨飛：最開(kāi)始的初衷是把小米有品商品通過(guò)多個(gè)渠道和方式銷(xiāo)售出去。最早推廣賣(mài)貨載體是H5，這個(gè)形式用1年，流水做了一個(gè)億，用小米有品已有資源和供應鏈。為什么用H5形式持續了1年？第一，當時(shí)投入并不大，幾個(gè)人把這個(gè)事情做了，持續到后面，我們逐漸地去看社交電商行業(yè)會(huì )朝著(zhù)什么方向去發(fā)展。H5形式可以理解它就是小米有品下面一個(gè)推廣營(yíng)銷(xiāo)的工具，一個(gè)賣(mài)貨的玩法而已。
心理健康“UFO”通過(guò)項目讓團隊明白團隊協(xié)作、責任、工作流程優(yōu)化半天的培訓雖然短暫，但每個(gè)伙伴都全身心的投入到活動(dòng)中，積極的參與每一個(gè)拓展項目的挑戰，那些心靈深處的觸動(dòng)都將伴著(zhù)我們成長(cháng)，沒(méi)有戰勝不了的敵人，只有戰勝不了的自己。放下內心的膽怯，朝著(zhù)規劃好的方向前進(jìn)。相信每位伙伴的明天都將更加美好、更加精彩！請欣賞拓展培訓中的精彩瞬間……點(diǎn)http://blog.cnmore.cn/post/2256.html欣賞更多精彩瞬間。
執行力訓練來(lái)源：廈門(mén)摩爾企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司廈門(mén)戶(hù)外拓展廈門(mén)團建活動(dòng)廈門(mén)拓展訓練廈門(mén)趣味運動(dòng)會(huì )廈門(mén)團隊拓展廈門(mén)拓展廈門(mén)團建廈門(mén)團隊拓展培訓時(shí)間：2019年9月20-21日培訓基地：永泰幸福莊園基地此次培訓是摩爾拓展與國家開(kāi)發(fā)銀行福建省分行的再次攜手，國家開(kāi)發(fā)銀行福建省分行再次指定摩爾教練團定制并實(shí)施這套以“禮贊新中國，奮進(jìn)新時(shí)代”為主題的方案旨在促進(jìn)學(xué)員間的溝通、協(xié)作、同時(shí)放松減壓。摩爾預祝此次培訓圓滿(mǎn)成功！。
戶(hù)外拓展訓練找哪家通過(guò)精心設計的各種引導性拓展項目：訓前軍訓、心態(tài)宣導、信任背摔、生死時(shí)速、賭王爭霸、高空挑戰、篝火晚會(huì )、沙場(chǎng)點(diǎn)兵、鼓動(dòng)人心、畢業(yè)墻，中交一公局廈門(mén)公司漳武南靖A1項目的伙伴們不斷突破自我，體會(huì )換個(gè)角度去看問(wèn)題，想問(wèn)題，解決問(wèn)題我們有理由相信，每一項工作單靠一個(gè)人的力量是無(wú)法完成的，而需要隊伍中每一個(gè)成員相互協(xié)作，共同完成，只有這樣的隊伍和團隊才是戰無(wú)不勝！希望伙伴們能將在這兩天的所得所獲繼續運用到生活和工作當中！在此，摩爾衷心祝愿新洋達工程有限公司中交一公局廈門(mén)公司漳武南靖A1項目的伙伴們：百尺竿頭更進(jìn)一步，中流擊水正當其時(shí)，青春激昂，共筑輝煌！。
育兒婚外情一天的培訓中，學(xué)員們在摩爾教練團的帶領(lǐng)下，體驗了桃花朵朵開(kāi)、賓果消消樂(lè )、極速三分鐘、按摩操、動(dòng)力圈等項目學(xué)員們在項目中體會(huì )到什么叫團隊，結合每個(gè)人的力量才能出色的完成任務(wù)，遇到問(wèn)題要想辦法解決，突破自我。最后的我們是最棒的團隊伙伴們創(chuàng )造了奇跡，伙伴們難掩激動(dòng)的心情，所以永遠不要自我設限，你的能量超乎你想象。一天的時(shí)間雖然短暫，但伙伴們的生活還在繼續，希望伙伴們將今天的收獲很好的運用到今后的生活、工作中。下面讓我們來(lái)欣賞培訓中的精彩瞬間吧……點(diǎn)http://blog.cnmore.cn/post/2255.html欣賞更多精彩瞬間。
然而，當經(jīng)驗豐富的員工離職或換崗，替補員工往往很難站在前人肩膀上掌握核心技能和經(jīng)驗，引發(fā)效能低下部分班組有顯著(zhù)的高績(jì)效，但沒(méi)有及時(shí)、高效地被其他班組學(xué)習或仿效。員工在工作中遇到難題，不能便捷地找到呼叫中心專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)驗案例或現有文件等。針對以上問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)習日趨碎片化、移動(dòng)化的趨勢下，廣州中心通過(guò)搭建客服中心知識管理體系來(lái)促進(jìn)智慧和知識的合理配置、共享與流動(dòng)，快速滿(mǎn)足業(yè)務(wù)、質(zhì)量、綜合、人力等工作線(xiàn)條不同崗位員工高度個(gè)性化的學(xué)習需求，高效復制人才，助力戰略目標的達成?！ ∫?、知識管理的四種類(lèi)型 日本知識管理大師野中郁次郎于1995年出版《知識創(chuàng )新公司》一書(shū)，奠定了現代知識管理研究的基礎。在他看來(lái)，企業(yè)最寶貴核心的知識是以員工個(gè)體難以言明、未經(jīng)編碼的隱性知識為起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)人對人的社會(huì )化交流進(jìn)行傳遞；再通過(guò)編碼，外化形成可大規模傳播的顯性知識；而后，再將碎片化的顯性知識組合化為體系的知識；最后，這些系統的知識內化為員工自己的隱性知識。最終，個(gè)體螺旋上升到團隊，經(jīng)過(guò)一系列傳遞、整合、優(yōu)化，形成了強大的組織能力。圍繞企業(yè)內部隱性知識和顯性知識的轉換原理，廣州中心進(jìn)行了一系列的探索和實(shí)踐?！ 「鶕康暮头绞絻蓷l關(guān)鍵軸的劃分，知識管理分為范例共享、專(zhuān)業(yè)知識網(wǎng)絡(luò )、知識價(jià)值產(chǎn)出和內外知識共享四個(gè)大類(lèi)?！ V州中心從自身實(shí)際情況出發(fā)，以知識管理分類(lèi)模型為實(shí)踐主線(xiàn)，通過(guò)范例共享和專(zhuān)業(yè)知識網(wǎng)絡(luò )構建實(shí)現知識共享和應用，助力解決運營(yíng)實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)知識價(jià)值產(chǎn)出和內外知識共享實(shí)現知識的創(chuàng )造和創(chuàng )新，從而產(chǎn)出知識資產(chǎn)的效益和價(jià)值，最終在分類(lèi)實(shí)踐的基礎上搭建客服中心知識全景圖，實(shí)現知識經(jīng)營(yíng)管理?！ ?、范例共享 通過(guò)挖掘、沉淀企業(yè)內成功的實(shí)踐案例來(lái)實(shí)現知識的共享和調配，并引入到日常業(yè)務(wù)學(xué)習當中，促進(jìn)業(yè)務(wù)效率的提高和各項成本的降低。
來(lái)源：廈門(mén)摩爾企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司廈門(mén)戶(hù)外拓展廈門(mén)團建活動(dòng)廈門(mén)拓展訓練廈門(mén)趣味運動(dòng)會(huì )廈門(mén)團隊拓展廈門(mén)拓展廈門(mén)團建廈門(mén)團隊拓展 游戲目的： 提升團隊執行力 游戲類(lèi)型： 素質(zhì)拓展 適合人數： 多人，數量任意 所需道具/場(chǎng)地： 道具：項目專(zhuān)用道具 場(chǎng)地：室內外皆可，空白場(chǎng)地即可 活動(dòng)時(shí)間：60-120分鐘 搭書(shū)架是一個(gè)以團隊挑戰的拓展訓練項目，該項目主要培養通過(guò)團隊決策并快速轉化為高效的執行力的能力，在執行中找出方法和規律 活動(dòng)意義： 1.培養學(xué)員閱讀任務(wù)并通過(guò)內容設想任務(wù)存在的能力 2.培養學(xué)員分析書(shū)面任務(wù)與現實(shí)工作的異同并迅速進(jìn)入工作的能力 3.培養學(xué)員善于總結經(jīng)驗和發(fā)現規律，并將其運用到即將開(kāi)展的工作中去的能力 4.學(xué)習善于利用資源并將其細分：規劃和優(yōu)配的能力 5.了解團隊分工和團隊決策對團隊績(jì)效的影響并從中感悟 。
一個(gè)培訓能解決問(wèn)題嗎?深入其部門(mén)調查之后發(fā)現：原來(lái)流動(dòng)過(guò)高的原因并不在于團隊凝聚力不強，而是在于其部門(mén)領(lǐng)導缺乏領(lǐng)導能力 診斷：公司培訓由領(lǐng)導說(shuō)了算是很正常的，不過(guò)在管理出現問(wèn)題的情況下，也許就需要有第三方對問(wèn)題進(jìn)行診斷，才能找出真正的癥結，否則，領(lǐng)導自身有問(wèn)題，卻把培訓加到員工身上，豈不搞笑? 怪相二：培訓師趕場(chǎng) 企業(yè)內訓常常外聘講師。好的培訓師會(huì )將培訓內容跟企業(yè)的實(shí)際情況相結合，但由于目前企業(yè)培訓師市場(chǎng)不成熟，而市場(chǎng)需求膨脹迅速，不少圈內有名的培訓師往往忙于趕場(chǎng)，有時(shí)，一位培訓師往往會(huì )把相同的內容在不同公司講，講課之前對企業(yè)知之甚少，培訓之余，才會(huì )附加一些簡(jiǎn)單的咨詢(xún)服務(wù)。往往真正對企業(yè)有幫助的內容，要等到培訓之后才想起來(lái)?！ ≡\斷：培訓師市場(chǎng)的混亂其實(shí)是企業(yè)對自己培訓的目標不明確所致，就連企業(yè)都不明確自己真正想要什么，培訓師市場(chǎng)的服務(wù)又怎么會(huì )自覺(jué)地上升到一個(gè)超過(guò)平均水平的高度呢?與其請一個(gè)不了解你企業(yè)情況的著(zhù)名培訓師，還不如讓一個(gè)深入了解過(guò)你企業(yè)的普通培訓師來(lái)上上課?！ 」窒嗳?jiǎn)T工圖好玩 有些企業(yè)的培訓經(jīng)理在挑選課程時(shí)，往往會(huì )列出一整張單子，ldquo，7種習慣、ldquo，銷(xiāo)售技巧、ldquo，領(lǐng)導藝術(shù)等各類(lèi)時(shí)髦課程應有盡有，然后發(fā)到部門(mén)讓員工自己打勾，哪門(mén)課被選最多，就安排這個(gè)內訓課程。結果會(huì )出現：行政部的人員最終選擇最多的是ldquo，銷(xiāo)售技巧，市場(chǎng)部員工反而去上了ldquo，領(lǐng)導藝術(shù)課程?！ ≡\斷：征求員工的意見(jiàn)原本是為激發(fā)員工的主動(dòng)性，但在這種情況下，權利卻被無(wú)限放大了。關(guān)鍵原因在于管理者單純地把培訓當成了員工的一種福利。既然是福利，員工對待自我培訓自然是怎么花得舒服怎么來(lái)了?！ 」窒嗨模耗昴?，HR忙簽單 最經(jīng)典的怪相基本上出現在企業(yè)財政年度快結束時(shí)。
拓展訓練結束了，但留在心中的震動(dòng)倒是的訓練的時(shí)候雖短，勞績(jì)卻很大?；貞浽谟柧氈惺艿奶魬鸷蜋z驗，感覺(jué)頗深。此次訓練，是一次身心的大浸禮，是進(jìn)一步鞭策我盡心盡力作好各項事變的動(dòng)力。它不單單是一種簡(jiǎn)樸的訓練，而是一種文明、一種精力、一種理念；同時(shí)也是一種頭腦、一種檢驗、一種風(fēng)格。真正實(shí)現了熟悉自我，挑戰自我，逾越自我的目的，更熔煉了一支剛強，團結的良好團隊。。
針對以上述員工離職的原因分析中，可以了解到要降低呼叫中心的人員流失率，既要控制員工流失內在原因，明確外在的影響因素，準確地制訂招聘、培訓及日常管理工作計劃，以保證公司服務(wù)質(zhì)量及延續性1、完善對人員的甄選。呼叫中心行業(yè)的特殊性決定了客服代表必須具備一定的素質(zhì)才能適應，不僅在語(yǔ)音，表達能力方面有較高的要求，而且在員工心態(tài)方面也要求是能夠承受較大的工作壓力。2、通過(guò)多種渠道緩解員工工作壓力，如完善的績(jì)效管理制度、工作流程、針對性的培訓掌握必要的工作技巧，職業(yè)生涯規劃等。3、提高員工滿(mǎn)意度，增強員工的歸屬感。定期的員工滿(mǎn)意度調查，了解員工的心理動(dòng)態(tài)并及時(shí)作出反饋。公司在人文關(guān)懷方面，除了正常的節日關(guān)懷慰問(wèn)外，完善員工的醫療保健，并定期組織開(kāi)展體檢，從長(cháng)遠出發(fā)提高員工的整體健康水平，也是體現公司人文關(guān)懷的一項重要因素。4、加強員工的情緒管理，調整員工的工作心態(tài)?？梢酝ㄟ^(guò)員工面談，積極的輔導方式對員工的情緒進(jìn)行有效管理。加強團隊建設，開(kāi)展各種團隊拓展活動(dòng)也是調控情緒的一種有效的方式。如何降低呼叫中心的人員流失率，是整個(gè)企業(yè)都需要共同解決的問(wèn)題，在現場(chǎng)管理、人事政策、培訓、文化建設等方面均存在需要我們需要改進(jìn)和加強的地方。
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